O documento descreve um ataque hacker a um banco brasileiro, onde o site ficou fora do ar por várias horas, impedindo o acesso dos clientes. O banco afirmou que registrou picos no volume de acessos que causaram lentidão no sistema em algumas regiões.

1.  Pergunta 1
2 em 2 pontos
O processo de tomada de decisão nas empresas pode ocorrer de diversas maneiras. Podemos dizer que
dependendo da forma em que a empresa administra seu processo decisório pode impactar nos seus
resultados financeiros. Decisões sobre compra de matéria-prima em excesso ou falta acarretam
prejuízos a empresa. Usualmente várias decisões são tomadas diariamente no ambiente corporativo,
mas podemos classificar a tomada de decisão em categorias, dependendo do tipo de problema a ser
avaliado.
Com base no texto acima, podemos classificar o processo de tomada de decisão em:
Resposta Selecionada: b.
Decisões não estruturadas, decisões estruturadas e decisões semiestruturadas
Resposta Correta: b.
Decisões não estruturadas, decisões estruturadas e decisões semiestruturadas
Feedback da
resposta:
O autor Laudon (2011, p. 324) afirma que: “Decisões não estruturadas – são aquelas
que o responsável pela tomada de decisão necessita usar do bom senso e da sua
experiência pessoal na definição do problema. Essas são decisões inusitadas e não há
procedimentos definidos para tomá-las.
Decisões estruturadas – são as decisões repetitivas e rotineiras, por isso possuem
processos predefinidos por isso não precisam ser tratadas como novas.
Decisões semiestruturadas – neste caso apenas parte do problema tem uma resposta
clara e precisa.”
 Pergunta 2
2 em 2 pontos
No mercado atual as empresas necessitam armazenar e proteger as informações estratégicas que
detêm. Estas podem ser estruturadas, como manuais, relatórios ou semiestruturadas como e-mails,
troca de informações em redes sociais. Mas também há o conhecimento tácito, que pode ser o mais
estratégico de todos.
Com base no texto acima, como podemos definir o “conhecimento tácito”:
Resposta
Selecionada:
d.
O conhecimento dos funcionários mais experientes em alguma parte da empresa.
Boa parte desse conhecimento é considerada conhecimento tácito e dificilmente é
encontrado por escrito.
Resposta
Correta:
d.
O conhecimento dos funcionários mais experientes em alguma parte da empresa.
Boa parte desse conhecimento é considerada conhecimento tácito e dificilmente é
encontrado por escrito.
Feedback
da resposta:
Laudon (2011, p. 344) afirma que “há casos ainda que não existem informações
formais ou digitais de nenhum tipo; o conhecimento reside na cabeça dos funcionários
mais experientes em alguma parte da empresa. Boa parte desse conhecimento é
considerada conhecimento tácito e dificilmente é encontrado por escrito.”
 Pergunta 3
2 em 2 pontos

2. Os profissionais envolvidos na gestão de negócios, precisam desenvolver-se nos temas relacionados
com Gestão da Informação para poder melhor contribuir com os resultados das empresas.
Com base na afirmação acima, podemos concluir que os profissionais envolvidos na gestão de
negócios precisam entender como:
Resposta
Selecionada:
d.
Os sistemas de informação são usados pelas empresas para atingir os objetivos
corporativos: excelência operacional, desenvolvimento de novos produtos e
serviços e relacionamento estreito com o cliente.
Resposta
Correta:
d.
Os sistemas de informação são usados pelas empresas para atingir os objetivos
corporativos: excelência operacional, desenvolvimento de novos produtos e
serviços e relacionamento estreito com o cliente.
Feedback
da resposta:
O autor Laudon (2011, p. 27) afirma que ” ... todos os estudantes de áreas relacionadas
aos negócios, independentemente da especialidade, precisam entender como os
sistemas de informação são usados pelas empresas para atingir os objetivos
corporativos: excelência operacional, desenvolvimento de novos produtos e serviços e
relacionamento estreito com o cliente.”
 Pergunta 4
0 em 2 pontos
Diante do mercado atual as empresas se veem ameaçadas por competidores de todas as partes do
mundo. Após o advento da internet a troca de informações entre empresas e consumidores tornou-se
muito mais ágil e isto transformou o mundo dos negócios. Para se posicionar neste mercado tão
competitivo, as empresas adotaram a metodologia de gestão estratégica.
Com base no texto acima, podemos afirmar que gestão estratégica é:
Resposta
Selecionada:
a.
Um sistema eletrônico de informação.
Resposta
Correta:
c.
Um conjunto de análises e escolhas que podem aumentar a probabilidade de uma
empresa escolher uma estratégia que gere vantagens competitivas.
Feedback
da resposta:
No livro o autor Barney (2001, p. 4) afirma:“O processo de administração
estratégica é um conjunto sequencial de análises e escolhas que podem
aumentar a probabilidade de uma empresa escolher uma boa estratégia,
isto é, escolher uma estratégia que gere vantagens competitivas.”
 Pergunta 5
2 em 2 pontos
Para tomar decisões mais assertivas quanto a estratégia empresarial a ser adotada, as empresas líderes
em seus mercados têm aderido à Gestão Estratégica.
Com base na afirmação acima, podemos descrever a Gestão Estratégica como:
Resposta
Selecionada:
b.
Um conjunto de análises e escolhas que podem aumentar a probabilidade de uma
empresa escolher uma estratégia que gere vantagens competitivas.
Resposta
Correta:
b.

3. Um conjunto de análises e escolhas que podem aumentar a probabilidade de uma
empresa escolher uma estratégia que gere vantagens competitivas.
Feedback da
resposta:
O autor Barney (2001, p. 4) afirma que:“O processo de administração estratégica é
um conjunto sequencial de análises e escolhas que podem aumentar a probabilidade
de uma empresa escolher uma boa estratégia, isto é, escolher uma estratégia que gere
vantagens competitivas.”
 Pergunta 1
2 em 2 pontos
Diante dos atuais desafios do mundo dos negócios, todas as áreas funcionais são impactadas pelo uso
de Sistemas de Informação. Algumas áreas são mais diretamente atingidas e seus profissionais devem
estar preparados para utilizar e identificar nos Sistemas da Informação as condições para atingirem os
objetivos estratégicos de suas organizações.
Com base no texto acima, podemos listar as principais áreas impactadas pelos Sistemas conforme a
seguir:
Resposta
Selecionada:
b.
Contabilidade, finanças, marketing, gestão de operações em serviços de
manufatura, administração e sistemas de informação.
Resposta Correta: b.
Contabilidade, finanças, marketing, gestão de operações em serviços de
manufatura, administração e sistemas de informação.
Feedback da
resposta:
Laudon (2011, p. 23 a 24) afirma: ” ... Contabilidade – ... Os contadores prestam uma
séria de serviços às empresas, entre eles:
Finanças – ... Os administradores financeiros desempenham papel fundamental no
planejamento, organização e implantação
Marketing – ... Nenhum outro campo sofreu mais mudanças tecnológicas nos últimos
cinco anos do que marketing e publicidade.
Gestão de Operações em serviços de manufatura - ...A complexidade e o tamanho
crescente da moderna produção industrial, bem como o surgimento de gigantescas
empresas de serviços globais...
Administração - ... O trabalho dos administradores foi transformado pelos sistemas
de informação e, sem dúvida, seria impossível administrar organizações hoje sem
fazer largo uso dos sistemas de informação, mesmo no caso das pequenas empresas.
Sistemas de Informação - ... Entre todas as profissões relacionadas a negócios, a área
de sistemas da informação é, com certeza, uma das mais dinâmicas e que sofre
alterações mais velozes.
 Pergunta 2
2 em 2 pontos
O processo de tomada de decisão nas empresas pode ocorrer de diversas maneiras. Podemos dizer que
dependendo da forma em que a empresa administra seu processo decisório pode impactar nos seus
resultados financeiros. Decisões sobre compra de matéria-prima em excesso ou falta acarretam
prejuízos a empresa. Usualmente várias decisões são tomadas diariamente no ambiente corporativo,
mas podemos classificar a tomada de decisão em categorias, dependendo do tipo de problema a ser
avaliado.
Com base no texto acima, podemos classificar o processo de tomada de decisão em:
Resposta Selecionada: b.
Decisões não estruturadas, decisões estruturadas e decisões semiestruturadas

4. Resposta Correta: b.
Decisões não estruturadas, decisões estruturadas e decisões semiestruturadas
Feedback da
resposta:
O autor Laudon (2011, p. 324) afirma que: “Decisões não estruturadas – são aquelas
que o responsável pela tomada de decisão necessita usar do bom senso e da sua
experiência pessoal na definição do problema. Essas são decisões inusitadas e não há
procedimentos definidos para tomá-las.
Decisões estruturadas – são as decisões repetitivas e rotineiras, por isso possuem
processos predefinidos por isso não precisam ser tratadas como novas.
Decisões semiestruturadas – neste caso apenas parte do problema tem uma resposta
clara e precisa.”
 Pergunta 3
2 em 2 pontos
Um bom Sistema de Informação é capaz de suprir a empresa de informações internas e externas e
subsidiar os gestores das empresas analisar problemas complexos.
Com base no texto acima, podemos descrever um sistema de informação como:
Resposta
Selecionada:
c.
Um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam (recuperam),
processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de
decisões, à coordenação e o controle de uma organização.
Resposta
Correta:
c.
Um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam (recuperam),
processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de
decisões, à coordenação e o controle de uma organização.
Feedback
da resposta:
O autor Laudon (2011, p. 14) afirma que “Um sistema de informação (SI) pode ser
definido tecnicamente como um conjunto de componentes inter-relacionados que
coletam (recuperam), processam, armazenam e distribuem informações destinadas a
apoiar a tomada de decisões, à coordenação e o controle de uma organização. Além de
dar apoio a tomada de decisões, à coordenação e ao controle, esses sistemas, também
auxiliam os gerentes e os trabalhadores a analisar problemas, visualizar assuntos
complexos e criar novos produtos..."
 Pergunta 4
2 em 2 pontos
Os profissionais envolvidos na gestão de negócios, precisam desenvolver-se nos temas relacionados
com Gestão da Informação para poder melhor contribuir com os resultados das empresas.
Com base na afirmação acima, podemos concluir que os profissionais envolvidos na gestão de
negócios precisam entender como:
Resposta
Selecionada:
d.
Os sistemas de informação são usados pelas empresas para atingir os objetivos
corporativos: excelência operacional, desenvolvimento de novos produtos e
serviços e relacionamento estreito com o cliente.
Resposta
Correta:
d.
Os sistemas de informação são usados pelas empresas para atingir os objetivos
corporativos: excelência operacional, desenvolvimento de novos produtos e
serviços e relacionamento estreito com o cliente.

5. Feedback
da resposta:
O autor Laudon (2011, p. 27) afirma que ” ... todos os estudantes de áreas relacionadas
aos negócios, independentemente da especialidade, precisam entender como os
sistemas de informação são usados pelas empresas para atingir os objetivos
corporativos: excelência operacional, desenvolvimento de novos produtos e serviços e
relacionamento estreito com o cliente.”
 Pergunta 5
0 em 2 pontos
Há décadas que os bancos apoiam-se em novidades tecnológicas para estreitar o relacionamento com
o cliente e assim diferenciar seus produtos tão iguais, dos concorrentes. Seja através de máquinas de
autoatendimento com reconhecimento da irís, serviços bancários pela internet, pagamentos através do
telefone celular, todas essas opções são apenas canais para entrega do mesmo serviço bancário
altamente regulamentado do setor.
Diante do texto acima, podemos dizer que os Sistemas de Informação podem ser definidos como:
Resposta
Selecionada:
b.
São ferramentas destinadas unicamente ao relacionamento com o cliente.
Resposta
Correta:
a.
Um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam (recuperam),
processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de
decisões, à coordenação e o controle de uma organização.
Feedback
da resposta:
O autor Laudon (2011, pág. 14) afirma que: “Um sistema de informação
(SI) pode ser definido tecnicamente como um conjunto de componentes
inter-relacionados que coletam (recuperam), processam, armazenam e
distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, à
coordenação e o controle de uma organização. Além de dar apoio a tomada
de decisões, à coordenação e ao controle, esses sistemas também auxiliam
os gerentes e os trabalhadores a analisar problemas, visualizar assuntos
complexos e criar novos produtos...
Os sistemas de informação contêm informações sobre pessoas, locais e
itens significativos para a organização e o ambiente que a cerca.”

6.  Pergunta 1
2 em 2 pontos
Algumas construtoras tem utilizados de aplicativos para simular aos seus clientes como será o
ambiente de seus imóveis após construídos.
Com base no texto acima, qual seria este tipo de sistema?
Resposta
Selecionada:
d.
Sistemas de realidade virtual para reproduzir situações da realidade do
cliente.
Resposta Correta: d.
Sistemas de realidade virtual para reproduzir situações da realidade do
cliente.
Feedback da
resposta:
“Sistemas de realidade virtual utilizam softwares gráficos interativos para criar
simulações geradas por computador tão próximas da realidade que os usuários quase
acreditam estar participando de uma situação real.” (LAUDON, 2011, p. 348)
 Pergunta 2
2 em 2 pontos
Hackers dizem que ataques a bancos não visam roubo de dados
O site ficou fora do ar por volta das 11h. A Folha realizou diversas tentativas de acesso no horário,
mas a página não carregou. O banco afirma, em nota, ter registrado picos no volume de acessos ao
site, o que, segundo o BB, causou lentidão no sistema em algumas regiões do país...
Fonte: "BB é o 3º banco a ser alvo de hackers; site saiu do ar". Folha de SP, 01/02/2012. Disponível
em: <http://www1.folha.uol.com.br/mercado/1042344-bb-e-o-3-banco-a-ser-alvo-de-hackers-site-
saiu-do-ar.shtml>. Acesso em 15 jul. 2014.
Com base no texto acima, podemos dizer que o site do Banco do Brasil sofreu:
Resposta
Selecionada:
a.
Ataque de hackers, usuários mal intencionados que através de um programa
denominado como vírus ou worms prejudicou o acesso dos usuários aos sistemas
do banco.
Resposta
Correta:
a.
Ataque de hackers, usuários mal intencionados que através de um programa
denominado como vírus ou worms prejudicou o acesso dos usuários aos sistemas
do banco.
Feedback
da resposta:
“A maioria dos vírus de computador transporta uma carga. A carga pode ser
relativamente benigna, como instruções para emitir mensagem ou imagem, ou podem
ser altamente destrutivas – destruir programas ou dados, entupir a memória do
computador, reformatar o disco rígido ou fazerem com que os programas funcionem
de forma imprópria.” (LAUDON, 2011, p. 218)
 Pergunta 3
2 em 2 pontos
Sabemos que o processo de tomada de decisão pode impactar positiva ou negativamente os resultados
de uma empresa. Por isso cada vez mais as empresas investem em tecnologias que suportem o
processo de tomada de decisão.

7. Com base na afirmação acima, como seriam denominados os sistemas de apoio a decisão coletiva?
Resposta
Selecionada:
b.
Sistema interativo, baseado em computador, para facilitar a resolução de
problemas não estruturados, por um conjunto de profissionais que tomam decisões
trabalhando juntos. SADG
Resposta
Correta:
b.
Sistema interativo, baseado em computador, para facilitar a resolução de
problemas não estruturados, por um conjunto de profissionais que tomam decisões
trabalhando juntos. SADG
Feedback da
resposta:
“Um sistema de apoio a decisão em grupo é um sistema interativo, baseado em
computador, para facilitar a resolução de problemas não estruturados, por um
conjunto de profissionais que tomam decisões trabalhando juntos...” (LAUDON,
2011, p. 335).
 Pergunta 4
2 em 2 pontos
Quando uma empresa possui diversas filiais espalhadas pelo país, e estas precisam trocar informações
entre si, porém possuem características regionais de vendas das quais não compartilham, o formato de
processamento mais adequado seria __________________.
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase.
Resposta Selecionada: d.
O processamento distribuído é a computação cliente/servidor.
Resposta Correta: d.
O processamento distribuído é a computação cliente/servidor.
Feedback da
resposta:
"Um formato amplamente usado é de processamento distribuído é o cliente/servidor.
Esse tipo de trabalho de comunicação divide o processamento entre clientes e
servidores.” (LAUDON, 2011, p. 107)
 Pergunta 5
2 em 2 pontos
A infraestrutura de TI é fator importante para o cumprimento dos objetivos estratégicos a que a
empresa se determina atingir baseada nos sistemas de informação. Eles devem ser compatíveis com o
volume de informações a serem processadas, armazenadas e distribuídas pela empresa.
Com base na afirmação acima, qual seria o formato de rede distribuída?
Resposta Selecionada: c.
Processamento distribuído é a computação cliente/servidor.
Resposta Correta: c.
Processamento distribuído é a computação cliente/servidor.
Feedback da
resposta:
De acordo com Laudon (2011, p. 107), “um formato amplamente usado é de
processamento distribuído é o cliente/servidor. Esse tipo de trabalho de comunicação
divide o processamento entre clientes e servidores.”


8. Algumas estratégias são recomendadas para a implantação de um DBM (database marketing) bem
sucedido.
Com base no texto acima, quais seriam estas estratégias.
Resposta
Selecionada:
c.
Plano Estratégico, Orçamento de longo prazo, Comprometimento Corporativo, e
Liderança e trabalho em equipe.
Resposta Correta: c.
Plano Estratégico, Orçamento de longo prazo, Comprometimento Corporativo, e
Liderança e trabalho em equipe.
Feedback da
resposta:
"Plano Estratégico: a existência de um plano de longo prazo é fundamental para maner
um relacionamento contínuo atendendo as necessidades dos clientes e aumentar a venda
de produtos e serviços.
Orçamento de longo prazo: em média, no mercado leva-se de dois a três anos para que
o Database Marketing modifique o comportamento do consumidor, portanto, é preciso
investimento de tempo e dinheiro.
Comprometimento Corporativo: manter um relacionamento sadio com o cliente envolve
mais que apenas informativos personalizados. Envolve também serviço ao cliente, apoio
técnico, propaganda, marketing, logística, enfim toda a corporação deve estar atenta a
esse relacionamento.
Liderança e trabalho em equipe: forte liderança e atuação das diversas equipes nos vários
processos, com suporte sistêmico.” (POSER, 2005, p. 39)
 Pergunta 2
2 em 2 pontos
A estruturação de um DBM (Database Marketing) é fundamental para que uma empresa adote a
prática do CRM (Customer Relationship Manager) ou de gestão do relacionamento com clientes, pois
a mesma deverá estabelecer uma comunicação diferenciada com o cliente, por isso os conceitos são
interdependentes.
Com base no texto acima, podemos esclarecer que o database marketing é:
Resposta
Selecionada:
c.
O banco de dados operacional utilizado para gestão dos dados dos clientes no
dia a dia.
Resposta Correta: c.
O banco de dados operacional utilizado para gestão dos dados dos clientes no
dia a dia.
Feedback da
resposta:
"É o banco de dados operacional utilizado para gestão dos dados dos clientes no
dia a dia." (POSER, 2005, p. 39)
 Pergunta 3
2 em 2 pontos
Para a implantação de um DBM (database marketing) bem sucedido é necessário que as empresas
adotem algumas estratégias.
Com base no texto acima, quais seriam estas estratégias.

9. Resposta
Selecionada:
b.
Plano Estratégico, Orçamento de longo prazo, Comprometimento Corporativo e
Liderança e trabalho em equipe.
Resposta Correta: b.
Plano Estratégico, Orçamento de longo prazo, Comprometimento Corporativo e
Liderança e trabalho em equipe.
Feedback da
resposta:
”Plano Estratégico: a existência de um plano de longo prazo é fundamental para
maner um relacionamento contínuo atendendo as necessidades dos clientes e
aumentar a venda de produtos e serviços.
Orçamento de longo prazo: em média, no mercado leva-se de dois a três anos para
que o Database Marketing modifique o comportamento do consumidor, portanto, é
preciso investimento de tempo e dinheiro.
Comprometimento Corporativo: manter um relacionamento sadio com o cliente
envolve mais que apenas informativos personalizados. Envolve também serviço ao
cliente, apoio técnico, propaganda, marketing, logística, enfim toda a corporação deve
estar atenta a esse relacionamento.
Liderança e trabalho em equipe: forte liderança e atuação das diversas equipes nos
vários processos, com suporte sistêmico.” (POSER, 2005, p. 39)
 Pergunta 4
2 em 2 pontos
Diante do desafio da competitividade cada vez mais acirrada e globalizada, as empresas buscam
através do conceito de Inteligência de mercado identificar de forma antecipada os fatos que possam
afetar seus negócios.
Com base no texto acima, podemos concluir que para tanto é necessária uma análise do:
Resposta
Selecionada:
b.
Macroambiente em que ela atua para detectar fatores Políticos, Econômicos,
Sociais e Tecnológicos que a afetem.
Resposta Correta: b.
Macroambiente em que ela atua para detectar fatores Políticos, Econômicos,
Sociais e Tecnológicos que a afetem.
Feedback
da resposta:
“A consciência sobre o ambiente do marketing está mudando, é de fundamental
importância no desenvolvimento e na implantação de uma estratégia robusta de
marketing. Em sua forma mais simples, o ambiente de marketing pode ser dividido em
ambiente competitivo (incluindo a empresa, seus concorrentes diretos e clientes) e o
macroambiente ( o cenário social, político e econômico mais amplo, no qual as
organizações operam)" (HOOLEY, 2012, p. 44)
 Pergunta 5
2 em 2 pontos
As empresas estão se deparando com uma competitividade cada vez mais acirrada e globalizada.
Diante deste desafio as empresas buscam através do conceito de inteligência de mercado identificar
de forma antecipada os fatos que possam afetar seus negócios.
Com base no texto acima, podemos concluir que para tanto é necessária uma análise do:

10. Resposta
Selecionada:
a.
Macroambiente em que ela atua para detectar fatores políticos, econômicos,
sociais e tecnológicos que a afetem.
Resposta Correta: a.
Macroambiente em que ela atua para detectar fatores políticos, econômicos,
sociais e tecnológicos que a afetem.
Feedback
da
resposta:
“A consciência sobre o ambiente do marketing está mudando, é de fundamental
importância no desenvolvimento e na implantação de uma estratégia robusta de
marketing. Em sua forma mais simples, o ambiente de marketing pode ser dividido em
ambiente competitivo (incluindo a empresa, seus concorrentes diretos e clientes) e o
macroambiente ( o cenário social, político e econômico mais amplo, no qual as
organizações operam)." (HOOLEY, 2012, p. 44)

Para a implantação de um DBM (database marketing) bem sucedido é necessário que as empresas
adotem algumas estratégias.
Com base no texto acima, quais seriam estas estratégias.
Resposta
Selecionada:
b.
Plano Estratégico, Orçamento de longo prazo, Comprometimento Corporativo e
Liderança e trabalho em equipe.
Resposta Correta: b.
Plano Estratégico, Orçamento de longo prazo, Comprometimento Corporativo e
Liderança e trabalho em equipe.
Feedback da
resposta:
”Plano Estratégico: a existência de um plano de longo prazo é fundamental para maner
um relacionamento contínuo atendendo as necessidades dos clientes e aumentar a venda
de produtos e serviços.
Orçamento de longo prazo: em média, no mercado leva-se de dois a três anos para que o
Database Marketing modifique o comportamento do consumidor, portanto, é preciso
investimento de tempo e dinheiro.
Comprometimento Corporativo: manter um relacionamento sadio com o cliente envolve
mais que apenas informativos personalizados. Envolve também serviço ao cliente, apoio
técnico, propaganda, marketing, logística, enfim toda a corporação deve estar atenta a
esse relacionamento.
Liderança e trabalho em equipe: forte liderança e atuação das diversas equipes nos vários
processos, com suporte sistêmico.” (POSER, 2005, p. 39)
 Pergunta 2
0 em 2 pontos
Em uma análise PEST (Político, Econômico, Social e Tecnológico), os aspectos tecnológicos podem
influenciar na tomada de decisão das empresas.
Diante do texto acima, podemos dizer que novas tecnologias afetam:
Resposta
Selecionada:
a.
Os conceitos de inteligência de mercado.
Resposta Correta: c.

11. Aspectos específicos do marketing e do processo administrativo das
empresas.
Feedback
da resposta:
”Tecnologias mais novas têm impacto importante sobre aspectos específicos
de marketing. O advento do microcomputador e sua ampla disponibilidade
para a administração levaram a um interesse crescente em sofisticados
modelos de mercado e sistemas de apoio à decisão." (HOOLEY, 2012, p.
50)
 Pergunta 3
2 em 2 pontos
As empresas estão se deparando com uma competitividade cada vez mais acirrada e globalizada.
Diante deste desafio as empresas buscam através do conceito de inteligência de mercado identificar
de forma antecipada os fatos que possam afetar seus negócios.
Com base no texto acima, podemos concluir que para tanto é necessária uma análise do:
Resposta
Selecionada:
a.
Macroambiente em que ela atua para detectar fatores políticos, econômicos,
sociais e tecnológicos que a afetem.
Resposta Correta: a.
Macroambiente em que ela atua para detectar fatores políticos, econômicos,
sociais e tecnológicos que a afetem.
Feedback
da
resposta:
“A consciência sobre o ambiente do marketing está mudando, é de fundamental
importância no desenvolvimento e na implantação de uma estratégia robusta de
marketing. Em sua forma mais simples, o ambiente de marketing pode ser dividido em
ambiente competitivo (incluindo a empresa, seus concorrentes diretos e clientes) e o
macroambiente ( o cenário social, político e econômico mais amplo, no qual as
organizações operam)." (HOOLEY, 2012, p. 44)
 Pergunta 4
2 em 2 pontos
A estruturação de um DBM (Database Marketing) é fundamental para que uma empresa adote a
prática do CRM (Customer Relationship Manager) ou de gestão do relacionamento com clientes, pois
a mesma deverá estabelecer uma comunicação diferenciada com o cliente, por isso os conceitos são
interdependentes.
Com base no texto acima, podemos esclarecer que o database marketing é:
Resposta
Selecionada:
c.
O banco de dados operacional utilizado para gestão dos dados dos clientes no
dia a dia.
Resposta Correta: c.
O banco de dados operacional utilizado para gestão dos dados dos clientes no
dia a dia.
Feedback da
resposta:
"É o banco de dados operacional utilizado para gestão dos dados dos clientes no
dia a dia." (POSER, 2005, p. 39)
 Pergunta 5
0 em 2 pontos

12. A elaboração do DBM (database marketing) é importantíssima para o sucesso da estratégia de
relacionamento com o cliente. Ele deve contemplar todos os vários contatos travados entre a empresa
e seus clientes, nos diversos canais que a mesma dispõem.
Com base no texto acima, podemos listar os pontos mais tradicionais...
Resposta
Selecionada:
b.
Contabilidade, Finanças, Marketing, Gestão de Operações em serviços de
manufatura, Administração e Sistemas de Informação.
Resposta Correta: a.
Call centers, força de vendas, página de internet e mala direta.
Feedback
da resposta:
“A construção do banco de dados se faz durante os vários e contínuos
contatos travados entre a empresa e seus clientes, em vários pontos. Entre
esses pontos podemos citar os mais tradicionais: call centers, força de
vendas, página de internet e mala direta.” (POSER, 2005, p. 41)