Script de agendamento - Corporativa
- 1. Agenda • Modelo de Sociedade • Área Geográfica • Equipe • • Produtos Oi Empresas Política de Viagem • Corporativa, Política de Território • Política de Trabalho • Negócios e Você! Política de Qualidade • Política de Comissionamento • Política de Carreira • Política de Recursos Humanos • Script de agendamento Política de Pagamentos Consultor Externo 18/4/2012 Corporativa - Grupo Você Business 1
- 2. Oi pra Negócios CORPORATIVA + AGENDAMENTO CORPORATIVA Oi: SCRIPT - Oi: Bom dia, meu nome é NOME E SOBRENOME, eu sou Consultor Oi pra negócios, poderia falar com o Sr(a). NOME DO CLIENTE, por favor? Resposta Positiva: - Oi: Bom dia, o Sr(a). é o responsável por serviços de telefonia da empresa? - Oi: Sr(a). CLIENTE, como vai? Sua empresa utiliza serviço de telefonia hoje, correto? - Oi: Ok, a sua empresa foi selecionada para receber uma oferta mais competitiva em relação ao que a concorrência está praticando, podemos agendar uma visita? Resposta Positiva: Consultor: (Anote nesse momento a data, dia, hora e outros telefones de contato em seu agenda. Caso o cliente tenha dificuldade em propor uma data, Sugira uma data disponível na agenda, se possível, em no máximo 24 horas). Pergunte: - Oi: O Sr(a) pode me receber hoje, pela manhã ou tarde?
- 3. Oi pra Negócios CORPORATIVA + Resposta Negativa: - Oi: O responsável por telefonia e internet se encontra? Resposta Positiva: - Oi: Por gentileza, posso falar com ele(a)? Resposta Negativa: - Oi: O Sr(a). pode me informar o telefone de contato e nome da pessoa responsável? Temos uma proposta imperdível para sua empresa. - Oi: Obrigado, Podemos agendar uma visita para eu lhe apresentar uma excelente oferta de serviço de telefonia MÓVEL e fixa, além de internet? Resposta Positiva: Consultor: Anota o telefone e nome finalizando a ligação. - Oi: Obrigado pela atenção dispensada e até logo! Resposta Negativa: - Oi: Não tem problema. Por favor, qual melhor horário para retornar a ligação para tentarmos agendar uma reunião? - Oi: Eu, consultor NOME E SOBRENOME estarei na região da sua empresa no dia xx/xx. Pode ser as xx:xx? Obrigado!
- 4. Oi pra Negócios CORPORATIVA + - Oi: Excelente. Sr(a). CLIENTE, a visita está confirmada para amanha, dia XX no horário XX:XX. Por favor, se possível, deixe separado as ultimas duas faturas de internet e telefone, tanto fixo quanto celular, para que o eu faça uma consultoria e proponha a melhor solução pra seu negócio. Resposta Negativa: - Oi: Sr(a).CLIENTE, gostaria de salientar que a visita não passará de 20 minutos, e que posso lhe apresentar uma excelente proposta que trará vantagens, economia e ganhos operacionais para sua empresa. A nossa ideia é lhe apresentar uma proposta que melhore o seu custo - beneficio, ou seja, melhor serviço por um valor sob medida pra seu negócio. Considerando esta informação podemos agendar sua visita? Caso o cliente tenha interesse na visita: - Oi: EU, consultor NOME estarei na região da sua empresa no dia xx/xx. Pode ser as xx:xx? Ok, Sr(a). CLIENTE, a visita está confirmada para amanha, dia XX no horário XX:XX. O Sr. será atendido por mim, consultor NOME E SOBRENOME. Por favor, se possível, deixe separado as ultimas duas faturas de internet e telefone, tanto fixo quanto celular, para que o consultor faça a análise. A Oi agradece sua atenção tenha um bom dia.
- 5. Oi pra Negócios CORPORATIVA + DICAS: No caso de uma nova resposta negativa: Fale que o Grupo Você Business tem quase oito (8) anos, atua em 13 Estados, tem negócios com a Oi Varejo e Oi Empresarial, além de um time com mais de 400 funcionários. - Evite que a ligação leve mais de 3 minutos. - Utilize palavras otimistas, procure demonstrar entusiasmo, energia e empatia. - O cliente sabe que seu objetivo é vender, por isso, evite falar de preços, produtos e maiores detalhes por telefone. - Levando em consideração outros contratos fechados por você anteriormente, comente percentual (%) aproximado de economia. - Venda a visita como uma possibilidade do cliente conhecer do que há de mais moderno e seguro em telefonia. - Estude o ramo de atividade do cliente e procure entender os desafios que ele tem diariamente.