![Miami: +1-786-269-0670 São Paulo: +55-11-3711.4294 Buenos Aires: +54-11-3668.4799 Mexico D.F.: +52-55-9153.2330 Gerente de Atendimento: [email_address] Assistente de Marketing e Vendas: [email_address] Contatos www.ecmetrics.com](https://image.slidesharecdn.com/ecmetricspresentation-100511154547-phpapp01/85/eCMetrics-Presentation-37-320.jpg)
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eCMetrics Presentation
O documento discute o novo consumidor da web 2.0, que utiliza mídias sociais como Twitter, Facebook e YouTube, influenciando o marketing através da criação e compartilhamento de conteúdo. Este consumidor recomenda produtos com base em suas experiências e interações nas redes sociais, o que representa desafios para as marcas em engajar e monitorar a comunicação. A agência apresentada propõe soluções integradas de planejamento, engajamento e monitoramento de mídias sociais para construir relacionamentos com estas novas dinâmicas do consumo.
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- 3. O novo consumidoré usuário de Web 2.0 e de Mídias Sociais Twitter é a rede social que tem tido o maior crescimento ultimamente. O site tem gerado mais de 55 milhões de tweets diários em todo o mundo. (*) GLOBALMENTE Facebook é a rede social mais popular do mundo com mais de 400 milhões de usuários e mais de 5 bilhões de peças de conteúdos compartilhados toda a semana. (**) Youtube é o segundo maior site de buscas do mundo. Tem mais de 100 milhões de vídeos postados por dia e mais de 100 milhões de visitantes mensalmente. (***) (*) Sysomos> http://www.sysomos.com (***) Social Media Revolution> http://www.youtube.com/watch?v=pkv8DzhVh9I (**) Facebook statistics> http://www.facebook.com/press/info.php?statistics
- 4. O novo consumidoré usuário de Web 2.0 e de Mídias Sociais LOCALMENTE Orkut tem mais de 35 milhões de usuários em todo o mundo e mais de 50% deles são do Brasil . A maioria dos usuários tem entre 15 e 18 anos de idade. (*) QQ é o maior site de rede social, mensagens instantâneas e plataforma de jogos da China , com mais de 300 milhões de usuários. (**) Vkontakte tem mais de 42 milhões de usuários registrados em países de língua russa. Na Rússia , ele tem mais de 1,4 bilhões visualizações por dia.(***) (*) http://dominioti.wordpress.com/2009/09/27/twitter-bate-orkut-em-numero-de-usuarios-cadastrados/ (**) http://www.psfk.com/2008/03/qq-chinas-largest-social-networking-site-raking-in-the-dough.html (***) http://blog.freshnetworks.com/2009/09/russian-social-network-vkontakte-ru-plans-global-roll-out/
- 5. O novo consumidoré usuário de Web 2.0 e de Mídias Sociais Este consumidor: Gera Mídia Multiplica os conteúdos Recomenda produtos
- 6. A WEB 2.0CRIOU UMA NOVA REALIDADE NO MARKETING
- 7. O Marketing nãotem mais o controle da comunicação. O consumidor tem o poder de gerar ou multiplicar o conteúdo das mensagens (de maneira positiva ou negativa). A NOVA REALIDADE DO MARKETING O consumidor tem tomado decisões com relação a marcas e produtos baseados em experiências e recomendações de outros consumidores através de Mídias Sociais.
- 8. 3 NOVOS DESAFIOSPARA O MARKETING DAR O CONTROLE DA MARCA PARA O CONSUMIDOR FACILITAR (NÃO CRIAR OU CONTROLAR) O ENGAJAMENTO COM A MARCA MONITORAR CONTINUAMENTE ATRAVÉS DE MÍDIA SOCIAL
- 9. CRIAR UMA ESTRATEGIADE MÍDIA SOCIAL ENGAJAR ATRAVÉS DE CONVERSAS E INTERAÇÕES CONTINUAS MONITORAR O QUE DEVEM FAZER AS EMPRESAS PARA ENCARAR ESSA REALIDADE?
- 10. DADOS RELACIONADAS AMÍDIAS SOCIAIS Grupo Pão de Açúcar terá investimento em 10 milhões de reais em redes sociais no ano de 2010. (*) Mais de 60% dos usuários do Twitter ficam mais interessados em comprar produtos de marcas que eles seguem no microblog. (**) 70% dos brasileiros que acessam internet são usuários de Redes Sociais. (***) (*) Revista Veja, 31 de março de 2010 (**) Portal Exame http://portalexame.abril.com.br/marketing/noticias/internautas-compram-mais-marcas-presentes-redes-sociais-546872.html (***) http://www.usefashion.com/categorias/noticias.aspx?IdNoticia=83822
- 11. Como a trabalhanesse contexto?
- 12. Agência focadaem construir relacionamentos com as marcas através de mídia social
- 13. Como fazemos? SocialMedia Monitoramento Social Media Planejamento Social Media Engajamento Através de soluções integradas que incluem planejamento estratégico, execução, exgajamento e monitoramento para medir o impacto das suas iniciativas.
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- 15. Inclui uma compreensãoclara de suas necessidades, de seus objetivos de marketing e como seu público-alvo percebe e interage com a sua marca. Social Media Planejamento - Metodologia
- 16. O conhecimento denossos consultores sobre o tema, aliado as melhores praticas e estudos que realizamos com os consumidores de redes sociais. Planejamento - Ferramentas ec Insights
- 17. Instrumento de planejamentoque reúne todos os nossos parceiros de mídias sociais (redes sociais, blogs, websites, etc.) com usuários segmentados por dados demográficos, estilo de vida e outras características identificáveis, tais como o uso do produto e sentimento com a marca. Através dela determinamos quais fontes são mais adequadas para o envolvimento dos usuários com a sua marca. Planejamento - Ferramentas ec GlobalNet
- 18. Permite sugerir oconceito de engajamento na fase de planejamento. E como fazemos isso? Através de um processo colaborativo entre os membros mais inovadores e criativos de nossas redes sociais, nossa equipe de criação e a equipe do Cliente para definir o conceito. Planejamento - Ferramentas ec Cocreation
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- 20. eC BrandCommunity eCReal Experience eC Below the Line eC OpenSocial Social Media Engajamento Implementação das iniciativas de Mídias Sociais recomendadas na fase de planejamento. Customizamos nossas 4 soluções de referência para atender às necessidades específicas de nossos clientes.
- 21. Tenha a suaprópria comunidade online! Nós fazemos o planejamento estratégico, design, construção, gestão e iniciativas de engajamento da comunidade com os seus consumidores. Engajamento ec Brand Community
- 22. Partilhar a experiência real do consumidor , selecionado na Rede Social Customizada e Segmentada, através da narração multimídia ( compras , entretenimento, uso e comportamento ou qualquer atividade do dia-a-dia) Engajamento ec Real Experience
- 23. Divulgação e maxi-exposição de eventos em comunidades e sub-comunidades com acesso a mais de 10 milhões de usuários Os membros da comunidade irão colaborar com a sua expansão gerando elementos multimídia (vídeos, fotos, áudio, vídeo, SMS, chat) em tempo real. Engajamento ec Below the line
- 24. Solução que envolvea concepção, planejamento, design, programação e implementação de aplicações Open Social para Redes Sociais. A solução é totalmente customizada e incorpora a marca do cliente dentro de um “aplicativo social”, como um jogo, avatar ou outra ferramenta. Engajamento ec OpenSocial
- 25. Social Media Monitoramento
- 26. Monitoramento contínuo e mensuração do impacto de redes sociais, blogs e mídia gerada pelo consumidor que afetam a marca da sua empresa. Monitoramento ec BuzzMetrics
- 27. Por que aeCMetrics?
- 28. 1. Experiência Maisde 9 ANOS interagindo! Experiência de mais de 9 anos de interação com usuários da Internet em comunidades online, incluindo nossa própria comunidade online com 400.000 membros de mais de 15 países.
- 29. eC Global Panel1. Experiência Temos nossa própria Comunidade online de consumidores , desde 2003 (representando mais de 15 países com 400 mil usuários ativos.
- 30. 1. Experiência Clientesde grande reputação
- 31. 2. Líder deOpinião Reconhecimento na Mídia
- 32. 2. Líder deOpinião Reconhecimento na Mídia
- 33. 3. Alcance GlobalFirmado através de nossa Cultura Corporativa, que preza por um time multicultural formado por profissionais de mais de 9 nacionalidades distintas.
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- 35. 4. Soluções Integradasde Mídia Social Planejamento Estratégico Engajamento Monitoramento
- 36. 5. Equipe MultifuncionalEngagers: Interagem com consumidores nos pontos de contato (mídias digitais, SMS, redes sociais) permitindo e estimulando expressarem suas necessidades, atitudes e opiniões. Co-creators: Criam e desenvolvem conceitos interativos em colaboração com os participantes das Mídias Sociais. Technologists: Customizam nossa plataforma tecnológica e ferramentas para as necessidades especificas dos nossos Clientes. Strategists: Recomendam estratégias baseadas nas necessidades do cliente e uma análise rigorosa das informações de mercado e feedback do consumidor.
- 37. Miami: +1-786-269-0670 SãoPaulo: +55-11-3711.4294 Buenos Aires: +54-11-3668.4799 Mexico D.F.: +52-55-9153.2330 Gerente de Atendimento: [email_address] Assistente de Marketing e Vendas: [email_address] Contatos www.ecmetrics.com
- 38. Fique atento àsnovidades, siga-nos! Obrigado(a)!
Notas do Editor
- #14 E como fazemos? Qual e’ essa magica? A traves de uma solucao integral que incluie planejamento estrategico, a execucao de esse planejamento atraves de iniciativas de “engajamento” e monitoramento para medir o impacto de essas iniciativas.
- #15 O planejamento de sua estrategia de midia social comeca com 1) uma compresao clara de suas necessidades e 2) objetivos de marketing e ..e 3) de como seu público-alvo percebe e interage com a sua marca. Para realizar isto dependemos de 3 ferramentas e experise, por assim decir: 1) Insights que e’ o conhecimento de nosos consultores sobre o tema aliados aos estudios que realizamos com os consumidores de redes sociais e as melhores praticas que reunimos de estas experiencias; 2) eCGlobalNet que funciona como uma ferramenta de planejamento de mídia social ja que reune todos nosssos parceiros de midia social (redes sociais, blogs, wesites, etc.) segmentados por dados demograficos, estilo de vida e outras caracteriticas identificabeis, tais como o uso do produto e do sentimento com a marca. A ferramenta nos permite determinar que fontes são mais adequadas para o envolvimento dos usuários com a sua marca. Temos acesso a mas de 10 milhoes de ususarios. 3) eCCocreation que nos permite sugerir o conceito preliminar de engagment na fase de planejamento. E como fazemos isso? Atraves de um proceso colaborativo entre os membros mais inovadores e criativos de nossas redes sociais, nossa equipe de creacao e a equipe do Cliente para definir o conceito.
- #16 O planejamento de sua estrategia de midia social comeca com 1) uma compresao clara de suas necessidades e 2) objetivos de marketing e ..e 3) de como seu público-alvo percebe e interage com a sua marca. Para realizar isto dependemos de 3 ferramentas e experise, por assim decir: 1) Insights que e’ o conhecimento de nosos consultores sobre o tema aliados aos estudios que realizamos com os consumidores de redes sociais e as melhores praticas que reunimos de estas experiencias; 2) eCGlobalNet que funciona como uma ferramenta de planejamento de mídia social ja que reune todos nosssos parceiros de midia social (redes sociais, blogs, wesites, etc.) segmentados por dados demograficos, estilo de vida e outras caracteriticas identificabeis, tais como o uso do produto e do sentimento com a marca. A ferramenta nos permite determinar que fontes são mais adequadas para o envolvimento dos usuários com a sua marca. Temos acesso a mas de 10 milhoes de ususarios. 3) eCCocreation que nos permite sugerir o conceito preliminar de engagment na fase de planejamento. E como fazemos isso? Atraves de um proceso colaborativo entre os membros mais inovadores e criativos de nossas redes sociais, nossa equipe de creacao e a equipe do Cliente para definir o conceito.
- #17 O planejamento de sua estrategia de midia social comeca com 1) uma compresao clara de suas necessidades e 2) objetivos de marketing e ..e 3) de como seu público-alvo percebe e interage com a sua marca. Para realizar isto dependemos de 3 ferramentas e experise, por assim decir: 1) Insights que e’ o conhecimento de nosos consultores sobre o tema aliados aos estudios que realizamos com os consumidores de redes sociais e as melhores praticas que reunimos de estas experiencias; 2) eCGlobalNet que funciona como uma ferramenta de planejamento de mídia social ja que reune todos nosssos parceiros de midia social (redes sociais, blogs, wesites, etc.) segmentados por dados demograficos, estilo de vida e outras caracteriticas identificabeis, tais como o uso do produto e do sentimento com a marca. A ferramenta nos permite determinar que fontes são mais adequadas para o envolvimento dos usuários com a sua marca. Temos acesso a mas de 10 milhoes de ususarios. 3) eCCocreation que nos permite sugerir o conceito preliminar de engagment na fase de planejamento. E como fazemos isso? Atraves de um proceso colaborativo entre os membros mais inovadores e criativos de nossas redes sociais, nossa equipe de creacao e a equipe do Cliente para definir o conceito.
- #18 O planejamento de sua estrategia de midia social comeca com 1) uma compresao clara de suas necessidades e 2) objetivos de marketing e ..e 3) de como seu público-alvo percebe e interage com a sua marca. Para realizar isto dependemos de 3 ferramentas e experise, por assim decir: 1) Insights que e’ o conhecimento de nosos consultores sobre o tema aliados aos estudios que realizamos com os consumidores de redes sociais e as melhores praticas que reunimos de estas experiencias; 2) eCGlobalNet que funciona como uma ferramenta de planejamento de mídia social ja que reune todos nosssos parceiros de midia social (redes sociais, blogs, wesites, etc.) segmentados por dados demograficos, estilo de vida e outras caracteriticas identificabeis, tais como o uso do produto e do sentimento com a marca. A ferramenta nos permite determinar que fontes são mais adequadas para o envolvimento dos usuários com a sua marca. Temos acesso a mas de 10 milhoes de ususarios. 3) eCCocreation que nos permite sugerir o conceito preliminar de engagment na fase de planejamento. E como fazemos isso? Atraves de um proceso colaborativo entre os membros mais inovadores e criativos de nossas redes sociais, nossa equipe de creacao e a equipe do Cliente para definir o conceito.
- #19 O planejamento de sua estrategia de midia social comeca com 1) uma compresao clara de suas necessidades e 2) objetivos de marketing e ..e 3) de como seu público-alvo percebe e interage com a sua marca. Para realizar isto dependemos de 3 ferramentas e experise, por assim decir: 1) Insights que e’ o conhecimento de nosos consultores sobre o tema aliados aos estudios que realizamos com os consumidores de redes sociais e as melhores praticas que reunimos de estas experiencias; 2) eCGlobalNet que funciona como uma ferramenta de planejamento de mídia social ja que reune todos nosssos parceiros de midia social (redes sociais, blogs, wesites, etc.) segmentados por dados demograficos, estilo de vida e outras caracteriticas identificabeis, tais como o uso do produto e do sentimento com a marca. A ferramenta nos permite determinar que fontes são mais adequadas para o envolvimento dos usuários com a sua marca. Temos acesso a mas de 10 milhoes de ususarios. 3) eCCocreation que nos permite sugerir o conceito preliminar de engagment na fase de planejamento. E como fazemos isso? Atraves de um proceso colaborativo entre os membros mais inovadores e criativos de nossas redes sociais, nossa equipe de creacao e a equipe do Cliente para definir o conceito.
- #20 O planejamento de sua estrategia de midia social comeca com 1) uma compresao clara de suas necessidades e 2) objetivos de marketing e ..e 3) de como seu público-alvo percebe e interage com a sua marca. Para realizar isto dependemos de 3 ferramentas e experise, por assim decir: 1) Insights que e’ o conhecimento de nosos consultores sobre o tema aliados aos estudios que realizamos com os consumidores de redes sociais e as melhores praticas que reunimos de estas experiencias; 2) eCGlobalNet que funciona como uma ferramenta de planejamento de mídia social ja que reune todos nosssos parceiros de midia social (redes sociais, blogs, wesites, etc.) segmentados por dados demograficos, estilo de vida e outras caracteriticas identificabeis, tais como o uso do produto e do sentimento com a marca. A ferramenta nos permite determinar que fontes são mais adequadas para o envolvimento dos usuários com a sua marca. Temos acesso a mas de 10 milhoes de ususarios. 3) eCCocreation que nos permite sugerir o conceito preliminar de engagment na fase de planejamento. E como fazemos isso? Atraves de um proceso colaborativo entre os membros mais inovadores e criativos de nossas redes sociais, nossa equipe de creacao e a equipe do Cliente para definir o conceito.
- #21 Ap�s a fase de planejamento, implementamos iniciativas de Midias Sociais utilizando nossas 5 solu��es de refer�ncia, efetivamente comprovadas com clientes renomados. Atrav�s delas, construimos diversas experi�ncias de m�dia social. Nossas solu��es s�o customizadas �s necessidades comerciais espec�ficas. Na segunda etapa de engajamento usamos nossas solucoes. Aqui sao algums exemplos. Outras solucoes podem ser sugeridas e desemvolvidas de forma customizada de acordo com a necessiade especificas do Cliente.
- #22 eCBrandCommmunity. Planejamento estratégico, desenho, construção, gerenciamento de comunidades proprietárias e execução de iniciativas de relacionamento , fidelização e insights com os membros. Nós fazemos o planejamento estratégico, design, construção, gestão e iniciativas de engajamento da comunidade com os seus membros
- #23 eCBrandCommmunity. Planejamento estratégico, desenho, construção, gerenciamento de comunidades proprietárias e execução de iniciativas de relacionamento , fidelização e insights com os membros. Nós fazemos o planejamento estratégico, design, construção, gestão e iniciativas de engajamento da comunidade com os seus membros
- #26 O planejamento de sua estrategia de midia social comeca com 1) uma compresao clara de suas necessidades e 2) objetivos de marketing e ..e 3) de como seu público-alvo percebe e interage com a sua marca. Para realizar isto dependemos de 3 ferramentas e experise, por assim decir: 1) Insights que e’ o conhecimento de nosos consultores sobre o tema aliados aos estudios que realizamos com os consumidores de redes sociais e as melhores praticas que reunimos de estas experiencias; 2) eCGlobalNet que funciona como uma ferramenta de planejamento de mídia social ja que reune todos nosssos parceiros de midia social (redes sociais, blogs, wesites, etc.) segmentados por dados demograficos, estilo de vida e outras caracteriticas identificabeis, tais como o uso do produto e do sentimento com a marca. A ferramenta nos permite determinar que fontes são mais adequadas para o envolvimento dos usuários com a sua marca. Temos acesso a mas de 10 milhoes de ususarios. 3) eCCocreation que nos permite sugerir o conceito preliminar de engagment na fase de planejamento. E como fazemos isso? Atraves de um proceso colaborativo entre os membros mais inovadores e criativos de nossas redes sociais, nossa equipe de creacao e a equipe do Cliente para definir o conceito.
- #28 Entao, porque eCMEtrics
- #29 Experiência de mais de 9 anos de interação com usuários da Internet em comunidades online, incluindo nossa própria comunidade online com 400.000 membros de mais de quinze países. More than 9 years interacting with Internet users and online community members (before Social Media was cool!)
- #30 Maintain our Own Online Community since 2003 (more than 15 nations and 400,000 members) Comunidade de opinião de consumidores , líder na América Latina, entre os hispânicos dos EUA e na Ibéria. Conta com mais de 400 mil usuários ativos .
- #31 [IVAN: LEMBRAR TIRAR FORA COCA Y NESTLE, (RE-VER ITAU – FOI ATRAVEZ DE OGLIVY)
- #32 DAR MAS DESTAQUE a BBC e menos a noticia e Obama
- #34 Firmado através de nossa Cultura Corporativa, que preza por um time multicultural formado por profissionais de mais de 9 nacionalidades distintas.
- #36 INSERIR IMAGEM EM FORMA DE GRAFICO DAS TRES AREAS INTEGRADAS