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Carregado porJuliana Fonseca
Aula mídias socias final
O documento apresenta uma visão abrangente sobre o papel das mídias sociais nas empresas, destacando sua importância para a interatividade e para a construção da marca. Além disso, aborda os desafios enfrentados pelas empresas em relação à aceitação e uso eficaz das redes sociais, como a necessidade de qualificação da equipe e a gestão de crises. Por fim, recomenda estratégias de planejamento, monitoramento e relacionamento com clientes para otimizar os resultados em marketing digital.
Aula mídias socias final
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- 2. Apresentação ¡ Juliana Fonseca ¡ Formação: Relações Públicas ¡ Pós Graduação: Gestão de Marketing ¡ Projetos: Telefonica/Vivo e Itaú ¡ 5 anos no mercado de Midias Sociais ¡ Clientes: Wunderman, Tecnisa, CDN, Light, Cemig, Bradesco, Tam, Saraiva, Algar e InPress.
- 3. O Que sãoMídias Sociais?
- 4. O Que sãoMídias Sociais? Por mídia sociais, entende-se como sendo espaços de interação entre usuários. Fonte: http://www.institutophd.com.br/blog/a-importancia-das-midias-sociais-para-empresas-de-quaisquer-segmentos/ A importância da mídia social para uma empresa está em ser um meio para propagação da sua marca, da sua opinião, da sua causa. Podendo também fazer uma análise mais profunda do perfil de seus clientes e definir com muito mais precisão qual é o seu público ideal. Elas integram diretamente as estratégias de marketing digital, mas impactam à empresa como um todo.
- 5. O Uso dasMídias Sociais
- 6. O Uso dasMídias Sociais "O que move a engrenagem das redes sociais e faz delas um absoluto sucesso não é só a necessidade de relacionamento (uma das necessidades humanas apontadas na Pirâmide de Maslow), mas também a vaidade e a carência emocional, sentimentos tão antigos quanto a vida em sociedade. E não falo carência no sentido negativo, de gente infeliz e solitária. Não. Falo de uma necessidade natural de sermos aceitos, queridos e valorizados – coisa que qualquer pessoa quer (e à qual Maslow dedicou outro degrau de sua pirâmide: a estima).” Fonte: http://exame.abril.com.br/rede-de-blogs/midias-sociais/2015/03/10/por-que-as-redes-sociais-fazem-tanto-sucesso/
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- 8. Desafio nas Empresas Oque eu ganho com isso? ¡ Aceitar Mídias Sociais ¡ Desafios Técnicos ¡ Entender o valor desse trabalho ¡ Resultados “À medida que o ritmo de mudança acelera, as empresas não podem mais confiar em suas antigas práticas de negócios para manter a prosperidade.” Kotler
- 9. Equipe ¡ Mercado novo ¡ Equipe com pouca ou sem qualificacão ¡ Muitas tarefas para uma única área ¡ Falta de investimento interno (pessoas e área)
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- 11. Como sua empresavê isso? Monitoramento Oportunidades Insights Concorrência Sua marca Produtos Crise Pesquisa Relacionamento SAC Conteúdo Share Of Voice Share of Mind Campanha
- 12. Monitoramento ¡ O quese fala? ¡ Como? ¡ Quem fala? ¡ Qual o sentimento? ¡ Tendências ¡ Temas Gerais
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- 14. Oportunidades ¡ Produtos ¡ Atendimento ¡ Lançamentos ¡ Vendas ¡ Relacionamento ¡ Conteúdo
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- 17. Insights ¡ Novos produtos ¡ Novos Serviços ¡ Conteúdos ¡ Influenciadores e Detratores ¡ Campanhas ¡ Relacionamento
- 18. Produtos ¡ Insigths ¡ Sugestões ¡ Avaliações ¡ Reclamações ¡ Oportunidades “Os clientes estão exigindo cada vez mais qualidade e serviço superiores, além de alguma customização. Eles percebem menos diferenças reais entre produtos e mostram menos fidelidade as marcas. Eles também podem obter muitas informações sobre produtos por meio da Internet e de outras fontes, o que permite que comprem de maneira mais racional Os clientes estão mostrando maior sensibilidade em relação ao preço em sua busca por valor.” Kotler
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- 21. Crise ¡ Prevenção ¡ Gerenciamento ¡ Pesquisa ¡ Relacionamento ¡ SAC ¡ Conteúdo
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- 23. Pesquisa ¡ Clientes ¡ Prospects ¡ Concorrência ¡ Tendências ¡ Produtos
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- 25. Relacionamento e SAC ¡ Atendimento ¡ Menos tempo ¡ Contato direto ¡ Facilidade de comunicação ¡ Oportunidade de relacionamento ativo ¡ Proximidade, Transparência, Feedback, Rapidez “Já não basta simplesmente satisfazer clientes. É preciso encantá-los.” Kotler
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- 27. Relacionamento e SAC “Aoinvés de pagar 200 mil por um tweet de um atleta ou ator, que na maior parte das vezes soa completamente fake, que tal investir essa grana em uma ação de relacionamento, na criação de uma rede de advogados de marca, em conteúdo apaixonante e engajar 5000 mil pessoas de carne e osso que realmente tenham relação com teu produto? Que tal ao invés de acionar só um pequeno número de blogueiros (aqueles que tem a melhor relação com a turma da agência) que tal expandir esse PR para outros blogueiros menores mas que realmente tenham relação com teu produto?” Fonte: https://www.linkedin.com/pulse/porque-marcas-ignoram-o-que-h%C3%A1-de-mais-poderoso-nas-redes- wiedemann?trk=hb_ntf_MEGAPHONE_ARTICLE_POST
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- 29. O Que éPlanejamento? “É um processo gerencial de desenvolver e manter um ajuste viável entre os objetivos, as habilidades e os recursos de uma organização e as oportunidades de um mercado em constante mudança. Sendo seu objetivo dar forma os negócios e produtos da empresa, possibilitando os lucros e crescimento almejados” Kotler http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/planejamento-estrategico-uma-questao-de-sobrevivencia-e- longevidade-empresarial/13432/
- 30. Planejamento ¡ Porque vamosfazer isso? ¡ O que eu quero entender e saber? ¡ Metas ¡ Métricas ¡ KPI’s
- 31. Planejamento ¡ Objetivos (Cliente/ Empresa / Agência) ¡ Benchmarking (Profundidade / Inteligência / Métodos) ¡ Metodologias
- 32. Planejamento ¡ Acompanhamento Diário ¡ Rever os planos ¡ Entender os pontos de melhoria
- 33. Planejamento ¡ Porque teruma ferramenta? ¡ Escolha ¡ Segurança ¡ Histórico ¡ Relatórios online ¡ Acesso aos dados
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- 35. Relatórios ¡ Pontos Importantes: ¡ Quem deve ter acesso? ¡ Quais informações vamos compartilhar? ¡ Frequência ¡ Crises e Alertas ¡ Marca / Concorrência / Mercado / Oportunidades / Conteúdo / Performance da Equipe / Campanhas
- 36. Relatórios ¡ Volume demenções ¡ Sentimento ¡ Gênero ¡ Tipo de post (assuntos) ¡ Geolocalização
- 37. Relatórios ¡ Possibilidades deRelacionamento/SAC ¡ Tipos de posts ¡ Sentimento ¡ Genero ¡ Abrangência ¡ Quantidade de atendimento (evolução) ¡ Tempo de resposta ¡ Quais horários e dias com maior frequência?
- 38. Relatórios ¡ Seguidores (quantidadee evolução) ¡ Curtidas ¡ Comentários ¡ Compartilhamentos ¡ Interações ¡ Engajamento (palavras chave) ¡ Horário para postar
- 39. Dados não podem ser isolados Épreciso ter contexto Números somente não trazem informação Relatórios
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- 43. Dicas ¡ Defina poronde quer começar ¡ Não precisa começar com força total ¡ Planejamento sempre! ¡ Mostre os feedbacks e resultados ¡ Você não precisa estar em todas as redes ¡ Faça relatórios ¡ Participe dos grupos de discussão ¡ Vá em eventos, inscreva seus cases e conte suas histórias.
- 44. Contatos ¡ E-mail: jualves.fonseca@gmail.com ¡ Linkedin: julianaafonseca (Juliana Fonseca) ¡ Twitter: ju_afonseca Obrigada!