O documento aborda a importância de um forte sentido de urgência para impulsionar mudanças significativas em organizações, destacando que a falta dele pode resultar em complacência e falhas em projetos. John Kotter analisa a diferença entre falso e verdadeiro senso de urgência, sugerindo táticas para criar e manter essa urgência como um componente essencial para o sucesso em um ambiente em rápida mudança. O autor também discute como crises podem ser vistas como oportunidades para reduzir a complacência e como implementar ações efetivas para promover uma cultura de urgência.

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Sentido de UrgênciaSentido de Urgência
John P. KotterJohn P. Kotter
RODNEY NASCIMENTO

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Como criar um sentido de
urgência suficientemente forte
em um grupo amplo de
pessoas?

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John Kotter apresenta seu novo livroJohn Kotter apresenta seu novo livro
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• Baseou-se na análise de mais de 100 projetos com propósito
de gerar mudanças em grande escala.
• RESULTADO:
+70% dos projetos sequer foram iniciados, os esforços falharam,
as mudanças foram realizadas tarde demais ou acima do orçamento.
““Sentido de urgência”Sentido de urgência”
Motivação
Qual é o segredo?
Apenas 10% dos casos os projetos alcançaram
mais do que imaginavam.

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Tudo começa com a urgênciaTudo começa com a urgência
... se não houver um sentido de urgência
forte o suficiente e a complacência não for
bastante baixa, tudo se torna muito mais
difícil.
No início de qualquer esforço de mudança...

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O desafio da urgênciaO desafio da urgência
Quando
dimensionado
inadequadamente, mesmo
pessoas bem qualificadas e
empresas com recursos
abundantes podem sofrer
consequências.
Quando o desafio é bem
enfrentado, até quem passa por
grandes obstáculos pode gerar
resultados excelentes.

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A complacência é...A complacência é...
• Ela se revela sempre quando nos submetemos a crenças para deixar de criar, ou de
lutar para que inovações ou mudanças sejam feitas – há uma satisfação com o status
quo.
• Ela é muito mais comum do que imaginamos, e possui o sentido contrário da urgência.
• Quase sempre os indivíduos complacentes não se veem assim. Tendem a dar mais
atenção ao contexto interno e seguir o que sempre funcionou.
... o famoso “deixar quieto”

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O ritmo constante da
mudança exige um forte
sentido de urgência

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Sentido de urgência...Sentido de urgência...
• ...mas o fato de que a reunião deve
realizar algo importante hoje!
• Portanto, é preciso definir as
diferenças entre a complacência, o
falso e o verdadeiro sentido de
urgência.
... não é convocar uma reunião emergencial...... não é convocar uma reunião emergencial...

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ComplacênciaComplacência
Conceito
Origem
Como as pessoas
pensam
Como as pessoas se
sentem
Mais generalizada do que as pessoas imaginam, e muitas vezes
invisível a quem está envolvido no processo.
Sucessos, ganhos reais ou percebidos, em geral, durante algum
tempo.
"Sei o que fazer e faço.“
“Sempre foi assim e sempre será....”
“Realmente, temos um desafio, mas, é na área do fulano.”
Satisfeitas com o status quo
Inseguras e ansiosas com o desconhecido
Ofendidas quando confrontadas
Atividade conservadora (medidas paliativas); ações que ignoram as
novas oportunidades ou riscos para a organização, com foco interno
(processo), que seguem a norma do passado, qualquer que seja
ela...
Comportamento

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Falso Sentido de UrgênciaFalso Sentido de Urgência
Conceito
Origem
Como as pessoas
pensam
Como as pessoas se
sentem
Também generalizado e, em geral, considerado incorretamente
como um verdadeiro sentido de urgência.
Fracassos; problemas recentes com resultados de curto prazo ou
declínio constante. A pressão intensa faz com que as pessoas
confundam atividade com produtividade.
"Que confusão!“
“Que pressão desnecessária!”
“Que desperdício de energia e tempo!”
Muito ansiosas, irritadas, frustradas e cansadas.
Atividade frenética; reuniões e mais reuniões, idas e vindas de
projetos intermináveis, com forças-tarefa constantes - tudo isso
exaurindo e estressando enormemente a todos... com pouco (ou
nenhum) resultado aparente.
Comportamento

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Verdadeiro Sentido de UrgênciaVerdadeiro Sentido de Urgência
Conceito
Origem
Como as pessoas
pensam
Como as pessoas se
sentem
Raro e imensamente importante em um mundo em rápida
mudança. Trata-se de uma força altamente positiva e focada.
Liderança, pessoas que não estão apenas no topo da hierarquia,
mas em todas as funções, e que criam a urgência e a recriam
quando necessário.
"Oportunidades e riscos estão em toda parte."
Um forte desejo de avançar e vencer agora!
Atividade urgente; ação que é alerta, rápida e centrada em
questões importantes, eliminando de forma incansável e contínua
certas atividades para gerar tempo para as tarefas importantes e
evitar desgastes (e desperdício).
Comportamento

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Como identificar a complacência e a falsaComo identificar a complacência e a falsa
urgência?urgência?
• As questões críticas são delegadas a forças-tarefa com pouco envolvimento dos líderes?
• Existe alguma dificuldade em agendar reuniões sobre iniciativas importantes? Quando
ocorrem elas terminam sempre sem decisões sobre ações imediatas?
• Falta sinceridade na hora de confrontar a burocracia e a política, de modo a atrasar
decisões fundamentais?
• As pessoas dizem “Devemos atacar agora!” mas não fazem nada?
• As tarefas específicas em torno de questões críticas não são concluídas a tempo ou com
qualidade suficiente?
Perguntas úteis!Perguntas úteis!

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Por onde começar?Por onde começar?

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Tudo começa com a urgência...Tudo começa com a urgência...
• Urgência significa “de extrema importância”.
• Quando existe um verdadeiro sentido de
urgência, as pessoas acham que é preciso agir
agora para resolver problemas críticos, e não
quando houver uma brecha na agenda.
• Agora significa fazer progresso real todo
santo dia.
• Questões críticas são desafios fundamentais
ao sucesso ou sobrevivência do negócio.
Mas, o que
é urgência?

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Urgência: primeiro passo...Urgência: primeiro passo...
... de uma série de medidas que são
necessárias ao sucesso em um mundo
de mudanças.
1. Sentido de urgência
Primeiro, é preciso garantir que um número suficiente de pessoas
entendam o verdadeiro sentido de urgência, visando buscar oportunidades
críticas e os riscos hoje.
Com um forte sentido de urgência, as pessoas conseguem identificar
rapidamente os problemas mais graves e formam equipes fortes e com
compromisso suficiente para orientar uma iniciativa de mudança
ambiciosa.
2. Equipe de liderança:
(1/3)

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Urgência: primeiro passo...Urgência: primeiro passo...
3. Visões e estratégias:
4. Comunicação:
5. Delegação de poder:
Equipes fortes e altamente comprometidas organizam o esforço de
encontrar visões e estratégias eficientes para lidar com uma questão
relevante – mesmo quando as melhores estratégias são difíceis de
detectar.
Equipes com alta urgência caracterizam-se por sentir a necessidade de
comunicar incansavelmente as visões e estratégias às pessoas relevantes
para conseguir aceitação e gerar ainda mais urgência em suas empresas.
Aqueles com verdadeiro sentido de urgência delegam poder a terceiros
que estejam empenhados em tornar qualquer visão realidade, removendo
obstáculos à sua frente – mesmo que seja muito difícil superá-los.
Equipes com forte sentido de urgência orientam as demais no sentido de
alcançar metas visíveis e concretas de curto prazo que acabem com as
críticas e desarmem os cínicos.
6. Conquistas de curto
prazo:
(2/3)

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Urgência: primeiro passo...Urgência: primeiro passo...
7. Nunca esmorecer:
Depois dos sucessos iniciais, os grupos com verdadeiro sentido de
urgência se recusam a deixar suas empresas retornarem a um estado
de complacência confortável. Expandem os esforços, trabalhando em
cada fase do desafio, e não esmorecem até que a visão se torne
realidade.
As empresas com forte sentido de urgência se sentem compelidas a
encontrar formas de garantir que a mudança seja permanente,
institucionalizando-a em sua estrutura, em seus sistemas e, acima de
tudo, em sua cultura.
8. Mudança permanente:
(3/3)

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O essencial a respeito àsO essencial a respeito às
crises...crises...

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O essencial a respeito às crises...O essencial a respeito às crises...
1. Pense sempre nas crises como oportunidades potenciais.
2. Nunca se esqueça de que as crises não reduzem automaticamente a complacência. Se
não forem bem monitoradas e preparadas, os efeitos podem ser desastrosos, levando ao medo,
à raiva, à culpa e ao comportamento enérgico mais disfuncional associado à falsa urgência.
3. Para usar a crise a fim de reduzir a complacência, certifique-se de que ela é visível,
evidente, relacionada a problemas empresariais concretos, significativa o suficiente e que
não pode ser resolvida de forma simples, com poucas ações. Combata o impulso de minimizar
ou esconder más notícias.
Certamente precisamos de prudência, mas em um mundo em
rápida mudança, encontrar oportunidades em crises,
provavelmente, reduz o risco geral.

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Como aumentarComo aumentar
o verdadeiroo verdadeiro
sentido desentido de
urgência?urgência?

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Crie ações que sejam focadas, orientadas para o
ambiente externo e centradas em vencer, e faça
progressos todos os dias, eliminando atividades
de baixo valor agregado - concentrando-se
também no coração (emocional), e não apenas
na mente (racional).

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Táticas recomendadas...Táticas recomendadas...
1. Traga o ambiente externo para dentro da empresa
• Reconecte a realidade interna com oportunidades e riscos externos.
• Traga dados e experiências de pessoas, vídeos, lugares e sons.
2. Comporte-se com urgência todos os dias
• Não deixe o contentamento, a ansiedade ou a raiva transparecerem em suas ações.
• Demonstre sempre seu próprio sentido de urgência nas reuniões e interações com os colegas, em suas cartas
e e-mails, e o faça da forma mais visível possível, para o maior numero de pessoas que conseguir.
3. Encontre oportunidades nas crises
• Esteja sempre alerta para ver se as crises podem ser consideradas positivas para destruir a complacência.
• Avance com cautela e nunca seja ingênuo, pois as crises podem ser fatais.
4. Saiba lidar com a resistência
• Elimine ou neutralize todos os elementos que acabam com a urgência, como as pessoas que não são céticas,
mas estão determinadas a manter a complacência ou criar uma urgência destrutiva.

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CUIDADO!CUIDADO!

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O sucesso pode criar umO sucesso pode criar um
foco interno que mata ofoco interno que mata o
sentido de urgênciasentido de urgência

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Como o sucesso pode criar um foco interno queComo o sucesso pode criar um foco interno que
mata o sentido de urgência?mata o sentido de urgência?
1. Sucesso histórico
• cultura do “nós é que sabemos das coisas”, que não vê motivo para olhar para fora
• necessidade excessiva de coordenação e gestão de atividades internas
• posição sólida no mercado – “não há necessidade” de monitorar o ambiente externo
• Forte competitividade interna – desvia o foco e a energia para ataques e defesas pessoais
2. Foco interno não possibilita perceber novas oportunidades e riscos
3. Baixo sentido de urgência - empresa muito estável (sensação de paralisia)
4. Inclinação ainda menor para buscar oportunidades e riscos no ambiente externo

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Como se comportarComo se comportar
com urgência...com urgência...

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Como se comportar com urgência...Como se comportar com urgência...
1. Elimine e delegue
• Impeça que uma agenda diária lotada torne impossível o comportamento urgente
• Elimine itens de baixa prioridade
• Cancele projetos secundários
2. Avance rápido
• Use o tempo livre para responder imediatamente chamadas, e-mail e convites de reuniões sobre questões
prioritárias (Urgentes!)
• Nunca termine as reuniões sem deixar claro quem vai fazer “o que” e “quando”.
3. Fale com paixão e emoção
• Enfatize sempre a necessidade do comportamento urgente: avance, adapte-se!
• Torne esse sentimento contagiante.
4. Combine palavras e ações
• Não fale apenas sobre o mundo externo, encare-o constantemente.
• Não fale apenas sobre explorar novas oportunidades, mas faça-o sempre
5. Deixe que todos vejam suas ações
• Aja da maneira mais visível possível e deixe que todos conheçam seu sentido de urgência

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Como manter a urgênciaComo manter a urgência
em alta após o sucessoem alta após o sucesso

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Como manter a urgência em alta após o sucessoComo manter a urgência em alta após o sucesso
1. Preveja, com antecedência, uma possível queda no sentido de urgência.
2. Planeje para encontrar a solução
3. Independentemente de ter sido prevista ou planejada, assim que a urgência começar a cair,
use uma combinação adequada de táticas para aumentar a urgência no âmbito de uma
estratégia voltada para o coração
• Leve mais do ambiente externo para dentro da empresa.
• Use (ou crie) uma nova crise
• Aja com urgência de maneira nova e criativa.
4. Acima de tudo, trabalhe com calma para incorporar o sentido de urgência à cultura
empresarial.

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COMECE O FUTUROCOMECE O FUTURO
HOJE MESMO!HOJE MESMO!

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Sobre o autorSobre o autor
John P. Kotter
É professor emérito de Liderança no Harvard
Business School, onde leciona desde 1972, e
é considerado uma autoridade em liderança e
gestão de pessoas. É autor de diversas
obras, totalizando mais de 2 milhões de
exemplares vendidos. Kotter vive em
Cambridge, Massachusetts, com sua família.