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10º Congresso Internacional de Gestão


Web 2.0 – Modelo de Negócios Colaborativos

             José Cláudio C. Terra




Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade – PGQP

                  20 de julho 2009
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                         Mashup
Fonte: http://www.citix.net/index
E daí ?

O que tudo isto tem a ver com o Brasil?
O que isto tem a ver com Governo eficaz?
O que isto tem a ver com empresas competitivas?
Governo 2.0




               Em que direção seguir?

              Quais devem ser os novos
                      modelos?

        Como defini-los de forma adequada
                 e participativa?
Governo 2.0
Web 2.0 – Ferramentas Sociais

                                              Estamos no limiar entre o simples e uma
                                              grande revolução na forma de governar:

                                             Simples – Fácil de utilizar, baixo custo,
                                              implementáveis em questão de dias

                                             Revolucionário – Atingir e engajar
                                              milhares e mesmo milhões de usuários e
                                              estimular de forma bastante natural o
                                              diálogo, a colaboração e a participação


 Participação
 Democracia digital            Gestão do Conhecimento
 Trabalho em rede              Inovação
                                                                Governo 2.0
 Colaboração
Governo 2.0
                                  Governo 2.0 – Sociedade 2.0


Goverati – Em direção ao futuro        Ao assumir a Casa Branca no início de 2009, Obama publicou
                                       um memorando intitulado “Transparência e Governo Aberto”.
Redes de relacionamento                    Diretrizes do Governo: transparência, participação e
conectam cidadãos, comunidades                                colaboração.
e sociedades de interesse civil, que       As tecnologias da web 2.0 foram incorporadas como
são informados e ouvidos para a           elementos centrais para que essa estratégia possa ser
melhoria dos serviços do governo.                            implementada.




      Não há dúvidas de que as ferramentas sociais já se incorporaram a
      praticamente todas as esferas: públicas, privadas e sociedade civil.
              Experimentar e inovar, no entanto, é fundamental.
                         Na Web 2.0 o alvo é móvel.
Mobile government (mobilidade)
                                                             Governo 2.0

“Estudo recente do Banco Mundial aponta que todo e qualquer projeto de e-gov pode ficar
comprometido se não estiver atento à evolução das tecnologias móveis. (...) Basta ver, por
exemplo, que em dezembro de 2008 o Brasil ultrapassou a marca de 150 milhões de aparelhos
celulares. (...) Os governos, no entanto, vêm sendo pouco arrojados no desenvolvimento de
formas novas e inteligentes de se comunicar na linguagem que o cidadão conhece. As aplicações
móveis (...) podem acelerar a aproximação entre representantes e representados.”
                                                                             Observatório: Democracia Digital e Governo Eletrônico




    Comunicação via SMS
     http://smsigovsp.blogspot.com/ e
     http://canada.gc.ca/mobile/wireless-eng.html




    Serviços via celular
     http://www.ecitizen.gov.sg/mobile/index.html
     http://cetsp1.cetsp.com.br/noticias/detalhes/20081205zae.htm



    Interação com cidadãos, empresas ou
     servidores por celular
    http://www.itu.int/osg/spu/ni/futuremobile/content/messaging.html




                                                                        26
Democracia ativa (cidadão como protagonista)
                                                Governo 2.0

“Para o usuário comum de web, esse novo ambiente oferece mais do que o acesso passivo a
informações, tornando-o também autor de conteúdos, protagonista de sua presença no meio
digital e participante de comunidades produtivas nesse meio.”
                                          Álvaro Gregório e Sergio Bolliger - Governo 2.0: uso de ferramentas sociais na gestão pública




   Participação com informações
   referentes ao uso de serviços públicos
    http://www.patientopinion.org.uk




   Protagonista na tomada de decisões ou
   na construção de conhecimento
   coletivo
    http://www.futuremelbourne.com.au



   Atuação com ideias e
   discussões de assuntos relevantes
   para a sociedade
   http://communities.idea.gov.uk
Governo 2.0 - Inovação
Processos de inovação (Projetos de inovação radical)




                                                            Singapura

                                                            “The Enterprise Challenge (TEC) é uma
                                                            iniciativa voltada para o financiamento
                                                            de propostas inovadoras e mais
                                                            arriscadas com potencial de gerar valor
                                                            ou melhorar de forma significativa os
                                                            serviços públicos.

                                                                         http://www.tec.gov.sg/




                                                       28
Governo 2.0 - Inovação

                 Existem mais de 70 comunidades
                  ativas e abertas com temas
                  estratégicos para o World Bank
                 Alguns dos temas discutidos:
                  transporte, meio ambiente,
                  desenvolvimento rural,
                  desenvolvimento da iniciativa
                  privada, mineração,
                  desenvolvimento urbano, água e
                  saneamento básico.
Os 3 poderes representados na Web 2.0
As ferramentas sociais da Web 2.0 podem ser aplicadas aos mais diversos propósitos. Identificamos
casos específicos relacionados a iniciativas dos 3 diferentes poderes:




        Executivo                           Legislativo                             Judiciário

Ferramentas da Web 2.0               A Web 2.0 possibilita                  O Poder Judiciário começa a
como blogs, vídeos, podcasts,        melhorias por meio da                  utilizar as ferramentas da
RSS, fóruns e chats, permitem        transparência e agilidade na           Web 2.0 para criar espaços de
a comunicação fácil e direta         comunicação com os                     compartilhamento de
entre os representantes e a          cidadãos, favorecendo que se           informações e, no caso da
população, possibilitando sua        obtenha maior legitimidade e           polícia, inclusive como apoio
participação efetiva na              proximidade com o cidadão.             para o cumprimento de suas
tomada de decisões.                                                         missões.
Os 3 poderes representados na Web 2.0
      Executivo                           Legislativo                        Judiciário
Linha Direta com a Presidência – The White House – www.whitehouse.gov

                                               Canal de comunicação direta do poder
                                                executivo com a população americana
                                               Ferramenta   de apoio à imprensa
                                               Conteúdo  disponibilizado na forma de
                                                vídeos e podcasts com discursos do próprio
                                                presidente
                                               Open  for Questions – Seção onde qualquer
                                                usuário pode fazer perguntas em diversos
                                                temas: economia, segurança, educação,
                                                empregos, etc. As perguntas mais votadas
                                                são respondidas pelo presidente em um
                                                evento com congressistas, a população e a
                                                imprensa
                                               90.000 pessoas, 103.000 questões,
                                                3.600.000 votos
Os 3 poderes representados na Web 2.0
      Executivo                            Legislativo                            Judiciário
O poder legislativo também tem feito uso das soluções da Web 2.0. Destacamos os seguintes casos:



 Democratização  do debate – Hear From Your MP – www.hearfromyourmp.com
 Thomas – http://thomas.loc.gov
Os 3 poderes representados na Web 2.0
      Executivo                        Legislativo                        Judiciário
Democratização do debate – Hear From Your MP – www.hearfromyourmp.com

                                            Cidadãos podem enviar perguntas
                                             diretamente aos deputados na Grã-
                                             Bretanha
                                            Dúvidas ficam visíveis a todos os usuários,
                                             que podem assinar à mesma dúvida.
                                             Quando o número de assinaturas
                                             necessário é alcançado a pergunta é
                                             enviada ao deputado
                                            Caso não seja respondida, o site notifica o
                                             deputado do número crescente de cidadãos
                                             que anseiam pela resposta
                                            Respostas  dos parlamentares também são
                                             publicadas abertamente, com possibilidade
                                             de comentários pela população
                                            70.000  pessoas já escreveram aos seus
                                             ministros
Os 3 poderes representados na Web 2.0
      Executivo                            Legislativo                         Judiciário
Inglaterra – Greater Manchester Police – www.gmp.police.uk

                                                Redes  sociais para a informação, abertas
                                                 para a contribuição dos cidadãos
                                                MySpace,     Facebook, YouTube e outros
                                                Canal  no YouTube com filmes da polícia
                                                 instruindo os cidadãos a como se prevenir
                                                 de crimes comuns e com vídeos enviados
                                                 pelos usuários que ajudam a identificar
                                                 criminosos
                                                Aplicativono Facebook que permite a o
                                                 envio para os usuários em tempo real de
                                                 informações e histórias sobre pessoas
                                                 desaparecidas
Por que as empresas estão adotando a Web 2.0?

Externo

•   Melhorar a produtividade e eficiência nas áreas de negócio

•   Fomentar a criatividade e diferenciar a empresa como inovadora

•   Colaborar com outras empresas de maneira mais eficiente

•   Capturar a “sabedorias das massas” por meio de mecanismos de
    feedback

Interno

•   Estimular a troca de boas práticas, a colaboração, e a interação social
    entre fronteiras geográficas e organizacionais

•   Estimular o uso de novas fontes de comunicação

•   Estabelecer um senso de conexão com a empresa
Que departamentos estão mais utilizando a Web 2.0?

         Todos os
   departamentos

              TII

             SACI

       MarketingI

            P&DI

    Comunicação

          Vendas

Recursos Humanos

       Financeiro

         Jurídico



                           Fonte: Enterprise 2.0 - Agile, Emergent & Integrated, Intelligence Quarterly, Q12008
Exemplos de uso Web 2.0 pelas empresas

Departmento   Exemplo de objetivos     Ferramentas

Marketing     Pesquisa                 • Blogs
Vendas        Inovação                 • Communities
              Promoção                 • Video tipo youtube
SAC
              Pós-Venda                • Sites
                                       • Social networking sites
                                       • Comunidades
                                       • Embeddable “widgets”
Operações     Gestão do Conhecimento   • Comunidades
              Troca de Boas Práticas   • Social networks
                                       • Wikis
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Alguns Casos Empresariais – uso externo
Você acha possível...
...receber mais de 5000 idéias em menos
de 1 ano de todo o mundo com
propostas para melhorar seus produtos e
serviços?
•   Site onde qualquer pessoa
Dell IdeaStorm       pode:
                      – Mandar idéias (5.090
                        idéias)
                      – Comentar as idéias
                        (20.541 comentários)
                      – Votar nas mais
                        interessante (354.122
                        votos)
                 •   A Dell estuda como e quando
                     implementar as idéias mais
                     votadas
                 •   Utilizado para discutir
                     conceitos inovadores com o
                     consumidor (“Ter duas opções
                     de Atendimento - Geeks ou
                     Iniciantes”)
...aumentar o valor de uma empresa
mineradora de US$ 100 milhões para US$ 9
bilhões em menos de 10 anos usando a
inteligência coletiva?
Goldcorp Challenge   • Desafio organizado pela
                       empresa em 2000 aberto
                       para qualquer pessoa no
                       mundo
                     • Os participantes recebiam
                       um kit com as informações
                       sobre terreno sendo
                       explorado
                     • A empresa recebeu
                       estimativas e métodos para
                       se encontrar jazidas de
                       ouro
                     • Resultou em 44 novos
                       pontos de exploração com
                       quantidades substanciais
                       de ouro
... Usar o mercado aberto da Internet para
receber propostas de novos produtos e
serviços?
BASF Future Business   • Subsidiária da BASF com
                         total autonomia para
                         escolher tecnologias
                         relacionadas com:
                          – Qualidade de vida,
                          – Gestão energética
                          – Bioeletrônica
                       • Utiliza conceito de stage
                         gates para escolher
                         aquelas tecnologias que
                         serão incorporadas pela
                         BASF
Procter & Gamble
It's our version of open innovation:
the practice of accessing externally
developed intellectual property in
your own business and allowing your
internally developed assets and
know-how to be used by others.”
                             Gil Cloyd
       Chief Technology Officer



Aproximadamente 50% dos novos
produtos da P&G utilizam
colaboração externa



                                         http://www.pgconnectdevelop.com
Natura
                                              • Programa que visa estimular a
                                                geração      colaborativa      de
                                                Inovação Tecnológica, unindo a
                                                Natura       a       instituições
                                                acadêmicas e órgãos de apoio à
                                                pesquisa.
                                              • O programa é aberto a
                                                pesquisadores e estudantes de
                                                Instituições  de    Ciência     e
                                                Tecnologia reconhecidas pelo
                                                governo brasileiro.

   Projetos são enviados pelo site.
   Os melhores projetos concorrem ao Prêmio Natura de Inovação Tecnológica, que paga R$ 40
    mil ao grupo de trabalho vencedor.
   Em 2007, 20% das propostas de projeto recebidas foram aprovadas internamente pela
    Natura.
... Usar comunidades de usuários para
melhorar e testar seus produtos?
Kraft

 Testes e pilotos para que?                               Kraft first taste
Reduzir os riscos de fracasso no lançamento
                                                          Comunidade para discussão de produtos
Permite o aperfeiçoamento dos produtos com o feedback
                                                          ainda não lançados.
dos próprios clientes
Avaliar as necessidades específicas do momento de         A Kraft lançou uma comunidade para o público
lançamento .                                              interessado em conhecer seus novos produtos.
                                                          Na comunidade qualquer usuário pode:
                                                          Dar feedbacks sobre os produtos
                                                          Trocar opiniões sobre os produtos
                                                          Conhecer outras pessoas

                                                          Os usuários mais ativos são chamados para
                                                          provar os novos produtos.
                                                          Assim, a Kraft aperfeiçoa seus produtos,
                                                          utilizando a experiência do consumo de seus
                                                          próprios clientes e capturando as
                                                          particularidades de cada consumidor.



                         http://www.kraftfirsttaste.com

                                                 49
... Usar a Web 2.0 para ensinar seus clientes a
melhor usar seus produtos?
Alguns Casos Empresariais – uso interno
Análise de Redes Sociais - Exemplo Real
Relacionamentos entre pessoas, competências, processos e conhecimento




                                                                    Slide
                                                                    58
...uma empresa mexicana tomar a decisão se
internacionalizar, utilizar as melhores práticas
do mundo e saltar da 20ª posição para 2ª
posição mundial em um espaço de 10 anos?
Origem de algumas melhores práticas na Cemex

                                                                 Espanha, início da década de 90
                                                                 • Sistemas métricos e processos de orçamento modernizados
Estados Unidos, 2001
                                                                 • Controles mais rígidos e informações melhores para negociações
• Manutenção de caminhões e substituição de peças com              financeiras
  mais eficiência
                                                                 • Tecnologia e ferramentas de gerenciamento de fábricas
• Novos procedimentos de treinamento em segurança
                                                                 • Uso de coque de petróleo em fornos para cimento
  industrial



                                          Bahamas, meados dos anos 90
México, anos 80 até o presente            • Construção de paletes para cimento

• Gerenciamento de frota e eficiência
  logística                               América do Sul, meados dos anos
• Previsão de fluxo de caixa              90 até o presente
                                                                                             Ásia, final da década de 90
  consistente e gerenciamento de
                                          • Auditoria e supervisão contábil                  • Rede de TI e padrões de produtividade novos
  pagamentos e cobranças                                                                       após testes de aplicação nas Filipinas, Taiwan
                                            mais modernizada e
• Plataforma de TI padronizada para         freqüentemente atualizada                          e Cingapura
  gerenciamento da distribuição
                                          • Cultura mais forte de serviços ao
• Rede de distribuição da licenciada        consumidor
  Construrama


                                                                                       Fonte: Relatório Anual da Cemex, 2002, in: Ghemawat,
                                                                                                          Redefinindo Estratégia Global, 2007
Conclusões
Boas Práticas Web 2.0 aberta
 Defina   um Público Alvo
 Defina   uma estragégia
 Defina   muito bem a governança da iniciativa
 Defina   um escopo específico para cada ferramenta Web 2.0 adotada
 Definapropostas de valor para que os usuários conheçam os benefícios que
 desfrutarão
 Estimule   a identificação dos públicos
 Estabeleça   (e siga) políticas fortes em relação à privacidade
 Não   tenha receito de críticas à sua organização
 Monitorecom frequência e modere as participações dos usuários quando
 necessário, mas não censure
 Seabrir um canal que estimule a participação deve realmente participar e ouvir o
 que os usuários estão lhe dizendo
   Monitore o MUNDO !

   Inove
                          Participação no
                             centro da
   Experimente             estratégia

   Corrija rapidamente
Estudos e Relatórios Disponíveis




                                        Governo 2.0
                                    Educação 2.0
                                          Saúde 2.0
                                         Polícia 2.0



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  • 1. 10º Congresso Internacional de Gestão Web 2.0 – Modelo de Negócios Colaborativos José Cláudio C. Terra Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade – PGQP 20 de julho 2009
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  • 21. E daí ? O que tudo isto tem a ver com o Brasil? O que isto tem a ver com Governo eficaz? O que isto tem a ver com empresas competitivas?
  • 22.
  • 23. Governo 2.0 Em que direção seguir? Quais devem ser os novos modelos? Como defini-los de forma adequada e participativa?
  • 24. Governo 2.0 Web 2.0 – Ferramentas Sociais Estamos no limiar entre o simples e uma grande revolução na forma de governar:  Simples – Fácil de utilizar, baixo custo, implementáveis em questão de dias  Revolucionário – Atingir e engajar milhares e mesmo milhões de usuários e estimular de forma bastante natural o diálogo, a colaboração e a participação Participação Democracia digital Gestão do Conhecimento Trabalho em rede Inovação Governo 2.0 Colaboração
  • 25. Governo 2.0 Governo 2.0 – Sociedade 2.0 Goverati – Em direção ao futuro Ao assumir a Casa Branca no início de 2009, Obama publicou um memorando intitulado “Transparência e Governo Aberto”. Redes de relacionamento Diretrizes do Governo: transparência, participação e conectam cidadãos, comunidades colaboração. e sociedades de interesse civil, que As tecnologias da web 2.0 foram incorporadas como são informados e ouvidos para a elementos centrais para que essa estratégia possa ser melhoria dos serviços do governo. implementada. Não há dúvidas de que as ferramentas sociais já se incorporaram a praticamente todas as esferas: públicas, privadas e sociedade civil. Experimentar e inovar, no entanto, é fundamental. Na Web 2.0 o alvo é móvel.
  • 26. Mobile government (mobilidade) Governo 2.0 “Estudo recente do Banco Mundial aponta que todo e qualquer projeto de e-gov pode ficar comprometido se não estiver atento à evolução das tecnologias móveis. (...) Basta ver, por exemplo, que em dezembro de 2008 o Brasil ultrapassou a marca de 150 milhões de aparelhos celulares. (...) Os governos, no entanto, vêm sendo pouco arrojados no desenvolvimento de formas novas e inteligentes de se comunicar na linguagem que o cidadão conhece. As aplicações móveis (...) podem acelerar a aproximação entre representantes e representados.” Observatório: Democracia Digital e Governo Eletrônico  Comunicação via SMS http://smsigovsp.blogspot.com/ e http://canada.gc.ca/mobile/wireless-eng.html  Serviços via celular http://www.ecitizen.gov.sg/mobile/index.html http://cetsp1.cetsp.com.br/noticias/detalhes/20081205zae.htm  Interação com cidadãos, empresas ou servidores por celular http://www.itu.int/osg/spu/ni/futuremobile/content/messaging.html 26
  • 27. Democracia ativa (cidadão como protagonista) Governo 2.0 “Para o usuário comum de web, esse novo ambiente oferece mais do que o acesso passivo a informações, tornando-o também autor de conteúdos, protagonista de sua presença no meio digital e participante de comunidades produtivas nesse meio.” Álvaro Gregório e Sergio Bolliger - Governo 2.0: uso de ferramentas sociais na gestão pública  Participação com informações referentes ao uso de serviços públicos http://www.patientopinion.org.uk  Protagonista na tomada de decisões ou na construção de conhecimento coletivo http://www.futuremelbourne.com.au  Atuação com ideias e discussões de assuntos relevantes para a sociedade http://communities.idea.gov.uk
  • 28. Governo 2.0 - Inovação Processos de inovação (Projetos de inovação radical) Singapura “The Enterprise Challenge (TEC) é uma iniciativa voltada para o financiamento de propostas inovadoras e mais arriscadas com potencial de gerar valor ou melhorar de forma significativa os serviços públicos. http://www.tec.gov.sg/ 28
  • 29. Governo 2.0 - Inovação  Existem mais de 70 comunidades ativas e abertas com temas estratégicos para o World Bank  Alguns dos temas discutidos: transporte, meio ambiente, desenvolvimento rural, desenvolvimento da iniciativa privada, mineração, desenvolvimento urbano, água e saneamento básico.
  • 30. Os 3 poderes representados na Web 2.0 As ferramentas sociais da Web 2.0 podem ser aplicadas aos mais diversos propósitos. Identificamos casos específicos relacionados a iniciativas dos 3 diferentes poderes: Executivo Legislativo Judiciário Ferramentas da Web 2.0 A Web 2.0 possibilita O Poder Judiciário começa a como blogs, vídeos, podcasts, melhorias por meio da utilizar as ferramentas da RSS, fóruns e chats, permitem transparência e agilidade na Web 2.0 para criar espaços de a comunicação fácil e direta comunicação com os compartilhamento de entre os representantes e a cidadãos, favorecendo que se informações e, no caso da população, possibilitando sua obtenha maior legitimidade e polícia, inclusive como apoio participação efetiva na proximidade com o cidadão. para o cumprimento de suas tomada de decisões. missões.
  • 31. Os 3 poderes representados na Web 2.0 Executivo Legislativo Judiciário Linha Direta com a Presidência – The White House – www.whitehouse.gov  Canal de comunicação direta do poder executivo com a população americana  Ferramenta de apoio à imprensa  Conteúdo disponibilizado na forma de vídeos e podcasts com discursos do próprio presidente  Open for Questions – Seção onde qualquer usuário pode fazer perguntas em diversos temas: economia, segurança, educação, empregos, etc. As perguntas mais votadas são respondidas pelo presidente em um evento com congressistas, a população e a imprensa  90.000 pessoas, 103.000 questões, 3.600.000 votos
  • 32. Os 3 poderes representados na Web 2.0 Executivo Legislativo Judiciário O poder legislativo também tem feito uso das soluções da Web 2.0. Destacamos os seguintes casos:  Democratização do debate – Hear From Your MP – www.hearfromyourmp.com  Thomas – http://thomas.loc.gov
  • 33. Os 3 poderes representados na Web 2.0 Executivo Legislativo Judiciário Democratização do debate – Hear From Your MP – www.hearfromyourmp.com  Cidadãos podem enviar perguntas diretamente aos deputados na Grã- Bretanha  Dúvidas ficam visíveis a todos os usuários, que podem assinar à mesma dúvida. Quando o número de assinaturas necessário é alcançado a pergunta é enviada ao deputado  Caso não seja respondida, o site notifica o deputado do número crescente de cidadãos que anseiam pela resposta  Respostas dos parlamentares também são publicadas abertamente, com possibilidade de comentários pela população  70.000 pessoas já escreveram aos seus ministros
  • 34. Os 3 poderes representados na Web 2.0 Executivo Legislativo Judiciário Inglaterra – Greater Manchester Police – www.gmp.police.uk  Redes sociais para a informação, abertas para a contribuição dos cidadãos  MySpace, Facebook, YouTube e outros  Canal no YouTube com filmes da polícia instruindo os cidadãos a como se prevenir de crimes comuns e com vídeos enviados pelos usuários que ajudam a identificar criminosos  Aplicativono Facebook que permite a o envio para os usuários em tempo real de informações e histórias sobre pessoas desaparecidas
  • 35. Por que as empresas estão adotando a Web 2.0? Externo • Melhorar a produtividade e eficiência nas áreas de negócio • Fomentar a criatividade e diferenciar a empresa como inovadora • Colaborar com outras empresas de maneira mais eficiente • Capturar a “sabedorias das massas” por meio de mecanismos de feedback Interno • Estimular a troca de boas práticas, a colaboração, e a interação social entre fronteiras geográficas e organizacionais • Estimular o uso de novas fontes de comunicação • Estabelecer um senso de conexão com a empresa
  • 36. Que departamentos estão mais utilizando a Web 2.0? Todos os departamentos TII SACI MarketingI P&DI Comunicação Vendas Recursos Humanos Financeiro Jurídico Fonte: Enterprise 2.0 - Agile, Emergent & Integrated, Intelligence Quarterly, Q12008
  • 37. Exemplos de uso Web 2.0 pelas empresas Departmento Exemplo de objetivos Ferramentas Marketing Pesquisa • Blogs Vendas Inovação • Communities Promoção • Video tipo youtube SAC Pós-Venda • Sites • Social networking sites • Comunidades • Embeddable “widgets” Operações Gestão do Conhecimento • Comunidades Troca de Boas Práticas • Social networks • Wikis • Bibliotecas virtuais RH & Recrutamento • Wikis Comunicação Comunicação • Blogs • Podcasting • Virtual Worlds • Social networks
  • 38. Alguns Casos Empresariais – uso externo
  • 40. ...receber mais de 5000 idéias em menos de 1 ano de todo o mundo com propostas para melhorar seus produtos e serviços?
  • 41. Site onde qualquer pessoa Dell IdeaStorm pode: – Mandar idéias (5.090 idéias) – Comentar as idéias (20.541 comentários) – Votar nas mais interessante (354.122 votos) • A Dell estuda como e quando implementar as idéias mais votadas • Utilizado para discutir conceitos inovadores com o consumidor (“Ter duas opções de Atendimento - Geeks ou Iniciantes”)
  • 42. ...aumentar o valor de uma empresa mineradora de US$ 100 milhões para US$ 9 bilhões em menos de 10 anos usando a inteligência coletiva?
  • 43. Goldcorp Challenge • Desafio organizado pela empresa em 2000 aberto para qualquer pessoa no mundo • Os participantes recebiam um kit com as informações sobre terreno sendo explorado • A empresa recebeu estimativas e métodos para se encontrar jazidas de ouro • Resultou em 44 novos pontos de exploração com quantidades substanciais de ouro
  • 44. ... Usar o mercado aberto da Internet para receber propostas de novos produtos e serviços?
  • 45. BASF Future Business • Subsidiária da BASF com total autonomia para escolher tecnologias relacionadas com: – Qualidade de vida, – Gestão energética – Bioeletrônica • Utiliza conceito de stage gates para escolher aquelas tecnologias que serão incorporadas pela BASF
  • 46. Procter & Gamble It's our version of open innovation: the practice of accessing externally developed intellectual property in your own business and allowing your internally developed assets and know-how to be used by others.” Gil Cloyd Chief Technology Officer Aproximadamente 50% dos novos produtos da P&G utilizam colaboração externa http://www.pgconnectdevelop.com
  • 47. Natura • Programa que visa estimular a geração colaborativa de Inovação Tecnológica, unindo a Natura a instituições acadêmicas e órgãos de apoio à pesquisa. • O programa é aberto a pesquisadores e estudantes de Instituições de Ciência e Tecnologia reconhecidas pelo governo brasileiro.  Projetos são enviados pelo site.  Os melhores projetos concorrem ao Prêmio Natura de Inovação Tecnológica, que paga R$ 40 mil ao grupo de trabalho vencedor.  Em 2007, 20% das propostas de projeto recebidas foram aprovadas internamente pela Natura.
  • 48. ... Usar comunidades de usuários para melhorar e testar seus produtos?
  • 49. Kraft Testes e pilotos para que? Kraft first taste Reduzir os riscos de fracasso no lançamento Comunidade para discussão de produtos Permite o aperfeiçoamento dos produtos com o feedback ainda não lançados. dos próprios clientes Avaliar as necessidades específicas do momento de A Kraft lançou uma comunidade para o público lançamento . interessado em conhecer seus novos produtos. Na comunidade qualquer usuário pode: Dar feedbacks sobre os produtos Trocar opiniões sobre os produtos Conhecer outras pessoas Os usuários mais ativos são chamados para provar os novos produtos. Assim, a Kraft aperfeiçoa seus produtos, utilizando a experiência do consumo de seus próprios clientes e capturando as particularidades de cada consumidor. http://www.kraftfirsttaste.com 49
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  • 54. ... Usar a Web 2.0 para ensinar seus clientes a melhor usar seus produtos?
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  • 57. Alguns Casos Empresariais – uso interno
  • 58. Análise de Redes Sociais - Exemplo Real Relacionamentos entre pessoas, competências, processos e conhecimento Slide 58
  • 59. ...uma empresa mexicana tomar a decisão se internacionalizar, utilizar as melhores práticas do mundo e saltar da 20ª posição para 2ª posição mundial em um espaço de 10 anos?
  • 60. Origem de algumas melhores práticas na Cemex Espanha, início da década de 90 • Sistemas métricos e processos de orçamento modernizados Estados Unidos, 2001 • Controles mais rígidos e informações melhores para negociações • Manutenção de caminhões e substituição de peças com financeiras mais eficiência • Tecnologia e ferramentas de gerenciamento de fábricas • Novos procedimentos de treinamento em segurança • Uso de coque de petróleo em fornos para cimento industrial Bahamas, meados dos anos 90 México, anos 80 até o presente • Construção de paletes para cimento • Gerenciamento de frota e eficiência logística América do Sul, meados dos anos • Previsão de fluxo de caixa 90 até o presente Ásia, final da década de 90 consistente e gerenciamento de • Auditoria e supervisão contábil • Rede de TI e padrões de produtividade novos pagamentos e cobranças após testes de aplicação nas Filipinas, Taiwan mais modernizada e • Plataforma de TI padronizada para freqüentemente atualizada e Cingapura gerenciamento da distribuição • Cultura mais forte de serviços ao • Rede de distribuição da licenciada consumidor Construrama Fonte: Relatório Anual da Cemex, 2002, in: Ghemawat, Redefinindo Estratégia Global, 2007
  • 62. Boas Práticas Web 2.0 aberta  Defina um Público Alvo  Defina uma estragégia  Defina muito bem a governança da iniciativa  Defina um escopo específico para cada ferramenta Web 2.0 adotada  Definapropostas de valor para que os usuários conheçam os benefícios que desfrutarão  Estimule a identificação dos públicos  Estabeleça (e siga) políticas fortes em relação à privacidade  Não tenha receito de críticas à sua organização  Monitorecom frequência e modere as participações dos usuários quando necessário, mas não censure  Seabrir um canal que estimule a participação deve realmente participar e ouvir o que os usuários estão lhe dizendo
  • 63. Monitore o MUNDO !  Inove Participação no centro da  Experimente estratégia  Corrija rapidamente
  • 64. Estudos e Relatórios Disponíveis Governo 2.0 Educação 2.0 Saúde 2.0 Polícia 2.0 www.terraforum.com.br/governo
  • 65. Obrigado! José Cláudio C. Terra TerraForum Consultores www.terraforum.com.br jcterra@terraforum.com.br