O documento discute métricas em redes sociais como Twitter, YouTube e Instagram. Ele explica como analisar métricas de forma a alinhar com objetivos de negócio e marca, considerando cada plataforma. Também discute exemplos de análise de métricas para diferentes casos e objetivos de marketing.
O marketing tradicional, ou offline, como alguns preferem chamar, sempre esteve às voltas com as dificuldades de mensurar seus resultados. É muito difícil saber exatamente que impacto causa nas vendas uma campanha na TV, no rádio, jornal, outdoor ou qualquer outra que não se utilize da conexão pela web.
Os profissionais da área costumam se basear em comparações de vendas por períodos com e sem utilização de propaganda, o que dá apenas uma indicação dos resultados. Além disso, quando duas ou mais mídias são utilizadas simultaneamente, fica impossível determinar qual delas está performando melhor.
Neste aspecto, o marketing digital apresenta um diferencial importantíssimo para as marcas e também para os profissionais que desejam apresentar resultados de suas estratégias. No ambiente online, quase todas as ações podem ser perfeitamente mensuradas, oferecendo a possibilidade de se identificar com precisão e relativa facilidade que mídias estão funcionando melhor para cada tipo de negócio ou produto. Quer saber como fazer isto? Confira a seguir!
O que são indicadores de desempenho e como avaliar?
Você não quer manter investimentos em canais que trazem pouco retorno, certo? Então aproveite o potencial do marketing digital de mensurar cada uma das mídias utilizadas. Antes de iniciar qualquer campanha, instale e entenda como utilizar um serviço de Web Analytics. O mais popular deles é o Google Analytics, que traz diversos relatórios, é bem completo e gratuito.
A partir daí, você definirá métricas específicas para cada uma das mídias utilizadas e então poderá entender quais funcionam melhor, aperfeiçoando as que demandarem melhorias e até excluindo aquelas que não apresentam potencial para o seu negócio.
Métricas
As métricas são parâmetros pré-determinados com o objetivo de mensurar a performance de um site, e-commerce ou campanhas de mídia online. Cada tipo de negócio, campanha ou ação digital utiliza-se de métricas específicas mais adequadas ao contexto. É muito importante escolher as métricas adequadas para cada uma delas, tendo em mente aquelas que apontam resultados reais para o seu negócio.
Número de pageviews, de seguidores no Twitter e de fãs no Facebook, por exemplo, podem servir como indicativos da eficiência de suas ações de marketing, mas não fornecem informações objetivas sobre o retorno que estão gerado sobre os seus investimentos.
Tenha em mente o ROI – Return Over Investment. Em português, Retorno sobre o Investimento. Muitas das ações online permitem determinar o ROI com relativa facilidade. Na prática, as demais métricas, na maioria das vezes, servem para melhorar a performance em busca de um maior ROI.
A seguir, algumas métricas às quais você deve estar sempre atento:
B2B
Quantidade de visitas;
Leads gerados;
Taxa de conversão de visitantes em leads (encontrada através das duas anteriores).
E-commerce
Quantidade de visitas;
Taxa
O marketing tradicional, ou offline, como alguns preferem chamar, sempre esteve às voltas com as dificuldades de mensurar seus resultados. É muito difícil saber exatamente que impacto causa nas vendas uma campanha na TV, no rádio, jornal, outdoor ou qualquer outra que não se utilize da conexão pela web.
Os profissionais da área costumam se basear em comparações de vendas por períodos com e sem utilização de propaganda, o que dá apenas uma indicação dos resultados. Além disso, quando duas ou mais mídias são utilizadas simultaneamente, fica impossível determinar qual delas está performando melhor.
Neste aspecto, o marketing digital apresenta um diferencial importantíssimo para as marcas e também para os profissionais que desejam apresentar resultados de suas estratégias. No ambiente online, quase todas as ações podem ser perfeitamente mensuradas, oferecendo a possibilidade de se identificar com precisão e relativa facilidade que mídias estão funcionando melhor para cada tipo de negócio ou produto. Quer saber como fazer isto? Confira a seguir!
O que são indicadores de desempenho e como avaliar?
Você não quer manter investimentos em canais que trazem pouco retorno, certo? Então aproveite o potencial do marketing digital de mensurar cada uma das mídias utilizadas. Antes de iniciar qualquer campanha, instale e entenda como utilizar um serviço de Web Analytics. O mais popular deles é o Google Analytics, que traz diversos relatórios, é bem completo e gratuito.
A partir daí, você definirá métricas específicas para cada uma das mídias utilizadas e então poderá entender quais funcionam melhor, aperfeiçoando as que demandarem melhorias e até excluindo aquelas que não apresentam potencial para o seu negócio.
Métricas
As métricas são parâmetros pré-determinados com o objetivo de mensurar a performance de um site, e-commerce ou campanhas de mídia online. Cada tipo de negócio, campanha ou ação digital utiliza-se de métricas específicas mais adequadas ao contexto. É muito importante escolher as métricas adequadas para cada uma delas, tendo em mente aquelas que apontam resultados reais para o seu negócio.
Número de pageviews, de seguidores no Twitter e de fãs no Facebook, por exemplo, podem servir como indicativos da eficiência de suas ações de marketing, mas não fornecem informações objetivas sobre o retorno que estão gerado sobre os seus investimentos.
Tenha em mente o ROI – Return Over Investment. Em português, Retorno sobre o Investimento. Muitas das ações online permitem determinar o ROI com relativa facilidade. Na prática, as demais métricas, na maioria das vezes, servem para melhorar a performance em busca de um maior ROI.
A seguir, algumas métricas às quais você deve estar sempre atento:
B2B
Quantidade de visitas;
Leads gerados;
Taxa de conversão de visitantes em leads (encontrada através das duas anteriores).
E-commerce
Quantidade de visitas;
Taxa
Formada em Administração de Empresas com ênfase em Gestão de TI e MBA em Marketing, Fernanda Rosa atua no mercado Digital Analytics e Business Intelligence há sete anos, passando por agências como W3Haus, 3YZ e atualmente coordenadora de BI da Cadastra. Já atendeu contas como Samsung, L'Óreal, Polishop, Lojas Renner, Lojas Colombo e Volvo.
Growth hacking e a redefinição do marketing digital - Maratona DigitalMaratona Digital
André Pase - MIT e PUCRS
Jornalista, PhD em Estudos Comparados de Mídia pelo Massachusetts Institute of Technology (MIT). Professor de Jornalismo e do Programa de Pós-Graduação em Comunicação da Famecos/PUCRS. Coordenador da Especialização em Desenvolvimento de Jogos Digitais da PUCRS e pesquisador do Ubilab, Laboratório de Pesquisa em Mobilidade e Convergência Midiática da Famecos. Atualmente, atua em projetos para Globo.com, Paim, DB Server e WAN-IFRA, além de pesquisas acadêmicas sobre jogos digitais, comunicação digital e mobilidade.
Pode adorar ou detestar, mas não há como negar que as redes sociais hoje são essenciais para as empresas. A presença estratégica nas Redes Sociais são um dos pilares do Digital Marketing, e, são as empresas/marcas que já têm esta componente nas suas estratégias que já estão a colher frutos.
Jaqueline Pellegrini - Cadastra
Pós-graduada em Marketing Estratégico pela Unisinos, trabalha na Agência Cadastra há 6 anos, atualmente Media Manager. Atua com Links Patrocinados, Comparadores de Preço, Retargeting, Campanhas de display, Social Ads e Mídia Programática. Realiza treinamentos internos na parte de Mídia Digital da agência. Já trabalhou com clientes como Polishop, Samsung, Lojas Colombo, Paquetá, PDG, Livraria Cultura, Petrobrás, Volvo, entre outros.
Jaqueline Pellegrini é pós-graduada em Marketing Estratégico pela Unisinos, trabalha na Agência Cadastra há 6 anos, atualmente Media Manager. Atua com Links Patrocinados, Comparadores de Preço, Retargeting, Campanhas de display, Social Ads e Mídia Programática. Realiza treinamentos internos na parte de Mídia Digital da agência. Já trabalhou com clientes como Polishop, Samsung, Lojas Colombo, Paquetá, PDG,Livraria Cultura, Petrobrás, Volvo, entre outros.
Como é que o Marketing Analytics pode ser usado com o TableauGOOD Intelligence
A plataforma Business Intelligence Tableau é uma das mais utilizadas no mercado.
Aqui, utlizamos um exemplo de como a próprio Tableau a utiliza para o Marketing Analytics.
A tableau integra várias fontes de dados, mesmo do Google Analytics e do Social e coloca à disposição numa única plataforma.
Métricas para marketing de conteúdo
Aqui você irá aprender com Felipe Oss-Emer, COO da Contentools, as métricas para acompanhar o desempenho do marketing de conteúdo.
-Métricas de acesso
-Métricas de engajamento
-Métricas de relacionamento
-Métricas de conversão
Dúvidas:
felipe.ossemer@contentools.com.br
http://contentools.com.br/
Palestra Como alavancar negócios com uso da InternetErick Vils
Palestra "Como alavancar negócios com uso da Internet e redes Sociais", ministrada por Claudio Seixas da WebSoftware, no Clube do Conhecimento (RJ) em 9 de julho 2010.
Yago Borba, da Resulados Digitias, é economista de formação, atua como Consultor de Marketing Digital e Inside Sales na Resultados Digitais. Marcante experiência na elaboração de projetos e estratégias de Inbound Marketing com foco na geração de oportunidades para diferentes modelos de negócio. Profunda vivência em Inbound e Inside Sales lhe proporcionaram um conhecimento expressivo para estruturação de métodos de otimização de performance de modelos e processos de vendas.
Perguntas e respostas de alunos de fotografia digital sobre marketing digital e mídias sociais. Anúncios em Instagram e facebook, como aumentar suas vendas, entre outras perguntas.
e-Book Web Analytics Uma Visão Brasileira - 2a. ediçãoLeonardo Naressi
Ebook Colaborativo do Grupo de Discussão brasileiro WebAnalytics_Brasil.
Prefácio por Eric Peterson
Autores: Ruy Carneiro, Fabio Figueiredo, Gerson Ribeiro, Douglas Tokuno, André Fatala, Clecia Simões, Juliana Varnum, Marcos Giuntini,
Celso Hora, Gustavo Loureiro, André Folli, Leonardo Naressi, Vinicius Tsugi, Miguel Dorneles, Priscila Gonçalves e Rodrigo de Freitas Vale.
Formada em Administração de Empresas com ênfase em Gestão de TI e MBA em Marketing, Fernanda Rosa atua no mercado Digital Analytics e Business Intelligence há sete anos, passando por agências como W3Haus, 3YZ e atualmente coordenadora de BI da Cadastra. Já atendeu contas como Samsung, L'Óreal, Polishop, Lojas Renner, Lojas Colombo e Volvo.
Growth hacking e a redefinição do marketing digital - Maratona DigitalMaratona Digital
André Pase - MIT e PUCRS
Jornalista, PhD em Estudos Comparados de Mídia pelo Massachusetts Institute of Technology (MIT). Professor de Jornalismo e do Programa de Pós-Graduação em Comunicação da Famecos/PUCRS. Coordenador da Especialização em Desenvolvimento de Jogos Digitais da PUCRS e pesquisador do Ubilab, Laboratório de Pesquisa em Mobilidade e Convergência Midiática da Famecos. Atualmente, atua em projetos para Globo.com, Paim, DB Server e WAN-IFRA, além de pesquisas acadêmicas sobre jogos digitais, comunicação digital e mobilidade.
Pode adorar ou detestar, mas não há como negar que as redes sociais hoje são essenciais para as empresas. A presença estratégica nas Redes Sociais são um dos pilares do Digital Marketing, e, são as empresas/marcas que já têm esta componente nas suas estratégias que já estão a colher frutos.
Jaqueline Pellegrini - Cadastra
Pós-graduada em Marketing Estratégico pela Unisinos, trabalha na Agência Cadastra há 6 anos, atualmente Media Manager. Atua com Links Patrocinados, Comparadores de Preço, Retargeting, Campanhas de display, Social Ads e Mídia Programática. Realiza treinamentos internos na parte de Mídia Digital da agência. Já trabalhou com clientes como Polishop, Samsung, Lojas Colombo, Paquetá, PDG, Livraria Cultura, Petrobrás, Volvo, entre outros.
Jaqueline Pellegrini é pós-graduada em Marketing Estratégico pela Unisinos, trabalha na Agência Cadastra há 6 anos, atualmente Media Manager. Atua com Links Patrocinados, Comparadores de Preço, Retargeting, Campanhas de display, Social Ads e Mídia Programática. Realiza treinamentos internos na parte de Mídia Digital da agência. Já trabalhou com clientes como Polishop, Samsung, Lojas Colombo, Paquetá, PDG,Livraria Cultura, Petrobrás, Volvo, entre outros.
Como é que o Marketing Analytics pode ser usado com o TableauGOOD Intelligence
A plataforma Business Intelligence Tableau é uma das mais utilizadas no mercado.
Aqui, utlizamos um exemplo de como a próprio Tableau a utiliza para o Marketing Analytics.
A tableau integra várias fontes de dados, mesmo do Google Analytics e do Social e coloca à disposição numa única plataforma.
Métricas para marketing de conteúdo
Aqui você irá aprender com Felipe Oss-Emer, COO da Contentools, as métricas para acompanhar o desempenho do marketing de conteúdo.
-Métricas de acesso
-Métricas de engajamento
-Métricas de relacionamento
-Métricas de conversão
Dúvidas:
felipe.ossemer@contentools.com.br
http://contentools.com.br/
Palestra Como alavancar negócios com uso da InternetErick Vils
Palestra "Como alavancar negócios com uso da Internet e redes Sociais", ministrada por Claudio Seixas da WebSoftware, no Clube do Conhecimento (RJ) em 9 de julho 2010.
Yago Borba, da Resulados Digitias, é economista de formação, atua como Consultor de Marketing Digital e Inside Sales na Resultados Digitais. Marcante experiência na elaboração de projetos e estratégias de Inbound Marketing com foco na geração de oportunidades para diferentes modelos de negócio. Profunda vivência em Inbound e Inside Sales lhe proporcionaram um conhecimento expressivo para estruturação de métodos de otimização de performance de modelos e processos de vendas.
Perguntas e respostas de alunos de fotografia digital sobre marketing digital e mídias sociais. Anúncios em Instagram e facebook, como aumentar suas vendas, entre outras perguntas.
e-Book Web Analytics Uma Visão Brasileira - 2a. ediçãoLeonardo Naressi
Ebook Colaborativo do Grupo de Discussão brasileiro WebAnalytics_Brasil.
Prefácio por Eric Peterson
Autores: Ruy Carneiro, Fabio Figueiredo, Gerson Ribeiro, Douglas Tokuno, André Fatala, Clecia Simões, Juliana Varnum, Marcos Giuntini,
Celso Hora, Gustavo Loureiro, André Folli, Leonardo Naressi, Vinicius Tsugi, Miguel Dorneles, Priscila Gonçalves e Rodrigo de Freitas Vale.
[IEC PUC Minas] Redes e Mídias Sociais - KPIs, Métricas e MonitoramentoCamila Florêncio
Aula de métricas, KPIs e Monitoramento da disciplina Redes e Mídias Sociais da pós-graduação em Comunicação Digital do IEC PUC Minas. Qual a diferença entre métricas e KPIs? Qual a importância do monitoramento na estratégia de social media?
Como calcular métricas para criar indicadores em mídias sociais?Fernando Leroy
Neste painel, abordo indicadores que utilizo para avaliar a evolução do trabalho em mídias sociais em diversos segmentos de mercado. Comprove seu retorno em investimento!
Monitoramento de Mídias Sociais - Palestra InfnetLucas VGR
Palestra sobre Monitoramento de Mídias Sociais, realizada no Ciclo de Palestras do Instituto Infnet - RJ.
Informações da Palestra:
Aprenda a monitorar marcas e produtos nas mídias sociais utilizando ferramentas pagas e técnicas gratuitas. Saiba como definir termos e identificar as mídias sociais mais relevantes. Veja quando utilizar ferramentas pagas e como contratá-las. Entenda como extrair os dados diretamente das redes sociais e monte relatórios impactantes com as informações monitoradas.
Fui convidado para dar uma aula no curso de Pós-Graduação em Marketing Digital do Uniceub. Apesar de não trabalhar hoje em dia diretamente com monitoramento e métricas, foi bem legal compartilhar minha experiência. Agradeço ao Bruno Scartozzoni e ao time do UNICeub pelo convite.
ps: a tradução dos 8 estágios do listening para o português é de Bruno Ancona da Foreplay Engajamento Digital
http://pt.slideshare.net/brunoanconalopes/8-estgios-do-listening-em-mdias-sociais
Os 4 pilares das mídias sociais: conteúdo, relacionamento, monitoramento e tecnologia.
Dicas para curadoria de conteúdo, canais e tratamentos para relacionamento e ferramentas de monitoramento em redes sociais.
2. Gabriel Ishida
Coordenador de Social Intelligence na DP6
Coca-Cola Company, Itaú, Mizuno, Visa,
Philips, Johnson & Johnson…
Co-criador do projeto Atlas Media Lab
Criador do blog Midializado
Quem sou eu?
3. Métricas de Twitter
Métricas de Youtube
Métricas de Instagram
Como analisar métricas
Exemplos
Agenda
4. Objetivo do módulo
Mostrar como pensar e analisar métricas em
sintonia com os objetivos de negócio e de marca,
considerando cada rede social e aplicando o
raciocínio para novas e futuras redes.
7. Twitter Analytics
Vantagens:
Métricas “inéditas" como
impressões, hashtag clicks, etc.
Traz dados de tweets promovidos
Traz dados de interesses dos
seguidores
Desvantagens:
Sem possibilidade de monitorar
concorrentes
8. Twitter Analytics
Principais métricas na ferramenta:
Impressões
Taxa de engajamento
Engajamento (retweets, favoritos,
respostas)
Seguidores
URL cliques
Hashtag cliques
App downloads
Video plays
Cliques em phone e e-mail
Métricas de Promoted Post
12. Twitter Ads
Vantagens:
Métricas de mídia, como custo
por clique, por interações, etc.
Visualização por segmentação ou
por tipo de mídia
Desvantagens:
Dificuldades para extrair por
período
Sem possibilidade de monitorar
concorrentes
15. Twitter Ads
Principais métricas na ferramenta:
Impressões
Taxa de engajamento
Engajamento (retweets, favoritos,
respostas)
Seguidores
Custo por resposta
Total gasto por campanha
Custo por seguidor
Menções
16. Ferramentas terceiras
Algumas ferramentas que possuem mensuração
em Twitter
Socialbakers
Simply Measured
Crowdbooster
Quintly
Graphmonitor
Twittercounter
FollowerWonk
…
17. Métricas para ficar de olho:
Taxa de engajamento
Impressões
Custo por resposta
21. Youtube Analytics
Vantagens:
Segmentação dos dados por
origem de tráfico, demografia,
locais de reprodução,
dispositivos, etc.
Métricas em tempo real
Desvantagens:
Sem possibilidade de monitorar
concorrentes
22. Youtube Analytics
Principais métricas na ferramenta:
Visualizações
Minutos assistidos
Inscritos
Gostei e Não Gostei
Comentários
Compartilhamentos
Favoritos
23. Youtube Analytics
Métricas para ficar de olho:
Gostei e Não Gostei
Compartilhamentos
Dica: Crie uma métrica semelhante a Taxa de Engajamento
24. Ferramentas terceiras
Algumas ferramentas que possuem mensuração
em Youtube
Socialbakers
Simply Measured
Channel Meter
Quintly
Graphmonitor
…
30. Fique de olho:
Veja quais temáticas de imagens geram mais
engajamento
Dica: a ferramenta Gazemetrix traz as imagens mais utilizadas
pelo público da sua marca
Instagram
35. Cultura das métricas erradas
Muitas vezes, olhamos para as
métricas erradas para fazer
uma análise
36. Qual trouxe mais resultados?
Marca: Netshoes
Objetivo: vender no Black Friday
Post com Ad no FB
20k de impressões
1.200 likes
250 shares
1.000 URL cliques
CTR: 5%
Anúncio no FB
100k de impressões
400 likes
300 shares
10k URL cliques
CTR: 10%
Tweet promovido
100k de impressões
100 favoritos
1.000 retweets
20k URL cliques
CTR: 20%
CTR = Click Through Rate - Taxa de cliques
Cliques / Impressões
38. Como fazer isso?
Todas ações que levem para seu site, você precisa ter uma
ferramenta de web analytics instalada no seu site.
A mais famosa e gratuita: Google Analytics (GA)
Com o GA instalado, use o URL Builder para construir URLs que irão
sinalizar para o GA quando uma visita veio de Social Media.
39. Exemplo:
“Fiz um post no Twitter anunciando a promoção de celulares no
meu e-commerce”
URL Builder: www.meusite.com.br/celular?
utm_source=twitter&utm_medium=post1
No GA, todas as vendas que surgirem via esse post serão
mostradas.
Assim, você mostra o famoso ROI
40. Web analytics
Mas o aprofundamento disso é
assunto para outro curso…
41. Cultura das métricas erradas
Pergunta:
100 mil seguidores no Twitter é
muito ou é pouco?
42. Cultura das métricas erradas
Resposta: depende do referencial
Seus concorrentes:
1 milhão de
seguidores cada
A média do seu
mercado:
10 mil seguidores
Meta da marca pro
período:
200 mil seguidores
Média do Twitter:
1.000 seguidores
43. Cultura das métricas erradas
O segredo de uma boa análise é você
escolher o referencial correto
E fazer as perguntas e escolhas de
métricas corretas!
44. Cultura das métricas erradas
Por que olhamos fãs/seguidores se o objetivo é a pessoa
assistir ao vídeo?
Por que olhamos engajamento se o objetivo é a pessoa entrar
no site?
Por que olhamos impressões se o objetivo é fazer as pessoas
gostarem do conteúdo?
45. Cultura das métricas erradas
Temos que entender o que
influencia e no que se baseia
cada métrica
48. Marca do segmento esportivo
Objetivo: gerar inscrições para um evento
Mídias: Facebook e Instagram
49. Marca do segmento esportivo
KPIs?
Cliques Comentários
Quem clica no link
para a inscrição no
evento possui uma
tendência a realizar
inscrição
Marcar amigos nos
comentários é um
sinal de chamar
pessoas para o
evento
50. Marca de bebidas alcóolicas
Objetivo: gerar conversações sobre uma campanha
Mídias: Youtube e Twitter
51. Marca de bebidas alcóolicas
KPIs?
Menções Comentários
A maioria dos
usuários tagueiam a
marca quando
comentam sobre
alguma ação
Gerar conversas
dentro dos canais da
marca também é
importante