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14º WAW - Apresentação Kenzo Real
- 1. performance digital TRANSFORMANDORESULTADOS EM AÇÕES
- 2. KENZO REAL 26ANOS ANALISTA SÊNIOR DIGITAL & E-COMMERCE Graduação UFF | Estudos de Mídia Carreira Ideia s/a – Mídias Sociais Reserva – Mídias Sociais & Ecommerce Animale – Coord. E-commerce (FYI) L’Óreal Brasil – Analista Sênior de Marketing e E-commerce
- 3. web analytics “processode medição, coleta, análise e produção de relatórios com o objetivo de entender o uso dos sites na internet” Web Analytics Association
- 4. começa com... definiçãodos KPI’s!
- 5. KPI’s defina bemseus indicadores de performance
- 6. KPI’s SÃO CONTÁVEIS te dão um panorama de alguma situação em números! “minha reputação no reclame aqui é boa” ≠ “minha nota no reclame aqui, no último semestre foi de 9,8”
- 7. KPI’s SÃO CONTEXTUALIZADOS sua taxa de conversão foi de 5% esse mês!!! uma pena que você só teve 100 visitas, e 5 vendas
- 8. SÃO ACIONÁVEIS estãosempre prontos para servirem como parâmetros de otimização KPI’s
- 9. COMO ACONTECE NAREAL OS KPI’s NO DIA A DIA DO ECOMMERCE
- 10. tráfego | usabilidade| estoque seus KPI’s, problemas comuns e “soluções”
- 11. tráfego email marketing google adwords facebook ads afiliados
- 12. MENSURANDO O TRÁFEGO antes de qualquer coisa... .Estabeleça a importância (%) de cada canal na sua receita .Estabeleça a importância (%) de cada canal em suas visitas . Ticket médio e Taxa de Conversão, serão seus melhores amigos
- 13. PROJETANDO SEU TRÁFEGO agora... .Tendo em mãos sua nova meta (60K), %conversão e ticket médio, é hora de fazer suas contas!
- 14. tráfego você jásabe o que esperar de cada canal...
- 15. tráfego agora éhora de procurar os problemas...
- 16. tráfego e aproveitaras oportunidades
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- 18. tráfego / emailmarketing / %ABERTURA o problema: “minha taxa de abertura caiu” a pergunta: você é “mais do mesmo” nos seus assuntos? mais do mesmo diferente sugestões: . faça teste a/b dos seus assuntos . diferencie-se . assine newsletters de várias marcas, de preferência das mais criativas
- 19. tráfego / emailmarketing / %ABERTURA o problema: “minha taxa de abertura caiu” a pergunta: você aproveita seu header do html? sugestão: .esse texto é valioso, e complementa seu assunto. Explore!
- 20. tráfego / emailmarketing / %ABERTURA o problema: “minha taxa de abertura caiu” a pergunta: você personaliza suas mensagens? sugestão: .passe a pedir o nome na sua captação de base
- 21. tráfego / emailmarketing / %CLIQUES problema “minha taxa de cliques é muito baixa” perguntas sua arte tem o que os clientes procuram? sua arte mostra seus melhores produtos? sua arte tem botões indicando hyperlink? sugestões .faça testes a/b com suas artes para estudar se os botões aumentam a tx. de clique .faça estruturas diferentes, que surpreendam seus clientes .experimente usar gifs em algumas partes da sua arte (moderadamente!)
- 22. tráfego / emailmarketing / OPTOUT problema “a quantidade de descadastrados está subindo!” perguntas os clientes, deram opt-in? o cliente quer ouvir, o que você quer dizer? sua frequência é pouca, suficiente, ou exagerada? sugestões .teste o aumento/diminuição da frequência (de olho na taxa de conversão!) .entenda o que o cliente quer (estude os termos buscados no site, por ex:)
- 23. tráfego / emailmarketing / BOUNCE problema “meus emails não estão chegando para os meus clientes” perguntas sua ferramenta é confiável? seu ip é dedicado? sua base de emails é de qualidade? sugestões .dê uma geral na sua base e retire os inválidos .negocie um teste grátis com algumas ferramentas e teste a entrega .separe sua base entre clientes que já abriram, e clientes que nunca abriram .analise quais são os servidores mais problemáticos pra sua lista (UOL, Hotmail)
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- 25. tráfego / googleadwords / ROI problema “o meu ROI está muito baixo, perto de 1!” pergunta .você já avaliou o ROI de cada campanha/grupo de anúncio? sugestões . investigue o ROI de cada campanha, e cada grupo de anúncio . pause campanhas ROI muito baixas até detectar o problema . realoque sua verba para campanhas com melhor ROI
- 26. tráfego / googleadwords / CPC problema “preciso baixar meu CPC” pergunta . você trabalha com campanhas de abrangência muito grande? . você acompanha os lances com frequência? . você tem concorrentes que inflacionam os lances? sugestões . seja mais específico. Ao invés de investir em palavras abrangentes, faça um teste nos nichos. .melhore a qualidade do seu anúncio (otimizando CTR) e pague menos.
- 27. tráfego / googleadwords / CTR problema “meu CTR está muito ruim, o que fazer pra melhorar?” pergunta . seu anúncio é vendedor? . você apresenta de fato a solução que o cliente procura? . você cria suas campanhas de forma generalista, ou bem segmentado? sugestões . monte uma estrutura de campanha que seja mais específica. ao invés de “tênis”, que tal “tênis preto 42”? . destaque seu benefício nos ads (frete grátis, parcelamento, “a partir de”) . experimente Dynamic Keywords!
- 28. tráfego / googleadwords / CLIQUES problema “minha campanha tem verba, mas não consigo ter mais cliques” pergunta . como está seu trabalho de branding? . você é segmentado demais? sugestões .experimente (com cuidado), abrir um pouco sua abrangência . reforce o trabalho de branding. Ninguém busca o que não conhece! . experimente trabalhar com remarketing segmentado
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- 30. tráfego / facebookads / %CTR problema “o ctr da minha campanha é muito baixo” perguntas .suas campanhas são de venda, ou de branding? .como suas campanhas estão segmentadas? .vocês está usando suas melhores imagens? sugestões . teste a/b nas suas campanhas (um teste por vez!) até observar melhora . faça upload da sua base de emails para o facebook e transforme numa segmentação .a imagem que funciona para um anúncio de timeline pode não funcionar pra lateral, e pode não funcionar para o mobile. Faça testes!
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- 32. tráfego / redede afiliados / %CONVERSÃO problema “ uso rede de afiliados, mas a conversão é muito ruim. ” pergunta . você oferece vantagens competitivas nas campanhas de afiliados? . suas landing pages (página de entrada) “conversam” com as campanhas veiculadas? sugestões . experimente ser mais agressivo e fazer ações promocionais dedicadas ao canal . desenvolva uma landing page mais vendedora para receber as visitas vindo desse canal.
- 33. usabilidade checkout páginade produto
- 34. usabilidade / checkout/ %CONVESÃO DO CARRINHO problema “a taxa de conversão do meu carrinho pode melhorar!” pergunta . seu checkout é simples e rápido? . seu checkout tem formulário demais? . no seu checkout, os pontos de fuga são mais fáceis de acessar do que o botão comprar? sugestões . peça a várias pessoas para fazer um processo de compra com um cartão fictício, e apenas observe a navegação. . faça testes a/b sempre que puder . elimine possíveis pontos de fuga/distração (links de categorias no topo, links no footer etc.) . o checkout deve ser a “ratoeira”, de onde o cliente só deveria sair apertando o “comprar”
- 35. usabilidade / checkout/ %ABANDONO problema “uma das etapas do meu checkout é responsável pela maioria dos abandonos” pergunta . seus formulários são estritamente necessários? . suas informações de pagamento e frete foram esclarecidas pré-checkout? . você precisa ter tantas etapas pra concluir sua compra? sugestões . formulários: somente quando muito necessário, se possível, auto-completáveis . deixe claro, antes do checkout, qual forma de pagamento, parcelamento e frete . sempre que possível, tente resumir tudo numa só tela, no máximo duas.
- 36. usabilidade / páginade produto/ %CONVERSÃO problema “puxei um relatório e vi que a %conversão da página de produto X, é muito abaixo da média” pergunta . a página tem todas as informações necessárias para o cliente? . a foto é vendedora? . a descrição é vendedora? . se o cliente tiver dúvida sobre o produto, você está acessível pra esclarecer? sugestões . quanto mais informação (relevante), melhor! . esteja acessível pra tirar a dúvida do cliente o quanto antes (chat) . estude a possibilidade de refazer a foto do produto
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- 38. estoque / COBERTURA problema “meu site é ótimo, mas vivo tento rupturas e deixo de vender” pergunta . seu estoque é dedicado, ou compartilhado? . você tem controle sobre o quanto vendeu, e quanto ainda tem pra vender por sku? . a cobertura do estoque está alinhada com offline, por exemplo? sugestões . se possível, trabalhe com um estoque somente seu . se não for possível, conscientize sua equipe de compras que você precisa do estoque pra vender! . olhe item a item quanto tempo você tem de cobertura (estoque/venda média) . tome decisões: pedir mais estoque de ítem X, e girar estoque de ítem Y
- 39. estoque / NÍVEISDE ESTOQUE problema “meu estoque nunca consegue atender à minha meta” pergunta . você se planejou pra ter em estoque o que vai vender? . o setor de compras fez pedido considerando suas vendas? sugestões Se, nas suas vendas, a distribuição normal é: ítemA=50%; ítemB=20%; ítemC=30% Pra você vender 100k, a grosso modo, você precisa ter em estoque A=50pçs; B=20pçs; C=30pçs. Negocie sempre a meta, pensando no seu estoque!
- 40. dicas! para dadosmais realistas
- 41. cuidado! com fatoresexternos. sim, existe vida fora da internet
- 42. cuidado! esqueceu doferiado na cidade que te traz mais receita? a newsletter de casacos estava programada mas o clima bateu recorde de temperatura a atriz da novela da globo tirou foto no ~ insta ~ com meu vestido. mas o estoque estava zerado
- 43. cuidado! com ospontos fora da curva
- 44. cuidado! com aescassez de dados dados margem de erro
- 45. cuidado! a possibilidadede medir tudo pode levar à falta de foco olhe somente o que precisa olhar!
- 46. dicas! pra nãose perder...
- 47. personalize! crie dashboardscustomizados pra cada tipo de medição
- 48. personalize! crie relatórioscustomizados pra cada tipo de medição
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