O documento apresenta informações sobre o projeto de uma startup de serviços domésticos chamada Fast Clean, incluindo objetivos, equipe, stakeholders e requisitos. O documento lista os stakeholders do projeto, suas expectativas e como o gerente de projetos deve se comunicar com cada um. Também apresenta requisitos de produto e projeto levantados a partir das necessidades dos stakeholders.

1. GERENCIAMENTO DE
ESCOPO DE PROJETOS
São Paulo / SP
FGV / GEEP T12 Berrini

2. Fast Clean
EMPRESA: Fast Clean
PROJETO: Start-up
Obejtivo: Iniciar empresa de serviços domésticos pioneiro no
Brasil, trazendo o conceito internacional adaptado aos
costumes nacionais
FGV / BERRINI GEEP T12

3. Fast Clean
Presidente
Pedro Pedrini
Diretor
Fabio Cordó
Gerente de Projetos
Roberta Lopes
Equipe
Marcelo Paiva
Roberto Filomeno
Rodrigo Lima

4. Fast Clean
TAP – Termo de Abertura

5. Fast Clean
ISH – Identificação Stakholders
ISH - Identificação de Stakeholder ISH - Identificação de Stakeholder
Cadastro Qualificação Requisitos superficiais Plano de Ação do G.P.
Influência
Interesse
Telefone
Poder
e-mail
DDD
Stakeholder Posição Papel no projeto Classificação Outras características Expectativa, Necessidade, Anseio Estratégia (o que fazer) Quando
Fornecer produto barato,
Positiva
verificador do Datas no
Baixo
Fornecedor de materiais de Manter de qualidade com Quadro de concorrência para avaliar o
Alto
no organograma de
escopo pelo lado Atendimento e fornecimento eficaz. Plano de
limpeza fornecedores informado facilidade de pagamento à melhor custo benefício.
dos parceiros Comunicação
longo prazo.
Fornecer produto barato,
Positiva
verificador do Datas no
Baixo
Manter de qualidade com Quadro de concorrência para avaliar o
Alto
no organograma de
Fornecedor de EPI escopo pelo lado Atendimento e fornecimento eficaz. Plano de
fornecedores informado facilidade de pagamento à melhor custo benefício.
dos parceiros Comunicação
longo prazo.
verificador do Positiva Datas no
Baixo
Empresa terceirizada de RH Manter Pessoal qualificado para o Quadro de concorrência para avaliar o
Alto
no organograma de
escopo pelo lado Atendimento e fornecimento eficaz. Plano de
para recrutamento e treinamento fornecedores informado trabalho. melhor custo benefício.
dos parceiros Comunicação
Positiva
verificador do Datas no
Baixo
Manter Um pacote de serviços Pacote de serviços de qualidade,
Alto
no organograma de
Administradoras de Condomínios escopo pelo lado Atendimento eficaz. Plano de
parceiros informado barato e com qualidade. agilidade e custo barato.
dos parceiros Comunicação
Negativa
verificador do Datas no
Baixo
Manter
Alto
no organograma de
Licenças perante a prefeitura escopo pelo lado Licenças exigidas. Liberação e fiscalização. Solicitar na Prefeitura. Plano de
parceiros informado
dos parceiros Comunicação
Positiva
verificador do Datas no
Baixo
Manter Regulamentação da Manter o controle da contabilidade da empresa, assim como Análise do plano financeiro da
Alto
no organograma de
Empresa de Contabilidade escopo pelo lado Plano de
fornecedores informado empresa documentação e regularização empresa, custos e despesas
dos fornecedores Comunicação
Fornecer serviço de
Positiva
verificador do Datas no
Baixo
Manter qualidade com baixo custo Desenvolvimento de produto de qualidade que atue como funte captadora Quadro de concorrência para avaliar o
Alto
no organograma de
Agência escopo pelo lado Plano de
fornecedores informado facilitando o pagamento à de novos negócios melhor custo benefício.
dos fornecedores Comunicação
longo prazo.
Positiva
verificador do Datas no
Manter Decidir e aprovar os Aprovação dos projetos, designar GP para o projeto e disponibilizar Manter a diretoria informada sobre os
Alto
Alto
no organograma de
Diretor escopo pelo lado Plano de
funcionários informado projetos budget para que o projeto possa ser realizado mile stones e a progressão do projeto
dos funcionários Comunicação
Positiva
verificador do Datas no
Baixo
Manter Defender os interesstes coletivos e minimizar gastos inerentes a Avaliar qualidade, custo e
Alto
no organograma de
Sindicato das domésticas escopo pelo lado Representar a classe Plano de
parceiros informado desligamentos da empresa concorrências
dos parceiros Comunicação
Poder contribuir
Positiva
verificador do Manter os Acionistas informados na Datas no
Manter positivamente com Tem muitas idéias quanto ao escopo do Produto e aprovará ou não o
Alto
Alto
no organograma de
Presidente escopo pelo lado evolução do Projeto e avanço físico do Plano de
cliente informado sugestões e o lado Projeto
do usuário Projeto Comunicação
financeiro do Produto
Negativa
Verificar no escopo Poder contribuir Trabalhar na Análise SWOT para Datas no
Baixo
Manter Poderá bater de frente com o Projeto, diminuindo o número de clientes e
Alto
no organograma de
Concorrentes pelo lado dos negativamente com sua avaliar os pontos necessários para Plano de
Concorrentes informado entre outros pontos negativos
concorrentes concorrência derrotar a concorrência Comunicação

6. Fast Clean
Dreq – Requisitos de Produto
DReq - Declaração de Requisitos
Requisitos do Produto Rastreabilidade do Produto
Stakeholder Requisito detalhado Classificação Prioridade Componente relacionado Entrega onde se manifesta OK
mulheres solteiras (sem filhos) Tem muitas idéias quanto ao escopo do Serviço que será fornecido. Deseja um serviço com qualidade, rapidez, confiabilidade a um custo acessível Manter informado 3 SAR Entrega da fase "Serviço"
mulheres solteiras (com filhos) Tem muitas idéias quanto ao escopo do Serviço que será fornecido. Deseja um serviço com qualidade, rapidez, confiabilidade a um custo acessível Manter informado 3 SAR Entrega da fase "Serviço"
mulheres divorciadas (sem filho) Tem muitas idéias quanto ao escopo do Serviço que será fornecido. Deseja um serviço com qualidade, rapidez, confiabilidade a um custo acessível Manter informado 3 SAR Entrega da fase "Serviço"
mulheres divorciadas (com filho) Tem muitas idéias quanto ao escopo do Serviço que será fornecido. Deseja um serviço com qualidade, rapidez, confiabilidade a um custo acessível Manter informado 3 SAR Entrega da fase "Serviço"
homens solteiros (sem filhos) Tem muitas idéias quanto ao escopo do Serviço que será fornecido. Deseja um serviço com qualidade, rapidez, confiabilidade a um custo acessível Manter informado 3 SAR Entrega da fase "Serviço"
Fornecedor de materiais de limpeza Esquema de fornecimento de materiais e pagamentos, alem de prazos. Confiabilidade e acessibilidade e bom relacionamento são pontos a serem explorados Manter informado 3 SAR Entrega da fase "Serviço"
Fornecedor de EPI Esquema de fornecimento de materiais e pagamentos, alem de prazos. Confiabilidade e acessibilidade e bom relacionamento são pontos a serem explorados Manter informado 3 SAR Entrega da fase "Serviço"
Empresa terceirizada de RH para recrutamento e treinamento Agilidade no processo de contratação e treinamento dos profissionais, agilizando no processo de substituição sem perda de tempo Manter informado 3 SAR Entrega da fase "Serviço"
Administradoras de Condomínios Zelar pela organização do ambiente e segurança para os clientes e trabalhadores. Manter informado 3 SAR Entrega da fase "Serviço"
Licenças perante a prefeitura Legalizar a empresa para o ramo de trabalho proposto Manter informado 1 SMAR Entrega da fase "Serviço"
Empresa de Contabilidade Cuidar dos tramites fiscais e burocraticos da empresa, como salários e direitos dos funcionários e contas da empresa Manter informado 2 SMAR Entrega da fase "Serviço"
Agência Tratar de assuntos de contratação e fornecimento de serviços apropriados para a atividade em questão Manter informado 2 SMAR Entrega da fase "Serviço"
Diretor Tem muitas idéias quanto ao escopo do Serviço que será fornecido. Deseja um serviço com qualidade, rapidez, confiabilidade a um custo acessível Manter informado 1 SMAR Entrega da fase "Serviço"
Sindicato das domésticas Tratar de assuntos pertinentes ao interesse dos funcionários e colaboradores Manter informado 2 SMAR Entrega da fase "Serviço"
Presidente Tem muitas idéias quanto ao escopo do Serviço que será fornecido. Deseja um serviço com qualidade, rapidez, confiabilidade a um custo acessível Manter informado 1 SMAR Entrega da fase "Serviço"
Concorrentes Pesquisar preços e serviços oferecidos para que os nossos serviços e preços oferecidos sejam sempre mais atrativos Manter informado 3 SAR Entrega da fase "Serviço"
Gerente de Projetos Profissional treinado com alto nível de desempenho. Desempenho, organização e responsábilidade são os pontos a serem explorados Manter informado 2 SMAR Entrega da fase "Serviço"
Auxiliar de Escritório Profissional treinado com alto nível de desempenho. Desempenho, organização e responsábilidade são os pontos a serem explorados Manter informado 2 SMAR Entrega da fase "Serviço"
Motoristas dos Carros Profissional treinado com alto nível de desempenho. Desempenho, organização e responsábilidade são os pontos a serem explorados Manter informado 2 SMAR Entrega da fase "Serviço"
Diaristas Profissional treinado com alto nível de desempenho. Desempenho, organização e responsábilidade são os pontos a serem explorados Manter informado 3 SAR Entrega da fase "Serviço"
Concessionária de Veiculos Esquema de fornecimento de materiais e pagamentos, alem de prazos. Confiabilidade e acessibilidade e bom relacionamento são pontos a serem explorados Manter informado 3 SAR Entrega da fase "Serviço"
Seguradora Assegurar os pertences da empresa e seus funcionários caso ocorra algum acidente de trabalho Manter informado 3 SAR Entrega da fase "Serviço"
homens solteiros (com filhos) Tem muitas idéias quanto ao escopo do Serviço que será fornecido. Deseja um serviço com qualidade, rapidez, confiabilidade a um custo acessível Manter informado 3 SAR Entrega da fase "Serviço"
homem divorciados (sem filho) Tem muitas idéias quanto ao escopo do Serviço que será fornecido. Deseja um serviço com qualidade, rapidez, confiabilidade a um custo acessível Manter informado 3 SAR Entrega da fase "Serviço"
homem divorciados (com filho) Tem muitas idéias quanto ao escopo do Serviço que será fornecido. Deseja um serviço com qualidade, rapidez, confiabilidade a um custo acessível Manter informado 3 SAR Entrega da fase "Serviço"
Casais (sem filhos) Tem muitas idéias quanto ao escopo do Serviço que será fornecido. Deseja um serviço com qualidade, rapidez, confiabilidade a um custo acessível Manter informado 3 SAR Entrega da fase "Serviço"
Casais (com filhos) Tem muitas idéias quanto ao escopo do Serviço que será fornecido. Deseja um serviço com qualidade, rapidez, confiabilidade a um custo acessível Manter informado 3 SAR Entrega da fase "Serviço"
idosos Tem muitas idéias quanto ao escopo do Serviço que será fornecido. Deseja um serviço com qualidade, rapidez, confiabilidade a um custo acessível Manter informado 3 SAR Entrega da fase "Serviço"

7. Fast Clean
Dreq – Requisitos de Projeto
DReq - Declaração de Requisitos
Requisitos do Projeto Rastreabilidade do Projeto
Stakeholder Requisito detalhado Classificação Prioridade Componente relacionado Entrega onde se manifesta OK
Fornecedor de materiais de limpeza Fornecimento de produtos de limpeza com prazos de pagamento superiores a 60 dias sob quantidade Manter informado 3 S Entrega da fase "Serviço"
Fornecedor de EPI Resposição de material EPI com rápidez e agilidade de forma a não impactar os serviços nos clientes Manter informado 3 SMT Entrega da fase "Serviço"
Empresa terceirizada de RH para recrutamento e treinamento Agilidade na contratação em caso de turnover para que os serviços não sejam afetados mantendo sempre o quadro de funcionários com um número minimo Manter informado 3 SMT Entrega da fase "Serviço"
Administradoras de Condomínios Fornecer condições para a empresa funcionar com baixo custo de manutenção e amplo espaço para acomodação dos materiais de limpeza que ficarão em estoque Manter informado 3 S Entrega da fase "Serviço"
Licenças perante a prefeitura Entregar documentação conforme as exigências da prefeitura para legalização da empresa junto a prefeitura Manter informado 1 SMAR Entrega da fase "Serviço"
Empresa de Contabilidade Elaborar plano de contabilidade, financeiro e adminstrativo da empresa para que exista um controle restrito sobre os lucros, gastos e despesas da empresa Manter informado 2 MR Entrega da fase "Serviço"
Diretor Responsável por designar o GP dos projetos que são aprovados pela presidencia ou diretoria Foco de atenção 1 SMAR Entrega da fase "Serviço"
Presidente Responsável pelo investimento no projeto que esta sendo iniciado Foco de atenção 1 S Entrega da fase "Serviço"
Concorrentes Aprimorar os processos internos baeados nos erros cometidos pelos concorrentes para explorar o mercado de forma diferente. Foco de atenção 3 S Entrega da fase "Serviço"
Gerente de Projetos controlar e monitorar assim como desenvolver todas as ferramentas necessárias para manutenção Manter informado 2 SMAR Entrega da fase "Serviço"
Auxiliar de Escritório administrar atividades internas e junto com a contabilidade manter um controle do que e gasto e recebido na Orange Manter informado 2 MR Entrega da fase "Serviço"
Motoristas dos Carros Equipe responsável pelo transporte das diaristas onde aguardam as mesmas terminarem os serviços para ir a próxima localidade Manter informado 2 SMAR Entrega da fase "Serviço"
Diaristas Equipe responsável pela limpeza e manutenção das casas dos clientes Manter informado 3 AT Entrega da fase "Serviço"
Seguradora Assegurar que em casos de acidentes ou outros riscos, exista uma seguradora para minimizar os riscos operacionais Manter informado 3 RT Entrega da fase "Serviço"

8. Fast Clean
DE – Declaração de Escopo

9. Fast Clean
WBS – Work Breakdown Structure

10. Fast Clean
D-WBS – Dicionário da WBS
D-WBS Dicionário WBS Fase: Entrega:
C.C. PT Descrição Entrega do PT Critério de Aceitação OK
Gerenciamento de Escopo
1.1 Integração Gerenciar integração do projeto entre as areas da empresa Aprovação do GP Não aceitar projeto com mais itens que aprovado em proposta.
1.2 Escopo Gestão do escopo do projeto Aprovação do GP Não aceitar projeto com mais itens que aprovado em proposta.
1.3 Tempo Gerenciamento de tempo destinado a execução do projeto Aprovação do GP Não aceitar projeto com mais itens que aprovado em proposta.
1.4 Custo Aprovação do GP Não aceitar projeto com mais itens que aprovado em proposta.
1.5 Qualidade Gerenciamento de qualidade dos pacotes de trabalho e fases entregues Aprovação do GP Não aceitar projeto com mais itens que aprovado em proposta.
1.6 Recursos Humanos Gestão de pessoas e treinamentos Aprovação do GP Não aceitar projeto com mais itens que aprovado em proposta.
1.7 Comunicação Gestão de comunicação e dissiminação das informações entre os envolvidos Aprovação do GP Não aceitar projeto com mais itens que aprovado em proposta.
1.8 Riscos Gestão e controle de riscos Aprovação do GP Não aceitar projeto com mais itens que aprovado em proposta.
1.9 Aquisição Gestãod e aquisição de produtos e serviços Aprovação do GP Não aceitar projeto com mais itens que aprovado em proposta.
Abertura de empresa
2.1 Registro na Junta Comercial Registrar a empresa na Junta comercial. Aprovação da Junta Registrada a empresa, será entregue ao seu proprietário o NIRE
2.2 Registro de Contribuinte Registrar a contribuição no site da Receita Federal com o NIRE. Entregar ou Aprovação da Receita Obter o CNPJ.
2.3 Alvará de Funcionamento Ir à prefeitura ou administração regional para receber o alvará de funcionamento. Aprovação da Prefeitura. Obter Alvará de Funcionamento.
2.4 Inscrição Estadual Cadastrar a Inscrição Estadual na Secretaria Estadual da Fazenda. Aprovação da Secretaria Obter Inscrição Estadual.
2.5 Cadastro na Previdência Social Cadastrar na Previdência Social. O representante deverá dirigir-se à Agência da Aprovação da Obter cadastro da Previdência Social.
2.6 Aparato Fiscal Solicitar à Prefeitura autorização para impressão das notas fiscais e a Aprovação da Prefeitura. Obter registro fiscal na Prefeitura.
Infraestrutura
3.1 Imóvel Alugar um imóvel para a empresa funcionar. Fechar o negócio. Contrato de aluguel assinado.
3.2 Veículos Comprar os veículos que serão necessãrios para transportar as equipes. Fechar o negócio. Obter documentação e os veículos.
Serviços
4.1 Pesquisa Fazer uma pesquisa qualitativa para iodentificar as necessidades, expectativas Pesquisas realizadas e Documentar.
4.2 Pacotes de serviços Definir e detalhar quais serão os pacotes de serviços oferecidos de acordo com Pacotes definos. Documentar.
4.3 Agência Desenvolver o site da empresa e confeccionar flyers de divulgação. Site finalizado e flyer Site no ar, Flyers impressos.
Fornecedores
5.1 Produtos de Limpeza Analisar e firmar contrato com empresas fornecedoras de Produtos de Limpeza. Fechar o negócio. Contrato Assinado.
5.2 EPI´s Analisar e firmar contrato com empresas fornecedoras de EPI´s Fechar o negócio. Contrato Assinado.
5.3 RH Analisar e firmar contrato com empresas de RH para recrutamento e treinamento Fechar o negócio. Contrato Assinado.
5.4 Contabilidade Analisar e firmar contrato com empresas de Contabilidade. Fechar o negócio. Contrato Assinado.
5.5 Seguradora Analisar e firmar contrato com uma Seguradora para mitigar eventuais custos por Fechar o negócio. Contrato Assinado.
Funcionários
6.1 Perfil das vagas Definir perfil das vagas e solicitar à empresa de RH para selecionar CV´s. Envio à empresa os perfis Perfis definidos.
6.2 Análise de CV´s Analisar o CV´s selecionados pela empresa de RH. CV´s analisados e CV´s aprovados.
6.3 Entrevistas Entrevistar os candidatos. Entrevista finalizada. Candidatos aprovados.
6.4 Treinamento Treinar funcionários. Treinamento realizado. Testes de sucesso.

11. Fast Clean
LVQ - Verificação da Qualidade
LVQ - Lista de Verificação da Qualidade Fase: Abertura da Empresa Entrega:
C.C. PT Descrição Entrega do PT Critério de Validação OK
Registrar a empresa na Junta comercial. Aprovação da Junta Comercial. Registrada a empresa, será entregue ao
Documentos e formulários: seu proprietário o NIRE (Número de
2.1 Registro na Junta Comercial - Contrato Social; Identificação do Registro de Empresa).
- Documentos pessoais de cada sócio.
- Formulário com três opções de nome.
Registrar a contribuição no site da Receita Federal com o NIRE. Entregar ou Aprovação da Receita Federal. Obter o CNPJ.
enviar os documentos necessários (informados no site) para a Secretaria da
2.2 Registro de Contribuinte
Receita Federal.
Ir à prefeitura ou administração regional para receber o alvará de funcionamento. Aprovação da Prefeitura. Obter Alvará de Funcionamento.
Documentos e formulários:
- Formulário próprio da prefeitura;
- Consulta prévia de endereço aprovada;
2.3 Alvará de Funcionamento
- Cópia do CNPJ;
- Cópia do Contrato Social;
- Laudo dos órgãos de vistoria, quando necessário.
Cadastrar a Inscrição Estadual na Secretaria Estadual da Fazenda. Aprovação da Secretaria Estadual da Obter Inscrição Estadual.
Documentos e formulários: Fazenda.
- DUC (Documento Único de Cadastro), em três vias;
- DCC (Documento Complementar de Cadastro), em 1 via;
- Comprovante de endereços dos sócios, cópia autenticada ou original;
- Cópia autenticada do documento que prove direito de uso do imóvel, como por
exemplo o contrato de locação do imóvel ou escritura pública do imóvel;
2.4 Inscrição Estadual - Número do cadastro fiscal do contador;
- Comprovante de contribuinte do ISS, para as prestadoras de serviços;
- Certidão simplificada da Junta (para empresas constituídas há mais de três
meses);
- Cópia do ato constitutivo;
- Cópia do CNPJ;
- Cópia do alvará de funcionamento;;
- RG e CPF dos sócios.
Cadastrar na Previdência Social. O representante deverá dirigir-se à Agência Aprovação da Previdência Social. Obter cadastro da Previdência Social.
2.5 Cadastro na Previdência Social da Previdência de sua jurisdição para solicitar o cadastramento da empresa e
seus responsáveis legais.
Solicitar à Prefeitura autorização para impressão das notas fiscais e a Aprovação da Prefeitura. Obter registro fiscal na Prefeitura.
2.6 Aparato Fiscal
autenticação de livros fiscais
LVQ - Lista de Verificação da Qualidade Fase: Infraestrutura Entrega:
C.C. PT Descrição Entrega do PT Critério de Validação OK
Alugar um imóvel para a empresa funcionar. Fechar o negócio. Contrato de aluguel assinado.
3.1 Imóvel
Comprar os veículos que serão necessãrios para transportar as equipes. Fechar o negócio. Obter documentação e os veículos.
3.2 Veículos
LVQ - Lista de Verificação da Qualidade Fase: Serviços Entrega:
C.C. PT Descrição Entrega do PT Critério de Validação OK
Fazer uma pesquisa qualitativa para iodentificar as necessidades, expectativas Pesquisas realizadas e resultados Documentar.
4.1 Pesquisa
e anseios dos clientes (prospects). Analisar resultados. analisados.
Definir e detalhar quais serão os pacotes de serviços oferecidos de acordo com Pacotes definos. Documentar.
4.2 Pacotes de serviços
as pesquisas realizadas.
4.3 Agência Desenvolver o site da empresa e confeccionar flyers de divulgação. Site finalizado e flyer finalizados. Site no ar, Flyers impressos.
LVQ - Lista de Verificação da Qualidade Fase: Fornecedores Entrega:
C.C. PT Descrição Entrega do PT Critério de Validação OK
Analisar e firmar contrato com empresas fornecedoras de Produtos de Limpeza. Fechar o negócio. Contrato Assinado.

12. Fast Clean
SM – Solicitação de Mudança
SM - Solicitação de Mudança
Número da SM Data da abertura Solicitante
FC2013XXXX 01/03/2013 Fast Clean
Endereço de E-mail DDD Telefone
atendimento@fastclean.com.br 11 4004-0809
Descrição da Mudança Solicitada
Solicitação para contratação de faxineiras bilingue
Justificativa da solicitação
Fornecer suporte aos demais menbros do groupo para quando estiver em uma residência de
estrangeiro
Assinatura do Solicitante
Parecer do GP
Impactos identificados – Escopo do projeto
Alteração no escopo do projeto que não contava com profissional bilingue
Impactos identificados – Tempo do projeto
Maior tempo gasto para contratação de um profissional qualificado
Impactos identificados – Custo do projeto
Maior salário sera dispendido com tal profissional que não estava previsto no projeto
Impactos identificados – Qualidade do projeto
Equipe terá maior qualidade no trabalho considerando que poderão se comunidar com
extrangeiros
Impactos identificados – Recursos Humanos do projeto
Maior tempo gasto para contratação de um profissional qualificado
Impactos identificados – Comunicações do projeto
Não foram identificados impactos de comunicação do projeto
Impactos identificados – Riscos do projeto
Risco de rotatividade muito grande da profissional bilingue podendo gerar indisponibilidade
contante
Impactos identificados – Aquisições do projeto
Não foi identificado impacto na aquisição
Impactos identificados – outros projetos correntes
Alteração nos prazos da Agência para contratação do pessoal
Data, Nome, Assinatura do GP
Roberta Martinho - 01/03/2013
Parecer do Sponsor ou CCB
Parecer do Sponsor foi favoravel a ideia pelo aumento da qualidade
Data, Nome do Autorizador, Assinatura