O documento discute o conceito de serendipidade, que é quando descobertas são feitas de forma casual e inesperada. Explica que a penicilina foi descoberta de forma serendipitosa e que inovação requer sair dos padrões usuais para ver coisas diferentes e possivelmente encontrar soluções inesperadas. A chave é estar aberto a novas ideias ao observar diversos contextos e ter muitas ideias para possivelmente gerar boas ideias.

1. Serendipidade
ou como é preciso sair do seu mundinho para
inovar em experiência
Priscila Alcântara

2. Hein?
Serendipidade é um neologismo derivado
da língua inglesa, de Serendipity, mais
especificamente.
Na verdade, algumas fontes relatam que é
um neologismo até mesmo para o inglês:
Horace Walpole em 1754, escreveu a
sequência de um conto tradicional persa,
Os Três Príncipes de Serendip, em que os
protagonistas, resolviam problemas
apoiados pela casualidade.

3. Em português, por favor?
Em bom português, o significado dessa
palavra remete a uma descoberta realizada
de forma casual.
Para ilustrar, seria como sair para passar as
férias mergulhando em Fernando de
Noronha para ver os golfinhos e encontrar
um navio alemão afundado cheio de obras
de arte de Degàs.
O Absinto, quadro de Edgar Degàs,
1876

4. Penicilina foi serendipidade.
Ela foi descoberta em 15 de setembro de 1928, pelo
médico e bacteriologista escocês Alexander
Fleming.
Quando saiu de férias e esqueceu algumas placas
com culturas de microrganismos em seu
laboratório. Quando voltou, reparou que uma das
suas culturas de Staphylococcus tinha sido
contaminada por um bolor, e em volta das colônias
deste não havia mais bactérias. Fleming e seu
colega, Dr. Pryce, descobriram um fungo do gênero
Penicillium, e demonstraram que o fungo produzia
uma substância responsável pelo efeito
bactericida: a penicilina.

5. E o que design de experiência e
inovação tem a ver com isso
mesmo?

6. Loucura é querer resultados
diferentes fazendo tudo
exatamente igual!
Albert Einstein

7. “A inovação (...) é um produto ou
serviço diferente, criando um novo
tipo de satisfação, ao invés de uma
simples melhoria”.
Peter Drucker

8. Traduzindo:
Inovação não quer dizer que algo precisa,
necessariamente ser “novo”. Tem que ser diferente
a ponto de criar um sentimento de satisfação
superlativa. Algo que muda uma cultura.

9. Pare e pense:
Por que o iPhone foi
considerado um produto
inovador, quando existiam
outros aparelhos de telefone
celular no mercado?

10. Acredite:
A grande resposta está na diferença. No que ele
podia fazer que os outros não podiam.
E não foi olhando para os outros aparelhos
existentes que essa diferença que os usuários
estavam buscando foi descoberta.

11. Hospital, é?
O pessoal da IDEO procurou soluções para um hospital na
NASCAR.
É isso mesmo. Numa corrida de carros.

12. Para fazer diferente é preciso ver
coisas diferentes
A solução que você procura pode estar numa praça,
num shopping, na garagem de casa, num livro sobre
medicina ou botânica.

13. Ei, mas vá com calma!
Descobrir coisas ao acaso e aleatoriamente significa
que você precisa estar procurando por algo.
Então não use a serendipidade para dizer ao seu
chefe que ao ir jogar bola na praia você vai
descobrir a solução mágica para o website daquele
banco.

14. Foco e objetivo
É verdade que, procurando uma coisa, você talvez
encontre outra. E o grande “Woo-hoo” da
serendipidade está aí. Mas veja, é preciso
“procurar”.

15. Então:
● Converse com pessoas diferentes
● Ouça de verdade
● Seja curioso e faça perguntas
● Navegue em outros lugares: não fique preso ao seu leitor
de RSS
● Observe o mundo ao seu redor
● Leia muito e sobre tudo
● Anote, grave, fotografe, registre o mundo ao seu redor

16. “To have a good idea you must first
have lots of ideas."
Linus Pauling

17. priscilasalcantara@gmail.com