1) A apresentação discute soluções da TOTVS para o Grupo Megga, incluindo um sistema de CRM para melhorar os processos de pré-venda, vendas e pós-vendas. 2) É proposta a implementação de dashboards, relatórios, cadastro de clientes e prospecção de oportunidades, além de funcionalidades para propostas comerciais e acompanhamento de pedidos. 3) A solução da TOTVS pretende facilitar a tomada de decisão através da análise de dados e automação de fluxos.

1. Soluções TOTVS Grupo MeggaApresentação CRM - Setembro - 20101

2. 2Universo TOTVSCarlos Eduardo P. Ferreira – Executivo de Atendimento e RelacionamentoRafael Marega – Analista de Soluções e Relacionamento

3. Proposta de ValorSoftware, Inovação, Relacionamento e Suporte a Gestão Presença (Negócios)Estratégia e Gestão (Análise e Decisão)COLABORAÇÃO EMPRESARIALConhecimento (Inteligência)Informação (Processo)RELACIONAMENTODados (Operacional)Indicadores de Maturidade de GestãoConceito: Administração em 5 CamadasPRODUTIVIDADEProposta: Operador AdministrativoConsultoriaSoftwareTecnologiaServiços de Valor AgregadoCONTROLESoftware:Segmento / ERP / CRM / HRMódulos ExclusivosServiços: Suporte / Implementação Evolução Tecnológica Fábrica de SoftwarePlataforma ByYou3 Ambientes: Gestão, Negócios e Colaboração DesenvolvimentoEntretenimentoServiços SV+: Infraestrutura (ASP/Serviços, Hardware) Educação / e-Learning (Gestão do Conhecimento) BPO (RH / Financeiro / Segmento) Serviços de RelacionamentoServiços de Consultoria:Gestão de Mudança / Processos / Estratégia / Desempenho / Resultados PMO CSCPequenos Ciclos3

4. Proposta de ValorSoftware, Inovação, Relacionamento e Suporte a Gestão Presença (Negócios)Estratégia e Gestão (Análise e Decisão)COLABORAÇÃO EMPRESARIALConhecimento (Inteligência)Informação (Processo)RELACIONAMENTODados (Operacional)Indicadores de Maturidade de GestãoConceito: Administração em 5 CamadasPRODUTIVIDADEProposta: Operador AdministrativoConsultoriaSoftwareTecnologiaServiços de Valor AgregadoCONTROLESoftware:Segmento / ERP / CRM / HRMódulos ExclusivosServiços: Suporte / Implementação Evolução Tecnológica Fábrica de SoftwarePlataforma ByYou3 Ambientes: Gestão, Negócios e Colaboração DesenvolvimentoEntretenimentoServiços SV+: Infraestrutura (ASP/Serviços, Hardware) Educação / e-Learning (Gestão do Conhecimento) BPO (RH / Financeiro / Segmento) Serviços de RelacionamentoServiços de Consultoria:Gestão de Mudança / Processos / Estratégia / Desempenho / Resultados PMO CSCPequenos Ciclos4

5. Proposta de ValorSoftware, Inovação, Relacionamento e Suporte a Gestão Presença (Negócios)Estratégia e Gestão (Análise e Decisão)COLABORAÇÃO EMPRESARIALConhecimento (Inteligência)Informação (Processo)RELACIONAMENTODados (Operacional)Indicadores de Maturidade de GestãoConceito: Administração em 5 CamadasPRODUTIVIDADEProposta: Operador AdministrativoConsultoriaSoftwareTecnologiaServiços de Valor AgregadoCONTROLESoftware:Segmento / ERP / CRM / HRMódulos ExclusivosServiços: Suporte / Implementação Evolução Tecnológica Fábrica de SoftwarePlataforma ByYou3 Ambientes: Gestão, Negócios e Colaboração DesenvolvimentoEntretenimentoServiços SV+: Infraestrutura (ASP/Serviços, Hardware) Educação / e-Learning (Gestão do Conhecimento) BPO (RH / Financeiro / Segmento) Serviços de RelacionamentoServiços de Consultoria:Gestão de Mudança / Processos / Estratégia / Desempenho / Resultados PMO CSCPequenos Ciclos5

6. Proposta de ValorSoftware, Inovação, Relacionamento e Suporte a Gestão Presença (Negócios)Estratégia e Gestão (Análise e Decisão)COLABORAÇÃO EMPRESARIALConhecimento (Inteligência)Informação (Processo)RELACIONAMENTODados (Operacional)Indicadores de Maturidade de GestãoConceito: Administração em 5 CamadasPRODUTIVIDADEProposta: Operador AdministrativoConsultoriaSoftwareTecnologiaServiços de Valor AgregadoCONTROLESoftware:Segmento / ERP / CRM / HRMódulos ExclusivosServiços: Suporte / Implementação Evolução Tecnológica Fábrica de SoftwarePlataforma ByYou3 Ambientes: Gestão, Negócios e Colaboração DesenvolvimentoEntretenimentoServiços SV+: Infraestrutura (ASP/Serviços, Hardware) Educação / e-Learning (Gestão do Conhecimento) BPO (RH / Financeiro / Segmento) Serviços de RelacionamentoServiços de Consultoria:Gestão de Mudança / Processos / Estratégia / Desempenho / Resultados PMO CSCPequenos Ciclos6

7. Proposta de ValorSoftware, Inovação, Relacionamento e Suporte a Gestão Presença (Negócios)Estratégia e Gestão (Análise e Decisão)COLABORAÇÃO EMPRESARIALConhecimento (Inteligência)Informação (Processo)RELACIONAMENTODados (Operacional)Indicadores de Maturidade de GestãoConceito: Administração em 5 CamadasPRODUTIVIDADEProposta: Operador AdministrativoConsultoriaSoftwareTecnologiaServiços de Valor AgregadoCONTROLESoftware:Segmento / ERP / CRM / HRMódulos ExclusivosServiços: Suporte / Implementação Evolução Tecnológica Fábrica de SoftwarePlataforma ByYou3 Ambientes: Gestão, Negócios e Colaboração DesenvolvimentoEntretenimentoServiços SV+: Infraestrutura (ASP/Serviços, Hardware) Educação / e-Learning (Gestão do Conhecimento) BPO (RH / Financeiro / Segmento) Serviços de RelacionamentoServiços de Consultoria:Gestão de Mudança / Processos / Estratégia / Desempenho / Resultados PMO CSCPequenos Ciclos7

8. Ciclo de Maturidade de Gestão8Proposta de ValorCOLABORAÇÃO EMPRESARIAL:Elevar a escala, colaborar para expandire-BusinessRELACIONAMENTO: Maximizar a gestão sobre os fornecedores e clientesCRM – Portal – Terminal de Consulta PRODUTIVIDADE: Agilidade nas informações , menores prazos de entregaPlanejamento Econômico, Financeiro e Orçamentário - Assistência Técnica - Planejamento Estratégico - Gestão de TICONTROLE: Agilidade nas informações , menores prazos de entregaPlanejamento Econômico, Financeiro e Orçamentário –- Assistência Técnica - Planejamento Estratégico - Gestão de TI

9. NegóciosTecnologiaBY YOU – A plataforma tecnológica da TOTVSA TOTVS inova mais uma vez, oferecendo ao mercado uma plataforma de tecnologia e de infraestrutura que permite a colaboração e o compartilhamento de conhecimento, negócios e serviços; desenvolvimento e execução de sistemas aplicativos; estruturação e gestão de informações e facilidades para que indivíduos, empresas e comunidades se relacionem. Uma Interface Natural que facilita o acesso a colaboração, ao compartilhamento, a estruturação e ao suporte, fácil usabilidade e navegação em dispositivos móveis ou fixos.9

10. 10Apresentação Grupo Megga10

11. 11Apresentação Grupo MeggaWorkshop – 16/08/10 Participantes MEGGA – Erick, Sandra, Marcelo, João e ÍtaloParticipantes TOTVS – Carlos Eduardo, Adriana BuscariniRealizada analise e definido as necessidades e possíveis soluções com o Protheus.11

12. 12Apresentação Grupo MeggaNecessidades:Relatório Workshop de Vendas12

13. 13Apresentação Grupo Megga13

14. 14Universo TOTVSCenário Atual ... ...Cenário Futuro

15. 15Apresentação Grupo MeggaO CRM integra as ferramentas de Call Center, Faturamento e Assistência Técnica, proporcionando uma solução completa à Pré-venda, Venda e Pós-venda.

16. 16Apresentação Grupo MeggaO acesso pode ser realizado via WEB-INTERNET ou LOCALMENTE

17. 1. Cadastro de Clientes: Elaborar dois cadastros de clientes, os efetivos e os prospects.Dados de cadastro Prospect:CNPJFonte: feira, indicação, palestra, workshop, etcFiltrar por:Modelo de máquinaFornecedorEstadoLinha de negócioRepresentanteRegião – Zona sul, Leste, ABC, etc OBS: Cadastro aberto aos representantes/vendedores para inclusão e alteração, não permite efetuar orçamento sem um cadastro básico do cliente.Acesso a lista de máquina vendidas pertinente a atividade de cada um17Apresentação Grupo MeggaNecessidades:

18. 18Apresentação Grupo MeggaNecessidades:1. Cadastro de Clientes: Elaborar dois cadastros de clientes, os efetivos e os prospects.Dados de cadastro Prospect:CNPJFonte: feira, indicação, palestra, workshop, etcFiltrar por:Modelo de máquinaFornecedorEstadoLinha de negócioRepresentanteRegião – Zona sul, Leste, ABC, etc OBS: Cadastro aberto aos representantes/vendedores para inclusão e alteração, não permite efetuar orçamento sem um cadastro básico do cliente.Acesso a lista de máquina vendidas pertinente a atividade de cada um

19. Diagrama19Apresentação Grupo MeggaTabelaPainel 1(Dashboard)Gráfico 1GráficosGráfico 2Gráfico nAnálise(SQL)Painel 2(Dashboard)Painel n(Dashboard)

20. Diagrama20Apresentação Grupo MeggaTabelaFaturamento por RegiãoFat. por UFGráficosFat. por CidadeFat. por BairroAnáliseFaturamentoFaturamento por Linha de NegócioFaturamento por Fornecedor e/ou Cliente

21. Apresentação Grupo MeggaInterface

22. TOTVSInterface Interface simples Dinâmica Intuitiva

23. Pivot Tablet - Análise23TOTVS

24. Gráficos24TOTVS

25. 25TOTVS

26. Recursos da Ferramenta26Apresentação Grupo Megga

27. 27Apresentação Grupo Megga

28. 28Apresentação Grupo Megga

29. Dashboards - Painéis29Apresentação Grupo Megga

30. 30Apresentação Grupo MeggaNecessidades:2. Agenda: opção mas não necessário/prioridade 3. Follow-up das propostas: Resumo de oportunidades de negócios por região, Estado, nível de prioridade dos clientes, baixa das propostas com o motivo, a proposta finalizou com pedido, cancelamento, desistência, comprou do concorrente, etc.4. Proposta: Conter as seguintes informações: Modelo

31. Fornecedor

32. Condições gerais básicas do GrupoMegga

33. Acessórios

34. Trabalhar com lista de preços padrão – FOB / CIF

35. Permite alterar o preço de máquina e acessórios

36. Transformar as propostas em pdf

37. Encaminhar automático para o gestor

38. Análise crítica do pedido31Apresentação Grupo Megga

39. 32Apresentação Grupo Megga

40. 33Apresentação Grupo MeggaNecessidades:

41. 34Apresentação Grupo MeggaProcesso:

42. 2. Agenda: opção mas não necessário/prioridade 3. Follow-up das propostas: Resumo de oportunidades de negócios por região, Estado, nível de prioridade dos clientes, baixa das propostas com o motivo, a proposta finalizou com pedido, cancelamento, desistência, comprou do concorrente, etc.4. Proposta: Conter as seguintes informações: Modelo

43. Fornecedor