As três frases essenciais do documento são: 1) O documento contém um questionário com 34 perguntas sobre conceitos e definições relacionados à administração e gestão empresarial. 2) As perguntas abordam tópicos como fatores de produção, destinos de lucros, planejamento, organização, controle e outros processos administrativos. 3) Também são tratados conceitos como capitalismo, socialismo, hierarquia, planejamento estratégico e outras teorias e métodos da administração.

1. QUESTIONÁRIOS
Nome:___________________________________________RA:_____________________
1) Quais são os fatores de produção? Dê exemplos.
Do ponto de vista econômico, são dois os fatores de produção: trabalho e capital. Trabalho: Recursos
da natureza ou da terra. Capital: Máquinas, animais. O capital, como fator de produção, representa os
recursos disponíveis e aplicados e pode ser assim classificado: Capital Financeiro: dinheiro ou crédito;
Capital Econômico: equipamentos de produção (exemplos: máquinas, ferramentas, imóveis, terrenos e
outros bens da natureza, instalações, veículos, móveis e utensílios etc.).
2) Quais são os destinos dos lucros nas empresas?
São dois destinos: ser atribuído entre os sócios (nas sociedades limitadas) ou acionistas (nas redes
anônimas); Permanecer no giro dos negócios, figurando como reserva e acréscimo de capital, como por
exemplo: reserva de capital, reserva de lucros e lucros acumulados.
3) As máquinas e os animais trabalham? Como devemos classificá-los no quadro dos
fatores de produção?
Sim, as máquinas industriais e os animais colocados a serviço do homem representam o segundo fator
de produção, isto é, o capital.
4) Qual a diferença entre empresa e entidade?
“Empresa é um organismo econômico destinado à produção de mercadorias (ou produtos) e/ou
serviços, com o objetivo de lucro para o empresário.” Entidade é um organismo econômico destinado à
produção de mercadorias e/ou serviços, para fins não econômicos”.
5) A Tecnologia da Informação (TI) compreende diversos meios tecnológicos. Cite alguns
exemplos.
Computador, telecomunicações, satélites, fibras ópticas etc. Cibernética, mecanização, automação,
computação, robotização.

2. 6) Como denominamos nosso sistema econômico em que impera a livre-empresa?
Sistema Capitalista.
7) Quais são os tipos de processos de empresas e o que os diferencia, segundo a teoria do
valor agregado?
Processos de valor agregado (considerados necessários ou indispensáveis para a produção. Exemplo:
processo industrial de montagem de produtos). Processos de custo agregado (considerados
desnecessários ou dispensáveis para a produção. Exemplo: processo de verificação de defeitos de
fabricação). É recomendável, pois, que se melhorem continuamente os processos que agregam valor,
dando fim aos processos que unicamente adicionam custos. O valor agregado à empresa é avaliado ou
medido pela receita das vendas (ou do faturamento).
8) Como denominamos o excesso de receita sobre as despesas nas entidades?
Demonstração do Valor Adicionado – elaborado e publicado por grandes empresas, o total da receita
das vendas constitui a base dos cálculos, sob a denominação de geração do valor adicionado.
9) É importante a análise da Demonstração do Resultado do Exercício Social? Por quê?
Sim, também denominado lucro líquido do exercício. São por essa peça contábil e por seu resultado
(lucro ou prejuízos) que os analistas e consultores financeiros, bem como os que estão ligados aos
negócios, fazem avaliações, recomendações e tomam decisões sobre financiamentos, investimentos,
aplicações financeiras e estratégias comerciais.
10) Que se entende por lucro?
É a diferença entre o menor custo de produção (custo do trabalho e do capital) e o maior preço de
vendas das mercadorias (ou produtos) ou dos serviços.
11) Conceitue a Administração. Justifique.
“Administração consiste em orientar, dirigir e controlar os esforços de um grupo de indivíduos para um
objetivo comum.” Conceito de Harold Koontz.

3. 12) O que significam as seguintes ênfases: Estrutura, Tecnologia, Pessoas, Tarefas e no
Ambiente? Dê exemplos de cada uma delas.
Tarefas: Abordagem microscopia, feita no nível do operário e não no nível da empresa, uma abordagem
mecanicista e determinística para a maximização da eficiência.
É a abordagem típica da escola da administração cientifica. Aplicação dos métodos da ciência aos
problemas da administração seu objetivo é alcançar elevada eficiência industrial. Seus principais
métodos científicos: observação e mensuração. Principio de Planejamento, de Preparo de Controle e da
execução e da exceção.
Estrutura organizacional: Verifica-se que eficiência da empresa é muito mais do que a soma da
eficiência dos seus trabalhadores que deve ser alcançada por meio da racionalidade. Clássica, da
burocracia, estruturalista.
Pessoas: As pessoas definem seus comportamentos frente às situações com que se deparam. Escola
das relações humanas, Teoria comportamental.
Tecnologia: A tecnologia passou a moldar a estrutura da organização e a condicionar o seu
funcionamento. Administrar é lidar com a tecnologia.
Ambiente: Administração é lidar com as demandas do ambiente e obter o máximo da eficácia da
empresa.
13) Dê o significado de cada uma das teorias: Clássica, Comportamental, Burocracia,
Contingência, das Relações Humanas, de Sistemas, Estruturalista, Neo Clássica e Geral da
Administração. Dê exemplos de cada uma delas.
Clássica: É uma abordagem sintética, global e universal.
Comportamental: Escola do comportamento organizacional.
Burocracia: Apresentam sete dimensões, formalização, divisões do trabalho principiam da hierarquia,
impessoalidade, competência técnica, separação entre propriedade e administração, profissionalização
do funcionário.
Contingência: Define uma abordagem mais ampla a respeito do desenho organizacional.
Das relações humanas: O homem é um instrumento a ser usado pela organização.
Sistema: A ênfase dessa abordagem é a visualização da organização como um todo integrado,
constituída por partes que interagem entre si, e inserida em um ambiente com o qual interagem
permanentemente.

4. Estruturalista: Tendia a transformar uma organização em um sistema fechado. Os estruturalistas foram
precursores da abordagem sistêmica, isto é, visualização da organização como um sistema aberto, em
permanente interação com o ambiente externo.
Neo Clássica: É a corrente eclética e pragmática baseada na atualização e no redimensionamento da
teoria clássica e na ênfase colocada nos objetivos.
Geral da Administração: É o conjunto orgânico e integrado de teorias, hipóteses, conceitos e ideias a
respeito da administração como ciência, técnica ou arte.
14) Que significa controle? Dê exemplos.
“Controle é o processo administrativo que consiste em verificar se tudo está sendo feito de acordo com
o que foi planejado e as ordens dadas, bem como assinalar as faltas e os erros, a fim de repará-los e
evitar sua repetição” – Controle Antecedente (antes do serviço), Controle Concomitante (durante o
serviço). Controle Subsequente (depois do serviço).
15) Cite algumas definições da administração.
Planejar, organizar, executar, liderar e controlar.
16) É importante a técnica administrativa nas empresas? Por quê?
Sim. Para o desenvolvimento e organização dos setores.
17) Que se entende por planejamento? Dê exemplos.
R: Determina o que o grupo de pessoas deve fazer. Pessoas que executam os trabalhos ou serviços
para os quais foram contratados, exemplo: RH, MKT, PI, GQ.
18) Quando o administrador coordena o trabalho das pessoas, ele está empregando que
processo administrativo?
Direção.
19) Que se entende por processos? Dê exemplos.

5. Designar o que costumam fazer os administradores quando tratam as pessoas ligadas às empresas.
Planejamento, Organização, Direção, Controle.
20) O que significa Artesanato? Dê exemplos.
É uma das fases da história das empresas, até 1780 quando se inicia a Revolução Industrial. Ex.: mão
de obra não qualificada e escrava, ferramentas toscas, sistema comercial baseado em trocas locais.
21) Conceitue Capitalismo e Socialismo. Dê exemplos.
Capitalismo é um sistema em que os meios de produção pertencem a uma propriedade privada no qual
um único sistema define a maioria, o controle de produção, propaganda e venda do produto está em
poder dos donos do sistema. O estabelecimento do domínio parcial ou total de todos os meios de
produção, independente do seguimento são produzidos por iniciativa particular no sistema capitalista. O
objetivo do capitalismo é acumular capital (lucro) proveniente do trabalho do proletariado.
O socialismo se baseia no desejo de justiça e de liberdade, de forma inclusiva. No sistema socialista o
controle é realizado pelo estado administrando e distribuindo bens e é caracterizado pela igualdade
para todos os cidadãos. Muitos socialistas criticam o capitalismo, pois concentram injustamente a
riqueza e o poder nas mãos de poucos que controlam a sociedade. Os socialistas defendem a ideia da
nacionalização completa dos meios de produção, ou seja, distribuição e troca juntamente com o
controle estatal do capital com uma economia de mercado. O socialismo é ainda adotado por alguns
países, como Cuba, o qual levando em consideração a sua prática, o país se torna fechado e o povo
não possui direito a democracia, e diferentemente do que se esperavam os cidadãos não possuem
qualidade de vida e nem dignidade. Desta forma, com o socialismo quem mais se beneficia é o governo
e sua cúpula.
22) O que significa Estrutura Orgânica? Dê exemplos.
R: Sistema Pouco padronizado ou automatizado; mão de obra intensiva; baixa previsibilidade do
processo. Produto Unitário (Oficina).
23) Conceitue: Linha e Principio da Unidade de Comando. Dê exemplos.
No campo da administração, unidade de comando é definida como o respeito à hierarquia dentro de
uma organização, hierarquia essa que pode ser disposta no modelo piramidal.
24) Conceitue: Liberalismo Econômico e Materialismo Histórico. Dê exemplos.

6. As teses do liberalismo Econômico foram criadas no século XVI com clara intenção de combater o
mercantilismo, cujas práticas já não atendiam às novas necessidades do capitalismo.
O materialismo histórico é uma abordagem metodológica ao estudo da sociedade, da economia e da
história que foi pela primeira vez elaborada por Karl Marx e Friedrich Engels (1818-1883), malgrado eles
próprios nunca tenham empregado essa expressão. O materialismo histórico procura as causas de
desenvolvimentos e mudanças na sociedade humana nos meios pelos quais os seres humanos
produzem coletivamente as necessidades da vida. As classes sociais e a relação entre elas, além das
estruturas políticas e formas de pensar de uma dada sociedade, seriam fundamentadas em sua
atividade econômica. O materialismo histórico na qualidade de sistema explanatório foi expandido e
refinado por milhares de estudos acadêmicos desde a morte de Marx.
25) Conceitue o Método Cartesiano e escreva suas influências na Administração.
É o método que consiste nos princípios da Sistemática ou da Evidência, da Análise da
Decomposição, da Síntese da Composição, da Enumeração ou Verificação. Teve influência decisiva na
administração: na administração científica, as teorias clássicas e neoclássicas, tiveram muitos de seus
princípios baseados na metodologia cartesiana.
26) O que significa Hierarquia de Autoridade? Dê exemplos.
Em termos gerais, o conceito de hierarquia designa uma forma de organização de diversos elementos
de um determinado sistema, em que cada um deles é subordinado do elemento que lhe está
imediatamente acima (exceto, obviamente o primeiro que não é subordinado de nenhum dos outros). O
conceito de hierarquia é também amplamente aplicado à gestão das organizações para designar a
cadeia de comando que se inicia nos gestores de topo e segue até aos trabalhadores não gestores,
passando sucessivamente por todos os níveis da estrutura organizacional. É, portanto, através da
hierarquia que se estabelecem as relações de autoridade formal entre superiores e subordinados e que
é definida a estrutura organizacional em qualquer organização.
27) Qual é o primeiro passo da administração? Justifique.
Tarefas da Administração: interpretar os objetivos propostos pela empresa e transformá-los emoção
empresarial por meio de planejamento, organização, direção e controle de todos os esforços realizados
em todas as áreas e em todos os níveis da empresa, a fim de atingir tais objetivos.
28) Como denominamos a remuneração do capital investido numa empresa?
Dividendos.

7. 29) Qual é o tipo de planejamento administrativo utilizado permanentemente?
Planejamento Geral.
30) Como definimos o planejamento?
“Planejamentos é o processo administrativo que determina antecipadamente o que um grupo de
pessoas deve fazer e quais as metas que devem ser atingidas.”
31) Dê um exemplo de outra meta do planejamento que não seja o lucro.
Papel social no meio onde atua; Produzir mercadorias ou produtos e/ou serviços úteis para o consumo.
32) O planejamento é um ato praticado somente por administradores de empresas? Por quê?
Porque a capacidade tomar decisões tempestivas e corretas é uma das principais qualidades que o
administrador precisa resolver para ser eficaz. A tomada de decisões está presente em todas as
funções do administrador: na fixação das metas e determinação dos recursos para atingi-las
(planejamento); na divisão do trabalho e na distribuição das atividades a quem deve executá-las, bem
como no grau de centralização e no relacionamento dos órgãos e das pessoas (organização); formação
da equipe: na seleção, admissão, orientação, treinamento, avaliação e demissão dos seus membros
(prover e administrar recursos humanos); na condução e motivação da equipe, na escolha do estilo da
gestão (liderança); no equilíbrio, integração e sincronização das atividades (coordenação); na escolha
das atividades que precisam ser controladas de perto, na decisão das informações necessárias para o
controle, na aferição dos resultados e na tomada de medidas corretivas (controle).
33) Qual é a meta principal de um planejamento empresarial?
O Planejamento é uma importante ferramenta para assegurar a dimensão da eficácia do Negócio,
garantindo melhores perspectivas de maximização da capacidade de efetivar projetos necessários ao
alcance dos resultados desejados.
34) Conceitue a Administração Científica e dê exemplos.
R: Aplicação dos métodos da ciência aos problemas da administração, objetivo: alcançar elevada
eficiência industrial. Planejamento – Preparo – Controle – Execução.

8. 35) Conceitue os Princípios: da Execução, do Controle, do Planejamento, do Preparo, de
Administração. Dê exemplos.
Planejamento: Substituir, no trabalho, o critério individual, a improvisação e a atuação empírica praticam
pelos métodos baseados em procedimentos científicos (gerência). / Preparo: Selecionar os
trabalhadores de acordo com as aptidões, prepara-los e treiná-los para produzirem mais e melhor;
preparar as máquinas e os equipamentos de produção, bem como, o arranjo físico e a disposição
racional das ferramentas e dos materiais. (gerência).
36) O que significa Tempos e Movimentos? Dê exemplos.
O estudo de tempos, introduzido por Taylor, foi usado principalmente na, determinação de tempos-
padrões; o estudo de movimentos, desenvolvido pelo casal Gilbreth, foi empregado na melhoria de
métodos de trabalho. Um grupo via o estudo de tempos somente como um meio para determinar a
tarefa que deveria constituir um dia de trabalho, usando o cronômetro como instrumento de medida de
tempo. Outro grupo via o estudo de movimentos somente como uma técnica para determinar um bom
método de executar o trabalho.
37) Quais as diferenças entre Racionalização e Padronização? Conceitue ambas.
Padronização: é a aplicação de padrões num grupo, numa organização, uma sociedade das maquinas e
dos equipamentos.
Racionalização: É a adequação dos meios (órgãos e cargos) aos fins que deseja alcançar.
38) Conceitue Especialização e dê exemplos.
Especialização, Aperfeiçoamento, Aprimoramento, Extensão.
39) Conceitue Fadiga e explique como ela pode ser.
A palavra fadiga é usada cotidianamente para descrever uma série de males subjetivos intrínsecos que
vão desde um estado genérico de letargia até uma sensação específica de calor nos músculos
provocada pelo trabalho intenso. Fisiologicamente, "fadiga" descreve a incapacidade de continuar
funcionando ao nível normal da capacidade pessoal devido a uma percepção ampliada do esforço.
Fadiga é onipresente na vida cotidiana, mas geralmente torna-se particularmente perceptível durante
exercícios pesados. É o chamado esgotamento, na essência da palavra.

9. 40) Por que razão algumas empresas são admiradas, enquanto outras são odiadas?
As admiradas possuem qualidade geral da administração, qualidade dos produtos ou serviços,
criatividade e inovação, valor como um investimento ao longo prazo, força financeira, responsabilidade
social diante da comunidade e do ambiente, uso amplo dos ativos corporativos, capacidade de atrair e
manter pessoas talentosas e papel eficaz na globalização dos negócios.
41) Por que as empresas mais admiradas constituem um excelente lugar para trabalhar?
Pelos fatores de administração: Qualidade, Criatividade, Valor, Força Financeira, Papel Eficaz etc.
42) As empresas mais admiradas são necessariamente as maiores empresas? Explique.
Não, por que não depende do tamanho da empresa para ser admiradas e sim de sua qualidade,
criatividade e valor.
43) Se você fosse um dirigente, o que você faria para aumentar o grau de admiração de sua
empresa?
Investiria em pesquisa de mercado, pesquisas tecnológicas, melhor atenção com os colaboradores,
tratamento específico com cada cliente, melhor qualidade no ambiente interno com todos, ser assíduo
com a gestão dos departamentos, alto investimentos em programa de inovação e melhoria contínua.
44) O que significa Cadeia de Comando ou Cadeia Escalar? Dê exemplos.
Um nível hierárquico deve estar sempre subordinado ao nível hierárquico superior.
45) O que significa “Funções Administrativas”? Quais estão englobadas, segundo Fayol?
Prever, organizar, comandar, coordenar, controlar.
46) Quais são as funções básicas de uma Empresa?
Técnica, comercial, financeira, segurança, contábeis, administrativa.
47) O que significa Autoridade? E Hierarquia?

10. Autoridade: É o poder derivado da posição ocupada pela pessoa, o direito de dar ordens e o poder de
esperar obediência.
Hierarquia: Um nível hierárquico deve estar sempre subordinado ao nível hierárquico superior.
48) Conceitue Controle e dê exemplos.
É a função administrativa que consiste em medir e corrigir o desempenho de subordinados para
assegurar que os objetivos e metas da empresa sejam atingidos e os planos formulados para alcançá-
los seja realizado. Exemplos: Padrões de desempenho ou metas; aferição do resultado; interpretação;
ação corretiva.
49) Conceitue Direção e dê exemplos.
O princípio diz que todas as atividades visando a um objetivo devem ser coordenadas por um único
responsável. Em essência, portanto, a abordagem clássica, ou escola clássica, estabelece uma forma
de administrar.
50) Conceitue Planejamento e dê exemplos.
O planejamento não se refere a decisões futuras. Ele é executado no presente: são seus resultados que
se projetam no futuro. Todo plano requer um prazo para sua implantação. Se não planejarmos no
presente, não teremos condições de implantarmos o que desejamos no future o. Não existem decisões
futuras, decisões são sempre tomadas no presente. Planejar é, portanto, decidir antecipadamente o que
fazer, de que maneira fazer, quando fazer e quem deve fazer. [Página 57/58*]
51) Conceitue Execução e dê exemplos.
Distribui distintamente as atribuições e as responsabilidades, para que a execução do trabalho seja bem
mais disciplinada.
52) Quantos são e o que significa “Princípios de Administração”?
São Seis, administrar é planejar e organizar estrutura de órgãos e cargos que compõem a empresa.
Verifica – se a eficiência da empresa é muito mais do que a soma da eficiência dos seus trabalhadores
que deve ser alcançada por meio da racionalidade.

11. 53) Conceitue e dê exemplos de Eficiência, Eficácia, Qualidade, Qualidade de Vida no
Trabalho, Produtividade e Lucratividade.
Eficácia: consiste e fazer aquilo que efetivamente precisa ser feito para atingir resultados que sejam
válidos para a organização, ou seja, fazer a coisa certa ou correta. A eficácia está diretamente ligada à
capacidade de se atingir resultados válidos, isto é: que precisam ser atingidos./ Eficiência: busca a
melhor relação custos/resultados, avaliando o processo dos insumos e procurando atingir alto nível de
qualidade naquilo que está sendo feito. / Produtividade: é uma relação entre o que foi obtido e um dos
recursos usado para obtê-lo. Por exemplo: a produtividade de um hectare de terra; dizemos que a
produtividade é tantas toneladas por hectare. PRODUTIVIDADE = OUTPUT/INPUT
54) Conceitue homem-econômico e dê exemplos.
O conceito de Homem Econômico é um postulado da racionalidade que é caracterizado pelo triunfo dos
economistas que encontraram nele, a semelhança dos biólogos no Darwinismo, uma teoria do
comportamento coerente.
Segundo Albou (1984), três grandes correntes filosóficas são responsáveis pela criação deste conceito:
o hedonismo; o utilitarismo e o sensualismo.
O Hedonismo, que afirma que o homem está sujeito, tal como os animais, à lei natural dos instintos e
que, portanto se encontra implícita a procura do prazer, do bem-estar e a evitação da dor.
O Utilitarismo, cujo autor principal é John Stuart Mill (1806-1873) afirma que o que é útil é valioso e
contrapõe o prazer calculado ao irracional, classificando os prazeres nobres e pobres.
O Sensualismo segundo Condilac (1714-1780) afirma serem os sentidos a fonte do conhecimento.
Princípios fundamentais do conceito homem econômicos:
1- A razão psicológica essencial a toda a atividade humana é o interesse pessoal. Este primeiro
princípio é então afetivo, pois define a única razão da atividade económica;
2- O homem não obedece senão à razão;
3- O sujeito é universal, o interesse pessoal e a racionalidade são validos em todos os lugares e em
todos as épocas.
4- O homem está perfeitamente informado, tem conhecimento da totalidade das consequências de
todas as possibilidades das ações que se lhe oferecem;
5- O homem vive o presente num tempo linear, não se lembra de nem tem a capacidade de prever;
6- Ele está só e, portanto livre dos outros homens, ou seja, não existem determinismos que lhe
sejam exteriores.

12. Com base nesta construção abstrata, que os economistas construíram sobre um corpo teórico
unanimemente aceite, elaboraram-se leis econômicas que se encontra em todas as obras
fundamentais: a lei da maximização da utilidade e leis sobre a utilidade marginal, aplicadas ao consumo
e à produção.
55) Conceitue PDCA e dê exemplos.
R: Controle de tarefas ou de processos. P (do inglês plan) – Planejamento: determinação do que se
pretende fazer e as metas que devem ser atingidas. D (do inglês do) – Desenvolvimento: execução do
que foi planejado, sujeito à verificação ou controle posterior. C (do inglês check) – Controle: verificação
do acerto ou não do que foi planejado e as ordens dadas. A (do inglês act) – Ação (corretiva):
confrontação com o que foi planejado para as devidas correções ou ajustes. Objetivo: melhoria contínua
operacional ou a elaboração de novos planos.
56) Sabemos que no Planejamento Estratégico são necessárias as análises ambientais e as
análises organizacionais para a formulação do Plano. Explique.
A análise ambiental é uma análise do ambiente esterno da empresa, e a análise organizacional é o
ambiente interno, para obter um planejamento estratégico é preciso conhecer os dois ambientes.
57) Explique e dê exemplos de tecnologia avançada, rudimentar, incorporada e não
incorporada.
Avançada: Enfatiza a mecanização e automação.
Rudimentar: Enfatiza a manufatura e o artesanato.
Incorporada: Está contida em bens de capital.
Não Incorporada: Estão na cabeça das pessoas, técnicas, especialistas, pesquisadores, através dos
registros viram assegurar sua conservação e transmissão.
58) Com relação às tipologias da tecnologia, explique as tecnologias elos em sequencia,
mediadora e intensiva.
Sequencia: Interdependência, serial entre as diferentes tarefas, ênfase no produto, tecnologia fixa e
estável repetitividade do processo produtivo, que é cíclico, abordagem típica da administração científica.
Mediadora: Diferentes tarefas padronizadas são distribuídas, extensivamente em diferentes locais,
ênfase em clientes separados, mas independentes que são mediados pela empresa, tecnologia fixa e

13. estável, produto abstrato, repetitividade do processo produtivo, que é padronização e sujeito a normas e
procedimentos, abordagem típica da teoria burocrática.
Intensiva: Diferentes são focalizadas e convergidas sobre cada cliente tomado individualmente, ênfase
no cliente, tecnologia flexível, processo produtivo envolvendo variedade e heterogeneidade de técnicas
que são determinadas por meio da retroação fornecida pelo próprio cliente, abordagem típica da teoria
da contingência.
59) Com relação ao imperativo tecnológico, explique a produção unitária, produção em massa
e a produção em processo. Dê exemplos.
Produção em Massa: Profissionais não muito habilidosos utilizam máquinas especiais, volume grande
de produtos padronizados. (Carros) / Produção Unitária: Produção sem repetição (Barragens -
Hidrelétricas) / Produção em Processo: Produção em Lotes. (Ferrari).
60) Quais as diferenças entre estratégia e tática? Dê exemplos.
A estratégia pode ser compreendida como a elaboração do planejamento. A tática faz parte da
implementação da estratégia definida, ou seja, fazer os movimentos corretos para atingir a estratégia
escolhida. “Tática é saber o que fazer quando há o que fazer; estratégia é saber o que fazer quando
não há nada a fazer”. Tartakower
Bibliografia:
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. RJ, Elsevier, 2003.
SILVA, Teixeira Adelphino. Administração Básica. São Paulo: Atlas, 2000.