1. O documento discute métricas e indicadores-chave de desempenho (KPIs) para medir o engajamento em redes sociais, incluindo métricas quantitativas e qualitativas para sites, Facebook, Twitter, YouTube e outras plataformas.
2. Ele fornece exemplos de como interpretar métricas qualitativas para gerar inteligência de negócios a partir de comentários, sugestões, elogios e críticas de público-alvo.
3. Relatórios sobre KPIs devem contar
Monitoramento Digital e Análise de Métricas de Redes Sociais - Palestra UFAM ...Melissa Alves
Você ainda não sabe o que é Monitoramento e Métricas de Redes Sociais? Este minicurso irá responder a esta pergunta e, ainda, dar direcionamentos sobre como ingressar nesse meio. A oficina consiste em abordar os principais pontos do - hoje - chamado Social Listening, que é a observação, monitoramento e análise da audiência sobre um tema, um grupo de interesse ou uma marca. O objetivo é mostrar como o profissional dessa área utiliza essa "escuta social" para coletar informações, analisar dados, prever e controlar crises e gerar insights relacionados à audiência de uma marca/empresa. Tudo isso de forma clara e muito objetiva, tendo como principal público-alvo os estudantes de comunicação que se interessam pelo meio digital e seus resultados analíticos e desejam iniciar carreira como Analista de Monitoramento e Métricas.
@melisssa.alves
https://www.linkedin.com/in/melissa-alves/
Segmentação de Dados de Audiência: deixando de lado as métricas de vaidade e ...Emanuel Santos Lima
O documento discute a importância de segmentar métricas digitais para fornecer informações mais relevantes sobre a audiência ao invés de se focar apenas em métricas de vaidade. A segmentação permite identificar tendências e partes críticas dos dados que podem levar a ações significativas para o negócio. É essencial compreender profundamente cada métrica e seu valor comercial para segmentá-la de forma útil.
1. KPI’s: o que são sua utilidade e exemplos
2. Descrição do termo KPI
3. A importância da utilização de KPI’s em digital
4. Exemplo mais generalista do uso de KPI
5. Exemplo de KPI adaptado ao mercado digital
6. Outro exemplo de KPI adaptado ao mercado digital
7. Conselhos importantes para desenvolver um bom KPI: compreensão dos objetivos do cliente
8. Conselhos importantes para desenvolver um bom KPI: os dados escolhidos precisam estar disponíveis constantemente. Defina métricas cujos dados se atualizem periodicamente
9. Conselhos importantes para desenvolver um bom KPI: monitore o desempenho do KPI escolhido para agir quando uma alteração relevante for detectada
10. Conselhos importantes para desenvolver um bom KPI: tentativa e erro fazem parte da construção de um KPI. Não tenha medo de fazer tentativas.
11. Referências
12. Contatos
Obtendo Insights através de Social Media Listening - Adriana KarpoviczMedia Education
O documento discute a prática de social media listening e como ela pode ser usada para gerar insights que informem decisões de negócios. Ele explica o que é social media listening, como planejar uma solução para isso definindo objetivos, métricas e equipes, e quais perguntas podem gerar insights úteis. Também apresenta produtos e serviços da Socialmetrix para apoiar essas atividades.
Dicas para corrigir relatórios de Social MediaCinara Moura
O documento fornece dicas para a elaboração de relatórios de métricas de mídia social, destacando a importância de três aspectos principais: conteúdo, apresentação e riqueza. O objetivo é utilizar esses relatórios como instrumentos para defender o trabalho realizado ou a área de mídia social.
Workshop social analytics summit como escolher a metrica perfeitaPriscila Marcenes
O documento apresenta uma agenda de um workshop sobre métricas e monitoramento de mídias sociais. O workshop irá discutir como escolher as melhores métricas para medir o desempenho de estratégias em redes sociais, utilizando como caso o da marca de moda masculina Conto Figueira.
1. O documento discute métricas e indicadores-chave de desempenho (KPIs) para medir o engajamento em redes sociais, incluindo métricas quantitativas e qualitativas para sites, Facebook, Twitter, YouTube e outras plataformas.
2. Ele fornece exemplos de como interpretar métricas qualitativas para gerar inteligência de negócios a partir de comentários, sugestões, elogios e críticas de público-alvo.
3. Relatórios sobre KPIs devem contar
Monitoramento Digital e Análise de Métricas de Redes Sociais - Palestra UFAM ...Melissa Alves
Você ainda não sabe o que é Monitoramento e Métricas de Redes Sociais? Este minicurso irá responder a esta pergunta e, ainda, dar direcionamentos sobre como ingressar nesse meio. A oficina consiste em abordar os principais pontos do - hoje - chamado Social Listening, que é a observação, monitoramento e análise da audiência sobre um tema, um grupo de interesse ou uma marca. O objetivo é mostrar como o profissional dessa área utiliza essa "escuta social" para coletar informações, analisar dados, prever e controlar crises e gerar insights relacionados à audiência de uma marca/empresa. Tudo isso de forma clara e muito objetiva, tendo como principal público-alvo os estudantes de comunicação que se interessam pelo meio digital e seus resultados analíticos e desejam iniciar carreira como Analista de Monitoramento e Métricas.
@melisssa.alves
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Segmentação de Dados de Audiência: deixando de lado as métricas de vaidade e ...Emanuel Santos Lima
O documento discute a importância de segmentar métricas digitais para fornecer informações mais relevantes sobre a audiência ao invés de se focar apenas em métricas de vaidade. A segmentação permite identificar tendências e partes críticas dos dados que podem levar a ações significativas para o negócio. É essencial compreender profundamente cada métrica e seu valor comercial para segmentá-la de forma útil.
1. KPI’s: o que são sua utilidade e exemplos
2. Descrição do termo KPI
3. A importância da utilização de KPI’s em digital
4. Exemplo mais generalista do uso de KPI
5. Exemplo de KPI adaptado ao mercado digital
6. Outro exemplo de KPI adaptado ao mercado digital
7. Conselhos importantes para desenvolver um bom KPI: compreensão dos objetivos do cliente
8. Conselhos importantes para desenvolver um bom KPI: os dados escolhidos precisam estar disponíveis constantemente. Defina métricas cujos dados se atualizem periodicamente
9. Conselhos importantes para desenvolver um bom KPI: monitore o desempenho do KPI escolhido para agir quando uma alteração relevante for detectada
10. Conselhos importantes para desenvolver um bom KPI: tentativa e erro fazem parte da construção de um KPI. Não tenha medo de fazer tentativas.
11. Referências
12. Contatos
Obtendo Insights através de Social Media Listening - Adriana KarpoviczMedia Education
O documento discute a prática de social media listening e como ela pode ser usada para gerar insights que informem decisões de negócios. Ele explica o que é social media listening, como planejar uma solução para isso definindo objetivos, métricas e equipes, e quais perguntas podem gerar insights úteis. Também apresenta produtos e serviços da Socialmetrix para apoiar essas atividades.
Dicas para corrigir relatórios de Social MediaCinara Moura
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Workshop social analytics summit como escolher a metrica perfeitaPriscila Marcenes
O documento apresenta uma agenda de um workshop sobre métricas e monitoramento de mídias sociais. O workshop irá discutir como escolher as melhores métricas para medir o desempenho de estratégias em redes sociais, utilizando como caso o da marca de moda masculina Conto Figueira.
O documento discute métricas em redes sociais como Twitter, YouTube e Instagram. Ele explica como analisar métricas de forma a alinhar com objetivos de negócio e marca, considerando cada plataforma. Também discute exemplos de análise de métricas para diferentes casos e objetivos de marketing.
O documento discute como as empresas podem usar as mídias sociais para criar relacionamentos com os consumidores. Ele explica que o relacionamento requer objetivos, planejamento, medição e inteligência de dados. Também discute como as empresas podem engajar consumidores online e móveis, e a importância de considerar públicos como imprensa, funcionários, fãs e influenciadores.
Introdução ao trabalho de análise de métricas no Facebook, como tirar insights de números primários e levantar questões de relevância?
Vale ressaltar que neste modelo, utilizei apenas os números do Facebook Insights, sem explorar as centenas de indicadores disponíveis nas planilhas que podem ser exportadas em cada fan page.
O presente e o futuro das métricas - Letícia MiliãoMedia Education
Este documento fornece um resumo sobre os serviços e produtos oferecidos pela Polis Consulting, uma empresa brasileira de tecnologia e inteligência digital. A empresa oferece soluções de business intelligence, CRM e análise social por meio de plataformas e serviços como geração de relatórios, consultoria digital, capacitação e suporte técnico.
O documento fornece diretrizes para a construção de um website eficaz, focando na integração com a estratégia de marketing da empresa, nas necessidades do usuário e na funcionalidade do site para facilitar as tarefas do visitante. Também enfatiza a importância de conteúdo atualizado e de priorizar a experiência do usuário sobre elementos técnicos desnecessários.
Avaliação em Projetos de Comunicação - Redes SociaisMax Stabile
Desafios da avaliação comunicação nas mídias sociais. Aula apresentada na Disciplina de Avaliação em Projetos de Comunicação, do curso de Comunicação Organizacional da UnB.
O documento discute o que é Social Intelligence, comparando monitoramento versus métricas e o papel das ferramentas versus análise humana. Social Intelligence envolve a aplicação de inteligência aos dados extraídos das mídias sociais para medir e acompanhar se os objetivos do cliente estão sendo alcançados. Monitoramento se refere a analisar o que é dito espontaneamente sobre a marca, enquanto métricas medem o desempenho dos canais oficiais. As ferramentas ajudam no processo, mas a análise qualitativa depende do
O documento apresenta um índice com capítulos sobre web analytics. Os tópicos incluem introduções, planejamento de web analytics, métricas a serem medidas, implantação em empresas e uso do potencial completo de web analytics.
1) O documento discute como empresas podem medir os resultados de seus esforços de marketing digital e identificar oportunidades de melhoria através da análise de métricas e dados;
2) É explicado que a análise deve ser feita em três níveis - métricas de negócio, desempenho do funil de vendas por fonte de tráfego, e análise operacional de cada fonte;
3) As métricas de negócio mais importantes são número de visitantes, leads e oportunidades, além do custo por lead e al
Diogo Bedran fala sobre marketing de conteúdo e estratégias para promover conteúdo em diferentes plataformas, incluindo redes sociais, blogs, newsletters e co-marketing. Ele discute 10 maneiras de promover posts e materiais ricos, além de dicas para usar Facebook, Twitter e LinkedIn para impulsionar conteúdo.
Este documento discute como empresas podem medir os resultados de seus esforços de marketing digital e identificar oportunidades de melhoria. Ele explica termos comuns em análises web como visitas, visitantes, visualizações de páginas e taxas de rejeição. Além disso, discute o que deve ser medido, erros comuns em métricas e quem deve conduzir análises.
Avaliação e Mensuração de Resultados na Comunicação Digital - Aula 1Max Stabile
1ª Aula da disciplina "Métricas em Comunicação Digital" do MBA em Marketing Digital do IESB.
O objetivo da disciplina é abordar quais são as métricas no ambiente digital a partir de uma perspectiva de avaliação da comunicação.
Data Driven Marketing - Os dados como verdadeiros aliados nas estratégias dig...zeengbr
Palestra proferida por Eduardo Prange, CEO da Zeeng, no Primeiro Congresso da Transformação Digital & Expo TD que ocorreu entre os dias 16 e 17 de novembro na Serra Gaúcha.
Palestra Técnicas de Avaliação e Mensuração de Resultados em Comunicação, ministrada por Daniela Senador no XIV Conbrascom, em Cuiabá/MTmarketing analytics
O documento discute a importância do marketing analytics para otimizar investimentos e tomar decisões estratégicas com base em dados. Ele explica que o marketing analytics envolve definir KPIs, coletar dados, analisar resultados e tomar ações com base nas conclusões, e destaca que isso permite entender os clientes e adaptar estratégias às mudanças do mercado.
O documento discute a importância do monitoramento em mídias sociais para empresas. Ele explica que o monitoramento é um meio para validar estratégias digitais e entender como uma marca é percebida online. Também destaca que é importante definir métricas e públicos-alvo para o monitoramento antes de implementá-lo.
O documento apresenta a programação de um módulo sobre colocação de empresas nas mídias sociais, abordando tópicos como social commerce, indicação, promoções, ferramentas de monitoramento, como medir ROI e estrutura básica para marketing digital. É fornecida orientação sobre como planejar, operacionalizar e medir resultados de ações em redes sociais.
Este documento fornece um guia passo-a-passo para planejar a atuação digital de uma marca, incluindo realizar análises de mercado, público-alvo e concorrência, definir objetivos, estratégias e táticas, escolher canais digitais, criar conteúdo e métricas de desempenho, e implementar um cronograma e equipe.
O documento discute métricas em redes sociais como Twitter, YouTube e Instagram. Ele explica como analisar métricas de forma a alinhar com objetivos de negócio e marca, considerando cada plataforma. Também discute exemplos de análise de métricas para diferentes casos e objetivos de marketing.
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O documento apresenta um índice com capítulos sobre web analytics. Os tópicos incluem introduções, planejamento de web analytics, métricas a serem medidas, implantação em empresas e uso do potencial completo de web analytics.
1) O documento discute como empresas podem medir os resultados de seus esforços de marketing digital e identificar oportunidades de melhoria através da análise de métricas e dados;
2) É explicado que a análise deve ser feita em três níveis - métricas de negócio, desempenho do funil de vendas por fonte de tráfego, e análise operacional de cada fonte;
3) As métricas de negócio mais importantes são número de visitantes, leads e oportunidades, além do custo por lead e al
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O documento apresenta a programação de um módulo sobre colocação de empresas nas mídias sociais, abordando tópicos como social commerce, indicação, promoções, ferramentas de monitoramento, como medir ROI e estrutura básica para marketing digital. É fornecida orientação sobre como planejar, operacionalizar e medir resultados de ações em redes sociais.
Este documento fornece um guia passo-a-passo para planejar a atuação digital de uma marca, incluindo realizar análises de mercado, público-alvo e concorrência, definir objetivos, estratégias e táticas, escolher canais digitais, criar conteúdo e métricas de desempenho, e implementar um cronograma e equipe.
O documento fornece informações sobre um curso para obter resultados efetivos para empresas através do uso de mídias sociais. Ele discute a importância de medir e gerar resultados através das campanhas nas mídias sociais. Também sugere livros sobre o tema e fornece links para sites e grupos sobre marketing digital e mídias sociais.
Curso de gestão de redes sociais - Mercado E-commerceconteudoecommerce
O documento discute estratégias de marketing em mídias sociais para obter resultados efetivos para empresas. Ele explica que todos os esforços precisam ser medidos e gerar resultados, caso contrário serão ineficazes. Também fornece sugestões de livros sobre o tema, sites e grupos no Facebook para aprendizado adicional, e apresenta os tópicos que serão discutidos no curso, incluindo introdução e história das mídias sociais, planejamento de estratégias, métricas e KPIs.
Monitoramento de mídias sociais: o início do começo para leigosPense Play
Material feito para explicar para freelancers e pequenas empresas o que é o trabalho de monitoramento de mídias sociais e como ele pode ser oferecido para o seus clientes.
O material fez parte do Desafio do Linkedin da comunidade SMXP e foi desenvolvido em Parceria com Patrícia Porto e Nathy Peline.
Este documento fornece orientações sobre estratégias de marketing digital para distribuidoras e revendedoras de equipamentos de proteção individual (EPIs). Ele discute a importância do planejamento, análise do ambiente, objetivos e indicadores de desempenho. Também apresenta canais digitais como sites, blogs, redes sociais e e-mail marketing, além de técnicas para mensurar os resultados dessas estratégias.
Este documento fornece uma metodologia de 3 passos para monitoramento e análise estratégica de redes sociais: 1) Definir objetivos e escopo de monitoramento, 2) Coletar e classificar dados, 3) Analisar dados e tomar decisões estratégicas. O primeiro passo envolve definir perguntas sobre marca, canais, relacionamento, produtos, inovação, campanhas e concorrentes. O segundo passo é coletar e classificar os dados de acordo com o escopo definido. O terceiro passo é analisar
O documento discute a importância de métricas no planejamento de marketing digital. Explica que métricas servem para medir o desempenho de campanhas e ajudar a melhorar resultados, e devem ser usadas em todas as fases do planejamento. Também fornece exemplos de métricas comuns e ferramentas para mensuração.
Este documento discute a importância do planejamento estratégico digital para marcas e indivíduos. Ele explica que cada plataforma digital tem objetivos e métricas específicas e que é crucial entender o público-alvo e os concorrentes antes de definir a presença digital. Também enfatiza a necessidade de pesquisas com o público e métricas para medir os resultados das estratégias adotadas.
Gerenciar redes sociais não é tarefa simples. Tem a produção de conteúdo, monitoramento, métricas, planejamento, mídia, relacionamento e muitas outras funções que são atribuídas aos "Social Media". Conheça um pouco mais sobre o trabalho de Gestão de Redes Sociais e saiba como você pode cobrar por esse trabalho.
3 passos para monitoramento e análise estratégica de redes sociaisElife Brasil
O documento apresenta uma metodologia em 3 passos para monitoramento e análise estratégica de redes sociais para empresas: 1) Definir escopo de monitoramento, como marcas, canais, produtos e concorrentes; 2) Coletar e classificar dados de acordo com modelo de análise e indicadores de desempenho; 3) Analisar dados e tomar decisões estratégicas. A metodologia sugere que empresas definam perguntas e objetivos claros para cada dimensão do negócio antes de iniciar o monitoramento.
Este documento apresenta um plano de marketing digital para uma marca cliente utilizando a metodologia dos 8Ps do marketing digital. O plano inclui pesquisa de mercado e comportamento de buscas na internet, definição de públicos-alvo, e estratégias para produção de conteúdo, publicação, promoção, propagação, personalização e mensuração de resultados visando aumentar o tráfego do site e número de conversões.
Aula 8 - Planejamento Estratégico de Marketing Digital - Disciplina Planejame...Pedro Cordier
Depois de conhecer todas as ferramentas e possibilidades do marketing digital é preciso entender qual o melhor caminho a seguir, quais são os objetivos da empresa para essa área, que escolhas podem trazer o melhor resultado, qual o investimento de tempo e dinheiro necessário, que ferramentas e serviços será preciso contratar.
É um grande desafio fazer escolhas no meio de tantas opções. Por isso esta é a hora de aprender a planejar a execução e o acompanhamento de resultados.
Objetivo:
1. Apresentar os passos do planejamento de marketing digital;
2. Falar sobre ferramentas de gestão de marketing digital e outras que auxiliam tarefas específicas.
Depois de analisar de que maneira sua empresa deve se comportar nas redes sociais, é necessário montar um plano de monitoramento dos canais e produzir relatórios de análise e resultados.
KIT DE MARKETING - 8 dicas para implementar uma estratégia eficiente de marke...YannisMarketing
tudo que você precisa saber para deixar sua marca registrada na cabeça do seu público e atrair novos clientes.
Você tem feito uma avaliação constante do seu mix de marketing? Sua empresa está comunicando-se de forma eficiente? Como se destacar entre tantas marcas? Que elementos priorizar? Que detalhes observar para construir uma marca de presença?
Essa é uma tarefa desafiadora para muitos gestores de marketing.
Algumas empresas não sabem nem por onde começar; por isso, elaboramos este guia com dicas sobre os elementos básicos, aqueles que não podem faltar na sua estratégia de comunicação.
Marketing Analytics: como analisar resultados e investir no que dá certoSoneto
Palestra ministrada pela Soneto no dia 22 de fevereiro, a convite do Sebrae-SP, na Feira do Empreendedor 2016, que tem o objetivo ensinar como definir indicadores de performance (KPIs) de negócio e as métricas necessárias para acompanhá-los, e também mostrar o passo-a-passo no Google Analytics de como capturar e analisar os dados de todos os canais digitais, incluindo campanhas de mídia paga, de forma a se obter dashboards e relatórios integrados de negócio que levem à otimização do investimento, direcionando-o para o que realmente dá certo.
Web Analytics refere-se à análise do comportamento dos visitantes em um site. Analisar o tráfego de um site permite entender tendências de navegação e obter dados sobre visitantes. Existem diferentes métodos para coleta de dados, como logs de servidor e tags, cada um com prós e contras. A escolha do método influencia nos resultados obtidos.
Semelhante a Análise de Resultados em Mídias Sociais (20)
1. PORQUE / O QUE / COMO / DESA
ANÁLISE DE
RESULTADOS
EM MÍDIAS
SOCIAIS
2. COMPLEXO
DE PATO ®
O PATO NADA, ANDA E VOA.
Me formei em design, trabalhei com web design, fui front-end,
abri uma empresa, curtia usabilidade, me interessei por
analytics, trabalhei com performance em digital e
planejamento em comunicação.
SOBRE MIM
3. MUITOS NÚMEROS
POUCA INFORMAÇÃO AÇÃO
Google Analytics, Facebook, Adwords, Twitter, CTR, Reach… Todas as
ferramentas geram uma inifidade de números, mas o que eles
significam e o que você deve fazer com eles?
HOJE EM DIA…
5. “O QUE NÃO É MEDIDO NÃO É
GERENCIADO OTIMIZADO.
ALGUÉM, EM ALGUM LUGAR
6. Se você não tiver dados que quantifiquem e qualifiquem suas ações
não saberá o que fazer em seguida para atingir seu objetivo.
VOCÊ TEM UM OBJETIVO, CERTO?
POR QUE MEDIR?
7. #2O QUE MEDIR?
Selecionar as métricas que importam é o primeiro passo.
Mas como escolher quais são importantes e devem ser monitoradas?
9. SMART
S - SPECIFIC ( ESPECÍFICAS)
M - MENSURABLE (MENSURAVÉIS)
A - ATTAINABLE ( ALCANÇÁVEIS)
R - RELEVANT (RELEVANTES)
T - TIMELY (TEMPORAIS)
Escolha métricas que sejam:
10. MÉTRICAS INÚTEIS
Aquelas métricas que não dizem nada. Exemplo, o anúncio teve
milhões de impressões, mas por qual motivo essas impressões foram
importantes, quais foram os resultados reais que elas geraram para o
negócio do Cliente?
CUIDADO COM
11. METAS INALCANÇÁVEIS
Você precisa ter objetivos claros. Você deve ser capaz de responder:
O que minha página no facebook significa para o meu negócio e
por qual motivo ela existe?
Depois disso tem de quantificar suas ações, se ela existir para gerar
tráfego para seu site, onde você monetiza com anúncios, quais as
metas mensais de cliques para o site você deve ter?
Não adianta achar que vai conseguir 1 milhão de cliques em 3 dias,
quando você só tem 20 visitas mensais via social. Suas metas devem
ser baseadas na realidade.
CUIDADO COM
12. MÉTRICAS
DA VAIDADE
Métricas que os clientes adoram: Ter mais likes que meu
concorrente, ter 1 milhão de views, ter 2mil likes.
SERVEM APENAS AO EGO DO CARA DO
MARKETING/DONO/CLIENTE/AGÊNCIA.
CUIDADO COM
16. SEEKR.COM.BR
DICA: o Seekr tem um plano gratuito de coleta de
menções, para iniciar com social listening é incrível:
17. TAXA DE ENGAJAMENTO
TAXA DE INTERAÇÃO
Duas métricas muito comuns em Social Analytics são:
Que mede o % de interações em relação a base de
fãs/seguidores, etc. Usada para benchmark com
concorrentes e o segmento.
A interação considera o alcance da postagem, algumas ferramentas
usam apenas essa métrica como o twitter. É interessante para avaliar a
pertinência do conteúdo, se ele foi capaz de engajar os usuários. Ai esse
engajamento tem de se reverter nos seus objetivos lembra? Comunicar
algo, aumentar o alcance da página, adquirir recomendações, etc.
O NOME DELAS PODE VARIAR, MAS A IDEIA É A MESMA.
18. #4O QUE EU CONSIGO
FAZER COM ISSO?
Tenho um objetivo, tenho dados que estão alinhados
com meus objetivos (KPIS) e agora?
19. OBJETIVO
MÉTRICA
AÇÃO
Você precisa reduzir os custos de
aquisição de Leads para sua empresa.
Você selecionou o custo por lead, segmentou por canal de
aquisição e viu que os leads via busca orgânica são mais baratos.
Agora você vai buscar ações para otimizar suas posições nos buscadores para gerar
ainda mais leads neste canal, ou para aumentar a taxa de conversão de outros
canais, ou verificar quais KWs geraram tráfego e como sua LP pode ser otimizada.
20. CADA CLIENTE É UM
PROBLEMA DIFERENTE
NÃO EXISTEM SOLUÇÕES PRONTAS!
Não adianta achar que o que o cara da Fórmula de Lançamento
disse que funciona, vai servir ao seu negócio ou cliente.
Você deve usar referências, mas como referências.
22. Os clientes/projetos
Normalmente começam com:
QUERO LIKE…
Mas você vai entender que
no final eles pensam:
NÃO SEI O QUE QUERO,
MAS ELES FIZERAM…
Ai com o tempo, você e ele vão
entender que precisam de:
MATURIDADE.
FAZ PARTE DO TRABALHO
TRILHAR ESSE CAMINHO COM CADA CLIENTE.
24. ROI
Mas não é, pois medir o
É considerado um dos principais desafios dentro
do social analytics. Pesquisas mostram que os
marketing não sabem como mensurar o ROI em
social, 62% dizem ser este ser o maior desafio e
29% não sabem nem por onde começar
25. AWARENESS
CONVERSÃO ASSISTIDA
SAC 2.0
MELHORIA EM PRODUTOS
E PROCESSOS
Você pode começar vendo quantas pessoas conhecem
sua marca. Afinal ningúem vai comprar de você se não te
conhece. O social pode ajudar a aumentar o
conhecimento da marca
Quantas conversões os canais sociais geraram ou
ajudaram a acontecer? Ningúem compra um um clique só.
Os custos de SAC em social costumam ser menores, além
disso podem gerar insightes para a
26. “LISTEN TO YOUR CUSTOMERS
NOT TO YOUR BRAND.
ALGUÉM, EM ALGUM LUGAR
27. “REMEMBER WE DO NOT MEASURE TO MANIPULATE
THE METRICS, WE MEASURE TO KNOW IF WE
ARE ADDING BUSINESS VALUE.
AVINASH KAUSHIK, O CARA DE DIGITAL ANALYTICS