O documento apresenta a 4ª edição do prêmio de excelência em centros de serviços compartilhados no Brasil, que ocorrerá de 21 a 24 de janeiro de 2013, abordando a evolução e desafios desses centros. Profissionais e empresas do setor são convidados a participar, compartilhando experiências e melhores práticas através de workshops e painéis de discussão. A premiação visa reconhecer as organizações que demonstram excelência operacional e inovação nos centros de serviços compartilhados.

1. Organização e Realização
Compartilhe experiências com Inscreva sua empresa na
os principais profissionais de 4ª edição do Prêmio de
Shared Services! Excelência em Centro de
Serviços Compartilhados!
8ª Edição
Shared Services Patrocínio Premium:
& Outsourcing
Week Brasil 2013
A evolução dos Centros de Serviços Compartilhados suportando
a expansão da organização, o processo de internacionalização Patrocínio Master:
e garantindo a excelência operacional
21 a 24 de Janeiro de 2013 | Milenium Centro De Convenções | São Paulo
Novidades para 2013:
• Breakfast with Top Finance Leaders TRACKS EXPERIÊNCIA
• BPO Leaders Round Table SIMULTÂNEOS: INTERNACIONAL
• Panel Discussion TALENT AND CHANGE MANAGEMENT Implementação Patrocínio Ouro:
• SSON Big Idea: TOP 10 INOVATION TIPS FOR Maturidade Claudia Bernal
OUTSOURCING Directora de Productividad y
Processos Gestión del Servicio
• Tracks inéditos: Inovação e Processos
ALPINA
• WE NEED TO TALK ABOUT: Rumores e o que é verídico Pessoas
na locação de um Shared Services Center no Brasil Tecnologia
Inovação
Sessões Especiais
2 SITES VISITS A SUA ESCOLHA!
CONHEÇA AS EMPRESAS PALESTRANTES: Apoio:
PHILIPS • GRUPO SANTA LUCIA S/A • HOSPITAL SÃO CAMILO • ALPINA • ALSTOM BRAZIL - FINANCE SHARED SERVICES CENTER •
AVON AMÉRICA LATINA • OI • BOSCH • ALGAR S/A EMPREENDIMENTOS E PARTICIPAÇÕES • ENDESA • PROCTER & GAMBLE GBS
• ESTRE • CASA & VÍDEO • SCHINCARIOL • JOHN DEERE BRASIL • GRUPO ESTADO • VOTORANTIM • SOLVAY SHARED SERVICES •
PETROBRAS • RANDON S/A IMPLEMENTOS E PARTICIPAÇÕES – DIVISÃO HOLDING • TETRA PAK • SCHNEIDER ELECTRIC • BASF •
EMBRAER • WILSON SONS • ALCOA • GRUPO CAMARGO CORREA • GRUPO SIMÕES • UBEC • BRAZIL PHARMA • WAL-MART •
CUMMINS • BRFOODS • MARFRIG • NATURA • SOLVÍ • GRUPO ABRIL • BRASKEM S/A • EMBRAER • ACCENTURE • COSIN
CONSULTING • TOTVS CONSULTING • READSOFT BRASIL • ELO GROUP • VISAGIO • STEFANINI

2. 4º Prêmio de Excelência em Centro de Serviços Compartilhados
Prezado(a) Executivo(a),
Quem pode participar?
Experiências inspiradoras sobre o futuro dos Centros de Serviços
Você pode! Se você é uma enorme empresa
Compartilhados no Brasil: a excelência operacional, a maturidade multinacional ou uma empresa de pequeno porte, um
dos processos e as tendências evolutivas para suportar o hospital ou uma ampla unidade de negócios, desde que
crescimento das organizações possua um CSC, nós queremos saber de você. O Prêmio
O Prêmio de Excelência em Centro de Serviços de Excelência em Centro de Serviços Compartilhados está
A evolução das empresas na consolidação dos Centros de Serviços no Compartilhados é realizado pelo IQPC nos EUA e na aberto para CSC’s que atendam o Brasil.
Brasil denota um avanço na maturidade dos negócios e agregação de valor Europa há alguns anos. Em 2010 prestigiamos pela 1ª
vez este setor que tanto tem crescido no Brasil e, em Como se candidatar para o prêmio
a organização. A estabilização dos Shared Services Centers nas
2013, iremos realizar a 4ª edição deste prêmio.
companhias reflete aspectos que inovam os modelos de performance, Participar não poderia ser mais fácil! Existem apenas 3
Aberto para qualquer empresa que possua um CSC, o
escopo e redução e custos e promovem a busca na inovação dos Prêmio de Excelência em Centro de Serviços simples passos entre você e a chance de levar para casa
processos, tecnologia e governança. Compartilhados foi criado para honrar, reconhecer e o prestigioso Prêmio de Excelência em Centro de
promover os CSC’s que demonstrem verdadeiras Serviços Compartilhados.
Quais são os desafios e as incertezas destes profissionais que melhores práticas. 1) Preencha o formulário. Faça o download do
definem o modelo de operação dos Centros de Serviços, buscam a Os Vencedores e as Menções Honrosas serão anunciados formulário aqui.
excelência operacional, a internacionalização e querem eliminar uma durante o Shared Services Summit 2013, em São 2) Reúna os documentos que sustentam a sua inscrição.
Paulo, entre os dias 21 e 24 de janeiro de 2013. Faça o download das instruções para inscrição aqui.
quantidade relevante de trabalho manual investindo na automação? 3) Envie seu formulário e documentos que sustentam a
Se você está procurando uma forma de conquistar a sua inscrição para premio@iqpc.com (todos os
Através da visão de especialistas e estudos de casos de empresas em atenção da sua Diretoria/ Alta Gerência, ou uma forma documentos devem ser menores do que 2MB).
diferentes níveis de maturidade, o SSON traz a 8ª edição do Shared de motivar sua equipe, você já encontrou. Não são
somente eles que ouvirão sobre isso, mas também toda E para tornar o processo de avaliação transparente,
Services & Outsourcing Week Brasil. Abordando os fatores críticos e existe um conjunto de critérios que se aplica a cada
comunidade de CSC no Brasil!
resultados de organizações em constante transformação, o evento tratará categoria. Clique aqui para visualizar os critérios de
temas que solucionarão as principais dúvidas em relação ao real valor Para identificar e nomear sua organização ou seus avaliação que serão utilizados para julgar o Prêmio de
profissionais para o Prêmio de Excelência em Centro Excelência em Centro de Serviços Compartilhados
proporcionado as empresas pelos Centros de Serviços Compartilhados. de Serviços Compartilhados, o SSON está montando 2013.
um prestigioso grupo de especialistas e líderes em CSC
Este é o momento adequado para buscar os melhores e mais inspiradores no Brasil. Esse painel julgador independente, renomado Alguma pergunta? Entre em contato com o IQPC pelo
modelos orientados a resultados! pelos anos de experiência na gestão de um CSC, será telefone
+55 11 3164-5600.
Agende-se para o encontro que reúne os melhores especialistas e estudos ideal para escolher os expoentes do sucesso em boas
de caso. práticas e excelência empresarial.
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Então, não perca tempo! A data final para a entrega das
inscrições é 30 de novembro de 2012. Quando os • Prêmio para Best New CSC
Confirme sua participação ainda hoje! jurados finalizarem o difícil processo de seleção, os três Melhor Centro de Serviços Compartilhados com até
melhores candidatos em cada categoria serão anunciados 3 anos
como os finalistas, no dia 14 de janeiro de 2013. *Fichas • Prêmio para Best Mature CSC
de inscrição serão aceitas apenas em formato eletrônico. Melhor Centro de Serviços Compartilhados com mais
3 anos
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ece os pr Painel Julgador
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4a ediçã e foi
CSC qu Centro de Serviços Compartilhados 2013 será
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rem Fique atento para detalhes no site
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Shared Services & Outsourcing Network IQ es una división de IQPC designada a realizar O IQPC é uma multinacional de informação empresarial, com sede nos E.U.A. e escritórios em 9 países. No Brasil, a empresa
seguimientos, analizar tendencias y necesidades de información de todas las industrias en lo que se segue a missão do grupo de levar conteúdo atrativo e atualizado para executivos, promovendo, assim, o desenvolvimento de
refiere a servicios compartidos en Brasil y en el mundo. Por intermedio de nuestras conferencias, diversos setores da economia. A elaboração de nossos produtos é baseada na imparcialidade e na qualidade do conteúdo,
promovemos charlas e intercambios de experiencias para ejecutivos del sector. Con amplio trabajo de respeitando as expectativas e as necessidades de informação de cada mercado. Para mais informações e para conhecer nossos
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profesionales involucrados y la constante renovación de estos mercados.

3. Dia 1 Segunda-feira, 21 de janeiro de 2013
7:30 Welcome SS&O Week Roundtable Discussion 15:30 Como a captura descentralizada de
documentos aumentou a eficiência do projeto de
8:00 Recepção e credenciamento para o Workshop A 11:30 SS&O Survey: 4 MAIN challenges to sourcing
gestão e permitiu a redução de custos operacionais
industry
WORKSHOP A • Benefícios potenciais
Desafio 1: Superar o desafio em custos - Entendendo os fatores de
• Divergências nos sistemas de gestão
Início 8:30 | Término 10:00 custo envolvidos no seu nível de serviço
• Gestão do processo
Desafio 2: Aproveitar o outsourcing como uma das ferramentas
BREAKFAST WITH TOP FINANCE LEADERS para atingir os objetivos de negócios Edgard Pinheiro
caso
Desafio 3: Os provedores de soluções precisam investir em suas Managing Director practi
O café da manhã de abertura do Summit proporcionará o debate co
equipes de gestão de contas READSOFT BRASIL
sobre a implantação, desenvolvimento e integração dos Centros de
Desafio 4: Os compradores e fornecedores precisam fazer parcerias
Serviços às estratégias das companhias do ponto de vista dos
para promover inovações em negócios e processar resultados de TI 16:15 Networking Coffee Break e Demo Drive
líderes de finanças das corporações. Participe e conheça a opinião
destes profissionais sobre os principais impactos e desafios nas *Acompanhe as atualizações no site www.cscbrasil.com
diferentes fases dos Centros de Serviços em suas empresas, no que 17:30 As estratégias de pós-implementação do
tange as oportunidades e benefícios alcançados. Centro de Serviços Compartilhados
• Da decisão a efetiva implantação do CSC 12:15 Resultado da Pesquisa TOTVS de Maturidade Estabelecido em 2009, o SSC da Bosch tem a intenção de
• Prioridades com a implantação do CSC de CSC Brasil - 2012: Confira os resultados e aumentar o escopo e incorporar os processos de: recrutamento e
• Entendimento do cenário inteire-se sobre os principais pontos de evolução seleção, sales backoffice, logistics backoffice, data security and
• Aspectos relativos à Governança Corporativa telesales. Conheça as soluções desenvolvidas pelo Centro de
• Otimização de recursos
dos CSC’s no Brasil
Serviços para enfrentar os desafios mais relevantes na última etapa
• Quais as reais oportunidades de geração de savings no Centro • Quais são as melhores práticas globais de CSC? de implantação do Centro de Serviços Compartilhados.
de Serviços Compartilhados? • Quais são as características essenciais de um CSC? Sua empresa • Os próximos passos do CSC da Bosch
atende ao mínimo? • Estratégias aplicadas
Ademir dos Santos Emanuel Toscano
• Como está a maturidade dos CSC’s no Brasil? • Os modelos e ferramentas utilizadas para promover a adesão
CFO Diretor Financeiro e
• Quais são os principais pontos de evolução dos CSC’s no Brasil? • O alinhamento dos SLA´s às expectativas dos clientes
PHILIPS Serviços Compartilhados
• Como está o seu CSC em comparação com o mercado?
HOSPITAL SÃO CAMILO Rosangela Barbosa
Decio Wehbe • Como esse modelo ajuda seu CSC a atingir seus objetivos? caso
practi
Controller Liderado por: Commnunication Center Brasil - Shared Services Center co
Charles Hagler Rafael Froes BOSCH
GRUPO SANTA LUCIA S/A ACCENTURE
Diretor Gerente Sênior Vencedor do Prêmio de Excelência em Centro de Serviços
TOTVS CONSULTING TOTVS CONSULTING Compartilhados Latin America– Categoria Best New
10:00 Networking Coffee Break e credenciamento para a
Conferência 18:15 BPO Leaders Round Table
13:00 Almoço
Services Level - The cost of quality service
10:30 SSOW Opening
14:00 Utilizando o Centro de Serviços Este painel foi desenvolvido como uma oportunidade que permita aos
Opening Speech Compartilhados como estratégia central para participantes o entendimento do cenário, a avaliação da viabilidade, o
crescimento do negócio gerenciamento da implantação e a medição da eficácia de um BPO. Os
10:45 International Session líderes responderão a dúvidas sobre as causas, o momento adequado e
Acompanhe como o CSC pode ser utilizado como plataforma de
O Centro de Serviços Compartilhados como uma o que leva uma empresa a decidir-se pela implantação de um BPO.
crescimento e aquisições através da modelagem de processos e
alavanca no processo de crescimento e mecanismos de gestão. • Como o modelo de transição impacta a cadeia de valor de BPO
modernização de empresas • erpetuando ganhos de padronização de processos e • Conheça as melhores práticas de governança para outsourcing
mecanismos de gestão (pessoas, processos, tecnologia) • Garantindo o compliance e mitigando os riscos em operações de BPO
Esta apresentação apresentará o estudo de caso da Alpina no • Como adotar uma postura preventiva para solucionar problemas
caminho do sucesso na reestruturação da empresa através da • Incorporando atividades não transacionais
• Elementos fundamentais para incorporação de operações de • Indicadores mais adequados na gestão de terceirizados
implementação de CSC. Conheça os principais aspectos e ajustes • BPO mudou?
do modelo para o processo de evolução e inovação da empresa. novos serviços e áreas clientes
• Estratégias de implementação e gestão Frederico Marquezini Gaspar Carreira Junior Mauricio Rocha Silva
• Estratégias para implementar a inovação Diretor Diretor de Serviços Lemos
• As ferramentas tecnológicas que permitem a melhoria de COSIN CONSULTING Financeiros / Diretoria Executivo responsável
processos e qualidade dos serviços Adm-Financeira & RI pela gestão dos
• Como identificar oportunidades de melhoria contínua? OI contratos de BPO
14:45 A centralização dos processos financeiros no
• Planejamento estratégico dos serviços do Grupo Algar
Centro de Serviços Compartilhados com o objetivo Arnaldo di Petta
ALGAR S/A
Claudia Bernal de reduzir custos e assegurar a governança (a confirmar)
EMPREENDIMENTOS E
caso
corporativa Latam FSSC Sr. Manager
Diretora de Produtividade e Gestão de Serviços practi
co PARTICIPAÇÕES
AVON AMÉRICA
ALPINA Este workshop tem o objetivo de demonstrar o caso prático da LATINA Liderado por:
Alstom, que conseguiu reduzir custos e garantir a governança CAPGEMINI
corporativa através da incorporação da área financeira no CSC.
• Controle proporcionado pelo CSC
• Implantação de KPI´s e planos de ação
René Dortmund ctico
ca
pra so Networking
Manager Drinks Reception
ALSTOM BRAZIL - FINANCE SHARED SERVICES CENTER 19:00 Shared Services Awards 2013
Participe da 4ª edição do Prêmio de Excelência
em Centros de Serviços Compartilhados!
Desfrute deste coquetel para continuar o networking com os
melhores profissionais de Shared Services Centers! Você é nosso
convidado para a entrega dos prêmios de Excelência em Centro de
Serviços Compartilhados.
19:45 Encerramento do 1º dia do Summit

4. Dia 2 Terça -feira, 22 de janeiro de 2013
7:30 Technology Demonstration 11:15 Panel Discussion TALENT AND CHANGE MANAGEMENT
8:00 Recepção e credenciamento para os Workshops B e C Durante esta sessão interativa, debateremos o tema de gestão da mudança e de talentos em uma
perspectiva do Centro de Serviços Compartilhados.
Início 08:30 | Término 10:00 • Como eliminar incertezas de comunicação interna em um projeto?
• Práticas de redução de turnover
• Engagement
WORKSHOP B WORKSHOP C • Comunicação e treinamento dos funcionários
BPO Think Tank Passo-a-passo na definição de KPI`s • Como garantir a máxima aderência ao projeto
– Definindo indicadores de • Skills development
A análise da viabilidade de transição do
desempenho para seu centro de Aglaê Gonçalves
Centro de Serviços Compartilhados para
serviços Consultora de Comunicação Estratégica Corporativa
a operação de BPO
Nesta abordagem, entenda como podem ser
Este workshop inicial abordará a evolução de um
definidas as métricas críticas para mensuração 12:00 Atingindo a Excelência na Gestão do CSC: Conjugação do modelo de
CSC e o processo de transformação para um BPO, preci­ icação com o modelo de SLA´s
f
de desempenho dos serviços prestados pelo
apresentando os resultados, expectativas, revisão das
Centro de Serviços Compartilhados, Nesta apresentação, a Visagio irá passar pelas três etapas de desenvolvimento de um Centro de
estratégias e produtividade. Através de uma
proporcionando um relacionamento vantajoso Serviços Compartilhados, mostrando como implantar um modelo benchmark de CSC e atingir a
experiência prática, compreenda de que forma
com os clientes e demonstrando valor aos excelência em sua gestão, sendo abordados aspectos como:
potencializar os benefícios e obter a excelência nos
stakeholders. • Modelos de preci­ cação e repasse de custos do CSC para as unidades de negócio
fi
processos do CSC através de um processo de
• O que deve ser medido? • Acordos de nível de serviço
outsourcing
• Ferramentas para medição de desempenho • Atingindo excelência operacional e educando a demanda através da conjugação do modelo de
• Redução de custos gerada pela terceirização • Como utilizar os resultados das métricas preci­ cação aos acordos de nível de serviço
fi
• A operação de BPO é uma evolução do CSC? para melhoria de perfomance do CSC
• Descrição do novo processo • O papel do modelo de relacionamento com clientes internos na profissionalização da relação de
• Definição dos objetivos de performance do prestação de serviços.
• Desafios da terceirização CSC
• Como é adequação do CSC? Vitor Marques
• Caso prático
• Mensuração da produtividade Sócio-Diretor
• De que forma ocorre a consolidação do BPO? Flávia Baraúna VISAGIO
Responsável pelo CSC
Felix Massun Ronilson Carassini
ENDESA
Vice-Presidente de Gerente Sênior de
Desenvolvimento Desenvolvimento 12:45 SSON Big Idea – TOP 10 INOVATION TIPS FOR OUTSOURCING Tips to
de Negócios de Negócios think!
CAPGEMINI CAPGEMINI *Acompanhe atualizações no site www.cscbrasil.com
10:00 Networking Coffee Break e Demo Drive
13:00 Almoço
10:30 A evolução do Centro de Serviços Compartilhados na busca de excelência
na prestação de serviços: criando e executando um roadmap para o ganho de Agradecimentos especiais para o nosso
maturidade de um CSC Advisory Board que nos ajudou a
construir e a enriquecer a conferência.
Essa palestra busca mostrar a importância do Centro de Serviços Compartilhados em definir como será
a sua trajetória de evolução dentro da organização. O planejamento de como o CSC ganhará Juliano Godoy – Marfrig
maturidade deve ocorrer desde o momento de sua criação, e deve ser usado como norteador das ações Lucas Feltre – Solví
estratégias a serem tomadas durante o tempo para alcançar a excelência em prestação de serviços. Esteban Carril – Chazey Partners
Nesse sentido, nessa palestra, serão abordados temas como: Ronilsson Carassini – Capgemini
• Lógica de migração de novos serviços para o CSC e descentralização de outros processos para as Breno Jácome - Visagio
unidades/áreas da organização
• Melhoria de sistemas para suportar a evolução do CSC
• Aumento da relevância estratégica e absorção de processos cada vez mais menos transacionais
para o CSC
• Implantação de lógica de melhoria contínua
• Criação de cultura de mensuração e apuração de ganhos
Rafael Clemente
Sócio-Diretor
ELO GROUP

5. Dia 2 Terça -feira, 22 de janeiro de 2013
14:00 TRACKS SIMULTÂNEOS
IMPLEMENTAÇÂO MATURIDADE PESSOAS PROCESSOS
14:00 Desempenho e implantação de um CSC 14:00 O estabelecimento da governança 14:00 Determinando as etapas da incorporação e 14:00 Consolidando a incorporação de escopos
pleno corporativa e os ganhos de transparência e abrangência dos processos ao HRSS no CSC através de projetos de melhoria
fortalecimento da cultura provenientes da
• O conceito de CSC Pleno incorporação das atividades financeiras ao Centro Construído há 5 anos, o HRSS da Alcoa contempla O centro de serviços compartilhados da Embraer
• Por que implantar um CSC Pleno de Serviços Compartilhados Remuneração, Benefícios, Expatriados, Recrutamento e tem passado por constantes projetos de melhorias
• Análise financeira da implantação de um CSC Seleção, Treinamento, Gestão de Desempenho, Portal de em reduzido espaço de tempo. Um dos que tem
• Visão geral do projeto de implantação de um Veja como a empresa está passando pela Auto-Atendimento (gestor e funcionário), Central de se destacado é a rotina de cobrança automatizada,
CSC Pleno consolidação de seu Centro de Serviços Atendimento de Recursos Humanos, Folha de Pagamento, através de soluções de portal para consulta de
• Lições aprendidas Compartilhados e acompanhe todos os aspectos Controle de Ponto, Administração de Pessoal, Indicadores, fornecedores. Veja nesta palestra como a Embraer
• Maturidade ideal de implantação alinhada aos relativos aos ganhos de eficiência, transparência Controles Internos e Segurança da Informação. Conheça tem maximizado a performance do CSC e
objetivos estratégicos da empresa financeira e produtividade resultantes deste modelo. nesta palestra o modelo implementado, e a discussão permitido um rápido amadurecimento.
• Próximos passos • Mensuração de ganhos sobre ferramentas que auxiliam na identificação de • Aumento e incorporação de escopos
• Capacitação de pessoas funções que devem ser centralizadas. • Automação de rotinas
Eduardo Carril
• Prazos e recursos • Como identificar os processos de RH com o
Gerente Senior Marcelo Campos
TOTVS CONSULTING mesmo perfil
Francisco Camina Carlos Jose Amaral Gerente de Excelência em Serviços
Diretor de Finanças Diretor do CSC
• Análise das variáveis críticas
EMBRAER
GRUPO ESTADO GRUPO ESTADO
• De que forma os processos podem ser agrupados
• Investimento em IT
caso
practi
caso
practi
Tânia Nossa caso
practi
caso
practi
co co
Diretora do Shared Services Center co co
ALCOA
14:45 Os resultados da implantação de um CSC 14:45 A aplicação da metodologia Lean Seis 14:45 Shared services melhorando o 14:45 Exemplificando as diferenças entre a
Pleno Sigma no CSC como alavanca para a Excelência desempenho do RH implantação de CSC e a centralização de serviços
Operacional
ESTRE Um ponto primordial da implantação do CSC é
Como a metodologia Lean Seis Sigma aplicada ao Armando Possebon Júnior evidenciar as diferenças entre o modelo conceitual
*Acompanhe atualizações no site www.cscbrasil.com Centro de Serviços Compartilhados da Votorantim Gerente de Produto do Centro de Serviços Compartilhados e a
Industrial tem permitido saltos de produtividade e CONSTAT centralização de serviços. Nesta palestra, será
foco no “doing the right things” demonstrado como o CSC deve estar baseado em
*Acompanhe atualizações no site www.cscbrasil.com
• O que é o nosso CSC? um modelo de gestão por processos, e o que o
• Porque adotamos o LEAN? diferencia de uma centralização de serviços.
• Lições aprendidas • Pilares do CSC
• Resultados Obtidos – O que mudou? • A padronização dos processos
• Principais Ferramentas de Gestão • Aspectos metodológicos do CSC
• Qual o próximo passo rumo a Excelência
Valdemir Ferreira
Operacional?
Gerente de Serviços Compartilhados
Luiz Aparecido Caruso Neto caso caso
BRASKEM S.A. caso
practi practi practi
Diretor do CSC co co co
VOTORANTIM
15:30 Acompanhe o processo de implantação do 15:30 A concepção de uma estrutura de 15:30 Superando os desafios da estandarização 15:30 O passo-a-passo do desenvolvimento da
Centro de Serviços Compartilhados na Casa & Vídeo, avaliação de desempenho que contribui para a de processos quando o HRSS suporta diferentes operação do Centro de Serviços Compartilhados
cujo os principais objetivos foram melhorar o controle decisão no Centro de Serviços Compartilhados unidades operacionais
Resultados efetivos na implementação do CSC são
das operações e suportar a expansão do grupo
No CSC da Petrobras foi criada uma estrutura de Confira nesta apresentação como a padronização alcançados quando a operação está baseada em
Com 72 unidades espalhadas no Rio de Janeiro, a Casa avaliação de desempenho que permite a tomada de e a estabilização dos processos são essenciais na modelos sólidos de gestão de relacionamento e
& Vídeo optou pela implantação de um CSC que decisão de forma estratégica. Nesta palestra, implantação de um HRSS que atende a diferentes gestão de contratos. Este workshop demonstrará
focasse no controle e padronização dos processos e acompanhe como foi esta estruturação e como ela é unidades operacionais Através da experiência do o passo-a-passo do projeto de transição,
gerasse uma postura de prestador de serviços na utilizada em um CSC que possui 3 certificações. Grupo Abril, avalie como foram consolidados os fundamental na implantação de um Centro de
organização. Suportando o crescimento e expansão da • Processos que devem ser mensurados de processos, implantado o HRSS e quais as Serviços Compartilhados. Através da experiência
empresa, hoje o CSC contempla as operações forma prioritária melhorias na performance. da Solví, conheça como foi o processo de análise
administrativas, TI, DP e suporta a área de Compras. • Como as informações são trabalhadas? • Centralização das atividades de viabilidade, consolidação dos processos e
• A implantação de um CSC em um segmento • O modelo implementado • Modelos de padronização change management proveniente da implantação.
tão específico como varejo • Como os processos foram estabilizados Acompanhe também as lições aprendidas, os
Aby Albu resultados obtidos e melhorias na performance.
• Mapeamento dos processos e gestão de SLA’s
Gerente de Planejamento e Desempenho Rutílio Rachelle • O CSC visto como uma alterativa estratégica
• O projeto desenvolvido internamente
dos Serviços Compartilhados Gerente de Serviços de RH • Metodologia geral de desenvolvimento do CSC
• Migração e suporte da área de TI
PETROBRAS GRUPO ABRIL • Estruturação do modelo de governança
• Os patrocinadores do projeto
corporativa que suporta o desenvolvimento
Andre Moreira Andre London
Santos Gerente do CSC Lucas Rodrigo Feltri
caso caso caso
Diretor Executivo CASA & VÍDEO practi
co
practi
co
Diretor Executivo do CSC practi
co
de Desenvolvimento SOLVÍ
caso
Organizacional practi
co
CASA & VÍDEO

6. Dia 2 Terça -feira, 22 de janeiro de 2013
IMPLEMENTAÇÂO MATURIDADE PESSOAS PROCESSOS
16:15 Networking coffee break
16:45 Maximizando os benefícios e as lições 16:45 Definição das métricas para 17:15 Os desafios do atendimento a diversos 16:45 CASO PRÁTICO A padronização e
aprendidas com a implantação do CSC estabelecimento de SLA´s com as áreas clientes países na criação de um HRSS – Estabelecendo os estabilização dos processos em uma implantação
padrões para atendimento a demandas diferentes de CSC – Considere os aspectos fundamentais na
Veja neste estudo de caso quais as criticidades no Veja nesta palestra o estabelecimento de e interculturais centralização dos serviços
processo de implantação do CSC e como foram indicadores para cada macro-processo e quais são
definidas a estratégias para o desenvolvimento os resultados obtidos com esta implantação. Confira nesta palestra os aspectos da implantação Este estudo de caso abordará os procedimentos,
alinhado com os objetivos estratégicos da • Critérios de medição dos indicadores do HRSS na Tetra Pak, com o escopo de contemplando a redefinição de responsabilidades,
companhia. • Planejamento para construção dos indicadores atendimento para América Central e América do a reorganização das atividades, e a gestão da
• O start up • Gestão e aprimoramento dos indicadores Sul. O objetivo da palestra é demonstrar as mudança proveniente da implantação. Avalie como
• O que é necessário para a reestruturação? criticidades no atendimento a países com foram consolidados os processos, implantado o
• Lições aprendidas e desafios pós-implantação Jordi Pujol demandas específicas. CSC e quais as melhorias na performance.
Management - Managing Director • Escopo de atendimento • Centralização das atividades
Faustino Guilherme SOLVAY SHARED SERVICES • Suporte e gestão • Modelos de padronização
Iglesias Lacerda Bruns
• Estabelecimento de SLA´s • Change management
Diretor do CSC Gerente
• Como os processos foram estabilizados
SCHINCARIOL Administrativo Fernando Carneiro
caso SCHINCARIOL caso
HR Shared Service Center Director – caso
André Higa caso
practi practi practi practi
co co Cluster Central & South America co Gerente de CSC co
TETRA PAK LTDA. WILSON SONS
17:30 Alicerces para o design, construção e 17:30 O planejamento para a incorporação de 18:00 Como o Shared Services de RH pode 17:30 Determinando o papel dos “process
implantação de um Shared Services Center novos processos no CSC otimizar processos e ferramentas e permitir a experts” dentro do CSC e como eles agregam
transformação do negócio valor praticando a melhoria contínua dos processos
Neste estudo de caso, Inteire-se dos aspectos O foco em redução de custos do CSC da Randon
fundamentais da atuação estratégica do CSC e tem priorizado os projetos para iniciativas de curto Veja nessa palestra como aumentar a performance A BASF tem há mais de 4 anos uma rede global
quais os benefícios resultantes da implantação. prazo. Veja como tem sido estabelecidas as e transformar o escopo e atuação através da de process experts. Confira nesta apresentação
• Overview do CSC alternativas e soluções para minimizar os impactos evolução do HRSS. como é desempenhada a função dos process
• A incorporação das área e suas do cenário de orçamento restrito em virtude do • Estratégias e aceleradores do HRSS experts como interlocutores entre os requisitantes
particularidades cenário atual do mercado. • Ganhos e melhorias obtidas de melhorias (áreas de serviço o negócio) e os
• Os pilares do CSC • Etapa de sinergia após implantação de ERP • Desejável x alcançável técnicos de TI.
• Planejamento para incorporação de novos projetos • Definição das funções
Alex Brauveres Cleo Nascimento Emerson Martins
• Soluções para as empresas e negociação com unidades • Etapas do projeto
Ferreira Dutra Gerente de RH
• Revisão de contratos • Performance da operação
Controller, LATAM Project Manager, Finance SCHNEIDER ELECTRIC
• Aprovação de budget
Regional Office & Shared Services Juan Pablo Rouvier Garay
Finance Shared Services JOHN DEERE BRASIL Celiz G. Frizzö SAF/FS South America Shared Service Center Head
JOHN DEERE BRASIL caso
Gerente do Centro de Serviços Compartilhados c caso
BASF c
aso aso
practi
co RANDON S/A IMPLEMENTOS E practi
co
practi
co
practi
co
PARTICIPAÇÕES – DIVISÃO HOLDING
18:15 Encerramento do 1º dia do Summit
Confira a opinião de quem já participou:
“Ótimas informações e troca de opiniões, ajudando a iniciar CSC ou consolidá-lo.
Muitos cases interessantes.”
Fabio P. Hernandes,Gerente Contábil/Fiscal CSC, CIELO
“Evento muito positivo com conteúdo muito bem escolhido.”
Rogerio Carvalho,Gerente de TI, CR ALMEIDA
“As Apresentações foram muito construtivas.”
Simone Welster, SS Report and Interco Coordinator, KRAFT FOODS / CADBURY

7. Dia 3 Quarta-feira, 23 de janeiro de 2013
7:30 Technology Demonstration 10:30 TRACKS SIMULTÂNEOS
8:00 Recepção e credenciamento para os Workshops D e E
TRACK E TECNOLOGIA TRACK F INOVAÇÂO
10:30 BPO de Documentos - Tendências em 10:30 Acompanhe nesta palestra de que forma
Início 08:30 | Término 10:00 tecnologia e processos da gestão da informação um processo de BPO pode suportar as criticidades
para os centros de serviços compartilhados e sua e desafios da área de Tecnologia da Informação
WORKSHOP D WORKSHOP E evolução
O tema de Tecnologia é algo recorrente nas
Considere os diferentes métodos de De que forma soluções de TI podem • Modelo atual e modelo proposto empresas e na maioria das vezes pode ocasionar
custeio e precificação dentro do CSC: suportar a expansão do Shared Services, • Aplicações problemas e imprevistos. Nesta abordagem, veja
• Processo de triagem do documento como um modelo de BPO pode ser uma solução
Como manter um bom relacionamento com os
sendo facilitadores no aumento da
eficiente para as empresas minimizarem estas
clientes e comprovar a eficácia do CSC ? transparência, na eliminação de erros Rodrigo Planet
ocorrências
Desenvolver um modelo consistente de rateio de e no aumento do ROI Gerente de pré-vendas de BPO
• Aspectos críticos da área de TI
STEFANINI
custos tem sido um dos principais desafios dentro Neste workshop, veja como a automoção permite • Por que um BPO pode ser uma solução viável
caso
de um Centro de Serviços e um dos o desenvolvimento e expansão do Centro de • Desafios e próximos passos practi
co
fatores mais expressivos para se manter um bom Serviços, otimizando os custos e potencializando
relacionamento com os clientes. Além disso, a BRMALLS
a absorção de processos.
comprovação da redução de custos e eficácia do 11:15 Gerenciando outsourcing workforces – 11:15 Os desafios de atração e desenvolvimento
• Oportunidades geradas
CSC devem ser apoiadas em uma estratégia de Como encontrar, desenvolver e motivar um de pessoas em um ambiente maduro de CSC:
• Produtividade
precificação que permita uma percepção de valor talento terceirizado Criando um time multicultural e de alta
• Plano de ação
justo no repasse de custos. Discuta neste performance
No modelo de terceirização, um dos desafios é
workshop quais são os benefícios, desafios e Plínio Campos
Gerente Global de Processos
aperfeiçoar e maximizar a produtividade. Este • Desenvolvimento de pessoas no CSC
fatores críticos na workshop tem o objetivo de oferecer uma metodo- • Práticas de gestão
definição do modelo. MARFRIG
logia aplicável para apresentar quais as formas de • Adaptação de perfil, atração e treinamento
• Critérios para definição de custos de cada Claudio Ferreira potencializar os benefícios com este modelo. • Ambiente e motivação
atividade Gerente de Eficiência Operacional • Ferramentas de gestão
• Como são comunicados os preços MARFRIG • Ambiente, motivação e turnover
Rodrigo Brea
• Readequação de processos • Contratação e treinamento
Gerente Geral do CSC
• Como novos serviços são incorporados NATURA
• Como o cliente percebe o repasse de custos Rosana Rodrigues caso
practi
caso
practi
IT Manager co co
Jair Bondicz CUMMINS
Diretor do CSC
BRFOODS 12:00 As exigências da customização de 12:00 Como transformar uma área administra-
sistemas no Shared Services Center para tiva em uma central de serviços colaborativa ao
atendimento a distintas regiões negócio e ao mesmo tempo exercer o papel de
10:00 Networking coffee break e Demo Drive governança das operações
Acompanhe como está sendo o processo de
adaptação ao modelo de CSC implantado no • Perfil profissional a mudança
grupo e quais os obstáculos enfrentados na • Relacionamento com cientes internos
absorção de atividades. • A dependência dos sistemas versus a
• Barreiras de sistemas performance de atendimento.
Agencia Oficial: Local do Evento • Acompanhamento e monitoramento dos • Desdobramento de metas e
indicadores acompanhamento.
• Resistência interna: como superá-las? • Integração das áreas no objetivo do Centro
de Serviços
Daniel Gross
Diretor do CSC caso
practi
Emerson Weslei Dias caso
practi
co co
WAL-MART BRASIL Senior Controller
ATLANTIA BERTIN CONCESSÕES
12:45 Almoço
© 2013 IQPC. Todos os direitos reservados. O formato, diagramação, conteúdo e arranjo deste
folheto constituem uma marca registrada do IQPC.
Contato:Tatiana Evangelista MILENIUM CENTRO DE CONVENÇÕES
E-mail:tatiana@vialuxtur.com.br Rua Dr. Bacelar, 1043 Alteração do Programa - Possíveis mudanças no programa da conferência podem acontecer
por motivos alheios ao IQPC. Em caso de impossibilidade de comparecimento por parte de
Tel: 11 3045 2120 Vila Mariana São Paulo-SP algum palestrante, o IQPC fará tudo o que estiver ao seu alcance para substituí-lo por outro
profissional qualificado a proferir sobre o assunto proposto. Entretanto, o IQPC não garante a
Fax: 11 3045 5061 CEP04026-002 substituição. Salientamos que disponibilizaremos ou não o material das apresentações, de
www.vialuxtur.com.br Tel: 55 11 5591 1271 acordo com a autorização de cada palestrante.

8. Dia 3 Quarta-feira, 23 de janeiro de 2013 Dia 4 Quinta-feira, 24 de janeiro de 2013
13:45 BR6 VISIONAIRES PANEL WORKSHOPS SIMULTÂNEOS
Eleitos por você!!!
WORKSHOP F – Site Visit Workshop E - Site Visit
Lançado pela primeira vez em 2010, os membros do SSOn elegem a 6 líderes de
Saída 7:30 / Início visita 9:00 / Saída 11:00 Saída 8:30 / Início visita 10:00 / Saída 13:00
provedores de solução para responder perguntas ao vivo, em uma sessão muito
esperada. Desde seu lançamento, todos os anos, mais de 5000 espectadores já viram esta sessão O Centro de Serviços Compartilha-
online e mais de 3500 membros já viram ao vivo em todo mundo. dos da Camargo Correa foi imple- *Acompanhe atualizações no site www.cscbrasil.com
O BR6 foi estabelecido para ajudar os profissionais a entender onde e como seus líderes eleitos estão mentado em 1999 e presta serviços
de acordo ou desacordo sobre o futuro dos Centros de Serviços Compartilhados e a indústria de
nas áreas financeira, controladoria,
outsourcing. Esta é uma sessão que definitivamente você não pode perder!
TI, pessoas, suprimentos e jurídica..
14:45 Como evoluir a maturidade do seu CSC Participe desta visita técnica e
conheça o modelo de negócios que
• Custos abrange 23 empresas-cliente, 27
• Gestão de Serviços processos, 225 subprocessos e por
• Melhoria Contínua
volta de 8,6 milhões de transações
• Incorporando novos processos
• Incorporando novas empresas (M&A) por ano.
• Priorização dos investimentos de evolução Liderado por:
Joceline Maria Pomim Valentim
Charles Hagler Rafael Froes
Gerente de Capital Humano
Diretor Gerente Sênior
ACH – Capital Humano
TOTVS CONSULTING TOTVS CONSULTING
GRUPO CAMARGO CORREA
15:30 O papel do CSC na incorporação de novos negócios através de fusões e *Vagas limitadas
aquisições (M&A)
Conheça a experiência da Brazil Pharma no processo de adaptação do CSC: quais são os fatores
críticos de êxito na integração de novas empresas?
• Ajustes necessários para a transição
• O rol de Shared Services Investimento
• Diagnóstico da situação atual da empresa ca
pr so actico
De 08/12/2012 a De 08/01/2013 a
BRAZIL PHARMA Pacotes Até 07/12/2012 07/01/2013 18/01/2013
Dia 3 Quarta-feira,
16:15 Networking coffee break 23 de janeiro de 2013
Conf + 3WS + site visit
Conf + 2WS + site visit
R$6610.00
R$5770.00
R$7375.00
R$6480.00
R$7875.00
R$6980.00
Conf + 1WS + site visit R$4920.00 R$5585.00 R$6085.00
16:45 INTERACTIVE PANEL
Conf + 1WS ou site visit R$4080.00 R$4690.00 R$5190.00
SS&O Week Wrap up Conferência R$3795.00 R$4295.00
Workshop (cada) R$995.00 R$1095.00
WE NEED TO TALK ABOUT: Rumores e o que é verídico na locação de um Site Visit (cada) R$995.00 R$1095.00
Shared Services Center no Brasil Os descontos mencionados não são cumulativos com outros descontos.
Os valores contém impostos que devem ser retidos e recolhidos pela fonte pagadora em conformidade com a legislação vigente (Lei 116/2003,
Temos ouvido muito sobre receios e dúvidas de profissionais sobre a implantação de um Centro de art.5º da Lei 10.925/04 e art. 647 do RIR). Entre em contato com nossa Central de Atendimento, antes de efetuar o pagamento para obter
Serviços no Brasil. Porém, o que é de fato real e o quais as implicações de instalar-se um Shared detalhes do valor a ser pago.
* O pacote gold inclui conferência + 3 workshops ou site visit + technical day
Services aqui? Nesta sessão inédita, discuta com profissionais os mitos e a realidade sobre:
• Infraestrutura adequada O pagamento da inscrição deverá ser efetuado antes do evento e inclui almoço, café, bebidas e material detalhado das palestras. Participantes
• Custos competitivos? poderão ser substituídos a qualquer momento e sem nenhum custo extra. O IQPC não fornece reembolso para cancelamentos ou adiantamentos.
Para cancelamentos recebidos até sete (7) dias úteis antes do evento, você receberá 100% de crédito para uso em outro evento do IQPC pelo
• Mão de obra período de um ano da data do cancelamento. Quando o cancelamento ocorrer com menos de 5 dias da realização do evento, o crédito será de 70%
• Idioma e fuso horário do valor pago. No caso do IQPC cancelar a realização do evento, todos os pagamentos serão convertidos em créditos para futuros eventos do IQPC.
O crédito estará disponível por até um ano da data do cancelamento. No caso do IQPC postergar o evento, pagamentos serão transferidos para a
• Câmbio e burocracia nova data. Se você não puder participar do evento nesta nova data receberá 100% de crédito para uso em outro evento do IQPC pelo período de
um ano a partir da data do cancelamento. Para cancelamentos não pagos, a empresa organizadora mantém-se no direito de cobrar uma taxa
Leonardo Nunes Ferreira, M.Sc. administrativa de R$500,00 referente a custos administrativos internos. O IQPC não é responsável por perdas e danos causados por substituição,
alteração, mudança de data, postergação ou cancelamento de um evento. O IQPC não irá assumir nenhuma responsabilidade se o evento for
Superintendência alterado, re-agendado, postergado ou cancelado devido a motivos de força maior não previstos ou qualquer outro acontecimento que torne a sua
Daniel Brandão de Castro
UBEC realização imprudente, ilegal, impraticável ou impossível. Estes motivos incluem, mas não estão limitados a: Restrições governamentais e/ou
Latam Treasury Director regulamentais, guerra ou ameaça de guerra, terrorismo ou ameaça de terrorismo, desastres, desordem civil, distúrbios e/ou greves, restrições,
suspensões e/ou restrições de transporte público ou qualquer outra emergência. Por favor, note que os palestrantes e tópicos deste evento foram
Ricardo Borges PUBLICIS GROUP confirmados no momento da publicação, entretanto, circunstâncias que fogem do controle da empresa organizadora podem levar a substituições,
alterações ou cancelamentos de palestrantes e tópicos. Caso seja necessário, o IQPC se reserva o direito de alterar ou modificar os palestrantes e/
Gerente ou tópicos anunciados. Qualquer substituição ou alteração será informada no nosso site assim que possível.
GRUPO SIMÕES
17:45 Encerramento do 3º dia do Summit