O documento discute o programa de gestão do conhecimento e inovação no governo e apresenta diversos casos de uso da tecnologia para melhorar a relação entre governo e cidadãos de forma colaborativa e participativa.

1. Programa de Gestão do
Conhecimento e Inovação
O Novo em Governo
José Cláudio C. Terra
30 de outubro de 2009

3. Você acha isso possível?

4. Auxiliar o governo a fiscalizar
aspectos ligados à poluição e
meio ambiente de forma colaborativa

5. Conversa Verde
Environmental Protection Agency (www.epa.gov)
Objetivos & Serviços aos Cidadãos
O portal da Agência, além de explicitar de
maneira ampla conhecimentos
regulamentações sobre o meio ambiente,
também conta com uma gama de
ferramentas para entrar em contato com o
cidadão americano.
Público-alvo
Cidadãos americanos
Ferramentas
Vídeos, podcasts e fotos – apresentação de notícias e a mobilização pela
causa do meio ambiente em todo continente americano.
blog Greenversations - debate diferentes temas relacionados a meio
ambiente e semanalmente é levantada uma questão para que os usuários
deixem suas opiniões ou comentários.

6. Elaborar e compartilhar projetos
acadêmicos com ferramentas
Web 2.0

7. Trabalho escolar à distância
Flat Classroom Projects: http://www.flatclassroomproject.org (Estados Unidos)
Objetivos & Serviços aos Cidadãos
O projeto Flat Classroom surgiu com a
finalidade de possibilitar o uso do wiki
para a comunicação, interação
e co-criação.
Público-alvo
Estudantes e professores do ensino médio e superior.
Ferramentas
O material produzido nos wikis dos projetos é disponibilizado
gratuitamente na web.
Além disso, foi criada uma rede social na ferramenta gratuita NING
para que os educadores e estudantes participantes do projeto
possam trocar conhecimentos e se relacionar entre si.

8. Auxiliar o poder público na melhoria
dos serviços e no combate a
corrupção de maneira integrada e
participativa

9. Governo que responde ao cidadão
Portal Online de Petição e Discussões: “E-People” (http://www.epeople.go.kr)
Coréia do Sul
Objetivos & Serviços aos Cidadãos
O portal integra todos os canais
administrativos e organiza a propositura de
ações civis públicas, propostas de serviços
civis e discussões políticas.
Público-alvo
Cidadãos Coreanos
Ferramentas
Fórum para proposição de agendas temáticas de modo a permitir o
engajamento em discussões governamentais.
A Comissão ganhou o prêmio de melhor sistema prestativo de governo
eletrônico na e-Challenges Conference and Exhibition, na Suécia/2008

10. Acompanhar e opinar sobre projetos
de lei do seu deputado

11. Fomentando o engajamento civil OpenCongress:www.opencongress.org (USA)
Objetivos & Serviços aos Cidadãos
OpenCongress é recurso da web com a
missão de tornar o Congresso mais
transparente e encorajar o engajamento
civil, além de incentivar a participação da
população, garantindo maior
aproximação entre políticos e cidadãos
Público-alvo
Cidadãos e congressistas americanos
Ferramentas
OpenCongress envolve ferramentas como blog, RSS de notícias,
widgets e vídeos.
O OpenCongress oferece acompanhamento da proposta, com histórico
de votação (com divisão partidária e individual por congressista), cobertura
da imprensa e da blogosfera e sugestões de propostas relacionadas.

12. Auxiliar a polícia na solução de atos
criminosos através de ferramentas
da Web 2.0

13. Educação e engajamento dos cidadãos na segurança
Inglaterra - Greater Manchester Police - http://www.gmp.police.uk
Objetivos & Serviços aos Cidadãos
A partir das redes sociais, a polícia
mantém os cidadãos melhor informados
seguros.
Público-alvo
Cidadãos e policiais ingleses.
Ferramentas
Prevenção de crimes com a utilização de ferramentas sociais como
MySpace, Facebook, YouTube entre outros.
Disponibilização de vídeos ensinando o cidadão a se prevenir de crimes
comuns, até vídeos enviados pelos usuários que ajudam a identificar
criminosos.
Facebook – recebimento em tempo real as informações locais ou histórias
de pessoas desaparecidas

14. Propor e elaborar políticas culturais
de forma colaborativa pela internet

15. Elaborando políticas culturais: governos e sociedade agindo em conjunto
Conselho da Europa (http://www.coe.int/t/dg4/cultureheritage/policies/)
Compendium (www.culturalpolicies.net)
Objetivos & Serviços aos Cidadãos
A Council of Europe (CWE) oferece
serviços e ferramentas que visam
monitorar tendências e executar
trocas de informação entre governos
e sociedade.
Público-alvo
Cidadãos e governantes europeus
Ferramentas
Oferece uma base de dados que utiliza a Web 2.0 para atualizar
permanentemente suas informações, disponibilizando-as ao Sistema Nacional da
Política Cultural Européias.
Disponibiliza informações e facilita o acesso a portais de cultura, pesquisas,
fundações, institutos culturais, livrarias, e outras potenciais fontes de informação
e conteúdo de toda Europa.

16. Auxiliar o governo do seu país no
combate a exclusão social

17. Valorização da sociedade
Governo Australiano – Social Inclusion (http://www.socialinclusion.gov.au)
Objetivos & Serviços aos Cidadãos
Canal para a construção e fortalecimento
de relacionamentos entre todos os níveis
do governo, comunidade e setores
empresariais, compartilhando informação,
idéias e pontos de vistas sobre o tema da
inclusão social.
Público-alvo
Cidadãos e governantes australianos
Empresas e sociedade civil organizada
Ferramentas
Fóruns de debate entre os entre da sociedade para
discussão de mecanismos de inclusão social
Disponibilização de vídeos onde o governo informa sobre o que vem
acontecendo na área social

18. Ouvir as sentenças do Poder
Judiciário em tempo real

19. Fonte efetiva de informação para a sociedade
Suprema Corte de Dacota do Norte (http://www.ndcourts.gov/ )
Objetivos & Serviços aos Cidadãos
O site da Suprema Corte de Dacota do
Norte tem como objetivo informar as
decisões tomadas por essa instituição.
Público-alvo
Advogados, juízes, estudantes de direito e
cidadãos americanos.
Ferramentas
Disponibilização de um feed de RSS para que o leitor do site receba as
novidades do casos julgados no seu agregador de mensagens.
Disponibilização das sentenças por meio de podcasts. Qualquer usuário pode
ouvir os argumentos e as decisões da Suprema Corte em tempo real ou ainda
pode fazer o download das gravações das sentenças anteriores.

20. Internet no Brasil

22. •90 mil lan houses no país
•100 na Rocinha,
• 30 na Cidade de Deus
•150 nas favelas da Maré
•2,6 mil livrarias,
•2,3 mil salas de cinema
Fonte: FGV

23. Jovens internautas no Brasil
Hábitos dos jovens na Internet
Pesquisa com 855 internautas no Brasil –
Outubro de 2008 – Ong Safernet
Dado
Redes de
80%
relacionamento
Comunicadores
72%
instantâneos
2.000 páginas por Horas conectados 47% ficam mais de 4 horas por dia
mês Amigos virtuais 79% possuem (37% - mais de 20)
Vida sem internet 22% ficaria perdio
O que a internet é? 26% - meu principal meio de diversão

24. Dados da internet - Comportamento
Dado Fonte
Domínios
visitados por 54 Datafolha – Dez/2008
internauta
53% já incluiram algum
conteúdo na web
Outras 26% já publicaram
Ibope NetRatings – Dez/2008
informações opiniões
20% já reclamaram de
empresas
Tempo médio de navegação por pessoa – 22:50h
3º lugar no mundo – atrás da França e Alemanha
Fonte – Nielsen Net Ratings - Dezembro/2008

25. Dados da internet - Brasil
Dado Fonte
Total de
64,5 milhões Datafolha – Dez/2008
usuários
24,5 milhões (aumento
Usuários
de 14,7% em realação Ibope NetRatings – Dez/2008
residenciais
a 2007)
Acesso em
centros
49% dos internautas NIC Br (CGI Br) – 2007
públicos de
acesso pago
Acesso na
15% NIC Br (CGI.br) - 2007
escola

28. Casos de Governo para refletir

29. Estudos de Caso
Singapura 2.0

30. The Enterprise Challenge
(http://www.tec.gov.sg)
Objetivos & Serviços aos Cidadãos
O The Enterprise Challenge (TEC) é
uma bolsa de ideias que tem como
objetivo desenvolver tecnologias
desenvolvidas pelos próprios
cidadãos e que visam melhorar os
serviços públicos.
Público-alvo
Cidadãos e residentes de Singapura
Ferramentas
Oferece um formulário de preenchimento para que o cidadão possa cadastrar a
sua ideia e oferece todo um suporte para que aquele que fez uma contribuição
saiba do andamento da mesma.
Há recompensas para os idealizadores cujas inovações foram implementadas e
aquelas que apresentam potencial porém são inviáveis hoje, são armazenadas em
um banco de dados.

31. Cut Waste
(http://app.mof.gov.sg/cutwaste)
Objetivos & Serviços aos Cidadãos
O Cut Waste é um sistema oferecido
pelo governo singapuriano que tem
como objetivo descobrir frentes que,
segundo a população, geram
grandes gastos aos cofres públicos,
em detrimento de outras.
Público-alvo
Cidadãos e residentes de Singapura
Ferramentas
Oferece um formulário de preenchimento para que o cidadão possa sugerir alguma
ação para que o governo consiga reduzir seus custos.
Disponibiliza informações sobre as ideias e sugestões que foram enviadas ou
implementadas pelo poder público.

32. Reach
(http://www.reach.gov.sg)
Objetivos & Serviços aos Cidadãos
O site Reach tem como principal
objetivo ser um ambiente que serve
para conectar e engajar os cidadãos
a praticar, de maneira mais
comprometida, a cidadania.
Público-alvo
Cidadãos de Singapura
Ferramentas
Oferece ambientes que estimulam a interação entre os cidadãos, inclusive com
uma separação com base na faixa etária.
Disponibiliza diferentes ferramentas Web 2.0 para que haja essa troca de
informações – blogs, fóruns de conversação, murais de recado.

33. Land Transport Authority
(http://www.lta.gov.sg)
Objetivos & Serviços aos Cidadãos
O site do Land Transport Authority é
um portal que visa gerenciar e
aprimorar, com o auxílio da
população, o transporte terrestre,
bem como sua infra-estrutura.
Público-alvo
Cidadãos, residentes e turistas de
Singapura
Ferramentas
Oferece canais de comunicação com os cidadãos que enviam suas dúvidas ou
sugestões de melhorias e as suas respostas são postadas na área “Forum
Replies”.
A ferramenta Premium Bus Aggregator é disponibilizada para que os cidadãos
dêem sugestões de novos itinerários.

34. Singapore Government Web Excellence Awards
(https://www.webawards.gov.sg)
Objetivos & Serviços aos Cidadãos
Ambiente desenvolvido para eleição
dos melhores sites de orgãos
públicos em três diferentes
categorias: interface amigável,
melhor conteúdo e melhores
serviços eletrônicos
Público-alvo
Cidadãos, residentes e turistas de
Singapura
Ferramentas
Oferece sistema de voto ao visitante permitindo o ranqueamento dos sites nas
diferentes categorias.

35. Edumall 2.0
(http://www.edumall.sg)
Objetivos & Serviços aos Cidadãos
O site Edumall 2.0 é um portal que
visa auxiliar e facilitar o aprendizado
propiciando conteúdos relevantes,
bem como oferecer um ambiente de
interação entre professores e
alunos.
Público-alvo
Profissionais da educação e alunos de Singapura.
Ferramentas
Oferece o Directory, área em que são disponibilizados conteúdos multidisciplinares
devidamente divididos.
Disponibiliza o MyEdumall, ambiente que permite que os professores e alunos
interajam, havendo a possibilidade de troca de documentos via bibliotecas ou blog.

36. IM$avvy
(http://www.imsavvy.sg)
Objetivos & Serviços aos Cidadãos
O IM$avvy é um portal que visa
trazer ao cidadão de Singapura
educação financeira. Traz novidades
sobre o assunto bem como tirar
dúvidas da população.
Público-alvo
Aberto para todos que possuem interesse no tema, independentemente da
nacionalidade.
Ferramentas
Oferece fóruns de discussão para que os usuários do site possam trocar
informações, tirar dúvidas e debater sobre assuntos ligados ao tema.
Disponibiliza um blog para que conteúdos interessantes sejam postados e possam
ser comentados por outros usuários.

37. Estudos de Caso
Saúde 2.0 - impulsionando transformações na saúde

38. Saúde 2.0 – Tendências emergentes
 Conteúdo médico saindo do
monopólio do profissional de
saúde para toda a população.
Profissionais
 Facilidade no acesso e no de saúde
compartilhamento do conteúdo e
informação
 Estreitamento do relacionamento
médico-paciente
 Redes sociais envolvendo
Acesso a
informação e
Web Interação /
colaboração
profissionais e pacientes se conteúdo 2.0
engajando em torno do assunto
para debates e compartilhamento
de informações
 Interações coletivas contínuas,
agregando valor ao serviço e Pacientes
resultando numa melhoria na
qualidade de vida dos pacientes

39. Iniciativas
Iniciativa de governos Iniciativa de instituições Comunidade de pacientes
voltadas à saúde
Interatividade com pacientes Pesquisa médica Construção coletiva entre médicos
Informações sobre saúde Registro de dados de pacientes

40. Exemplos: Iniciativas de governos
Ferramenta estatal de combate à Aids
Portal do governo norte-americano sobre Aids (http://aids.gov )
 Mobilização
 Educação e
conscientização
 Integração social
 Organização de
informações
 Blog, Podcasts,
Twitter, Myspace,
Facebook

41. Exemplos: Iniciativas de intituições voltadas para a saúde
Web 2.0 em prol da saúde pública
Clínica Mayo (www.mayoclinic.com)
 Relacionamento com o
paciente
 Notícias e artigos
sobre saúde
 FAQs em wmv, mp3 e
em vídeos no YouTube
 Blogs e Podcasts
 Integração profissional
e paciente

42. Exemplos: Construção coletiva entre médicos
Repositório de pensamentos e experiências compartilhadas
Wikisurgery (http://www.wikisurgery.com)
 Enciclopédia
 Wiki
 Base de
conhecimento
compartilhada
 Discussões e
debates
 Repositório de
pensamentos e
experiências

43. Estudos de Caso
Polícia 2.0 - comunicação, participação e inovação a serviço da
segurança pública

44. Polícia 2.0
•Agilidade junto aos cidadãos para solucionar crimes
Cidadãos
•Prevenção da criminalidade
•Auxílio dos cidadãos no combate a seqüestros
•Aproximação dos policiais à sociedade
Informações Web Prevenção
•Integração entre equipes policiais inteligentes
2.0
Policiais

45. Iniciativas
Broward Sheriff's Office Nixle Janet Fort
My Police Crime Map City of Irving

46. Iniciativas
Ferramentas Sociais de Uso Coletivo
Agência de Segurança de Broward County - Flórida (http://sheriff.org)
 Dicas de segurança
 Informações sobre
desaparecidos
 Incentivo à
prevenção
 Disponibilização de
Vídeos

47. Iniciativas
Ferramentas Sociais de Uso Coletivo
Janet Fort - Alertas sobre pessoas desaparecidas e crimes ocorridos – Miami (http://twitter.com/Yogini)
 2.000 seguidores no
Twitter
 Informações chave
sobre crimes e
seqüestros
 Notícias atualizadas
em tempo real

48. Iniciativas
Contribuindo para a Segurança da Comunidade
Nixle- Ferramenta gratuita com informações publicadas por governos (http://www.nixle.com/)
 Acesso a
informações
verídicas
 Compartilhamento
de inteligência por
parte dos governos
 Nos EUA, New York,
Tulsa, Arlington,
Dallas, Everett

49. Conclusões

50. Governo 2.0
Web 2.0 – Ferramentas Sociais
Estamos no limiar entre o simples e uma
grande revolução na forma de governar:
 Simples – Fácil de utilizar, baixo custo,
implementáveis em questão de dias
 Revolucionário – Atingir e engajar
milhares e mesmo milhões de usuários
e estimular de forma bastante natural o
diálogo, a colaboração e a participação
Participação
Democracia digital Gestão do Conhecimento
Trabalho em rede Inovação
Governo 2.0
Colaboração

51. Modelos de Governança
Governança da
Gestão do
Conhecimento e
Inovação

52.  Monitore o MUNDO !
 Inove
Participação no
centro da
 Experimente estratégia
 Corrija rapidamente

53. Obrigado!
José Cláudio C. Terra
jcterra@terraforum.com.br