Este documento apresenta um modelo de diagnóstico organizacional realizado na Potiguar Alimentos do Mar Ltda. utilizando a análise SWOT. O diagnóstico caracteriza a empresa e seu ambiente, descreve o método SWOT e a metodologia utilizada, incluindo entrevistas com funcionários. Os resultados do diagnóstico são apresentados em forma de estatísticas descritivas para identificar pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças da organização.

1. FACULDADE CAMARA CASCUDO
DIREÇÃO ACADÊMICA
COORDENAÇÃO DE ADMINISTRAÇÃO
MODELO DE DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
NATAL
2009

2. PEDRO CORREIA PÔRTO
MODELO DE DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
NATAL
2009

3. SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO ......................................................................................................... 3
2 CARACTERIZAÇÃO DO AMBIENTE ..................................................................... 4
3 MÉTODO DE ANÁLISE ........................................................................................... 7
4 NECESSIDADE DO CONHECIMENTO .................................................................. 8
5 METODOLOGIA ...................................................................................................... 9
5.1 Ferramenta para coleta e análise dos dados .................................................... 9
6 ELABORAÇÃO, IMPLEMENTAÇÃO E ANÁLISE ............................................... 10
7 ESTATÍSTICA DESCRITIVA DO DIAGNÓSTICO ................................................. 26
8 CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................... 28
REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 29

4. 3
1 INTRODUÇÃO
Este modelo de diagnóstico organizacional foi elaborado a partir de
entrevistas com funcionários da área administrativa da Potiguar alimentos do mar
LTDA. Tendo como objetivo principal a observação dos pontos fortes, pontos fracos,
ameaças e oportunidades da mesma, através da análise SWOT, tendo como
referência a visão dos colaboradores, não tendo intuito de trabalhar metodologias e
sim demonstrar passos básicos para um diagnóstico organizacional preciso, de
características básicas o qual é primordial para uma boa gestão estratégica, levando
em consideração sempre o conhecimento como fator fundamental.

5. 4
2 CARACTERIZAÇÃO DO AMBIENTE
A empresa em estudo é a Potiguar Alimentos do Mar Ltda., sediada na
Rua Chile, 164, Ribeira, Natal – RN. Criada em outubro de 1992. A Potiguar teve
inicio a partir dos esforços empreendedores de Clarissa de Albuquerque Maranhão
Burle, que começou suas atividades no ramo industrial de beneficiamento de
pescados e moluscos, produtos estes adquiridos de terceiros. Atualmente sua
empresa conta com uma moderna infra-estrutura de industrialização dos produtos
para exportação e para o mercado interno, como também com a criação própria de
camarão de cativeiro em sua fazenda localizada em são Bento do Norte, com 600
hectares de área produtiva.
A empresa é de pequeno porte, conta com um capital social de R$
1.750.000,00 (Um milhão setecentos e cinqüenta mil reais), tem no seu quadro
cinqüenta e quatro funcionários e trabalha com a criação, industrialização e
comercialização de produtos como camarão, lagosta, peixe, entre outros, atendendo
principalmente ao mercado exterior, tais como EUA, Espanha.
Vale salientar que ocorreram várias dificuldades neste ramo de atividade,
o que quase acarretou no fechamento da empresa. Fato este acontecido com alguns
de seus concorrentes, diante disto à empresa teve que reajustar seu quadro de
funcionários, onde permanece exclusivamente com o necessário para as atividades
ora realizadas, o administrativo foi bastante reduzido e o pessoal que trabalha no
cultivo do camarão por força da queda de produção também sofreu ajustes, com
isso perdeu-se um pouco da eficiência nos diversos setores da empresa, em virtude
da mesma optar “mesmo que indiretamente” por mão de obra menos qualificada
e/ou absorção de varias funções por uma mesma pessoa, com isso pode se verificar
logo de inicio alguma ineficiência na área de finanças que ao longo do tempo vem
sofrendo com os vários encargos existentes sobre dividas vencidas.
Mas com toda a infra-estrutura já existente e com vasto conhecimento no
mercado exterior e interior, a visão da empresa é que em breve alcançara mais e
mais avanços no mercado, e poderá então retomar os prejuízos ocorridos e com
isso concorrer mais acirradamente com grandes marcas já conhecidas no mercado
nacional, elevando a produção atual, retomando também e diga-se principalmente o
comercio exterior, que deve ser o seu forte.

6. 5
O organograma organizacional da mesma é do tipo estrutura funcional,
onde os departamentos atuam interligados onde as linhas representam as vias de
comunicação formal que decrescem progressivamente conforme modelo abaixo, e
todo composto está dentro da estrutura da Potiguar Alimentos do Mar Ltda.
DIRETORIA
GERAL
INDUSTRIAL
PRODUÇÃO
MANUTENÇÃO
ENGENHARIA
FINANÇAS
ADMINISTRAÇÃO
FINANCEIRA
CRÉDITO
TESOURARIA
LOGÍSTICA
COMPRAS
ARMAZENAGEM
DISTRIBUIÇÃO
RECURSOS
HUMANOS
PESSOAL
SERVIÇOS
GERAIS
SEGURANÇA
&
BENEFICIOS
CONTABILIDADE
ESCRITURAÇÃO
FISCAL
ESCRITURAÇÃO
CONTÁBIL
Figura 1: organograma da empresa
Fonte: Setor de recursos humanos
A Diretoria Geral cabe presidir as reuniões; exercer o comando
hierárquico sobre pessoal e serviços e a coordenação das competências
administrativas; firmar, contratos, convênios, acordos, ajustes e outros instrumentos
legais, expedir os atos administrativos de sua competência; praticar atos de gestão
de recursos orçamentários, financeiros e de administração; praticar atos de gestão
de recursos humanos entre outros.
O Setor de contabilidade: O Setor é responsável pela escrituração
contábil da empresa, baseada nos documentos fornecidos pelos diversos setores
existentes, elaborando os relatórios contábeis, e as declarações exigidas pelas três
esferas governamentais, pelas autarquias, e as pelas diversas instituições públicas e
privadas.

7. 6
Como Também pela escrituração fiscal, através da emissão de notas
fiscais, controle fiscal do estoque e acompanhamento da legislação tributária, e
exigências gerais dos fiscos estaduais.
Cumpri-se frisar que o setor de recursos humanos na área pessoal
organiza os processos individuais de cada funcionário e mantém atualizado o
cadastro de pessoal, Elabora listas de antiguidade do pessoal; Prepara e corrige a
informação necessária ao tratamento informático dos elementos referentes ao
pessoal; Instrui os processos relativos aos benefícios sociais do pessoal, como
designadamente os respeitantes ao subsídio familiar a crianças e jovens, prestações
complementares, assim também os processos relativos às horas extraordinárias,
pagamento de serviços, vencimentos de exercício, deslocações e acidentes em
serviço; o que em si já contem aspectos de serviços gerais, segurança e benefícios.
Já para o setor de logística é designado como se pode ver em
organograma a parte de compras, armazenagem e distribuição, cabe frisar que o
mesmo participa indiretamente dos demais aspectos peculiares a outros setores.
Finanças averiguar todos os recebíveis da organização, fazer um controle
diário com demonstrações de fluxo de caixa, investigar lançamentos, desembolsos,
ordem bancarias, cheques propostas entre outros, mostrando assim na pratica todos
os conceitos teóricos de administração financeira.
Por fim o industrial que de forma geral abrange o tratamento e
beneficiamento dos produtos para a exportação, dessa maneira trata da manutenção
de todo o maquinário, e partindo desse informe é a parte na qual é elaborada toda a
integração da cadeia produtiva do mesmo (setor), visando à boa adequação do bem
final, através de sistemas integrados de funcionamento.
É importante frisar que apesar dos departamentos e os níveis
hierárquicos serem verticalizados, o layout da empresa favorece a comunicação
entre os funcionários dos diversos setores, como também não há nenhuma restrição
de informação entre os mesmos, visto que a contabilidade pode fornecer diversos
relatórios para utilização processo de gerenciamento de negócios. De acordo com a
atividade e com o tipo de informação que os gestores julgarem pertinentes, pode-se
criar um número infinito de relatórios que auxiliem as atividades e decisões inerentes
a cada modalidade de organização.

8. 7
3 MÉTODO DE ANÁLISE
A análise SWOT (do inglês strengths, weaknesses, opportunities and threats)
é uma ferramenta de planejamento estratégico desenvolvida por Albert Humphrey,
em um projeto de pesquisa na Universidade de Stanford nas décadas de 60 e 70.
Essa ferramenta tem por objetivo a avaliação das forças, fraquezas,
oportunidades e ameaças de uma organização em seu ambiente competitivo.
De acordo com Kotler (2000), a análise SWOT subdivide-se em análise do
ambiente interno (forças e fraquezas) e externo (oportunidades e ameaças). A
análise do ambiente externo é composta pelo monitoramento de forças
macroambientais (exemplos são o cenário econômico-demográfico, o contexto
sociocultural e as modificações tecnológicas) e de agentes econômicos importantes
para a organização (como os clientes, competidores, fornecedores e distribuidores).
A análise do ambiente interno refere-se a desempenho de fatores controláveis
pela organização, relativamente aos seus competidores diretos, como produtividade
da mão-de-obra, inovação tecnológica, capacidade de autofinanciamento das
operações, imagem, amplitude da distribuição, localização, entre outros.
Por meio da análise do ambiente externo, a organização consegue
reconhecer as oportunidades e as ameaças ao seu negócio. As oportunidades
existem quando a organização é capaz de lucrar ao atender às necessidades dos
consumidores que são mal supridas pelos demais competidores. A análise do
ambiente interno identifica as necessidades de desenvolvimento dentro da
organização tanto para a exploração de novas oportunidades, como para as ações
defensivas frente às ameaças ambientais detectadas (KOTLER, 2000).

9. 8
4 NECESSIDADE DO CONHECIMENTO
Drucker (apud DAVENPORT, 1998) define informação como: “Dados dotados
de relevância e propósito” Assim, quando o gestor encontra-se em um processo de
decisão, ele confronta um conjunto de dados que, contextualizados, possam
fornecer a solução para o impasse.
Para Davenport (1998) “o conhecimento é a informação mais valiosa... é
valiosa mais precisamente porque alguém deu à informação um contexto, um
significado, uma interpretação (...)”. É como se a informação dependesse de cada
indivíduo para se tornar conhecimento, variando de acordo com sua percepção,
codificação e interpretação, sofrendo a influência de suas características e valores
pessoais.
Dados são números ou descrição de objetos ou eventos que,
isoladamente, não provocam nenhuma reação no leitor.
Informações representam, para quem as recebe, uma
comunicação que pode produzir reação ou decisão,
freqüentemente acompanhada de um efeito-surpresa.
(Matarazzo 1998, p.18)
Diante das definições acima, podemos destacar a necessidade do
conhecimento, em todo o processo de tomada de decisão, como também a
influência sobre este mesmo processo, lógico que toda a informação tem que estar
pautada em projeções, comparações, controles, planejamento, enfim, tudo
devidamente gerido para que possa auxiliar a gestão na tomada de decisão.
A confiabilidade da informação depende da existência de mais três
qualidades: verificabilidade, fidelidade e a neutralidade. Hendriksen e Breda (199)
afirmam que a informação é verificável quando há evidência objetiva para sustentá-la.
Como elemento da confiabilidade, a verificabilidade é o atributo da informação
que permite estabelecer, comprovar se a mesma é verdadeira.
Ainda quanto à confiabilidade das informações é necessário que estas
representem a realidade para que não causem mais problemas do que soluções, de
acordo com Maximiano (1995, p. 429), “Uma informação imprecisa pode causar um
efeito pior do que a falta de informação, causando danos significativos”.

10. 9
5 METODOLOGIA
O Objeto deste estudo compreende um diagnóstico organizacional com fins
estratégicos para a empresa Potiguar alimentos do mar, especializada em
beneficiamento de pescados e moluscos como também a industrialização dos
produtos tanto para exportação como para o mercado interno, e também conta com
a criação própria de camarão de cativeiro, e sua indústria é situada a Rua Chile,
164, Ribeira, Natal – RN.
O estudo foi iniciado com uma revisão bibliográfica, referente à área analisada
neste diagnóstico e em razão disso, conduz-se a utilização de uma ferramenta
capaz de permitir uma análise específica dos recursos, que compreendem pontos
fortes e pontos fracos, além de ameaças e oportunidades para a organização. Essa
ferramenta é denominada modelo SWOT que segundo Machado (2005) e Wright,
kroll e Parnell (2000), tem o seguinte significado: strenghts (forças); weaknesses
(fraquezas); opportunities (oportunidades) e threats (ameaças).
Devido a sua simplicidade de aplicação, tanto para empresas, como para,
produtos e serviços, o modelo SWOT, é amplamente utilizado, apesar de apresentar
algumas limitações, devido à subjetividade de julgamento e também dificuldade em
discernir quais os fatores internos e externos, entretanto, por ser representado
geralmente em forma de matriz.
5.1 Ferramenta para coleta e análise dos dados
Das informações e/ou demonstrações serão retirados os dados para a
devida análise, que será feita, com o uso dos programas Excel®, da Microsoft®,
para devida análise dos fatores por meio de funções básicas e da estatística
descritiva.

11. 10
6 ELABORAÇÃO, IMPLEMENTAÇÃO E ANÁLISE
Em primeiro lugar nos propomos a separar fatores, entre externos e internos
visando elaborar o diagnóstico mais preciso, o qual foi montado seguindo a estrutura
a seguir:
· 1º passo: Análise do ambiente externo, no que diz respeito aos seguintes
fatores conforme a tabelas abaixo:
Tabela 1 - Ambiente estável (versus instável) – (questões propostas)
OS NOSSOS CLIENTES ATUAIS SÃO BASICAMENTE AQUELES QUE SERVÍAMOS NO PASSADO
AS MUDANÇAS QUE OCORREM NESTE SETOR DE ATIVIDADE GERALMENTE SÃO PREVISÍVEIS
A TECNOLOGIA DO NOSSO SETOR ESTÁ A MUDAR RAPIDAMENTE
Tabela 2 - Ambiente heterogêneo (versus homogêneo) – (questões
propostas)
OS ASPECTOS LEGAIS ASSOCIADOS À NOSSA ATIVIDADE ALTERAM-SE COM FREQÜÊNCIA
OS NOSSOS CLIENTES SÃO CADA VEZ MAIS EXIGENTES
NO NOSSO SETOR, HÁ UM GRANDE NÚMERO DE IDÉIAS PARA NOVOS PRODUTOS DEVIDO A
DESENVOLVIMENTOS TECNOLÓGICOS
· 2º passo: Análise do ambiente interno de forma mais exaustiva que a do
externo devido à maior facilidade na coleta de dados relacionados ao mesmo,
como também o interesse do diagnóstico, no que diz respeito aos seguintes
fatores conforme as tabelas abaixo:
Tabela 3 - Ajuda e integração – (questões propostas)
O MEU CHEFE DIRETO FACILITA O MEU TRABALHO E O DO MEU GRUPO
DISPONHO DE INFORMAÇÕES ÚTEIS PARA A REALIZAÇÃO DO MEU TRABALHO.
ESTA ORGANIZAÇÃO FAVORECE A INTEGRAÇÃO.
AS OUTRAS UNIDADES DE TRABALHO COOPERAM SEMPRE QUE NECESSÁRIO.
OS ESFORÇOS DE PLANEJAMENTO E DE DIREÇÃO PROMOVEM O CRESCIMENTO E DESENVOLVIMENTO DA
ORGANIZAÇÃO.
OS DEPARTAMENTOS FALAM LIVREMENTE E DE FORMA AGRADÁVEL UNS COM OS OUTROS SE AJUDANDO
MUTUAMENTE

12. 11
Tabela 4 - Estratégia de diferenciação – (questões propostas)
A MINHA ORGANIZAÇÃO PROCURA CONSTANTEMENTE DISTINGUIR OS SEUS PRODUTOS DOS QUE SÃO
OFERECIDOS PELA CONCORRÊNCIA
A MINHA ORGANIZAÇÃO CONCENTRA OS SEUS ESFORÇOS NUM GRUPO DE CONSUMIDORES (SEGMENTO DE
MERCADO) MUITO CONCRETO E ESPECÍFICO
A MINHA ORGANIZAÇÃO PROCURA QUE O PRODUTO QUE OFERECE SEJA PERCEBIDO COMO ÚNICO
NA MINHA ORGANIZAÇÃO OS SERVIÇOS SÃO DISTRIBUÍDOS E LOCALIZADOS GEOGRAFICAMENTE PRÓXIMO
DO CLIENTE
Tabela 5 - Estrutura e organização do trabalho – (questões propostas)
A DIVISÃO DO TRABALHO DA ORGANIZAÇÃO É FLEXIVÉL
A DEFINIÇÃO DO MEU TRABALHO É CLARA.
A ORGANIZAÇÃO DÁ MUITA IMPORTÂNCIA ÀS REGRAS E REGULAMENTOS PARA O SEU FUNCIONAMENTO
CONHEÇO E ESTOU PESSOALMENTE DE ACORDO COM OS OBJETIVOS DA MINHA UNIDADE DE TRABALHO.
Tabela 6 - Objetivos, fins e intenções – (questões propostas)
AS PESSOAS SÃO ENCORAJADAS A TOMAREM AS SUAS PRÓPRIAS DECISÕES
NA MINHA ORGANIZAÇÃO OS DEPARTAMENTOS DEPENDEM MUITO UNS DOS OUTROS QUANTO A
RECURSOS (EX. FINANCEIRO OU CONTABIL) PARA REALIZAREM AS SUAS TAREFAS
OS FINS DA ORGANIZAÇÃO ESTÃO CLARAMENTE ESTABELECIDOS
ESTA ORGANIZAÇÃO FAVORECE A MUDANÇA.
Obs.: Todas as perguntas, após a devida análise e elaboração, foram inseridas
em um mesmo questionário para dirimir eventuais falhas.
· 3º Passo: Distribuição das perguntas em forma de questionário, numerando
as questões propostas de modo aleatório, com a finalidade de dificultar as
respostas tendenciosas, e facilitar a possível coleta dos dados, de forma mais
imparcial, aonde se chegou ao seguinte modelo:

13. 12
Tabela 7 – Modelo de questionário
DATA: PLANILHA:
01 02 03 04 05 06 07
1 OS FINS DA ORGANIZAÇÃO ESTÃO CLARAMENTE ESTABELECIDOS INTERNO
2 A DIVISÃO DO TRABALHO DA ORGANIZAÇÃO É FLEXIVÉL INTERNO
3 O MEU CHEFE DIRETO FACILITA O MEU TRABALHO E O DO MEU GRUPO INTERNO
CONHEÇO E ESTOU PESSOALMENTE DE ACORDO COM OS OBJETIVOS DA
4
MINHA UNIDADE DE TRABALHO.
INTERNO
5
DISPONHO DE INFORMAÇÕES ÚTEIS PARA A REALIZAÇÃO DO MEU
TRABALHO.
INTERNO
6 ESTA ORGANIZAÇÃO FAVORECE A INTEGRAÇÃO. INTERNO
7 ESTA ORGANIZAÇÃO FAVORECE A MUDANÇA. INTERNO
8 A DEFINIÇÃO DO MEU TRABALHO É CLARA. INTERNO
AS OUTRAS UNIDADES DE TRABALHO COOPERAM SEMPRE QUE
9
NECESSÁRIO.
INTERNO
10
OS ESFORÇOS DE PLANEJAMENTO E DE DIREÇÃO PROMOVEM O
CRESCIMENTO E DESENVOLVIMENTO DA ORGANIZAÇÃO.
INTERNO
11
OS DEPARTAMENTOS FALAM LIVREMENTE E DE FORMA AGRADÁVEL UNS
COM OS OUTROS SE AJUDANDO MUTUAMENTE
INTERNO
12
A ORGANIZAÇÃO DÁ MUITA IMPORTÂNCIA ÀS REGRAS E REGULAMENTOS
PARA O SEU FUNCIONAMENTO
INTERNO
13
AS PESSOAS SÃO ENCORAJADAS A TOMAREM AS SUAS PRÓPRIAS
DECISÕES
INTERNO
14 A CONCORRÊNCIA DO NOSSO SETOR É MUITO ELEVADA EXTERNO
OS ASPECTOS LEGAIS ASSOCIADOS À NOSSA ATIVIDADE ALTERAM-SE
15
COM FREQÜÊNCIA
EXTERNO
16 OS NOSSOS CLIENTES SÃO CADA VEZ MAIS EXIGENTES EXTERNO
NO NOSSO SETOR, HÁ UM GRANDE NÚMERO DE IDÉIAS PARA NOVOS
17
PRODUTOS DEVIDO A DESENVOLVIMENTOS TECNOLÓGICOS
EXTERNO
18
OS NOSSOS CLIENTES ATUAIS SÃO BASICAMENTE AQUELES QUE
SERVÍAMOS NO PASSADO
EXTERNO
19
AS MUDANÇAS QUE OCORREM NESTE SETOR DE ATIVIDADE GERALMENTE
SÃO PREVISÍVEIS
EXTERNO
20 A TECNOLOGIA DO NOSSO SETOR ESTÁ A MUDAR RAPIDAMENTE EXTERNO
21
NA MINHA ORGANIZAÇÃO OS SERVIÇOS SÃO DISTRIBUÍDOS E
LOCALIZADOS GEOGRAFICAMENTE PRÓXIMO DO CLIENTE
INTERNO
22
NA MINHA ORGANIZAÇÃO OS DEPARTAMENTOS DEPENDEM MUITO UNS
DOS OUTROS QUANTO A RECURSOS (EX. FINANCEIRO OU CONTABIL)
PARA REALIZAREM AS SUAS TAREFAS
INTERNO
23
A MINHA ORGANIZAÇÃO PROCURA CONSTANTEMENTE DISTINGUIR OS
SEUS PRODUTOS DOS QUE SÃO OFERECIDOS PELA CONCORRÊNCIA
INTERNO
24
A MINHA ORGANIZAÇÃO CONCENTRA OS SEUS ESFORÇOS NUM GRUPO
DE CONSUMIDORES (SEGMENTO DE MERCADO) MUITO CONCRETO E
ESPECÍFICO
INTERNO
25
A MINHA ORGANIZAÇÃO PROCURA QUE O PRODUTO QUE OFERECE SEJA
PERCEBIDO COMO ÚNICO
INTERNO
DISCORDO
PARCIALMENTE
NEM DISCORDO
NEM CONCORDO
CONCORDO
PARCIALMENTE
CONCORDO
CONCORDO
PLENAMENTE
DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO
FOLHA DE IDENTIFICAÇÃO E ANÁLISE DE FATORES
Nº FATOR AMBIENTE
DISCORDO
PLENAMENTE DISCORDO
DADOS DO RESPONDENTE:
Sexo: ( ) Feminino ( ) Masculino Idade: ( ) Até 24 anos ( ) 25-39 anos ( ) 40-54 anos ( ) ≥ 55 anos
Estado Civil: ( ) Solteiro ( ) Casado / União de facto ( ) Divorciado ( ) Viúvo
Nível de escolaridade:
( ) Curso superior ( ) Secundário (10º - 12º ano) ( ) Básico 2/3º ciclos (5º - 9º ano) ( ) “Primário” (1º - 4º ano)
Função desempenhada na organização:
( ) Administração ( ) Quadro Dirigente ou Director (Comercial, RH, …) ( ) Técnico Superior ( ) Técnico
( ) Administrativo ( ) Operário ( ) Auxiliar ( ) Outro. Qual? ______________________________________

14. 13
· 4º Passo: Implantamos o questionário apenas para parte do pessoal do setor
administrativo, o qual é composto de um total de dez pessoais entre as quais
aplicamos a 60% destes, posteriormente o tabulamos no Microsoft Excel, e
chegamos aos seguintes resultados (totais e percentuais), conforme tabelas
abaixo:
Tabela 8 – Dados coletados (totais)
Total de
Pesquisados
COLETAS DE DADOS EM GERAL
Nº FATOR AMB
DISCORDO
PLENAMENTE DISCORDO
DISCORDO
PARCIALMENTE
NEM DISCORDO
NEM CONCORDO
CONCORDO
PARCIALMENTE
CONCORDO
CONCORDO
PLENAMENTE
1 OS FINS DA ORGANIZAÇÃO ESTÃO CLARAMENTE ESTABELECIDOS INT 02 01 00 01 01 01 00 06
2 A DIVISÃO DO TRABALHO DA ORGANIZAÇÃO É FLEXIVÉL INT 00 00 00 00 04 02 00 06
3 O MEU CHEFE DIRETO FACILITA O MEU TRABALHO E O DO MEU GRUPO INT 02 00 00 00 03 01 00 06
CONHEÇO E ESTOU PESSOALMENTE DE ACORDO COM OS OBJETIVOS DA
4
MINHA UNIDADE DE TRABALHO.
INT 00 01 02 00 02 01 00 06
5
DISPONHO DE INFORMAÇÕES ÚTEIS PARA A REALIZAÇÃO DO MEU
TRABALHO.
INT 00 01 00 00 03 01 01 06
6 ESTA ORGANIZAÇÃO FAVORECE A INTEGRAÇÃO. INT 01 02 00 00 01 02 00 06
7 ESTA ORGANIZAÇÃO FAVORECE A MUDANÇA. INT 01 02 00 01 00 02 00 06
8 A DEFINIÇÃO DO MEU TRABALHO É CLARA. INT 00 01 00 00 01 03 01 06
AS OUTRAS UNIDADES DE TRABALHO COOPERAM SEMPRE QUE
9
NECESSÁRIO.
INT 01 01 02 00 01 00 01 06
10
OS ESFORÇOS DE PLANEJAMENTO E DE DIREÇÃO PROMOVEM O
CRESCIMENTO E DESENVOLVIMENTO DA ORGANIZAÇÃO.
INT 02 01 00 01 02 00 00 06
11
OS DEPARTAMENTOS FALAM LIVREMENTE E DE FORMA AGRADÁVEL UNS
COM OS OUTROS SE AJUDANDO MUTUAMENTE
INT 02 00 01 00 02 00 01 06
12
A ORGANIZAÇÃO DÁ MUITA IMPORTÂNCIA ÀS REGRAS E REGULAMENTOS
PARA O SEU FUNCIONAMENTO
INT 03 00 01 00 01 01 00 06
13
AS PESSOAS SÃO ENCORAJADAS A TOMAREM AS SUAS PRÓPRIAS
DECISÕES
INT 02 01 00 00 01 02 00 06
14 A CONCORRÊNCIA DO NOSSO SETOR É MUITO ELEVADA EXT 01 01 01 00 00 02 01 06
OS ASPECTOS LEGAIS ASSOCIADOS À NOSSA ATIVIDADE ALTERAM-SE
15
COM FREQÜÊNCIA
EXT 00 02 00 00 01 02 01 06
16 OS NOSSOS CLIENTES SÃO CADA VEZ MAIS EXIGENTES EXT 00 02 00 00 01 01 02 06
17
NO NOSSO SETOR, HÁ UM GRANDE NÚMERO DE IDÉIAS PARA NOVOS
PRODUTOS DEVIDO A DESENVOLVIMENTOS TECNOLÓGICOS
EXT 02 01 01 00 02 00 00 06
18
OS NOSSOS CLIENTES ATUAIS SÃO BASICAMENTE AQUELES QUE
SERVÍAMOS NO PASSADO
EXT 01 00 00 00 02 03 00 06
19
AS MUDANÇAS QUE OCORREM NESTE SETOR DE ATIVIDADE
GERALMENTE SÃO PREVISÍVEIS
EXT 01 01 01 00 01 02 00 06
20 A TECNOLOGIA DO NOSSO SETOR ESTÁ A MUDAR RAPIDAMENTE EXT 00 03 01 00 00 02 00 06
21
NA MINHA ORGANIZAÇÃO OS SERVIÇOS SÃO DISTRIBUÍDOS E
LOCALIZADOS GEOGRAFICAMENTE PRÓXIMO DO CLIENTE
INT 01 00 00 01 02 01 01 06
22
NA MINHA ORGANIZAÇÃO OS DEPARTAMENTOS DEPENDEM MUITO UNS
DOS OUTROS QUANTO A RECURSOS (EX. FINANCEIRO OU CONTABIL)
PARA REALIZAREM AS SUAS TAREFAS
INT
00 00 00 00 01 02 03 06
23
A MINHA ORGANIZAÇÃO PROCURA CONSTANTEMENTE DISTINGUIR OS
SEUS PRODUTOS DOS QUE SÃO OFERECIDOS PELA CONCORRÊNCIA
INT 00 02 01 00 03 00 00 06
24
A MINHA ORGANIZAÇÃO CONCENTRA OS SEUS ESFORÇOS NUM GRUPO
DE CONSUMIDORES (SEGMENTO DE MERCADO) MUITO CONCRETO E
ESPECÍFICO
INT
00 01 00 00 03 00 02 06
25
A MINHA ORGANIZAÇÃO PROCURA QUE O PRODUTO QUE OFERECE SEJA
PERCEBIDO COMO ÚNICO
INT 01 02 01 01 00 01 00 06

15. 14
Tabela 9 – Dados coletados dos fatores (forma Percentual)
Fatores Nº DISCORDO
PLENAMENTE
DISCORDO
DISCORDO
PARCIALMENTE
NEM DISCORDO
NEM CONCORDO
CONCORDO
PARCIALMENTE
CONCORDO
CONCORDO
PLENAMENTE
Somatório
01 33,33% 16,67% 0,00% 16,67% 16,67% 16,67% 0,00% 100%
02 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 66,67% 33,33% 0,00% 100%
03 33,33% 0,00% 0,00% 0,00% 50,00% 16,67% 0,00% 100%
04 0,00% 16,67% 33,33% 0,00% 33,33% 16,67% 0,00% 100%
05 0,00% 16,67% 0,00% 0,00% 50,00% 16,67% 16,67% 100%
06 16,67% 33,33% 0,00% 0,00% 16,67% 33,33% 0,00% 100%
07 16,67% 33,33% 0,00% 16,67% 0,00% 33,33% 0,00% 100%
08 0,00% 16,67% 0,00% 0,00% 16,67% 50,00% 16,67% 100%
09 16,67% 16,67% 33,33% 0,00% 16,67% 0,00% 16,67% 100%
10 33,33% 16,67% 0,00% 16,67% 33,33% 0,00% 0,00% 100%
11 33,33% 0,00% 16,67% 0,00% 33,33% 0,00% 16,67% 100%
12 50,00% 0,00% 16,67% 0,00% 16,67% 16,67% 0,00% 100%
13 33,33% 16,67% 0,00% 0,00% 16,67% 33,33% 0,00% 100%
14 16,67% 16,67% 16,67% 0,00% 0,00% 33,33% 16,67% 100%
15 0,00% 33,33% 0,00% 0,00% 16,67% 33,33% 16,67% 100%
16 0,00% 33,33% 0,00% 0,00% 16,67% 16,67% 33,33% 100%
17 33,33% 16,67% 16,67% 0,00% 33,33% 0,00% 0,00% 100%
18 16,67% 0,00% 0,00% 0,00% 33,33% 50,00% 0,00% 100%
19 16,67% 16,67% 16,67% 0,00% 16,67% 33,33% 0,00% 100%
20 0,00% 50,00% 16,67% 0,00% 0,00% 33,33% 0,00% 100%
21 16,67% 0,00% 0,00% 16,67% 33,33% 16,67% 16,67% 100%
22 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 16,67% 33,33% 50,00% 100%
23 0,00% 33,33% 16,67% 0,00% 50,00% 0,00% 0,00% 100%
24 0,00% 16,67% 0,00% 0,00% 50,00% 0,00% 33,33% 100%
25 16,67% 33,33% 16,67% 16,67% 0,00% 16,67% 0,00% 100%
Importante : nas tabelas 9(nove) e 10(dez) não foram descritos por extenso os
fatores abordados, visto que através da numeração podemos evidentemente
observá-los nas tabelas 7(sete) ou 8(oito), conforme a necessidade.

16. 15
Tabela 10 – lista resumida das respostas por fator (ênfase nas variáveis)
01º 02º 03º 04º 05º 06º 07º 08º 09º 10º 11º 12º 13º 14º 15º 16º 17º 18º 19º 20º 21º 22º 23º 24º 25º
DISCORDO PLENAMENTE 02 00 02 00 00 01 01 00 01 02 02 03 02 01 00 00 02 01 01 00 01 00 00 00 01 23
DISCORDO 01 00 00 01 01 02 02 01 01 01 00 00 01 01 02 02 01 00 01 03 00 00 02 01 02 26
DISCORDO PARCIALMENTE 00 00 00 02 00 00 00 00 02 00 01 01 00 01 00 00 01 00 01 01 00 00 01 00 01 12
NEM CONCORDO NEM
DISCORDO
01 00 00 00 00 00 01 00 00 01 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 01 00 00 00 01 05
CORCORDO PARCIALMENTE 01 04 03 02 03 01 00 01 01 02 02 01 01 00 01 01 02 02 01 00 02 01 03 03 00 38
CONCORDO 01 02 01 01 01 02 02 03 00 00 00 01 02 02 02 01 00 03 02 02 01 02 00 00 01 32
CONCORDO PLENAMENTE 00 00 00 00 01 00 00 01 01 00 01 00 00 01 01 02 00 00 00 00 01 03 00 02 00 14
150
FATORES:
VARIAVÉIS
TOTAIS:
TOTAL DA ANÁLISE GERAL →
· 5º passo: Analise individual do ambiente externo e interno, ou seja,
observação dos fatores de acordo com quesito proposto faz-se importante
salientar que as figuras dos fatores em individual, contam com a análise em
modelo estatística descritiva (em parte) para teste de aprendizado do uso,
não necessariamente que neste caso se fizesse necessário, visto que os
dados representaram apenas valores individuais (unitários).
Ambiente Externo
a) Ambiente estável (versus instável), os fatores 18, 19 e 20, (conforme
especificação da tabela 7), demonstraram os seguintes resultados.
Fatores Nº DISCORDO
PLENAMENTE
DISCORDO
DISCORDO
PARCIALMENTE
NEM DISCORDO
NEM CONCORDO
CONCORDO
PARCIALMENTE
CONCORDO
CONCORDO
PLENAMENTE
Somatório
18 16,67% 0,00% 0,00% 0,00% 33,33% 50,00% 0,00% 100%
19 16,67% 16,67% 16,67% 0,00% 16,67% 33,33% 0,00% 100%
20 0,00% 50,00% 16,67% 0,00% 0,00% 33,33% 0,00% 100%
Figura 1 (tabela de percentuais - fatores 18/19/20)

17. 16
FATOR 18
OPORTUNIDADE
NEM DISCORDO
NEM CONCORDO
CONCORDO
PARCIALMENTE
CONCORDO
CONCORDO
PLENAMENTE
Média 01 00 00 00 02 03 00
Mínimo 01 00 00 00 02 03 00
Máximo 01 00 00 00 02 03 00
Soma 01 00 00 00 02 03 00
Contagem 01 01 01 01 01 01 01
ANALISE: AMEAÇA NEUTRO
OPORTUNIDADE
SOMA TOTAL → 00
01 05
DISCORDO
PLENAMENTE
DISCORDO
DISCORDO
PARCIALMENTE
Figura 2 (tabela analítica fator 18)
FATOR 19
CONCORDO
NEUTRO
Média 01 01 01 00 01 02 00
Mínimo 01 01 01 00 01 02 00
Máximo 01 01 01 00 01 02 00
Soma 01 01 01 00 01 02 00
Contagem 01 01 01 01 01 01 01
ANALISE: AMEAÇA NEUTRO
OPORTUNIDADE
SOMA TOTAL → 00
CONCORDO
PLENAMENTE
DISCORDO
PLENAMENTE
DISCORDO
DISCORDO
PARCIALMENTE
NEM DISCORDO
NEM CONCORDO
CONCORDO
PARCIALMENTE
03 03
Figura 3 (tabela analítica fator 19)
FATOR 20
DISCORDO
DISCORDO
NEM DISCORDO
CONCORDO
DISCORDO
CONCORDO
AMEAÇA
PLENAMENTE
PARCIALMENTE
NEM CONCORDO
PARCIALMENTE
Média 00 03 01 00 00 02 00
Mínimo 00 03 01 00 00 02 00
Máximo 00 03 01 00 00 02 00
Soma 00 03 01 00 00 02 00
Contagem 01 01 01 01 01 01 01
ANALISE: AMEAÇA NEUTRO
OPORTUNIDADE
SOMA TOTAL → 04 00
02
CONCORDO
PLENAMENTE
Figura 4 (tabela analítica fator 20)
De acordo com o quadro de percentual verificamos que há uma tendência ao
lado positivo do ambiente, o caracterizando como estável, verificamos que no fator
18 (que diz respeito à estabilidade de clientes), percebe-se claramente uma
tendência a estabilidade, pois a posição que concorda com este fato esta em torno
de 50%, o que vem logo seguida de 33,33% de funcionários que concordam
parcialmente, com este fato, pode-se fazer do mesmo uma oportunidade para a
organização.
Podemos também citar em um contexto geral, que houve uma pontuação da
seguinte forma, para os três fatores: oportunidades 10, ameaças 8 e neutros 0.
O que indica que 55,55% dos entrevistados acreditavam que o ambiente era
estável, e um total de 44,45% achava o mesmo instável, assim comprovando a
nossa avaliação.

18. 17
b) Ambiente heterogêneo (versus homogêneo), os fatores 14, 15, 16 e 17,
(conforme especificação da tabela 7), demonstraram os seguintes resultados.
Fatores Nº DISCORDO
PLENAMENTE
DISCORDO
DISCORDO
PARCIALMENTE
NEM DISCORDO
NEM CONCORDO
CONCORDO
PARCIALMENTE
CONCORDO
CONCORDO
PLENAMENTE
Somatório
14 16,67% 16,67% 16,67% 0,00% 0,00% 33,33% 16,67% 100%
15 0,00% 33,33% 0,00% 0,00% 16,67% 33,33% 16,67% 100%
16 0,00% 33,33% 0,00% 0,00% 16,67% 16,67% 33,33% 100%
17 33,33% 16,67% 16,67% 0,00% 33,33% 0,00% 0,00% 100%
Figura 5 (tabela de percentual – fatores 14/15/16/17)
FATOR 14
DISCORDO
DISCORDO
NEM DISCORDO
CONCORDO
DISCORDO
CONCORDO
NEUTRO
PLENAMENTE
PARCIALMENTE
NEM CONCORDO
PARCIALMENTE
Média 01 01 01 00 00 02 01
Mínimo 01 01 01 00 00 02 01
Máximo 01 01 01 00 00 02 01
Soma 01 01 01 00 00 02 01
Contagem 01 01 01 01 01 01 01
ANALISE: NEUTRO
SOMA TOTAL → 00
CONCORDO
PLENAMENTE
AMEAÇA OPORTUNIDADE
03 03
Figura 6 (tabela analítica fator 14)
FATOR 15
OPORTUNIDADE
NEM DISCORDO
NEM CONCORDO
CONCORDO
PARCIALMENTE
CONCORDO
Média 00 02 00 00 01 02 01
Mínimo 00 02 00 00 01 02 01
Máximo 00 02 00 00 01 02 01
Soma 00 02 00 00 01 02 01
Contagem 01 01 01 01 01 01 01
ANALISE: AMEAÇA NEUTRO
OPORTUNIDADE
SOMA TOTAL → 00
02 04
CONCORDO
PLENAMENTE
DISCORDO
PLENAMENTE
DISCORDO
DISCORDO
PARCIALMENTE
Figura 7 (tabela analítica fator 15)
FATOR 16
OPORTUNIDADE
Média 00 02 00 00 01 01 02
Mínimo 00 02 00 00 01 01 02
Máximo 00 02 00 00 01 01 02
Soma 00 02 00 00 01 01 02
Contagem 01 01 01 01 01 01 01
ANALISE: AMEAÇA NEUTRO
OPORTUNIDADE
SOMA TOTAL → 00
DISCORDO
PLENAMENTE
DISCORDO
DISCORDO
PARCIALMENTE
NEM DISCORDO
NEM CONCORDO
CONCORDO
PARCIALMENTE
CONCORDO
CONCORDO
PLENAMENTE
02 04
Figura 8 (tabela analítica fator 16)

19. 18
FATOR 17
DISCORDO
DISCORDO
NEM DISCORDO
CONCORDO
DISCORDO
CONCORDO
AMEAÇA
PLENAMENTE
PARCIALMENTE
NEM CONCORDO
PARCIALMENTE
Média 02 01 01 00 02 00 00
Mínimo 02 01 01 00 02 00 00
Máximo 02 01 01 00 02 00 00
Soma 02 01 01 00 02 00 00
Contagem 01 01 01 01 01 01 01
ANALISE: AMEAÇA NEUTRO
OPORTUNIDADE
SOMA TOTAL → 04 00
02
CONCORDO
PLENAMENTE
Figura 9 (tabela analítica fator 17)
Entendemos que observando as figuras anteriores, podemos propor a
seguinte análise (levando em consideração o ambiente heterogêneo como favorável
a organização, devido à qualificação dos funcionários, onde 90% apresentaram nível
superior e qualificação excedente, para o cargo ocupado) – No que diz respeito ao
ambiente heterogêneo (versus homogêneo), verificamos de inicio que no fator 14
(que diz respeito à concorrência do setor), houve um empate de opiniões (o que
consideramos como neutro) é algo raro de acontecer, ou seja, não há tendências
nem para oportunidade, tão pouco para ameaça, porem os fatores 15 e 16 se
apresentaram como ambientes oportunidades para a empresa, e apenas o 17 se
apresentou em baixa sinalizando um percentual de 66,66% de negatividade
(ameaça para inovações, em produtos devido à falta de desenvolvimentos
tecnológicos).
Mas em termos globais podemos caracterizar o ambiente como heterogêneo,
visto que os fatores 14, 15 e 16, que se referem a: concorrência, tributação e
exigência da clientela, estão cada vez mais acentuados, sendo confirmado na
contagem de: oportunidades 11, ameaças 7 e neutros 0, o que nos faz entender
que 61,10% dos pontos é visão de oportunidade e 38,90% percepção de ameaça.
Porem há uma oportunidade na empresa, visto que a mesma já atua no ramo
e o conhece bem. O que a deixa a vontade, e nos faz caracterizar que estes fatores
tornam-se oportunidades, respaldado pela qualificação dos funcionários que estão
atentos a mudanças e preparados para o que tem ocorrido neste setor (segundo
analise de quadro de qualificações conforme a tabela 7), fato este confirmado pela
sua clara visualização dos pontos abordados.

20. 19
Ambiente Interno
a) Ajuda e integração, os fatores 3, 5, 6, 9, 10 e 11, (conforme especificação da
tabela 7), demonstrou os seguintes resultados.
Fatores Nº DISCORDO
PLENAMENTE
DISCORDO
DISCORDO
PARCIALMENTE
NEM DISCORDO
NEM CONCORDO
CONCORDO
PARCIALMENTE
CONCORDO
CONCORDO
PLENAMENTE
Somatório
03 33,33% 0,00% 0,00% 0,00% 50,00% 16,67% 0,00% 100%
05 0,00% 16,67% 0,00% 0,00% 50,00% 16,67% 16,67% 100%
06 16,67% 33,33% 0,00% 0,00% 16,67% 33,33% 0,00% 100%
09 16,67% 16,67% 33,33% 0,00% 16,67% 0,00% 16,67% 100%
10 33,33% 16,67% 0,00% 16,67% 33,33% 0,00% 0,00% 100%
11 33,33% 0,00% 16,67% 0,00% 33,33% 0,00% 16,67% 100%
Figura 10 (tabela de percentuais – fatores 3/5/6/9/10/11)
FATOR 03
PONTO FORTE
Média 02 00 00 00 03 01 00
Mínimo 02 00 00 00 03 01 00
Máximo 02 00 00 00 03 01 00
Soma 02 00 00 00 03 01 00
Contagem 01 01 01 01 01 01 01
ANALISE: NEUTRO
SOMA TOTAL → 00
CONCORDO
CONCORDO
PLENAMENTE
DISCORDO
PLENAMENTE
DISCORDO
DISCORDO
PARCIALMENTE
NEM DISCORDO
NEM CONCORDO
CONCORDO
PARCIALMENTE
PONTO FRACO PONTO FORTE
02 04
Figura 11 (tabela analítica - fator 03)
FATOR 05
PONTO FORTE
DISCORDO
PLENAMENTE
DISCORDO
DISCORDO
PARCIALMENTE
NEM DISCORDO
NEM CONCORDO
CONCORDO
Média 00 01 00 00 03 01 01
Mínimo 00 01 00 00 03 01 01
Máximo 00 01 00 00 03 01 01
Soma 00 01 00 00 03 01 01
Contagem 01 01 01 01 01 01 01
ANALISE: NEUTRO
SOMA TOTAL → 00
CONCORDO
PARCIALMENTE
PONTO FRACO PONTO FORTE
01 05
CONCORDO
PLENAMENTE
Figura 12 (tabela analítica – fator 5)
FATOR 06
DISCORDO
DISCORDO
NEM DISCORDO
CONCORDO
DISCORDO
CONCORDO
NEUTRO
PLENAMENTE
PARCIALMENTE
NEM CONCORDO
PARCIALMENTE
Média 01 02 00 00 01 02 00
Mínimo 01 02 00 00 01 02 00
Máximo 01 02 00 00 01 02 00
Soma 01 02 00 00 01 02 00
Contagem 01 01 01 01 01 01 01
ANALISE: PONTO FRACO NEUTRO
PONTO FORTE
SOMA TOTAL → 03 00
03
CONCORDO
PLENAMENTE
Figura 13 (tabela analítica – fator 6)

21. 20
FATOR 09
PONTO FRACO
CONCORDO
CONCORDO
PLENAMENTE
DISCORDO
PLENAMENTE
DISCORDO
DISCORDO
PARCIALMENTE
NEM DISCORDO
NEM CONCORDO
CONCORDO
PARCIALMENTE
Média 01 01 02 00 01 00 01
Mínimo 01 01 02 00 01 00 01
Máximo 01 01 02 00 01 00 01
Soma 01 01 02 00 01 00 01
Contagem 01 01 01 01 01 01 01
ANALISE: PONTO FRACO NEUTRO
PONTO FORTE
SOMA TOTAL → 00
04 02
Figura 14 (tabela analítica – fator 9)
FATOR 10
PONTO FRACO
DISCORDO
PLENAMENTE
DISCORDO
DISCORDO
PARCIALMENTE
NEM DISCORDO
NEM CONCORDO
CONCORDO
PARCIALMENTE
CONCORDO
CONCORDO
PLENAMENTE
Média 02 01 00 01 02 00 00
Mínimo 02 01 00 01 02 00 00
Máximo 02 01 00 01 02 00 00
Soma 02 01 00 01 02 00 00
Contagem 01 01 01 01 01 01 01
ANALISE: PONTO FRACO NEUTRO
PONTO FORTE
SOMA TOTAL → 01
03 02
Figura 15 (tabela analítica – fator 10)
FATOR 11
NEM DISCORDO
NEUTRO
NEM CONCORDO
Média 02 00 01 00 02 00 01
Mínimo 02 00 01 00 02 00 01
Máximo 02 00 01 00 02 00 01
Soma 02 00 01 00 02 00 01
Contagem 01 01 01 01 01 01 01
ANALISE: NEUTRO
SOMA TOTAL → 00
CONCORDO
PARCIALMENTE
CONCORDO
PONTO FRACO PONTO FORTE
03 03
CONCORDO
PLENAMENTE
DISCORDO
PLENAMENTE
DISCORDO
DISCORDO
PARCIALMENTE
Figura 16 (tabela analítica – fator 11)
Observamos que no ambiente interno mais especificamente no quesito ajuda
e integração, há uma dificuldade de análise, pois mesmo com uma proposta maior
no numero de fatores, houve uma imparcialidade no quesito visto que os fatores 03
e 05 se mostraram ponto forte, o 09 e 10 ponto fraco e o 6 e 11 neutro, então
recorremos a uma análise percentual direta, o que deixou a seguinte proposição
numa visão global do quesito: ponto fraco 16, ponto forte 19 e neutro 01, sendo
assim temos os seguintes dados de tendência: em primeiro lugar o quesito ajuda e
integração esta com ponto forte 52,78%, logo em seguida ponto fraco com 44,44% e
por fim neutro com 2,78%, recomenda-se fazer uma nova avaliação com uma maior
quantidade de pessoas entrevistadas, para que se possa ver com uma amostra
maior, esclarecendo que mesmo assim pode se encontrar a dispersão em proporção
igual à anterior o que não descarta a possibilidade de fazê-lo.

22. 21
b) Estratégia de diferenciação, os fatores 21, 23, 24 e 25, (conforme
especificação da tabela 7), demonstrou os seguintes resultados.
Fatores Nº DISCORDO
PLENAMENTE
DISCORDO
DISCORDO
PARCIALMENTE
NEM DISCORDO
NEM CONCORDO
CONCORDO
PARCIALMENTE
CONCORDO
CONCORDO
PLENAMENTE
Somatório
21 16,67% 0,00% 0,00% 16,67% 33,33% 16,67% 16,67% 100%
23 0,00% 33,33% 16,67% 0,00% 50,00% 0,00% 0,00% 100%
24 0,00% 16,67% 0,00% 0,00% 50,00% 0,00% 33,33% 100%
25 16,67% 33,33% 16,67% 16,67% 0,00% 16,67% 0,00% 100%
Figura 17 (tabela percentual – fatores 21/23/24/25)
FATOR 21
PONTO FORTE
CONCORDO
CONCORDO
PLENAMENTE
DISCORDO
PLENAMENTE
DISCORDO
DISCORDO
PARCIALMENTE
NEM DISCORDO
NEM CONCORDO
CONCORDO
PARCIALMENTE
Média 01 00 00 01 02 01 01
Mínimo 01 00 00 01 02 01 01
Máximo 01 00 00 01 02 01 01
Soma 01 00 00 01 02 01 01
Contagem 01 01 01 01 01 01 01
ANALISE: PONTO FRACO NEUTRO
PONTO FORTE
SOMA TOTAL → 01
01 04
Figura 18 (tabela analítica – fator 21)
FATOR 23
CONCORDO
CONCORDO
NEUTRO
PARCIALMENTE
Média 00 02 01 00 03 00 00
Mínimo 00 02 01 00 03 00 00
Máximo 00 02 01 00 03 00 00
Soma 00 02 01 00 03 00 00
Contagem 01 01 01 01 01 01 01
ANALISE: NEUTRO
SOMA TOTAL → 00
CONCORDO
PLENAMENTE
PONTO FRACO PONTO FORTE
03 03
DISCORDO
PLENAMENTE
DISCORDO
DISCORDO
PARCIALMENTE
NEM DISCORDO
NEM CONCORDO
Figura 19 (tabela analítica – fator 23)
FATOR 24
PONTO FORTE
DISCORDO
PLENAMENTE
DISCORDO
DISCORDO
PARCIALMENTE
NEM DISCORDO
NEM CONCORDO
CONCORDO
PARCIALMENTE
CONCORDO
Média 00 01 00 00 03 00 02
Mínimo 00 01 00 00 03 00 02
Máximo 00 01 00 00 03 00 02
Soma 00 01 00 00 03 00 02
Contagem 01 01 01 01 01 01 01
ANALISE: PONTO FRACO NEUTRO
PONTO FORTE
SOMA TOTAL → 00
01 05
CONCORDO
PLENAMENTE
Figura 20 (tabela analítica – fator 24)

23. 22
FATOR 25
PONTO FRACO
CONCORDO
CONCORDO
PLENAMENTE
DISCORDO
PLENAMENTE
DISCORDO
DISCORDO
PARCIALMENTE
NEM DISCORDO
NEM CONCORDO
CONCORDO
PARCIALMENTE
Média 01 02 01 01 00 01 00
Mínimo 01 02 01 01 00 01 00
Máximo 01 02 01 01 00 01 00
Soma 01 02 01 01 00 01 00
Contagem 01 01 01 01 01 01 01
ANALISE: PONTO FRACO NEUTRO
PONTO FORTE
SOMA TOTAL → 01
04 01
Figura 21 (tabela analítica – fator 25)
A estratégia e diferenciação da empresa se mostram como ponto forte nos
fatores 21 e 24 que dizem respeito à localização e segmentação de mercado,
fazendo-se diretamente oportuno dizer que a organização teve uma boa estratégia
de mercado deixando somente a desejar no quesito percepção do consumidor com
relação ao produto, podendo também melhorar frente à concorrência, visto que a
uma neutralidade na questão da distinção de seus produtos.
c) Estrutura e organização do trabalho, os fatores 2, 4, 8, e 12 (conforme
especificação da tabela 7), demonstraram os seguintes resultados.
Fatores Nº DISCORDO
PLENAMENTE
DISCORDO
DISCORDO
PARCIALMENTE
NEM DISCORDO
NEM CONCORDO
CONCORDO
PARCIALMENTE
CONCORDO
CONCORDO
PLENAMENTE
Somatório
02 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 66,67% 33,33% 0,00% 100%
04 0,00% 16,67% 33,33% 0,00% 33,33% 16,67% 0,00% 100%
08 0,00% 16,67% 0,00% 0,00% 16,67% 50,00% 16,67% 100%
12 50,00% 0,00% 16,67% 0,00% 16,67% 16,67% 0,00% 100%
Figura 22 (tabela de percentuais – fatores 2/4/8/12)
FATOR 02
PONTO FORTE
DISCORDO
PLENAMENTE
DISCORDO
DISCORDO
PARCIALMENTE
NEM DISCORDO
NEM CONCORDO
CONCORDO
PARCIALMENTE
CONCORDO
CONCORDO
PLENAMENTE
Média 00 00 00 00 04 02 00
Mínimo 00 00 00 00 04 02 00
Máximo 00 00 00 00 04 02 00
Soma 00 00 00 00 04 02 00
Contagem 01 01 01 01 01 01 01
ANALISE: PONTO FRACO NEUTRO
PONTO FORTE
SOMA TOTAL → 00
00 06
Figura 23 (tabela analítica – fator 02)

24. 23
FATOR 04
DISCORDO
DISCORDO
NEM DISCORDO
DISCORDO
NEUTRO
PLENAMENTE
PARCIALMENTE
NEM CONCORDO
Média 00 01 02 00 02 01 00
Mínimo 00 01 02 00 02 01 00
Máximo 00 01 02 00 02 01 00
Soma 00 01 02 00 02 01 00
Contagem 01 01 01 01 01 01 01
ANALISE: NEUTRO
SOMA TOTAL → 00
CONCORDO
PARCIALMENTE
CONCORDO
CONCORDO
PLENAMENTE
PONTO FRACO PONTO FORTE
03 03
Figura 24 (tabela analítica – fator 04)
FATOR 08
PONTO FORTE
Média 00 01 00 00 01 03 01
Mínimo 00 01 00 00 01 03 01
Máximo 00 01 00 00 01 03 01
Soma 00 01 00 00 01 03 01
Contagem 01 01 01 01 01 01 01
ANALISE: PONTO FRACO NEUTRO
PONTO FORTE
SOMA TOTAL → 01 00
05
DISCORDO
PLENAMENTE
DISCORDO
DISCORDO
PARCIALMENTE
NEM DISCORDO
NEM CONCORDO
CONCORDO
PARCIALMENTE
CONCORDO
CONCORDO
PLENAMENTE
Figura 25 (tabela analítica – fator 08)
FATOR 12
PONTO FRACO
DISCORDO
PLENAMENTE
DISCORDO
DISCORDO
PARCIALMENTE
NEM DISCORDO
NEM CONCORDO
Média 03 00 01 00 01 01 00
Mínimo 03 00 01 00 01 01 00
Máximo 03 00 01 00 01 01 00
Soma 03 00 01 00 01 01 00
Contagem 01 01 01 01 01 01 01
ANALISE: PONTO FRACO NEUTRO
PONTO FORTE
04 02
SOMA TOTAL → 00
CONCORDO
PARCIALMENTE
CONCORDO
CONCORDO
PLENAMENTE
Figura 26 (tabela analítica – fator 12)
Com Relação à estrutura e organização do trabalho verificamos em si os fatores 2 e
8 apresentaram-se como pontos fortes, no caso do 2 especificamente que diz
respeito à flexibilização do trabalho, houve um aspecto interessante de serem
observado todos os pontos tenderam para o lado positivo, o que nos deixa a vontade
para dizer que este é verdadeiramente um ponto forte da empresa se destacado
individualmente, e o fator 8 que vem logo em seguida nos permite dizer que
realmente as pessoas estão bem direcionadas, e tem a completa noção do que o
seu trabalho apresentando um índice de apenas 16,33% de negatividade.
O fator 4 que trata do conhecimento dos objetivos da unidade de trabalho do
funcionário, os mesmos se tornam neutros, tende-se a acreditar que devido ao fato
da falta de algo mais explicito por parte dos gestores, como uma definição clara de

25. 24
metas e objetivos com participação direta dos funcionários, pois o fator 8 respalda
esta afirmação.
Apenas o fator 12 apareceu de forma negativa mostrando que a organização
em questão não dá muita importância as regras e regulamentos, talvez por isso os
entrevistados acreditem na flexibilidade, pois há uma grande dificuldade de se fazer
uma conciliação destes dois fatores visto que quase sempre são inversamente
proporcionais.
d) Objetivos, fins e intenções, os fatores 1, 7, 13 e 22 (conforme especificação
da tabela 7), demonstraram os seguintes resultados:
Fatores Nº DISCORDO
PLENAMENTE
DISCORDO
DISCORDO
PARCIALMENTE
NEM DISCORDO
NEM CONCORDO
CONCORDO
PARCIALMENTE
CONCORDO
CONCORDO
PLENAMENTE
Somatório
01 33,33% 16,67% 0,00% 16,67% 16,67% 16,67% 0,00% 100%
07 16,67% 33,33% 0,00% 16,67% 0,00% 33,33% 0,00% 100%
13 33,33% 16,67% 0,00% 0,00% 16,67% 33,33% 0,00% 100%
22 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 16,67% 33,33% 50,00% 100%
Figura 27 (tabela percentual – fatores 01/07/13/22)
FATOR 01
PONTO FRACO
Média 02 01 00 01 01 01 00
Mínimo 02 01 00 01 01 01 00
Máximo 02 01 00 01 01 01 00
Soma 02 01 00 01 01 01 00
Contagem 01 01 01 01 01 01 01
ANALISE: NEUTRO
SOMA TOTAL → 01
CONCORDO
CONCORDO
PLENAMENTE
DISCORDO
PLENAMENTE
DISCORDO
DISCORDO
PARCIALMENTE
NEM DISCORDO
NEM CONCORDO
CONCORDO
PARCIALMENTE
PONTO FRACO PONTO FORTE
03 02
Figura 28 (tabela analítica – fator 01)
FATOR 07
PONTO FRACO
Média 01 02 00 01 00 02 00
Mínimo 01 02 00 01 00 02 00
Máximo 01 02 00 01 00 02 00
Soma 01 02 00 01 00 02 00
Contagem 01 01 01 01 01 01 01
ANALISE: NEUTRO
PONTO FRACO PONTO FORTE
SOMA TOTAL → 01
CONCORDO
CONCORDO
PLENAMENTE
DISCORDO
PLENAMENTE
DISCORDO
DISCORDO
PARCIALMENTE
NEM DISCORDO
NEM CONCORDO
CONCORDO
PARCIALMENTE
03 02
Figura 29 (tabela analítica – fator 07)

26. 25
FATOR 13
NEUTRO
Média 02 01 00 00 01 02 00
Mínimo 02 01 00 00 01 02 00
Máximo 02 01 00 00 01 02 00
Soma 02 01 00 00 01 02 00
Contagem 01 01 01 01 01 01 01
ANALISE: NEUTRO
SOMA TOTAL → 00
CONCORDO
CONCORDO
PLENAMENTE
DISCORDO
PLENAMENTE
DISCORDO
DISCORDO
PARCIALMENTE
NEM DISCORDO
NEM CONCORDO
CONCORDO
PARCIALMENTE
PONTO FRACO PONTO FORTE
03 03
Figura 30 (tabela analítica – fator 13)
FATOR 22
PONTO FORTE
DISCORDO
PLENAMENTE
DISCORDO
DISCORDO
PARCIALMENTE
NEM DISCORDO
NEM CONCORDO
CONCORDO
PARCIALMENTE
CONCORDO
CONCORDO
PLENAMENTE
Média 00 00 00 00 01 02 03
Mínimo 00 00 00 00 01 02 03
Máximo 00 00 00 00 01 02 03
Soma 00 00 00 00 01 02 03
Contagem 01 01 01 01 01 01 01
ANALISE: PONTO FRACO NEUTRO
PONTO FORTE
SOMA TOTAL → 00
00 06
Figura 31 (tabela analítica – fator 22)
Para finalizar a análise do ambiente interno com relação a o fator 1 foi
considerado um ponto fraco da organização, pois o mesmo foi considerado por 50%
dos entrevistados insatisfatório, mantendo-se 16,67% neutros, tendo então a
percepção que os fins da organização não estão claros. Seguido também do fator 7
onde visto que foi apontado como ponto fraco,que transparece a atitude de uma
organização que não favorece a mudança.
O fator 13 se manteve neutro e o questionamento a respeito do fator 22 que
tinha a seguinte indagação: “na minha organização os departamentos dependem
muito uns dos outros quanto a recursos (ex. financeiro ou contábil) para realizarem
as suas tarefas?”, foi o único que se apresentou de forma negativa; sendo assim de
maneira geral os objetivos, fins e intenções da empresa não estão bem esclarecidos.

27. 26
7 ESTATISTICA DESCRITIVA NO DIAGNÓSTICO
Com o uso do programa Excel®, da Microsoft®, trabalhou-se com a
estatística descritiva para uma abordagem da organização com um todo, sem porem
a finalidade de percepção do tipo análise SWOT, mas com a finalidade de observar
como esta à mesma, na percepção dos seus colaboradores, então a tabela abaixo
visa demonstrar de forma rápida, as seguintes variáveis: discordo
plenamente,discordo, discordo parcialmente, nem concordo nem discordo,concordo
parcialmente, concordo, concordo plenamente.
Tabela 9 – Estatística Descritiva
CONCORDO
PLENAMENTE
FATORES
GERAIS
DISCORDO
PLENAMENTE
DISCORDO
DISCORDO
PARCIALMENTE
NEM DISCORDO
NEM CONCORDO
CONCORDO
PARCIALMENTE
CONCORDO
Média 0,92 1,04 0,48 0,20 1,52 1,28 0,56
Erro padrão 0,18 0,17 0,13 0,08 0,22 0,19 0,16
Mediana 1,00 1,00 0,00 0,00 1,00 1,00 0,00
Modo 0,00 1,00 0,00 0,00 1,00 2,00 0,00
Desvio padrão 0,91 0,84 0,65 0,41 1,08 0,94 0,82
Variância da amostra 0,83 0,71 0,43 0,17 1,18 0,88 0,67
Curtose -0,75 -0,41 0,13 0,59 -0,34 -0,90 1,99
Assimetria 0,53 0,38 1,05 1,60 0,48 0,04 1,51
Intervalo 3,00 3,00 2,00 1,00 4,00 3,00 3,00
Mínimo 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
Máximo 3,00 3,00 2,00 1,00 4,00 3,00 3,00
Soma 23,00 26,00 12,00 5,00 38,00 32,00 14,00
Contagem 25,00 25,00 25,00 25,00 25,00 25,00 25,00
Podemos observar que a variável que atingiu a maior média foi o concordo
plenamente que chegou a 1,52 (de 6), onde representa em percentuais a
equivalência de 25,33%%, já o no erro padrão que representa uma medida de
variabilidade entre a média aritmética dos dados e a que poderia ser encontrada em
outras amostras, o nem discordo nem concordo apresentou o menor coeficiente.

28. 27
Porem se faz necessário destacar desvio padrão do concordo parcialmente
que chegou a 1,08 (18,00%), a variância da amostra foi de 1,18 (19,67%) para a
mesma variável contando com o maior intervalo (4,00 / 67%), o que a torna a
variável fundamental para a análise, como podemos comprovar na sua soma de 38,
que representa 25,33% da observação sendo assim o influenciador direto dos
resultados obtidos numa soma geral de 150, o que fica bem evidente no gráfico a
seguir, que tem por finalidade uma melhor visualização.
CONCORDO PLENAMENTE
CONCORDO
CORCORDO PARCIALMENTE
NEM CONCORDO NEM
DISCORDO PARCIALMENTE
DISCORDO
DISCORDO PLENAMENTE
0,00% 10,00% 20,00% 30,00%
DISCORDO
DISCORDO PLENAMENTE
DISCORDO
DISCORDO PARCIALMENTE
NEM CONCORDO NEM DISCORDO
CORCORDO PARCIALMENTE
CONCORDO
CONCORDO PLENAMENTE
Figura 32 (Gráfico das variáveis)

29. 28
8 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Após todas as análises chegamos à conclusão que a empresa Potiguar
Alimentos do Mar Ltda. Deve adotar o mais rápido possível um planejamento
estratégico, para que possa modificar sua situação que esta num geral muito
próxima da negatividade conforme tabela abaixo:
DISCORDO PLENAMENTE 15,33%
DISCORDO 17,33%
DISCORDO PARCIALMENTE 8,00%
NEM CONCORDO NEM
DISCORDO
3,33%
CORCORDO PARCIALMENTE
25,33%
CONCORDO 21,33%
CONCORDO PLENAMENTE 9,33%
40,67%
3,33%
56,00%
PONTOS FRACOS
& AMEAÇAS
NEUTROS
PONTOS FORTES
&
OPORTUNIDADES
Figura 32 (Gráfico das variáveis)
As recomendações para a mesma são as seguintes:
· Investir em tecnologia;
· Estabelecer maneiras de cooperação entre as unidades de trabalho;
· A direção se esforçar para o crescimento da organização;
· Traçar estratégias de marketing para melhor demonstrar o seu produto;
· Dar mais ênfase as regras e regulamentos;
· Definir seus objetivos de forma clara;
· Favorecer a mudança para aperfeiçoamento de pessoal.
Mudanças estas que são possíveis visto que basta um bom planejamento
estratégico por parte dos gestores.

30. 29
REFERÊNCIAS
DAVENPORT, T.H. Ecologia da Informação: por que só a tecnologia não basta
para o sucesso na era da informação. São Paulo: Futura, 1998.
HENDRIKSEN, Eldon S.; VAN BREDA, Michael F. Teoria da contabilidade.
Tradução de Antônio Zoratto Sanvicente. São Paulo: Atlas, 1999
KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 10ª ed. (edição do novo milênio).
São Paulo: Prentice Hall, 2000.
MAXIMIANO, Antônio César Amaru. Introdução à Administração. 4. ed. São
Paulo: Atlas, 1995, p. 429.
MACHADO, Rosa Teresa Moreira. Estratégia e competitividade em
organizações.Lavras: UFLA/FAEPE, 2005.
WRIGHT, Peter.; MARK J. Kroll.; PARNELL, John. Administração estratégica:
conceitos. 1. ed. São Paulo: Atlas, 2000.