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Módulo 8 Análise do Ambiente Interno  Gestão Estratégica no DAEE – Fase 1 Programa de Capacitação Gerencial
Sumário 1. Auto-avaliação, uma dificuldade real 2. Pontos fortes, pontos fracos e pontos a melhorar 3. Os 10-Ms do auto-diagnóstico 4. O gráfico-radar da instituição Módulo 8 Análise do Ambiente Interno Sumário
Módulo 8 Análise do Ambiente Interno Auto-avaliação, uma Dificuldade Real  Conhece-te a ti mesmo ... “ Mas isto é muito difícil” Tanto para pessoas como para organizações Por que isto é tão importante? “ Nós já nos conhecemos muito bem!”
Módulo 8 Análise do Ambiente Interno Auto-avaliação, uma Dificuldade Real  Todo mundo está vendo algo em nós, menos nós mesmos... Ou fazemos que não vemos Ou minimizamos a importância daquilo Ou simplesmente negamos Ou até nos ofendemos...  E saímos para o ataque ... ou para a autocomiseração
Frases tipo cortina de fumaça... “ Mas isto sempre foi assim” “ Isto é o padrão do estado” “ Os parceiros é que não sabem usar nossos produtos” “ Os concorrentes têm atitudes desleais e predatórias” “ Os funcionários só sabem reclamar” “ Mas ninguém quer sabe de trabalhar...” Módulo 8 Análise do Ambiente Interno Auto-avaliação, uma Dificuldade Real
Bloqueios típicos : Rigidez de paradigmas estabelecidos e consagrados Crenças em ‘verdades eternas e absolutas’ A busca e punição dos culpados Time que está ganhando não se mexe! O medo da verdade O medo do desconhecido Módulo 8 Análise do Ambiente Interno Auto-avaliação, uma Dificuldade Real
Módulo 8 Análise do Ambiente Interno Pontos Fortes, Pontos Fracos e Pontos a Melhorar  Pontos fortes, pontos fracos e pontos a melhorar
Pontos fortes  são características positivas de destaque, na instituição,  que a favorecem no cumprimento do seu  propósito. Módulo 8 Análise do Ambiente Interno Pontos Fortes, Pontos Fracos e Pontos a Melhorar
Exemplos de pontos fortes : Nome conhecido e respeitado Rede de cobertura estadual Presteza no atendimento a reclamações Recursos industriais e de logística Pessoal de excepcional competência e motivação Módulo 8 Análise do Ambiente Interno Pontos Fortes, Pontos Fracos e Pontos a Melhorar
Módulo 8 Análise do Ambiente Interno Pontos Fortes, Pontos Fracos e Pontos a Melhorar  Pontos fracos  são características negativas, na instituição,  que a prejudicam no cumprimento do seu  propósito
Exemplos de pontos fracos : Pessoal novo e mal treinado Pessoal antigo e desmotivado Excesso de burocracia, atrasando providências urgentes Falta de integração entre os departamentos, unidades, seções, etc. Dificuldades em relacionamento com parceiros Módulo 8 Análise do Ambiente Interno Pontos Fortes, Pontos Fracos e Pontos a Melhorar
Pontos a melhorar Pontos a melhorar  são características positivas, na instituição mas não em nível suficiente  para contribuir efetivamente para o cumprimento do seu  propósito Módulo 8 Análise do Ambiente Interno Pontos Fortes, Pontos Fracos e Pontos a Melhorar
Exemplos de pontos a melhorar Qualidade da matéria prima utilizada Qualidade da mão de obra utilizada Controle de estoques para evitar faltas Clareza dos manuais e documentos para parceiros Formação do pessoal que lida diretamente com o público Comunicação com imprensa e mídia em geral Módulo 8 Análise do Ambiente Interno Pontos Fortes, Pontos Fracos e Pontos a Melhorar
Módulo 8 Análise do Ambiente Interno Os 10-Ms do autodiagnóstico  Os 10-Ms do autodiagnóstico Começando com um  brainstorming Amplo, geral e irrestrito Procurando pontos fortes, pontos fracos e pontos a melhorar Não é necessário consenso, neste ponto Como classificar os pontos achados?
Como classificar os pontos? Extensão dos 4 Ms, usados para construir os diagramas  espinha de peixe :  - mão-de-obra, máquinas, materiais e  métodos/processos e adicionando:  - management, marketing, meio ambiente,  meio físico, mensagens, money Mnemonicamente: começa tudo com  M ! Módulo 8 Análise do Ambiente Interno Os 10-Ms do autodiagnóstico
Os dez Ms Liderança da Administração Geral  -  M anagement Profissionais e funcionários -  M ão de Obra Equipamentos e laboratórios –  M áquinas Divulgação e Publicidade –  M arketing Matéria prima, fornecedores –  M ateriais Preservação do ambiente -  M eio Ambiente Instalações: Arranjo, Arrumação e apresentação-  M eio Físico   Comunicações Internas e Externas -  M ensagens Processos e Desburocratização -  M étodos Recursos financeiros -  M oney Módulo 8 Análise do Ambiente Interno Os 10-Ms do autodiagnóstico
Módulo 8 Análise do Ambiente Interno Os 10-Ms do autodiagnóstico  Os 10 Ms do autodiagnóstico M ão   de   Obra M áquinas M arketing M ateriais M eio   Ambiente M eio físico M ensagens M étodos M oney M anagement
Mas, que  atributos verificar  em cada M? Módulo 8 Análise do Ambiente Interno Os 10-Ms do autodiagnóstico
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Marketing Conhecimento das necessidades atuais e futuras da população Flexibilidade e negociações Lançamento de produtos, programas e campanhas Garantia, manutenção e assistência técnica Tratamento da satisfação dos clientes e do público em geral Módulo 8 Análise do Ambiente Interno Os 10-Ms do autodiagnóstico
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Money Acompanhamento gerencial por centros de resultados Faturamento e recebimentos Investimentos estratégicos Orçamentos e acompanhamento orçamentário Disponibilidade financeira para os investimentos (ou acesso a ela) Administração de convênios e repasses Módulo 8 Análise do Ambiente Interno Os 10-Ms do autodiagnóstico
O  gráfico-radar  é uma forma de visualizar gráfica e rapidamente os resultados das avaliações e de comparar uma instituição com outras Módulo 8 Análise do Ambiente Interno O Gráfico–Radar da Instituição
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Roxa Vermelha Amarela Verde Azul Coroas As cinco coroas do gráfico Módulo 8 Análise do Ambiente Interno O Gráfico–Radar da Instituição  Muitos Poucos Nenhum Alguns Alguns Poucos Alguns Muitos Alguns Poucos Alguns Alguns Nenhum Poucos Muitos Pontos Fracos Pontos a melhorar Pontos fortes
Um exemplo de diagnóstico Coroa  azul      Management, Money Coroa verde      Marketing, Meio físico Coroa amarela      Mão de Obra, Métodos Coroa vermelha      Máquinas, Materiais, Mensagens Coroa roxa      Meio ambiente Módulo 8 Análise do Ambiente Interno O Gráfico–Radar da Instituição
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08 MóDulo 8 AnáLise Do Ambiente Interno Ok

  • 1. Módulo 8 Análise do Ambiente Interno Gestão Estratégica no DAEE – Fase 1 Programa de Capacitação Gerencial
  • 2. Sumário 1. Auto-avaliação, uma dificuldade real 2. Pontos fortes, pontos fracos e pontos a melhorar 3. Os 10-Ms do auto-diagnóstico 4. O gráfico-radar da instituição Módulo 8 Análise do Ambiente Interno Sumário
  • 3. Módulo 8 Análise do Ambiente Interno Auto-avaliação, uma Dificuldade Real Conhece-te a ti mesmo ... “ Mas isto é muito difícil” Tanto para pessoas como para organizações Por que isto é tão importante? “ Nós já nos conhecemos muito bem!”
  • 4. Módulo 8 Análise do Ambiente Interno Auto-avaliação, uma Dificuldade Real Todo mundo está vendo algo em nós, menos nós mesmos... Ou fazemos que não vemos Ou minimizamos a importância daquilo Ou simplesmente negamos Ou até nos ofendemos... E saímos para o ataque ... ou para a autocomiseração
  • 5. Frases tipo cortina de fumaça... “ Mas isto sempre foi assim” “ Isto é o padrão do estado” “ Os parceiros é que não sabem usar nossos produtos” “ Os concorrentes têm atitudes desleais e predatórias” “ Os funcionários só sabem reclamar” “ Mas ninguém quer sabe de trabalhar...” Módulo 8 Análise do Ambiente Interno Auto-avaliação, uma Dificuldade Real
  • 6. Bloqueios típicos : Rigidez de paradigmas estabelecidos e consagrados Crenças em ‘verdades eternas e absolutas’ A busca e punição dos culpados Time que está ganhando não se mexe! O medo da verdade O medo do desconhecido Módulo 8 Análise do Ambiente Interno Auto-avaliação, uma Dificuldade Real
  • 7. Módulo 8 Análise do Ambiente Interno Pontos Fortes, Pontos Fracos e Pontos a Melhorar Pontos fortes, pontos fracos e pontos a melhorar
  • 8. Pontos fortes são características positivas de destaque, na instituição, que a favorecem no cumprimento do seu propósito. Módulo 8 Análise do Ambiente Interno Pontos Fortes, Pontos Fracos e Pontos a Melhorar
  • 9. Exemplos de pontos fortes : Nome conhecido e respeitado Rede de cobertura estadual Presteza no atendimento a reclamações Recursos industriais e de logística Pessoal de excepcional competência e motivação Módulo 8 Análise do Ambiente Interno Pontos Fortes, Pontos Fracos e Pontos a Melhorar
  • 10. Módulo 8 Análise do Ambiente Interno Pontos Fortes, Pontos Fracos e Pontos a Melhorar Pontos fracos são características negativas, na instituição, que a prejudicam no cumprimento do seu propósito
  • 11. Exemplos de pontos fracos : Pessoal novo e mal treinado Pessoal antigo e desmotivado Excesso de burocracia, atrasando providências urgentes Falta de integração entre os departamentos, unidades, seções, etc. Dificuldades em relacionamento com parceiros Módulo 8 Análise do Ambiente Interno Pontos Fortes, Pontos Fracos e Pontos a Melhorar
  • 12. Pontos a melhorar Pontos a melhorar são características positivas, na instituição mas não em nível suficiente para contribuir efetivamente para o cumprimento do seu propósito Módulo 8 Análise do Ambiente Interno Pontos Fortes, Pontos Fracos e Pontos a Melhorar
  • 13. Exemplos de pontos a melhorar Qualidade da matéria prima utilizada Qualidade da mão de obra utilizada Controle de estoques para evitar faltas Clareza dos manuais e documentos para parceiros Formação do pessoal que lida diretamente com o público Comunicação com imprensa e mídia em geral Módulo 8 Análise do Ambiente Interno Pontos Fortes, Pontos Fracos e Pontos a Melhorar
  • 14. Módulo 8 Análise do Ambiente Interno Os 10-Ms do autodiagnóstico Os 10-Ms do autodiagnóstico Começando com um brainstorming Amplo, geral e irrestrito Procurando pontos fortes, pontos fracos e pontos a melhorar Não é necessário consenso, neste ponto Como classificar os pontos achados?
  • 15. Como classificar os pontos? Extensão dos 4 Ms, usados para construir os diagramas espinha de peixe : - mão-de-obra, máquinas, materiais e métodos/processos e adicionando: - management, marketing, meio ambiente, meio físico, mensagens, money Mnemonicamente: começa tudo com M ! Módulo 8 Análise do Ambiente Interno Os 10-Ms do autodiagnóstico
  • 16. Os dez Ms Liderança da Administração Geral - M anagement Profissionais e funcionários - M ão de Obra Equipamentos e laboratórios – M áquinas Divulgação e Publicidade – M arketing Matéria prima, fornecedores – M ateriais Preservação do ambiente - M eio Ambiente Instalações: Arranjo, Arrumação e apresentação- M eio Físico Comunicações Internas e Externas - M ensagens Processos e Desburocratização - M étodos Recursos financeiros - M oney Módulo 8 Análise do Ambiente Interno Os 10-Ms do autodiagnóstico
  • 17. Módulo 8 Análise do Ambiente Interno Os 10-Ms do autodiagnóstico Os 10 Ms do autodiagnóstico M ão de Obra M áquinas M arketing M ateriais M eio Ambiente M eio físico M ensagens M étodos M oney M anagement
  • 18. Mas, que atributos verificar em cada M? Módulo 8 Análise do Ambiente Interno Os 10-Ms do autodiagnóstico
  • 19. Management Administração geral e processos decisórios Gestão de tecnologias e de sistemas de informação Gestão estratégica Gestão setorial: operacional, de produção e de logística, financeira, recursos humanos Gestão de processos transfuncionais Relacionamento com os poderes políticos e com os grupos de interesse ( stakeholders ) Módulo 8 Análise do Ambiente Interno Os 10-Ms do autodiagnóstico
  • 20. Mão de obra : Capacitação, treinamento e desenvolvimento de recursos humanos Gerentes e supervisores preparados para gestão de pessoas Motivação, envolvimento e comprometimento Recrutamento e seleção de pessoal Satisfação dos funcionários, técnicos e supervisores Módulo 8 Análise do Ambiente Interno Os 10-Ms do autodiagnóstico
  • 21. Máquinas Equipamentos de manuseio e de transporte Veículos Instalações elétricas, hidráulicas, utilidades e de segurança Manutenção de máquinas e equipamentos Máquinas, equipamentos e sistemas de construção, de produção ou de manutenção Redes internet, intranet e extranet Módulo 8 Análise do Ambiente Interno Os 10-Ms do autodiagnóstico
  • 22. Marketing Conhecimento das necessidades atuais e futuras da população Flexibilidade e negociações Lançamento de produtos, programas e campanhas Garantia, manutenção e assistência técnica Tratamento da satisfação dos clientes e do público em geral Módulo 8 Análise do Ambiente Interno Os 10-Ms do autodiagnóstico
  • 23. Materiais Desenvolvimento de fornecedores Especificações para aquisição Estoques: quantitativo, qualitativo, preservação e movimentação Padronização e codificação de materiais Qualidade assegurada na aquisição Módulo 8 Análise do Ambiente Interno Os 10-Ms do autodiagnóstico
  • 24. Módulo 8 Análise do Ambiente Interno Os 10-Ms do autodiagnóstico Meio ambiente Gestão da proteção ambiental, levantamento do passivo ambiental Licenciamento ambiental Programas de economia de energia, de água e de insumos Reciclagem de resíduos Tratamento de reclamações de vizinhos, da imprensa e de autuações
  • 25. Meio físico Circulação interna, fluxos internos, estacionamentos das instalações Limpeza e arrumação das instalações Segurança pessoal e patrimonial Sinalização visual, interna e externa Módulo 8 Análise do Ambiente Interno Os 10-Ms do autodiagnóstico
  • 26. Mensagens Comunicação com público alvo, fornecedores, governo, imprensa e público Comunicação entre gerentes, entre supervisores, entre funcionários Comunicação escrita, circulares e quadros de aviso Comunicação verbal, informal e diagonal Comunicações da Direção: verdade, sinceridade, transparência e integridade Módulo 8 Análise do Ambiente Interno Os 10-Ms do autodiagnóstico
  • 27. Métodos Fluxograma de processos produtivos e administrativos Metodologia para gestão por projetos Metodologias para desenvolvimento de projetos Normas, padrões e procedimentos produtivos e administrativos Sistemas de garantia da qualidade Capacidade de aperfeiçoamento contínuo Módulo 8 Análise do Ambiente Interno Os 10-Ms do autodiagnóstico
  • 28. Money Acompanhamento gerencial por centros de resultados Faturamento e recebimentos Investimentos estratégicos Orçamentos e acompanhamento orçamentário Disponibilidade financeira para os investimentos (ou acesso a ela) Administração de convênios e repasses Módulo 8 Análise do Ambiente Interno Os 10-Ms do autodiagnóstico
  • 29. O gráfico-radar é uma forma de visualizar gráfica e rapidamente os resultados das avaliações e de comparar uma instituição com outras Módulo 8 Análise do Ambiente Interno O Gráfico–Radar da Instituição
  • 30. Módulo 8 Análise do Ambiente Interno O Gráfico–Radar da Instituição M ão de Obra M áquinas M arketing M ateriais M eio Ambiente M eio físico M ensagens M étodos M oney M anagement
  • 31. Roxa Vermelha Amarela Verde Azul Coroas As cinco coroas do gráfico Módulo 8 Análise do Ambiente Interno O Gráfico–Radar da Instituição Muitos Poucos Nenhum Alguns Alguns Poucos Alguns Muitos Alguns Poucos Alguns Alguns Nenhum Poucos Muitos Pontos Fracos Pontos a melhorar Pontos fortes
  • 32. Um exemplo de diagnóstico Coroa azul  Management, Money Coroa verde  Marketing, Meio físico Coroa amarela  Mão de Obra, Métodos Coroa vermelha  Máquinas, Materiais, Mensagens Coroa roxa  Meio ambiente Módulo 8 Análise do Ambiente Interno O Gráfico–Radar da Instituição
  • 33. Módulo 8 Análise do Ambiente Interno O Gráfico–Radar da Instituição M ão de Obra M áquinas M arketing M ateriais M eio Ambiente M eio físico M ensagens M étodos M oney M anagement
  • 34. Questões para reflexão e debates 1. Quais são as principais barreiras conceituais e metodológicas para que as pessoas construam um conhecimento isento, preciso e completo sobre si mesmas? E das empresas? Módulo 8 Análise do Ambiente Interno
  • 35. 2. Quais as maiores dificuldades que você teria para fazer uma avaliação realista e sincera de uma organização a qual você pertença? Questões para reflexão e debates Módulo 8 Análise do Ambiente Interno
  • 36. 3. Cite cinco pontos fortes, cinco pontos fracos e cinco pontos a melhorar constatados em uma organização que você conheça bem Questões para reflexão e debates Módulo 8 Análise do Ambiente Interno