O documento discute relações interpessoais e confiança em organizações. Ele apresenta 13 comportamentos que geram confiança, como falar francamente e demonstrar respeito. Também discute mecanicidade individual e organizacional e como interferir nisso para reinventar a realidade. Por fim, fornece exercícios sobre perfis comportamentais de membros de uma equipe.

1. Relações Interpessoais Leopoldo Antonio de Oliveira Neto [email_address] Especialização em administração para graduados (CEAG-SP) Curso de Verão 2011/1 Aula 6

2. TEMAS DA AULA Revisão parcial: Objetividade e subjetividade – percepção, empatia. Eu, o outro e o contexto Competências profissionais e relações interpessoais Relações interpessoais: gestão e resistências M ecanismos de defesa em relações grupais Fixação de conceitos

3. A MATÉRIA PRIMA DA LIDERANÇA Autoconhecimento , Autoconfiança e Confiança nos Relacionamentos [email_address] QUALIDADE CONFIANÇA PALAVRA-CHAVE Individual Em si Credibilidade Das relações interpessoais Nos outros Consistência Da organização Na organização Alinhamento Dos produtos e serviços No/do mercado Reputação

4. [email_address]

5. Qualidade na relação interpessoal Confiança nos relacionamentos Comportamentos que agregam valor e contribuem para a sustentabilidade de relacionamentos confiáveis São 13 comportamentos que tem sua origem nas 4 dimensões da credibilidade : Credibilidade CARÁTER COMPETÊNCIA [email_address] Adaptado de :COVEY, F. A velocidade da confiança, Rio de Janeiro, Editora Campus, 2006 Capacitações Intenção Integridade Resultados

6. [email_address] Os 13 comportamentos geradores de confiança Falando francamente tenha coragem de falar a verdade, com honestidade e sem manipulações Demonstrando respeito respeite cada pessoa em sua dignidade, sem fingimentos, com amabilidade Criando transparência mantenha a fidedignidade entre palavras, ações e fatos

7. [email_address] Corrigindo os próprios erros tenha humildade e coragem de reconhecer e corrigir os próprios erros sem escondê-los ou depositá-los em outras pessoas Demonstrando lealdade dê crédito às outras pessoas, tenha a mesma fala sobre elas em sua presença ou não; mantenha a discrição.

8. [email_address] Produzindo resultados procure fazer as coisas acontecerem, faça da maneira certa as coisas certas, não prometa o que não pode, não arranje desculpas Aperfeiçoando-se aprenda/desaprenda/reaprenda. Sempre há o que aprender. Enfrentando a realidade enfrente as situações difíceis, sem se intimidar e sem agredir, seja assertivo

9. [email_address] Esclarecendo expectativas explicite /discuta /valide /renegocie/não transgrida; não presuma que as expectativas estejam claras para todos. Praticando responsabilidade seja responsável/exija responsabilidade / não procure culpados Cumprindo as promessas feitas diga o que vai fazer e faça aquilo que disse que faria/ só prometa o que pode, de fato, cumprir/ não revele segredos/ não se justifique nem manipule

10. [email_address] Confiando nos outros aprenda a confiar, sem ser ingênuo consigo mesmo nem com os outros e sem ter medo das situações de risco/ trabalhe em seu caráter e competência e saiba conhecer o caráter e competência dos demais Escutando antes de falar é o maior desafio nos dias atuais: saber ouvir, conseguir entender o que o outro está dizendo antes de falar o que pensa / saiba se colocar no lugar do outro e ver a realidade sob o prisma dele, não infira, não pense que sabe tudo

11. MECANICIDADE Todos nós tendemos a permanecer em algumas áreas de conforto: no modo como se dá que nossa ação ( atuar e obter algum resultado visível ) no modo como se dá nossa motivação ( manter a emoção direcionada para a atuação ) no modo como se dá nossa comunicação ( perceber o contexto e se posicionar de acordo com a situação ) [email_address]

12. [email_address] Pensamentos - Comunicação Saber – Conhecimentos do indivíduo Sentimentos - Motivação Querer – Motivos ( indivíduo ) Ação para resultados Poder – Capacitações do indivíduo CONTEXTO Permissões do contexto Pensamentos - Comunicação Saber – Conhecimentos da organização Sentimentos - Motivação Querer – Motivos (organização) Ação para resultados Poder – Capacitações da organização CONTEXTO Permissões do contexto mais amplo

13. A organização , vista na coletividade de seus integrantes pode, também, apresentar padrões automatizados que direcionam suas atitudes e comportamentos em determinados contextos [email_address] Pensamentos - Comunicação Saber – Conhecimentos da organização Sentimentos - Motivação Querer – Motivos Ação para resultados Poder – Capacitações da organização CONTEXTO Permissões do contexto mais amplo

14. É possível interferir na nossa mecanicidade para re-inventar a realidade? Sabemos como fazer isso? Podemos fazer isso? Queremos fazer isso? Mecanicidade [email_address]

15. SABER FAZER - conhecimentos sobre o assunto PODER FAZER - colocar conhecimentos em prática com permissão do contexto QUERER FAZER - motivação e vontade para isso [email_address]

16. 9 1 2 3 6 7 8 5 4 Ação individual Ação em grupo Ação em público Motivação individual Motivação em grupo Motivação institucional Comunicação Fonte de conteúdo Comunicação soluções praticas Comunicação Troca de informação Processo de ação Processo de Motivação Processo Mental Como a Realidade Objetiva é percebida por nós? [email_address] Rede de Conservação Rede de transformação Rede de Inovação

17. Treinamento Expatriação Identificação de GAPS Desenvolvi mento Remanejamento Desliga mento Alinhamento Cargo vs Pessoa Pessoas vs Pessoa Pessoa vs Equipe Identificação e Retenção de Talentos [email_address]

18. Tarefas da 6ª aula e da 7º aula Tarefas: a) Resolver em grupo o exercício 5.1 (ver instruções a seguir ), e, também 1) Ler e (discutir na wiki) o texto (disponível no material da aula 3): Os 13 comportamentos geradores de confiança 2) Refletir sobre os motivos que nos dificultam a prática do feedback, da atitude empática e da escuta ativa, apontando soluções (ver o texto na wiki) 3) Cada participante desta disciplina deve buscar e inserir na wiki um video referente a um dos temas abrangidos por esta disciplina (baixar do youtube ou de outra fonte), solicitando ajuda dos colegas, caso se faça necessário. [email_address]

19. Exercício 5.1 Dada a matriz do indivíduo X (slide seguinte) , identifiquem: As características energéticas de como deve atuar nos processos de ação, motivação e comunicação (sugestão: façam um gráfico de barras) Em qual dos três espaços de atuação: virtual, operacional e público esta pessoa mais se destaca? Em qual ele encontra mais dificuldades? As respectivas zonas de conforto e as que requerem sobre-esforço. Como você, como gestor de uma equipe de alta performance, lidaria caso essa pessoa fosse escolhida para atuar como vendedor? Você a escolheria? Como você, como gestor de uma equipe de alta performance, lidaria caso essa pessoa fosse escolhida para atuar como gerente comercial? Você a escolheria? Como você, como gestor de uma equipe de alta performance, lidaria caso essa pessoa fosse escolhida para atuar como gerente de engenharia ? A escolheria? Como você, como gestor de uma equipe de alta performance, lidaria caso essa pessoa fosse escolhida para atuar como engenheiro ? Você a escolheria? Como você, como gestor de uma equipe de alta performance, lidaria caso essa pessoa fosse escolhida para atuar como auxiliar de manutenção ? A escolheria? Como você, como gestor de uma equipe de alta performance, lidaria caso essa pessoa fosse escolhida para atuar como coordenador da equipe de manutenção ? Você a escolheria? [email_address]

20. [email_address]

21. Quem, da equipe, teria o melhor perfil atitudinal para assumir posições gerenciais caso o destaque requerido pela situação fosse: em cada uma das redes gerenciais; caso o destaque requerido fosse em cada um dos espaços de atuação; caso o indicado não devesse apresentar nenhum sobre-esforço. EXERCÍCIO 4.1 Pendente Consultem os slides a seguir e respondam: [email_address]

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23. Resultados comparativos da equipe RI-111 7 participantes [email_address]

24. [email_address] Resultados comparativos da equipe RI-111 7 participantes PMAC EQUIPE CEAG-RI-111 jan 2011 ANA ESTELA DE SOUSA PINTO BRUNO FELIPE MARINA NEILA TATIANA TOMAS Equipe CEAG-RI-111 (7 participantes) Editora Analista de Planejamento Consultor Advogada Jr Representante Comercial. Engenheiro Pleno Ação individual: B- A+ C+ B- B B+ A Ação individual: A Ação em grupo: A+ A- A+ A A- A- B Ação em grupo: B Ação em público: C C- B- B- B- C+ C+ Ação em público: C+ Motivação individual: B- B+ A- B A B+ B Motivação individual: B Motivação grupal: A+ A A- B+ B+ A+ C Motivação grupal: C Motivação institucional: C+ C C B C C- A+ Motivação institucional: A+ Comunicação-Fonte de conteúdo: B- B C+ B A A C+ Comunicação-Fonte de conteúdo: C+ Comunicação-Solução Prática: B A- B+ A B+ C+ B Comunicação-Solução Prática: B Comunicação-Troca de informação: A- B- A- C+ C B A Comunicação-Troca de informação: A Rede de transformação C B B B B B B Rede de transformação B Rede de inovação BX A B B B BX B Rede de inovação B Rede de Conservação B B B B B B B Rede de Conservação B Espaço Virtual B BX B B A BX B Espaço Virtual B Espaço Operacional A A A A BX BX B Espaço Operacional B Espaço Público B C B B C C BX Espaço Público BX

25. Tarefas pendentes da disciplina Tarefas: a) Resolver em grupo o exercício 5.1 (ver instruções a seguir ), e, também 1) Ler e (discutir na wiki) o texto (disponível no material da aula 3): Os 13 comportamentos geradores de confiança 2) Refletir sobre os motivos que nos dificultam a prática do feedback, da atitude empática e da escuta ativa, apontando soluções (ver o texto na wiki) 3) Cada participante desta disciplina deve buscar e inserir na wiki um video referente a um dos temas abrangidos por esta disciplina (baixar do youtube ou de outra fonte), solicitando ajuda dos colegas, caso se faça necessário. [email_address]