O documento descreve a ferramenta SIPOC para mapeamento de processos. SIPOC mapeia fornecedores, entradas, processos, saídas e clientes de um processo de forma concisa. É uma ferramenta rápida para entender e melhorar processos em empresas.

1. Adriana Dantas
Tecnologia em Gestão da Qualidade
SIPOC – FERRAMENTA DE
MAPEAMENTO DE PROCESSOS

2. Toda empresa tem problemas...
• Cliente insatisfeito
• Entregas atrasadas
• Falha de comunicação
•Fluxograma
•Notação BPMN
•Papel e Caneta, Post-it

3. O que é SIPOC?
• SIPOC é uma ferramenta utilizada para mapear
processos. Com ele, é possível esclarecer melhor
as etapas do processo, definindo e formalizando
diversos fatores que impactam diretamente.

4. SIPOC
FORNECEDORES: São aqueles que
fornecem os recursos necessários

5. SIPOC
ENTRADAS: Recursos/Informações
que afetam o processo

6. SIPOC
PROCESSO: Principais atividades
daquele processo

7. SIPOC
SAÍDAS: Entregas/Resultados de
cada etapa do processo

8. SIPOC
CLIENTE: quem recebe a saída de
cada etapa do processo

9. Quando usar o SIPOC?
• Quando o processo precisa ser estudado/conhecido
• O processo precisa ser mudado/ alterado
• É necessário definir um escopo para o mapeamento
completo
• SIPOC pode ser o primeiro passo para a criação de
mapas de processo

10. Vantagens
• É uma ferramenta direta, objetiva e rápida para você
conhecer um processo.
• SIPOC é uma visão macro, ampla, não possui muito
detalhe
• Apesar de não ser visual é muito fácil de entender
• Quase não precisa de treinamento
• Auxilia no entendimento dos envolvidos antes mesmo
de iniciar o mapeamento completo e detalhado
• Muito aceito e usado nas industrias.

11. Como fazer o SIPOC?
INICIO
FINAL

12. Exemplo de SIPOC
A empresa Tech Tudo é uma empresa de manufatura de impressoras que deseja
otimizar o processo de pagamento de notas fiscais aos fornecedores na área de
contas a pagar. Atualmente, o percentual de notas fiscais pagas com atraso acima de
15 dias é de 75%

13. Exemplo SIPOC

14. O importante não é a ferramenta, mas sim a
clareza na execução dos processos

15. Causas e Efeitos
CAUSAS: ENTRADAS
DOS PROCESSO
EFEITOS: SAÍDAS DOS
PROCESSO

16. A metodologia SIPOC é relativamente simples e
analisar processos por meio dela vai direcionar o
seu olhar para tudo que é relevante no trabalho
da sua equipe

17. ESPERO QUE TENHAM GOSTADO
OBRIGADA!