1) O planejamento é o processo de especificar objetivos e decidir ações para atingi-los. Inclui perceber a realidade, avaliar opções e estruturar processos para reavaliação. 2) O planejamento estratégico mapeia planos e objetivos de longo prazo com base na missão da organização, considerando a empresa como um todo. 3) O planejamento tático se concentra nos recursos de cada área funcional com projeção de médio prazo.

1. 1)Explique a função Planejamento: Planejamento é o processo
derivado da função da administração de planejar, que significa
“especificar os objetivos a serem atingidos e decidir
antecipadamente as ações apropriadas que devem ser executadas
para atingir esses objetivos“. É uma ferramenta que possibilita
perceber a realidade, avaliar os caminhos, construir um referencial
futuro, estruturando o trâmite adequado e reavaliar todo o processo
a que o planejamento se destina. Sendo, portanto, o lado racional da
ação. Tratando-se de um processo de deliberação abstrato e
explícito que escolhe e organiza ações, antecipando os resultados
esperados. Esta deliberação busca alcançar, da melhor forma
possível, alguns objetivos pré-definidos.
2)Explique planejamento Estratégico: O planejamento estratégico é
a principal ferramenta para uma efetiva gestão estratégica, já que
neste planejamento, a empresa mapeia seus planos, objetivos e
metas, a longo prazo, pautados na missão da organização.Considera
a empresa como um todo e é elaborado pelos níveis hierárquicos
mais altos da organização. Relaciona-se com objetivos de longo
prazo e com estratégias e ações para alcançá-los.
3)Explique Planejamento Tático:A atuação é em cada área
funcional da empresa, compreendendo os recursos específicos. Seu
desenvolvimento se dá pelos níveis organizacionais intermediários,
tendo como objetivo a utilização eficiente dos recursos disponíveis
com projeção em médio prazo.
4)Explique Planejamento Operacional:corresponde a um conjunto de
partes homogêneas do planejamento tático, ou seja, identifica os
procedimentos e processos específicos requeridos nos níveis
inferiores da organização, apresentando planos de ação ou planos
operacionais. É elaborado pelos níveis organizacionais inferiores,
com foco nas atividades rotineiras da empresa, portanto, os planos
são desenvolvidos para períodos de tempo bastante curto.
5)Explique a função Organização: Dentro desta função, estão as
atividades de definição da estrutura: unidades orgânicas a serem
criadas, para desempenhar as diversas finalidades; a definição das

2. responsabilidades a serem atribuídas a cada uma dessas unidades; as
relações hierárquicas e funcionais entre as mesmas.
6)Explique a função Liderança:É o processo pelo qual uma pessoa
exerce influência sobre outras pessoas e inspira, motiva e dirige suas
atividades para ajudar a atingir os objetivos de grupo e
organizacionais.", tendo adequações ao tipo de cultura, ao ramo de
negócio exercido pela organização e ao mercado
7)Explique a função de execução:Processo de realizar atividades e
consumir recursos para atingir objetivos.
8)Explique a função Controle:Processo de assegurar a realização dos
objetivos e de identificar de os mesmos apresentam deficiências ao
serem executados ou foram mal planejados.
9)Explique os objetivos básicos da empresa.Lucrar: O principal
objetivo de uma empresa é produzir com poucos custos obtendo o
maior lucro possível, ou seja, o principal objetivo da empresa é gerar
lucros. Crescer:empresários éticos, responsáveis e idealistas,
almejam que sua criação, seu empreendimento, se fortaleça e cresça
continuamente. O crescimento empresarial atende não só aos
anseios da cúpula de diretores, mas também à sociedade como um
todo, pela contribuição no desenvolvimento
econômico.Perpetuidade: Empresas hoje sólidas trilharam caminhos
difíceis, mas sempre direcionados para um objetivo, visando o
futuro, pretendendo e criando condições para sua permanência no
mercado, atravessando gerações.
10)Explique como podem ser classificadas as empresas(classificação
e sub-classificação):Tamanho: Micro, pequena, média, grande.
Atividade: produção de bens ou prestação de serviços.Propriedade:
Pública:são propriedade do Estado ou outros entes públicos sendo
dirigidas por intermédio de gestores por eles
nomeados,Privada:pertencem a particulares que gerem um
património com o objetivo de repartirem entre si os lucros que
resultarem dessa gestão Exemplo capital estrangeiro ou capital
nacional.Mista: são empresas cuja propriedade pertence ao estado e
a particulares, sendo a gestão repartida por estas entidades.

3. 11)Explique a empresa como sistema aberto:Uma empresa é um
sistema criado pelo homem e mantém uma dinâmica,interação com
seu meio ambiente, sejam os clientes, os fornecedores, os
concorrentes, as entidades sindicais e muitos outros agentes
externos.
12)Explique a empresa como um conjunto de sub sistemas: Sistemas
organizacionais incluem pessoas, processos, regras formais e
informais e outros elementos que criam uma hierarquia para a
estrutura e comunicação. Os produtos, serviços e resultados da linha
de fundo gerados dentro de uma empresa são um reflexo da
instalação efetiva do seu sistema organizacional. Desenvolvimento
de fluxo de comunicação, locais de trabalho estruturados e normas
culturais e valores distinguir o seu sistema a partir de outros. Dentro
do seu sistema maior são os tipos mencionados de subsistemas, os
quais cada um tem o seu próprio povo e maneiras de fazer as coisas.
13)Explique o que é eficiência: É o meio de fazer certo um processo
correto de boa qualidade, em curto prazo, com o menor numero de
erros.
14)Explique o que é eficácia:Seria ligada ao objetivo em si, seria a
relação entre os resultados almejados e os previstos, e também o
processo de atingimento das metas propostas, aproveitando as
oportunidades oferecidas.
15)O que é vantagem competitiva?É um conjunto de características
que permite a uma empresa ser diferente por entregar mais valor
sob o ponto de vista dos clientes, diferenciando-se da concorrência
e, por isso, obtendo vantagens no mercado.
16)Explique as principais vantagens competitivas?A vantagem
competitiva precisa ter valor para os clientes,Não basta ser diferente
ou único, essa diferença precisa ser desejada, buscada, almejada
pelos seus clientes. A vantagem competitiva precisa ser
sustentável,Se a vantagem competitiva não puder ser sustentada ao
longo do tempo, se ela puder facilmente ser copiada pela
concorrência, então a vantagem competitiva não dura e a empresa
não obtêm vantagens no seu mercado de atuação.A vantagem
competitiva não pode ter outras vantagens competitivas substitutas

4. disponíveis prontamente aos concorrentes,Se os concorrentes não
podem copiar a vantagem competitiva, mas podem substituí-la,
então o impacto dessa vantagem é neutralizado.
17)Explique o que é habilidade técnica:Consiste em saber utilizar
métodos, técnicas e equipamentos necessários para realizar tarefas
específicas relacionadas com a execução do trabalho.
18)Explique o que é habilidade conceitual:Consiste na capacidade de
utilizar idéias, conceitos, teorias e abstrações como guias
orientadores da ação administrativa.
19)Explique o que é habilidade humana:Consiste na capacidade e no
discernimento para trabalhar com pessoas, comunicar, compreender
suas atitudes e motivações e aplicar liderança eficaz. Facilidade no
relacionamento interpessoal e grupal.
20)Explique o que e quais são as competências
administrativas:Uma competencia administrativa é um conjunto de
conhecimentos,habilidades comportamentos e atitudes que uma
pessoa necessita,para ser eficaz num vasto campo de funções
administrativas,em vários tipos de organizações: Trabalho em
equipe:Habilidade de trabalhar em time, fixando
prioridadesLiderança:Habilidade em influenciar outros a realizar
tarefas.Auto Objetividade: Habilidade em avaliar a si mesmo
realisticamentePensamento Analítico: Habilidade em interpretar e
explicar padrões em informações.Flexibilidade
Comportamental:Habilidade em modificar o comportamento pessoal
para alcançar uma meta.Comunicação escrita: Habilidade em
expressar se claramente por escrito.Comunicação verbal: Habilidade
em expressar claramente idéias em apresentações orais.Impacto
pessoal: Habilidade em criar uma boa impressão e instigar
confiança.Resistencia ao stress: Habilidade em realizar tarefas sob
condições estressantes.Tolerância na incerteza: Habilidade em
produzir em situações adversas.
21)O que são papéis (Mintzberg)?Papéis são os conjuntos de
expectativas de comportamento de um administrador, em situações
específicas.
22)Explique os papéis interpessoais:Os papéis interpessoais

5. abrangem as relações interpessoais dentro e fora da
organização.Chefe:O administrador age como um símbolo
representante (relações publicas) da organização.no que se refere
aos princípios, missão e objetivos. Líder:Em que o administrador
contrata, incentiva e motiva (vai atrás das necessidades dos
funcionários)e trata do processo comportamental da
equipe.Ligação:O papel de ligação envolve a teia de relacionamento
que o administrador deve manter, principalmente com seus pares.
Nesses relacionamentos, ele vincula sua equipe com outras, a fim de
fazer intercambio de recursos e informações que lhe permitam
trabalhar.
23)Explique os papéis infomacionais:Os papéis de informação estão
relacionados com a obtenção e transmissão de informações, de
dentro para fora da organização, e vice-versa.Monitor:No papel de
monitor, o administrador recebe ou procura obter informações que
lhe permitam entender o que se passa em sua organização e no meio
ambiente. Este papel envolve a necessidade e a capacidade de lidar
com uma grande variedade de fontes de informação, que vão desde
a literatura técnica até a "rádio-peão".Disseminador: Tem
complemento da disseminação da informação externa para dentro
da organização e da informação interna de um subordinado para
outro.Interlocutor: Em que as informações de alta significância são
dadas em nome da empresa.
24)Explique os papéis decisoriais:Os papéis de decisão envolvem a
resolução de problemas e a tomada de decisões, relacionadas com
novos empreendimentos, distúrbios, alocação de recursos e
negociações com representantes de outras
organizações.Empreendedor: O administrador é iniciador e
planejador da maior parte das mudanças controladas em sua
organização.Solucionador de conflitos: são aquelas situações que
estão parcialmente fora do controle do administrador, tais como
eventos imprevistos, as crises ou os conflitos.Alocador de recursos:
Em que o administrador determina como os recursos(dinheiro
equipamentos, instalações) serão distribuidos entre as várias áreas
das organização.Negociador: O administrador se ocupa em operar
acordos e contratos no melhor interesse da organização, devido ás
informações e autoridade necessárias para tal.

6. 25) Quais os principais acontecimentos da 1 fase da 1 revolução
industrial(industria e agricultura):Mecanização da industria e da
agricultura, nos fins do seculo XVlll, com o aparecimento de: Da
máquina de fiar,do tear higráulico,do tear mecânico,do descaroçador
de algodão, que vieram substituir o trabalho do homem e a força
motriz muscular do homem, do animal ou ainda da roda de água.
26)Idem da 2 fase - aplicação da força motriz á industria: A aplicação
da força motriz á industria, a força elástica do vapor descoberta por
dénis Papin, quando Watt inventou a máquina a vapor.
27)Idem3 fase - desenvolvimento sistema fabril:O artesão e a sua
pequena oficina patronal desaparecem para dar lugar ao operario e
as fábricas e ás usinas, baseadas na divisão do trabalho.
28)Idem 4 fase - transporte e comunicações:Um aceleramento dos
transportes e das comunicações, a navegação a vapor surgiu com
Robert Fulton e logo depois as rodas propulsoras foram substituidas
por hélices. A locomotiva a vapor foi aperfeiçoada, surgindo a
primeira estrada de ferro na inglaterra. Morse inventa o télegrafo
elétrico,Surge o selo postal na inglaterra,Bell inventa o telefone
29)Explique as consequências da 2 revolução industrial:Estudos de
tempos e movimentos, seleção cientifica do
trabalhador,determinação do método de trabalho,lei da
fadiga,padrao de produção, incentivo no sálario,supervisão
funcional,condições ambientais de trabalho,máxima eficiencia,
maiores lucros e sálarios.
30)Explique a abordagem Microscópica e Mecanicista da
administração Cientifica de Taylor:Procura conciliar os interesses da
empresa, em que aumenta a produção, diminuindo os seus custos,
com os interesses dos operários, na medida em que estes,
produzindo mais obtém maior rendimento e salários mais
elevados.Esta concepção conduz-nos a uma determinada visão do
Homem – o Homem económico – que somente se interessa por
dinheiro, produzindo o máximo de que é capaz fisicamente para
obter o máximo de salário e de prémios de produtividade.
31)Explique o Principio da Exceção de Taylor:Consiste em fazer uma
análise descritiva de qualquer evento, categorizando seus elementos

7. e compondo uma distribuição normal. Os administradores deveriam
estabelecer os limites inferiores e superiores da normalidade. Os
eventos que ficassem dentro da normalidade não deveriam ser
objeto da preocupação dos administradores e sim de seus
subordinados. Apenas aqueles eventos que fossem classificados fora
da normalidade – as exceções, portanto – eram os que deveriam ter
foco gerencial. Esse princípio poderia ser aplicado a tudo ou quase
tudo na administração.
32)Quais eram os principios dos anatomistas e fisiologistas da
administração?Aumentar a eficiência da empresa por meio da forma
e disposição dos orgãos componentes da
organização(departamentos) e das suas inter - realações estruturais,
Ênfase na anatomia(estrutura)e fisiologia(funcionamento)
33)Quais as conclusões sobre a experiência de Elton Mayo em
Hawthorne?Os empregados não são motivados apenas por fatores
externos, como pagamento e condições físicas do ambiente de
trabalho; havia fatores psicológicos que afetavam a produtividade, e
não só fisiológicos.O relacionamento social entre os operários e a
supervisão provocava condições de trabalho que favoreciam o
aumento da produtividade do funcionário.Os grupos informais
afetavam mais os resultados de produção do que as determinações
da alta administração. Por isso,a importância da satisfação no
ambiente de trabalho. O volume de produção de um operário não
está ligado exclusivamente a suas habilidades ou a sua inteligência,
mas também ao seu relacionamento grupal.
34)Quais eram as principais caracteristicas da
burocracia:Formalização: existem regras definidas e protegidas da
alteração arbitrária ao serem formalizadas por escrito.Divisão do
trabalho: cada elemento do grupo tem uma função específica, de
forma a evitar conflitos na atribuição de competências.Hierarquia: o
sistema está organizado em pirâmide, sendo as funções subalternas
controladas pelas funções de chefia, de forma a permitir a coesão do
funcionamento do sistema.Impessoalidade: as pessoas, enquanto
elementos da organização, limitam-se a cumprir as suas tarefas,
podendo sempre serem substituídas por outras - o sistema, como
está formalizado, funcionará tanto com uma pessoa como com

8. outra.Competência técnica e Meritocracia: a escolha dos
funcionários e cargos depende exclusivamente do seu mérito e
capacidades - havendo necessidade da existência de formas de
avaliação objetivas.Separação entre propriedade e administração: os
burocratas limitam-se a administrar os meios de produção - não os
possuem.Profissionalização dos funcionários.Completa
previsibilidade do funcionamento: todos os funcionários deverão
comportar-se de acordo com as normas e regulamentos da
organização a fim de que esta atinja a máxima eficiência possível.
35)Explique as principais desvantagens ou difunções da
burocracia:Excesso de Formalismo e papelatório: Torna os processos
mais lentos.Resistências às Mudanças.Despersonalização: Os
funcionários se conhecem pelos cargos que ocupam. Categorização
como base no processo decisorial: O que tem um cargo maior, toma
decisões, independentemente do que conhece sobre o
assunto.Superconformidade as Rotinas: Traz muita dificuldade de
inovação e crescimento.Exibição de poderes de autoridade e pouca
comunicação dentro da empresa.
36)Explique as principais vantagens da burocracia:previsibilidade do
funcionamento;padronização de rotinas e procedimentos;redução
de conflitos;subordinação natural aos mais antigos;confiabilidade
nas regras do negócio; hierarquia formalizada;precisão na definição
de cargos e operações.
37)Explique as 5 necessidades constantes na pirâmide da hieraquia
das
necessidades,de,maslow:Autorealização:Autonomia,diversidade,part
icipações,nas,decisões.Estima:Orgulho,reconhecimento,promoções.S
ociais:Amizade,com colegas,interações com clientes, superior
amigavel. Segurança: Condições seguras de trabalho,beneficios,
estabilidade no emprego. Fisiologicas: Conforto fisico, horario de
trabalho razoavel, intervalos de descanso.
38)Conforme maslow, o que são as necessidades básicas?o modelo
de Maslow propõe a noção de necessidade como fonte de energia
das motivações existente no interior das pessoas. Segundo Maslow a
necessidade é, em resumo, a privação de certas satisfações. A teoria
de Maslow propõe que os fatores de satisfação do ser humano

9. dividem-se em cinco níveis dispostos em forma de pirâmide. A base
da pirâmide compreende as necessidades de nível baixo, que são as
necessidades fisiológicas e de segurança; o topo da pirâmide é
constituído pelas necessidades de nível alto, representantes da
busca pela individualização do ser, são as necessidades sociais, de
estima e de autorealização.
39)O que acontece com uma necessidade quando ela é satisfeita?
Para alcançar uma nova etapa, a anterior deve estar satisfeita, ao
menos parcialmente. Isto se dá uma vez que, quando uma etapa está
satisfeita ela deixa de ser o elemento motivador do comportamento
do ser, fazendo com que outra necessidade tenha destaque como
motivação.
40)Como herzberg classificou as necessidades até então definidas
por maslow?Fatores Higiênicos: Estes fatores são aqueles que
referem-se às condições que rodeiam o funcionário enquanto
trabalha, englobando as condições físicas e ambientais de trabalho, o
salário, os benefícios sociais, as políticas da empresa, o tipo de
supervisão recebido, o clima de relações entre a direção e os
funcionários, os regulamentos internos, as oportunidades existentes
etc. Correspondem à perspectiva ambiental. Constituem os fatores
tradicionalmente utilizados pelas organizações para se obter
motivação dos funcionários. Fatores motivacionais: Estão
realcionados com o conteúdo do cargo e com a natureza das tarefas
que a pesssoa executa. Relaciona com o que o individuo faz e
desempenha, envolvendo sentimentos de crescimento individual,
reconhecimento profissional e auto realização.
41)Cada necessidade identificada por Maslow, foi analisada por
herzberg, o qual concluiu que, conforme a aplicação de estímulos
para sastifazer essas necessidades, esses poderiam provocar 2 tipos
de sentimentos. Quais são eles?Frustações e sastisfações.
42)Conforme a aplicação do estímulo para satisfazer a necessidade
fisiológicas,quais os sentimentos o coloborador poderia
sentir,conforme herzberg?Remuneração adequada para a satisfação
das necessidades básicas.
43)Conforme a aplicação do estímulo para satisfazer a necessidade

10. de segurança,quais os sentimentos o coloborador poderia
sentir,conforme herzberg?Tipo de ambiente de trabalho bem
estruturados. politicas estáveis e prevísiveis da empresa.
44)Conforme a aplicação do estímulo para satisfazer a necessidade
sociais,quais os sentimentos o coloborador poderia sentir,conforme
herzberg?Elevada interação e relacionamento com os colegas, chefia
e subordinados.
45)Conforme a aplicação do estímulo para satisfazer a necessidade
de estima(auto estima),quais os sentimentos o coloborador poderia
sentir,conforme herzberg?Interação facilitada pelo arranjo físico
prestigio na profissão
46)Conforme a aplicação do estímulo para satisfazer a necessidade
de auto realização,quais os sentimentos o coloborador poderia
sentir,conforme herzberg?Sucesso na profissão prazer no trabalho.
47)O que é enriquecimento de tarefas ou cargos?O enriquecimento
de cargos consiste na reorganização e ampliação das atividades a ser
desempenhadas pelo ocupante, no sentido de aumentar sua
satisfação, através de acréscimo de variedade, maior participação
nas decisões e autonomia para desenvolver suas atividades
48)O que é carga vertical? Carga vertical e a eliminação de tarefas
mais simples e acréscimos de tarefas mais complexas.
49)O que é carga horizontal? Carga horizontal,eliminação de tarefas
realcionadas com certas atividades e acréscimo de outras diferentes,
mas no mesmo nível de dificuldade.
50)Quais são os efeitos desejáveis do enriquecimento das tarefas ou
cargos?Aumento da motivação, produtividade, redução do
absenteísmo e redução do turnover.
51)Quais são os efeitos indesejáveis do enriquecimento das tarefas
ou cargos?Aumento da ansiedade,do conflito, sentimento de
exploração e redução das relações interpessoais.
52) Qual e o conceito a teoria x e teoria y de Douglas Mcgregor?
Dois estilos e antagônicos de administrar, de um lado um estilo
baseado na teoria tradicional, excessivamente mecanicista e
pragmática(teoria x) e de outro lado estilo baseado nas concepções

11. modernas a respeito do comportamento humano (teoria y)
53)Quais são os pressupostos da teoria x? O ser humano comum tem
aversão pelo trabalho e procura evitá-lo sempre;Por causa disso, a
maior parte das pessoas precisa ser forçada, controlada, dirigida e
ameaçada para que realizem esforço adequado;O homem comum
prefere ser dirigido, tenta evitar responsabilidades e tem pouca
ambição;O homem comum busca, basicamente, segurança.Gestores
que trabalham com esse pressuposto são autocráticos.
54)Quais são os pressupostos da teoria y?Empregar esforço, físico ou
mental, em um trabalho é tão natural quanto jogar ou descansar;O ser
humando comum não tem aversão pelo trabalho;Dependendo das
condições de trabalho, ele pode ser fonte de satisfação ou punição;O
controle extremo não é a única forma de atingir objetivos;Pessoas
exercerão autocontrole e autodireção sempre que estiverem
comprometidas;O compromisso com objetivos é resultante das
recompensas por o atingimento;Em condições adequadas o homem
comum não somente aceita, mas procura responsabilidades;Fugir de
responsabilidades, ter falta de ambição e a ênfase em segurança são
consequências da experiência e não são características inerentes do
ser humano;Gestores que trabalham nesse pressuposto tendem a
buscar maior cooperação entre gestores e colaboradores.
55)Faça uma comparação entre a aplicação da teoria x e a aplicação y?
Teoria x (Estilo autoritário) = Controles impostos,pressupostos
errôneos,desencorajamento da iniciativa,salário como motivação,auto
realização fora do trabalho.Teoria y (Estilo participativo) =
Administraçãopor objetivos,iniciativa individual, criar oportunidades,
liberar potenciais, auto realização no trabalho.
56)Explique os 5 principais tipos de gerentes da grade gerencial de
Robert Blake e Jane Mouton: Gerente Deficiente: Um esforço mínimo
para que o tabalho requisitado seja executado é o suficiente para se
manter na organização.Gerente recreativo: Atenção redobrada ás
necessidades das pessoas produz uma atmosfera organizacional e um
ritimo de trabalho agradável e amistoso.Gerente por
tarefas:Condições de trabalho de forma a permitir uma mínima
interferência de elementos humanos.Gerente equilibrado:Desempenho
adequado da organização é possivel por meio da conciliação entre a
necessidade de trabalhar e manter o ânimo das pessoas em nível
sastisfatório.Gerente de equipe:O trabalho e concretizado através de

12. pessoas comprometidas, a interdependência adquirida pelo interesse
comum na finalidade organizacional conduz a relações de confiança e
respeito.
57)Compare o gerente do video ''querer é poder'' com cada um dos
gerentes da grade gerencial de blake e Mouton:Antes de o gerente do
video ter contato com o computador ele tinha caracteristicas do
gerente por tarefas, pois as condições de trabalho eram que os
funcionarios pouco se intefiria nas tarefas diarias, Depois do contato
com o computador o gerente passou a se comportar como gerente de
equipe,começou a compartilhar informações com os funcionarios, o
trabalho virou uma consequencia do esforço espontâneo.
58)Quais são as vantagens da centralização nas empresas?As
decisões são tomadas por administradores que possuem uma visão
global da empresa.Tomadores de decisão situados no topo são
geralmente mais bem treinados do que os que estão nos níveis mais
baixos As decisões são mais consistentes com os objetivos
empresariais globais.Elimina esforços duplicados e reduz custos
operacionais com a descentralização.Certas funções,como
compras,promovem maior especialização e aumento de habilidades
com acentralização.
59)Quais são as desvantagens da centralização nas empresas?As
decisões não são tomadas por administradores que estão próximos dos
fatos,tomadores de decisão situados no topo raramente tem contato
com os trabalhadores e com as situações envolvidas;As linhas de
comunicação mais distanciadas provocam demoras
prolongadas;administradores nos níveis mais baixos são frustados
porque estão fora do processo decisorial; pelo envolvimento de
muitas pessoas nas comunicações, há mais possibilidades de um erro
e de distorções pessoais.
60)Quais são as vantagens da descentralização nas empresas? As
decisões são tomadas mais rapidamente pelos próprios executores da
ação.Tomadores de decisão são os que tem mais informações sobre a
situação.Maior participação no processo decisorial promove
motivação e moral elevado entre os administradores
médios.Proporciona excelente treinamento para os administradores
médios.
61)Quais são as desvantagens da descentralização nas empresas? Pode

13. ocorrer a falta de informação e coordenação entre
departamentos,maior custo por administrador devido ao melhor
treinamento, melhor salário dos administradores nos níveis mais
baixos,administrador tendem a uma visão estreita e podem defender
mais o sucesso de seus departamentos em detimento da empresa
como um todo,políticas e procedimentos podem variar enormemente
nos diversos departamentos.
62)Defina administração por objetivos: A administração por objetivos
pode ser definida como um estilo ou sistema de administração que
relaciona as metas organizacionais com o desempenho e
desenvolvimento individual, por meio do envolvimento de todos os
níveis administrativos.
63)Como são estabelecidos os objetivos na abordagem tradicional?
Estabelecidos pelo topo da organização sem participação dos
colaboradores.
64)Como são estabelecidos os objetivos na A.P.O? São estabelecidos
em conjunto estilo cooperativo de modelo gerencial.
65)Quais são os passos para formular a A.P.O? O superior dá o
contexto: discute, negocia, apoia, providencia recursos. O colaborador
fornece as metas, negociam,concordam,Os colaboradores se auto
avaliam atráves dos resultados e cronograma, avaliação periódica
conjunta, reciclagem.
66)Quais são as finalidades da A.P.O? AAPO avalia o desempenho da
organização a partir dos números que esta apresenta, o que gera
comunhão entre funcionários e superiores para que atinjam e/ou
superem seus objetivos, além de auxiliar no processo de previsão
organizacional.
67)Explique o ciclo da A.P.O? A) A partir dos objetivos
organizacionais e do palnejamento estratégico, estabelecem se os
objetivos depertamentais para o primeiro ano, entre o gerente do
departamento e seu superior. B)O gerente elebora o plano tático que
permita alcançar os obejetivos departamentais fixados.C) O gerente
elebora com seus subordinados os planos operacionais necessários á
implementação do plano tático de seu departamento. D)Os resultados
da execução dos planos são continuamente avaliados e comparados
com os objetivos fixados. E) Em função dos resultados
obtidos,procede se á revisão, ao reajuste dos planos ou as alterações

14. nos objetivos estabelecidos. F)No ciclo seguinte,estabelecem se os
objetivos departamentais ara o segundo ano,entre o gerente e seu
superior, tomando por base os resultados do primeiro ano. G) Repete
se a sequência do ciclo anterior.
68)Explique as empresas como sistemas abertos: As organizações são
por definição sistemas abertos, pois não podem ser adequadamente
compreendidas de forma isolada, mas sim pelo inter-relacionamento
entre diversas variáveis internas e externas, que afetam seu
comportamento.Tal como os organismos vivos.
69)Explique o que é sistema? Tem em vista a necessidade de se
avaliar a organização como um todo e não somente em departamentos
ou setores. O mais importante ou tanto quanto é a identificação do
maior número de variáveis possíveis, externas e internas que, de
alguma forma, influenciam em todo o processo existente na
Organização. Outro fator também de significativa importância é o
feed-back que deve ser realizado ao planejamento de todo o processo.
70)Explique quais são as características de um sistema aberto? O
sistema aberto tem uma variedade enorme de entradas e de saídas
com relação ao ambiente externo. Essas entradas e saídas não são
bem conhecidas e suas relações de causa e efeito são indeterminadas.
Por essa razão, o sistema aberto é também chamado sistema orgânico.
O melhor exemplo de sistemas abertos são as organizações em geral e
as empresas em particular, todos os sistemas vivos e, principalmente,
o homem. Nas organizações não existe uma separação muito nítida
entre o sistema e o seu ambiente, isto é, as fronteiras do sistema são
abertas e permeáveis. O sistema é aberto à medida que efetua
transações ou intercâmbios (entradas e saídas) com o ambiente que o
envolve. Em outros termos, o sistema aberto apresenta uma grande
interdependência com o seu ambiente.
71)Quais as diferenças entre pensamentos linear e pensamento
sistêmico?Pensamento linear formula se várias categorias grupos e
subgrupos para a classificação e especialização de cada parte. Fica
evidente o quanto é fragmentador e reducionista esse tipo de lógica de
pensamento. O pensamento sistêmico interliga as partes, diminui a
distância entra elas e permite pensar o conjunto (sistema) sem perder
de vista todos os seus componentes.Admite se nesse modelo, que na
articulação entre as partes, podem surgir novas idéias o que seria
impossível a partir do pensamento linear.

15. 72)Quais as semelhanças entre sistemas humanos e sistemas
organizacionais(empresas). Cerebro: Alta diretoria , Sistemas/orgãos:
Supervisão gerencia, Celulas: Operacional, Medicamento, seria uma
decisão tomada pela diretoria no caso a supervisão e os operarios
teriam que estar preparados para essa decisão para não correr o risco
de rejeição dos operarios e supervisores.
73)O que é o modelo sócio - técnico de Tavistock? O Modelo
sociotécnico considera a organização não como um sistema único,
mas como um todo sistêmico composto de muitos sistemas
interdependentes funcionando com um objetivo único.A organização
como sendo formada por dois subsistemas: Subsistema Técnico e
Subsistema Social.
74)O que é o subsistema técnico conforme tavistock? Por que
afirmamos que ele conduz a uma eficiência potencial? Subsistema
técnico, compreende as tarefas a serem desempenhadas, instalações
físicas, equipamentos e instrumentos utilizados, exigências da
tarefa,envolve a tecnologia, o território e o tempo. Por que está ligada
as intalações fisicas e a tecnologia exigencias da tarefa por isso
conduz a uma eficiência potencial.
75)O que é subsistema social conforme tavistock? Por que
afirmamos que ele conduz a uma eficiência real? Dubsistema
social,compreende as pessoas suas caracteristicas físicas e
psicologicas, relações sociais entre indivíduos encarregados de
execução de tarefa, com exigências de sua organização tanto formal
como informal, na situação de trabalho. Por que está realcionada as
relações socias e as habilidades e capacidades ou seja está ligada as
pessoas por isso e uma eficiencia real.
76)O que é o conceito de Gestalt ou teoria da forma? A teroria da
forma explica certos fenômenos do aprendizado(por exemplo criança
muito novas são capazes de ler a palavra coca cola em sua forma
fantasma, conforme a teoria da forma há um enfoque integrativo que
considera qualquer fenômeno(objeto,evento,sistema) do ponto de
vista de sua totalidade os múltiplos fatores que o provocam e afetam e
tambem os inumeros efeitos que cada elemento causa no conjunto são
analisados dentro de uma visão de conjunto.
77)O que é a teoria geral dos sistemas de Bertalanfly? A teoria dos
sistemas é a reorientação do pensamento e da visão do mundo com

16. base na introdução dos sistemas como um novo paradigma cientifico
que contrasta com o paradigma analítico mecanístico e linear de causa
e efeito da ciência clássica.A teoria geral dos sistemas que explora
todos e as totalidades tem duas idéias básicas: Realidade é feita de
sistemas que são feitos de elementos interdependentes,para
compreender a realidade é preciso analisar não apenas elementos
isolados mas suas inter relações.
78)O que é teoria da cibernetica de Wiener? O autocontrole do
desempenho, visando ao alcance de um objetivo é a idéia central da
cibernetica.O desenvolvimento de mísseis autocontrolados dá origem
aos misseis inteligentes que inspiraram, modelo de autocontrole dos
organismos vivos e a aplicação desse principio ás organizações e á
sociedade.
79)Faça uma comparação entre as 3 teorias:Gestalt,Teoria geral dos
sistemas e cibernética: Gestalt:A realidade é feita de conjunto de
partes inseparáveis,a natureza de cada parte é definida pela finalidade
do conjunto.Teoria dos sistemas:A realidade é feita de
sistemas,paraentender a realidade é preciso analisar as relações entre
as partes do sistema.Cibernética:Sistemas podem controlar seu
próprio desempenho, a ferramenta para o auto controle é a
informação.
80)Compare os principios da administração cientifica de taylor com a
teoria clássica de fayol e essas duas com as teorias de maslow e
Herzberg: A Teoria da Administração Científica estudava a empresa
privilegiando as tarefas de produção enquanto a Teoria Clássica da
Administração a estudava privilegiando a estrutura da organização.
Ambas as teorias buscavam alcançar o mesmo objetivo: maior
produtividade do trabalho e a busca da eficiência nas organizações. Se
a Administração Científica se caracterizava pela ênfase na tarefa
realizada pelo operário, a Teoria Clássica se caracterizava pela ênfase
na estrutura que a organização deveria possuir para ser eficiente. A
conseqüência destas Teorias foi uma redução no custo dos bens
manufaturados. Aquilo que foi um luxo acessível apenas aos ricos,
como automóveis ou aparelhos domésticos, tornou-se disponível para
as massas. Mais importante foi o fato de que tornaram possível o
aumento dos salários, ao mesmo tempo em que reduziram o custo
total dos produtos.
A relação entre Maslow e Herzberg com os principios de taylor e

17. fayol é que ambos tratam das necessidades que são implícita ou
explicita aos indivíduos e como isso pode influenciar no
comportamente e consequentemente na motivação do indivíduo.
82)O que é contigencia? Contingência e algo incerto ou eventual que
pode suceder ou não, seria um plano B da empresa, como por
exemplo prever a greve de funcionarios, incendio .
83)O que é ambiente geral? Exemplifique: O ambiente geral é o
meio mais amplo que envolve toda a sociedade, as noções,
organizações, empresas, comunidades.Todas as organizações operam
em um macroambiente, que é definido pelos elementos mais gerais no
ambiente externo que pode potencialmente influenciar decisões
estratégicas. (componentes) Tecnólogicos: todo conhecimento
utilizado pela empresa para a realização de suas tarefas.Políticas:
Envolvem decisões tomadas pelos governos. Econômicas:Dependem
do contexto econômico geral podendo determinar o volume de
operações, o nivel de preços e de lucratividade potencial,a facilidade
ou dificuldade na obtenção de recursos. Legais: conjunto de normas e
leis que controlam o comportamento organizacional. Sociais:
Representam as caracteristicas da sociedade onde a organização
opera. Ecólogicas: a Preservação do meio ambiente deve ser um
objetivo organizacional. Culturais : Valores pressupostos básicos e
hábitos.
84)O que é ambiente de tarefa? Constitui o contexto ambiental mais
próximo que fornece as entradas insumos e absorve as saídas
produtos ou serviços das organizações. (componentes) Clientes;
constituem o mercado consumidor da organização. Fornecedores:
Suprem as necessidades de recursos produtivos capital, recursos, mão
de obra, materia prima ou serviços da organização. Concorrentes:
Disputam tanto o mercado consumidor quanto o mercado fornecedor
de recursos. Grupos reguladores: São instituições que impõem
controles, limitações sobre as organizações, uma vez que regulam,
normalizam, monitoram, avaliam ou fiscalizam a ação organizacional.
85)Quais são os componentes do ambiente geral? Políticas:
Envolvem decisões tomadas pelos governos. Econômicas:Dependem
do contexto econômico geral podendo determinar o volume de
operações, o nivel de preços e de lucratividade potencial,a facilidade
ou dificuldade na obtenção de recursos. Legais: conjunto de normas e
leis que controlam o comportamento organizacional. Sociais:

18. Representam as caracteristicas da sociedade onde a organização
opera. Ecólogicas: a Preservação do meio ambiente deve ser um
objetivo organizacional. Culturais : Valores pressupostos básicos e
hábitos.
86)Quais são os componentes do ambiente de tarefa? Clientes;
constituem o mercado consumidor da organização. Fornecedores:
Suprem as necessidades de recursos produtivos capital, recursos, mão
de obra, materia prima ou serviços da organização. Concorrentes:
Disputam tanto o mercado consumidor quanto o mercado fornecedor
de recursos. Grupos reguladores: São instituições que impõem
controles, limitações sobre as organizações, uma vez que regulam,
normalizam, monitoram, avaliam ou fiscalizam a ação organizacional.