A dissertação analisa como a criatividade e serendipidade podem estimular a inovação de produtos e serviços em bibliotecas universitárias. Discute que as mudanças sociais e tecnológicas influenciam as necessidades dos usuários, forçando as bibliotecas a inovarem. A serendipidade pode levar a ideias criativas de forma inesperada através de conexões entre informações, auxiliando o processo inovativo. O estudo visa compreender a interação entre criatividade, serendipidade e inovação teoricamente

1. Criatividade e serendipidade na inovação
de produtos e serviços em bibliotecas universitárias
Dissertação de mestrado apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Gestão da Informação e do Conhecimento (PPGIC) da Universidade Federal
do Rio Grande do Norte (UFRN) pela discente Alessandra Stefane Cândido Elias da Trindade – Orientador Prof. Dr. Fernando Luiz Vechiato

2. As mudanças sociais e tecnológicas
Influenciam as necessidades dos usuários (sujeitos informacionais)
as bibliotecas universitárias precisam inovar em os seus produtos e serviços
atender as necessidades dos clientes, manter a sua clientela, atrair novos usuários e cumprir o seu papel

3. INOVAÇÃO
Envolve a capacidade de mobilizar os
recursos da organização para criar
oportunidades e transformar ideias em
soluções – produtos, serviços, processos.
(LIMA;CARVALHO,2009).

4. Percepção de um
problema
• organização ou clientes
Formulação do
problema
• analisar o problema
Preparação
• buscar informações/insumos
sobre o problema
Ideação
• pensar em soluções
Incubação
• fazer uma pausa, esquecer” ou
se afastar do problema
Mudança de
perspectiva
• Empreender novos pontos de
vista sobre o problema
Iluminação
• Surgimento da ideia/solução
Seleção, avaliação e
elaboração
• Das ideias
Comunicação
• Apresentar a ideia/solução
Estratégias de
realização da ideia
• planejar a execução/
masterização da ideia
10 etapas
INOVAÇÃO
Processo criativo/inovativo
Etapas associadas à gestão da organização Etapas associadas ao processo criativo
Etapas associadas ao processo inovativo

5. CRIATIVIDADE
Habilidade para criar e inventar,
conceber ideias.
Aptidão intrínseca do ser humano para
resolver problemas
(GURGEL, 2006; PAGNANet al., 2009;SILVA FILHO, 2012;FERNANDES et al., 2014;SOUSA;NUNES; MONTEIRO, 2016;MAZZEI,
2016;BRAGANÇA etal., 2016;DEPEXE, 2018;;FIGUEIREDO;FERREIRA; FIALHO,2019).

6. CRIATIVIDADE
Habilidade para criare inventar,
conceber ideias.
Aptidão intrínseca do ser humano para
resolver problemas.
(GURGEL, 2006; PAGNANet al., 2009;SILVA FILHO, 2012;FERNANDES et al., 2014;SOUSA;NUNES; MONTEIRO, 2016;MAZZEI,
2016;BRAGANÇA etal., 2016;DEPEXE, 2018;;FIGUEIREDO;FERREIRA; FIALHO,2019
Cena do filme de terror “O Iluminado” lançado em 1980,
baseado no livro homônimo de Stephen King.

7. CRIATIVIDADE
Habilidade para criare inventar,
conceber ideias.
Aptidão intrínseca do ser humano para
resolver problemas.
(GURGEL, 2006; PAGNANet al., 2009;SILVA FILHO, 2012;FERNANDES et al., 2014;SOUSA;NUNES; MONTEIRO, 2016;MAZZEI,
2016;BRAGANÇA etal., 2016;DEPEXE, 2018;;FIGUEIREDO;FERREIRA; FIALHO,2019

8. SERENDIPIDADE
Aptidão para descobrir coisas
agradáveis/felizes por acaso, de modo
imprevisto e inesperado.
Esse processo está intimamente relacionado
a casualidade e a sagacidade (habilidade de
compreender ou aprender por simples indícios).
(SILVAFILHO, 2011;RUBIN; BURKELL;QUAN‐HAASE,2011;MCCAY‐PEET; TOMS,2015;MELO; CARVALHAIS,2016)

9. sensação íntima de serendipidade (JOHNSON, 2011, p. 58)

10. PRESSUPOSTOS DE PESQUISA
A inovação depende da criatividade
A criatividade pode ser alimentada a partir de
experiências de serendipidade
A serendipidade atua na criação de significado,
aguça o pensamento criativo
facilita o surgimento de insights sobre como as
informações e os conhecimentos da
organização podem ser utilizados para
promover adaptação/inovação
Esperamos comprovar

11. PERCURSO METODOLÓGICO
Abordagem indutiva
Pesquisa de campo quantitativa-descritiva
Baseado em Lakatos e Marconi (2001)
Coleta de dados
Levantamento bibliográfico
Questionário
Diário de registro de experiências de serendipidade

12. OBJETIVO ESPECÍFICO 1
Compreender as interlocuções teóricas e práticas da criatividade e da
serendipidade para a inovação de produtos e serviços;
Conexões inesperadas SERENDIPIDADE
entre os elementos do repertório dos
sujeitos, auxiliando no insight criativo

13. OBJETIVO ESPECÍFICO 1
Compreender as interlocuções teóricas e práticas da criatividade e da
serendipidade para a inovação de produtos e serviços;
Concepção ideia CRIATIVIDADE
Conexões inesperadas SERENDIPIDADE
entre os elementos do repertório dos
sujeitos, auxiliando no insight criativo

14. OBJETIVO ESPECÍFICO 1
Compreender as interlocuções teóricas e práticas da criatividade e da
serendipidade para a inovação de produtos e serviços;
Concepção ideia CRIATIVIDADE
Conexões inesperadas
Materialização da ideia INOVAÇÃO
SERENDIPIDADE
entre os elementos do repertório dos
sujeitos, auxiliando no insight criativo

15. OBJETIVO ESPECÍFICO 1
Compreender as interlocuções teóricas e práticas da criatividade e da
serendipidade para a inovação de produtos e serviços;
Concepção ideia CRIATIVIDADE
Conexões inesperadas
Materialização da ideia INOVAÇÃO
SERENDIPIDADE
CADEIA
DE
EVENTOS
entre os elementos do repertório dos
sujeitos, auxiliando no insight criativo

16. Investigar estratégias e práticas que visam estimular o
pensamento criativo e experiências de serendipidade;
OBJETIVO ESPECÍFICO 2

17. 1 INTRODUÇÃO
1. Atualmente a capacidade de inovar é crucial para as organizações e elas precisam
utilizar os seus recursos materiais, tecnológicos, financeiros e humanos da melhor
maneira possível.
2. As bibliotecas públicas não fogem a esta realidade, pois as mudanças sociais e
tecnológicas influenciam as necessidades dos sujeitos, com isso elas precisam inovar em
seus produtos e serviços para atenderem e manterem a sua clientela.
A capacidade de inovar é crucial para qualquer organização, inclusive para as bibliotecas
universitárias tendo em vista que as mudanças sociais e tecnológicas influenciam as
necessidades dos usuários (sujeitos informacionais). Por isso, essas organizações precisam
adaptar e criar os seus produtos e serviços para que consigam atender as necessidades
emergentes e manter a sua clientela
A ideias podem emergir a partir de
experiências de serendipidade
A serendipidade é um elemento
inconsciente crucial para a
concepção de uma ideia criativa, e,
por conseguinte para a inovação.
Através do cruzamento de algumas
questões, confirmamos que um
repertório com referências
diversificadas e a prática do
pensamento divergente auxilia na
ocorrência de experiências de
serendipidade e no processo
criativo/inovativo.
Confirmação dos nossos pressupostos
CONSIDERAÇÕES
FINAIS

18. BRAGANÇA, F. F. C. et al. Marketing, Criatividade e Inovação em Unidades de Informação. Revista Brasileira de Marketing, v. 15, n. 2, p. 237-245, 2016.
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3, v. 15, p. 670-692, 2017
CHIBÁS, F. O; PANTALEÓN, E. M; ROCHA, T. A. Gestão da inovação e da criatividade hoje: apontes e reflexões. Holos, [s. l.], v. 3, p. 15, 2 ago. 2013.
DEPEXE, S. D. Criatividade em publicidade: teorias e reflexões. Revista Travessias, v. 2, n.2, p. 1-14, 2008.
FERNANDES, S. V. D. H. et al. Fatores de influência na criatividade em equipes de projeto. Congresso brasileiro de pesquisa e desenvolvimento em Design, 11, 2014, Gramado, Anais..., Gramado,
Blucher Design Proceedings, 2014, p. 1-13.
FIGUEIREDO, L. F. G; FERREIRA, A. S; FIALHO, F. A. P. Gamificação: Ferramenta de potencialização da criatividade no design de serviços, 13, 2018, Joinville, Anais..., Joinville: Blucher Design
Proceedings, 2019, p. 1-15.
GURGEL, M. F. Criatividade & Inovação: uma proposta de gestão da criatividade para o desenvolvimento da inovação. 2006. 193f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - 2006)
Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2006.
JULIANI, J. P; CAVAGLIERI, M.; MACHADO, R. B. Designthinking como ferramenta para geração de inovação: um estudo de caso da Biblioteca Universitária da UDESC. InCID: Revista de Ciência
da Informação e Documentação, n. 2, v. 6 n. 2, p. 66-83, 2015.
LIMA, C. E. M.; CARVALHO, L. S. Informação, comunicação e inovação: gestão da informação para inovação em uma organização complexa. Informação & Informação, [S.l.], v. 14, n. 2, p. 1-20,
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MAZZEI, V. R. Repertório cultural: como surgem as ideias?. Revista Científica Faesa, Vitória, ES, v. 12, n. 1, p. 63-68, 2016.
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MELO, R.; CARVALHAIS, M. Estranhas interações: serendipidade no meio digital. In: Encontro Ciência '16, 4., 2016, Lisboa. Anais [...]. Lisboa: S. L, 2016. p. 01 - 01.
REFERÊNCIAS

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NATAL. Prefeitura do Natal. Secretaria Municipal de Meio Ambiente e Urbanismo. Parque da Cidade Dom Nivaldo Monte. [20??]. Disponível em: https://www2.natal.rn.gov.br/parquedacidade/.
Acesso em: 13 fev. 21. Documento exclusivamente em meio eletrônico não paginado.
PAGNAN, Caroline Salvan et. al. Influência do repertório no processo criativo em design. Projética, Londrina, v.10, n.2 p. 09-24, 2019.
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SILVEIRA, M. M. et al. Estruturação de elementos formais para implantação de gestão da inovação em bibliotecas. Informação & Sociedade: Estudos, v. 27, n. 3, 2017.
SILVEIRA, M. M.; VIANNA, W. B.; CÂNDIDO, A. C. Construção e legitimação de modelo multicritério para a gestão da inovação em bibliotecas. Revista Interamericana de Bibliotecología
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SOUSA, F. C.; NUNES, F.; MONTEIRO, I. P. Criatividade e Inovação Empresarial nas Indústrias Criativas. Teoria e Prática em Administração, v. 5, n. 2, p. 121-139, 29 set. 2016.
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Suécia, v. 16, n. 3, set. 2011. Documento não paginado.
REFERÊNCIAS

20. Alessandra Trindade
alessandra150196@hotmail.com