O documento discute o novo modelo de colaboração e uso da informação na Web 2.0 e suas implicações para bibliotecas e arquivos. A Web 2.0 permite maior interatividade e participação dos usuários, com recursos como blogs, wikis e marcação colaborativa. Isso muda a relação com os usuários e exige que bibliotecas e arquivos ofereçam serviços mais colaborativos e direcionados às necessidades dos usuários.