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1. LUCIANO
FRASCETTO
Pesquisa Mercadológica

2. LUCIANO
FRASCETTO
Inteligência de marketing composta pelo
Sistema de Informações de Marketing (SIM),
Customer Relationship Management (CRM)
• SIM - consiste nos recursos humanos e tecnológicos da organização
responsáveis por gerar sistematicamente informações relevantes para
as decisões de marketing.
• CRM - O Customer Relationship Management (Gerenciamento do
Relacionamento com o Cliente), é um sistema de informação
Integrado com todas as atividades da empresa que tem como foco o
cliente.

3. LUCIANO
FRASCETTO
Processos para desenvolver e executar uma
pesquisa mercadológica, sequência dessas
etapas
• A aplicação de uma pesquisa de
marketing passa por cinco fases
distintas: identificação do problema
de pesquisa e a proposição dos
objetivos, a elaboração do plano de
trabalho, a execução do
procedimento de coleta de dados, o
processamento dos dados
levantados (também conhecido
como tabulação e análise dos
dados), e a última fase consiste na
apresentação dos resultados

4. LUCIANO
FRASCETTO
pesquisa exploratória, pesquisa
descritiva, pesquisa explicativa
• pesquisa exploratória tem a finalidade de explorar informações em
um determinado campo do conhecimento e é o passo inicial para
orientar a realização de pesquisas mais detalhadas.
• pesquisa descritiva tem como objetivo descrever as características de
um objeto, de um evento, de um ambiente ou de um fenômeno
previamente conhecido, auxiliando sobremaneira na descrição do
perfil de consumidores ou de segmentos de mercado.
• pesquisa causal ou explicativa visa identificar e testar relações de
causa e efeito entre fenômenos e processos, assumindo, geralmente,
a forma de experimentos.

5. LUCIANO
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pesquisa de satisfação para os clientes,
Escala de Likert
• Escala ordinal – são as possibilidades de resposta Homem e Mulher para uma
pergunta do tipo: qual é o seu sexo?
• Escala nominal - utilizada para representar ou identificar indivíduos, objetos ou
fenômenos.
• Escala racional - oferece a maior quantidade de opções de análises.
• Escala de Likert - Serve para levantar o grau de concordância ou discordância do
respondente em relação às variáveis ou atitudes do objeto de pesquisa
• Escala de diferencial semântico – tabela contendo duas qualidades ou
propriedades extremas de um
atributo e uma escala central

6. LUCIANO
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Amostra, quadro de amostragem,
Coleta dos dados
• A definição de uma amostra deve seguir seis etapas:

7. LUCIANO
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Elementos da introdução, estrutura-padrão
de um relatório de pesquisa de marketing

8. LUCIANO
FRASCETTO
Tipo de decisão que deverá ser tomada
também no problema da pesquisa
• A definição dos objetivos determina o que o pesquisador quer atingir
com a realização do trabalho da pesquisa mercadológica, de modo
que essa definição se baseia no tipo de decisão que deverá ser
tomada e também no problema da pesquisa.
 Objetivo geral tem a finalidade de descrever o que a pesquisa de marketing
 Objetivos específicos se caracterizam pelo desdobramento do objetivo geral

9. LUCIANO
FRASCETTO
Testes adotados para o desenvolvimento
de produtos
• Testes de conceito
• Teste de produto
• Teste de marketing
Aspectos ligados ao processo de desenvolvimento de produtos,
que parte das ideias como fonte de geração de conceitos os quais
serão testados para a geração de produtos que, por sua vez,
também serão testados para apurar a sua aceitação pelo mercado
consumidor.
O processo de desenvolver um produto passa, necessariamente,
por cinco fase distintas, das quais três são submetidas a testes para
a sua respectiva validação.

10. LUCIANO
FRASCETTO
Combinação de técnicas e métodos de
pesquisa em uma mesma investigação
• Bricolagem - como na acepção da palavra, remete a uma abordagem
feita sob medida, construída quase que artesanalmente e específica
para uma determinada aplicação.
• Triangulação - está associada às abordagens múltiplas, com a
combinação de técnicas e métodos de pesquisa em uma mesma
investigação, visando à complementação ou à confirmação dos dados
levantados pela pesquisa mercadológica e levando a um processo de
análise mais robusto, profundone preciso.

11. LUCIANO
FRASCETTO
Estratégia para a realização de uma pesquisa
de potencial de mercado, estudo de cenários
• Ferramenta que prospecta o futuro, identificando, construindo e testando cenários
alternativos com base em possíveis acontecimentos nos aspectos sociais, políticos,
econômicos, culturais e tecnológicos.
• Pode servir para alertar os executivos tomadores de decisão sobre mudanças e
descontinuidades que poderão afetar o negócio.
• Tomar conhecimento de possíveis cenários contribui para unificar e compartilhar as
potenciais visões do futuro, aproveitando essas visões para basear as decisões do
presente que facilitarão e orientarão a adequação da empresa para chegar no futuro
com vida e com grandes chances de alcançar os seus objetivos
Estudo de Cenários: