Quais os passos para construir um QFD - Casa da Qualidade

1. Quais os passos para construir
um QFD/ Casa da Qualidade
José Daniel Barros

2. QFD
• O QFD (Quality Function Deployment), em português Desdobramento de
Função Qualidade surgiu no Japão nos estaleiros da Mitshubishi em como
objetivo garantir a qualidade dos produtos e serviços de acordo com os
desejos dos consumidores.
• O QFD possui relação direta com a voz do cliente, ou seja, identifica o que
o cliente quer e como se vai realizar, transformando os objetivos genéricos
em ações que envolvem o comprometimento de toda a equipa.
• O processo QFD é realizado através de matrizes que desdobram as
necessidades dos clientes e os requisitos técnicos relacionados com elas. O
seu formato é semelhante a uma casa fez com que ficasse conhecido como
“Casa da Qualidade”

3. QFD

4. QFD

5. QFD - Exemplo

6. QFD Benefícios
• Foco no consumidor e na concorrência;
• Registo de informações;
• Interpretações convergentes de especificações;
• Redução do tempo de lançamento e de ajustes após o lançamento;
• Ajuda a dar foco para a discussão da equipa de projeto;
• Aumenta o comprometimento dos membros da equipa com as
decisões tomadas, pois é parte de todos;
• Os membros da equipa desenvolvem uma compreensão comum
sobre as decisões, as suas razões e as suas implicações.

7. Passos para a construção do QFD
• Vamos partir com um exemplo de servir cafés aos clientes.

8. QFD Passo 1 – Requisitos do
Cliente
• São as expectativas, as necessidades e o grau de importância de cada
requisito, explicitados pelo cliente e obtidas através de pesquisas.
Requisitos do
Cliente
Importância
paraocliente
Quente 5
Estimulante 2
Saboroso 4
Preço baixo 2
A importância deve
estar hierarquizada de
1 (menor) a 5 (maior)

9. QFD Passo 2 – Requisitos do
Projeto
• São os itens que agregam valor ao produto, devem ser definidos pelos
técnicos da organização que produzem ou vendem o produto.
Requisitos do
projeto
Importância
parao
cliente
Temperatura
docafé
Quantidade
decafeína
Componente
dosabor
Componente
doaroma
Preçode
venda
Volume
Requisitos do
cliente
Quente 5
Estimulante 2
Saboroso 4
Preço baixo 2

10. QFD Passo 3 – Relacionar “o
que?” e “o como?”
Requisitos do
projeto
Importância
parao
cliente
Temperatura
docafé
Quantidade
decafeína
Componente
dosabor
Componente
doaroma
Preçode
venda
Volume
Requisitos do
cliente
Quente 5
Estimulante 2
Saboroso 4
Preço baixo 2

11. QFD Passo 4 – Relacionar os
“como?”
• Verificar a intensidade de relacionamento entre os como.

12. QFD Passo 5 – Benchmarking
Externo
• Verificar como os clientes verificam na sua visão o desempenho dos
nossos concorrentes

13. QFD Passo 6 – Benchmarking
interno
• Verificar o desempenho dos concorrentes na visão dos técnicos da
nossa empresa

14. QFD Passo 7 – Definição de
metas para cada especificação

15. Passo 8 - Análise

16. Sites Consultados
• http://www.blogdaqualidade.com.br/passo-a-passo-para-a-
construcao-da-casa-da-qualidade-qfd/
• http://www.blogdaqualidade.com.br/desdobramento-da-funcao-
qualidade-qfd/
• http://pt.slideshare.net/CenneBrasil/aula-de-qfd-desdobramento-da-
funo-de-qualidade