Service Desk Manager

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Alguns dos recursos e benefícios do Software de Service Desk Manager.

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Service Desk Manager

  1. 1. Gerenciamento de Service Desk
  2. 2. Tendências do mercado • Crescimento nas demandas de serviço • Pressão na qualidade do serviço • Crescimentos dos custos de suporte de TI • Alinhamento do TI e do Negócio • Comunicar o valor de TI • Adoção de melhores práticas (ITIL, COBIT, etc.)
  3. 3. Objetivos & Desafios Objetivos •Alinhamento da TI com prioridades do negócio •Minimizar a interrupção do serviço •Melhorar o serviço para os usuários finais Desafios •Visibilidade limitada do ambiente de TI •Gerenciamento centralizado e integrado •Tempos diários altos em manutenção de TI
  4. 4. Desk Manager - Baseado em ITIL v3 - Colaboração entre analistas - Interação entre analistas e usuários - Possibilita a gestão completa das ocorrências - Procedimentos e vídeos de todos os recursos - Gestão avançada de pessoas e serviços - Software como serviço (SaaS) - Interface prática e amigável - Alta disponibilidade
  5. 5. Gerenciamento de serviços O Desk Manager contém todos os recursos para o gerenciamento de serviços ideal. •Abertura de chamado via e-mail e chat •Portal do cliente •Auditoria de chamados •Base de conhecimento •Automação de suporte •Relatórios gerenciais •Pesquisa de satisfação •SLA (Acordo de nível de serviço) •Agendamento de chamados via SMS
  6. 6. Abertura de chamado
  7. 7. Histórico do chamado
  8. 8. Interação nos chamados
  9. 9. Pesquisa de satisfação
  10. 10. Agendamento de chamado via SMS
  11. 11. Pesquisa avançada de chamados
  12. 12. Relatórios
  13. 13. Portal do cliente
  14. 14. Base de conhecimento
  15. 15. Auto categorização
  16. 16. Finalização automática de chamados
  17. 17. Gestão de contratos
  18. 18. Benefícios • Redução de custo de suporte • Maior eficiência no fechamento em primeiro nível • Melhoria na satisfação do usuário • Aumento da produtividade • Não precisa investir em servidores e infraestrutura (Sistema em SaaS)
  19. 19. Próximos lançamentos O Desk Manager lança em média 4 novos recursos por mês. Os próximos grandes lançamentos serão: •Inventário de hardware online •Gestão de mudanças •SLA
  20. 20. Gostou? Fale conosco: Telefone: (11) 4305-1868 E-mail: ecoit@ecoit.com.br Visite nosso site: ecoit.com.br

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