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Busca pela Qualidade Total.COMO FUNCIONA...O nome da ferramenta provém das seguintes question words:
What – O que será feito (etapas).Why – Por que será feito (justificativa).Where – Onde será feito (local).When – Quando se...
What – O que será feito (etapas).Propósito da etapa:•Será feito para melhor economia da empresa.Exemplo: “Reduzir custos c...
When – Quando será feito (tempo).Propósito da etapa:•O dia data e hora devem ser sempre marcados comantecedência , pelo ca...
How – Como será feito (método).Propósito da etapa:Avaliação do serviço deve ser monitorado e visto no final.Exemplo : 01 -...
•Para isso, você pode utilizar outrasferramentas, como o Diagrama deIshikawa ou Pareto.•Verifique também se o seu plano de...
Como Funciona Diagrama de Ishikawa?
•Ferramenta gráfica ;• Utilizada pela Administração para o gerenciamento;• Controle da Qualidade em diversos processos;oCo...
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Um exemplo do meu uso dos Conceitos de Qualidade 5w2h

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Um Slide que fala sobre o que é 5w2h, as noções de qualidades que toda empresa deve exigir dos seus serviços e funcionários, para melhor desemprenho da mesma.

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Um exemplo do meu uso dos Conceitos de Qualidade 5w2h

  1. 1. • Metodologia de elaboração de planos de ação;• Objetivo eliminar ruídos na comunicação ;• Gerar melhor qualidade na execução de tarefas;
  2. 2. Busca pela Qualidade Total.COMO FUNCIONA...O nome da ferramenta provém das seguintes question words:
  3. 3. What – O que será feito (etapas).Why – Por que será feito (justificativa).Where – Onde será feito (local).When – Quando será feito (tempo).Who – Por quem será feito (responsabilidade).How – Como será feito (método).How much – Quanto custará para ser feito (custo).
  4. 4. What – O que será feito (etapas).Propósito da etapa:•Será feito para melhor economia da empresa.Exemplo: “Reduzir custos com conta de energia em até 45%”Why – Por que será feito (justificativa).Propósito da etapa:•Pela necessidade de manutenção e para que não aconteça acidentesna mesma.Exemplo : A atual instalação elétrica está precisando de reforma, os funcionáriosnão estão conscientizadosWhere – Onde será feito (local).Propósito da etapa:•Os locais da empresa, devem ser ditos,pois há certos setores quepodem não ter precisão de vistoria e manutenção.Exemplo : Todos os departamentos.
  5. 5. When – Quando será feito (tempo).Propósito da etapa:•O dia data e hora devem ser sempre marcados comantecedência , pelo caso de algum contra tempo.Exemplo : Dezembro/2010.Who – Por quem será feito(responsabilidade).Propósito da etapa:•O dito cujo deverá ser citado pois qualquer problema ofuncionário será adicionado pelo departamento de manutençãoExemplo : Marcos (eletricista) e Ana (RH)
  6. 6. How – Como será feito (método).Propósito da etapa:Avaliação do serviço deve ser monitorado e visto no final.Exemplo : 01 - Instalação dos conectores Desenhert; 02 - Trocado fio (fio fino aumenta consumo);How much – Quanto custará para serfeito (custo).Propósito da etapa:O valor deve ser citado , pois no fim do mês os gastos deveser contados e descontados no faturamento final daempresa.Exemplo : R$ 2.000,00.
  7. 7. •Para isso, você pode utilizar outrasferramentas, como o Diagrama deIshikawa ou Pareto.•Verifique também se o seu plano de açãonão afetará outras variáveis, criando novosproblemas ;(se isso acontecer, novos 5W2Hdeverão ser elaborados.)
  8. 8. Como Funciona Diagrama de Ishikawa?
  9. 9. •Ferramenta gráfica ;• Utilizada pela Administração para o gerenciamento;• Controle da Qualidade em diversos processos;oConhecido com: • "Diagrama de Causa e Efeito", • "Diagrama Espinha-de-peixe" • "Diagrama 6M".o Os problemas são classificados em seis tipos diferentes:• Método• Matéria-prima• Mão-de-obra,• Máquinas•Medição• Meio ambiente.

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