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Salões de Beleza
A indústria de higiene pessoal, perfumaria e cosméticos é o segundo segmento da indústria química brasileira  em termos de faturamento, vindo depois, apenas, da indústria farmacêutica. Em 1999, o faturamento líquido daquele segmento atingiu US$ 3,1 bilhões, segundo dados da Associação Brasileira da Indústria Química.  Esse nível de faturamento demonstra a importância das atividades ligadas diretamente a essa indústria, como é o caso dos segmentos de serviços, particularmente, os Salões de Beleza. Além da importância para essa indústria, os Salões de Beleza vêm apresentando, como outros segmentos da economia, alguns efeitos relacionados à globalização e a uma maior concorrência entre as empresas.  Este Informe visa apresentar um panorama do Segmento de Salões de Beleza, tendo em vista as alterações pelas quais vem passando, e pelo fato de que esse segmento continua sendo de grande importância para a geração de empregos.
Nome do Proprietário Benedita Ferreira dos Santos
Localização Loteamento  Santa  Ana, Serraria
Serviços oferecidos: Escova Depilação masculina e feminina Tratamentos capilares Manicure e pedicure
Qual o serviço mais procurado? Corte Masculino
Qual o serviço mais caro e mais barato? Mais caro: tratamento químico – de R$ 50 a R$200 Mais barato: Sobrancelha e buço – R$ 6,00 cada
Funcionários: 3 funcionárias ( incluindo a proprietária) Márcia e Suellen – Fazem tudo Benedita (Bel) – Cabeleireira
Quem freqüenta mais o estabelecimento (homem ou mulher)? De segunda a Quinta é mais frequentado por homens Nos finais de semana por mulheres
Com que frequência as pessoas voltam ao estabelecimento? Semanalmente para o serviço de manicure e pedicure. Para corte de cabelo, homens,  voltam a cada 20 dias.
Qual a faixa etária dos clientes? De  30 a 60 anos, mas têm clientes de 0 a 80 anos.
Qual a classe social dos clientes? B e C
Qual o grau de escolaridade dos clientes? De ensino médio ( atende muitos adolescentes ) a nível superior.
Qual a média de gasto, semanal, por cliente? Homem – R$25 Mulher – R$30
Qual o horário de pico? Segunda – das 15h as 18h Sexta e Sábado – a partir das 15h
Qual a época do ano de maior movimento? Novembro e Dezembro
Qual o faturamento médio mensal? R$ 2.000
Quantos clientes recebem? 15 por dia durante a semana 30 por dia durante o fim de semana
Quais os horários de funcionamento? De segunda a sábado – das 08h30 às 20h30
Quais as formas de pagamento? Todos os tipos, maioria dos clientes paga mensalmente ( caderninho ) Homens costumam pagar a vista
Pretende expandir (filial? Para onde?) Agora não, pois passou por recente expansão, no momento a proprietária deseja comprar a casa onde está instalado o salão.
Pontos fortes: Atendimento ( é mais pessoal, conhece os clientes ) Vender e usar produtos  já conhecidos pelo bom resultado
Pontos fracos: Falta funcionários Falta de estrutura Estacionamento Segurança
Investimento com publicidade/mídias utilizadas? No momento a única publicidade é o boca a boca, porque já foi por várias vezes enganada
Nome e função do entrevistado? Benedita Ferreira dos Santos - proprietária
Nome do proprietário Silvânia Pereira
Localização Travessa Helio Pradines, 101. Jatiúca ( vizinho a sabor de bis )
Há quanto tempo iniciou o negócio? Há oito anos começou na Pajuçara, passando três meses no Poço, e está há dois anos na Jatiúca.
Quais os serviços oferecidos? Mega-hair, escova, pintura, fotohair, escova inteligente, manicure, pedicure, entre outros. Qual o serviço mais procurado? ,[object Object],[object Object]
Qual o serviço mais caro e mais barato? Mais Barato: Sobrancelha - R$ 10 Mais Caro: Mega Hair – De R$400 a R$1.400
Qual a Quantidade de funcionários, função, tempo na casa? Joyce - Cabeleireira(alisamento e mega-hair) - 8 anos 3 manicures- 2 anos Kelly - Recepcionista - 6 meses Vitória - Coloração e tratamento - 1 ano Thamyres- Alisamentos, mega-hair e manicure - 4 anos Andressa- Manicure, escovista- 1mês Jailza- Manicure e preparadora de mega-hair- começou como estagiária - 1 ano Silvania– Mega Hair, alisamento, tintura, corte, coloração... TOTAL: 10 Funcionários ( incluindo a propietária)
Quem freqüenta mais o estabelecimento (homem ou mulher)? Mulheres – 100% Não atende homens
Com que frequência as pessoas voltam ao estabelecimento? Semanalmente
Qual a faixa etária dos clientes? De 20 a 40
Qual a classe social dos clientes? Classe A e B Nível Superior Qual o grau de escolaridade dos clientes?
Média de gasto por cliente? Média R$ 250
Qual o horário de pico? Dia de maior movimento: segunda – feira (manutenção de mega) Sexta e sábado – escova, unha - período da tarde (de 14 as 16h)
Época do ano de maior movimento? Fim de ano ( dezembro ) Verão
Qual o faturamento médio mensal? Entre R$10  a R$15 mil
Quantos clientes recebem por mês? Média de 5 por dia Mês:180 clientes
Quais os dias e horários de funcionamento? De segunda  sábado – de 08h ás 19h
Quais as formas de pagamento? Cartão (Hiper, Visa e MasterCard), cheque e dinheiro
Pretende expandir (filial? Para onde?) Só aumentar o espaço atual.
Pontos fortes:  Atendimento, fichas para organização de clientes/serviço Gerenciamento de salão computadorizado Promoções  – 1 ano de salão grátis,  tratamento nano-queratinização (50%), seg. a  qua. 10% de desconto em qualquer serviço, trazendo objeto para doação. Variedade de mega-hairno salão, preço competitivo Kit de manicure e pedicure
Renata – ganhadora da promoção de 1 ano de salão grátis(Maio 2009)
Pontos fracos: Estacionamento Temperatura
Investimento com publicidade/mídias utilizadas Spot e panfletos Custo – R$3.500 mensal Direto na rádio, não é intermediado por agência Resultado – depois de cartão de crédito aumentou em 200% a clientelae 50% depois de publicidade Investimento constante em cursos – proprietária e funcionários Orkut – marketing viral
Nome e função do entrevistado. Silvania Pereira - Proprietária
Nome do Proprietário Mônica Casado
Há quanto tempo iniciou o negócio? Há 24 anos, começou em são Miguel dos campos,  porque a proprietária residia lá. Vieram para Maceió em 1994 – antes era onde hoje é o “já mangabeiras”
Quais os serviços oferecidos? Sun Light Brushing Cortes Manicure  e Pedicure Penteados Reestruturação térmica Tratamento corporal Alongamentos Camarim Depilação Masculina e Feminina Escova com  concentração de queratina hidrolizada Maquiagem Químicas Spa dos pés Tratamentos capilares Dia da noiva
Quais os serviços mais procurados? Escova Pé e mão Hidratação SPA de pés e mãos
Serviço mais barato e mais caro Mais em conta – Buço Mais caro – Mega Hair
Quantidade de funcionários,função e tempo na casa? 101 funcionários ( somando os três salões) Escovistas e assistente Cabelereiro sênior, Junior e máster Assessora de marketing, financeiro, gerência,  advogados, contabilidade (3º)  
Quem frequenta mais o salão, Homem ou Mulher? 80% mulher 20% Homem
Com que frequencia as pessoas voltam ao estabelecimento? Semanalmente / a cada dois dias
Qual a faixa etária dos clientes? Entre 18 e 50 anos
Qual a classe social dos clientes? Classe A e B Qual a classe social dos clientes? ,[object Object],[object Object]
Qual a época de maior movimento? Junho Novembro Dezembro
Quantos clientes recebem por mês? 150 por dia durante a semana 300 por dia no fim de semana
Quais os horários de funcionamento? Segunda a partir das 14h até as 20h Terça a Sábado de 9h as 20h(no mínimo) Dezembro também funciona aos Domingos
Quais as formas de pagamento? Cartão (hiper, visa e master), cheque e dinheiro
Pretende expandir (filial? Para onde?) Expansão, já está em reforma (ao lado) Franquia – Farol Possui filial na Pajuçara (Shopping Pajuçara) Shopping Iguatemi(Filial) – mesma administração
Pontos fortes: Atendimento Higiene Localização Atenção especial para diversos públicos(sexo/idade) Profissionalismo(Membro do IntercoiffureMondial) Sofisticação Pacotes especiais(Dia da Noiva) Divulgação Segurança Cadeiras para lavar cabelo que fazem massagem nos clientes
Pontos fracos: Atualmente estrutura física Estacionamento(tem manobrista)
Investimento com publicidade/mídias utilizadas Não possuem agência – e-mail, newsletter, promoções(sorteios), eventos, divulgação interna... Toda quinta no programa cotidiano.  Voltar atenção para o site, na intenção de fidelizar cada vez mais os clientes, não tem interesse em captarnovos clientes atualmente por falta de espaço. Freelancer criou site e faz manutenção
Nome e função do entrevistado Camila Braga – Assessora de Marketing
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SEGMENTO SALÃO DE BELEZA

  • 2. A indústria de higiene pessoal, perfumaria e cosméticos é o segundo segmento da indústria química brasileira em termos de faturamento, vindo depois, apenas, da indústria farmacêutica. Em 1999, o faturamento líquido daquele segmento atingiu US$ 3,1 bilhões, segundo dados da Associação Brasileira da Indústria Química. Esse nível de faturamento demonstra a importância das atividades ligadas diretamente a essa indústria, como é o caso dos segmentos de serviços, particularmente, os Salões de Beleza. Além da importância para essa indústria, os Salões de Beleza vêm apresentando, como outros segmentos da economia, alguns efeitos relacionados à globalização e a uma maior concorrência entre as empresas. Este Informe visa apresentar um panorama do Segmento de Salões de Beleza, tendo em vista as alterações pelas quais vem passando, e pelo fato de que esse segmento continua sendo de grande importância para a geração de empregos.
  • 3.
  • 4. Nome do Proprietário Benedita Ferreira dos Santos
  • 5. Localização Loteamento Santa Ana, Serraria
  • 6. Serviços oferecidos: Escova Depilação masculina e feminina Tratamentos capilares Manicure e pedicure
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 10. Qual o serviço mais procurado? Corte Masculino
  • 11. Qual o serviço mais caro e mais barato? Mais caro: tratamento químico – de R$ 50 a R$200 Mais barato: Sobrancelha e buço – R$ 6,00 cada
  • 12. Funcionários: 3 funcionárias ( incluindo a proprietária) Márcia e Suellen – Fazem tudo Benedita (Bel) – Cabeleireira
  • 13.
  • 14.
  • 15. Quem freqüenta mais o estabelecimento (homem ou mulher)? De segunda a Quinta é mais frequentado por homens Nos finais de semana por mulheres
  • 16. Com que frequência as pessoas voltam ao estabelecimento? Semanalmente para o serviço de manicure e pedicure. Para corte de cabelo, homens, voltam a cada 20 dias.
  • 17. Qual a faixa etária dos clientes? De 30 a 60 anos, mas têm clientes de 0 a 80 anos.
  • 18. Qual a classe social dos clientes? B e C
  • 19. Qual o grau de escolaridade dos clientes? De ensino médio ( atende muitos adolescentes ) a nível superior.
  • 20. Qual a média de gasto, semanal, por cliente? Homem – R$25 Mulher – R$30
  • 21. Qual o horário de pico? Segunda – das 15h as 18h Sexta e Sábado – a partir das 15h
  • 22. Qual a época do ano de maior movimento? Novembro e Dezembro
  • 23. Qual o faturamento médio mensal? R$ 2.000
  • 24. Quantos clientes recebem? 15 por dia durante a semana 30 por dia durante o fim de semana
  • 25. Quais os horários de funcionamento? De segunda a sábado – das 08h30 às 20h30
  • 26. Quais as formas de pagamento? Todos os tipos, maioria dos clientes paga mensalmente ( caderninho ) Homens costumam pagar a vista
  • 27. Pretende expandir (filial? Para onde?) Agora não, pois passou por recente expansão, no momento a proprietária deseja comprar a casa onde está instalado o salão.
  • 28.
  • 29. Pontos fortes: Atendimento ( é mais pessoal, conhece os clientes ) Vender e usar produtos já conhecidos pelo bom resultado
  • 30.
  • 31. Pontos fracos: Falta funcionários Falta de estrutura Estacionamento Segurança
  • 32.
  • 33.
  • 34.
  • 35. Investimento com publicidade/mídias utilizadas? No momento a única publicidade é o boca a boca, porque já foi por várias vezes enganada
  • 36. Nome e função do entrevistado? Benedita Ferreira dos Santos - proprietária
  • 37.
  • 38. Nome do proprietário Silvânia Pereira
  • 39. Localização Travessa Helio Pradines, 101. Jatiúca ( vizinho a sabor de bis )
  • 40. Há quanto tempo iniciou o negócio? Há oito anos começou na Pajuçara, passando três meses no Poço, e está há dois anos na Jatiúca.
  • 41.
  • 42.
  • 43. Qual o serviço mais caro e mais barato? Mais Barato: Sobrancelha - R$ 10 Mais Caro: Mega Hair – De R$400 a R$1.400
  • 44. Qual a Quantidade de funcionários, função, tempo na casa? Joyce - Cabeleireira(alisamento e mega-hair) - 8 anos 3 manicures- 2 anos Kelly - Recepcionista - 6 meses Vitória - Coloração e tratamento - 1 ano Thamyres- Alisamentos, mega-hair e manicure - 4 anos Andressa- Manicure, escovista- 1mês Jailza- Manicure e preparadora de mega-hair- começou como estagiária - 1 ano Silvania– Mega Hair, alisamento, tintura, corte, coloração... TOTAL: 10 Funcionários ( incluindo a propietária)
  • 45.
  • 46.
  • 47.
  • 48. Quem freqüenta mais o estabelecimento (homem ou mulher)? Mulheres – 100% Não atende homens
  • 49. Com que frequência as pessoas voltam ao estabelecimento? Semanalmente
  • 50. Qual a faixa etária dos clientes? De 20 a 40
  • 51. Qual a classe social dos clientes? Classe A e B Nível Superior Qual o grau de escolaridade dos clientes?
  • 52. Média de gasto por cliente? Média R$ 250
  • 53. Qual o horário de pico? Dia de maior movimento: segunda – feira (manutenção de mega) Sexta e sábado – escova, unha - período da tarde (de 14 as 16h)
  • 54. Época do ano de maior movimento? Fim de ano ( dezembro ) Verão
  • 55. Qual o faturamento médio mensal? Entre R$10 a R$15 mil
  • 56. Quantos clientes recebem por mês? Média de 5 por dia Mês:180 clientes
  • 57. Quais os dias e horários de funcionamento? De segunda sábado – de 08h ás 19h
  • 58. Quais as formas de pagamento? Cartão (Hiper, Visa e MasterCard), cheque e dinheiro
  • 59. Pretende expandir (filial? Para onde?) Só aumentar o espaço atual.
  • 60. Pontos fortes: Atendimento, fichas para organização de clientes/serviço Gerenciamento de salão computadorizado Promoções – 1 ano de salão grátis, tratamento nano-queratinização (50%), seg. a qua. 10% de desconto em qualquer serviço, trazendo objeto para doação. Variedade de mega-hairno salão, preço competitivo Kit de manicure e pedicure
  • 61.
  • 62. Renata – ganhadora da promoção de 1 ano de salão grátis(Maio 2009)
  • 63.
  • 64.
  • 65.
  • 67.
  • 68.
  • 69. Investimento com publicidade/mídias utilizadas Spot e panfletos Custo – R$3.500 mensal Direto na rádio, não é intermediado por agência Resultado – depois de cartão de crédito aumentou em 200% a clientelae 50% depois de publicidade Investimento constante em cursos – proprietária e funcionários Orkut – marketing viral
  • 70. Nome e função do entrevistado. Silvania Pereira - Proprietária
  • 71.
  • 72. Nome do Proprietário Mônica Casado
  • 73. Há quanto tempo iniciou o negócio? Há 24 anos, começou em são Miguel dos campos, porque a proprietária residia lá. Vieram para Maceió em 1994 – antes era onde hoje é o “já mangabeiras”
  • 74. Quais os serviços oferecidos? Sun Light Brushing Cortes Manicure e Pedicure Penteados Reestruturação térmica Tratamento corporal Alongamentos Camarim Depilação Masculina e Feminina Escova com concentração de queratina hidrolizada Maquiagem Químicas Spa dos pés Tratamentos capilares Dia da noiva
  • 75.
  • 76.
  • 77.
  • 78.
  • 79.
  • 80.
  • 81.
  • 82. Quais os serviços mais procurados? Escova Pé e mão Hidratação SPA de pés e mãos
  • 83. Serviço mais barato e mais caro Mais em conta – Buço Mais caro – Mega Hair
  • 84. Quantidade de funcionários,função e tempo na casa? 101 funcionários ( somando os três salões) Escovistas e assistente Cabelereiro sênior, Junior e máster Assessora de marketing, financeiro, gerência, advogados, contabilidade (3º)  
  • 85. Quem frequenta mais o salão, Homem ou Mulher? 80% mulher 20% Homem
  • 86. Com que frequencia as pessoas voltam ao estabelecimento? Semanalmente / a cada dois dias
  • 87. Qual a faixa etária dos clientes? Entre 18 e 50 anos
  • 88.
  • 89. Qual a época de maior movimento? Junho Novembro Dezembro
  • 90. Quantos clientes recebem por mês? 150 por dia durante a semana 300 por dia no fim de semana
  • 91. Quais os horários de funcionamento? Segunda a partir das 14h até as 20h Terça a Sábado de 9h as 20h(no mínimo) Dezembro também funciona aos Domingos
  • 92. Quais as formas de pagamento? Cartão (hiper, visa e master), cheque e dinheiro
  • 93. Pretende expandir (filial? Para onde?) Expansão, já está em reforma (ao lado) Franquia – Farol Possui filial na Pajuçara (Shopping Pajuçara) Shopping Iguatemi(Filial) – mesma administração
  • 94. Pontos fortes: Atendimento Higiene Localização Atenção especial para diversos públicos(sexo/idade) Profissionalismo(Membro do IntercoiffureMondial) Sofisticação Pacotes especiais(Dia da Noiva) Divulgação Segurança Cadeiras para lavar cabelo que fazem massagem nos clientes
  • 95.
  • 96.
  • 97.
  • 98.
  • 99.
  • 100.
  • 101.
  • 102.
  • 103.
  • 104.
  • 105. Pontos fracos: Atualmente estrutura física Estacionamento(tem manobrista)
  • 106.
  • 107. Investimento com publicidade/mídias utilizadas Não possuem agência – e-mail, newsletter, promoções(sorteios), eventos, divulgação interna... Toda quinta no programa cotidiano. Voltar atenção para o site, na intenção de fidelizar cada vez mais os clientes, não tem interesse em captarnovos clientes atualmente por falta de espaço. Freelancer criou site e faz manutenção
  • 108. Nome e função do entrevistado Camila Braga – Assessora de Marketing
  • 109.
  • 110. Alunos Ana Laura Lucas Jucá Dayna Porto Vanessa Andrade Jacqueline Barros Raynerdos santos