Este documento fornece um modelo para descrever os detalhes essenciais de um serviço, incluindo seu nome, status, tipo, proprietário, clientes, descrição, processos de negócios suportados, justificativa, resultados esperados, custos, dependências, serviços suportados, componentes, mudanças planejadas, referências a planos e caso de negócio. O objetivo é fornecer as informações necessárias sobre o serviço para todos os envolvidos.

1. Por Fernando Palma www.portalgsti.com.br
 Nome do Serviço
<<o nome do serviço deve ser escolhido sob a pespectiva do cliente do serviço, com
linguagem de Negócio, ou de TI no caso de tratar-se de um serviço de suporte>>
 Status Atual do Serviço
<<Por exemplo: "Proposta", "definido", "projetado", "Em testes", "testado", "Liberado",
"Em operação", "aposentado">>
 Tipo de Serviço
<<Voltados para o cliente de serviços (serviços entregues aos clientes) ou de apoio /
assistência técnica (invisível para os clientes, usados para sustentar voltadas aos clientes
de serviços) Interno / externo: serviço fornecido Internamente ou um serviço provenientes
de um fornecedor de serviço externo>>
 Proprietário de serviço
<<Responsabilidade pela provisão de serviços: Autoridade>>
 Os clientes
<<descrever quais clienets irão udar este serviço>>
 Contatos e procedimentos para se inscrever para o serviço
<<por exemplo, contacto do Gestor responsável de Nível de Serviço>>
 Descrição do Serviço
<<descrever detalhes, incluindo principais funcionalidades>>
 Processos de negócios suportados
<<atividades no lado cliente suportado pelo serviço>>
 Justificativa de negócio
<<valor agregado do ponto de vista do negócio>>
 Resultado desejado em termos de utilidade
<<exemplo: Maior acesso a informação sobre funcionários da organização no apoio ao
Planejamento de capacitação>>
 Resultado desejado em termos de garantia
<<exemplo: "O acesso a informação será garantido ao departamento de Recursos
Huamnos de maneira segura, restrita e confiável”>>

2. Por Fernando Palma www.portalgsti.com.br
 Custos e preços
<<Modelo de custos para a prestação do serviço>>
 Dependências
<<Serviços Necessários Serviços de Infraestrutura (Serviços de Infraestrutura em que este
serviço depende)>>
 Serviços suportados
<<outros serviços que dependem deste serviço>>
 Componentes e Itens de Configuração
<<Ics importante como em que este serviço depende>>
 Mudanças planejadas para o serviço
<<Se houver>>
 Referências a planos pertinentes
<<por exemplo, Plano de Estratégia de Serviço, planos de acção estratégicos, entradas no
registo do Plano de Melhora Continuada do Serviço>>
 Business Case
<< referência ao Plano de Negócio, contendo atributos como: Riscos associados com o
serviço novo ou alterado, benefícios esperados, retorno de investimento>>
 Glossário
<< glossário de termos tecnicos referentes ao serviço>>