O documento resume 6 lições que empresas podem aprender com o sucesso da Netflix: 1) Boas ideias surgem para resolver problemas reais; 2) É importante formar boas parcerias; 3) Não espere lucros instantâneos, leva tempo para uma empresa decolar.

1. 6 coisas que a sua empresa pode aprender com a

2. Primeiro, você precisa saber:
• Mais de 50 milhões de assinantes
• Distribuídos por mais de 40 países
• Assistem, mensalmente, a mais de um bilhão de
horas de filmes, séries de TV e produções
originais.
• Mais assinantes do que qualquer TV a cabo nos
Estados Unidos.
• Cerca de 35% de todo o tráfego de dados em
toda a internet é causada pelo Netflix

3. #1
As boas ideias surgem para resolver
problemas.

4. Marc Randolph e Reed Hastings fundaram a
Netflix em 1997.
A ideia surgiu quando Hastings esqueceu de
devolver um filme que alugou na Blockbuster, e
precisou pagar uma multa de US$ 40.
Deveria haver uma forma melhor de alugar
filmes.

5. O que você aprende com isso:
Os problemas das pessoas estão aí. Pense em
como ajudá-las e as ideias surgirão.

6. #2
Consiga boas parcerias.

7. A partir de 1999 a Netflix assinou contrato de
parceria com a maioria dos grandes estúdios:
Warner, Columbia e MGM.
Em 2001, assinou com a BestBuy, que deu ao
Netflix exposição em 1800 lojas.

8. O que você aprende com isso:
Você só tem a ganhar por ser visto. Quando
encontra bons parceiros, automaticamente mais
pessoas passam a saber da sua existência.

9. #3
Não espere ficar rico logo na primeira
semana.

10. A empresa registrou seu primeiro lucro em
2003: US$ 6.500 sobre uma receita de US$ 272
milhões.
O primeiro lucro só apareceu 6 anos depois da
fundação da empresa.

11. O que você aprende com isso:
Conseguir um lucro enorme rápido demais é
exceção. Mas vale a pena.

12. Não tou vendo o
Reed Hastings
chorando
porque só
lucrou com a
Netflix 6 anos
depois de
começar.

13. #4
Não espere o mercado mudar para
repensar seu modelo de negócio.

14. Em 2007, a empresa entregou seu bilionésimo
DVD e começou a se afastar cada vez mais da
ideia original de aluguel de DVDs para
introduzir o video-on-demand pela Internet.

15. Os caras deram um salto ao mudar o
modelo de negócios:
5,6
14
0
2
4
6
8
10
12
14
16
Usuários inscritos (em milhões)
2006
2010

16. O que você aprende com isso:
Se você ficar sentado achando que não se mexe
em time que está ganhando você corre o risco
de ser exterminado como a Blockbuster.

18. #5
O Netflix conhece o seu cliente.

19. O Netflix usa o Cinematch, um algoritmo que cruza
informações sobre os filmes.
O Cinematch não foca no mercado de massa, mas
na individualidade de cada usuário.
Depois de comprar os direitos para produzir House
of Cards, o Netflix procurou o diretor David Fincher
e o ator Kevin Spacey para a série. A base para a
escolha foi com dados coletados pelo Netflix.

20. O que você aprende com isso:
Conhecer o seu cliente é necessário e exige
esforço.
Você não vai conseguir isso somente sentado
atrás da mesa: o Cinematch precisa captar
informações das pessoas pra funcionar.
Não adianta ter a informação e não fazer nada:
eles contrataram David Fincher e Kevin Spacey.

21. O globo de ouro de
Kevin Spacey
certamente poderia
ser ganho por
qualquer ator em
qualquer série a
pesquisa do Netflix é
furada...
Péra! Acho que não.

22. #6
Nem vou falar sobre atendimento...

24. O que você aprende com isso:
Atender bem o cliente é obrigação.
Não precisa fazer tudo o que a pessoa quer, só
ajude o seu cliente. Torne a vida dele mais
agradável. Ninguém gosta de ficar pendurado no
telefone falando com atendente.

25. Existem mais coisas a aprender.
Para grandes empresas e startups.
Técnicos, gerentes, diretores, donos.

26. Muito daqui:
• http://www.logtel.net.br/13-fatos-sobre-o-
netflix-que-voce-provavelmente-nao-sabia/
• Wikipedia
• Análise de usabilidade da interface do netflix:
uma abordagem prática, Cecília Torres, 2013