1) O documento descreve o projeto Laurus Living, que visa facilitar a integração de estrangeiros que vivem ou querem viver em Portugal, oferecendo serviços de apoio à habitação, saúde, bem-estar e atividades. 2) O projeto é organizado em torno de valores como simplificação, pertença e personalização. As atividades-chave incluem marketing relacional, integração social e gestão de parcerias. 3) O documento discute processos como aquisição de clientes, parcerias estabelec

1. Lessons Learned nº 6
(23 – Laurus Living )
Email: laurusliving@gmail.com
http://laurusliving.com/index_b.html

2. Direitos de Autor
• A metodologia FastStart e a organização do
Bootcamp do Energia de Portugal é da
responsabilidade da Fábrica de Startups S.A.
detendo esta empresa todos os direitos de
autor e de propriedade intelectual.
(www.myteamblog.com) 1

3. Quem é quem?
• Patrícia a Arquitecta/Designer • Vasco o Financeiro
• Bruno o Comercial • Bia a RP e Planner
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4. Uma ideia realista…que ganha forma Estratégia
Ser os parceiros de
confiança para
organizar e facilitar
a integração de
estrangeiros que
vivem, querem ou
ponderam viver em
Portugal
Sistemas Estrutura
CRM Custos fixos
Project baixos, apenas
Management apoio ao cliente e
Front end with gestão de parceiros
integrated B2B tool é nossa, tudo o
to service providers resto subcontratado
Valores
Simplificação
Pertença
Personalização
Skills
Marketing relacional
Service Estilo
Management Disponibilidade
Gestão de Confiança
fornecedores Qualidade
Apoio a cliente
Staff
Profissionais
altamante
qualificados e com
espírito
empreededor
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5. Actividades e Recursos…
• Client Care: desenvolvida por Guida
Mendes (Psicóloga) e Joana Gouveia
(Socióloga)
• Implementação e manutenção Front-
End clientes: assegurado por SpiritUc
• Apoio a cliente: PA’s para clientes a
recrutar nas universidades portuguesas
incluindo estudantes do programa
ERAMUS em Portugal
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6. O principal processo..e nosso Top 10 de
processos
Laurus Living – Aquisição de cliente
On-boarding
Entrevista com o
On-boarding
Visita o site e Envio cliente Wish list
Interessado S
solicita contacto apresentação (videoconferência/
Base de outro)
dados
(recover)
Elaboração
Elaboração
Identificação
proposta
proposta
Análise psico- serviços a prestar Há prestadores Avaliação Elaboração “Plano Proposta cliente
Lançamento RFP S
social e potenciais com qualidade? soluções Vida”
prestadores
2 3 4 5 6
N
N
contracto
contracto
Fechar
Fechar
Entrevista para Contracto
Quer/rever S Fechar contracto
discutir proposta
Outros processos críticos definidos: Client Care,
Facturação e cobranças, Recrutamento e avaliação
dos PA’s dos nossos clientes
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7. As nossas Parcerias!!
• Guida Mendes (Psicóloga) e Joana
Gouveia (Socióloga)
• Sofia Natal e Pedro Corrêa (Marketing e
comunicação)
• João Amaro (Design)
• AICEP (internacionalização)
• SpritiUc (sistemas de informação)
• Câmara Municipal da Sertã (outros 4
municípios em avaliação)
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8. Painel de Controlo
Métricas S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8
Entrevistas 11 10 5 7 11
Respostas 0 17 48 21 7
Aquisição 0 140 196 124 215
Activação 4 10 100 20 70
Retenção 0 0 0 29 65
Recomendação 0 11 51 0 76
Receita 0 0 0 0 2
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9. Versão: 6.0
Tela do Modelo dede Negócio
Tela do Modelo Negócio:
8. Parceiros
8. Parceiros 7. Actividades-Chave
7. Actividades Chave 2. Proposta de Valor
2. Proposta de Valor 4. Relacionamento
4. Relacionamento 1. Segmentos de
1. Segmentos de
Para reformados:
com Clientes
com Clientes Clientes
Clientes
• Capacitadores • Marketing relacional •Permaneça activo através Para reformados:
• Designers e arquitectos • Desenho de modelos de de experiências únicas e • Assistência personalizada • Reformados
• Construção civil sustentabilidade diversas • Comunidade online •+55 , classe média-alta,
• Prestador(es) de serviços • Integração social • Aceda facilmente a, • Ownership/Belonging estrangeiros
na área da saúde e bem- • Personalização (casas e cuidados de saúde, bem- • Relação pessoal
estar e actividades serviços e actividades) estar e outros serviços • Longo prazo
premium • Facilitação de serviços • Portuguese life made easy •Retenção
•Empresa de Sistemas de premium • Experts em soluções
Informação • Gestão de parcerias pensadas ao detalhe para
Para autarquias: Poder • Autarquias/Poder Local
• Empresa de energia e •Assistência ao cliente
6. Recursos Chave quem quer viver em 3. Canais
local
ambiente Portugal
• Assistência pessoal
•Poder local (para •Construa Desfrute da sua
vida em Portugal de acordo dedicada
concretização de sítios
base) 6. Recursos - chave com os seus desejos e
necessidades 3. Canais
•Associações • Terrenos GOVERNO / SEGURANÇA
•Personalização
• Casas • Internet (site) SOCIAL
• Vida activa em
• Staff • Advisers (p.e Private
comunidade;
• Plataforma de serviços e bankers, advogados)
•Assistência ao cliente 24/7
actividades premium • Pertença a uma
•Comunidade online
•Call center comunidade mais alargada (plataforma)
onde pode partilhar • Client network
9. Estrutura de Custos 5. Fontes de Receitas directo (Poder
• Contacto
experiências e actividades,
9. Estrutura de Custos local parcerias)s
e dar algo de si aos outros 5. Fontes de Receita
• Terreno (baixo custo) • Feiras Eventos
•Casas internacionais de saúde, • Aluguer das casas
•Recursos Humanos bem-estar e turismo • Comissão sob os serviços
• Marketing • Road-show • Fee da câmara (marginal)
• Recursos de assistência 24/7 (call-center; plataforma de • Margem de
serviços e actividades premium) intermediação dos serviços
• Sub-contratação e actividades premium
• Subscrição
• Licenciamento do
conceito (longo prazo)
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10. As nossas conquistas!
• TPC: checked
• Falamos todos a uma mesma voz
• 2 clientes
• Conquista de algumas parcerias críticas
– Client Care
– Marketing
– Sistemas de informação
– Comunicação e relação com media
• Fecho do Pacote Básico de Vivência
• Semana de mais entrevistas
– Deputado da A.R. – ligação à Associação Nacional de Municípios
– C.M.Sertã - vereadora do Turismo e Acção Social.
– Deloitte
– KPMG
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11. Lições: “abre-olhos” da semana
• Planear e gerir muito bem o tempo!!
• “Concretizar sempre primeiro o que é
importante!”
• O nosso capital social vale muito!
• “Keep calm and
cohesion team!”
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12. Apoiada por acção dirigida...
• 1ª reunião de trabalho com a AICEP para
desenvolver o nosso processo de
internacionalização.
• Desenhar sistemas de informação para suporte
aos nossos processos críticos.
• Iniciar levantamento de recursos na
Sertã, desenvolver pacote básico
de vivência.
• Formalizar parecerias com canais
de distribuição (bancos e seguradoras)
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