O documento discute estratégias de branding e marketing digital, enfatizando a importância de: 1) entender o que é branding e como construir uma marca única; 2) estar presente em mídias sociais para se conectar com clientes; e 3) planejar campanhas usando análise e métricas para medir resultados.

1. Planejamento
e construção
de marcas no
ambiente
digital.

2. O que é Branding ?
Atividade estratégica, de
conceituação e planejamento. Vai
muito além do logotipo ou da
identidade visual da empresa. O
objetivo de um projeto integral
de Branding é alcançar uma
posição única na mente e no
coração do consumidor da marca.

3. A minha empresa
realmente tem
uma Marca ?

4. Ativo estratégico, qualquer ponto de contato com
o mercado e o cliente. São plataformas para o
sucesso futuro e criam valor para a organização.

5. Marca é muito mais que apenas um logotipo.
Pode ser o ponto de entrada da marca.

7. E se o seu
negócio
fosse uma
causa?
Qual o DNA
e a razão de
ser da sua
marca?
Qual legado
ela deixaria, e
como fazer o
seu cliente
envolver nesse
legado?
Que
valores
você
defende?

9. Se você não
está presente
nas Mídias
Sociais,
certamente os
seus clientes o
colocarão lá!

10. Crie a sua
comunidade
online

11. Foque na
conexão com o
seu cliente e
no
engajamento
da marca.

12. Comportamento do novo consumidor.
Usa canais
digitais para
comunicar.
Considera
opiniões online
de amigos e
estranhos.
Tem a necessidade
de opinar sobre
marcas e produtos.
Cria expectativa no
relacionamento
com as marcas.
Avalia produtos e
serviços.
Conecta com
comunidades
semelhantes.

13. 27% das suas
discussões
dizem respeito
as marcas.
Estabelecem
o boca a boca
social 2 vezes
mais que os
demais
clientes.
2/3 das
decisões de
compra são
por influência
boca a boca.

14. Foco
Linguagem e
conteúdo
adequado
Incentivos e
motivações
Regras e
diretrizes
Ferramentas
e plataformas
específicas

15. Advogados
de marca.

18. Content Branded
• Falar sobre...

19. A linguagem
das marcas.

20. 1
3
5
4
6
2
Humanize a
sua marca
Desenvolva
uma voz
comum
Incentive o
facilitador
Seja autêntico,
transparente
Escute os
clientes
Alimente a
personalidade

21. O igual nos
confunde e
entendia. Hoje o
que temos é o
mais do mesmo.

22. Se você disser alguma
coisa eu vou ESQUECER.
Se você me mostrar eu vou
ENTENDER.
E se você me envolver eu
vou LEMBRAR.
Provérbio Chinês.

23. Não faça
postagens,
faça
CAMPANHA
S

24. O papel aceita
tudo, o
Planejamento
dá sentido
para esse
tudo.
(Felipe Morais)

25. Planeje a
sua
campanha
em 7
passos.

26. Análise de
cenário

27. Diagnóstico

28. Análise
SWOT

29. Personas

30. Defina
estratégias

31. Monte
cronograma

32. Mensure os
resultados

33. “O que não é
medido não é
gerenciado.”(Willian Edwards)

34. Monitoramento
(SAC 2.0)

35. Não comece a
falar antes de
compreender.
Esteja sempre
aberto e
preparado para
o diálogo.

36. 4 dicas para a
excelência no
SAC 2.0
Identifique
os clientes
insatisfeitos.
Saiba como
se
comunicar.
Simplifique
suas
respostas.
Avalie e
melhore o
seu SAC
2.0.

37. Resposta do Itau

39. Logo do hootsuite e Google analytics

40. Gestão de Crise

41. Crie um
plano de
ação

42. Resolva antes que cresça

43. O tempo é o seu aliado

44. Conheça
o perfil

45. Leve o problema para
um ambiente privado

46. Em caso de erro, assuma

47. Não
realimente
a situação

48. Bonifique

49. Encerrada a crise, ataque o foco

50. Aprenda
com a crise

51. #Sucesso

53. Mídias Sociais é
o lugar onde os
pequenos
podem ser
grandes.

54. OBRIGADO!!!
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