O documento discute o desenvolvimento centrado no usuário (DCU) e sua importância para o mercado de desenvolvimento web em Minas Gerais. Ele descreve os principais benefícios do DCU, como evitar problemas de usabilidade e melhor atender as necessidades dos usuários. Também fornece exemplos práticos de como aplicar técnicas de DCU ao longo do processo de desenvolvimento web, desde o levantamento de requisitos até o lançamento e manutenção do produto.

1. Web Sem Limites | PUC Minas
Dezembro de 2008
Desenvolvimento web
centrado no usuário
Prof. Caio Cesar (caiocgo@pucminas.br)

2. Caio Cesar?
Ensino / Pesquisa / Consultoria
Marketing de Varejo
Comunicação Online
Design de Interação
caiocgo@pucminas.br

3. Boas notícias
Mercado cresce (apesar da crise)
Mais empregos
Profissionalização
Necessidade de especialização / AMADI
Salários melhorando
Empresas investindo mais
Projetos maiores e mais desafiadores
Novas frentes de atuação das empresas
Mais dinheiro para a web
Mais possibilidade de retorno

4. Boas notícias
Web móvel
Redes 3G
iPhone / Android / ...
Democratização do acesso
Web aberta
API's
Mashups
Web social
Widgets

5. O mercado mineiro
Grandes clientes
Grandes produtoras
Grandes empresas
E...
Grande quantidade de profissionais
:-(

6. O mercado mineiro
Soluções:
1 – Especialização ------------- OK!
2 – Pensar diferente ---------- ??
3 – Fazer! ------------------------ ??
Como assim???

7. Pensando diferente
Pensar diferente é pensar no usuário
Afinal, usuários são pessoas que
usam a web
Desenvolvimento centrado no usuário!
Por quê?

10. Evitar problemas
Em projetos de sistemas interativos, é
comum que o produto final
disponibilizado seja bem diferente do
idealizado
E bem distante do que o usuário
espera

11. • O quê estou fazendo de errado?
• Acho que eles não têm o que estou
procurando...
• Por quê eu não consigo fazer isso?
Design Centrado no Usuário
Como o usuário explicou
Como o gestor do projeto
entendeu
Como o analista projetou
Como o programador
escreveu o código
Como o consultor de
negócios descreveu
O quê o usuário realmente
precisava
Como foi feito o suporte
Como o contratante
foi cobrado
Quais operações foram
instaladas
Como o projeto
foi documentado

12. Pensando no usuário
Usuários toleram um produto mediano
apenas caso não existam
alternativas
Usuários avaliam a empresa como um
todo a partir daquilo da empresa que
entra em contato com eles

13. Pensando no usuário
Conhecer o usuário é tão importante quanto
conhecer o serviço ou sistema a ser
desenvolvido
O processo leva em consideração o usuário,
o contexto de uso e o ambiente no qual o
produto será utilizado

14. Pensando no usuário
Princípios de DCU
Envolvimento ativo dos usuários
Alocação apropriada de funções (sist/user)
Iteração de soluções de design
Multidisciplinariedade
Atividades de DCU
Entender e especificar o contexto de uso
Necessidades dos usuários e da empresa
Produzir mais do que uma possível solução
Avaliar as propostas de acordo com as
necessidades identificadas

15. DCU na prática
Conhecer os usuários
Observação
Pesquisa
Conhecer o ambiente de uso
Cenário
Circunstâncias
Conhecer os artefatos
Fluxos
Funcionalidades

16. DCU na prática
DCU pode (e deve) ser trabalhado em todo o
processo de desenvolvimento de um
produto web
Levantamento de informações
Planejamento
Produção
Layout
Implementação
Lançamento
Manutenção

17. Fazendo
Levantamento de informações
Benchmark
Metas de usabilidade
Identificação / análise de tarefas e usuários
Personas / Entrevistas com usuários
Planejamento
Fluxos
Simulações
Percurso cognitivo
Arquitetura de informação
Card Sorting

18. Fazendo
Produção
Layout
Brainstorm
Wireframing
Prototipação lo-fi
Testes
Think aloud / Testes com usuários
Implementação
Prototipação hi-fi
Testes
Testes com usuários

19. Fazendo
Lançamento
Análise heurística
Especialistas / Usuários
Testes com usuários
Observação
Verificação de metas
Manutenção
Iteração...

20. Conclusões
Design Centrado no Usuário
Desafios
Resistência interna
Vencer a barreira do aumento do investimento
em produção
Tempo de desenvolvimento
Recomendações
Comece a fazer!

21. Conclusões
Design Centrado no Usuário
Implica em
Envolver o usuário no processo
Observar
Aplicar métodos e técnicas de usabilidade
Benefícios
Evita retrabalho
Redução de erros
Eficiência
Validação

22. Fim
Dúvidas? Sugestões?
caiocgo@pucminas.br
caiocgo@caiocesar.cc
Mais informações?
www.caiocesar.cc