Fui convidado para dar uma aula no curso de Pós-Graduação em Marketing Digital do Uniceub. Apesar de não trabalhar hoje em dia diretamente com monitoramento e métricas, foi bem legal compartilhar minha experiência. Agradeço ao Bruno Scartozzoni e ao time do UNICeub pelo convite. ps: a tradução dos 8 estágios do listening para o português é de Bruno Ancona da Foreplay Engajamento Digital http://pt.slideshare.net/brunoanconalopes/8-estgios-do-listening-em-mdias-sociais

1. Métricas &
Monitoramento

2. Algumas das minhas
experiências com o assunto:
Gerente de Planejamento na Wunderman
(Social e Monitoramento para Vivo)
Coordenador de Pesquisa e Métricas na Talk
(Métricas e Monitoramento para campanhas
de marca e política, incluindo a campanha
presidencial de 2010)
@danielsouza

3. Capítulo 1
Métricas

4. Melhorar a experiência do consumidor
Encontrar novas oportunidades
Parar ações ineficientes
3 oportunidades para usar
dados em marketing digital

5. Você e o seu relatório Seu cliente e decisões sábias

7. 10.000 fãs = 40.000 shares3.500.000 fãs = 222 shares

8. “Uma linguagem diferente é uma
visão diferente da vida.”
Federico Fellini
#uniceub2016 #metricas

9. $♥

10. Objetivo
Meta
KPI
Métrica
Objetivos > Metas
KPI > Metricas

11. Page views
Usuários que retornam
Duração da visita
Taxa de abandono
Páginas por usuários
Métricas para websites

12. Conceito importante:
Conversão

13. Cadastros de novos usuários
Custo por aquisição
% abandono no carrinho de compras
Volume $ de compras por mês
KPI’s para websites

14. 1000 Cadastros de novos usuários/semana
Custo por aquisição < R$ 50,00
% abandono no carrinho de compras < 80%
Volume $ de compras por mês =
10% da meta global
Metas para websites

15. Vender produtos auxiliando na meta
de vendas global;
Gerar leads;
Auxiliar consumidores na decisão de
compra;
Objetivos para websites

16. OK…
e Social Media?

17. Propriedades
♥

18. Propriedades
♥ A
A = Métricas de Impacto: Relacionadas as metas e objetivos de negócio

19. Propriedades
♥ A
Embaixadas
B
B = Métricas de Visibilidade: Exposição e oportunidades para o conteúdo

20. Propriedades
♥ A
Embaixadas
B
B = Métricas de Influência, Engajamento, e Advocacy
Mídia
Conquistada
C

21. Propriedades
♥ A
Embaixadas
B
D = Eficiência de Campanha
Mídia
Conquistada
C
Mídia
Paga
D

22. http://www.social-media-measurement-framework.org/portfolio/choosing-and-using/
EXPOSIÇÃO ENGAJAMENTO INFLUÊNCIA IMPACTO ADVOCACY
Oportunidades para o
conteúdo
Taxa de interação
Uso de hashtag
Aumento % na associação
com atributos chave
Novos assinantes
Tráfego de referência
Downloads de Papers
Recomendação/Total de
Menções
Número de itens
Menções
Alcance
Impressões
CPM
Likes
Comentários
Compartilhamentos
Views
RTs/1000
Seguidores
Net Promoter Score por
canal
Visitantes únicos no site
indicado por cada canal
Post orgânicos por
embaixadores
Ratings/Reviews
Consideração para compra
%
Consideração de
recomendação
Associação com atributos da
marca
Vendas
Frequencia de compra
Leads
Funcionários embaixadores
Embaixadores
Programa
Negócios
Canal

23. Os objetivos gerais e de marketing estão claros?
As oportunidades de mensuração estão ligadas a KPI’s?
Os dados existem e temos acesso suficiente?
Existe uma estratégia para cada programa?
Checklist para começar
uma conversa sobre métricas

24. lynda.com: Digital Marketing Basics
Avinash Kaushik: Livros e Blog kaushik.com
Google Analytics Academy
Para saber mais:

25. Capítulo 2
Monitoramento

26. Questões importantes antes de
começar um projeto de monitoramento:
Está na cultura da sua organização escutar o que dizem os
seus consumidores?
Sua organização está preparada para reagir a opiniões dos
seus clientes? Em tempo real?
Existem processos de filtragem e distribuição de informação
para as pessoas certas? E em um momento de crise?
As pessoas certas estão preparadas para escutar? Existem
equipes de marketing e atendimento treinadas, com poder de
decisão e prontas para responder?

27. Monitoramento é uma ferramenta de
pesquisa que se baseia nas conversações
publicadas nas mídias sociais para geração
de insights e oportunidades de negócio

28. As ferramentas mudam, mas os
processos e objetivos continuam
parecidos ao framework de
Owyang de 2009

37. Treinamento e Blog Scup Ideas
http://wiki.kenburbary.com - Lista de Ferramentas
The Importance of Listening - Coursera
Para saber mais: