O documento explora a psicossociologia do trabalho, abordando fatores psicossociais, estresse e erro humano. Destaca a importância da avaliação e intervenção em contextos laborais para melhorar a satisfação e desempenho dos trabalhadores. Também discute a relação entre características de personalidade e comportamento, além das consequências do estresse e suas manifestações na saúde individual e nas organizações.

1. Psicossociologia do
trabalho

2. Objectivos:
 Aplicar os métodos e técnicas de avaliação
dos factores psicossociais.
 Reconhecer a importância da intervenção
psicossocial no âmbito de alterações na
organização do trabalho e no indivíduo.
 Aplicar medidas preventivas que
favoreçam o controlo do stress e do erro
humano.

3. Trabalho – o que é?

4. Características do trabalho:
 ESFORÇO – MOBILIZAÇÃO DE ENERGIA E ATENÇÃO;
TENSÃO INTELECTUAL OU FÍSICA
 ORIENTAÇÃO PARA UM OBJECTIVO – FIM
 CONSTRANGIMENTO – O QUE DIFERENCIA O
TRABALHO DE OUTRAS ACTIVIDADES HUMANAS
 INTRINSECO AO TRABALHO – VERTENTE SOCIAL
DO TRABALHO (HORÁRIOS; QUALIDADE …)
 EXTRINSECO AO TRABALHO - OBRIGATORIEDADE

5. Dimensões do trabalho:
 TÉCNICA – POSTO DE TRABALHO; FERRAMENTAS,
MÁQUINAS OU SISTEMAS QUE O INDIVÍDUO OPERA OU
VIGIA
 FISIOLÓGICA – AMBIENTE FÍSICO DE TRABALHO
(RELAÇÃO ORGANISMO/POSTO DE TRABALHO)
 FADIGA- MEDICINA NO TRABALHO
 PSICOLÓGICA – INTERACÇÕES TRABALHO
PERSONALIDADE
 SOCIAL - CONTEXTO DE RELAÇÕES INTERPESSOAIS
 ECONÓMICA- PRODUÇÃO DE RIQUEZA; REMUNERAÇÃO

6. Factores Psicossociais:
Meio ambiente;
Conteúdo do
trabalho;
Condições da
organização
Necessidades/
capacidades;
Hábitos e
cultura
Influência:
Rendimento
e satisfação
no trabalho

7. Métodos e Técnicas de Avaliação
dos factores Psicossociais
 A – Personalidade
 B- Percepção
 C- Atitudes
 D- Satisfação no Trabalho

8. Personalidade:
 Diferentes pessoas têm diferentes
características de personalidade
 Para determinar cargos de trabalho umas
características são mais importantes que
outras
 As características de personalidade
permitem prever comportamentos

9. Avaliação da personalidade:
 Métodos quantitativos de medição de
personalidade:
- questionário “Quem sou eu?”
- 16 traços de personalidade de Cattell
- Organização de personalidade de Eysenck

10. Avaliação da personalidade:
 Método projectivos de avaliação da
personalidade:
- Teste de apercepção temática (TAT)
- Pranchas de Rorschach

11. Exemplos:
Personalidade
Psicotécnicos
Memória visual
Questionários de personalidade

12. Descubra as 9 diferenças – 2
minutos

13. Correcção:
 1. Pétala da primeira margarida
 2. Bola na mão do homem
 3. Pé da televisão
 4. Bola dentro da caixa
 5. Bola pequena ao lado da caixa
 6. Dobra da perna direita das calças
 7. Antena da televisão
 8. Puxador da corda da persiana
 9. Botão da televisão

14. Correcção 2 º exercício:
 D
 I
 D
 D
 I
 D
 I
 D
 D
 I
 I
 I
 D
 I
 I
 D
 D
 I
 D
 I
 I
 I
 D
 D

15. Percepção:
 Processo automático de organizar e de
estruturar as características oriundas de um
conjunto complexo de estímulos num todo
interpretável e com significado.
 Em contexto de trabalho, o comportamento
das pessoas é frequentemente influenciado
pela forma como as pessoas percepcionam a
realidade que as rodeia, percepção essa que
é resultante de uma filtragem daquilo a que
cada sujeito dá mais importância.

16. Percepção:
 Factores que influenciam a objectividade
da percepção:
- Factores externos
- Factores internos

17. Factores Externos:
 Contraste

18. Contraste:
 Dimensão
 Intensidade do
estímulo
 Mobilidade do
objecto:
- Novidade
- Repetição
- Sonoridade

19. Factores Internos:
 Efeito de Halo: tendência para
generalizar abusivamente uma
determinada característica
Exemplo: As mulheres são más condutoras
 Efeito lógico de Guilford: é um erro
mas com base lógica

20. Factores Internos:
 Efeito de severidade: tendência para
analisar nas extremidades, tudo bem, tudo
mal.
Exemplo: Depois do que aconteceu, este
trabalho vai correr todo mal.
 Efeito da tendência central: tendência para
a não implicação.
Exemplo: Acho que está mais ou menos, enfim
não sei bem …

21. Factores Internos:
 Efeito dos tipos pré-determinados:
análise das situações com base nos
estériotipos, preconceitos.
Exemplo: Os brasileiros não são bons
trabalhadores
 Efeito da autosuficiência: incapacidade
de percepcionar pontos de vista diferentes
Exemplos: O Benfica é o melhor clube
português!

22. Atitudes:
 As atitudes referem-se a
experiências subjectivas
acompanhadas de sentimentos
positivos ou negativos e
constituem uma resposta
individual a um determinado
objecto.

23. Atitudes:
 Está sempre presente a
dimensão afectivo avaliativa, ou
seja traduz sempre uma
determinada posição face a um
objecto social, não fazendo
sentido dizer uma afirmação é
certa ou errada.

24. Atitudes:
 Existem três componentes principais:
1. Cognitiva – processo mental que inclui
percepções e avaliações acerca do objecto
2. Afectiva – emoção ou sentimento que o
indivíduo tem relativamente a cada objecto
3. Comportamental – varia com diferentes
dimensões.
Quanto maior for o relacionamento e a
consistência entre estas componentes, mais
estável será a atitude.

25. Os Riscos Psicossociais podem ser categorizados
em 2 tipos:
– Stressantes ou Solicitações Laborais
Aspectos físicos, sociais e organizacionais que
requerem manutenção do esforço e estão
associados a certos custos fisiológicos e
psicológicos (esgotamentos);
Algumas exigências psicossociais são a
sobrecarga quantitativa (sobrecarga de trabalho
num curto espaço de tempo) ou o conflito de
papéis (responder a solicitações que são
incompatíveis entre si).

26. – Falta de recursos pessoais e laborais:
aspectos físicos, psicológicos, sociais e
organizacionais que funcionam para a
execução das metas
Reduzem as exigências laborais e estimulam
o crescimento e desenvolvimento pessoal e
profissional.

27. Alguns tipos de trabalho expõem de forma
inequívoca o trabalhador aos riscos
psicossociais.
• Trabalhos que exigem pouco controle
sobre o trabalhador e os métodos de
trabalho;
• Trabalhos que não fazem pleno uso das
potencialidades do trabalhador para
execução das tarefas;
• Trabalhos cujo papel não envolve tomadas
de decisões;

28. • Trabalhos que envolvem somente
tarefas repetitivas e monótonas;
• Trabalhos com exigências
excessivas;
• Sistemas de pagamento vinculado à
execução da tarefa rapidamente ou
sem pausas;
• Sistema de trabalho que limita as
oportunidades para interacção social;
• Altos níveis de esforço que não são
equilibrados com recompensas
suficientes

29. Exercício 3
No início da Primeira Guerra Mundial, o uniforme dos
soldados britânicos incluía um boné de tecido castanho.
Não tinham sido distribuídos capacetes metálicos.
À medida que a guerra se desenrolara as autoridades
militares e o Ministério da Guerra começaram a ficar
alarmados com a quantidade de soldados feridos na
cabeça. Por esse motivo decidiram substituir os bonés de
tecido por capacetes metálicos. A partir daí, todos os
soldados dispunham de capacetes metálicos.
No entanto, o Ministério ficou espantado, pois os
ferimentos na cabeça aumentaram.
A intensidade dos combates não se alterou depois da
mudança. Então porque motivo aumentou os números de
soldados feridos na cabeça em cada batalhão, quando
usavam capacetes metálicos em vez de bonés de tecido?

30. Satisfação no trabalho:

31. Consequências da satisfação do
trabalho:
 Desempenho profissional / produtividade
 Comportamento de cidadania
organizacional
 Comportamentos de fuga
 Burn Out
 Bem estar físico e psicológico
 Satisfação com a vida

32. BURNOUT

33.  Foi introduzido pelo psicanalista
americano de origem alemã Herbert
Freudenberg, em 1974.
 Definia um estado de fadiga física e
mental que ocorre em múltiplos
profissionais fazendo lembrar a imagem
da “vela que se apaga”.

35.  As três imagens que se seguem, são
usadas para medir o nível de stress
que uma pessoa pode aguentar.

39.  Quanto mais lento as figuras, que se
seguem, pareçam mover-se, melhor a
habilidade para lidar com o stress.
 As pessoas nervosas, vêm-nos a girar
com uma velocidade louca!
 As crianças vêem-nos sem
movimento.
 Nenhuma destas imagens é animada,
estão perfeitamente estáticas.

40. Stress -Conceito
 As pessoas sofrem de stress quando
sentem que há um desequilíbrio entre
as solicitações que lhes são feitas e
os recursos de que dispõem para
responder a essas solicitações.
Embora seja psicológico, o stress
afecta igualmente a saúde física do
indivíduo.
 http://osha.europa.eu/pt/topics/stress/definitions_and_causes

41. Stress
 O stress é um dos grandes problemas
actuais, nomeadamente nas sociedades
mais desenvolvidas e num mundo de
trabalho caracterizado pela mudança de
saberes e de fazeres, pela competição,
pelas mudanças tecnológica e organizativa
e pela precariedade de emprego.

42. Diferentes tipos de Stress:
 Stress Positivo
 Stress Negativo

43. Stress Positivo:
 É agradável e construtivo;
 Ajuda-nos a conseguir nossos objectivos, a ser bem
sucedidos nos desafios e nas novas actividades a que
nos propomos;
 Situação interpretada como não ameaçadora;
 Necessidade de atingir ou manter uma activação óptima
antes e durante um evento;
 Ter confiança nas qualidades pessoais e nas experiências
passadas;
 Resulta sentimentos de satisfação.

44. Stress negativo:
 É desagradável, prejudicial e causador de doenças;
 Deriva de pressões internas e externas a que estamos sujeitos
diariamante, no medo de falhar e de não corresponder às
expectativas que depositam em nós;
 As pressões externas mais evidentes estão relacionadas com a
avaliação de superiores imediatos e pela equipa de trabalho;
 Desencadeia-se quando o indivíduo se apercebe do
desiquilíbrio entre as procuras da situação e a sua própria
capacidade de desempenho;
 Resulta frustações, ressentimentos, raiva, desespero,
para além dos problemas físicos.

45. Causas do Stress
É importante determinar as causas do stress para o
poder controlar. As causas do stress são muito
diversificadas e duas pessoas não respondem da
mesma maneira a este, nomeadamente os de
natureza profissional.
O stress ocorre quando as pessoas se sentem
ameaçadas no seu bem-estar ou quando existe
discrepância entre o que se sente que lhe é pedido e
o que julga poder dar.

46. Stress
Ao nível da organização:
•Absentismo(faltas ou
atrasos);
•Elevada rotatividade do
pessoal;
•Incumprimento de
horários;
•Problemas disciplinares;
• Assédio;
•Produtividade reduzida;
•Acidentes;
•Erros.

47. Stress
A nível individual:
 reacções emocionais (irritabilidade, ansiedade,
perturbações do sono, depressão, hipocondria,
alienação, esgotamento, problemas ao nível das
relações familiares);
 reacções cognitivas (dificuldades de concentração, de
memória, de aprendizagem e de decisão);
 reacções comportamentais (abuso de drogas, álcool
e tabaco; comportamento destrutivo) e
 reacções fisiológicas (perturbações lombares, défice
imunitário, úlceras pépticas, problemas cardíacos,
hipertensão).

48. Factores de Risco
Ao nível da Cultura
Organizacional e função do
trabalhador:
 Papel do trabalhador no seio da
Organização;
 Progressão na carreira
profissional;
 Liberdade de decisão/controlo;
 Relações interpessoais no
trabalho;
 Relações vida privada versus
vida laboral;
 Volume/cadência de trabalho.

49. Factores de Risco
 Horários de trabalho
 Os sintomas de que uma organização
está a sofrer de stress podem ser
observados aquando da elaboração
do Balanço Social, por exemplo,
através da análise de:
-Níveis de absentismo acima da média
-Níveis de rotação de pessoal muito
elevados
-Desrespeito dos horários de trabalho
-Problemas disciplinares
-Diminuição da qualidade da
produção/serviço prestado
-Ocorrência de acidentes e erros não
habituais

51. Consequências do Stress
Diferentes pessoas numa mesma situação reagem de modos diferentes!

52. Consequências do Stress
O stress verifica-se ao nível:
• Fisico/ Fisiológico
• Psicológico
Cógnitivo
Comportamental
Emocional

53. Stress Físico/Fisiológico
 Dores de cabeça,
 Dores musculares,
 Indigestão,
 Mudança de apetite
 Alterações de peso,
 Gastrite,
 Insónia –> Olheiras -> Rugas,

54. Stress Físico/Fisiológico
 Queda de cabelo,
 Aumento da tensão arterial
 Colestrerol (risco de AVC),
 Problemas cardiacos,
 Impotência Sexual,
 Esgotamento físico.

55. Psicológicos-Cógnitivo
 Lapsos de memória
 Memória fraca,
 Apatia ,
 Falta de concentração,
 Tiques nervosos;
 Incapacidade para tomar
decisões.

56. Psicológicos-Comportamental
 Consumo de drogas,
 Distúrbios emocionais,
 Excesso do tabaco e de álcool,
 Instabilidade.

57. Psicológicos-Emocional
 Nervosismo ,
 Agressividade,
 Falta de paciência,
 Depressão,
 Ataques de Pânico,
 Frustração/ Desmotivação,
 Isolamento e introspecção,
 Sentimentos de perseguição,

58. Efeito nas Organizações
 Atrasos frequentes,
 Absentismo,
 Distracção,
 Baixa de produtividade,
 Falta de Eficiência,
 Conflitos com os colegas,
 Insatisfação pelo emprego.

59. Curiosidades
As estatísticas indicam que o stress no
trabalho afeta pelo menos um terço dos
homens e mulheres.

60. Curiosidades
Uma pesquisa da Universidade de
Cambridge mostra que homens são
naturalmente mais predispostos ao stress
devido ao maior índice de testosterona
relativamente às mulheres.

61. Distinguir tarefas

62. Erro Humano

63. Introdução
 O comportamento humano nem sempre é
constante e racional por isso não segue
padrões rígidos pré-estabelecidos;
 O factor humano pode influenciar a
confiabilidade de um sistema e as perdas
decorrentes de um acidente;
 Os processos de percepção e aceitação do
risco e de tomada de decisão, caracterizam-
se como os principais catalisadores do erro
humano.

78. Dá????????