Temos ouvido muito sobre receios e dúvidas de profissionais sobre a implantação de um Centro de
Serviços no Brasil. Porém, o que é de fato real e o quais as implicações de instalar-se um Shared
Services aqui? Nesta sessão inédita, discuta com profissionais os mitos e a realidade sobre:
• Infraestrutura adequada
• Custos competitivos?
• Mão de obra
• Idioma e fuso horário
• Câmbio e burocracia
Daniel Brandão de Castro
Latam Treasury Director
PUBLICIS GROUP
O documento descreve o que é um Centro de Serviços Compartilhados (CSC) e os benefícios de sua implementação em uma empresa. Um CSC centraliza processos operacionais internos para melhorar a eficiência, reduzir custos e melhorar o atendimento aos funcionários. A Plusoft oferece soluções de CRM que podem ajudar as empresas a implementarem um CSC com sucesso.
O documento apresenta os detalhes da implantação de um Centro de Serviços Compartilhados (CSC) para as empresas HP Transportes e Urbi Mobilidade, incluindo: 1) os passos para o estabelecimento do CSC; 2) a estrutura organizacional e os processos contemplados; 3) o canal de relacionamento e atendimento; 4) o instrumento de formalização dos serviços e modelo de governança. O objetivo é padronizar processos, reduzir custos e melhorar a qualidade dos serviços prestados às empresas.
Centro de Serviços Compartilhados Como Fonte de Geração de Valor
Instância da Corporação que balanceia as atividades transacionais e não transacionais dentro de uma Cultura de Prestação de Serviços. A maturação de um CSC se inicia na Centralização Pura e se consolida na Gestão de Contratos de Processos Transacionais.
Este documento descreve uma conferência sobre Centros de Serviços Compartilhados. A conferência abordará como desenvolver uma gestão eficaz dos CSCs de forma a reduzir custos, consolidar operações e alcançar a excelência operacional. Inclui estudos de caso de empresas como Braskem, Vale e TOTVS, além de painéis sobre planejamento de implantação, aspectos tributários e lições aprendidas.
CSC - Centro de Serviço Compartilhado - do conceito à implementaçãoCompanyWeb
O documento discute os benefícios da implementação de um Centro de Serviço Compartilhado (CSC) para aumentar a eficiência operacional de uma organização através da padronização de processos e centralização de serviços administrativos. O CSC visa reduzir custos, melhorar a qualidade dos serviços internos e permitir que a empresa foque nos seus negócios principais. São apresentados alguns critérios para avaliar quais processos e áreas seriam candidatas a serem movidas para um CSC.
Gestão do relacionamento com clientes no csc slide shareAlfaPeople
1) O documento discute a importância do uso de CRM nos Centros de Serviços Compartilhados para melhorar o relacionamento com os clientes internos e reduzir custos.
2) A solução AlfaPeople Shared Services Center é apresentada como capaz de automatizar processos, melhorar a comunicação e medir a satisfação dos clientes.
3) Os principais benefícios do uso de CRM nos CSCs incluem a redução do tempo de atendimento, a automação de tarefas manuais e a melhoria da satisfação do cliente.
CSC - Centro de Serviço Compartilhado - Fundamentos e ImplementaçãoCompanyWeb
O documento discute a implementação de Centros de Serviços Compartilhados (CSC) como uma estratégia para padronizar processos, reduzir custos e aumentar a eficiência nas empresas. O CSC centraliza determinadas atividades administrativas e de suporte para otimizar a prestação destes serviços a todas as unidades de negócio de uma organização.
1. introdução csc conceitos básicos e cenáriosAllana Silveira
O documento discute conceitos e modelos de serviços compartilhados, definindo-os como um modelo organizacional no qual unidades de uma empresa decidem compartilhar serviços de apoio em vez de mantê-los separados. Apresenta os benefícios dos serviços compartilhados como padronização, redução de custos e foco nas atividades estratégicas. Também discute fatores críticos de sucesso como contratos internos e repasse de custos entre as unidades.
O documento descreve o que é um Centro de Serviços Compartilhados (CSC) e os benefícios de sua implementação em uma empresa. Um CSC centraliza processos operacionais internos para melhorar a eficiência, reduzir custos e melhorar o atendimento aos funcionários. A Plusoft oferece soluções de CRM que podem ajudar as empresas a implementarem um CSC com sucesso.
O documento apresenta os detalhes da implantação de um Centro de Serviços Compartilhados (CSC) para as empresas HP Transportes e Urbi Mobilidade, incluindo: 1) os passos para o estabelecimento do CSC; 2) a estrutura organizacional e os processos contemplados; 3) o canal de relacionamento e atendimento; 4) o instrumento de formalização dos serviços e modelo de governança. O objetivo é padronizar processos, reduzir custos e melhorar a qualidade dos serviços prestados às empresas.
Centro de Serviços Compartilhados Como Fonte de Geração de Valor
Instância da Corporação que balanceia as atividades transacionais e não transacionais dentro de uma Cultura de Prestação de Serviços. A maturação de um CSC se inicia na Centralização Pura e se consolida na Gestão de Contratos de Processos Transacionais.
Este documento descreve uma conferência sobre Centros de Serviços Compartilhados. A conferência abordará como desenvolver uma gestão eficaz dos CSCs de forma a reduzir custos, consolidar operações e alcançar a excelência operacional. Inclui estudos de caso de empresas como Braskem, Vale e TOTVS, além de painéis sobre planejamento de implantação, aspectos tributários e lições aprendidas.
CSC - Centro de Serviço Compartilhado - do conceito à implementaçãoCompanyWeb
O documento discute os benefícios da implementação de um Centro de Serviço Compartilhado (CSC) para aumentar a eficiência operacional de uma organização através da padronização de processos e centralização de serviços administrativos. O CSC visa reduzir custos, melhorar a qualidade dos serviços internos e permitir que a empresa foque nos seus negócios principais. São apresentados alguns critérios para avaliar quais processos e áreas seriam candidatas a serem movidas para um CSC.
Gestão do relacionamento com clientes no csc slide shareAlfaPeople
1) O documento discute a importância do uso de CRM nos Centros de Serviços Compartilhados para melhorar o relacionamento com os clientes internos e reduzir custos.
2) A solução AlfaPeople Shared Services Center é apresentada como capaz de automatizar processos, melhorar a comunicação e medir a satisfação dos clientes.
3) Os principais benefícios do uso de CRM nos CSCs incluem a redução do tempo de atendimento, a automação de tarefas manuais e a melhoria da satisfação do cliente.
CSC - Centro de Serviço Compartilhado - Fundamentos e ImplementaçãoCompanyWeb
O documento discute a implementação de Centros de Serviços Compartilhados (CSC) como uma estratégia para padronizar processos, reduzir custos e aumentar a eficiência nas empresas. O CSC centraliza determinadas atividades administrativas e de suporte para otimizar a prestação destes serviços a todas as unidades de negócio de uma organização.
1. introdução csc conceitos básicos e cenáriosAllana Silveira
O documento discute conceitos e modelos de serviços compartilhados, definindo-os como um modelo organizacional no qual unidades de uma empresa decidem compartilhar serviços de apoio em vez de mantê-los separados. Apresenta os benefícios dos serviços compartilhados como padronização, redução de custos e foco nas atividades estratégicas. Também discute fatores críticos de sucesso como contratos internos e repasse de custos entre as unidades.
Gerenciamento de serviços de TI – Implementação ITIL bem sucedidaCSC BRASIL
O documento discute dicas para uma implementação bem sucedida de ITIL, incluindo: 1) mapeamento dos processos de negócio e de suporte usando a cadeia de valor de Porter; 2) uso de frameworks como COBIT, ISO 20000 e ITIL para gerenciamento de serviços de TI; 3) exemplos de casos de sucesso de clientes que usaram soluções de gerenciamento de serviços da CSC Brasil.
Tendências em tecnologia e processos de gestão de relacionamento no cscAlfaPeople
O documento discute tendências em tecnologia e processos de gestão de relacionamento em Centros de Serviços Compartilhados, como soluções de CRM para qualquer público, aplicativos móveis e integração com redes sociais. Também apresenta a Microsoft Dynamics CRM como uma solução para CSCs e descreve os serviços oferecidos pela AlfaPeople para implementar um CSC, incluindo gerenciamento de workflows e atendimento.
O documento discute as estratégias para o transporte público em tempos de crise, identificando diferentes atores e fatores que afetam o setor. Há protestos de passageiros contra a falta de qualidade e aumentos de tarifas, enquanto ONGs pressionam por mais transparência. Novas estruturas de gestão são propostas para melhor integrar os interesses dos usuários, empresas e governo.
A história de sucesso do CSC – Centro de Soluções Compartilhadas com o Gestor...Rafael Gomez
O CSC aumentou sua efetividade nos processos de cobrança de 90% ao implementar a Solução Gestor de Cobranças da Evolution IT. A solução centralizou o processo de cobrança no SAP, fornecendo às equipes as informações e ferramentas necessárias em uma única tela, agilizando o trabalho e reduzindo erros.
CSC - Do Business Case ao Planejamento do Centro de Serviço CompartilhadoCompanyWeb
Uma visão geral da produção do Business Case para justificar a implementação do CSC (Centro de Serviço Compartilhado) e seu respectivo plano de implementação (roadmap).
Dinâmica que realizamos nos nossos cursos de CSC. Do Business Case ao Planejamento do CSC.
Assista o vídeo: https://youtu.be/du5l80Dkhuo
CSC - Centro de Serviço Compartilhado - Desafios & Soluçõesvisão tecnológicaCompanyWeb
O documento discute os desafios de um Centro de Serviço Compartilhado em estruturar suas células de acordo com os processos de negócios, gerenciar as demandas e os recursos, e atender a uma demanda crescente. É proposta uma automação dos processos e métricas de SLA para melhor gerenciar os serviços oferecidos.
O documento descreve a nova estrutura do modelo ITIL v.3, que inclui um ciclo de vida de serviços de TI com 5 estágios (Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, Continual Service Improvement) e vários processos associados a cada estágio para gerenciar os serviços de TI ao longo de seu ciclo de vida.
Planejamento E ImplementaçãO De Service Manangementmarco carvalho
O documento discute a implementação do ITIL (Information Technology Infrastructure Library) para melhorar os processos de serviço de TI de acordo com as melhores práticas. Ele explica os benefícios do ITIL, como foco no cliente, gestão por processo e ciclo PDCA. Também discute os conceitos de processo, indicadores de desempenho e melhoria contínua de processos.
O documento descreve os benefícios da implementação do modelo ITIL em empresas. Em 3 frases:
1) ITIL ajuda a transformar áreas de TI de "centradas em eventos e tecnologia" para "centradas em processos e serviço ao cliente".
2) A implementação de ITIL melhora a satisfação dos usuários, a gestão de custos e a alinhamento entre TI e estratégias de negócios.
3) Seguindo as melhores práticas de ITIL, as empresas podem esperar processos de TI mais previsíveis, melhoria contí
O documento apresenta uma hierarquia do ITIL v3, detalhando os processos dentro da hierarquia. Apresenta conceitos como utilidade, garantia, habilidade, recursos e como eles criam valor. Detalha os livros do ITIL v3 e os processos de estratégia de serviço, gerenciamento portfólio de serviço, gerenciamento financeiro, entre outros.
Este documento discute os serviços de valor agregado oferecidos pela TOTVS para ajudar clientes a focar em suas atividades principais, incluindo serviços de consultoria, infraestrutura, service desk, BPO e educação. A TOTVS visa tornar as empresas dos clientes mais ágeis e competitivas por meio da otimização dos processos e da delegação de atividades não essenciais.
[Café com BPM - Setor Privado] Como implantar transformações organizacionais ...EloGroup
O documento discute como implementar transformações organizacionais usando uma plataforma de gestão de processos de negócios (BPMS). Ele explica o que é e não é um BPMS, e como usar um BPMS para automatizar processos de negócios de forma ágil através de entregas incrementais e colaboração entre negócios e tecnologia.
Este documento apresenta a agenda de um workshop sobre catálogo de serviços da Blue Hawk. A agenda inclui boas-vindas, palestras sobre cultura de serviços, arquitetura corporativa e de serviços, além de práticas e implementação de catálogo de serviços. O objetivo é orientar e auxiliar clientes na construção e aprimoramento de seus sistemas de gestão e governança de TI.
1. O documento descreve um workshop sobre inovação e produtividade na administração pública que abordou seis temas principais: estratégia, serviços, organização, dimensionamento, compras públicas e tecnologia.
2. O método proposto envolve quatro etapas: desenvolver a estratégia, avaliar e decidir ações, executar e monitorar o plano de ação, e avaliar e revisar a estratégia.
3. Os principais desafios para redesenhar serviços públicos incluem mobilizar o órg
O documento resume os principais conceitos de ITIL V3, incluindo o ciclo de vida dos serviços de TI, com as fases de estratégia, desenho, transição e operação. Também define os processos de estratégia de serviços, gestão financeira e gerência de portfólio.
O documento descreve a história e as operações do Grupo CSU, uma empresa pioneira em soluções de terceirização de processos de negócios no Brasil. O Grupo CSU possui quatro divisões de negócio e oferece serviços como processamento de pagamentos, gestão de processos, marketing digital e soluções de contact center. A empresa é reconhecida por sua excelência no atendimento, focando no desenvolvimento e retenção de talentos por meio de treinamentos, benefícios e oportunidades de carreira.
O documento discute conceitos gerais de gestão de serviços de TI, apresentando os principais pilares e benefícios desta abordagem. Também aborda a Central de Serviços, definindo seus objetivos, atividades e tipos, além de conceitos como incidente, problema e a importância do gerenciamento destes para a qualidade dos serviços.
Como o analista de processos pode mostrar valor em uma entrevista de emprego....CompanyWeb
O documento fornece dicas para analistas de processos mostrarem seu valor em entrevistas de emprego, sugerindo que eles aumentem métricas como receita e lucro, melhorem produtividade, serviços e qualidade, e reduzam custos, tempo, riscos e reclamações.
Webinar 14/01 – Desmistificando O Catálogo De ServiçosProjetos e TI
O documento discute os conceitos e benefícios do Catálogo de Serviços, apresentando como criá-lo de forma prática. Ele explica que o Catálogo de Serviços demonstra o alinhamento da TI com o negócio e ajuda a gerenciar expectativas de usuários, recursos e relacionamentos. O documento fornece dicas sobre definir serviços, construir versões para públicos diferentes e manter o Catálogo atualizado por meio de procedimentos formais.
O documento discute governança de TI, ITIL e estratégia de serviço. Explica que governança de TI é o sistema pelo qual o uso atual e futuro da TI é dirigido e controlado para apoiar os objetivos da organização. Descreve os principais processos da estratégia de serviço no ITIL, como gerenciamento do portfólio de serviço, financeiro e da demanda.
A implementação de um Centro de Serviços Compartilhados (CSC) pela CPFL Energia resultou em uma redução de 60% dos custos, através da padronização dos processos entre diferentes áreas e escolha de uma tecnologia adequada. O CSC integrou as áreas de Recursos Humanos, Suprimentos, TI e Infraestrutura e utiliza o software Microsoft Dynamics CRM para melhorar a qualidade no atendimento aos clientes internos com baixo custo.
O documento apresenta o planejamento da Gafisa para o Investor Day de 18 de dezembro de 2013, com as seguintes informações essenciais:
1) A agenda do evento inclui apresentações sobre a estratégia da Gafisa, Tenda, Alphaville, cadeia de suprimentos e finanças;
2) A empresa tem focado sua atuação nos mercados do Rio de Janeiro e São Paulo e reduzido a complexidade das operações;
3) A Gafisa tem concentrado seu banco de terrenos em projetos de médio
Gerenciamento de serviços de TI – Implementação ITIL bem sucedidaCSC BRASIL
O documento discute dicas para uma implementação bem sucedida de ITIL, incluindo: 1) mapeamento dos processos de negócio e de suporte usando a cadeia de valor de Porter; 2) uso de frameworks como COBIT, ISO 20000 e ITIL para gerenciamento de serviços de TI; 3) exemplos de casos de sucesso de clientes que usaram soluções de gerenciamento de serviços da CSC Brasil.
Tendências em tecnologia e processos de gestão de relacionamento no cscAlfaPeople
O documento discute tendências em tecnologia e processos de gestão de relacionamento em Centros de Serviços Compartilhados, como soluções de CRM para qualquer público, aplicativos móveis e integração com redes sociais. Também apresenta a Microsoft Dynamics CRM como uma solução para CSCs e descreve os serviços oferecidos pela AlfaPeople para implementar um CSC, incluindo gerenciamento de workflows e atendimento.
O documento discute as estratégias para o transporte público em tempos de crise, identificando diferentes atores e fatores que afetam o setor. Há protestos de passageiros contra a falta de qualidade e aumentos de tarifas, enquanto ONGs pressionam por mais transparência. Novas estruturas de gestão são propostas para melhor integrar os interesses dos usuários, empresas e governo.
A história de sucesso do CSC – Centro de Soluções Compartilhadas com o Gestor...Rafael Gomez
O CSC aumentou sua efetividade nos processos de cobrança de 90% ao implementar a Solução Gestor de Cobranças da Evolution IT. A solução centralizou o processo de cobrança no SAP, fornecendo às equipes as informações e ferramentas necessárias em uma única tela, agilizando o trabalho e reduzindo erros.
CSC - Do Business Case ao Planejamento do Centro de Serviço CompartilhadoCompanyWeb
Uma visão geral da produção do Business Case para justificar a implementação do CSC (Centro de Serviço Compartilhado) e seu respectivo plano de implementação (roadmap).
Dinâmica que realizamos nos nossos cursos de CSC. Do Business Case ao Planejamento do CSC.
Assista o vídeo: https://youtu.be/du5l80Dkhuo
CSC - Centro de Serviço Compartilhado - Desafios & Soluçõesvisão tecnológicaCompanyWeb
O documento discute os desafios de um Centro de Serviço Compartilhado em estruturar suas células de acordo com os processos de negócios, gerenciar as demandas e os recursos, e atender a uma demanda crescente. É proposta uma automação dos processos e métricas de SLA para melhor gerenciar os serviços oferecidos.
O documento descreve a nova estrutura do modelo ITIL v.3, que inclui um ciclo de vida de serviços de TI com 5 estágios (Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, Continual Service Improvement) e vários processos associados a cada estágio para gerenciar os serviços de TI ao longo de seu ciclo de vida.
Planejamento E ImplementaçãO De Service Manangementmarco carvalho
O documento discute a implementação do ITIL (Information Technology Infrastructure Library) para melhorar os processos de serviço de TI de acordo com as melhores práticas. Ele explica os benefícios do ITIL, como foco no cliente, gestão por processo e ciclo PDCA. Também discute os conceitos de processo, indicadores de desempenho e melhoria contínua de processos.
O documento descreve os benefícios da implementação do modelo ITIL em empresas. Em 3 frases:
1) ITIL ajuda a transformar áreas de TI de "centradas em eventos e tecnologia" para "centradas em processos e serviço ao cliente".
2) A implementação de ITIL melhora a satisfação dos usuários, a gestão de custos e a alinhamento entre TI e estratégias de negócios.
3) Seguindo as melhores práticas de ITIL, as empresas podem esperar processos de TI mais previsíveis, melhoria contí
O documento apresenta uma hierarquia do ITIL v3, detalhando os processos dentro da hierarquia. Apresenta conceitos como utilidade, garantia, habilidade, recursos e como eles criam valor. Detalha os livros do ITIL v3 e os processos de estratégia de serviço, gerenciamento portfólio de serviço, gerenciamento financeiro, entre outros.
Este documento discute os serviços de valor agregado oferecidos pela TOTVS para ajudar clientes a focar em suas atividades principais, incluindo serviços de consultoria, infraestrutura, service desk, BPO e educação. A TOTVS visa tornar as empresas dos clientes mais ágeis e competitivas por meio da otimização dos processos e da delegação de atividades não essenciais.
[Café com BPM - Setor Privado] Como implantar transformações organizacionais ...EloGroup
O documento discute como implementar transformações organizacionais usando uma plataforma de gestão de processos de negócios (BPMS). Ele explica o que é e não é um BPMS, e como usar um BPMS para automatizar processos de negócios de forma ágil através de entregas incrementais e colaboração entre negócios e tecnologia.
Este documento apresenta a agenda de um workshop sobre catálogo de serviços da Blue Hawk. A agenda inclui boas-vindas, palestras sobre cultura de serviços, arquitetura corporativa e de serviços, além de práticas e implementação de catálogo de serviços. O objetivo é orientar e auxiliar clientes na construção e aprimoramento de seus sistemas de gestão e governança de TI.
1. O documento descreve um workshop sobre inovação e produtividade na administração pública que abordou seis temas principais: estratégia, serviços, organização, dimensionamento, compras públicas e tecnologia.
2. O método proposto envolve quatro etapas: desenvolver a estratégia, avaliar e decidir ações, executar e monitorar o plano de ação, e avaliar e revisar a estratégia.
3. Os principais desafios para redesenhar serviços públicos incluem mobilizar o órg
O documento resume os principais conceitos de ITIL V3, incluindo o ciclo de vida dos serviços de TI, com as fases de estratégia, desenho, transição e operação. Também define os processos de estratégia de serviços, gestão financeira e gerência de portfólio.
O documento descreve a história e as operações do Grupo CSU, uma empresa pioneira em soluções de terceirização de processos de negócios no Brasil. O Grupo CSU possui quatro divisões de negócio e oferece serviços como processamento de pagamentos, gestão de processos, marketing digital e soluções de contact center. A empresa é reconhecida por sua excelência no atendimento, focando no desenvolvimento e retenção de talentos por meio de treinamentos, benefícios e oportunidades de carreira.
O documento discute conceitos gerais de gestão de serviços de TI, apresentando os principais pilares e benefícios desta abordagem. Também aborda a Central de Serviços, definindo seus objetivos, atividades e tipos, além de conceitos como incidente, problema e a importância do gerenciamento destes para a qualidade dos serviços.
Como o analista de processos pode mostrar valor em uma entrevista de emprego....CompanyWeb
O documento fornece dicas para analistas de processos mostrarem seu valor em entrevistas de emprego, sugerindo que eles aumentem métricas como receita e lucro, melhorem produtividade, serviços e qualidade, e reduzam custos, tempo, riscos e reclamações.
Webinar 14/01 – Desmistificando O Catálogo De ServiçosProjetos e TI
O documento discute os conceitos e benefícios do Catálogo de Serviços, apresentando como criá-lo de forma prática. Ele explica que o Catálogo de Serviços demonstra o alinhamento da TI com o negócio e ajuda a gerenciar expectativas de usuários, recursos e relacionamentos. O documento fornece dicas sobre definir serviços, construir versões para públicos diferentes e manter o Catálogo atualizado por meio de procedimentos formais.
O documento discute governança de TI, ITIL e estratégia de serviço. Explica que governança de TI é o sistema pelo qual o uso atual e futuro da TI é dirigido e controlado para apoiar os objetivos da organização. Descreve os principais processos da estratégia de serviço no ITIL, como gerenciamento do portfólio de serviço, financeiro e da demanda.
A implementação de um Centro de Serviços Compartilhados (CSC) pela CPFL Energia resultou em uma redução de 60% dos custos, através da padronização dos processos entre diferentes áreas e escolha de uma tecnologia adequada. O CSC integrou as áreas de Recursos Humanos, Suprimentos, TI e Infraestrutura e utiliza o software Microsoft Dynamics CRM para melhorar a qualidade no atendimento aos clientes internos com baixo custo.
O documento apresenta o planejamento da Gafisa para o Investor Day de 18 de dezembro de 2013, com as seguintes informações essenciais:
1) A agenda do evento inclui apresentações sobre a estratégia da Gafisa, Tenda, Alphaville, cadeia de suprimentos e finanças;
2) A empresa tem focado sua atuação nos mercados do Rio de Janeiro e São Paulo e reduzido a complexidade das operações;
3) A Gafisa tem concentrado seu banco de terrenos em projetos de médio
Los sistemas POP (point of purchase) son elementos de promoción ubicados en el punto de venta que ayudan a generar una experiencia para el cliente y llamar la atención a características del producto o información importante. Los POP incluyen colgantes, banners, vitrinas y tarjetas utilizadas para promover un producto. También existen herramientas digitales como videos, banners y realidad aumentada que pueden usarse como POP digitales para enfocar la atención del cliente en línea.
Encarnación es una ciudad paraguaya fundada en 1615 por el jesuita Roque González Santa Cruz, con una población actual de 118,300 habitantes. Su economía se basa en el comercio debido a su ubicación fronteriza con Argentina, y en el turismo durante el verano gracias a sus carnavales y playas. Algunos de sus principales puntos de interés son el Puente Internacional sobre el Río Paraná, que une Paraguay y Argentina, varias costaneras y playas, y los carnavales de Encarnación.
Este documento contém uma avaliação de Cálculo III com 4 questões: 1) determinar a taxa de variação da temperatura T em relação à distância no ponto P(1,2); 2) calcular as derivadas parciais de duas funções; 3) calcular dz/dt para z = x2 - y2 sendo x = 1 - t e y = et; 4) calcular as derivadas parciais de f(x,y) = e-(x2+y2).
Ley Núm. 160 de 16 de agosto de 2006 – disponer respecto a la constitución del “Colegio de Profesionales de la Consejería en Rehabilitación de Puerto Rico”, y establecer el requisito de colegiación obligatoria; especificar sus propósitos y facultades; determinar su reglamentación; y fijar sanciones por el ejercicio de la Consejería en Rehabilitación en contravención de esta Ley.
The new booklet published by the Technical Centre for Agricultural and Rural Cooperation (CTA ACP-EU) features 20 young people and three organizations, that have been involved in the CTA youth project called ARDYIS (Agriculture Rural Development and Youth in the Information Society).
In addition to portraying authors and highlighting their perspectives on youth involvement in agriculture using ICTs, the document presents summaries of best essays submitted for the contest «Youth finding solutions to challenges in agriculture and rural development using ICTs!», organised in 2010; it also presents the results of the Youth in Agriculture Blog Competition (YoBloCo Awards) completed in 2012.
Este documento presenta una lista de proyectos arquitectónicos diseñados por el arquitecto Oscar Zavala, incluyendo apartamentos de soltero, viviendas urbanas y de playa, proyectos de colegio, clínica, hospital, centros deportivos y de convenciones, y un restaurante. Agradece al lector al final.
A empresa de tecnologia anunciou um novo smartphone com câmera aprimorada, tela maior e bateria de longa duração por um preço acessível. O dispositivo tem como objetivo atrair mais consumidores em mercados emergentes com suas especificações equilibradas e preço baixo. Analistas esperam que as melhorias e o preço baixo impulsionem as vendas do novo aparelho.
Novena ao Divino Menino Jesus
A Unidade de Espiritualidade Eudista (UEE) da CJM Virtual promove a nível de Congregação, da Grande Família Eudista e de seus associados, amigos e colaboradores a difusão da espiritualidade de São Juan Eudes, a fim de que seja mais conhecida na Igreja e que a riqueza deste tesouro espiritual alcance horizontes extensos e até agora inesperados.
Por tal motivo se propõe a seguinte novena de natal para contemplar o mistério da Encarnação a partir de textos sobre a infância de Jesus extraídos das obras de São João Eudes.
Desejamos que seja uma oportunidade maravilhosa para viver a Novena ao Divino Menino Jesus desde o pensamento de São João Eudes para que o recém-nascido viva e reine no coração de todos os cristãos.
Este documento resume os principais acontecimentos da Forjas Taurus em 2014, incluindo a eleição de um novo Conselho de Administração, ações para melhorar as operações e finanças, e o aumento de capital da empresa.
El documento define la contabilidad como la ciencia y técnica que registra las operaciones de una empresa de manera sistemática. Explica que la contabilidad es importante porque proporciona información financiera actualizada para la toma de decisiones, protege los activos de la organización, y prepara estados financieros. También señala que la contabilidad es útil porque permite controlar las transacciones de una empresa y mejorar su productividad y rendimiento financiero.
El documento presenta un resumen del libro "Planeta Web 2.0" escrito por Cristóbal Cobo Romaní y Hugo Pardo Kuklinski. El libro analiza conceptos clave como la inteligencia colectiva, las aplicaciones web 2.0, el aprendizaje colaborativo y los dispositivos móviles en el contexto de la Web 2.0. Incluye capítulos sobre nociones básicas, taxonomía de aplicaciones, ideas críticas, y reflexiones hacia la Web semántica.
El maestro Oscar comunica varios avisos a los padres de familia del curso 4° "A": 1) El último día para pagar las guías es el viernes 9 de octubre. 2) Hay que terminar de pagar los libros de inglés y los exámenes. 3) El uniforme deportivo solo se usará los martes.
The document summarizes Flygt N-pump series self-cleaning pumps. It describes their patented self-cleaning impeller technology which allows solids to pass through the pump without reducing efficiency over time. This sustained high efficiency lowers energy costs compared to conventional pumps. The pumps have a broad capacity range from 2.2 to 870 horsepower and can handle various applications like wastewater, stormwater, and industrial processes. Key features highlighted include modular components, durable seals and bearings, compliance with industry standards, and different installation methods.
Este documento é uma apostila sobre a Lei no 8.666/93, que regulamenta licitações e contratos da administração pública. A apostila contém a lei comentada, exercícios e questões de concursos anteriores. Fornece 132 questões de concursos anteriores e 316 questões comentadas didaticamente sobre a lei. É uma versão de demonstração com 48 páginas, enquanto a versão completa tem 231 páginas.
Este documento descreve as diretrizes para o primeiro Certificado de Referência Estadual do Ceará (CRE-2011), que visa premiar os capítulos que mais se destacaram no cumprimento de suas funções sociais e normas administrativas. Serão avaliadas diversas atividades realizadas pelos capítulos e premiados os três primeiros colocados, além daqueles que se sobressaírem em determinadas categorias. Os capítulos devem enviar a documentação comprobatória de suas atividades até 20 de novembro para serem avali
Trata-se de uma apresentação de esclarecimentos à respeito do PDVI – CELESC durante o período em que o Eng. José Fernando X. Faraco presidiu a Empresa.
La uva es redonda como el mundo. Se pisa para hacer vino y se vende pesándola. Si se deja pasar tiempo se pasa y se posa. El documento también incluye un poema que habla de las uvas del tiempo, recordando a su madre mientras la ciudad celebra la llegada del nuevo año con gritos y música. El hablante se siente solo con solo el recuerdo de su madre mientras la gente festeja a su alrededor.
Este edital abre inscrições para o concurso público para Juiz Substituto do Estado de Goiás, com 57 vagas. O edital descreve as etapas do concurso, que incluem prova objetiva, provas escritas, investigação social, exames médicos e prova oral. Também define a pontuação e critérios de classificação e aprovação dos candidatos.
Conheça tendências e avalie iniciativas eficazes de empresas que tem obtido vantagens competitivas, savings e ganhos em produtividade através da maturidade dos Centros de Serviços Compartilhados
Este documento anuncia o evento "BPO Summit" que irá discutir casos práticos e desafios da terceirização de processos ("outsourcing"). O evento contará com palestras e workshops sobre temas como a avaliação da decisão de internalizar ou terceirizar processos, a implantação de modelos de outsourcing e a gestão de processos terceirizados.
Hands On Solutions Consultoria Em Gestao EmpresarialHSCE Ltda.
Este documento fornece um resumo dos serviços de consultoria empresarial oferecidos pela Hands-on Solutions. A empresa possui uma equipe experiente com sócios que possuem mais de 15 anos de experiência em grandes empresas. Eles oferecem diagnósticos financeiros e operacionais, reestruturação de empresas, planejamento estratégico e mapeamento da cadeia de valor para pequenas e médias empresas. Seu objetivo é identificar oportunidades para melhorar o desempenho e geração de valor para os clientes.
Este documento descreve uma conferência sobre inovação, colaboração e inteligência coletiva. A conferência será realizada nos dias 23 e 24 de junho de 2010 em São Paulo e contará com estudos de caso de grandes empresas, workshops e palestrantes internacionais. Os tópicos incluem gestão do conhecimento, comunidades de prática, estratégias comerciais colaborativas e como superar barreiras organizacionais para inovar.
Este documento fornece um resumo dos serviços de consultoria empresarial oferecidos pela Progest, incluindo: (1) missão e filosofia de ajudar clientes a prosperar; (2) inovação e investimento através de diagnósticos, estudos de viabilidade e gestão de projetos; (3) consultoria empresarial em áreas como contabilidade, fiscalidade e internacionalização.
A Carreira & Agripino opera em 4 linhas de serviço bem definidas, Consultoria em Franchising, Consultoria Empresarial, Missões Empresariais e Formação.
As actuais exigências do mercado obrigam as empresas, seja qual for a sua dimensão, a níveis de serviço e performances aos quais muitas não sabem responder, até porque não é viável (financeira e operacionalmente) possuírem no seu quadro de pessoal colaboradores com essas valências.
Mais do que consultores que apenas executam os serviços e são onerados por isso, somos parceiros que transmitimos o nosso Know-How e ferramentas para que as empresas e empreendedores cresçam e proliferem autonomamente após a nossa intervenção.
Seja Formatando Franquias seja Apoiando Empreendedores seja em Consultoria ou em Missões Empresariais, a actividade da Carreira & Agripino tem como fim máximo a optimização das instituições e o seu crescimento.
Palestra no Finance Shared Services 2012, Quality Moema, São Paulo - SP
19 de Setembro às 16h30 - Implantando os SLA’s da área financeira operacional – Quais as reais oportunidades de geração de savings no Centro de Serviços Compartilhados?
Acompanhe nesta palestra como devem ser aplicados e utilizados os acordos de níveis de serviços, que garantam a mensuração dos serviços prestados, assegurando a implantação de melhorias, correção de desvios, solução de problemas e atingimentos de metas. Veja como o alinhamento e atendimento aos SLA´s podem ocasionar efetivamente a geração de receita.
Plano de ação
Atendimento de SLA`s e estabilização da rotina
De que forma assegurar atividades, prazos e responsabilidades?
O que deve ser medido?
A implantação de ferramentas para redução de custos
Este relatório anual sobre engajamento digital do consumidor discute as estratégias e táticas adotadas pelas empresas, com foco nas mídias sociais e mobile. As empresas veem essas tecnologias como prioritárias para investimento e engajamento, mas precisam se adaptar rapidamente aos comportamentos dos consumidores nesses canais. Qualidade, simplicidade e atendimento ao consumidor são essenciais para construir conexões emocionais.
O relatório apresenta as principais descobertas da pesquisa anual sobre engajamento digital do consumidor, incluindo: 1) o crescimento da importância das mídias sociais e do microblogging para as estratégias de engajamento; 2) o aumento dos investimentos em mobile marketing para construir engajamento; e 3) a necessidade de as organizações focarem em qualidade, simplicidade e atendimento ao consumidor nos próximos 12 meses.
Relatório da Pesquisa Mundial de Engajamento Digital 2010Bruno Ancona Lopes
Este relatório anual tornou-se um benchmark para organizações que queiram avaliar suas estratégias de engajamento do consumidor. Com mais de 1.000 participantes, a pesquisa continua a ser a maior do tipo no mundo.
Este documento anuncia um seminário sobre comunidades de prática que irá apresentar casos reais de grandes empresas e dicas de especialistas. O evento ocorrerá em 4 de dezembro de 2008 e abordará tópicos como a aplicação de comunidades de prática na gestão do conhecimento, resultados alcançados, desafios e como superá-los. O seminário contará com apresentações de empresas como Ericsson, IPT e Promon.
Este documento anuncia uma conferência sobre a gestão estratégica de pessoas em hospitais, com foco em alcançar maior produtividade, evitar processos trabalhistas e potencializar o desempenho organizacional. A programação inclui workshops sobre gestão por competências, indicadores de desempenho e práticas para evitar processos trabalhistas. Hospitais confirmaram participação e compartilharão suas experiências em tópicos como comunicação, absenteísmo e retenção de profissionais.
Este documento descreve um caderno sobre processos organizacionais. Resume os principais pontos abordados:
1) Apresenta os conceitos de processos principais do negócio, processos de apoio e produtos;
2) Explica que os processos precisam ser mapeados e gerenciados para agregar valor aos clientes;
3) Lista exemplos de processos principais como comercialização, produção e pós-venda, e de apoio como financeiro e de recursos humanos.
[1] O documento descreve o modelo de negócio da Laurus Living, uma empresa que oferece serviços para estrangeiros que desejam viver em Portugal de forma ativa e envolvida na comunidade, como experiências culturais e acesso a cuidados de saúde. [2] A empresa também fornece casas customizadas e uma plataforma online com atividades premium e serviços de assistência 24/7. [3] O documento detalha os recursos, canais, fontes de receita, métricas e parcerias da empresa para tornar sua proposta de valor vi
O documento discute fatores que garantem a longevidade de empresas, como sensibilidade ao meio envolvente, coesão interna, tolerância a novas ideias, conservadorismo financeiro e sucessão na liderança. Também aborda a criação de novas plataformas de crescimento por meio da visão de futuro, elasticidade, processo sucessório e conhecimento do setor. O autor fornece contatos no final do documento.
A UCALL é uma empresa líder em serviços de contact center e experiência do cliente em Angola, especializada em business intelligence, consultoria de recursos humanos, formação, recrutamento, talent search e outsourcing. A empresa projeta soluções personalizadas com foco na melhoria contínua e experiência do cliente.
[1] O documento descreve o projeto da Laurus Living, uma empresa que oferece serviços para estrangeiros que desejam viver em Portugal de forma ativa e envolvida na comunidade, como experiências culturais e acesso a cuidados de saúde.
[2] A empresa formou parcerias com fornecedores de diferentes serviços e atividades e desenvolveu recursos como propriedades e plataformas online para conectar clientes a esses serviços.
[3] O documento discute métricas de negócios, conquistas, como o desen
23/10/15 Hora: das 13:30 as 15:00
Tema sugerido: O RH NO CENTRO DE TUDO!
Como o RH se tornará o cliente e fornecedor interno mais influente das organizações em um futuro próximo. Bem próximo, quase ao alcance de nossas mãos...
BRWEEK 2015: EM TODOS OS ASPECTOS, UM EVENTO INCOMPARÁVEL
O EVENTO QUE TEM A CARA DO VAREJO BRASILEIRO
O mais completo evento do setor varejista do País, o Brazilian Retail Week, o BRWeek, é o único que reúne todos os anos os principais empresários e executivos das principais redes de varejo do País, as lideranças das principais entidades do setor e os especialistas mais renomados. São dois dias de debates, painéis, apresentação de cases e conceitos que refletem as necessidades e a realidade do varejo brasileiro. Para fazer tantas análises, o BRWeek privilegia conteúdos que atendam às expectativas de todos os segmentos do varejo, como super-hiper, alimentos, bebidas, eletro, móveis, material de construção, farmácias, calçados, magazine, pet, moda, luxo, franquias, mobile, e-commerce, shoppings, livrarias, entre outros.
Esses segmentos dividem o mesmo espaço com executivos que fazem parte da cadeia de valor do setor, como bancos, meios de pagamento, eletroeletrônicos, indústrias, centrais de compras, atacadistas, distribuidores, operadores logísticos e prestadores de serviço que atendem a todo o setor.
São mais de 3 mil congressistas debatendo as principais tendências, inovações e o que faz o varejo ser mais competitivo. Por isso, a edição de 2015 do evento traz como tema principal “A força da eficiência” com conteúdo exclusivo e especialmente desenvolvido para mostrar o que é possível fazer para tornar as operações varejistas mais produtivas, rentáveis e sólidas.
A previsão do ibovespa através de um modelo de regressão linear múltipla - Da...Daniel Brandão de Castro
O documento descreve um estudo para prever o índice Ibovespa através de um modelo de regressão linear múltipla utilizando variáveis como outros índices de bolsa e indicadores de mercado. Dois modelos são propostos e seus resultados são comparados para verificar qual melhor explica o comportamento do Ibovespa.
This document provides an agenda for the 10th Latin America Treasury & Finance Conference in 2013. The conference will take place from May 6-8, 2013 in Miami, Florida and feature five tracks on the economy, doing business, best practices, connectivity, and trends in Latin America. Some of the topics to be discussed include the economic outlook and opportunities in Latin America, strategies for multilatinas expanding globally, urbanization and infrastructure development, supply chain finance, priorities for treasury professionals, and building regional treasury models. The agenda outlines presentations and panel discussions across the three day event focused on providing insights and practical strategies for treasury and finance professionals operating in Latin America.
The document provides an agenda for the Latin America Treasury & Finance Conference 2013, which will take place from May 6-8. The agenda lists the schedule of sessions each day, including general sessions, expert tracks, and panels on various topics related to trends, best practices, connectivity, and doing business in Latin America. Key speakers are also listed for many of the sessions.
O documento resume um congresso sobre gestão por processos corporativos que ocorrerá nos dias 11 e 12 de junho em São Paulo. O congresso abordará temas como como garantir geração de valor à estratégia corporativa por meio da excelência na gestão por processos e qual o modelo de governança de processos é o mais adequado à estrutura organizacional. O evento contará com painéis, workshops e casos de sucesso de grandes empresas.
O documento descreve um evento sobre gestão de tesouraria corporativa que ocorrerá nos dias 15 e 16 de maio de 2013 no Hotel Golden Tulip Belas Artes em São Paulo. O evento discutirá estratégias para rentabilizar o caixa em um cenário de juros baixos e instabilidade econômica, incluindo novas fontes de financiamento e investimento, gestão de riscos e oportunidades geradas pelos megaeventos esportivos no Brasil.
The document provides an agenda for a Transaction Services event hosted by Citi. The event will include sessions on the evolution of shared services centers in Brazil, updates on CSCs, challenges faced by CSCs and regional client services, and a panel on the future of CSCs. It will feature presentations from Citi executives, consultants, and client companies. The event aims to discuss trends in shared services centers and provide networking opportunities for participants over coffee breaks and a lunch.
Este documento fornece uma visão geral do programa Tesouro Direto do governo brasileiro, que permite que pessoas físicas comprem títulos públicos brasileiros pela internet. Ele descreve as vantagens do programa, como rentabilidade atrativa, facilidade de operação e segurança, e explica como os investidores podem comprar e vender títulos. Também discute como os preços dos títulos são afetados por taxas de juros e prazos de vencimento.
“A previsão do IBOVESPA através de modelos de regressão multivariada” - Daniel Brandão de Castro
Realizada na Expo Trader Brasil:
Data: 08 de junho de 2006 às 16h00
Local: Centro FECOMERCIO de Eventos
Rua Dr. Plínio Barreto, 285
Bela Vista (em frente ao viaduto 14 bis)
São Paulo - SP
A otimização da gestão do hedge cambial em um mercado extremamente volátilDaniel Brandão de Castro
O mercado de derivativos ao longo dos anos vem ganhando complexidade e liquidez, além de maior controle através de normas internacionais de contabilidade como o IFRS. Dentro deste contexto a marcação a mercado (MTM) se faz obrigatória uma vez ao mês para fins contábeis mas pode ser levada ao extremo através de um controle diário com o intuito de se otimizar a carteira de hedges conforme as movimentações do mercado de câmbio, mercado a termo, mercado futuro, mercado de opções e swaps.
A otimização da gestão do hedge cambial em um mercado extremamente volátil
Shared services brasil 2013
1. Organização e Realização
Compartilhe experiências com Inscreva sua empresa na
os principais profissionais de 4ª edição do Prêmio de
Shared Services! Excelência em Centro de
Serviços Compartilhados!
8ª Edição
Shared Services Patrocínio Premium:
& Outsourcing
Week Brasil 2013
A evolução dos Centros de Serviços Compartilhados suportando
a expansão da organização, o processo de internacionalização Patrocínio Master:
e garantindo a excelência operacional
21 a 24 de Janeiro de 2013 | Milenium Centro De Convenções | São Paulo
Novidades para 2013:
• Breakfast with Top Finance Leaders TRACKS EXPERIÊNCIA
• BPO Leaders Round Table SIMULTÂNEOS: INTERNACIONAL
• Panel Discussion TALENT AND CHANGE MANAGEMENT Implementação Patrocínio Ouro:
• SSON Big Idea: TOP 10 INOVATION TIPS FOR Maturidade Claudia Bernal
OUTSOURCING Directora de Productividad y
Processos Gestión del Servicio
• Tracks inéditos: Inovação e Processos
ALPINA
• WE NEED TO TALK ABOUT: Rumores e o que é verídico Pessoas
na locação de um Shared Services Center no Brasil Tecnologia
Inovação
Sessões Especiais
2 SITES VISITS A SUA ESCOLHA!
CONHEÇA AS EMPRESAS PALESTRANTES: Apoio:
PHILIPS • GRUPO SANTA LUCIA S/A • HOSPITAL SÃO CAMILO • ALPINA • ALSTOM BRAZIL - FINANCE SHARED SERVICES CENTER •
AVON AMÉRICA LATINA • OI • BOSCH • ALGAR S/A EMPREENDIMENTOS E PARTICIPAÇÕES • ENDESA • PROCTER & GAMBLE GBS
• ESTRE • CASA & VÍDEO • SCHINCARIOL • JOHN DEERE BRASIL • GRUPO ESTADO • VOTORANTIM • SOLVAY SHARED SERVICES •
PETROBRAS • RANDON S/A IMPLEMENTOS E PARTICIPAÇÕES – DIVISÃO HOLDING • TETRA PAK • SCHNEIDER ELECTRIC • BASF •
EMBRAER • WILSON SONS • ALCOA • GRUPO CAMARGO CORREA • GRUPO SIMÕES • UBEC • BRAZIL PHARMA • WAL-MART •
CUMMINS • BRFOODS • MARFRIG • NATURA • SOLVÍ • GRUPO ABRIL • BRASKEM S/A • EMBRAER • ACCENTURE • COSIN
CONSULTING • TOTVS CONSULTING • READSOFT BRASIL • ELO GROUP • VISAGIO • STEFANINI
2. 4º Prêmio de Excelência em Centro de Serviços Compartilhados
Prezado(a) Executivo(a),
Quem pode participar?
Experiências inspiradoras sobre o futuro dos Centros de Serviços
Você pode! Se você é uma enorme empresa
Compartilhados no Brasil: a excelência operacional, a maturidade multinacional ou uma empresa de pequeno porte, um
dos processos e as tendências evolutivas para suportar o hospital ou uma ampla unidade de negócios, desde que
crescimento das organizações possua um CSC, nós queremos saber de você. O Prêmio
O Prêmio de Excelência em Centro de Serviços de Excelência em Centro de Serviços Compartilhados está
A evolução das empresas na consolidação dos Centros de Serviços no Compartilhados é realizado pelo IQPC nos EUA e na aberto para CSC’s que atendam o Brasil.
Brasil denota um avanço na maturidade dos negócios e agregação de valor Europa há alguns anos. Em 2010 prestigiamos pela 1ª
vez este setor que tanto tem crescido no Brasil e, em Como se candidatar para o prêmio
a organização. A estabilização dos Shared Services Centers nas
2013, iremos realizar a 4ª edição deste prêmio.
companhias reflete aspectos que inovam os modelos de performance, Participar não poderia ser mais fácil! Existem apenas 3
Aberto para qualquer empresa que possua um CSC, o
escopo e redução e custos e promovem a busca na inovação dos Prêmio de Excelência em Centro de Serviços simples passos entre você e a chance de levar para casa
processos, tecnologia e governança. Compartilhados foi criado para honrar, reconhecer e o prestigioso Prêmio de Excelência em Centro de
promover os CSC’s que demonstrem verdadeiras Serviços Compartilhados.
Quais são os desafios e as incertezas destes profissionais que melhores práticas. 1) Preencha o formulário. Faça o download do
definem o modelo de operação dos Centros de Serviços, buscam a Os Vencedores e as Menções Honrosas serão anunciados formulário aqui.
excelência operacional, a internacionalização e querem eliminar uma durante o Shared Services Summit 2013, em São 2) Reúna os documentos que sustentam a sua inscrição.
Paulo, entre os dias 21 e 24 de janeiro de 2013. Faça o download das instruções para inscrição aqui.
quantidade relevante de trabalho manual investindo na automação? 3) Envie seu formulário e documentos que sustentam a
Se você está procurando uma forma de conquistar a sua inscrição para premio@iqpc.com (todos os
Através da visão de especialistas e estudos de casos de empresas em atenção da sua Diretoria/ Alta Gerência, ou uma forma documentos devem ser menores do que 2MB).
diferentes níveis de maturidade, o SSON traz a 8ª edição do Shared de motivar sua equipe, você já encontrou. Não são
somente eles que ouvirão sobre isso, mas também toda E para tornar o processo de avaliação transparente,
Services & Outsourcing Week Brasil. Abordando os fatores críticos e existe um conjunto de critérios que se aplica a cada
comunidade de CSC no Brasil!
resultados de organizações em constante transformação, o evento tratará categoria. Clique aqui para visualizar os critérios de
temas que solucionarão as principais dúvidas em relação ao real valor Para identificar e nomear sua organização ou seus avaliação que serão utilizados para julgar o Prêmio de
profissionais para o Prêmio de Excelência em Centro Excelência em Centro de Serviços Compartilhados
proporcionado as empresas pelos Centros de Serviços Compartilhados. de Serviços Compartilhados, o SSON está montando 2013.
um prestigioso grupo de especialistas e líderes em CSC
Este é o momento adequado para buscar os melhores e mais inspiradores no Brasil. Esse painel julgador independente, renomado Alguma pergunta? Entre em contato com o IQPC pelo
modelos orientados a resultados! pelos anos de experiência na gestão de um CSC, será telefone
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de caso. práticas e excelência empresarial.
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Então, não perca tempo! A data final para a entrega das
inscrições é 30 de novembro de 2012. Quando os • Prêmio para Best New CSC
Confirme sua participação ainda hoje! jurados finalizarem o difícil processo de seleção, os três Melhor Centro de Serviços Compartilhados com até
melhores candidatos em cada categoria serão anunciados 3 anos
como os finalistas, no dia 14 de janeiro de 2013. *Fichas • Prêmio para Best Mature CSC
de inscrição serão aceitas apenas em formato eletrônico. Melhor Centro de Serviços Compartilhados com mais
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Shared Services & Outsourcing Network IQ es una división de IQPC designada a realizar O IQPC é uma multinacional de informação empresarial, com sede nos E.U.A. e escritórios em 9 países. No Brasil, a empresa
seguimientos, analizar tendencias y necesidades de información de todas las industrias en lo que se segue a missão do grupo de levar conteúdo atrativo e atualizado para executivos, promovendo, assim, o desenvolvimento de
refiere a servicios compartidos en Brasil y en el mundo. Por intermedio de nuestras conferencias, diversos setores da economia. A elaboração de nossos produtos é baseada na imparcialidade e na qualidade do conteúdo,
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profesionales involucrados y la constante renovación de estos mercados.
3. Dia 1 Segunda-feira, 21 de janeiro de 2013
7:30 Welcome SS&O Week Roundtable Discussion 15:30 Como a captura descentralizada de
documentos aumentou a eficiência do projeto de
8:00 Recepção e credenciamento para o Workshop A 11:30 SS&O Survey: 4 MAIN challenges to sourcing
gestão e permitiu a redução de custos operacionais
industry
WORKSHOP A • Benefícios potenciais
Desafio 1: Superar o desafio em custos - Entendendo os fatores de
• Divergências nos sistemas de gestão
Início 8:30 | Término 10:00 custo envolvidos no seu nível de serviço
• Gestão do processo
Desafio 2: Aproveitar o outsourcing como uma das ferramentas
BREAKFAST WITH TOP FINANCE LEADERS para atingir os objetivos de negócios Edgard Pinheiro
caso
Desafio 3: Os provedores de soluções precisam investir em suas Managing Director practi
O café da manhã de abertura do Summit proporcionará o debate co
equipes de gestão de contas READSOFT BRASIL
sobre a implantação, desenvolvimento e integração dos Centros de
Desafio 4: Os compradores e fornecedores precisam fazer parcerias
Serviços às estratégias das companhias do ponto de vista dos
para promover inovações em negócios e processar resultados de TI 16:15 Networking Coffee Break e Demo Drive
líderes de finanças das corporações. Participe e conheça a opinião
destes profissionais sobre os principais impactos e desafios nas *Acompanhe as atualizações no site www.cscbrasil.com
diferentes fases dos Centros de Serviços em suas empresas, no que 17:30 As estratégias de pós-implementação do
tange as oportunidades e benefícios alcançados. Centro de Serviços Compartilhados
• Da decisão a efetiva implantação do CSC 12:15 Resultado da Pesquisa TOTVS de Maturidade Estabelecido em 2009, o SSC da Bosch tem a intenção de
• Prioridades com a implantação do CSC de CSC Brasil - 2012: Confira os resultados e aumentar o escopo e incorporar os processos de: recrutamento e
• Entendimento do cenário inteire-se sobre os principais pontos de evolução seleção, sales backoffice, logistics backoffice, data security and
• Aspectos relativos à Governança Corporativa telesales. Conheça as soluções desenvolvidas pelo Centro de
• Otimização de recursos
dos CSC’s no Brasil
Serviços para enfrentar os desafios mais relevantes na última etapa
• Quais as reais oportunidades de geração de savings no Centro • Quais são as melhores práticas globais de CSC? de implantação do Centro de Serviços Compartilhados.
de Serviços Compartilhados? • Quais são as características essenciais de um CSC? Sua empresa • Os próximos passos do CSC da Bosch
atende ao mínimo? • Estratégias aplicadas
Ademir dos Santos Emanuel Toscano
• Como está a maturidade dos CSC’s no Brasil? • Os modelos e ferramentas utilizadas para promover a adesão
CFO Diretor Financeiro e
• Quais são os principais pontos de evolução dos CSC’s no Brasil? • O alinhamento dos SLA´s às expectativas dos clientes
PHILIPS Serviços Compartilhados
• Como está o seu CSC em comparação com o mercado?
HOSPITAL SÃO CAMILO Rosangela Barbosa
Decio Wehbe • Como esse modelo ajuda seu CSC a atingir seus objetivos? caso
practi
Controller Liderado por: Commnunication Center Brasil - Shared Services Center co
Charles Hagler Rafael Froes BOSCH
GRUPO SANTA LUCIA S/A ACCENTURE
Diretor Gerente Sênior Vencedor do Prêmio de Excelência em Centro de Serviços
TOTVS CONSULTING TOTVS CONSULTING Compartilhados Latin America– Categoria Best New
10:00 Networking Coffee Break e credenciamento para a
Conferência 18:15 BPO Leaders Round Table
13:00 Almoço
Services Level - The cost of quality service
10:30 SSOW Opening
14:00 Utilizando o Centro de Serviços Este painel foi desenvolvido como uma oportunidade que permita aos
Opening Speech Compartilhados como estratégia central para participantes o entendimento do cenário, a avaliação da viabilidade, o
crescimento do negócio gerenciamento da implantação e a medição da eficácia de um BPO. Os
10:45 International Session líderes responderão a dúvidas sobre as causas, o momento adequado e
Acompanhe como o CSC pode ser utilizado como plataforma de
O Centro de Serviços Compartilhados como uma o que leva uma empresa a decidir-se pela implantação de um BPO.
crescimento e aquisições através da modelagem de processos e
alavanca no processo de crescimento e mecanismos de gestão. • Como o modelo de transição impacta a cadeia de valor de BPO
modernização de empresas • erpetuando ganhos de padronização de processos e • Conheça as melhores práticas de governança para outsourcing
mecanismos de gestão (pessoas, processos, tecnologia) • Garantindo o compliance e mitigando os riscos em operações de BPO
Esta apresentação apresentará o estudo de caso da Alpina no • Como adotar uma postura preventiva para solucionar problemas
caminho do sucesso na reestruturação da empresa através da • Incorporando atividades não transacionais
• Elementos fundamentais para incorporação de operações de • Indicadores mais adequados na gestão de terceirizados
implementação de CSC. Conheça os principais aspectos e ajustes • BPO mudou?
do modelo para o processo de evolução e inovação da empresa. novos serviços e áreas clientes
• Estratégias de implementação e gestão Frederico Marquezini Gaspar Carreira Junior Mauricio Rocha Silva
• Estratégias para implementar a inovação Diretor Diretor de Serviços Lemos
• As ferramentas tecnológicas que permitem a melhoria de COSIN CONSULTING Financeiros / Diretoria Executivo responsável
processos e qualidade dos serviços Adm-Financeira & RI pela gestão dos
• Como identificar oportunidades de melhoria contínua? OI contratos de BPO
14:45 A centralização dos processos financeiros no
• Planejamento estratégico dos serviços do Grupo Algar
Centro de Serviços Compartilhados com o objetivo Arnaldo di Petta
ALGAR S/A
Claudia Bernal de reduzir custos e assegurar a governança (a confirmar)
EMPREENDIMENTOS E
caso
corporativa Latam FSSC Sr. Manager
Diretora de Produtividade e Gestão de Serviços practi
co PARTICIPAÇÕES
AVON AMÉRICA
ALPINA Este workshop tem o objetivo de demonstrar o caso prático da LATINA Liderado por:
Alstom, que conseguiu reduzir custos e garantir a governança CAPGEMINI
corporativa através da incorporação da área financeira no CSC.
• Controle proporcionado pelo CSC
• Implantação de KPI´s e planos de ação
René Dortmund ctico
ca
pra so Networking
Manager Drinks Reception
ALSTOM BRAZIL - FINANCE SHARED SERVICES CENTER 19:00 Shared Services Awards 2013
Participe da 4ª edição do Prêmio de Excelência
em Centros de Serviços Compartilhados!
Desfrute deste coquetel para continuar o networking com os
melhores profissionais de Shared Services Centers! Você é nosso
convidado para a entrega dos prêmios de Excelência em Centro de
Serviços Compartilhados.
19:45 Encerramento do 1º dia do Summit
4. Dia 2 Terça -feira, 22 de janeiro de 2013
7:30 Technology Demonstration 11:15 Panel Discussion TALENT AND CHANGE MANAGEMENT
8:00 Recepção e credenciamento para os Workshops B e C Durante esta sessão interativa, debateremos o tema de gestão da mudança e de talentos em uma
perspectiva do Centro de Serviços Compartilhados.
Início 08:30 | Término 10:00 • Como eliminar incertezas de comunicação interna em um projeto?
• Práticas de redução de turnover
• Engagement
WORKSHOP B WORKSHOP C • Comunicação e treinamento dos funcionários
BPO Think Tank Passo-a-passo na definição de KPI`s • Como garantir a máxima aderência ao projeto
– Definindo indicadores de • Skills development
A análise da viabilidade de transição do
desempenho para seu centro de Aglaê Gonçalves
Centro de Serviços Compartilhados para
serviços Consultora de Comunicação Estratégica Corporativa
a operação de BPO
Nesta abordagem, entenda como podem ser
Este workshop inicial abordará a evolução de um
definidas as métricas críticas para mensuração 12:00 Atingindo a Excelência na Gestão do CSC: Conjugação do modelo de
CSC e o processo de transformação para um BPO, preci icação com o modelo de SLA´s
f
de desempenho dos serviços prestados pelo
apresentando os resultados, expectativas, revisão das
Centro de Serviços Compartilhados, Nesta apresentação, a Visagio irá passar pelas três etapas de desenvolvimento de um Centro de
estratégias e produtividade. Através de uma
proporcionando um relacionamento vantajoso Serviços Compartilhados, mostrando como implantar um modelo benchmark de CSC e atingir a
experiência prática, compreenda de que forma
com os clientes e demonstrando valor aos excelência em sua gestão, sendo abordados aspectos como:
potencializar os benefícios e obter a excelência nos
stakeholders. • Modelos de preci cação e repasse de custos do CSC para as unidades de negócio
fi
processos do CSC através de um processo de
• O que deve ser medido? • Acordos de nível de serviço
outsourcing
• Ferramentas para medição de desempenho • Atingindo excelência operacional e educando a demanda através da conjugação do modelo de
• Redução de custos gerada pela terceirização • Como utilizar os resultados das métricas preci cação aos acordos de nível de serviço
fi
• A operação de BPO é uma evolução do CSC? para melhoria de perfomance do CSC
• Descrição do novo processo • O papel do modelo de relacionamento com clientes internos na profissionalização da relação de
• Definição dos objetivos de performance do prestação de serviços.
• Desafios da terceirização CSC
• Como é adequação do CSC? Vitor Marques
• Caso prático
• Mensuração da produtividade Sócio-Diretor
• De que forma ocorre a consolidação do BPO? Flávia Baraúna VISAGIO
Responsável pelo CSC
Felix Massun Ronilson Carassini
ENDESA
Vice-Presidente de Gerente Sênior de
Desenvolvimento Desenvolvimento 12:45 SSON Big Idea – TOP 10 INOVATION TIPS FOR OUTSOURCING Tips to
de Negócios de Negócios think!
CAPGEMINI CAPGEMINI *Acompanhe atualizações no site www.cscbrasil.com
10:00 Networking Coffee Break e Demo Drive
13:00 Almoço
10:30 A evolução do Centro de Serviços Compartilhados na busca de excelência
na prestação de serviços: criando e executando um roadmap para o ganho de Agradecimentos especiais para o nosso
maturidade de um CSC Advisory Board que nos ajudou a
construir e a enriquecer a conferência.
Essa palestra busca mostrar a importância do Centro de Serviços Compartilhados em definir como será
a sua trajetória de evolução dentro da organização. O planejamento de como o CSC ganhará Juliano Godoy – Marfrig
maturidade deve ocorrer desde o momento de sua criação, e deve ser usado como norteador das ações Lucas Feltre – Solví
estratégias a serem tomadas durante o tempo para alcançar a excelência em prestação de serviços. Esteban Carril – Chazey Partners
Nesse sentido, nessa palestra, serão abordados temas como: Ronilsson Carassini – Capgemini
• Lógica de migração de novos serviços para o CSC e descentralização de outros processos para as Breno Jácome - Visagio
unidades/áreas da organização
• Melhoria de sistemas para suportar a evolução do CSC
• Aumento da relevância estratégica e absorção de processos cada vez mais menos transacionais
para o CSC
• Implantação de lógica de melhoria contínua
• Criação de cultura de mensuração e apuração de ganhos
Rafael Clemente
Sócio-Diretor
ELO GROUP
5. Dia 2 Terça -feira, 22 de janeiro de 2013
14:00 TRACKS SIMULTÂNEOS
IMPLEMENTAÇÂO MATURIDADE PESSOAS PROCESSOS
14:00 Desempenho e implantação de um CSC 14:00 O estabelecimento da governança 14:00 Determinando as etapas da incorporação e 14:00 Consolidando a incorporação de escopos
pleno corporativa e os ganhos de transparência e abrangência dos processos ao HRSS no CSC através de projetos de melhoria
fortalecimento da cultura provenientes da
• O conceito de CSC Pleno incorporação das atividades financeiras ao Centro Construído há 5 anos, o HRSS da Alcoa contempla O centro de serviços compartilhados da Embraer
• Por que implantar um CSC Pleno de Serviços Compartilhados Remuneração, Benefícios, Expatriados, Recrutamento e tem passado por constantes projetos de melhorias
• Análise financeira da implantação de um CSC Seleção, Treinamento, Gestão de Desempenho, Portal de em reduzido espaço de tempo. Um dos que tem
• Visão geral do projeto de implantação de um Veja como a empresa está passando pela Auto-Atendimento (gestor e funcionário), Central de se destacado é a rotina de cobrança automatizada,
CSC Pleno consolidação de seu Centro de Serviços Atendimento de Recursos Humanos, Folha de Pagamento, através de soluções de portal para consulta de
• Lições aprendidas Compartilhados e acompanhe todos os aspectos Controle de Ponto, Administração de Pessoal, Indicadores, fornecedores. Veja nesta palestra como a Embraer
• Maturidade ideal de implantação alinhada aos relativos aos ganhos de eficiência, transparência Controles Internos e Segurança da Informação. Conheça tem maximizado a performance do CSC e
objetivos estratégicos da empresa financeira e produtividade resultantes deste modelo. nesta palestra o modelo implementado, e a discussão permitido um rápido amadurecimento.
• Próximos passos • Mensuração de ganhos sobre ferramentas que auxiliam na identificação de • Aumento e incorporação de escopos
• Capacitação de pessoas funções que devem ser centralizadas. • Automação de rotinas
Eduardo Carril
• Prazos e recursos • Como identificar os processos de RH com o
Gerente Senior Marcelo Campos
TOTVS CONSULTING mesmo perfil
Francisco Camina Carlos Jose Amaral Gerente de Excelência em Serviços
Diretor de Finanças Diretor do CSC
• Análise das variáveis críticas
EMBRAER
GRUPO ESTADO GRUPO ESTADO
• De que forma os processos podem ser agrupados
• Investimento em IT
caso
practi
caso
practi
Tânia Nossa caso
practi
caso
practi
co co
Diretora do Shared Services Center co co
ALCOA
14:45 Os resultados da implantação de um CSC 14:45 A aplicação da metodologia Lean Seis 14:45 Shared services melhorando o 14:45 Exemplificando as diferenças entre a
Pleno Sigma no CSC como alavanca para a Excelência desempenho do RH implantação de CSC e a centralização de serviços
Operacional
ESTRE Um ponto primordial da implantação do CSC é
Como a metodologia Lean Seis Sigma aplicada ao Armando Possebon Júnior evidenciar as diferenças entre o modelo conceitual
*Acompanhe atualizações no site www.cscbrasil.com Centro de Serviços Compartilhados da Votorantim Gerente de Produto do Centro de Serviços Compartilhados e a
Industrial tem permitido saltos de produtividade e CONSTAT centralização de serviços. Nesta palestra, será
foco no “doing the right things” demonstrado como o CSC deve estar baseado em
*Acompanhe atualizações no site www.cscbrasil.com
• O que é o nosso CSC? um modelo de gestão por processos, e o que o
• Porque adotamos o LEAN? diferencia de uma centralização de serviços.
• Lições aprendidas • Pilares do CSC
• Resultados Obtidos – O que mudou? • A padronização dos processos
• Principais Ferramentas de Gestão • Aspectos metodológicos do CSC
• Qual o próximo passo rumo a Excelência
Valdemir Ferreira
Operacional?
Gerente de Serviços Compartilhados
Luiz Aparecido Caruso Neto caso caso
BRASKEM S.A. caso
practi practi practi
Diretor do CSC co co co
VOTORANTIM
15:30 Acompanhe o processo de implantação do 15:30 A concepção de uma estrutura de 15:30 Superando os desafios da estandarização 15:30 O passo-a-passo do desenvolvimento da
Centro de Serviços Compartilhados na Casa & Vídeo, avaliação de desempenho que contribui para a de processos quando o HRSS suporta diferentes operação do Centro de Serviços Compartilhados
cujo os principais objetivos foram melhorar o controle decisão no Centro de Serviços Compartilhados unidades operacionais
Resultados efetivos na implementação do CSC são
das operações e suportar a expansão do grupo
No CSC da Petrobras foi criada uma estrutura de Confira nesta apresentação como a padronização alcançados quando a operação está baseada em
Com 72 unidades espalhadas no Rio de Janeiro, a Casa avaliação de desempenho que permite a tomada de e a estabilização dos processos são essenciais na modelos sólidos de gestão de relacionamento e
& Vídeo optou pela implantação de um CSC que decisão de forma estratégica. Nesta palestra, implantação de um HRSS que atende a diferentes gestão de contratos. Este workshop demonstrará
focasse no controle e padronização dos processos e acompanhe como foi esta estruturação e como ela é unidades operacionais Através da experiência do o passo-a-passo do projeto de transição,
gerasse uma postura de prestador de serviços na utilizada em um CSC que possui 3 certificações. Grupo Abril, avalie como foram consolidados os fundamental na implantação de um Centro de
organização. Suportando o crescimento e expansão da • Processos que devem ser mensurados de processos, implantado o HRSS e quais as Serviços Compartilhados. Através da experiência
empresa, hoje o CSC contempla as operações forma prioritária melhorias na performance. da Solví, conheça como foi o processo de análise
administrativas, TI, DP e suporta a área de Compras. • Como as informações são trabalhadas? • Centralização das atividades de viabilidade, consolidação dos processos e
• A implantação de um CSC em um segmento • O modelo implementado • Modelos de padronização change management proveniente da implantação.
tão específico como varejo • Como os processos foram estabilizados Acompanhe também as lições aprendidas, os
Aby Albu resultados obtidos e melhorias na performance.
• Mapeamento dos processos e gestão de SLA’s
Gerente de Planejamento e Desempenho Rutílio Rachelle • O CSC visto como uma alterativa estratégica
• O projeto desenvolvido internamente
dos Serviços Compartilhados Gerente de Serviços de RH • Metodologia geral de desenvolvimento do CSC
• Migração e suporte da área de TI
PETROBRAS GRUPO ABRIL • Estruturação do modelo de governança
• Os patrocinadores do projeto
corporativa que suporta o desenvolvimento
Andre Moreira Andre London
Santos Gerente do CSC Lucas Rodrigo Feltri
caso caso caso
Diretor Executivo CASA & VÍDEO practi
co
practi
co
Diretor Executivo do CSC practi
co
de Desenvolvimento SOLVÍ
caso
Organizacional practi
co
CASA & VÍDEO
6. Dia 2 Terça -feira, 22 de janeiro de 2013
IMPLEMENTAÇÂO MATURIDADE PESSOAS PROCESSOS
16:15 Networking coffee break
16:45 Maximizando os benefícios e as lições 16:45 Definição das métricas para 17:15 Os desafios do atendimento a diversos 16:45 CASO PRÁTICO A padronização e
aprendidas com a implantação do CSC estabelecimento de SLA´s com as áreas clientes países na criação de um HRSS – Estabelecendo os estabilização dos processos em uma implantação
padrões para atendimento a demandas diferentes de CSC – Considere os aspectos fundamentais na
Veja neste estudo de caso quais as criticidades no Veja nesta palestra o estabelecimento de e interculturais centralização dos serviços
processo de implantação do CSC e como foram indicadores para cada macro-processo e quais são
definidas a estratégias para o desenvolvimento os resultados obtidos com esta implantação. Confira nesta palestra os aspectos da implantação Este estudo de caso abordará os procedimentos,
alinhado com os objetivos estratégicos da • Critérios de medição dos indicadores do HRSS na Tetra Pak, com o escopo de contemplando a redefinição de responsabilidades,
companhia. • Planejamento para construção dos indicadores atendimento para América Central e América do a reorganização das atividades, e a gestão da
• O start up • Gestão e aprimoramento dos indicadores Sul. O objetivo da palestra é demonstrar as mudança proveniente da implantação. Avalie como
• O que é necessário para a reestruturação? criticidades no atendimento a países com foram consolidados os processos, implantado o
• Lições aprendidas e desafios pós-implantação Jordi Pujol demandas específicas. CSC e quais as melhorias na performance.
Management - Managing Director • Escopo de atendimento • Centralização das atividades
Faustino Guilherme SOLVAY SHARED SERVICES • Suporte e gestão • Modelos de padronização
Iglesias Lacerda Bruns
• Estabelecimento de SLA´s • Change management
Diretor do CSC Gerente
• Como os processos foram estabilizados
SCHINCARIOL Administrativo Fernando Carneiro
caso SCHINCARIOL caso
HR Shared Service Center Director – caso
André Higa caso
practi practi practi practi
co co Cluster Central & South America co Gerente de CSC co
TETRA PAK LTDA. WILSON SONS
17:30 Alicerces para o design, construção e 17:30 O planejamento para a incorporação de 18:00 Como o Shared Services de RH pode 17:30 Determinando o papel dos “process
implantação de um Shared Services Center novos processos no CSC otimizar processos e ferramentas e permitir a experts” dentro do CSC e como eles agregam
transformação do negócio valor praticando a melhoria contínua dos processos
Neste estudo de caso, Inteire-se dos aspectos O foco em redução de custos do CSC da Randon
fundamentais da atuação estratégica do CSC e tem priorizado os projetos para iniciativas de curto Veja nessa palestra como aumentar a performance A BASF tem há mais de 4 anos uma rede global
quais os benefícios resultantes da implantação. prazo. Veja como tem sido estabelecidas as e transformar o escopo e atuação através da de process experts. Confira nesta apresentação
• Overview do CSC alternativas e soluções para minimizar os impactos evolução do HRSS. como é desempenhada a função dos process
• A incorporação das área e suas do cenário de orçamento restrito em virtude do • Estratégias e aceleradores do HRSS experts como interlocutores entre os requisitantes
particularidades cenário atual do mercado. • Ganhos e melhorias obtidas de melhorias (áreas de serviço o negócio) e os
• Os pilares do CSC • Etapa de sinergia após implantação de ERP • Desejável x alcançável técnicos de TI.
• Planejamento para incorporação de novos projetos • Definição das funções
Alex Brauveres Cleo Nascimento Emerson Martins
• Soluções para as empresas e negociação com unidades • Etapas do projeto
Ferreira Dutra Gerente de RH
• Revisão de contratos • Performance da operação
Controller, LATAM Project Manager, Finance SCHNEIDER ELECTRIC
• Aprovação de budget
Regional Office & Shared Services Juan Pablo Rouvier Garay
Finance Shared Services JOHN DEERE BRASIL Celiz G. Frizzö SAF/FS South America Shared Service Center Head
JOHN DEERE BRASIL caso
Gerente do Centro de Serviços Compartilhados c caso
BASF c
aso aso
practi
co RANDON S/A IMPLEMENTOS E practi
co
practi
co
practi
co
PARTICIPAÇÕES – DIVISÃO HOLDING
18:15 Encerramento do 1º dia do Summit
Confira a opinião de quem já participou:
“Ótimas informações e troca de opiniões, ajudando a iniciar CSC ou consolidá-lo.
Muitos cases interessantes.”
Fabio P. Hernandes,Gerente Contábil/Fiscal CSC, CIELO
“Evento muito positivo com conteúdo muito bem escolhido.”
Rogerio Carvalho,Gerente de TI, CR ALMEIDA
“As Apresentações foram muito construtivas.”
Simone Welster, SS Report and Interco Coordinator, KRAFT FOODS / CADBURY
8. Dia 3 Quarta-feira, 23 de janeiro de 2013 Dia 4 Quinta-feira, 24 de janeiro de 2013
13:45 BR6 VISIONAIRES PANEL WORKSHOPS SIMULTÂNEOS
Eleitos por você!!!
WORKSHOP F – Site Visit Workshop E - Site Visit
Lançado pela primeira vez em 2010, os membros do SSOn elegem a 6 líderes de
Saída 7:30 / Início visita 9:00 / Saída 11:00 Saída 8:30 / Início visita 10:00 / Saída 13:00
provedores de solução para responder perguntas ao vivo, em uma sessão muito
esperada. Desde seu lançamento, todos os anos, mais de 5000 espectadores já viram esta sessão O Centro de Serviços Compartilha-
online e mais de 3500 membros já viram ao vivo em todo mundo. dos da Camargo Correa foi imple- *Acompanhe atualizações no site www.cscbrasil.com
O BR6 foi estabelecido para ajudar os profissionais a entender onde e como seus líderes eleitos estão mentado em 1999 e presta serviços
de acordo ou desacordo sobre o futuro dos Centros de Serviços Compartilhados e a indústria de
nas áreas financeira, controladoria,
outsourcing. Esta é uma sessão que definitivamente você não pode perder!
TI, pessoas, suprimentos e jurídica..
14:45 Como evoluir a maturidade do seu CSC Participe desta visita técnica e
conheça o modelo de negócios que
• Custos abrange 23 empresas-cliente, 27
• Gestão de Serviços processos, 225 subprocessos e por
• Melhoria Contínua
volta de 8,6 milhões de transações
• Incorporando novos processos
• Incorporando novas empresas (M&A) por ano.
• Priorização dos investimentos de evolução Liderado por:
Joceline Maria Pomim Valentim
Charles Hagler Rafael Froes
Gerente de Capital Humano
Diretor Gerente Sênior
ACH – Capital Humano
TOTVS CONSULTING TOTVS CONSULTING
GRUPO CAMARGO CORREA
15:30 O papel do CSC na incorporação de novos negócios através de fusões e *Vagas limitadas
aquisições (M&A)
Conheça a experiência da Brazil Pharma no processo de adaptação do CSC: quais são os fatores
críticos de êxito na integração de novas empresas?
• Ajustes necessários para a transição
• O rol de Shared Services Investimento
• Diagnóstico da situação atual da empresa ca
pr so actico
De 08/12/2012 a De 08/01/2013 a
BRAZIL PHARMA Pacotes Até 07/12/2012 07/01/2013 18/01/2013
Dia 3 Quarta-feira,
16:15 Networking coffee break 23 de janeiro de 2013
Conf + 3WS + site visit
Conf + 2WS + site visit
R$6610.00
R$5770.00
R$7375.00
R$6480.00
R$7875.00
R$6980.00
Conf + 1WS + site visit R$4920.00 R$5585.00 R$6085.00
16:45 INTERACTIVE PANEL
Conf + 1WS ou site visit R$4080.00 R$4690.00 R$5190.00
SS&O Week Wrap up Conferência R$3795.00 R$4295.00
Workshop (cada) R$995.00 R$1095.00
WE NEED TO TALK ABOUT: Rumores e o que é verídico na locação de um Site Visit (cada) R$995.00 R$1095.00
Shared Services Center no Brasil Os descontos mencionados não são cumulativos com outros descontos.
Os valores contém impostos que devem ser retidos e recolhidos pela fonte pagadora em conformidade com a legislação vigente (Lei 116/2003,
Temos ouvido muito sobre receios e dúvidas de profissionais sobre a implantação de um Centro de art.5º da Lei 10.925/04 e art. 647 do RIR). Entre em contato com nossa Central de Atendimento, antes de efetuar o pagamento para obter
Serviços no Brasil. Porém, o que é de fato real e o quais as implicações de instalar-se um Shared detalhes do valor a ser pago.
* O pacote gold inclui conferência + 3 workshops ou site visit + technical day
Services aqui? Nesta sessão inédita, discuta com profissionais os mitos e a realidade sobre:
• Infraestrutura adequada O pagamento da inscrição deverá ser efetuado antes do evento e inclui almoço, café, bebidas e material detalhado das palestras. Participantes
• Custos competitivos? poderão ser substituídos a qualquer momento e sem nenhum custo extra. O IQPC não fornece reembolso para cancelamentos ou adiantamentos.
Para cancelamentos recebidos até sete (7) dias úteis antes do evento, você receberá 100% de crédito para uso em outro evento do IQPC pelo
• Mão de obra período de um ano da data do cancelamento. Quando o cancelamento ocorrer com menos de 5 dias da realização do evento, o crédito será de 70%
• Idioma e fuso horário do valor pago. No caso do IQPC cancelar a realização do evento, todos os pagamentos serão convertidos em créditos para futuros eventos do IQPC.
O crédito estará disponível por até um ano da data do cancelamento. No caso do IQPC postergar o evento, pagamentos serão transferidos para a
• Câmbio e burocracia nova data. Se você não puder participar do evento nesta nova data receberá 100% de crédito para uso em outro evento do IQPC pelo período de
um ano a partir da data do cancelamento. Para cancelamentos não pagos, a empresa organizadora mantém-se no direito de cobrar uma taxa
Leonardo Nunes Ferreira, M.Sc. administrativa de R$500,00 referente a custos administrativos internos. O IQPC não é responsável por perdas e danos causados por substituição,
alteração, mudança de data, postergação ou cancelamento de um evento. O IQPC não irá assumir nenhuma responsabilidade se o evento for
Superintendência alterado, re-agendado, postergado ou cancelado devido a motivos de força maior não previstos ou qualquer outro acontecimento que torne a sua
Daniel Brandão de Castro
UBEC realização imprudente, ilegal, impraticável ou impossível. Estes motivos incluem, mas não estão limitados a: Restrições governamentais e/ou
Latam Treasury Director regulamentais, guerra ou ameaça de guerra, terrorismo ou ameaça de terrorismo, desastres, desordem civil, distúrbios e/ou greves, restrições,
suspensões e/ou restrições de transporte público ou qualquer outra emergência. Por favor, note que os palestrantes e tópicos deste evento foram
Ricardo Borges PUBLICIS GROUP confirmados no momento da publicação, entretanto, circunstâncias que fogem do controle da empresa organizadora podem levar a substituições,
alterações ou cancelamentos de palestrantes e tópicos. Caso seja necessário, o IQPC se reserva o direito de alterar ou modificar os palestrantes e/
Gerente ou tópicos anunciados. Qualquer substituição ou alteração será informada no nosso site assim que possível.
GRUPO SIMÕES
17:45 Encerramento do 3º dia do Summit