O slideshow foi denunciado.
Seu SlideShare está sendo baixado. ×

Gestão da informação e inteligência de mercado teste

Anúncio
Anúncio
Anúncio
Anúncio
Anúncio
Anúncio
Anúncio
Anúncio
Anúncio
Anúncio
Anúncio
Anúncio
 Pergunta 1
2 em 2 pontos
O processo de tomada de decisão nas empresas pode ocorrer de diversas maneiras. Podemos dizer q...
Os profissionais envolvidos na gestão de negócios, precisam desenvolver-se nos temas relacionados
com Gestão da Informação...
Um conjunto de análises e escolhas que podem aumentar a probabilidade de uma
empresa escolher uma estratégia que gere vant...
Anúncio
Anúncio

Confira estes a seguir

1 de 12 Anúncio
Anúncio

Mais Conteúdo rRelacionado

Diapositivos para si (20)

Semelhante a Gestão da informação e inteligência de mercado teste (20)

Anúncio

Mais recentes (20)

Gestão da informação e inteligência de mercado teste

  1. 1.  Pergunta 1 2 em 2 pontos O processo de tomada de decisão nas empresas pode ocorrer de diversas maneiras. Podemos dizer que dependendo da forma em que a empresa administra seu processo decisório pode impactar nos seus resultados financeiros. Decisões sobre compra de matéria-prima em excesso ou falta acarretam prejuízos a empresa. Usualmente várias decisões são tomadas diariamente no ambiente corporativo, mas podemos classificar a tomada de decisão em categorias, dependendo do tipo de problema a ser avaliado. Com base no texto acima, podemos classificar o processo de tomada de decisão em: Resposta Selecionada: b. Decisões não estruturadas, decisões estruturadas e decisões semiestruturadas Resposta Correta: b. Decisões não estruturadas, decisões estruturadas e decisões semiestruturadas Feedback da resposta: O autor Laudon (2011, p. 324) afirma que: “Decisões não estruturadas – são aquelas que o responsável pela tomada de decisão necessita usar do bom senso e da sua experiência pessoal na definição do problema. Essas são decisões inusitadas e não há procedimentos definidos para tomá-las. Decisões estruturadas – são as decisões repetitivas e rotineiras, por isso possuem processos predefinidos por isso não precisam ser tratadas como novas. Decisões semiestruturadas – neste caso apenas parte do problema tem uma resposta clara e precisa.”  Pergunta 2 2 em 2 pontos No mercado atual as empresas necessitam armazenar e proteger as informações estratégicas que detêm. Estas podem ser estruturadas, como manuais, relatórios ou semiestruturadas como e-mails, troca de informações em redes sociais. Mas também há o conhecimento tácito, que pode ser o mais estratégico de todos. Com base no texto acima, como podemos definir o “conhecimento tácito”: Resposta Selecionada: d. O conhecimento dos funcionários mais experientes em alguma parte da empresa. Boa parte desse conhecimento é considerada conhecimento tácito e dificilmente é encontrado por escrito. Resposta Correta: d. O conhecimento dos funcionários mais experientes em alguma parte da empresa. Boa parte desse conhecimento é considerada conhecimento tácito e dificilmente é encontrado por escrito. Feedback da resposta: Laudon (2011, p. 344) afirma que “há casos ainda que não existem informações formais ou digitais de nenhum tipo; o conhecimento reside na cabeça dos funcionários mais experientes em alguma parte da empresa. Boa parte desse conhecimento é considerada conhecimento tácito e dificilmente é encontrado por escrito.”  Pergunta 3 2 em 2 pontos
  2. 2. Os profissionais envolvidos na gestão de negócios, precisam desenvolver-se nos temas relacionados com Gestão da Informação para poder melhor contribuir com os resultados das empresas. Com base na afirmação acima, podemos concluir que os profissionais envolvidos na gestão de negócios precisam entender como: Resposta Selecionada: d. Os sistemas de informação são usados pelas empresas para atingir os objetivos corporativos: excelência operacional, desenvolvimento de novos produtos e serviços e relacionamento estreito com o cliente. Resposta Correta: d. Os sistemas de informação são usados pelas empresas para atingir os objetivos corporativos: excelência operacional, desenvolvimento de novos produtos e serviços e relacionamento estreito com o cliente. Feedback da resposta: O autor Laudon (2011, p. 27) afirma que ” ... todos os estudantes de áreas relacionadas aos negócios, independentemente da especialidade, precisam entender como os sistemas de informação são usados pelas empresas para atingir os objetivos corporativos: excelência operacional, desenvolvimento de novos produtos e serviços e relacionamento estreito com o cliente.”  Pergunta 4 0 em 2 pontos Diante do mercado atual as empresas se veem ameaçadas por competidores de todas as partes do mundo. Após o advento da internet a troca de informações entre empresas e consumidores tornou-se muito mais ágil e isto transformou o mundo dos negócios. Para se posicionar neste mercado tão competitivo, as empresas adotaram a metodologia de gestão estratégica. Com base no texto acima, podemos afirmar que gestão estratégica é: Resposta Selecionada: a. Um sistema eletrônico de informação. Resposta Correta: c. Um conjunto de análises e escolhas que podem aumentar a probabilidade de uma empresa escolher uma estratégia que gere vantagens competitivas. Feedback da resposta: No livro o autor Barney (2001, p. 4) afirma:“O processo de administração estratégica é um conjunto sequencial de análises e escolhas que podem aumentar a probabilidade de uma empresa escolher uma boa estratégia, isto é, escolher uma estratégia que gere vantagens competitivas.”  Pergunta 5 2 em 2 pontos Para tomar decisões mais assertivas quanto a estratégia empresarial a ser adotada, as empresas líderes em seus mercados têm aderido à Gestão Estratégica. Com base na afirmação acima, podemos descrever a Gestão Estratégica como: Resposta Selecionada: b. Um conjunto de análises e escolhas que podem aumentar a probabilidade de uma empresa escolher uma estratégia que gere vantagens competitivas. Resposta Correta: b.
  3. 3. Um conjunto de análises e escolhas que podem aumentar a probabilidade de uma empresa escolher uma estratégia que gere vantagens competitivas. Feedback da resposta: O autor Barney (2001, p. 4) afirma que:“O processo de administração estratégica é um conjunto sequencial de análises e escolhas que podem aumentar a probabilidade de uma empresa escolher uma boa estratégia, isto é, escolher uma estratégia que gere vantagens competitivas.”  Pergunta 1 2 em 2 pontos Diante dos atuais desafios do mundo dos negócios, todas as áreas funcionais são impactadas pelo uso de Sistemas de Informação. Algumas áreas são mais diretamente atingidas e seus profissionais devem estar preparados para utilizar e identificar nos Sistemas da Informação as condições para atingirem os objetivos estratégicos de suas organizações. Com base no texto acima, podemos listar as principais áreas impactadas pelos Sistemas conforme a seguir: Resposta Selecionada: b. Contabilidade, finanças, marketing, gestão de operações em serviços de manufatura, administração e sistemas de informação. Resposta Correta: b. Contabilidade, finanças, marketing, gestão de operações em serviços de manufatura, administração e sistemas de informação. Feedback da resposta: Laudon (2011, p. 23 a 24) afirma: ” ... Contabilidade – ... Os contadores prestam uma séria de serviços às empresas, entre eles: Finanças – ... Os administradores financeiros desempenham papel fundamental no planejamento, organização e implantação Marketing – ... Nenhum outro campo sofreu mais mudanças tecnológicas nos últimos cinco anos do que marketing e publicidade. Gestão de Operações em serviços de manufatura - ...A complexidade e o tamanho crescente da moderna produção industrial, bem como o surgimento de gigantescas empresas de serviços globais... Administração - ... O trabalho dos administradores foi transformado pelos sistemas de informação e, sem dúvida, seria impossível administrar organizações hoje sem fazer largo uso dos sistemas de informação, mesmo no caso das pequenas empresas. Sistemas de Informação - ... Entre todas as profissões relacionadas a negócios, a área de sistemas da informação é, com certeza, uma das mais dinâmicas e que sofre alterações mais velozes.  Pergunta 2 2 em 2 pontos O processo de tomada de decisão nas empresas pode ocorrer de diversas maneiras. Podemos dizer que dependendo da forma em que a empresa administra seu processo decisório pode impactar nos seus resultados financeiros. Decisões sobre compra de matéria-prima em excesso ou falta acarretam prejuízos a empresa. Usualmente várias decisões são tomadas diariamente no ambiente corporativo, mas podemos classificar a tomada de decisão em categorias, dependendo do tipo de problema a ser avaliado. Com base no texto acima, podemos classificar o processo de tomada de decisão em: Resposta Selecionada: b. Decisões não estruturadas, decisões estruturadas e decisões semiestruturadas
  4. 4. Resposta Correta: b. Decisões não estruturadas, decisões estruturadas e decisões semiestruturadas Feedback da resposta: O autor Laudon (2011, p. 324) afirma que: “Decisões não estruturadas – são aquelas que o responsável pela tomada de decisão necessita usar do bom senso e da sua experiência pessoal na definição do problema. Essas são decisões inusitadas e não há procedimentos definidos para tomá-las. Decisões estruturadas – são as decisões repetitivas e rotineiras, por isso possuem processos predefinidos por isso não precisam ser tratadas como novas. Decisões semiestruturadas – neste caso apenas parte do problema tem uma resposta clara e precisa.”  Pergunta 3 2 em 2 pontos Um bom Sistema de Informação é capaz de suprir a empresa de informações internas e externas e subsidiar os gestores das empresas analisar problemas complexos. Com base no texto acima, podemos descrever um sistema de informação como: Resposta Selecionada: c. Um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam (recuperam), processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, à coordenação e o controle de uma organização. Resposta Correta: c. Um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam (recuperam), processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, à coordenação e o controle de uma organização. Feedback da resposta: O autor Laudon (2011, p. 14) afirma que “Um sistema de informação (SI) pode ser definido tecnicamente como um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam (recuperam), processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, à coordenação e o controle de uma organização. Além de dar apoio a tomada de decisões, à coordenação e ao controle, esses sistemas, também auxiliam os gerentes e os trabalhadores a analisar problemas, visualizar assuntos complexos e criar novos produtos..."  Pergunta 4 2 em 2 pontos Os profissionais envolvidos na gestão de negócios, precisam desenvolver-se nos temas relacionados com Gestão da Informação para poder melhor contribuir com os resultados das empresas. Com base na afirmação acima, podemos concluir que os profissionais envolvidos na gestão de negócios precisam entender como: Resposta Selecionada: d. Os sistemas de informação são usados pelas empresas para atingir os objetivos corporativos: excelência operacional, desenvolvimento de novos produtos e serviços e relacionamento estreito com o cliente. Resposta Correta: d. Os sistemas de informação são usados pelas empresas para atingir os objetivos corporativos: excelência operacional, desenvolvimento de novos produtos e serviços e relacionamento estreito com o cliente.
  5. 5. Feedback da resposta: O autor Laudon (2011, p. 27) afirma que ” ... todos os estudantes de áreas relacionadas aos negócios, independentemente da especialidade, precisam entender como os sistemas de informação são usados pelas empresas para atingir os objetivos corporativos: excelência operacional, desenvolvimento de novos produtos e serviços e relacionamento estreito com o cliente.”  Pergunta 5 0 em 2 pontos Há décadas que os bancos apoiam-se em novidades tecnológicas para estreitar o relacionamento com o cliente e assim diferenciar seus produtos tão iguais, dos concorrentes. Seja através de máquinas de autoatendimento com reconhecimento da irís, serviços bancários pela internet, pagamentos através do telefone celular, todas essas opções são apenas canais para entrega do mesmo serviço bancário altamente regulamentado do setor. Diante do texto acima, podemos dizer que os Sistemas de Informação podem ser definidos como: Resposta Selecionada: b. São ferramentas destinadas unicamente ao relacionamento com o cliente. Resposta Correta: a. Um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam (recuperam), processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, à coordenação e o controle de uma organização. Feedback da resposta: O autor Laudon (2011, pág. 14) afirma que: “Um sistema de informação (SI) pode ser definido tecnicamente como um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam (recuperam), processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, à coordenação e o controle de uma organização. Além de dar apoio a tomada de decisões, à coordenação e ao controle, esses sistemas também auxiliam os gerentes e os trabalhadores a analisar problemas, visualizar assuntos complexos e criar novos produtos... Os sistemas de informação contêm informações sobre pessoas, locais e itens significativos para a organização e o ambiente que a cerca.”
  6. 6.  Pergunta 1 2 em 2 pontos Algumas construtoras tem utilizados de aplicativos para simular aos seus clientes como será o ambiente de seus imóveis após construídos. Com base no texto acima, qual seria este tipo de sistema? Resposta Selecionada: d. Sistemas de realidade virtual para reproduzir situações da realidade do cliente. Resposta Correta: d. Sistemas de realidade virtual para reproduzir situações da realidade do cliente. Feedback da resposta: “Sistemas de realidade virtual utilizam softwares gráficos interativos para criar simulações geradas por computador tão próximas da realidade que os usuários quase acreditam estar participando de uma situação real.” (LAUDON, 2011, p. 348)  Pergunta 2 2 em 2 pontos Hackers dizem que ataques a bancos não visam roubo de dados O site ficou fora do ar por volta das 11h. A Folha realizou diversas tentativas de acesso no horário, mas a página não carregou. O banco afirma, em nota, ter registrado picos no volume de acessos ao site, o que, segundo o BB, causou lentidão no sistema em algumas regiões do país... Fonte: "BB é o 3º banco a ser alvo de hackers; site saiu do ar". Folha de SP, 01/02/2012. Disponível em: <http://www1.folha.uol.com.br/mercado/1042344-bb-e-o-3-banco-a-ser-alvo-de-hackers-site- saiu-do-ar.shtml>. Acesso em 15 jul. 2014. Com base no texto acima, podemos dizer que o site do Banco do Brasil sofreu: Resposta Selecionada: a. Ataque de hackers, usuários mal intencionados que através de um programa denominado como vírus ou worms prejudicou o acesso dos usuários aos sistemas do banco. Resposta Correta: a. Ataque de hackers, usuários mal intencionados que através de um programa denominado como vírus ou worms prejudicou o acesso dos usuários aos sistemas do banco. Feedback da resposta: “A maioria dos vírus de computador transporta uma carga. A carga pode ser relativamente benigna, como instruções para emitir mensagem ou imagem, ou podem ser altamente destrutivas – destruir programas ou dados, entupir a memória do computador, reformatar o disco rígido ou fazerem com que os programas funcionem de forma imprópria.” (LAUDON, 2011, p. 218)  Pergunta 3 2 em 2 pontos Sabemos que o processo de tomada de decisão pode impactar positiva ou negativamente os resultados de uma empresa. Por isso cada vez mais as empresas investem em tecnologias que suportem o processo de tomada de decisão.
  7. 7. Com base na afirmação acima, como seriam denominados os sistemas de apoio a decisão coletiva? Resposta Selecionada: b. Sistema interativo, baseado em computador, para facilitar a resolução de problemas não estruturados, por um conjunto de profissionais que tomam decisões trabalhando juntos. SADG Resposta Correta: b. Sistema interativo, baseado em computador, para facilitar a resolução de problemas não estruturados, por um conjunto de profissionais que tomam decisões trabalhando juntos. SADG Feedback da resposta: “Um sistema de apoio a decisão em grupo é um sistema interativo, baseado em computador, para facilitar a resolução de problemas não estruturados, por um conjunto de profissionais que tomam decisões trabalhando juntos...” (LAUDON, 2011, p. 335).  Pergunta 4 2 em 2 pontos Quando uma empresa possui diversas filiais espalhadas pelo país, e estas precisam trocar informações entre si, porém possuem características regionais de vendas das quais não compartilham, o formato de processamento mais adequado seria __________________. Assinale a alternativa que completa corretamente a frase. Resposta Selecionada: d. O processamento distribuído é a computação cliente/servidor. Resposta Correta: d. O processamento distribuído é a computação cliente/servidor. Feedback da resposta: "Um formato amplamente usado é de processamento distribuído é o cliente/servidor. Esse tipo de trabalho de comunicação divide o processamento entre clientes e servidores.” (LAUDON, 2011, p. 107)  Pergunta 5 2 em 2 pontos A infraestrutura de TI é fator importante para o cumprimento dos objetivos estratégicos a que a empresa se determina atingir baseada nos sistemas de informação. Eles devem ser compatíveis com o volume de informações a serem processadas, armazenadas e distribuídas pela empresa. Com base na afirmação acima, qual seria o formato de rede distribuída? Resposta Selecionada: c. Processamento distribuído é a computação cliente/servidor. Resposta Correta: c. Processamento distribuído é a computação cliente/servidor. Feedback da resposta: De acordo com Laudon (2011, p. 107), “um formato amplamente usado é de processamento distribuído é o cliente/servidor. Esse tipo de trabalho de comunicação divide o processamento entre clientes e servidores.” 
  8. 8. Algumas estratégias são recomendadas para a implantação de um DBM (database marketing) bem sucedido. Com base no texto acima, quais seriam estas estratégias. Resposta Selecionada: c. Plano Estratégico, Orçamento de longo prazo, Comprometimento Corporativo, e Liderança e trabalho em equipe. Resposta Correta: c. Plano Estratégico, Orçamento de longo prazo, Comprometimento Corporativo, e Liderança e trabalho em equipe. Feedback da resposta: "Plano Estratégico: a existência de um plano de longo prazo é fundamental para maner um relacionamento contínuo atendendo as necessidades dos clientes e aumentar a venda de produtos e serviços. Orçamento de longo prazo: em média, no mercado leva-se de dois a três anos para que o Database Marketing modifique o comportamento do consumidor, portanto, é preciso investimento de tempo e dinheiro. Comprometimento Corporativo: manter um relacionamento sadio com o cliente envolve mais que apenas informativos personalizados. Envolve também serviço ao cliente, apoio técnico, propaganda, marketing, logística, enfim toda a corporação deve estar atenta a esse relacionamento. Liderança e trabalho em equipe: forte liderança e atuação das diversas equipes nos vários processos, com suporte sistêmico.” (POSER, 2005, p. 39)  Pergunta 2 2 em 2 pontos A estruturação de um DBM (Database Marketing) é fundamental para que uma empresa adote a prática do CRM (Customer Relationship Manager) ou de gestão do relacionamento com clientes, pois a mesma deverá estabelecer uma comunicação diferenciada com o cliente, por isso os conceitos são interdependentes. Com base no texto acima, podemos esclarecer que o database marketing é: Resposta Selecionada: c. O banco de dados operacional utilizado para gestão dos dados dos clientes no dia a dia. Resposta Correta: c. O banco de dados operacional utilizado para gestão dos dados dos clientes no dia a dia. Feedback da resposta: "É o banco de dados operacional utilizado para gestão dos dados dos clientes no dia a dia." (POSER, 2005, p. 39)  Pergunta 3 2 em 2 pontos Para a implantação de um DBM (database marketing) bem sucedido é necessário que as empresas adotem algumas estratégias. Com base no texto acima, quais seriam estas estratégias.
  9. 9. Resposta Selecionada: b. Plano Estratégico, Orçamento de longo prazo, Comprometimento Corporativo e Liderança e trabalho em equipe. Resposta Correta: b. Plano Estratégico, Orçamento de longo prazo, Comprometimento Corporativo e Liderança e trabalho em equipe. Feedback da resposta: ”Plano Estratégico: a existência de um plano de longo prazo é fundamental para maner um relacionamento contínuo atendendo as necessidades dos clientes e aumentar a venda de produtos e serviços. Orçamento de longo prazo: em média, no mercado leva-se de dois a três anos para que o Database Marketing modifique o comportamento do consumidor, portanto, é preciso investimento de tempo e dinheiro. Comprometimento Corporativo: manter um relacionamento sadio com o cliente envolve mais que apenas informativos personalizados. Envolve também serviço ao cliente, apoio técnico, propaganda, marketing, logística, enfim toda a corporação deve estar atenta a esse relacionamento. Liderança e trabalho em equipe: forte liderança e atuação das diversas equipes nos vários processos, com suporte sistêmico.” (POSER, 2005, p. 39)  Pergunta 4 2 em 2 pontos Diante do desafio da competitividade cada vez mais acirrada e globalizada, as empresas buscam através do conceito de Inteligência de mercado identificar de forma antecipada os fatos que possam afetar seus negócios. Com base no texto acima, podemos concluir que para tanto é necessária uma análise do: Resposta Selecionada: b. Macroambiente em que ela atua para detectar fatores Políticos, Econômicos, Sociais e Tecnológicos que a afetem. Resposta Correta: b. Macroambiente em que ela atua para detectar fatores Políticos, Econômicos, Sociais e Tecnológicos que a afetem. Feedback da resposta: “A consciência sobre o ambiente do marketing está mudando, é de fundamental importância no desenvolvimento e na implantação de uma estratégia robusta de marketing. Em sua forma mais simples, o ambiente de marketing pode ser dividido em ambiente competitivo (incluindo a empresa, seus concorrentes diretos e clientes) e o macroambiente ( o cenário social, político e econômico mais amplo, no qual as organizações operam)" (HOOLEY, 2012, p. 44)  Pergunta 5 2 em 2 pontos As empresas estão se deparando com uma competitividade cada vez mais acirrada e globalizada. Diante deste desafio as empresas buscam através do conceito de inteligência de mercado identificar de forma antecipada os fatos que possam afetar seus negócios. Com base no texto acima, podemos concluir que para tanto é necessária uma análise do:
  10. 10. Resposta Selecionada: a. Macroambiente em que ela atua para detectar fatores políticos, econômicos, sociais e tecnológicos que a afetem. Resposta Correta: a. Macroambiente em que ela atua para detectar fatores políticos, econômicos, sociais e tecnológicos que a afetem. Feedback da resposta: “A consciência sobre o ambiente do marketing está mudando, é de fundamental importância no desenvolvimento e na implantação de uma estratégia robusta de marketing. Em sua forma mais simples, o ambiente de marketing pode ser dividido em ambiente competitivo (incluindo a empresa, seus concorrentes diretos e clientes) e o macroambiente ( o cenário social, político e econômico mais amplo, no qual as organizações operam)." (HOOLEY, 2012, p. 44)  Para a implantação de um DBM (database marketing) bem sucedido é necessário que as empresas adotem algumas estratégias. Com base no texto acima, quais seriam estas estratégias. Resposta Selecionada: b. Plano Estratégico, Orçamento de longo prazo, Comprometimento Corporativo e Liderança e trabalho em equipe. Resposta Correta: b. Plano Estratégico, Orçamento de longo prazo, Comprometimento Corporativo e Liderança e trabalho em equipe. Feedback da resposta: ”Plano Estratégico: a existência de um plano de longo prazo é fundamental para maner um relacionamento contínuo atendendo as necessidades dos clientes e aumentar a venda de produtos e serviços. Orçamento de longo prazo: em média, no mercado leva-se de dois a três anos para que o Database Marketing modifique o comportamento do consumidor, portanto, é preciso investimento de tempo e dinheiro. Comprometimento Corporativo: manter um relacionamento sadio com o cliente envolve mais que apenas informativos personalizados. Envolve também serviço ao cliente, apoio técnico, propaganda, marketing, logística, enfim toda a corporação deve estar atenta a esse relacionamento. Liderança e trabalho em equipe: forte liderança e atuação das diversas equipes nos vários processos, com suporte sistêmico.” (POSER, 2005, p. 39)  Pergunta 2 0 em 2 pontos Em uma análise PEST (Político, Econômico, Social e Tecnológico), os aspectos tecnológicos podem influenciar na tomada de decisão das empresas. Diante do texto acima, podemos dizer que novas tecnologias afetam: Resposta Selecionada: a. Os conceitos de inteligência de mercado. Resposta Correta: c.
  11. 11. Aspectos específicos do marketing e do processo administrativo das empresas. Feedback da resposta: ”Tecnologias mais novas têm impacto importante sobre aspectos específicos de marketing. O advento do microcomputador e sua ampla disponibilidade para a administração levaram a um interesse crescente em sofisticados modelos de mercado e sistemas de apoio à decisão." (HOOLEY, 2012, p. 50)  Pergunta 3 2 em 2 pontos As empresas estão se deparando com uma competitividade cada vez mais acirrada e globalizada. Diante deste desafio as empresas buscam através do conceito de inteligência de mercado identificar de forma antecipada os fatos que possam afetar seus negócios. Com base no texto acima, podemos concluir que para tanto é necessária uma análise do: Resposta Selecionada: a. Macroambiente em que ela atua para detectar fatores políticos, econômicos, sociais e tecnológicos que a afetem. Resposta Correta: a. Macroambiente em que ela atua para detectar fatores políticos, econômicos, sociais e tecnológicos que a afetem. Feedback da resposta: “A consciência sobre o ambiente do marketing está mudando, é de fundamental importância no desenvolvimento e na implantação de uma estratégia robusta de marketing. Em sua forma mais simples, o ambiente de marketing pode ser dividido em ambiente competitivo (incluindo a empresa, seus concorrentes diretos e clientes) e o macroambiente ( o cenário social, político e econômico mais amplo, no qual as organizações operam)." (HOOLEY, 2012, p. 44)  Pergunta 4 2 em 2 pontos A estruturação de um DBM (Database Marketing) é fundamental para que uma empresa adote a prática do CRM (Customer Relationship Manager) ou de gestão do relacionamento com clientes, pois a mesma deverá estabelecer uma comunicação diferenciada com o cliente, por isso os conceitos são interdependentes. Com base no texto acima, podemos esclarecer que o database marketing é: Resposta Selecionada: c. O banco de dados operacional utilizado para gestão dos dados dos clientes no dia a dia. Resposta Correta: c. O banco de dados operacional utilizado para gestão dos dados dos clientes no dia a dia. Feedback da resposta: "É o banco de dados operacional utilizado para gestão dos dados dos clientes no dia a dia." (POSER, 2005, p. 39)  Pergunta 5 0 em 2 pontos
  12. 12. A elaboração do DBM (database marketing) é importantíssima para o sucesso da estratégia de relacionamento com o cliente. Ele deve contemplar todos os vários contatos travados entre a empresa e seus clientes, nos diversos canais que a mesma dispõem. Com base no texto acima, podemos listar os pontos mais tradicionais... Resposta Selecionada: b. Contabilidade, Finanças, Marketing, Gestão de Operações em serviços de manufatura, Administração e Sistemas de Informação. Resposta Correta: a. Call centers, força de vendas, página de internet e mala direta. Feedback da resposta: “A construção do banco de dados se faz durante os vários e contínuos contatos travados entre a empresa e seus clientes, em vários pontos. Entre esses pontos podemos citar os mais tradicionais: call centers, força de vendas, página de internet e mala direta.” (POSER, 2005, p. 41)

×