O documento discute os principais frameworks de gestão de tecnologia da informação, como ITIL, COBIT e PMBOK. ITIL fornece diretrizes para a gestão de serviços de TI, focando no negócio e nos clientes. COBIT fornece boas práticas de governança e gestão de TI com base em objetivos de controle.

1. Gerenciamento
de
Tecnologia
da
Informação
e
ERP
Aula
7
–
Gestão
de
TI
FELIPE
AUGUSTO
PEREIRA
felipe.pereira@live.estacio.br
|
@felipeunu
Recife,
2012
1

2. Conteúdo
• Gestão
de
TI
• ITIL
• COBIT
• PMBOK
2

3. Gestão
de
TI
• Gestão
dos
recursos
computacionais
de
uma
organização
• Gestão
do
hardware,
soFware,
redes,
dados
e
peopleware
• Planejamento,
organização,
direção
e
controle
• TI
assumindo
papel
estratégico
3

4. ITIL
4

5. ITIL
• InformaLon
Technology
Infrastructure
Library
• Modelo
com
melhores
práLcas
para
gestão
dos
serviços
de
TI
• Foco
no
negócio
e
nos
clientes
• Serviços
– Modo
de
entregar
valor
aos
clientes
– Associados
a
tarefas
– Limitados
por
restrições
5

6. ITIL
Fonte:
Cartlidge
et
al.
(2007)
6

7. Estratégia
de
Serviços
• Quais
serviços
serão
oferecidos
• Para
quem
os
serviços
serão
oferecidos
• Como
o
mercado
para
os
serviços
deve
ser
desenvolvido
• Qual
a
concorrência
existente
e
potencial
• Como
os
clientes
e
outros
stakeholders
percebem
e
medem
valor
• Como
o
valor
é
criado
• Como
o
desempenho
dos
serviços
será
mensurado
Fonte:
Cartlidge
et
al.
(2007)
7

8. Projeto
de
Serviços
• Projeto
de
serviços
para
atender
resultados
previstos
• Projeto
de
processos
para
apoiar
o
ciclo
de
vida
do
serviço
• IdenLficação
e
gestão
de
riscos
• Projeto
de
infraestrutura,
ambientes,
aplicações
e
dados
seguros
• Projeto
de
métricas
e
métodos
de
mensuração
• Produção
e
manutenção
de
planos,
políLcas,
processos,
padrões,
arquiteturas,
modelos
e
documentos
para
apoiar
o
projeto
de
soluções
adequadas
Fonte:
Cartlidge
et
al.
(2007)
8

9. Transição
de
Serviços
• Passagem
do
projeto
para
a
operação
do
serviço
• Foca
na
implementação
de
todos
os
aspectos
do
serviço,
em
condições
normais
e
excepcionais
• Requer
idenLficação
dos
stakeholders
e
compreensão
de
suas
necessidades
• Requer
aplicação
e
adaptação
do
projeto
do
serviço,
incluindo
mudanças,
se
necessário
Fonte:
Cartlidge
et
al.
(2007)
9

10. Operação
de
Serviços
• Entrega
do
nível
de
serviço
acordado
para
os
usuários
e
clientes
• Visão
interna
de
TI
x
externa
do
negócio
• Estabilidade
x
responsividade
• Qualidade
x
custo
• Reação
x
proaLvidade
Fonte:
Cartlidge
et
al.
(2007)
10

11. Melhoria
Conhnua
de
Serviços
• Manutenção
do
valor
para
os
clientes
• Aumento
da
qualidade
dos
serviços
e
maturidade
• Combina
práLcas,
princípios
e
métodos
para
gestão
da
qualidade
Fonte:
Cartlidge
et
al.
(2007)
11

12. Melhoria
Conhnua
de
Serviços
Definição
do
que
precisaria
ser
medido
Definição
do
que
Ações
correLvas
pode
ser
medido
Apresentação
dos
Coleta
dos
dados
resultados
Processamento
Análise
dos
dados
Fonte:
Cartlidge
et
al.
(2007)
12

13. COBIT
13

14. COBIT
• Framework
com
boas
práLcas,
voltado
à
gestão
de
TI
• Permite
oLmizar
o
ROI,
fornecendo
métricas
• Apresenta
critérios
de
informação,
recursos
de
TI,
domínios,
processos
e
objeLvos
de
controle
14

15. Critérios
de
Informação
ou
Requisitos
de
Negócio
• EfeLvidade
• Eficiência
• Confidencialidade
• Integridade
• Disponibilidade
• Conformidade
• Confiabilidade
15

16. Recursos
de
TI
• Aplicações
• Informações
• Infraestrutura
• Pessoas
16

17. Domínios
• Planejar
e
organizar
• Adquirir
e
implementar
• Entregar
e
dar
suporte
• Monitorar
e
avaliar
17

18. Planejar
e
Organizar
ObjeLvos
de
Código
Processo
controle
PO1
Definir
um
Plano
Estratégico
de
TI
6
Ocs
PO2
Definir
a
Arquitetura
de
Informação
4
OCs
PO3
Determinar
o
Direcionamento
Tecnológico
5
OCs
PO4
Definir
os
Processos,
Organização
e
Relacionamentos
de
TI
15
OCs
PO5
Gerenciar
o
InvesLmento
em
TI
5
OCs
PO6
Comunicar
as
Diretrizes
e
ExpectaLvas
da
Diretoria
5
OCs
PO7
Gerenciar
os
Recursos
Humanos
de
TI
8
OCs
PO8
Gerenciar
a
Qualidade
6
OCs
PO9
Avaliar
e
Gerenciar
os
Riscos
de
TI
6
OCs
PO10
Gerenciar
Projetos
14
OCs
18

19. Adquirir
e
Implementar
ObjeLvos
de
Código
Processo
controle
AI1
IdenLficar
Soluções
AutomaLzadas
4
OC
AI2
Adquirir
e
Manter
SoFware
AplicaLvo
10
OC
AI3
Adquirir
e
Manter
Infraestrutura
de
Tecnologia
4
OC
AI4
Habilitar
Operação
e
Uso
4
OC
AI5
Adquirir
Recursos
de
TI
4
OC
AI6
Gerenciar
Mudanças
5
OC
AI7
Instalar
e
Homologar
Soluções
e
Mudanças
9
OC
19

20. Entregar
e
Suportar
ObjeLvos
de
Código
Processo
controle
DS1
Definir
e
Gerenciar
Níveis
de
Serviço
6
OC
DS2
Gerenciar
Serviços
de
Terceiros
4
OC
DS3
Gerenciar
Capacidade
e
Desempenho
5
OC
DS4
Assegurar
ConLnuidade
de
Serviços
10
OC
DS5
Assegurar
a
Segurança
dos
Serviços
11
OC
DS6
IdenLficar
e
Alocar
Custos
4
OC
DS7
Educar
e
Treinar
Usuários
3
OC
DS8
Gerenciar
a
Central
de
Serviço
e
os
Incidentes
5
OC
DS9
Gerenciar
a
Configuração
3
OC
DS10
Gerenciar
os
Problemas
4
OC
DS11
Gerenciar
os
Dados
6
OC
DS12
Gerenciar
o
Ambiente
Físico
5
OC
DS13
Gerenciar
as
Operações
5
OC
20

21. Monitorar
e
Avaliar
ObjeLvos
de
Código
Processo
controle
ME1
Monitorar
e
Avaliar
o
Desempenho
6
OC
ME2
Monitorar
e
Avaliar
os
Controles
Internos
7
OC
ME3
Assegurar
a
Conformidade
com
Requisitos
Externos
5
OC
ME4
Prover
a
Governança
de
TI
7
OC
21

22. PMBOK
22

23. PMBOK
• Corpo
de
conhecimento
para
gestão
de
projetos
• Criado
pelo
PMI
• Projetos
de
quaisquer
naturezas
• 05
grupos
de
processos
• 09
áreas
de
conhecimento
23

24. PMBOK
–
Grupos
de
Processos

25. PMBOK
–
Grupos
de
Processos

26. PMBOK
–
Áreas
de
Conhecimento
• Integração
• Escopo
• Tempo
• Custos
• Qualidade
• Recursos
Humanos
• Comunicações
• Riscos
• Aquisições

27. PMBOK
–
Processos

28. PMBOK
–
Processos

29. PMBOK
–
Processos

30. ALvidade
7.1
(em
trio)
• Selecione
uma
empresa
e
apresente:
– Nome
– Produtos/serviços
• Como
é
a
gestão
de
TI
da
empresa?
Que
metodologias/ferramentas
ela
uLliza?
Qual
a
sua
análise
sobre
os
resultados
obLdos?
30

31. Dúvidas
?
31