Este documento discute a importância de se ter um verdadeiro sentido de urgência versus complacência ou falsa urgência. Apresenta táticas para identificar esses comportamentos e aumentar o sentido de urgência, como trazer o ambiente externo para dentro da empresa, agir com urgência todos os dias, encontrar oportunidades em crises, e lidar com resistências. Também fornece dicas sobre como manter a urgência alta após o sucesso e cultivar uma cultura do sentido de urgência.

1. Sentido
de
Urgência
Sandra Patrícia Guedes de Carvalho
Out/2010

2. Vamos mudar?
• Que ações específicas estamos adotando para mudar?
• Até que ponto as ações são bem ou mal sucedidas?
• Qual é o sentido de urgência entre as pessoas relevantes a sua volta?

3. Complacência
Tolerância, benevolência, condescendência;
ou sentimento de contentamento ou
autossatisfação, especialmente quando
associado a uma falta de consciência dos
perigos ou problemas.
Pessoas satisfeitas com o status quo. Não
prestam atenção a novas oportunidades e
continuam seguindo normas do passado
Em um mundo em constante mudança e
sempre em movimento, a satisfação
preguiçosa ou inabalável com o status quo
pode criar desastres!

4. Complacência
De onde vem?
É produto do sucesso ou do insucesso
percebido, pois a complacência pode
sobreviver durante muito tempo depois de
um grande sucesso ter desaparecido.
Como pensam as pessoas
complacentes?
Não acham que são complacentes, e se
não consegue resolver um problema, é
porque o problemas foi criado em outro
lugar.
Como as pessoas se sentem?
Em um nível muito básico e instintivo, pois
se contentam com o status quo. Ás vezes
se prendem ao que existe por medo das
consequências da mudança.
Como as pessoas se comportam?
Não buscam novas oportunidades ou
riscos. Tendem a avançar devagar,
embora a situação exija mais agilidade, e
raramente lançam iniciativas.

5. Falso sentido de urgência
Este traz consequências maléficas, pular de
reunião em reunião, gerar pilhas e pilhas de
relatórios, correr em círculos e não atingir
resultados.
Uma enorme quantidade de atividades não
representa um sinal do verdadeiro sentido de
urgência. Necessário entender quais destas são
essenciais para a empresa.
Pode ser mais destrutivo do que a
complacência, porque drena a energia
necessária em atividades e não em
produtividade.

6. Falso sentido de Urgência
De onde vem?
Quase sempre é produto do fracasso, ou
de alguma forma de pressão intensa que
determinado grupo sofre.
Como pensam as pessoas ?
Elas não pensam que está tudo bem.
Pensam que sua situação é uma grande
confusão.
Como as pessoas se sentem?
Estas pessoas tendem a ficar muito
ansiosas, irritadas, frustradas e cansadas.
Como as pessoas se comportam?
De forma que podem ser facilmente
confundidas com o verdadeiro sentido de
urgência, porque são muito ativas. Correm
sem parar, assumem constantes posições
de defesa e vão para casa exaustas.

7. Como identificar a complacência ou a falsa
urgência?
• As questões críticas são delegadas a consultores ou a forças-tarefa com pouco
envolvimento dos líderes?
• Existe alguma dificuldade em agendar reuniões sobre iniciativas importantes? ...Minha
agenda é muito cheia.....
• Falta sinceridade na hora de confrontar a burocracia e a política que atrasam
importantes iniciativas?
• As reuniões sobre questões importantes terminam sempre sem decisões sobre o que
deve acontecer imediatamente?
• As discussões são mais voltadas para questões internas do que para mercados,
tecnologia emergente, concorrentes, e outros?
• As pessoas pulam de reunião para reunião, e raramente se concentram nos aspectos
mais arriscados do negócio ou nas novas oportunidades?

8. Como identificar a complacência ou a falsa
urgência?
• As pessoas em geral, ficam culpando terceiros pelos problemas significativos, em vez
de assumir a responsabilidade e mudar?
• Existe agressão passiva diante de grandes problemas?.....Ih o prazo era hoje e
ninguém me avisou.....
• Os fracassos do passado são discutidos não para aprender, mas para deter ou
interromper novas iniciativas?
• Piadas cínicas minam as discussões importantes?
• As tarefas específicas em torno de questões críticas não são concluídas a tempo ou
com a qualidade esperada?

9. Sentido de urgência
A verdadeira urgência está centrada em
questões críticas, não em agendas
abarrotadas com atividades importantes e
triviais.
Com uma atitude de verdadeira urgência,
você tenta conquistar algo importante
todos os dias, nunca deixando para a
última semana da corrida a tarefa
extenuante de correr os mil quilômetros
necessários.

10. Como aumentar o verdadeiro sentido de urgência
Estratégia:
Crie ações / metas excepcionalmente focadas, orientadas para o
ambiente externo e centradas em vencer, e faça progressos todos os
dias, constantemente eliminando atividades de baixo valor agregado,
concentrando-se também no coração, e não apenas na mente.
Existem 4 táticas

11. Táticas:
1. Trazer o ambiente externo para dentro da empresa
• Reconecte a realidade interna com oportunidades e riscos externos
• Traga dados e experiências de pessoas, vídeos, lugares e sons
2. Comportar-se com urgência todos os dias
• Não deixe o contentamento (complacência), a ansiedade ou raiva (falso sentido
de urgência) transparecerem em suas ações.
• Demonstre sempre seu próprio sentido de urgência nas reuniões e interações
com os colegas, em seus e-mails, e o faça de forma mais visível possível, para
o maior número de pessoas possível.

12. Táticas:
3. Encontrar oportunidades na crise
• Esteja sempre alerta para ver se as crises podem ser consideradas positivas, e
não apenas um terrível inimigo, para destruir a complacência.
• Avance com cautela e nunca seja ingênuo, pois as crises podem ser fatais.
4. Saber lidar com as resistências
• Elimine e neutralize todos os elementos que acabam com a urgência, como as
pessoas que não são céticas, mas estão determinadas a manter a
complacência no grupo ou, se necessário, a criar urgência destrutiva.

13. Como se comportar com urgência
• Elimine e delegue: impeça que uma agenda diária lotada torne
impossível o comportamento urgente.
• Elimine itens de baixa prioridade
• Cancele projetos secundários
• Delegue, delegue, delegue: não permita que os subordinados deleguem
problemas para você.
• Avance rápido
• Use o tempo livre para responder imediatamente a chamadas, pedidos para
agendar reuniões e e-mails sobre questões prioritárias.
• Nunca termine as reuniões sem clareza sobre quem vai fazer o que e quando

14. Como se comportar com urgência
• Fale com paixão
• Enfatize sempre a necessidade do comportamento urgente: avance, adapte-se e
fique à frente da concorrência.
• Fale com emoção
• Torne este sentimento contagiante.
• Combine palavras e ações: não fale apenas sobre o mundo externo, encare-o
constantemente; não fale apenas sobre como explorar oportunidades, mas faça-o
sempre.
• Deixe que todos vejam suas ações
• Aja de maneira mais visível possível e diante do maior número possível de
pessoas. Deixe que todos conheçam seu sentido de urgência.

15. Padrão básico
A urgência leva ao sucesso, que leva à complacência.
Urgência Sucesso Complacência Urgência

16. Como manter a urgência em alta após o sucesso
1. Preveja, com antecedência, uma possível queda no sentido de
urgência.
2. Planeje para encontrar a solução
3. Independentemente de ter sido prevista ou planejada, assim que a
urgência começar a cair, use uma combinação adequada de táticas
para aumentar a urgência no âmbito de uma estratégia voltada para o
coração.
a. Leve mais do ambiente externo para dentro da empresa
b. Aja com urgência de maneira nova e criativa
c. Use (ou crie) uma nova crise
d. Lide com os NoNos que restam

17. Cultura do sentido de urgência
• A mudança deve deixar de ser esporádica para ser contínua.
• A pessoas devem valorizar a capacidade de aproveitar novas
oportunidades, e sempre encontrar formas de vencer.

18. Como?
• Questione com seus funcionários e pares: Será que a forma como
trabalhamos representa uma barreira para ....................? (onde a
lacuna é o tema do encontro).
• O questionamento deve levar a preocupação genuína urgente de que a
cultura pode estar impedindo o sucesso.
• Identifique 3 ou 4 ideias que sejam fáceis de implementar e comece
agir imediatamente. Pra isto use planos, orçamentos e recursos
existentes de forma nova e diferente. Use as táticas já apresentadas!
• Em seguida, passe para itens mais ambiciosos, ações que exijam
planejamento ou recursos esparsos.

19. Bibliografia
Sentido de Urgência – O que falta para você vencer
John P. Kotter
Editora Best Seller Ltda