Apresentada pelo Prof. Rui Marques, formador do INA e consultor
A definição correcta de um objectivo passa por identificar a intenção do mesmo, e o seu contributo para a prossecução da estratégia da organização. Todavia, igualmente importante é a sua medição através do(s) indicador(es) adequado(s). Um indicador mal escolhido pode abrir a porta a comportamentos perniciosos dentro da organização, pondo em causa até o seu bom desempenho.
É fundamental termos consciência de que "temos o que medimos" e por isso mesmo medir o que de facto pretendemos obter.
26 de Fevereiro de 2010
A crise na economia brasileira deriva de dois tipos de fatores: conjunturais e estruturais. Os fatores estruturais determinam a baixa competitividade do Brasil, sobretudo, da indústria. O retorno ao crescimento demanda ações em pró da competitividade paralela ao ajuste fiscal.
O DESAFIO DA PRODUTIVIDADE NA SUA EMPRESA COMO MEDI-LA E COMO AUMENTÁ-LA?UWU Solutions, Lda.
Como Medir a Produtividade?
Antes de melhorar a Produtividade, temos que ter a capacidade de a medir, pois só sabendo qual a nossa Produtividade atual, poderemos avançar com medidas para a melhorar.
Apresentação sobre o método GTD. Apresentada pela primeira vez na 3ª Semana Acadêmica do curso de Sistemas de Informação da UNISC, campus Capão da Canoa, em 22 de outubro de 2007.
A crise na economia brasileira deriva de dois tipos de fatores: conjunturais e estruturais. Os fatores estruturais determinam a baixa competitividade do Brasil, sobretudo, da indústria. O retorno ao crescimento demanda ações em pró da competitividade paralela ao ajuste fiscal.
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Como Medir a Produtividade?
Antes de melhorar a Produtividade, temos que ter a capacidade de a medir, pois só sabendo qual a nossa Produtividade atual, poderemos avançar com medidas para a melhorar.
Apresentação sobre o método GTD. Apresentada pela primeira vez na 3ª Semana Acadêmica do curso de Sistemas de Informação da UNISC, campus Capão da Canoa, em 22 de outubro de 2007.
Ferramentas para diagnóstico de uma organização, com vistas a implantação de um programa Lean manufacturing. Conceitos de VSM, Benchmarking, Kaizen, e os 8 Desperdícios.
Indicadores de políticas públicas e métricas de software: uma visão em paraleloRoberto de Pinho
Material da Disciplina "Metodologia de Análise e Solução de Problemas - MASP" ministrada nos MBA em Gestão de Projetos e Mba Em Gestão da Informação da Universidade Salvador - 2003 a 2010 (material da edição de 2010). (4/4)
Indicadores desempenho e métricas em ti v29p [2013]Rildosan
Esta apresentação define o conceito de meta, indicador de desempenho, métrica, demonstra com desenvolver indicadores para medir o desempenho de TI, boas práticas, técnicas e ferramentas.
Objetivos:
Apresentar e discutir algumas das metodologias e ferramentas técnicas disponíveis no mercado que podem ser aplicadas em projetos logísticos, objetivando melhoria de processos, redução de custos e de prazos de entrega. Exposição conceitual, apresentação de cases e debate técnico entre os participantes e ouvintes.
Palestrante: Rafael Araújo
Administrador de Empresas, Pós-Graduado em Logística Empresarial e Mestrando em Administração de Empresas pelo Insper;
Profissional da Cadeia de Suprimentos em multinacionais líderes no seu segmento;
Experiência profissional de 13 anos na implementação e gestão de projetos logísticos em empresas de prestação de serviço e na indústria;
Certificado como Continuous Improvement Facilitator Latin America;
Membro por dois anos do Comitê de Supply Chain da AMCHAMCampinas.
Entendendo a importância das regras do jogo e como um time de desenvolvimento de software pode se organizar para defini-las em busca de mais colaboração e consequentemente entregas melhores.
Curso de Pós-Graduação FUCAPI - Módulo: Métodos Ágeisagileembassy
Aula sobre Métodos Ágeis no curso de Pós-Graduação em Design de Interação na FUCAPI - AM.
Dias 16 e 17 de Outubro/2014
-------------------------------------------------------------------------------
Class about Agile Methods at Interaction Design course at FUCAPI - AM.
Esta apresentação define o conceito de meta, indicador de desempenho e métrica. Demonstra com desenvolver indicadores para medir o desempenho de TI, boas práticas, técnicas e ferramentas.
Apresentação sobre Planejamento.
Aborda o superficialmente o Planejamento Tático e Operacional e foca no Estrégico. Ótimo para fazer uma apresentação simples e rápida de esclarecimento.
O que sua empresa quer ser quando crescer?
Apresentamos como voce e sua empresa pode descobrir o potencial de realiza��o de negocios e cria�ao de riqueza!
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Material da Disciplina "Metodologia de Análise e Solução de Problemas - MASP" ministrada nos MBA em Gestão de Projetos e Mba Em Gestão da Informação da Universidade Salvador - 2003 a 2010 (material da edição de 2010). (4/4)
Indicadores desempenho e métricas em ti v29p [2013]Rildosan
Esta apresentação define o conceito de meta, indicador de desempenho, métrica, demonstra com desenvolver indicadores para medir o desempenho de TI, boas práticas, técnicas e ferramentas.
Objetivos:
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Palestrante: Rafael Araújo
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Profissional da Cadeia de Suprimentos em multinacionais líderes no seu segmento;
Experiência profissional de 13 anos na implementação e gestão de projetos logísticos em empresas de prestação de serviço e na indústria;
Certificado como Continuous Improvement Facilitator Latin America;
Membro por dois anos do Comitê de Supply Chain da AMCHAMCampinas.
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Conferência Goiás I Uma experiência excelente começa quando ela ainda nem seq...E-Commerce Brasil
Carolina Ramos de Campos
Gerente de Relacionamento com o Seller
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E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade digital em uma estratégia de personalização em escala.
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Head de Prevenção à Fraude
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Conferência Goiás I As tendências para logística em 2024 e o impacto positivo...E-Commerce Brasil
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Conferência Goiás I Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no varejo ...E-Commerce Brasil
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Vindi
Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no varejo e na indústria.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
2. 29-01-15
Como usar a sala de audioconferência?
- Carregue sobre o botão
Fale
Escreva
Responder a questões
Pedir a palavraInteraja
- prima a tecla “Ctrl” (teclado)
Use os botões para:
Utilize o Chat (canto inferior esquerdo do ecrã)
Enquanto fala para o microfone… ou
Rui Marques
Temos o que medimos…
3. 29-01-15
Temos o que medimos
• A definição correcta de um objectivo
passa por identificar a intenção do
mesmo, e o seu contributo para a
prossecução da estratégia da
organização.
• Igualmente importante é a sua medição
através do(s) indicador(es) adequado(s).
Rui Marques
Temos o que medimos…
4. 29-01-15
Questões para Debate
“Que objectivos sente que estão mal definidos na sua organização? ”
“Conhece objectivos cujo único propósito é cumprir o requisito legal?”
“Quais as consequências que estes objectivos acarretam no seu organismo?”
“Observou situações onde os funcionários trabalham para o cumprimento do
objectivo sem que isso acrescente valor à organização? Qual o indicador
associado a esse objectivo“?
Rui Marques
Temos o que medimos…
5. 29-01-15
Avaliação / Gestão
Situação Ideal
Avaliação e Gestão de Desempenho
Situação Frequente
Avaliação de Desempenho X Gestão de Desempenho
Rui Marques
Temos o que medimos…
7. 29-01-15
O que está mal
• Sistemas de objectivos e competências…
– Desarticulados
– Mal construídos
– Com erros técnicos
– Sem monitorização
– Injustos
– Complexos
– Etc...
Rui Marques
Temos o que medimos…
8. 29-01-15
O que está mal
– Objectivos mal definidos
– Objectivos irrelevantes
– Indicadores desadequados
– Indicadores tecnicamente mal construídos
– Metas pouco / muito ambiciosas
– Superações inexistentes
– Etc...
Rui Marques
Temos o que medimos…
9. 29-01-15
Tipos de objectivos
– Eficácia, Eficiência, Qualidade... (?)
• Aumentar as competências técnicas dos
colaboradores (in QUAR).
– Objectivo de que tipo...?
– E para a Direcção de Serviços de Recursos
Humanos?...
Rui Marques
Temos o que medimos…
10. 29-01-15
Tipos de objectivos
– Eficácia, Eficiência, Qualidade...
– Desenvolvimento de competências pessoais,
técnicas e comportamentais (in 66/B)
– Haverá mais tipos?
Rui Marques
Temos o que medimos…
11. 29-01-15
Tipos de objectivos
• Implementar um Sistema de Gestão Documental
(in QUAR).
– É um objectivo?... De que tipo?
– Que indicador usar?
– Haverá melhor solução?
Rui Marques
Temos o que medimos…
12. 29-01-15
“Objectivos...”
– Serviço que chama a atenção pela perfeição
» Perfeição e rapidez
– Responsabilidade compromisso e cooperação
» Quantidade e tempos de execução (“meta... 10”)
– Melhorar a partilha e comunicação interna
» Desenvolvimento de um conjunto de conteúdos de referência
– Melhorar os resultados obtidos face aos recursos disponíveis
» Índice de eficiência
Rui Marques
Temos o que medimos…
14. 29-01-15
Metas...
• “Não podemos usar este indicador porque não
temos histórico”
– Como abordar esta questão?
– Como definir metas relevantes?
• “Dados, números, são factos fora do contexto”
Rui Marques
Temos o que medimos…
15. 29-01-15
Temos o que medimos...
• Definição completa de um objectivo:
» Intenção “Melhorar a satisfação do utente”
» Indicador “Nível de satisfação (1-5)”
» Meta “4,0”
» Superação “4,5”
• O “bom” indicador é essencial para garantir a
“qualidade” do objectivo
Rui Marques
Temos o que medimos…
16. 29-01-15
Temos o que medimos...
• Objectivos irrelevantes, desadequados,
• Indicadores mal escolhidos
» Não medem o objectivo
» Não são operacionalizáveis
» Não são económicos
• Podem provocar o aparecimento de
comportamentos perniciosos e prejudiciais para a
organização
Rui Marques
Temos o que medimos…
17. 29-01-15
Temos o que medimos...
• É sobretudo o indicador que determina o
comportamento do avaliado
– Melhorar a gestão de stocks
» Que indicador usar?
Rui Marques
Temos o que medimos…
18. 29-01-15
Temos o que medimos...
– Melhorar o Trabalho em Equipa
• Número de reuniões de trabalho
– Melhorar a qualidade do software
• Número de erros detectados
– Aumentar a produtividade na escrita de documentos
• Número de palavras por dia
– Melhorar a legislação existente
• Número de novos diplomas
Rui Marques
Temos o que medimos…
19. 29-01-15
Temos o que medimos...
– Melhorar a documentação de procedimentos
• Número de procedimentos documentados
– Aumentar a produtividade na inspecção
• Número de organismos inspeccionados
– Melhorar a eficácia da auditoria
• % de recomendações adoptadas
– Disponibilizar no site informação actualizada de natureza
estatística, regulamentar ou documental sobre temas relevantes
• Nº de actualizações / mês
Rui Marques
Temos o que medimos…
20. 29-01-15
Temos o que medimos...
– Informar e sensibilizar
• Número de protocolos
– Formar funcionários e agentes da AP Central e Local
• Número de acções realizadas
– Aumentar a segurança na escola
• Número de incidentes reportados
– Elaborar mensalmente relatório da actividade
• Prazo de entrega
Rui Marques
Temos o que medimos…
21. 29-01-15
Medição / Avaliação / Gestão
Rui Marques
Temos o que medimos…
Dados
Informação
Conhecimento
Esforço
Sabedoria
Compreensão
22. 29-01-15
O que é o comunidades@ina
O comunidades@ina é um espaço virtual que acolhe fóruns e comunidades onde se podem
encontrar todos quantos partilham um interesse na Administração Pública.
Estes grupos facilitam a partilha de recursos, práticas e a concretização de projectos em
parceria.
Visite-nos em http://comunidades@ina!
Rui Marques
Temos o que medimos…
23. 29-01-15
Questionário de Avaliação
Foi enviado um questionário de avaliação
por email a todos os participantes!
Agradecemos a sua colaboração!
Rui Marques
Temos o que medimos…
24. 29-01-15
Bibliografia
O Centro de Documentação do INA destaca uma bibliografia dedicada ao tema desta
audioconferência em exposição no Palácio dos Marqueses de Pombal:
A mesma será disponibilizado na área de Recursos no http://comunidades@ina.
Visite-nos em http://cedo.ina.pt/!
Rui Marques
Temos o que medimos…