O documento explora a gestão do conhecimento, discutindo a importância do compartilhamento colaborativo de informações para a inovação e eficácia organizacional. Destaca que o reconhecimento e a valorização do conhecimento contribuem para o desenvolvimento pessoal e profissional, incentivando a colaboração. Além disso, menciona as barreiras culturais e organizacionais que dificultam essa troca de saberes, sugerindo a necessidade de uma mudança de paradigma na gestão do conhecimento.

1. Discute o compartilhamento e a colaboração na Gestão do Conhecimento e apresenta seus
objetivos pragmáticos de geração de inovação e criatividade.
Quantas vezes já ouvi a ingênua frase acima Conhecimento continua uma realidade tão
em congressos, palestras e seminários aqui distante do Brasil na prática...
no Brasil. Em muitos casos, fazendo-se Apesar das infinidades de cursos, palestras,
referência um “velho provérbio chinês”. Muitas congressos e MBAs, a Gestão do
das pessoas que citam tal frase o fazem, Conhecimento não decola porque nossos
ademais, com um tom quase messiânico ao colaboradores “não colaboram” e porque
qual uma parte da audiência, como que informação é poder! Ah! Mas se tivéssemos
tomada por um espírito cívico e/ou arroubo um outro tipo de cultura (mais colaborativa!!!)
espiritualista, com os olhos pregados no dizem os desiludidos...e complementam,
palestrante, responde energicamente: Eis a apenas se pudéssemos ser apenas um pouco
solução para nossos problemas mais como os japoneses, americanos e
organizacionais, empresariais e nacionais! alemães...
Depois de um bom tempo transitando entre os
hemisférios Norte e Sul, estou convencido O poder advém da posse e controle da
que se deve a arraigada religiosidade informação e do conhecimento. O poder
brasileira (mesmo que não explicita), boa advém do compartilhamento da informação e
parte da ineficiência de nossos processos do conhecimento. Duas realidades da mesma
gerenciais, políticos e, em nosso caso moeda de troca? Qual é a verdadeira? As
particular, nas iniciativas de Gestão do duas são verdadeiras, embora seja bem mais
Conhecimento em nossas organizações. Às fácil se compreender porque a posse e
vezes, tenho a impressão de que se espera controle estão associadas ao poder. Já as
da Gestão do Conhecimento o mesmo que os várias maneiras como o compartilhamento
devotos de Nossa Senhora Aparecida: nos torna poderosos é bem menos
Milagres! E a religiosidade não pára por aí: é compreendida e, por isso mesmo, uma das
a guerra do Bem contra o Mal. razões porque muitas pessoas evitam
compartilhar o que sabem e porque muitos
Se você não compartilha (tudo) o que sabe projetos de Gestão do Conhecimento não têm
(inclusive material com copyright) é porque o êxito esperado. Vamos por focar, na
não compreendeu a nova ordem ideológica. questão do compartilhamento como fonte de
De fato, é por isso que a Gestão do poder.
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2. O aspecto mais óbvio é que aqueles que oportunidade de auto-aprendizado. Enganam-
compartilham o que sabem se tornam mais se redondamente aqueles que associam o ato
reconhecidos por seus pares e colegas. E de ensinar ou escrever um relatório (por
isto, por si só, já é uma recompensa em si exemplo, de lições aprendidas) ao típico
mesmo. Como disse o filósofo e psicólogo, processo de download da Internet. Ao
William James, “o princípio mais fundamental contrário deste último, quando falamos ou
da natureza humana é o desejo intenso de ser escrevemos estamos nos engajando em
apreciado”. Queremos ser reconhecidos e processos criativos, evolutivos e de
apreciados por nossos pais, maridos, aprendizado a cada palavra proferida ou
esposas, filhos, colegas de trabalho e escrita. Mentes que ensinam são mentes que
sociedade em geral. Em particular para os se expandem! E aqueles que compartilham o
trabalhadores do conhecimento (knowledge que sabem garantem sua inserção em redes
workers), que estão próximos ao topo da de aprendizado coletivo.
conhecida pirâmide de Maslow, ser
reconhecido é um motivador poderosíssimo. O conhecimento de alto valor transformado,
por sua vez, em informação digital também
A pergunta imediata e também óbvia pode beneficiar seu detentor a maximizar o
decorrente do raciocínio acima é: como retorno sobre seu conhecimento de forma
nossas organizações estão reconhecendo e exponencial (e mesmo 24 horas/dia) enquanto
ajudando nossos profissionais mais este ainda tem valor. Na era da inovação
colaborativos se tornarem conhecidos? continua e da rápida obsolescência de
O reconhecimento, pelo compartilhamento, conhecimentos e vantagens competitivas este
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além do benefício intrínseco, engendra tipo de velocidade é essencial. O
também vários mecanismos explícitos de conhecimento digitalizado (informação) e
poder para os colaboradores. À medida que disponibilizado em redes (na web, em
se tornam reconhecidos por seu particular) pode gerar valor de forma
conhecimento e competência em exponencial, pois sua reprodução ocorre a um
determinadas área do saber, pode-se iniciar custo marginal de reprodução muito próximo a
um círculo virtuoso de trocas com pares zero. Logicamente, a informação
igualmente “poderosos” e “colaboradores” e compartilhada digitalmente em redes pode vir
também com “noviços” que nos estimulam a a gerar valor toda vez que uma nova pessoa
explorar caminhos inusitados, a entender tem acesso à mesma. Dessa maneira, se
novos contextos de aplicação do nosso saber, beneficiam outras pessoas, as organizações e
etc, etc. Em ambos os casos, detonam-se a sociedade. Mas também pode vir a
processos dialéticos e de construção de beneficiar muito claramente também aquele
novos insights, idéias e novos conhecimentos. que detonou todo o processo ao compartilhar
o que sabia. Se você está lendo este texto e
A outra razão (não altruística) pela qual acha que o mesmo lhe foi útil, fico contente,
devemos compartilhar é que o processo de pois se isto aconteceu, eu também me
compartilhamento também é uma ótima beneficiei (acredite!).
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3. dizem não ter tempo para aprender, por meio
Ao compartilharmos nosso conhecimento da leitura concentrada, do diálogo e do
colocamos para fora nossas idéias, angústias debate, do esforço de superação individual e
e ansiedades. Zeramos a conta e podemos reflexão e do trabalho de campo...Querem sim
partir para outras viagens e novos desafios cópias de slides de power point dos
que, com certeza, gerarão novas idéias, palestrantes – numa lógica reducionista,
angústias, ansiedades e intercâmbios, que imediatista e pouco reflexiva.
nos permitirão crescer de forma contínua Temos argumentado, há vários anos, que a
como profissionais, como gente e como implementação de processos de Gestão do
membros da sociedade. Conhecimento exige profundas mudanças nos
Exageros e alegorias a parte, estou convicto, modelos organizacionais, de negócio, de
depois de ouvir muita gente pelo Brasil afora, inserção em redes, de uso de ferramentas de
que predomina uma certa esperança no ar TI colaborativas, de mensuração da
que sejamos todos mais altruístas em nossas contribuição dos trabalhadores para a
organizações e sociedade e que isto é o formação do capital intelectual da organização
principal empecilho para termos vários casos e, finalmente, da mensuração dos resultados
de sucesso em Gestão do Conhecimento no empresariais. São as Sete Dimensões da
país. Espero que tenham se convencido, com Gestão do conhecimento.
os argumentos apresentados até aqui, que, É evidente que quando tantas dimensões que
embora a Gestão do Conhecimento se interagem estão envolvidas caímos na esfera
beneficie do altruísmo, este não é um das situações complexas. Estas, por
requisito fundamental. Compartilhar pode ser definição, necessitam de soluções criativas,
uma atitude altamente benéfica (e mesmo personalizadas e sistêmicas, que combinam,
egoísta) para os próprios indivíduos que na sua aplicação, teoria, ciência, experiência
compartilham seu saber. Estamos falando, acumulada, intuição e arte. Ou seja, usando o
pois, de algo semelhante ao que Adam Smith conceito típico da própria disciplina Gestão do
falou a respeito do funcionamento de uma Conhecimento, podemos dizer que o leque de
economia capitalista – a soma dos egoísmos soluções e estratégias para a implementação
individuais gera a eficiência da economia de da Gestão do Conhecimento, exige o uso
mercado e a melhor alocação de recursos intensivo de conhecimentos tácitos de uma
econômicos. liderança que conhece a fundo os processos,
Também ouço com freqüência que o que cultura e redes sociais da organização, seu
precisamos é de uma “boa metodologia” que ambiente competitivo e, também, que tenha
todos possamos seguir passo a passo para internalizado profundamente os vários
implantarmos de maneira segura e criteriosa a conceitos e ferramentas introduzidos por esta
gestão do conhecimento. A eterna busca da disciplina, ao mesmo tempo, tão antiga
solução “salvadora da pátria”. Ups! Aqui estou quanto a filosofia e tão moderna quanto a
eu sendo irônico mais uma vez. web.
Trata-se, na verdade, da mesma síndrome ***
dos MBAs (brasileiros em particular). Jovens José Cláudio C. Terra é presidente da
executivos ambiciosos e desejosos de TerraForum Consultores. Atua como consultor
conseguir rápidos resultados se matriculam e palestrante no Canadá, nos Estados
em cursos caríssimos querendo ser Unidos, em Portugal, na França e no Brasil.
“ensinados” o “caminho das pedras” e os Também é professor de vários programas e
“pulos do gato”. Embora não possamos pós-graduação e MBA e autor de vários livros
generalizar totalmente, verificamos que sobre o tema. Seu email é
muitas dessas pessoas não estão dispostas e jcterra@terraforum.com.br
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Bibliografia sobre Economia do Conhecimento e Sis. Nacionais A TerraForum Consultores é uma empresa de
Gestão do Conhecimento e Qualidade de Vida consultoria e treinamento em Gestão do
Conhecimento (GC) e Tecnologia da
Informação. Os clientes da empresa são, em
sua maioria, grandes e médias organizações
dos setores público, privado e terceiro setor. A
empresa atua em todo o Brasil e também no
exterior, tendo escritórios em São Paulo,
Brasília e Ottawa no Canadá. É dirigida pelo
Dr. José Cláudio Terra, pioneiro e maior
referência em Gestão do Conhecimento no
país. Além disso, conta com uma equipe
especializada e internacional de consultores.
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