Organizações na Economia Digital

As Organizações na Economia Digital / Os Sistemas de Informação /
A Infraestrutura de TI / Gestão do Conhecimento / Ética e Segurança
Profª Clausia Mara Antoneli

• Compreender características da economia digital e as mudanças
nas organizações.
• Apresentar os principais conceitos de e-business e e-commerce.
• Apresentar os diferentes tipos de Sistemas de Informação e suas
relações com as áreas das organizações.
• Apresentar a infraestrutura de TI nas organizações.
• Descrever as principais características dos tipos de sistemas de
informação e suas utilizações nas organizações.
• Apresentar os sistemas inteligentes e alguns aspectos da inteligência
artificial.
• Descrever as principais questões éticas relacionadas à TI.
• Apresentar os sistemas de Business Intelligence (BI) e o conceito de
Data Warehouse (DW) e características.
Objetivos

As Organizações na Economia Digital
Características dos Negócios
• Séc. XXI -> globalização, impulsionada pela Internet.
• Era da Informação.
• Organizações operam na economia baseada nas tecnologias
digitais – ou economia da Internet.
• Na economia web, as infraestruturas digitais proporcionam
uma plataforma global.
• Sobre esta plataforma, pessoas e organizações interagem,
comunicam-se, colaboram e procuram informações.

Características dos Negócios
• Estão nesta Plataforma Global:
• consumidores e empresas que realizam transações
financeiras digitalmente - compras através de uma
loja virtual ou pagamentos pela utilização de
Internet Banking;
• produtos no formato digital - livros, músicas,
revistas, filmes ...;
• bens físicos que contém chips de
• computador e conectividade – carros ou aparelhos
domésticos.

• Fluxo informações físico
• Baseado em objetos
• Dinheiro, cheque,
faturas, relatórios,
reuniões presenciais,
mapas, fotografias ...
• Fluxo informações
digital
• Armazenada em
computadores
• Trafegando nas redes
...
Características dos Negócios - Fluxo de Informações
economia tradicional X economia digital

A Organização na Economia Digital
Vamos pensar em pelo menos um
exemplo de mudanças nas organizações
em relação aos negócios realizados
com os clientes em transações na era
da Informação.

• Câmera Fotográfica com
filme
• Revelação do filme
• Cópias precisavam de nova
revelação – em loja
• Distribuição era via correio
• Câmera Digital (integrada ao
celular/smartphone
• Fotos estão prontas ao serem
tiradas
• Fotos são publicadas ou enviadas às
pessoas pela Internet
Exemplo – FOTOGRAFIAS
Características dos Negócios - Fluxo de Informações
economia tradicional X economia digital

• Mudando a estrutura de setores - alterando as
regras de competição entre as organizações.
• Criando vantagens competitivas.
• Originando negócios completamente novos.
Características dos Negócios - Revolução na Informação

• O conhecimento proporciona melhoria nos processos
de produção.
• O conhecimento proporciona melhoria na geração de
produtos.
• Uma organização ganha em competitividade quando
fabrica produtos ou oferece serviços exclusivos.
• Uma organização ganha em competitividade quando
fabrica um produto comum a custo mais baixo do que os
concorrentes.
Características dos Negócios - Revolução na Informação

• O conhecimento é utilizado na organização -> obter um
ganho em competitividade.
• O conhecimento torna-se um patrimônio essencial e
estratégico.
• O sucesso da organização irá depender cada vez mais da
sua capacidade em produzir, reunir, armazenar e
disseminar conhecimento.
Características dos Negócios - Conhecimento

• O conhecimento é utilizado na organização ->
para a implantação de novos modelos de
negócios.
• Comércio Eletrônico – e-commerce
• Negócio Eletrônico – e-business
Características dos Negócios - Conhecimento

O que se entende por e-business e
e-commerce?
Qual é a diferença entre eles?

e-business – ou negócio eletrônico, compras e vendas
de produtos e serviços, relacionamento com clientes e
parceiros comerciais de forma eletrônica usando a
infraestrutura da Internet.
e-commerce – incorporado ao e-business, descreve o
processo de comprar, vender ou trocar produtos,
serviços ou informação, por meio da internet.
Visão Geral – e-business e e-commerce

• Business-to-Consumer – ou B2C, negócios realizados entre
organizações e pessoas pela internet. Ex.: Loja virtual.
• Business-to-Business– ou B2B, negócios realizados entre
organizações pela internet. Ex.: compra de matéria prima
pela internet.
• Consumer-to-Consumer – ou C2C, negócios realizados entre
consumidores pela internet. Ex.: compra e venda de
produtos de pessoas para pessoas.
Visão Geral – e-commerce - tipos

• Business-to-Employee – ou B2E, negócios realizados entre
organizações e emprgados por meio da internet. Ex.:
treinamento eletrônico.
• E-governemente – ou e-gov, disseminar informações e
serviços públicos por meio da internet e do comércio
eletrônico. Ex.: agendamentos previdência pelo site.
• M-commerce – ou comércio móvel, comércio eletrônico
num ambiente de rede sem fio (wireless). Ex.: compra com
celular.
Visão Geral – e-commerce - tipos

• Vantagens
• torna o mercado nacional e internacional mais acessíveis;
• reduz muito os custos das organizações em relação ao
processamento, distribuição e recuperação de informações;
• consumidores têm o benefício de poder acessar um grande
número de produtos e serviço a qualquer momento;
• a sociedade têm o benefício de acesso, distribuição e
compartilhamento de informações, produtos e serviços em
todas as áreas do planeta.
Visão Geral – e-commerce - Vantagens e
Limitações

• Limitações tecnológicas
• falta de padrão/segurança informações;
• largura da banda de telecomunicações;
• alto custo de acessibilidade.
• Limitações NÃO tecnológicas
• percepção geral de falta de segurança em relação ao
comércio tradicional;
• problemas legais ainda não solucionados;
• falta de análise crítica por parte de vendedores e
compradores.
Visão Geral – e-commerce - Vantagens e
Limitações

• pressões comerciais – mudanças nos fatores sociais, econômicos, jurídicos,
físicos e políticos que afetam atividades comerciais.
• pressões de mercado - consequência da economia globalizada, natureza
dinâmica da força de trabalho, da concorrência acirrada e do poder do
consumidor. Resposta – contratação de empregados de outros países possibilitada
pelas ferramentas de TI;
• pressões tecnológicas - inovação tecnológica como necessidade nas
organizações modernas. Organizações que não desenvolvem novos produtos, ou
que não melhoram seus produtos existentes, perdem na competição. Resposta -
acompanhar as demandas dos consumidores, mesmo que, muitas vezes, esta
demanda não seja clara nem mesmo para o consumidor;
• pressões sociais - clientes cada vez mais experientes com e-commerce,
pesquisam preços, comparam produtos, compartilham informações referentes
à qualidade do serviço ou da empresa prestadora. Resposta - TI auxiliar os
gestores a atender às expectativas dos clientes oferecendo sistemas de gestão
de relacionamento com o cliente (CRM).
Pressões comerciais e respostas organizacionais

Uma realidade nos dias atuais é que produtos de
tecnologia de ponta hoje, podem se tornar obsoletos
amanhã.
Por exemplo, com que velocidade os novos aparelhos
celulares são substituídos por modelos ainda mais
novos, mesmo que as diferenças entre eles sejam
pequenas?

• acompanhar de perto as demandas dos consumidores - pesquisas
de marketing antecipam novas demandas e consumidores;
• sobrecarga de informações - administradores têm um grande
trabalho de filtrar as informações mais relevantes para tomada de
decisão importante. TI aponta como solução a criação de sistemas
cada vez mais inteligentes, que realizam automaticamente este
filtro de informações e os sistemas de Data Mining;
• responsabilidade social - gastos com programas sociais, gastos
com proteção das informações, regulamentação governamental
e questões éticas. A inclusão digital também vem sendo
promovida pelas organizações.
Respostas organizacionais

• Reflexão sobre desafios futuros que as organizações
deverão enfrentar
• modificar sua estrutura de TI;
• modificar o relacionamento com as organizações
concorrentes;
• realizar grande trabalho de pesquisa;
• modificar o modelo interno trocando o modelo
hierárquico tradicional para estruturas mais
flexíveis;
• valorizar a informação.
Desafios da economia digital

Desafios da economia digital
“embora ninguém saiba exatamente como será o
panorama organizacional daqui a alguns anos, algo
pode ser dito: os meios digitais serão dominantes e
fundamentais em qualquer tipo de segmento
comercial ou econômico.
Esta revolução digital não é passageira e os meios
tradicionais do comércio e economia, que ainda não
deram os primeiros passos, terão desafios maiores à
medida que o tempo passar.”
Mesquita (2016).

Sistemas de Informação
Você já pensou no funcionamento dos aplicativos e
programas que usamos diariamente?
Por exemplo: como as
mensagens digitadas no WhatsApp, no Facebook ou no
Instagram chegam até seus amigos em outras cidades ou
países e como funcionam os sistemas e a organização das
informações nas empresas?

Os SI nas Organizações
Principais objetivos do uso de SI nas organizações
é a transformação de itens de dados em
informação e conhecimento úteis.

Conceitos e tipologia
DADO
• Descrição elementar de coisas – eventos, atividades e
transações ...
• São registrados e classificados mas não transmitem
significado específico
• Fatos básicos – letras, números, figuras, sons ou
imagens
• Não estão associados a um contexto específico, por
isso não transmitem significado.

DADO - exemplos
• 34.569 – 460 – 2008 – 10
• azul – preto - vermelho
• .
• A – XYZ – ANA - PRODUTO

INFORMAÇÃO
Dados organizados que passa a ter significado e valor adicional
para quem os recebe
exemplos
• dado: 34.569 – informação: Quantidade comprada: 34.569 K
• dado: 10 – informação: Nota do(a) aluno(a): 10

CONHECIMENTO
• Informações que foram geradas para transmitir algum
entendimento, experiência, aprendizagem e prática
aplicados a um problema ou atividade.
• AÇÃO que parte do indivíduo quando ele recebe
informações.

CONHECIMENTO - exemplos
• Dados: “302098”, 200 e 5 (fatos sem significado específico)
• Informação:
• código do produto = 302098
• quantidade em estoque = 200
• vencimento do produto = 5 dias
• Conhecimento: gestor de vendas do produto decide fazer uma
promoção de venda para garantir a vendas dos 200 itens que
ainda estão em estoque perto do prazo de validade
• Esta AÇÃO do gestor é o conhecimento obtido a partir das
informações.

Você já pensou no funcionamento dos
aplicativos e programas usados pelas
organizações?
Como elas organizam e usam as
informações?

Arquitetura e Infraestrutura de TI
• Arquitetura de TI - mapa ou plano de alto nível dos
recursos de informações numa organização.
• guia atualizado dos recursos de TI – um esquema
para decisões futuras.
• integra as necessidades de informação da
organização
• apresenta a infraestrutura de TI e todos os
sistemas envolvidos.

Arquitetura e Infraestrutura de TI
• Infraestrutura de TI - consiste nas instalações físicas que
compõem a tecnologia da informação, os serviços de TI e as
pessoas envolvidas nesta área:
• hardware – equipamentos;
• software – programas;
• tecnologia de comunicação;
• profissionais envolvidos – desenvolvedores, suporte,
usuários.

Tipos de Sistemas de Informação (SI)
• Em relação às suas funções e setores em que são
utilizados:
Sistemas de Processamento de
Transações.
Sistemas de Informações
Gerenciais.
Sistemas de Planejamento de
Recursos Empresariais.
Sistemas de Gestão do
Relacionamento com o Cliente.
Sistemas de Gerenciamento da
Cadeia de Suprimentos.

• Sistemas de Processamento de Transações - SPT:
• Sistemas administrativos básicos.
• Dados processados diariamente em transações.
• Atendem aos níveis operacionais da organização.
• Cadastros (empregados, produtos, fornecedores, clientes
...); estoques, vendas, compras, contabilidade ...
SI Organizacional

SI Organizacional
• Sistemas de Informações Gerenciais - SIG:
• Sistemas de Informações Funcionais.
• Informações para apoio ao planejamento e controle de
operações.
• Projetados dentro de cada área funcional da organização.
• Atendem aos gerentes de nível intermediário.
• Produzem relatórios com informações para os gerentes -
situação final do estoque; produtos mais e menos vendidos;
comparativo de vendas entre semanas, faturamento mensal
de um setor ...

• Sistemas de Apoio à Decisão - SAD:
• Combinam modelos de dados para resolver
problemas complexos e precisam do envolvimento
dos gerentes.
• Construídos com modelos para organizar, grupar e
analisar uma grande quantidade de dados extraídos
dos SPT e SIG.
• Atendem aos gerentes na tomada de decisões não
usuais.
• Usam sofisticados modelos de análise e modelagem
de dados.
SI Organizacional

• Sistemas de Planejamento de Recursos Empresariais
- ERP (Enterprise Resource Planning):
• Integram o planejamento, gerenciamento e uso de
todos os recursos das áreas da organização,
permitindo o fluxo transparente de informações
entre essas áreas.
• Objetivam a melhoraria dos processos de negócios,
como produção, compras ou distribuição, tendo
para verificação informações on-line e em tempo
real.
SI Organizacional

• Sistemas de Gestão do Relacionamento com o Cliente
– CRM (Customer Relationship Management):
• Gerencia todas as formas como as organizações lidam com seus
clientes atuais e potenciais.
• Tratamento de clientes como fontes
de informações a serem exploradas.
• Qual é o valor ao longo do tempo do
cliente para a empresa?
• Quem são os clientes mais fiéis?
• Quem são os clientes mais lucrativos?
• O que esses clientes lucrativos querem comprar?
SI Organizacional

• Sistemas de Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos -
SCM (Supply Chain Management):
• Cadeia de suprimentos - fluxo de materiais, informações,
dinheiro e serviços de fornecedores de matéria-prima,
passando por fábricas e armazéns, até os clientes finais.
• Cadeia de suprimentos também inclui as organizações e
os processos, que criam e entregam produtos,
informações e serviços aos clientes.
SI Organizacional

• Sistemas de Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos -
SCM (Supply Chain Management):
SI Organizacional

• Sistemas de Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos - SCM (Supply
Chain Management):
• Gerenciamento da Cadeia de suprimentos elenca trabalhos de
controle, coordenação e integração do fluxo de informações
(financeiras e logísticas).
• Um Sistema de Informação Inter organizacional (SII) - envolve fluxos
de informações entre duas ou mais organizações, conectando os SI de
parceiros comerciais, permitindo que os parceiros realizem diversas
tarefas:
• decidir quando e o que fabricar, armazenar e movimentar;
transmitir pedidos rapidamente e acompanhar o andamento;
monitorar níveis de estoque; reduzir custos de estoque,
transporte e armazenagem; acompanhar os embarques; planejar
a produção com base na demanda real; e comunicar
rapidamente as alterações no projeto do produto ...
SI Organizacional

Sistemas Avançados de Apoio Gerencial
e Executivo
• Gerentes Sênior ou Executivos têm como função
principal a tomada de decisões complexas, que
envolvem muitas variáveis e que são estratégicas.
• Sistemas Inteligentes - são os que mais aproximam as
informações ao elevado padrão de conhecimento
organizacional.

Executivos e Planejamento Estratégico
Executivos geralmente chamados pelas siglas
CEO, ou CFO, ou CIO... tornaram-se comuns para
tratar de diretores e até presidentes de
empresas.
Mas ... O que cada uma dessas siglas significa?

• Cada uma destas siglas representa o chefe de
uma grande área da empresa.
• O significado completo é “Chief ______
Officer”, onde o espaço em branco representa
a área da empresa que a pessoa chefia.

• CEO (Chief Executive Officer) – Presidente-executivo ou
diretor geral.
• CFO (Chief Financial Officer) – Diretor financeiro.
• CTO (Chief Technology Officer) – Diretor de tecnologia.
• CIO (Chief Information Officer) – Diretor de TI.
Responsável pela área de informática de uma empresa. A
diferença entre o CTO e o CIO é que o primeiro
desenvolve tecnologia para vendas, enquanto o segundo
cria recursos para uso interno.

• Executivos possuem uma necessidade informacional
diferente dos administradores de níveis inferiores.
• Necessitam de informações mais resumidas e
concentradas em fatores externos, como os mercados
financeiros, satisfação dos clientes, percepção que o
público tem de sua empresa e o ambiente
competitivo.
• Necessitam acessar as informações rapidamente.

Sistema de Informação Executiva (SIE)
• Expansão: capacidade de entrar em detalhes em vários
níveis; pode ser feita por uma sequência de menus (cada
menu mais detalhado que o anterior) ou por consultas
diretas que usam computação inteligente (agentes
inteligentes e processamento de linguagem natural).
• Fatores Críticos de Sucesso (FCS): são os fatores mais
importantes para o sucesso da empresa. Esses fatores
podem ser organizacionais, setoriais, departamentais etc.
• Principais Indicadores de Desempenho (PID): são medidas
específicas dos fatores críticos de sucesso da empresa.
Habilidades

• Análise de Tendência: apresenta as tendências de curto,
médio e longo prazos dos PID ou métricas, que são
projetadas através de métodos computacionais de previsão.
• Análise Eventual: análises feitas a qualquer momento, de
acordo com a demanda ou outros fatores e
relacionamentos desejados.
• Relatórios de Exceção: relatórios que destacam desvios
maiores do que determinados padrões estabelecidos. Esses
desvios são grandes indicativos de áreas importantes a
serem trabalhadas na organização.
Sistema de Informação Executiva (SIE)
Habilidades

Inteligência Artificial (IA)
IA - Inteligência Artificial - é o comportamento
de uma máquina que, se fosse de um ser
humano, seria considerado inteligente.
Turban (2007)
Para pensar:
o que é um comportamento inteligente?

• Habilidades que são sinais de inteligência:
• aprender ou compreender pela experiência.
• entender mensagens mesmo que estas sejam
ambíguas ou contraditórias.
• responder rápida e corretamente a uma nova situação
ou problema.

• A inteligência artificial - subcampo da ciência da
computação, com a ideia de estudar os processos do
pensamento humano para recriá-los por meio de
máquinas, como os computadores e os robôs.
• “Um tipo de inteligência produzida pelo homem para
dotar as máquinas com algum tipo de habilidade que
simule a sua própria inteligência”.
• Na tentativa de simular estas habilidades nos
computadores é que os sistemas inteligentes são
construídos.

• Sistemas não triviais, que utilizam em seu processamento
elementos de programação da Inteligência Artificial (IA).
• Sistema computacional é considerado inteligente quando
ele reúne pelo menos parte das seguintes habilidades:
•usar conhecimento para desempenhar
tarefas ou resolver problemas;
•capacidade para aproveitar associações;
• inferência para trabalhar com problemas
complexos, que se assemelham com
problemas reais.
Sistemas Inteligentes

• Sistemas Inteligentes – nos seus desenvolvimentos utilizam
técnicas e/ou metodologias, que podem ser aplicadas
isoladamente ou em conjunto para auxiliar o processo
decisório:
• aquisição de conhecimento;
• aprendizado de máquina;
• redes neurais;
• lógica Fuzzy;
• computação evolutiva;
• agentes e multiagentes
• mineração de dados e de textos.

• Sistemas especialistas.
• Sistemas de Processamento de Linguagem
Natural ou de Reconhecimento de Voz.
• Sistemas de Redes Neurais Artificiais.
Tipos

• Sistemas de Redes Neurais Artificiais:
• Conjunto de programas e estruturas de dados que
procura simular o funcionamento do cérebro
humano.
• Rede neural artificial – alimentada com grandes
quantidades de dados e regras de relacionamento
entre eles.
• Processamento fará aplicação das regras e
novos dados são inseridos.
• Gradativamente o sistema vai “aprendendo”
a gerar conhecimento.
Tipos

• Sistemas especialistas – (SE).
•simula o raciocínio de um profissional proficiente em
alguma área específica de conhecimento.
•tecnologia derivada da família da inteligência
artificial, sendo uma das aplicações mais práticas
baseadas no conhecimento
•esse sistema age ou se comporta como um ser
humano experiente em um campo ou área.
Tipos

Gestão do Conhecimento
.
O sucesso organizacional depende cada vez
mais da capacidade da organização de
produzir, reunir, armazenar e
disseminar seus conhecimentos.

• Forma de a organização se apropriar de um bem
fundamental para seu próprio desenvolvimento, o
conhecimento.
• O conhecimento tem um papel central no
desenvolvimento econômico e humano.
• O objetivo da gestão de conhecimento é que as
pessoas registrem seus conhecimentos (em vez de dados em
sua forma mais simplificada) e os compartilhem.
• O conhecimento se torna um patrimônio essencial e
estratégico.

Para pensar ...
O que é Conhecimento?

• Conhecimento pode ser comparado a um sistema vivo, que cresce e
se modifica à medida que interage com o meio ambiente. A
experiência vivida pelas pessoas no dia a dia vai acrescentando novos
saberes e aprendizado a este conhecimento. Davenport e Prusak
(1998).
• Conhecimento, diferente da informação, refere-se a crenças e
compromisso. Determinam o que o conhecedor vê, absorve e conclui a
partir das suas observações. O conhecimento depende da visão de
mundo de quem recebe a informação, o conhecimento adquirido
tomará uma interpretação diferente, baseado em suas crenças e seus
valores. Nonaka e Takeushi (1997).

 Conhecimento humano é classificado
em dois tipos:
 Explícito.
 Tácito.

• Conhecimento Explícito – Pode ser articulado na
linguagem formal, inclusive em afirmações gramaticais,
expressões matemáticas, especificações, manuais ...
• pode ser transmitido, formal e facilmente entre os
indivíduos.
• conhecimento formal é aquele que está nos livros,
manuais, documentos, periódicos, base de dados,
repositórios, ...

• Conhecimento Tácito – Difícil de ser articulado na linguagem
formal, é um tipo de conhecimento mais importante, pessoal
- incorporado à experiência individual e envolve fatores
intangíveis como crenças pessoais, perspectivas e sistemas
de valores.
• são ideias, fatos, suposições, decisões, questões,
conjecturas, experiências e pontos de vista.
• por conter a inteligência do conhecimento formal, ele é
um ativo patrimonial de imenso valor, apesar de se
perder ao longo do tempo por falta de mecanismos para
que seja coletado, estruturado, compartilhado e
reutilizado.

• Embora seja utilizada a expressão criação do conhecimento
organizacional.
• Uma organização não pode criar conhecimento por si
mesma, sem a iniciativa do indivíduo e a interação que
ocorre dentro do grupo.
• O conhecimento pode ser amplificado ou cristalizado em
nível de grupo, através de discussões, compartilhamento de
experiências e observação.

• A gestão do conhecimento é um conjunto integrado
de ações que visam identificar, capturar, gerenciar e
compartilhar todo o ativo de informações de uma
organização.
• Essas informações podem estar sob a forma de banco
de dados, documentos impressos, e outros meios,
bem como em pessoas, através de suas experiências
e habilidades.
Davenport e Prusak (1998)

• Na prática, a Gestão do Conhecimento inclui:
• a identificação e o mapeamento dos ativos
intelectuais ligados à organização;
• a geração de novos conhecimentos que oferece
vantagem competitiva e torna acessível grandes
quantidades de informações corporativas;
• e a tecnologia que torna possível isso tudo, são
denominadas ferramentas para gestão do
conhecimento.

• Processo que parte do planejamento macro,
envolvendo a organização como um todo, até a
divisão em todos os setores, atingindo ações
que serão passadas a todos os colaboradores.
• Visão é importante - pois sem o envolvimento
de todos os setores da organização a gestão do
conhecimento tende a não funcionar.
Moresi (2001).

• No dia a dia das organizações, podem ser identificadas
várias ações que devem ser executadas diariamente em
atividades de gestão do conhecimento:
• descobrir conhecimentos (experiências, práticas
otimizadas) de modo que todo indivíduo possa usá-los no
contexto dos papéis da organização;
• assegurar que o conhecimento esteja disponível com
oportunidade nos locais de tomada de decisão;
• assegurar que o conhecimento esteja disponível com
oportunidade sempre que for necessário no contexto
dos processos organizacionais;

• facilitar o desenvolvimento efetivo e eficiente de
conhecimentos novos (aprendizado baseado em casos
históricos);
• assegurar que os conhecimentos novos sejam
distribuídos a todos os segmentos da organização
envolvidos em sua utilização;
• assegurar que todo o público interno da organização
saiba onde os conhecimentos estão disponíveis e como
acessá-los.
• Neste contexto, surge um novo conceito do conhecimento.

O papel da TI na Gestão do
Conhecimento
A Tecnologia da Informação e os Sistemas de
Informação têm um papel muito importante na
gestão do conhecimento, como habilitadora de
processos de negócios que visam criar,
armazenar, disseminar e aplicar conhecimento.

• Responsabilidade da TI: desenvolver procedimentos e
rotinas, processos de negócios, para otimizar a
criação, o fluxo, a aprendizagem, a proteção e o
compartilhamento do conhecimento na organização.
• A gestão do conhecimento requer tanto softwares para
distribuição de informações, utilizando sistemas de
informação, quanto toda a infraestrutura de
tecnologia de informação.
Conhecimento

• Sistemas de Informação: promovem aprendizagem
organizacional - capturando, codificando e distribuindo
todos os conhecimentos nas organizações.
• Todos os tipos de sistemas - os mais simples e
tradicionais, utilizados nas áreas operacionais e os mais
avançados e inteligentes, utilizados pelos executivos na
tomada de decisões, podem contribuir de alguma forma
com a gestão do conhecimento.
• Porém, quanto mais específicos e destinados a este fim
de criação de conhecimento explícito maior é a
contribuição que um sistema de informação pode trazer à
uma organização.
Conhecimento

• Sistema de Business Intelligence (BI), chamado de
Sistema de Apoio à Inteligência nos Negócios, é um tipo
de sistema que tem foco no apoio à decisão nos níveis
gerenciais e estratégicos.
• Comparando com os outros tipos de sistemas de nível
gerenciais, o sistema ERP pode ser considerado uma
entrada do BI.
• Alguns fabricantes fornecem as duas opções
conjuntamente. O sistema de BI é o avanço dos sistemas
SAD e dos SIE.
Sistemas de Business Intelligence (BI)

“Business Intelligence é um termo amplo que inclui
arquiteturas, ferramentas, bancos de dados, aplicações
e metodologias que objetivam permitir o acesso
interativo aos dados (às vezes em tempo real),
proporcionando a manipulação desses dados e
fornecendo aos gerentes e analistas de negócios a
capacidade de realizar a análise adequada para a
tomada de decisão.”
Turban, King e Aronson (2009)
Sistemas de Business Intelligence (BI)

• Data Warehouse (DW), é o processo de integração
dos dados corporativos de uma organização em
um único repositório a partir do qual os usuários
finais podem facilmente extrair consultas, gerar
relatórios e fazer análises.
• Tecnicamente, um DW é um gigantesco banco de
dados, com características e formato distinto dos
bancos de dados tradicionais, que armazena
dados de diversas fontes para futura geração de
informações integradas, com base nos dados das
funções empresariais operacionais.
Data Warehouse (DW)

“Data warehouse (DW) é um conjunto de dados
produzido para oferecer suporte à tomada de
decisões; é um repositório de dados atuais e
históricos de possível interesse aos gerentes de toda
a organização.
Os dados são estruturados de forma a estarem
prontos para as atividades de processamento
analítico, data mining, consultas, geração de
relatórios e outras aplicações de suporte à
decisão.”
Turban, King e Aronson (2009)
Data Warehouse (DW)

“Data Mining - Mineração de Dados: é uma ferramenta
de análise de informações que envolve a descoberta
automatizada de padrões e relações em um depósito de
dados.
A mineração de dados representa o passo seguinte na
evolução de sistemas de apoio a decisões.
Ela faz uso de técnicas estatísticas avançadas e
aprendizado de máquina para descobrir fatos em uma
grande base de dados, incluindo bases de dados na
internet.”
Stair (2008)
Data Mining (DM)

Data Mining (DM)
Data Mining é a aplicação de um conjunto de
técnicas que juntas visam alcançar o objetivo
de gerar conhecimento, com a extração de
padrões, tendências e regras dos depósitos de
dados para avaliar estratégias e propostas de
negócios.

Data Mining (DM)
Segundo Laudon e Laudon (2004), o Data Mining
utiliza uma variedade de técnicas para descobrir
modelos e relações ocultas em grandes
repositórios de dados e, a partir daí, inferir regras
para prever comportamento futuro e orientar a
tomada de decisões nas organizações..

A maioria das organizações define seus próprios
códigos de ética que, por sua vez, são
utilizados para que os gestores tomem as suas
decisões.
Questões Éticas

Questões Éticas
• A tecnologia da informação e os sistemas de informação
suscitam novas questões éticas para indivíduos e
sociedades:
• porque criam oportunidades de mudanças sociais
intensas.
• ameaçam os padrões existentes de poder, dinheiro,
deveres e obrigações.
• A tecnologia da informação pode ser usada para alcançar
progresso social, mas também para cometer crimes e
ameaçar valores sociais que apreciamos.

Questões Éticas
A diversidade e o uso cada vez mais difundido de sistemas de
informação criaram diversos aspectos éticos, que se encaixam em
quatro categorias:
• Privacidade: envolve coletar, armazenar e disseminar
informações sobre pessoas;
• Exatidão: envolve a autenticidade, a fidelidade e a correção das
informações coletadas e processadas;
• Propriedade: envolve a propriedade e o valor das informações;
e
• Acessibilidade: envolve quem deve ter acesso às informações e
se estas pessoas devem pagar ou não por este acesso.
Turban et al. (2007)

Questões Éticas
As questões éticas estão diretamente relacionadas com a
segurança das informações, uma vez que existem pessoas
mal-intencionadas, e casos de invasão de privacidade que
não estão previstos na legislação e são apenas tratados como
antiéticos.
Ao serem projetados, os sistemas de informação devem
considerar todas essas questões e realizar um trabalho de
prevenção para evitar possíveis falhas de segurança.

Segurança da Informação
Os procedimentos de segurança definem uma fase muito
importante, na qual se consideram os objetivos de controle
de um sistema, durante o projeto de desenvolvimento do
sistema de informação.
Quando os sistemas de informação não funcionam ou não
executam suas funções como devem, as organizações muito
dependentes dos computadores e de toda a infraestrutura
de tecnologia sofrem uma séria perdas.

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