Este documento descreve o processo de coleta e organização de informações para solução de problemas em empresas. Primeiro, o problema deve ser definido através de uma pergunta. Em seguida, realiza-se uma pesquisa interna das informações já disponíveis na empresa e uma pesquisa secundária de dados públicos. Caso ainda haja necessidade de novas informações, realiza-se uma pesquisa primária com consumidores usando métodos padronizados como questionários ou grupos de foco. Por fim, analisa-se todas as informações coletadas para chegar a