SlideShare uma empresa Scribd logo
Planejamento e Controle de Marketing
                                                         Parte VI




Prof. Janaíra D. S. França
Especialista em Marketing Estratégico                     São Paulo (SP)
Mestranda em Comunicação                                      Abril 2011
Planejamento e Controle de Marketing

    Vamos estudar uma etapa muito importante do
    Planejamento de Marketing, denominada de
    Auditoria de Marketing.

    As empresas que identificam suas deficiências
    e buscam novas oportunidades de mercado,
    realizam uma “avaliação” mais profunda, isso é
    conhecida como “auditoria de marketing”.




                                                     2
Profa. Janaíra França
Auditoria de Marketing

    Segundo Kotler (1998 p. 675):

                 “Auditoria de marketing é um exame abrangente, sistemático,
               independente e periódico do ambiente, objetivos, estratégias e
             atividades de marketing de uma empresa ou de uma unidade de
          negócio, visando encontrar ameaças e oportunidades e recomendar
                planos de ação para melhorar o desempenho de marketing da
                                                                   empresa”.




                                                                           3
Profa. Janaíra França
Características da Auditoria de Marketing

    As quatro características de uma auditoria de marketing eficaz:




                        Abrangência          Sistematização




                        Independência         Periodicidade




                                                                      4
Profa. Janaíra França
Características da Auditoria de Marketing

    Conheça o detalhamento de cada etapa da auditoria:

                                     Considera todas as atividades de
                                     marketing da empresa, e não apenas
                                     os problemas imediatos.

                                     Inclui a força de vendas, as estratégias
                                     de preço e resultados, as ações de
                                     comunicação,      a    contratação     e
                                     treinamento das equipes comerciais, a
                                     capacidade de produção e entrega da
                                     empresa, o índice de reclamação de
                                     devolução de produtos, entre tantas
                                     outras coisas.

                                     Quanto maior a abrangência da
                                     auditoria, maior a possibilidade de
                                     encontrar a causa real de um problema
                                     pontual.

                                                                           5
Profa. Janaíra França
Características da Auditoria de Marketing

    Conheça o detalhamento de cada etapa da auditoria:



                                     Envolve uma sequência ordenada de
                                     processos de diagnóstico que cobrem
                                     os ambientes de marketing, o sistema
                                     de informação de marketing e as
                                     atividades da empresa.

                                     O diagnóstico indica as oportunidades
                                     de melhoria da empresa.

                                     As informações levantadas devem ser
                                     usadas no planejamento de marketing,
                                     com ações corretivas de médio e longo
                                     prazo visando o melhor desempenho
                                     global do marketing da organização.


                                                                        6
Profa. Janaíra França
Características da Auditoria de Marketing

    Conheça o detalhamento de cada etapa da auditoria:

                                     Existem várias formas de conduzir uma
                                     auditoria de marketing:

                                     Auto-auditoria: o gestor a realiza com
                                     uso de check lists para avaliar suas
                                     próprias ações. A empresa pode
                                     montar grupos de auditoria, também
                                     conhecidos como grupos de melhoria.

                                     Auditoria externa: a empresa contrata
                                     especialistas de mercado para auxiliá-la
                                     no processo e trazem uma ampla
                                     experiência.

                                     Ao usar a auditoria interna e externa, a
                                     empresa     está    implementando      a
                                     auditoria cruzada. E qualquer uma das
                                     ações, são independentes.
                                                                           7
Profa. Janaíra França
Características da Auditoria de Marketing

    Conheça o detalhamento de cada etapa da auditoria:


                                     Geralmente as empresas que não
                                     possuem uma visão de marketing
                                     apurada, usam a auditoria apenas
                                     quando algum problema emerge:
                                     queda nas vendas, perda de mercado,
                                     etc.

                                     O recomendado é que seja um
                                     processo periódico contínuo, mesmo
                                     que a empresa esteja em uma fase
                                     boa.

                                     Uma auditoria periódica fortalece a
                                     empresa para atuar tanto em fases
                                     boas como em ocasiões de crise.


                                                                      8
Profa. Janaíra França
Auditoria de Marketing

    Uma regra primordial para uma auditoria de
    marketing eficiente:

    Não acredite apenas nos relatórios que os
    gestores apresentam, não é suficiente para
    estruturar uma auditoria eficiente de marketing.
    Os clientes, os fornecedores, revendedores e
    demais públicos que a empresa se relaciona,
    devem ser consultados.




                                                       9
Profa. Janaíra França
Componentes da Auditoria de Marketing

                                            Macro Ambiente
                         Parte I
                                            Micro Ambiente


                         Parte II       Estratégia de Marketing


          Auditoria de   Parte III     Organização de Marketing
           Marketing

                         Parte IV        Sistema de Marketing


                         Parte V       Produtividade de Marketing


                         Parte VI        Funções de Marketing


                                                                    10
Profa. Janaíra França
Auditoria de Marketing – Parte I




                                         11
Profa. Janaíra França
Componentes da Auditoria de Marketing

                                Parte I: Macro Ambiente
  Demográfico           Identificar as principais tendências demográficas e que ações a
                        empresa pode realizar.
  Econômico             Analisar o crescimento da renda, empregos, poupança e crédito
                        que podem afetar a empresa.
  Ecológico             Avaliar a disponibilidade recursos e matéria prima, além das
                        fontes que energia que impactam à empresa.
  Tecnológico           Identificar as inovações tecnológicas que impactam na
                        produção/distribuição e que tecnologias podem substituir
                        produtos da empresa.
  Político Legal        Acompanhar as mudanças políticas e legais que podem afetar o
                        negócio.
  Sócio Cultural        Avaliar as mudanças sociais e culturais do público e sua reação
                        e que novos hábitos estão sendo incorporados.




                                                                                    12
Profa. Janaíra França
Componentes da Auditoria de Marketing

              Parte I: Micro Ambiente (negocial ou ambiente tarefa)
  Mercados              Conhecer taxas de crescimento, tamanho, previsão de
                        vendas, potencial de mercado e lucratividade.
  Consumidores          Entendimento do processo de compras, as necessidades e
                        desejos, a frequência de compra e uso de produtos, hábitos
                        de compra.
  Concorrentes          Identificar os principais concorrentes, monitorar suas ações
                        e estratégias, além de suas forças e fraquezas.
  Distribuição e        Avaliar os canais de distribuição: abrangências, níveis de
  Revendedores          eficiência e crescimento.
  Fornecedores          Avaliar e selecionar os fornecedores estratégicos, rotineiros
                        e esporádicos.
  Empresas de           Analisar as empresas que oferecem: serviços financeiros,
  Serviços              comunicação e criação, logística e armazenagem.
  Públicos              Demais públicos que a empresa se relaciona: sindicatos,
                        órgãos de proteção ao consumidor.


                                                                                 13
Profa. Janaíra França
Auditoria de Marketing – Parte II




                                      14
Profa. Janaíra França
Componentes da Auditoria de Marketing

                        Parte II: Auditoria Estratégica de Marketing
  Missão                     Avaliar se a missão está claramente definida e se o plano
                             de marketing está alinhado com a mesma.
  Objetivos e Metas          Analisar se os objetivos e metas propostas estão claros e
                             entendidos amplamente por todos os envolvidos no
                             planejamento de marketing.
  Estratégias                Considerar se as estratégias propostas são adequadas aos
                             objetivos desenhados no plano de marketing, se são estão
                             apropriadas ao ciclo de vida do produto, às ações dos
                             concorrentes e à situação econômica do mercado.




                                                                                     15
Profa. Janaíra França
Auditoria de Marketing – Parte III




                                       16
Profa. Janaíra França
Componentes da Auditoria de Marketing

                  Parte III: Auditoria da Organização de Marketing
  Estrutura Formal       Estudar se as atividades de marketing estão estruturadas e
                         se as pessoas envolvidas possuem autonomia para as
                         decisões necessárias relativas ao mix de marketing.
  Eficiência             Considerar se o departamento de marketing possui boas
  Operacional            relações de trabalho com vendas, produção e distribuição.
  Eficiência             Considerar se há problemas com demais departamentos:
  Interdepartamental     contabilidade, finanças, pesquisa e desenvolvimento,
                         recursos humanos, jurídico, etc.




                                                                                17
Profa. Janaíra França
Auditoria de Marketing – Parte IV




                                      18
Profa. Janaíra França
Componentes da Auditoria de Marketing

                    Parte IV: Auditoria dos Sistemas de Marketing
  Sistema de              Se o SIM está atualizado o suficiente para gerar
  Informação de           informações que auxiliem no processo de decisão dos
  Marketing               profissionais de marketing.
  Sistema de              Se o planejamento de marketing acontece com base nas
  Planejamento de         informações levantadas nas etapas anteriores da auditoria,
  Marketing               se os objetivos, metas e estratégias foram alinhados com o
                          planejamento estratégico da organização.
  Sistema de Controle Se os processos e procedimentos de controle estão
  de Marketing        adequados com os objetivos do planejamento de
                      marketing: rentabilidade, mercado, clientes, canais, etc.
  Sistema de         Se a empresa está organizada de tal forma a selecionar
  Desenvolvimento de ideias para novos produtos e se há recursos financeiros
  Novos Produtos     para isso e também se realiza pré-testes para avaliá-los.




                                                                                 19
Profa. Janaíra França
Auditoria de Marketing – Parte V




                                     20
Profa. Janaíra França
Componentes da Auditoria de Marketing

                        Parte V: Auditoria da Produtividade
  Análise da             Avaliar a rentabilidade de diferentes produtos, mercados,
  Rentabilidade          canais e segmentos de clientes. Avaliar se a empresa deve
                         permanecer, entrar em caso de novo mercado, reduzir ou
                         retirar.
  Análise Custo x        Analisar que atividades de marketing possuem custos
  Benefício              excessivos e que benefícios elas geram para a organização,
                         além de considerar que medidas de redução de custo
                         podem ser adotadas para melhorar o desempenho da
                         empresa.




                                                                                21
Profa. Janaíra França
Auditoria de Marketing – Parte VI




                                      22
Profa. Janaíra França
Componentes da Auditoria de Marketing

                    Parte VI: Auditoria das Funções de Marketing
  Produtos                Avaliar as linhas de produtos e sua rentabilidade; que
                          novos produtos podem ser lançados; que produtos devem
                          ser descontinuados, etc.
  Preço                   Analisar a política e objetivos da precificação adotadas pela
                          empresa e seus impactos no mercado: clientes e
                          concorrência.
  Praça                   Avaliar os canais de distribuição: abrangências, níveis de
                          eficiência e crescimento.
                          Considerar os pontos de venda: tamanho, quantidade,
                          apresentação, etc.
  Propaganda,             Estudar as estratégias de comunicação da empresa e seus
  Publicidade e           resultados: objetivos, imagem que é comunicada ao
  Promoção de             mercado, os resultados x o orçamento, etc.
  Vendas
  Força de Vendas         Considerar se as estratégias de comercialização estão
                          sendo atendidas pela força de vendas e se a mesma está
                          estrutura de forma a atender adequadamente o mercado.
                                                                                   23
Profa. Janaíra França
Auditoria de Marketing

                        Importante:

                        Utilizar a auditoria de marketing antes,
                        durante e depois da construção e
                        implementação do plano de marketing é
                        primordial para que o profissional de
                        marketing conheça em “profundidade” as
                        atividades da empresa e suas oportunidades
                        de melhoria, contribuindo para um
                        desempenho superior em relação aos seus
                        concorrentes.


                                                              24
Profa. Janaíra França
Bibliografia

    AMBRÓSIO, Vicente. Plano de Marketing: passo a passo. São Paulo: Ed. Pearson
    Prentice Hall, 2007.
    KOTLER, Philip. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e
    controle. 5ª. Edição. São Paulo: Ed. Atlas, 1998.




                                                                                   25
Profa. Janaíra França

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Pmelink
PmelinkPmelink
Pmelink
CRIST1976
 
Fatores criticos de sucesso - Aula 3
Fatores criticos de sucesso - Aula 3Fatores criticos de sucesso - Aula 3
Fatores criticos de sucesso - Aula 3
Bruno Mastrocolla
 
05 desenvolver uma estratégia de marketing
05   desenvolver uma estratégia de marketing05   desenvolver uma estratégia de marketing
05 desenvolver uma estratégia de marketing
Januário Esteves
 
Modelos de gestão organizacional
Modelos de gestão organizacionalModelos de gestão organizacional
Modelos de gestão organizacional
Rafael Marinho
 
Glossário de estrategia e marketing
Glossário de estrategia e marketingGlossário de estrategia e marketing
Glossário de estrategia e marketing
Paulo Gomes
 
A VENDA NAS ESTRATÉGIAS DE MARKETING
A VENDA NAS ESTRATÉGIAS DE MARKETINGA VENDA NAS ESTRATÉGIAS DE MARKETING
A VENDA NAS ESTRATÉGIAS DE MARKETING
Rodrigo de Oliveira
 
Adm de vendas aula01 (1)
Adm de vendas aula01 (1)Adm de vendas aula01 (1)
Adm de vendas aula01 (1)
marcelomacedo78
 
2ª Conferência S&OP - Planejamento de Vendas e Operações
2ª Conferência S&OP - Planejamento de Vendas e Operações2ª Conferência S&OP - Planejamento de Vendas e Operações
2ª Conferência S&OP - Planejamento de Vendas e Operações
Melissa Dalla Rosa
 
Gestão da produtividade nas empresas
Gestão da produtividade nas empresasGestão da produtividade nas empresas
Gestão da produtividade nas empresas
Carlos E. B. Santos
 
Up8 sales apresentacao
Up8 sales apresentacaoUp8 sales apresentacao
Up8 sales apresentacao
Mou Régis Sperb
 
Materia de Estudo - Presidência
Materia de Estudo - PresidênciaMateria de Estudo - Presidência
Materia de Estudo - Presidência
Gabriela Almeida
 
Marketing e Planejamento Estratégico - Mercadologia e Publicidade
Marketing e Planejamento Estratégico - Mercadologia e PublicidadeMarketing e Planejamento Estratégico - Mercadologia e Publicidade
Marketing e Planejamento Estratégico - Mercadologia e Publicidade
Julia Travaglini
 
Indicadores Comerciais
Indicadores ComerciaisIndicadores Comerciais
Indicadores Comerciais
InformaGroup
 
Apresentação Institucional do Grupo Orium
Apresentação Institucional do Grupo OriumApresentação Institucional do Grupo Orium
Apresentação Institucional do Grupo Orium
Grupo Orium Comunicação e Marketing
 
O que e_mkt_janaina_a_oliveira
O que e_mkt_janaina_a_oliveiraO que e_mkt_janaina_a_oliveira
O que e_mkt_janaina_a_oliveira
Janaína Oliveira
 
Administração de vendas bruno emmanuel m. de oliveira-www.livros gratis.net
Administração de vendas   bruno emmanuel m. de oliveira-www.livros gratis.netAdministração de vendas   bruno emmanuel m. de oliveira-www.livros gratis.net
Administração de vendas bruno emmanuel m. de oliveira-www.livros gratis.net
Geisa Duarte
 
Grupo Orium | Prospecto Digital
Grupo Orium | Prospecto DigitalGrupo Orium | Prospecto Digital
Grupo Orium | Prospecto Digital
Alexandre Monteiro Chequim
 

Mais procurados (17)

Pmelink
PmelinkPmelink
Pmelink
 
Fatores criticos de sucesso - Aula 3
Fatores criticos de sucesso - Aula 3Fatores criticos de sucesso - Aula 3
Fatores criticos de sucesso - Aula 3
 
05 desenvolver uma estratégia de marketing
05   desenvolver uma estratégia de marketing05   desenvolver uma estratégia de marketing
05 desenvolver uma estratégia de marketing
 
Modelos de gestão organizacional
Modelos de gestão organizacionalModelos de gestão organizacional
Modelos de gestão organizacional
 
Glossário de estrategia e marketing
Glossário de estrategia e marketingGlossário de estrategia e marketing
Glossário de estrategia e marketing
 
A VENDA NAS ESTRATÉGIAS DE MARKETING
A VENDA NAS ESTRATÉGIAS DE MARKETINGA VENDA NAS ESTRATÉGIAS DE MARKETING
A VENDA NAS ESTRATÉGIAS DE MARKETING
 
Adm de vendas aula01 (1)
Adm de vendas aula01 (1)Adm de vendas aula01 (1)
Adm de vendas aula01 (1)
 
2ª Conferência S&OP - Planejamento de Vendas e Operações
2ª Conferência S&OP - Planejamento de Vendas e Operações2ª Conferência S&OP - Planejamento de Vendas e Operações
2ª Conferência S&OP - Planejamento de Vendas e Operações
 
Gestão da produtividade nas empresas
Gestão da produtividade nas empresasGestão da produtividade nas empresas
Gestão da produtividade nas empresas
 
Up8 sales apresentacao
Up8 sales apresentacaoUp8 sales apresentacao
Up8 sales apresentacao
 
Materia de Estudo - Presidência
Materia de Estudo - PresidênciaMateria de Estudo - Presidência
Materia de Estudo - Presidência
 
Marketing e Planejamento Estratégico - Mercadologia e Publicidade
Marketing e Planejamento Estratégico - Mercadologia e PublicidadeMarketing e Planejamento Estratégico - Mercadologia e Publicidade
Marketing e Planejamento Estratégico - Mercadologia e Publicidade
 
Indicadores Comerciais
Indicadores ComerciaisIndicadores Comerciais
Indicadores Comerciais
 
Apresentação Institucional do Grupo Orium
Apresentação Institucional do Grupo OriumApresentação Institucional do Grupo Orium
Apresentação Institucional do Grupo Orium
 
O que e_mkt_janaina_a_oliveira
O que e_mkt_janaina_a_oliveiraO que e_mkt_janaina_a_oliveira
O que e_mkt_janaina_a_oliveira
 
Administração de vendas bruno emmanuel m. de oliveira-www.livros gratis.net
Administração de vendas   bruno emmanuel m. de oliveira-www.livros gratis.netAdministração de vendas   bruno emmanuel m. de oliveira-www.livros gratis.net
Administração de vendas bruno emmanuel m. de oliveira-www.livros gratis.net
 
Grupo Orium | Prospecto Digital
Grupo Orium | Prospecto DigitalGrupo Orium | Prospecto Digital
Grupo Orium | Prospecto Digital
 

Destaque

Planificacion y auditorias de marketing
Planificacion y auditorias de marketingPlanificacion y auditorias de marketing
Planificacion y auditorias de marketing
Carmen Hevia Medina
 
Auditoria uma ferramenta para o marketing
Auditoria  uma ferramenta para o marketingAuditoria  uma ferramenta para o marketing
Auditoria uma ferramenta para o marketing
zeramento contabil
 
Socmark Canal Tradicional
Socmark Canal TradicionalSocmark Canal Tradicional
Socmark Canal Tradicional
Soluciones & Consultoría de Marketing
 
Auditoria de marketing
Auditoria de marketingAuditoria de marketing
Auditoria de marketing
Alberth ibañez Fauched
 
Auditoria de mercadeo
Auditoria de mercadeoAuditoria de mercadeo
Auditoria de mercadeo
Carmen Hevia Medina
 
Auditoria de marketing ppp 36 p
Auditoria de marketing ppp 36 pAuditoria de marketing ppp 36 p
Auditoria de marketing ppp 36 p
Jesùs Angel Ramirez Aguilar
 
Procedimientos para la auditoría de la mercadotecnia(1)
Procedimientos para la auditoría  de la mercadotecnia(1)Procedimientos para la auditoría  de la mercadotecnia(1)
Procedimientos para la auditoría de la mercadotecnia(1)
guzadis
 

Destaque (7)

Planificacion y auditorias de marketing
Planificacion y auditorias de marketingPlanificacion y auditorias de marketing
Planificacion y auditorias de marketing
 
Auditoria uma ferramenta para o marketing
Auditoria  uma ferramenta para o marketingAuditoria  uma ferramenta para o marketing
Auditoria uma ferramenta para o marketing
 
Socmark Canal Tradicional
Socmark Canal TradicionalSocmark Canal Tradicional
Socmark Canal Tradicional
 
Auditoria de marketing
Auditoria de marketingAuditoria de marketing
Auditoria de marketing
 
Auditoria de mercadeo
Auditoria de mercadeoAuditoria de mercadeo
Auditoria de mercadeo
 
Auditoria de marketing ppp 36 p
Auditoria de marketing ppp 36 pAuditoria de marketing ppp 36 p
Auditoria de marketing ppp 36 p
 
Procedimientos para la auditoría de la mercadotecnia(1)
Procedimientos para la auditoría  de la mercadotecnia(1)Procedimientos para la auditoría  de la mercadotecnia(1)
Procedimientos para la auditoría de la mercadotecnia(1)
 

Semelhante a Parte VI Planejamento de Mkt Janaira Franca

Estratégias de Marketing 4As de Marketing Janaira Franca
Estratégias de Marketing 4As de Marketing Janaira FrancaEstratégias de Marketing 4As de Marketing Janaira Franca
Estratégias de Marketing 4As de Marketing Janaira Franca
Profa. Janaíra França
 
Parte II Planejamento e Controle Mkt Janaira Franca
Parte II Planejamento e Controle  Mkt Janaira FrancaParte II Planejamento e Controle  Mkt Janaira Franca
Parte II Planejamento e Controle Mkt Janaira Franca
Profa. Janaíra França
 
Parte I Planejamento e Controle de Mkt Janaira Franca
Parte I  Planejamento e Controle de Mkt Janaira FrancaParte I  Planejamento e Controle de Mkt Janaira Franca
Parte I Planejamento e Controle de Mkt Janaira Franca
Profa. Janaíra França
 
Gestão por Indicadores
Gestão por IndicadoresGestão por Indicadores
Gestão por Indicadores
Cassio Henrique. F. Ramos, CRISC
 
Consultoria e assessoria de marketing e gestão 2012 consultor fernandolopes
Consultoria e assessoria de marketing e gestão 2012   consultor fernandolopesConsultoria e assessoria de marketing e gestão 2012   consultor fernandolopes
Consultoria e assessoria de marketing e gestão 2012 consultor fernandolopes
fernandolopes
 
Consultoria de Marketing para Pequenas Empresas
Consultoria de Marketing para Pequenas EmpresasConsultoria de Marketing para Pequenas Empresas
Consultoria de Marketing para Pequenas Empresas
Alexandre Grolla
 
Capítulo 2 — Elaboração de estratégias e planos de marketing.pdf.pdf
Capítulo 2 — Elaboração de estratégias e planos de marketing.pdf.pdfCapítulo 2 — Elaboração de estratégias e planos de marketing.pdf.pdf
Capítulo 2 — Elaboração de estratégias e planos de marketing.pdf.pdf
Roxane Dias
 
Consultoria de marketing
Consultoria de marketingConsultoria de marketing
Consultoria de marketing
GRUPO UNINTER
 
Aula 9 ferramentas de gestão estratégica
Aula 9   ferramentas de gestão estratégicaAula 9   ferramentas de gestão estratégica
Aula 9 ferramentas de gestão estratégica
AndraSimoneMachiavel
 
Aula - Estratégias de Gestão Organizacional
Aula - Estratégias de Gestão OrganizacionalAula - Estratégias de Gestão Organizacional
Aula - Estratégias de Gestão Organizacional
Michel Moreira
 
Controle
ControleControle
Planejamento Estratégico de Marketing
Planejamento Estratégico de MarketingPlanejamento Estratégico de Marketing
Planejamento Estratégico de Marketing
Rafael Gomes
 
Palestra Infnet Mensurando Resultados de Campanhas Digitais - Andrea Garcia
Palestra Infnet Mensurando Resultados de Campanhas Digitais - Andrea GarciaPalestra Infnet Mensurando Resultados de Campanhas Digitais - Andrea Garcia
Palestra Infnet Mensurando Resultados de Campanhas Digitais - Andrea Garcia
Andrea Garcia
 
Gerenciamento de marketing empresaria okl
Gerenciamento de marketing empresaria oklGerenciamento de marketing empresaria okl
Gerenciamento de marketing empresaria okl
salvadorjr10
 
Planejamento e Implementação do Trade Marketing
Planejamento e Implementação do Trade MarketingPlanejamento e Implementação do Trade Marketing
Planejamento e Implementação do Trade Marketing
Elliah Pernas
 
Como Estruturar O Departamento De Marketing[1]
Como Estruturar O Departamento De Marketing[1]Como Estruturar O Departamento De Marketing[1]
Como Estruturar O Departamento De Marketing[1]
Jozelena
 
Como Estruturar O Departamento De Marketing
Como Estruturar O Departamento De MarketingComo Estruturar O Departamento De Marketing
Como Estruturar O Departamento De Marketing
ana
 
Marketing Realidade Ou IntuiçãO
Marketing Realidade Ou IntuiçãOMarketing Realidade Ou IntuiçãO
Marketing Realidade Ou IntuiçãO
keilajsantos
 
ANÁLISE SWOT E PDCA PARA PLANEJAMENTO E CONTROLE DE VENDAS DE EQUIPAMENTOS LE...
ANÁLISE SWOT E PDCA PARA PLANEJAMENTO E CONTROLE DE VENDAS DE EQUIPAMENTOS LE...ANÁLISE SWOT E PDCA PARA PLANEJAMENTO E CONTROLE DE VENDAS DE EQUIPAMENTOS LE...
ANÁLISE SWOT E PDCA PARA PLANEJAMENTO E CONTROLE DE VENDAS DE EQUIPAMENTOS LE...
Luiz Valdner
 
marketing_empresarial.pptx
marketing_empresarial.pptxmarketing_empresarial.pptx
marketing_empresarial.pptx
jessycasimonato1
 

Semelhante a Parte VI Planejamento de Mkt Janaira Franca (20)

Estratégias de Marketing 4As de Marketing Janaira Franca
Estratégias de Marketing 4As de Marketing Janaira FrancaEstratégias de Marketing 4As de Marketing Janaira Franca
Estratégias de Marketing 4As de Marketing Janaira Franca
 
Parte II Planejamento e Controle Mkt Janaira Franca
Parte II Planejamento e Controle  Mkt Janaira FrancaParte II Planejamento e Controle  Mkt Janaira Franca
Parte II Planejamento e Controle Mkt Janaira Franca
 
Parte I Planejamento e Controle de Mkt Janaira Franca
Parte I  Planejamento e Controle de Mkt Janaira FrancaParte I  Planejamento e Controle de Mkt Janaira Franca
Parte I Planejamento e Controle de Mkt Janaira Franca
 
Gestão por Indicadores
Gestão por IndicadoresGestão por Indicadores
Gestão por Indicadores
 
Consultoria e assessoria de marketing e gestão 2012 consultor fernandolopes
Consultoria e assessoria de marketing e gestão 2012   consultor fernandolopesConsultoria e assessoria de marketing e gestão 2012   consultor fernandolopes
Consultoria e assessoria de marketing e gestão 2012 consultor fernandolopes
 
Consultoria de Marketing para Pequenas Empresas
Consultoria de Marketing para Pequenas EmpresasConsultoria de Marketing para Pequenas Empresas
Consultoria de Marketing para Pequenas Empresas
 
Capítulo 2 — Elaboração de estratégias e planos de marketing.pdf.pdf
Capítulo 2 — Elaboração de estratégias e planos de marketing.pdf.pdfCapítulo 2 — Elaboração de estratégias e planos de marketing.pdf.pdf
Capítulo 2 — Elaboração de estratégias e planos de marketing.pdf.pdf
 
Consultoria de marketing
Consultoria de marketingConsultoria de marketing
Consultoria de marketing
 
Aula 9 ferramentas de gestão estratégica
Aula 9   ferramentas de gestão estratégicaAula 9   ferramentas de gestão estratégica
Aula 9 ferramentas de gestão estratégica
 
Aula - Estratégias de Gestão Organizacional
Aula - Estratégias de Gestão OrganizacionalAula - Estratégias de Gestão Organizacional
Aula - Estratégias de Gestão Organizacional
 
Controle
ControleControle
Controle
 
Planejamento Estratégico de Marketing
Planejamento Estratégico de MarketingPlanejamento Estratégico de Marketing
Planejamento Estratégico de Marketing
 
Palestra Infnet Mensurando Resultados de Campanhas Digitais - Andrea Garcia
Palestra Infnet Mensurando Resultados de Campanhas Digitais - Andrea GarciaPalestra Infnet Mensurando Resultados de Campanhas Digitais - Andrea Garcia
Palestra Infnet Mensurando Resultados de Campanhas Digitais - Andrea Garcia
 
Gerenciamento de marketing empresaria okl
Gerenciamento de marketing empresaria oklGerenciamento de marketing empresaria okl
Gerenciamento de marketing empresaria okl
 
Planejamento e Implementação do Trade Marketing
Planejamento e Implementação do Trade MarketingPlanejamento e Implementação do Trade Marketing
Planejamento e Implementação do Trade Marketing
 
Como Estruturar O Departamento De Marketing[1]
Como Estruturar O Departamento De Marketing[1]Como Estruturar O Departamento De Marketing[1]
Como Estruturar O Departamento De Marketing[1]
 
Como Estruturar O Departamento De Marketing
Como Estruturar O Departamento De MarketingComo Estruturar O Departamento De Marketing
Como Estruturar O Departamento De Marketing
 
Marketing Realidade Ou IntuiçãO
Marketing Realidade Ou IntuiçãOMarketing Realidade Ou IntuiçãO
Marketing Realidade Ou IntuiçãO
 
ANÁLISE SWOT E PDCA PARA PLANEJAMENTO E CONTROLE DE VENDAS DE EQUIPAMENTOS LE...
ANÁLISE SWOT E PDCA PARA PLANEJAMENTO E CONTROLE DE VENDAS DE EQUIPAMENTOS LE...ANÁLISE SWOT E PDCA PARA PLANEJAMENTO E CONTROLE DE VENDAS DE EQUIPAMENTOS LE...
ANÁLISE SWOT E PDCA PARA PLANEJAMENTO E CONTROLE DE VENDAS DE EQUIPAMENTOS LE...
 
marketing_empresarial.pptx
marketing_empresarial.pptxmarketing_empresarial.pptx
marketing_empresarial.pptx
 

Mais de Profa. Janaíra França

Ética & Minorias by Janaira Franca
Ética & Minorias by Janaira FrancaÉtica & Minorias by Janaira Franca
Ética & Minorias by Janaira Franca
Profa. Janaíra França
 
Ética: cidadania e direitos by Janaira Franca
Ética: cidadania e direitos by Janaira FrancaÉtica: cidadania e direitos by Janaira Franca
Ética: cidadania e direitos by Janaira Franca
Profa. Janaíra França
 
Tipos de mercados e segmentação by Janaira Franca
Tipos de mercados e segmentação by Janaira FrancaTipos de mercados e segmentação by Janaira Franca
Tipos de mercados e segmentação by Janaira Franca
Profa. Janaíra França
 
Ecossistema de Marketing by Janaira Franca
Ecossistema de Marketing by Janaira FrancaEcossistema de Marketing by Janaira Franca
Ecossistema de Marketing by Janaira Franca
Profa. Janaíra França
 
Síntese Histórica da Ética Janaira Franca
Síntese Histórica da Ética Janaira FrancaSíntese Histórica da Ética Janaira Franca
Síntese Histórica da Ética Janaira Franca
Profa. Janaíra França
 
Reflexões sobre ética e moral Janaira Franca
Reflexões sobre ética e moral Janaira FrancaReflexões sobre ética e moral Janaira Franca
Reflexões sobre ética e moral Janaira Franca
Profa. Janaíra França
 
Marketing: conceituação Janaira Franca
Marketing: conceituação Janaira FrancaMarketing: conceituação Janaira Franca
Marketing: conceituação Janaira Franca
Profa. Janaíra França
 
Codigo Etica Publicitario by Janaira Franca
Codigo Etica Publicitario by Janaira FrancaCodigo Etica Publicitario by Janaira Franca
Codigo Etica Publicitario by Janaira Franca
Profa. Janaíra França
 
Digital Branding: identidade e posicionamento by Janaira Franca
Digital Branding: identidade e posicionamento by Janaira FrancaDigital Branding: identidade e posicionamento by Janaira Franca
Digital Branding: identidade e posicionamento by Janaira Franca
Profa. Janaíra França
 
Digital Branding by Janaira Franca
Digital Branding by Janaira FrancaDigital Branding by Janaira Franca
Digital Branding by Janaira Franca
Profa. Janaíra França
 
Branding e Brand Equity Janaira Franca
Branding e Brand Equity Janaira FrancaBranding e Brand Equity Janaira Franca
Branding e Brand Equity Janaira Franca
Profa. Janaíra França
 
Artigo o que importa é ter fãs
Artigo o que importa é ter fãs Artigo o que importa é ter fãs
Artigo o que importa é ter fãs
Profa. Janaíra França
 
Content Marketing Transmedia Storytelling by Janaira Franca
Content Marketing Transmedia Storytelling by Janaira FrancaContent Marketing Transmedia Storytelling by Janaira Franca
Content Marketing Transmedia Storytelling by Janaira Franca
Profa. Janaíra França
 
Mídias Sociais - Varejo by Janaira Franca
Mídias Sociais - Varejo by Janaira FrancaMídias Sociais - Varejo by Janaira Franca
Mídias Sociais - Varejo by Janaira Franca
Profa. Janaíra França
 
Codigo de ética do profissional de marketing
Codigo de ética do profissional de marketing Codigo de ética do profissional de marketing
Codigo de ética do profissional de marketing
Profa. Janaíra França
 
Economia - Introdução para Publicitários by Janaira Franca
Economia - Introdução para Publicitários by Janaira FrancaEconomia - Introdução para Publicitários by Janaira Franca
Economia - Introdução para Publicitários by Janaira Franca
Profa. Janaíra França
 
Parte I Liderança e motivação de equipes Janaira Franca
Parte I Liderança e motivação de equipes Janaira FrancaParte I Liderança e motivação de equipes Janaira Franca
Parte I Liderança e motivação de equipes Janaira Franca
Profa. Janaíra França
 
InstanYourCity Artigo Comunicon 2013 Janaira Franca
InstanYourCity Artigo Comunicon 2013 Janaira FrancaInstanYourCity Artigo Comunicon 2013 Janaira Franca
InstanYourCity Artigo Comunicon 2013 Janaira Franca
Profa. Janaíra França
 
Interface Homem Computador Janaira Franca Parte II
Interface Homem Computador Janaira Franca Parte IIInterface Homem Computador Janaira Franca Parte II
Interface Homem Computador Janaira Franca Parte II
Profa. Janaíra França
 
Lideranca Janaira Franca - Parte II
Lideranca Janaira Franca - Parte IILideranca Janaira Franca - Parte II
Lideranca Janaira Franca - Parte II
Profa. Janaíra França
 

Mais de Profa. Janaíra França (20)

Ética & Minorias by Janaira Franca
Ética & Minorias by Janaira FrancaÉtica & Minorias by Janaira Franca
Ética & Minorias by Janaira Franca
 
Ética: cidadania e direitos by Janaira Franca
Ética: cidadania e direitos by Janaira FrancaÉtica: cidadania e direitos by Janaira Franca
Ética: cidadania e direitos by Janaira Franca
 
Tipos de mercados e segmentação by Janaira Franca
Tipos de mercados e segmentação by Janaira FrancaTipos de mercados e segmentação by Janaira Franca
Tipos de mercados e segmentação by Janaira Franca
 
Ecossistema de Marketing by Janaira Franca
Ecossistema de Marketing by Janaira FrancaEcossistema de Marketing by Janaira Franca
Ecossistema de Marketing by Janaira Franca
 
Síntese Histórica da Ética Janaira Franca
Síntese Histórica da Ética Janaira FrancaSíntese Histórica da Ética Janaira Franca
Síntese Histórica da Ética Janaira Franca
 
Reflexões sobre ética e moral Janaira Franca
Reflexões sobre ética e moral Janaira FrancaReflexões sobre ética e moral Janaira Franca
Reflexões sobre ética e moral Janaira Franca
 
Marketing: conceituação Janaira Franca
Marketing: conceituação Janaira FrancaMarketing: conceituação Janaira Franca
Marketing: conceituação Janaira Franca
 
Codigo Etica Publicitario by Janaira Franca
Codigo Etica Publicitario by Janaira FrancaCodigo Etica Publicitario by Janaira Franca
Codigo Etica Publicitario by Janaira Franca
 
Digital Branding: identidade e posicionamento by Janaira Franca
Digital Branding: identidade e posicionamento by Janaira FrancaDigital Branding: identidade e posicionamento by Janaira Franca
Digital Branding: identidade e posicionamento by Janaira Franca
 
Digital Branding by Janaira Franca
Digital Branding by Janaira FrancaDigital Branding by Janaira Franca
Digital Branding by Janaira Franca
 
Branding e Brand Equity Janaira Franca
Branding e Brand Equity Janaira FrancaBranding e Brand Equity Janaira Franca
Branding e Brand Equity Janaira Franca
 
Artigo o que importa é ter fãs
Artigo o que importa é ter fãs Artigo o que importa é ter fãs
Artigo o que importa é ter fãs
 
Content Marketing Transmedia Storytelling by Janaira Franca
Content Marketing Transmedia Storytelling by Janaira FrancaContent Marketing Transmedia Storytelling by Janaira Franca
Content Marketing Transmedia Storytelling by Janaira Franca
 
Mídias Sociais - Varejo by Janaira Franca
Mídias Sociais - Varejo by Janaira FrancaMídias Sociais - Varejo by Janaira Franca
Mídias Sociais - Varejo by Janaira Franca
 
Codigo de ética do profissional de marketing
Codigo de ética do profissional de marketing Codigo de ética do profissional de marketing
Codigo de ética do profissional de marketing
 
Economia - Introdução para Publicitários by Janaira Franca
Economia - Introdução para Publicitários by Janaira FrancaEconomia - Introdução para Publicitários by Janaira Franca
Economia - Introdução para Publicitários by Janaira Franca
 
Parte I Liderança e motivação de equipes Janaira Franca
Parte I Liderança e motivação de equipes Janaira FrancaParte I Liderança e motivação de equipes Janaira Franca
Parte I Liderança e motivação de equipes Janaira Franca
 
InstanYourCity Artigo Comunicon 2013 Janaira Franca
InstanYourCity Artigo Comunicon 2013 Janaira FrancaInstanYourCity Artigo Comunicon 2013 Janaira Franca
InstanYourCity Artigo Comunicon 2013 Janaira Franca
 
Interface Homem Computador Janaira Franca Parte II
Interface Homem Computador Janaira Franca Parte IIInterface Homem Computador Janaira Franca Parte II
Interface Homem Computador Janaira Franca Parte II
 
Lideranca Janaira Franca - Parte II
Lideranca Janaira Franca - Parte IILideranca Janaira Franca - Parte II
Lideranca Janaira Franca - Parte II
 

Parte VI Planejamento de Mkt Janaira Franca

  • 1. Planejamento e Controle de Marketing Parte VI Prof. Janaíra D. S. França Especialista em Marketing Estratégico São Paulo (SP) Mestranda em Comunicação Abril 2011
  • 2. Planejamento e Controle de Marketing Vamos estudar uma etapa muito importante do Planejamento de Marketing, denominada de Auditoria de Marketing. As empresas que identificam suas deficiências e buscam novas oportunidades de mercado, realizam uma “avaliação” mais profunda, isso é conhecida como “auditoria de marketing”. 2 Profa. Janaíra França
  • 3. Auditoria de Marketing Segundo Kotler (1998 p. 675): “Auditoria de marketing é um exame abrangente, sistemático, independente e periódico do ambiente, objetivos, estratégias e atividades de marketing de uma empresa ou de uma unidade de negócio, visando encontrar ameaças e oportunidades e recomendar planos de ação para melhorar o desempenho de marketing da empresa”. 3 Profa. Janaíra França
  • 4. Características da Auditoria de Marketing As quatro características de uma auditoria de marketing eficaz: Abrangência Sistematização Independência Periodicidade 4 Profa. Janaíra França
  • 5. Características da Auditoria de Marketing Conheça o detalhamento de cada etapa da auditoria: Considera todas as atividades de marketing da empresa, e não apenas os problemas imediatos. Inclui a força de vendas, as estratégias de preço e resultados, as ações de comunicação, a contratação e treinamento das equipes comerciais, a capacidade de produção e entrega da empresa, o índice de reclamação de devolução de produtos, entre tantas outras coisas. Quanto maior a abrangência da auditoria, maior a possibilidade de encontrar a causa real de um problema pontual. 5 Profa. Janaíra França
  • 6. Características da Auditoria de Marketing Conheça o detalhamento de cada etapa da auditoria: Envolve uma sequência ordenada de processos de diagnóstico que cobrem os ambientes de marketing, o sistema de informação de marketing e as atividades da empresa. O diagnóstico indica as oportunidades de melhoria da empresa. As informações levantadas devem ser usadas no planejamento de marketing, com ações corretivas de médio e longo prazo visando o melhor desempenho global do marketing da organização. 6 Profa. Janaíra França
  • 7. Características da Auditoria de Marketing Conheça o detalhamento de cada etapa da auditoria: Existem várias formas de conduzir uma auditoria de marketing: Auto-auditoria: o gestor a realiza com uso de check lists para avaliar suas próprias ações. A empresa pode montar grupos de auditoria, também conhecidos como grupos de melhoria. Auditoria externa: a empresa contrata especialistas de mercado para auxiliá-la no processo e trazem uma ampla experiência. Ao usar a auditoria interna e externa, a empresa está implementando a auditoria cruzada. E qualquer uma das ações, são independentes. 7 Profa. Janaíra França
  • 8. Características da Auditoria de Marketing Conheça o detalhamento de cada etapa da auditoria: Geralmente as empresas que não possuem uma visão de marketing apurada, usam a auditoria apenas quando algum problema emerge: queda nas vendas, perda de mercado, etc. O recomendado é que seja um processo periódico contínuo, mesmo que a empresa esteja em uma fase boa. Uma auditoria periódica fortalece a empresa para atuar tanto em fases boas como em ocasiões de crise. 8 Profa. Janaíra França
  • 9. Auditoria de Marketing Uma regra primordial para uma auditoria de marketing eficiente: Não acredite apenas nos relatórios que os gestores apresentam, não é suficiente para estruturar uma auditoria eficiente de marketing. Os clientes, os fornecedores, revendedores e demais públicos que a empresa se relaciona, devem ser consultados. 9 Profa. Janaíra França
  • 10. Componentes da Auditoria de Marketing Macro Ambiente Parte I Micro Ambiente Parte II Estratégia de Marketing Auditoria de Parte III Organização de Marketing Marketing Parte IV Sistema de Marketing Parte V Produtividade de Marketing Parte VI Funções de Marketing 10 Profa. Janaíra França
  • 11. Auditoria de Marketing – Parte I 11 Profa. Janaíra França
  • 12. Componentes da Auditoria de Marketing Parte I: Macro Ambiente Demográfico Identificar as principais tendências demográficas e que ações a empresa pode realizar. Econômico Analisar o crescimento da renda, empregos, poupança e crédito que podem afetar a empresa. Ecológico Avaliar a disponibilidade recursos e matéria prima, além das fontes que energia que impactam à empresa. Tecnológico Identificar as inovações tecnológicas que impactam na produção/distribuição e que tecnologias podem substituir produtos da empresa. Político Legal Acompanhar as mudanças políticas e legais que podem afetar o negócio. Sócio Cultural Avaliar as mudanças sociais e culturais do público e sua reação e que novos hábitos estão sendo incorporados. 12 Profa. Janaíra França
  • 13. Componentes da Auditoria de Marketing Parte I: Micro Ambiente (negocial ou ambiente tarefa) Mercados Conhecer taxas de crescimento, tamanho, previsão de vendas, potencial de mercado e lucratividade. Consumidores Entendimento do processo de compras, as necessidades e desejos, a frequência de compra e uso de produtos, hábitos de compra. Concorrentes Identificar os principais concorrentes, monitorar suas ações e estratégias, além de suas forças e fraquezas. Distribuição e Avaliar os canais de distribuição: abrangências, níveis de Revendedores eficiência e crescimento. Fornecedores Avaliar e selecionar os fornecedores estratégicos, rotineiros e esporádicos. Empresas de Analisar as empresas que oferecem: serviços financeiros, Serviços comunicação e criação, logística e armazenagem. Públicos Demais públicos que a empresa se relaciona: sindicatos, órgãos de proteção ao consumidor. 13 Profa. Janaíra França
  • 14. Auditoria de Marketing – Parte II 14 Profa. Janaíra França
  • 15. Componentes da Auditoria de Marketing Parte II: Auditoria Estratégica de Marketing Missão Avaliar se a missão está claramente definida e se o plano de marketing está alinhado com a mesma. Objetivos e Metas Analisar se os objetivos e metas propostas estão claros e entendidos amplamente por todos os envolvidos no planejamento de marketing. Estratégias Considerar se as estratégias propostas são adequadas aos objetivos desenhados no plano de marketing, se são estão apropriadas ao ciclo de vida do produto, às ações dos concorrentes e à situação econômica do mercado. 15 Profa. Janaíra França
  • 16. Auditoria de Marketing – Parte III 16 Profa. Janaíra França
  • 17. Componentes da Auditoria de Marketing Parte III: Auditoria da Organização de Marketing Estrutura Formal Estudar se as atividades de marketing estão estruturadas e se as pessoas envolvidas possuem autonomia para as decisões necessárias relativas ao mix de marketing. Eficiência Considerar se o departamento de marketing possui boas Operacional relações de trabalho com vendas, produção e distribuição. Eficiência Considerar se há problemas com demais departamentos: Interdepartamental contabilidade, finanças, pesquisa e desenvolvimento, recursos humanos, jurídico, etc. 17 Profa. Janaíra França
  • 18. Auditoria de Marketing – Parte IV 18 Profa. Janaíra França
  • 19. Componentes da Auditoria de Marketing Parte IV: Auditoria dos Sistemas de Marketing Sistema de Se o SIM está atualizado o suficiente para gerar Informação de informações que auxiliem no processo de decisão dos Marketing profissionais de marketing. Sistema de Se o planejamento de marketing acontece com base nas Planejamento de informações levantadas nas etapas anteriores da auditoria, Marketing se os objetivos, metas e estratégias foram alinhados com o planejamento estratégico da organização. Sistema de Controle Se os processos e procedimentos de controle estão de Marketing adequados com os objetivos do planejamento de marketing: rentabilidade, mercado, clientes, canais, etc. Sistema de Se a empresa está organizada de tal forma a selecionar Desenvolvimento de ideias para novos produtos e se há recursos financeiros Novos Produtos para isso e também se realiza pré-testes para avaliá-los. 19 Profa. Janaíra França
  • 20. Auditoria de Marketing – Parte V 20 Profa. Janaíra França
  • 21. Componentes da Auditoria de Marketing Parte V: Auditoria da Produtividade Análise da Avaliar a rentabilidade de diferentes produtos, mercados, Rentabilidade canais e segmentos de clientes. Avaliar se a empresa deve permanecer, entrar em caso de novo mercado, reduzir ou retirar. Análise Custo x Analisar que atividades de marketing possuem custos Benefício excessivos e que benefícios elas geram para a organização, além de considerar que medidas de redução de custo podem ser adotadas para melhorar o desempenho da empresa. 21 Profa. Janaíra França
  • 22. Auditoria de Marketing – Parte VI 22 Profa. Janaíra França
  • 23. Componentes da Auditoria de Marketing Parte VI: Auditoria das Funções de Marketing Produtos Avaliar as linhas de produtos e sua rentabilidade; que novos produtos podem ser lançados; que produtos devem ser descontinuados, etc. Preço Analisar a política e objetivos da precificação adotadas pela empresa e seus impactos no mercado: clientes e concorrência. Praça Avaliar os canais de distribuição: abrangências, níveis de eficiência e crescimento. Considerar os pontos de venda: tamanho, quantidade, apresentação, etc. Propaganda, Estudar as estratégias de comunicação da empresa e seus Publicidade e resultados: objetivos, imagem que é comunicada ao Promoção de mercado, os resultados x o orçamento, etc. Vendas Força de Vendas Considerar se as estratégias de comercialização estão sendo atendidas pela força de vendas e se a mesma está estrutura de forma a atender adequadamente o mercado. 23 Profa. Janaíra França
  • 24. Auditoria de Marketing Importante: Utilizar a auditoria de marketing antes, durante e depois da construção e implementação do plano de marketing é primordial para que o profissional de marketing conheça em “profundidade” as atividades da empresa e suas oportunidades de melhoria, contribuindo para um desempenho superior em relação aos seus concorrentes. 24 Profa. Janaíra França
  • 25. Bibliografia AMBRÓSIO, Vicente. Plano de Marketing: passo a passo. São Paulo: Ed. Pearson Prentice Hall, 2007. KOTLER, Philip. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 5ª. Edição. São Paulo: Ed. Atlas, 1998. 25 Profa. Janaíra França