O documento fornece diretrizes para a construção de um website eficaz, focando na integração com a estratégia de marketing da empresa, nas necessidades do usuário e na funcionalidade do site para facilitar as tarefas do visitante. Também enfatiza a importância de conteúdo atualizado e de priorizar a experiência do usuário sobre elementos técnicos desnecessários.

1. Princípios, Premissas e
Fatos para a Construção
de um Web Site

2. Foco no Marketing
• Para que seu site seja eficaz, ele precisa
estar integrado à estratégia de
marketing de sua empresa. Por isso,
precisamos saber tudo sobre seus
objetivos de mercado para podermos
criar um site que realmente contribua
para a realização dessas metas.

3. Foco no Usuário
• Seu site deve estar voltado para as
necessidades de quem o visita. De nada
adianta ter um site que reflete apenas a
visão que a empresa tem de si própria,
sua estrutura hierárquica ou seu
fluxograma de trabalho. O que ele tem
que satisfazer são as motivações que
levam o usuário a procurar seu site.

4. Foco na Funcionalidade
• Seu site tem que facilitar as tarefas do
usuário. O que ele procura deve estar
facilmente disponível, sem obrigá-lo a
procurar por seu objetivo nas
profundezas do site. Os aplicativos
usados, como sistemas de log in,
pesquisa, help desk, consulta de
produtos, serviços, especificações ou
preços, devem ser fáceis de usar e suas
funções devem estar claramente
definidas.

5. Conteúdo atualizado, rico e dinâmico
• Um bom site é cheio de atualizações e novidades. Os
mecanismos de busca como o Google adoram sites
cheios de conteúdos atualizados diariamente e, ao
fazer um site estático, você fica fora das pesquisas.

6. Menos é mais: trazendo o visitante de
volta
• Não utilize todos os truques técnicos e todos os
penduricalhos disponíveis em seu site. Se a sua
página não carrega rapidamente e funcionalmente
no navegador do seu usuário ou na plataforma móvel
(smartphone ou tablet) que ele está acostumado a
utilizar, ele deixará seu site de lado e talvez nunca
mais volte a acessá-lo. Escolha elementos de design
que valorizem seu site ao invés de estragar a
experiência do usuário. “Menos é mais”,
principalmente na internet.

7. 10 segundos fatais
• Pesquisas mostram que você tem apenas
10 segundos para comunicar sua
mensagem no web site para os visitantes
antes de clicarem em outro lugar e irem
embora. Frequentemente a primeira coisa
que você quer é encher a página de texto,
fotos e tanta informação quanto for
possível. Fazendo isso, você comete um
erro mortal e acaba sacrificando a
qualidade pela quantidade. Ao invés disso,
deixe claro em seu site mensagens sobre
assuntos específicos no seu ramo de
atuação. Determine seu nicho e seja
atraente àquele nicho.

8. Tráfego
• Gerar tráfego para o seu site não é tão
simples quanto diz a famosa frase: “Se você
construir, eles virão”. Ao invés de direcionar
o tráfego para o seu web site, você tem
algumas opções. É possível anunciar
utilizando o Google ou Facebook, e ainda se
juntar a conversas em blogs, Twitter,
Facebook e LinkedIn. Postar comentários e
compartilhar sua própria expertise lhe dá a
chance de criar links para o seu conteúdo
relevante. Isso leva tempo para construir e
converter em resultados de busca.

9. Integração às Redes Sociais
• É cada vez mais comum nos depararmos
com a forte presença de empresas nas
redes sociais. Na divulgação da marca,
dos produtos, das ações e dos serviços,
as redes sociais tornaram-se aliadas de
pequenas e grandes empresas.

10. Return on Investment
• Dados de uma pesquisa realizada pela
revista Business Week mostraram que os
empreendimentos que investem em
mídias sociais apresentam melhores
resultados e receitas finais cada vez mais
satisfatórias. Em média, empresas que
investiram em mídias sociais cresceram
18% em um ano, enquanto aquelas que
investiram pouco nas redes tiveram
queda de 6%, em média, em suas
receitas no mesmo período.

11. Relacionamento com o cliente
• A melhora no relacionamento com o cliente é imediata.
Uma pesquisa realizada pela Folha de São Paulo revelou
tempos recordes de atendimento do público através das
redes sociais:
• No Twitter, o tempo de resposta varia entre 5 minutos e
duas horas e a resolução do problema acontece em 24
horas.
• No Facebook, o tempo de resposta é de 30 minutos a 6
horas, resolução em 24 horas.
• Compare-se esses desempenhos aos “0800” (respostas
em até 5 dias úteis, resolução mais de 5 dias úteis) e ao
Procon (resposta em até 1 mês e sem prazo para
resolução) .
• Tais situações fazem com que os clientes acabem
confiando mais nas redes sociais, que em outros canais
de reclamação e sugestões.

12. O Uso das Ferramentas
• Para o pequeno empresário, o uso
dessas ferramentas pode ser
aproveitado para uma série de fatores.
Investir nesse tipo de tecnologia permite
uma expansão do mercado, melhor
relacionamento com os clientes e
fornecedores e redução de custos, sem
falar no uso possível para campanhas de
marketing.

13. Nada de Amadorismo
• Para preservar um bom posicionamento,
muitas empresas investem em
profissionais especializados para
administrarem suas contas nas redes
sociais. Além da linguagem e das
ferramentas disponíveis, possuir uma
visão estratégica e estar atualizado com
os assuntos que envolvem comunicação
e tecnologia são requisitos essenciais
para obter sucesso nessa administração.