O documento discute o uso de uma plataforma online para entender melhor os consumidores modernos. A plataforma recrutaria usuários para participar de atividades temáticas e compartilhar suas opiniões e emoções espontâneas em troca de recompensas virtuais. Os insights gerados na plataforma permitiriam às marcas desenvolverem estudos sobre hábitos, atitudes e níveis de engajamento dos consumidores nas mídias sociais.

2. A INTERNET CONSTRUIU
UM CONSUMIDOR ANTENADO
E CONECTADO QUE ESTÁ
LIDERANDO A CONVERSAÇÃO
COM AS MARCAS.

3. CONSUMIDOR 2.0
ENTRAR NA CONVERSA
- Interagem com outros consumidores
- Se expressam livremente

4. ENTRAR NA CONVERSA
CONSUMIDOR 2.0 MARCAS
Expressam Captam
Experiências Diálogos
Emoções Expressões
Sentimentos Preferências
ESTÍMULOS EXPRESSÕES
CONTÍNUOS ESPONTÂNEAS

5. NOSSA
PROPOSTA:
UMA VISÃO HOLÍSTICA E
COMPLETA DO CONSUMIDOR

6. EXPERIÊNCIAS, EMOÇÕES E SENTIMENTOS
- Consumidores falam o tempo inteiro sobre suas relações
com marcas, especialmente em meio web. Eles falam,
se expressam e nos contam sobre suas experiências e emoções.
- As emoções são expressadas de forma espontânea
e, por isso, são mais verdadeiras e menos racionais por
não serem guiadas por perguntas prévias.
- Captar emoções espontâneas requer estímulos contínuos e,
para isso, mais do que perguntar devem estar em conjunto
as diversas maneiras de observar esses consumidores.

7. NOSSA PROPOSTA
Uma rede social construída
por consumidores e
de consumidores.

8. A PLATAFORMA
USABILIDADE:
MÚLTIPLOS
- Fácil de usar
BASE DE PONTOS DE
- Elementos gráficos
ENGAJAMENTO: CONHECIMENTO: CONTATO:
- Interação
- Gamification - Diálogos contínuos - Aplicativos
- Divertida
- Moedas Virtuais - Expressões - Mobile
- Status Sociais - Experiências - Comunidades
- Badges - Troca de conhecimento Online
- Sistema de Rankings - Insights
- Loja Virtual - Ideias
- Premiações - Opiniões

9. A PLATAFORMA
EM FEVEREIRO DE 2012 EM JUNHO DE 2012
- Lançamento no Brasil - Lançamento para usuários Latino
Americanos e Hispanos
- Primeiros contatos através
dos usuários betas - Novos recursos e ferramentas
- Os usuários foram (algumas delas sugeridas pelos usuários betas)
convidados a construir essa - Foco em ferramentas de observação
evolução junto conosco. e captação de informações

10. A PLATAFORMA
- Atividades ou estímulos realizados.
- Respostas espontâneas e expressão de interesse
em estar constantemente em interação.
- Compensações e reconhecimentos a cada interação
Usuários ávidos e Uma plataforma que E precisávamos de uma
estimulados a proporcionaria resposta para uma
expressarem as a coleta de dados pergunta: Como entender
suas emoções os consumidores?

11. MECÂNICA
RECRUTAMENTO:
Convidamos os usuários a participar Publicidade de bebidas alcoólicas
através de chamadas em redes sociais, Mobile advertising
blogs e na própria plataforma.
Atendimento ao consumidor
Viagens
DURAÇÃO/TEMÁTICAS: Shopping
Durante o período de 15 dias, Fotografia Digital
realizamos nove atividades com
o objetivo de estimular os insights Planejamento financeiro
espontâneos sobre os temas Classificação Etária de TV
Estética e beleza

12. MECÂNICA
APLICAÇÃO:
Cada uma das questões RESULTADOS:
daqueles temas ficavam
disponíveis na plataforma no Os estímulos gerados nos
período de, em média, 02-03 serviam de informações para
dias. formulações de novos estudos
e geravam hightlights que
RECOMPENSA: eram divulgadas nos mesmos
Como recompensa eles recebiam meios que aconteciam os
bottons temáticos e especiais. recrutamentos
(redes sociais, blogs etc)

13. DIAGNÓSTICO
QUANTITATIVOS
Aumentamos o número de usuários
Compraram a ideia de ser
recompensados com moedas sociais QUALITATIVOS
Retornaram à plataforma com Estímulos levantar informações
intenção de participar de outras que provavelmente utilizando
atividades semelhantes pesquisa estruturada não teríamos

14. INSIGHTS ATRAVÉS DE APP’s e SOCIAL MEDIA

15. ESTUDO DE CASO:
UM ESTUDO REAL PARA
CLIENTE DA INDÚSTRIA
DE ENTRETENIMENTO

16. TRUE STORY

17. X BRAND

18. SUPERSTARS

19. NERDS

20.  Habits and Preferences
 Opinion, Attitudes and
Engagement levels
 In SM universe and
Client’s and competitors’
SM properties
HELP US
UNDERSTAND!

21. WHAT??

22. COOL

23. eC-SM-360
360 Degree View of the Social Media User
3 Components / 3 Phases

24. DESENHO DO ESTUDO
O estudo foi desenhado em 3 fases:
1 Social Media
Monitoring 2 Online
Quantitativo 3 Online
Qualitativo
Nov 2012 Dec 2012
Out 2012

25. ESTATÍSTICAS GERAIS
45,003 comments
1. Lack of segmentation
2. Dependency
3. No interaction
8,831 completed interviews
More than 900 posts in discussion
group

26. SOCIAL MEDIA MONITORING
5 FASES:
Registro de palavras-chave em nosso sistema para
monitorar conteúdo gerado pelo usuário (CGU) no
Plataformas Utilizadas
universo das mídias sociais
Twitter Instagram
Facebook Pinterest
Coleta de Dados
Youtube Flickr
Revisão de palavras e expressões para refinar a busca Google+ Slideshare
Google News Vimeo
Processamento de Dados e Análise de Sentimentos Google Blogs Yahoo!
Orkut (Brazil) Answers
Relatório Final escrito Tumblr
 2nd most popular post in Dec. ’12 4,359 “Likes”/429 comments

27. FASE QUANTITATIVA
Campo e Métricas Gerais
Período: Novembro – Dezembro 2012 Fontes de Recrutamento Cliente
Fan Pages 3.387 38%
Cliente
5.444 62%
Total 8.831 100%
Product A Productl B Product C
86% aceitaram participar de
grupos em comunidade temática

28. FASE QUALITATIVA
Os grupos de discussão foram conduzidos
dentro de uma comunidade temática sobre
TV PAGA e MÍDIAS SOCIAIS.
Alto grau de engajamento,
colaboração e co-criação
com participantes.

29. FEEDBACK
"Muchísimas gracias por permitirme esta experiencia tan
agradable, espero poder participar en otras."
“Gostei muito, espero que possa vir a ser permanente.”
“espero, se sigan haciendo estas actividades son cheveres”
"Muchas gracias por la oportunidad, seguiré
atento a futuras publicaciones. Saludos."
“Eu gostei muito de participar dessa comunidade e
toparia continuar participando se fosse permanente.”

30. RESULTADOS
Rica Segmentação de Usuários de Social Media X Brand Usage

31. RESULTADOS
BSP Brand Social Promiscuity

32. RESULTADOS
PMME Positive Mentions doesn’t Mean Engagement
 Reputation of Brand  Socialization of Brand

33. OBRIGADO!
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