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Instagram 03
Uma ferramenta nativa (mas não 
disponível para o público geral ainda): 
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Instagram
Alternativas gratuitas: 
Iconosquare (aka Statisgram) 
Simply Measured 
Instagram
Iconosquare
Simply Measured
Fique de olho: 
Veja quais temáticas de imagens geram mais 
engajamento 
Dica: a ferramenta Gazemetrix traz as imagens mais utilizadas 
pelo público da sua marca 
Instagram
Análise 04
Nunca se analisa uma métrica 
de forma isolada 
Muitas vezes, as métricas 
influenciam uma na outra
Alcance no 
Facebook 
Histórias (Stories) 
Fãs 
Divulgação externa 
Anúncios
Impressões no 
Twitter 
Retweets 
Fontes externas 
Anúncios
Cultura das métricas erradas 
Muitas vezes, olhamos para as 
métricas erradas para fazer 
uma análise
Qual trouxe mais resultados? 
Marca: Netshoes 
Objetivo: vender no Black Friday 
Post com Ad no FB 
20k de impressões 
1.200 likes 
250 shares 
1.000 URL cliques 
CTR: 5% 
Anúncio no FB 
100k de impressões 
400 likes 
300 shares 
10k URL cliques 
CTR: 10% 
Tweet promovido 
100k de impressões 
100 favoritos 
1.000 retweets 
20k URL cliques 
CTR: 20% 
CTR = Click Through Rate - Taxa de cliques 
Cliques / Impressões
Resposta: nenhum 
Temos que olhar as vendas 
(conversões) vindas dessas 
mídias
Como fazer isso? 
Todas ações que levem para seu site, você precisa ter uma 
ferramenta de web analytics instalada no seu site. 
A mais famosa e gratuita: Google Analytics (GA) 
Com o GA instalado, use o URL Builder para construir URLs que irão 
sinalizar para o GA quando uma visita veio de Social Media.
Exemplo: 
“Fiz um post no Twitter anunciando a promoção de celulares no 
meu e-commerce” 
URL Builder: www.meusite.com.br/celular? 
utm_source=twitter&utm_medium=post1 
No GA, todas as vendas que surgirem via esse post serão 
mostradas. 
Assim, você mostra o famoso ROI
Web analytics 
Mas o aprofundamento disso é 
assunto para outro curso…
Cultura das métricas erradas 
Pergunta: 
100 mil seguidores no Twitter é 
muito ou é pouco?
Cultura das métricas erradas 
Resposta: depende do referencial 
Seus concorrentes: 
1 milhão de 
seguidores cada 
A média do seu 
mercado: 
10 mil seguidores 
Meta da marca pro 
período: 
200 mil seguidores 
Média do Twitter: 
1.000 seguidores
Cultura das métricas erradas 
O segredo de uma boa análise é você 
escolher o referencial correto 
E fazer as perguntas e escolhas de 
métricas corretas!
Cultura das métricas erradas 
Por que olhamos fãs/seguidores se o objetivo é a pessoa 
assistir ao vídeo? 
Por que olhamos engajamento se o objetivo é a pessoa entrar 
no site? 
Por que olhamos impressões se o objetivo é fazer as pessoas 
gostarem do conteúdo?
Cultura das métricas erradas 
Temos que entender o que 
influencia e no que se baseia 
cada métrica
Twitter: 
Engajamento ≠ Respostas 
Facebook: 
Alcance ≠ Impressões 
Youtube: 
Gostei ≠ Favoritos 
Twitter: 
Replys ≠ Menções
Exemplos 05
Marca do segmento esportivo 
Objetivo: gerar inscrições para um evento 
Mídias: Facebook e Instagram
Marca do segmento esportivo 
KPIs? 
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Quem clica no link 
para a inscrição no 
evento possui uma 
tendência a realizar 
inscrição 
Marcar amigos nos 
comentários é um 
sinal de chamar 
pessoas para o 
evento
Marca de bebidas alcóolicas 
Objetivo: gerar conversações sobre uma campanha 
Mídias: Youtube e Twitter
Marca de bebidas alcóolicas 
KPIs? 
Menções Comentários 
A maioria dos 
usuários tagueiam a 
marca quando 
comentam sobre 
alguma ação 
Gerar conversas 
dentro dos canais da 
marca também é 
importante
E O NOSSO CASE?
MARCA: Conto Figueira 
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KPIs? 
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Obrigado! 
gabriel.ishida@dp6.com.br 
@gabrielishida

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Métricas além do clichê - Gabriel Ishida

  • 1. Métricas além do clichê Workshop Social Analytics Summit 2014
  • 2. Gabriel Ishida Coordenador de Social Intelligence na DP6 Coca-Cola Company, Itaú, Mizuno, Visa, Philips, Johnson & Johnson… Co-criador do projeto Atlas Media Lab Criador do blog Midializado Quem sou eu?
  • 3. Métricas de Twitter Métricas de Youtube Métricas de Instagram Como analisar métricas Exemplos Agenda
  • 4. Objetivo do módulo Mostrar como pensar e analisar métricas em sintonia com os objetivos de negócio e de marca, considerando cada rede social e aplicando o raciocínio para novas e futuras redes.
  • 6. Duas ferramentas nativas: Twitter Analytics Twitter Ads Twitter
  • 7. Twitter Analytics Vantagens: Métricas “inéditas" como impressões, hashtag clicks, etc. Traz dados de tweets promovidos Traz dados de interesses dos seguidores Desvantagens: Sem possibilidade de monitorar concorrentes
  • 8. Twitter Analytics Principais métricas na ferramenta: Impressões Taxa de engajamento Engajamento (retweets, favoritos, respostas) Seguidores URL cliques Hashtag cliques App downloads Video plays Cliques em phone e e-mail Métricas de Promoted Post
  • 11. Twitter Analytics Tela de informações sobre seguidores
  • 12. Twitter Ads Vantagens: Métricas de mídia, como custo por clique, por interações, etc. Visualização por segmentação ou por tipo de mídia Desvantagens: Dificuldades para extrair por período Sem possibilidade de monitorar concorrentes
  • 15. Twitter Ads Principais métricas na ferramenta: Impressões Taxa de engajamento Engajamento (retweets, favoritos, respostas) Seguidores Custo por resposta Total gasto por campanha Custo por seguidor Menções
  • 16. Ferramentas terceiras Algumas ferramentas que possuem mensuração em Twitter Socialbakers Simply Measured Crowdbooster Quintly Graphmonitor Twittercounter FollowerWonk …
  • 17. Métricas para ficar de olho: Taxa de engajamento Impressões Custo por resposta
  • 19. Uma ferramenta nativa: Youtube Analytics Youtube
  • 21. Youtube Analytics Vantagens: Segmentação dos dados por origem de tráfico, demografia, locais de reprodução, dispositivos, etc. Métricas em tempo real Desvantagens: Sem possibilidade de monitorar concorrentes
  • 22. Youtube Analytics Principais métricas na ferramenta: Visualizações Minutos assistidos Inscritos Gostei e Não Gostei Comentários Compartilhamentos Favoritos
  • 23. Youtube Analytics Métricas para ficar de olho: Gostei e Não Gostei Compartilhamentos Dica: Crie uma métrica semelhante a Taxa de Engajamento
  • 24. Ferramentas terceiras Algumas ferramentas que possuem mensuração em Youtube Socialbakers Simply Measured Channel Meter Quintly Graphmonitor …
  • 26. Uma ferramenta nativa (mas não disponível para o público geral ainda): Instagram Ads Analytics Instagram
  • 27. Alternativas gratuitas: Iconosquare (aka Statisgram) Simply Measured Instagram
  • 30. Fique de olho: Veja quais temáticas de imagens geram mais engajamento Dica: a ferramenta Gazemetrix traz as imagens mais utilizadas pelo público da sua marca Instagram
  • 32. Nunca se analisa uma métrica de forma isolada Muitas vezes, as métricas influenciam uma na outra
  • 33. Alcance no Facebook Histórias (Stories) Fãs Divulgação externa Anúncios
  • 34. Impressões no Twitter Retweets Fontes externas Anúncios
  • 35. Cultura das métricas erradas Muitas vezes, olhamos para as métricas erradas para fazer uma análise
  • 36. Qual trouxe mais resultados? Marca: Netshoes Objetivo: vender no Black Friday Post com Ad no FB 20k de impressões 1.200 likes 250 shares 1.000 URL cliques CTR: 5% Anúncio no FB 100k de impressões 400 likes 300 shares 10k URL cliques CTR: 10% Tweet promovido 100k de impressões 100 favoritos 1.000 retweets 20k URL cliques CTR: 20% CTR = Click Through Rate - Taxa de cliques Cliques / Impressões
  • 37. Resposta: nenhum Temos que olhar as vendas (conversões) vindas dessas mídias
  • 38. Como fazer isso? Todas ações que levem para seu site, você precisa ter uma ferramenta de web analytics instalada no seu site. A mais famosa e gratuita: Google Analytics (GA) Com o GA instalado, use o URL Builder para construir URLs que irão sinalizar para o GA quando uma visita veio de Social Media.
  • 39. Exemplo: “Fiz um post no Twitter anunciando a promoção de celulares no meu e-commerce” URL Builder: www.meusite.com.br/celular? utm_source=twitter&utm_medium=post1 No GA, todas as vendas que surgirem via esse post serão mostradas. Assim, você mostra o famoso ROI
  • 40. Web analytics Mas o aprofundamento disso é assunto para outro curso…
  • 41. Cultura das métricas erradas Pergunta: 100 mil seguidores no Twitter é muito ou é pouco?
  • 42. Cultura das métricas erradas Resposta: depende do referencial Seus concorrentes: 1 milhão de seguidores cada A média do seu mercado: 10 mil seguidores Meta da marca pro período: 200 mil seguidores Média do Twitter: 1.000 seguidores
  • 43. Cultura das métricas erradas O segredo de uma boa análise é você escolher o referencial correto E fazer as perguntas e escolhas de métricas corretas!
  • 44. Cultura das métricas erradas Por que olhamos fãs/seguidores se o objetivo é a pessoa assistir ao vídeo? Por que olhamos engajamento se o objetivo é a pessoa entrar no site? Por que olhamos impressões se o objetivo é fazer as pessoas gostarem do conteúdo?
  • 45. Cultura das métricas erradas Temos que entender o que influencia e no que se baseia cada métrica
  • 46. Twitter: Engajamento ≠ Respostas Facebook: Alcance ≠ Impressões Youtube: Gostei ≠ Favoritos Twitter: Replys ≠ Menções
  • 48. Marca do segmento esportivo Objetivo: gerar inscrições para um evento Mídias: Facebook e Instagram
  • 49. Marca do segmento esportivo KPIs? Cliques Comentários Quem clica no link para a inscrição no evento possui uma tendência a realizar inscrição Marcar amigos nos comentários é um sinal de chamar pessoas para o evento
  • 50. Marca de bebidas alcóolicas Objetivo: gerar conversações sobre uma campanha Mídias: Youtube e Twitter
  • 51. Marca de bebidas alcóolicas KPIs? Menções Comentários A maioria dos usuários tagueiam a marca quando comentam sobre alguma ação Gerar conversas dentro dos canais da marca também é importante
  • 52. E O NOSSO CASE?
  • 53. MARCA: Conto Figueira Objetivo: Gerar branding Mídias: Twitter, Youtube e Instagram
  • 54. KPIs? Seguidores/Inscritos Visualizações Likes Instagram Shares/Retweets