O documento discute sistemas de marketing, incluindo sistemas de registros internos, sistemas de informação de vendas, sistemas de inteligência de marketing e sistemas de pesquisa de marketing. Também descreve o processo de pesquisa de marketing, coleta de informações, análise de informações e apresentação de conclusões. Por fim, lista sete características de uma boa pesquisa de marketing.

1. SISTEMAS DE
MARKETING
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2. Sistemas de Registros Internos
Registros internos de pedidos, vendas, preços,
custos, níveis de estoque, contas a receber,
contas a pagar etc  oportunidades e ameaças.
Ciclo pedido-pagamento: cada vez mais rápido e
informatizado
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3. Sistemas de informação de Vendas
Controle e monitoração dos processos de vendas em
todo o território alcançado pela empresa. Essas
informações são compartilhadas por meios eletrônicos
rápidos e sofisticados.
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4. Sistema de Inteligência de Marketing
Procedimentos e fontes de obtenção de informações
relevantes para os processos mercadológicos.
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5. Sistema de Pesquisa de Marketing
Elaboração, coleta, análise e edição de relatórios
sistemáticos de dados e descobertas relevantes
sobre uma situação específica de marketing.
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6. Processo de pesquisa de marketing
1- Definição do problema e dos objetivos da pesquisa – a
definição não pode ser geral e nem mito específica.
2- Desenvolvimento do plano de pesquisa – plano mais
eficiente para a coleta de dados. Exige decisões sobre:
a. Fontes de Dados – primários ou secundários.
b. Banco de dados de clientes potenciais ou de clientes
regulares.
c. Abordagem de pesquisas
c.1. Pesquisa por observação
c.2. Pesquisa de grupo de foco
c.2. Levantamentos = estatísticas pré-guiadas
c.3. Dados comportamentais – a partir de informações de
compras.
c.4. Pesquisa experimental
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7. d. Instrumentos de pesquisas
d.1. questionários
d.2. instrumentos mecânicos – instrumentos de
aferição de interesse.
e. Plano de Amostragem
e.1. unidade de amostragem: quem será
pesquisado.
e.2. Tamanho da amostra: quantas pessoas. 1%
Procedimento de amostragem: como as pessoas
devem ser selecionadas – conforme variáveis de
análise.
f. Métodos de Contato: entrevista pessoal, correio,
internet ou telefone.
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8. Coleta de Informações
Dispendiosa e sujeita a erros – custos
operacionais/respostas distorcidas.
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9. Análise de Informação
Verificação de dados e mensuração de
resultados
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10. Apresentação de conclusões
Resultados estatísticos, ameaças ao negócio,
oportunidades em potencial etc.
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11. Sete características da boa pesquisa
de Marketing
1. Método científico
2. Criatividade
3. Métodos Múltiplos
4. Interdependência de modelos e dados
5. Valor e custos das informações
6. Ceticismo saudável
7. Marketing ético
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