Material do Workshop - Redes Sociais na Prática, realizado pela consultora Carla Falcão em SP via A Rede Digital

1. Workshop
Redes Sociais na Prática
Dezembro 2011
@RedeDigital_

2. Redes Sociais
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3. Redes Sociais
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4. Perfil de Usuários x
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5. Dados Mercado
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6. Redes Sociais Específicas
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7. Redes Sociais Específicas
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8. Redes Sociais Específicas
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9. Redes Sociais Específicas

10. Redes Sociais Específicas

11. Redes Sociais Específicas
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12. Redes Sociais Específicas
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13. Redes Sociais Específicas
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14. Tipos de Redes?
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 Publicadores
 Games
 Network
 Geolocalização
 Discussões
 Compartilhamento
 Vendas
 Redes sociais moveis
 Social Games
 Wikis
ONDE DEVO ESTAR???
COMO?

15. Tendências
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NECESSIDADES DO MERCADO
 Foco no usuário/relacionamento
 Transparência no negócio
 Gerar boas experiências para o usuário
 Gerar Interação, “eu participo”
 Gerar experiências de aplicativos
 Conteúdo com fontes reconhecidas
Ex: música de quem faz música..
 Conteúdo “de Marca”
OBJETIVOS
 Relevância de conteúdo: - é +
 Ações Member Get Member
 Foco em retenção (fidelização)
 Construir valor /definir condutas

16. Como ativar meu negócio?
 Nova Marca
 Grande Marca
 Pequeno/médio negócio
 Micro Negócio
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 B2B
 E-Commerce
 Blog

17. Case Tecnisa
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Case Tecnisa

18. Relacionamento
Nas rede sociais, tudo gira em torno das pessoas e não
de produtos ou marcas
A conversa precisa ser pessoal, com abordagem delicada
“É um eterno namoro, no qual o parceiro é
sensível e temperamental…”

19. Relacionamento
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20. O que posso fazer pelo meu negócio?
 Monitoramento da marca
 Definição de objetivos
 Planejamento de ações/conteúdo
 Ativação e manutenção de perfis
 Gestão do relacionamento
 Métricas e Resultados

21. 1. Monitoramento de Marca?
CONHEÇA SEU PÚBLICO-ALVO
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 Quem é ele?
 Onde ele está?
 Sobre o que esta conversando?
 Que informações ele busca?
 Buzz positivo ou negativo?
CONCORRENTES
 Sua ações estão tendo sucesso?
 Como se comportam?

22. 2. Definindo Objetivos
QUAL É O OBJETIVO DA SUAS AÇÕES?
Estabelecer presença no Facebook
 Criar um página de fãs no facebook com 200 pessoas em dois meses
Aumentar seguidores no twitter;
 Aumentar o numero de seguidores no twitter em 30% nos próximos 3
meses
Aumentar vendas ativadas pelas midias sociais?
 Aumentar o número de acessos ao site originados do Twitter
Aumentar tráfego do site/blog da empresa
 Aumentar o número de novos visitantes no site oficial da empresa

23. 3. Planejamento/Conteúdo
 Em que redes devo estar?
x Como posso personalizar?
 Qual a linguagem?
 Qual o conteúdo?
 Qual o melhor horário?
 O que vou oferecer?
 Quando vou oferecer?

24. 3. Planejamento/Conteúdo
Crie Diferencial:
 Aproveite os horários entre 10 e 15hs e 20 e 23hs x
 Crie conteúdo próprio e diferenciado
 Potencialize o conteúdo do seus site/blog com as
Mídias Sociais
 Realize ações promocionais
Competitivas x Colaborativas
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25. Case Saraiva 11 anos
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Case Saraiva

26. Ferramentas
QUAL FERRAMENTA ATENDE MINHAS NECESSIDADES
 Agendamento de posts
 Gerenciamento de Métricas
 Pesquisas de perfis
 Encurtadores de Url TESTE E VALIDE
 Monitoramento de presença da marca
 Funcionamento
 Monitoramento de Buzz
 Validade
 Envio de mensagens automáticas
 Custos
 Social boomarks
 Benefícios
 RSS – Really Simple Sindication
 Possíveis Bug s
 Moeda de troca

27. 4. Ativando Perfis / Atualizando
x  Ativar presença das marcas
 Personalizar layout
 Gerar conteúdo diferenciado
 Gerar relacionamentos
 Manter relacionamentos

28. 5. Gerenciando Relacionamento
 Buscar experiências x
 Responder casos negativos
 Divulgar casos positivos
 Cuidado com erros...
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29. 6. Mensurando resultados
 Visitantes que preencheram o Cadastro
 Número de pessoas que seguem no twitter
 Número de novos consumidores
 Número de pessoas que usaram determinado procedimentos
x  Redução de chamadas do SAC
 Número de sugestões dadas pelos clientes
 Diminuição de postagens negativas
 Diminuição de conversações negativas
 Aumento de curtir/comentários positivos

30. Oportunidades - Aplicativos
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31. Oportunidades - Games
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DADOS
47% do mercado de Iphone
tem games no Celular
Oportunidade para vender
games por assinatura mensal
no celular
FACEBOOK
- 480 milhões de usuários em
abril
http://www.youtube.com/watch?v=6Cwtf9L4JB0

32. Outros... Bluetooth
Ações dirigidas… Marketing One-to-One
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33. O que posso fazer pelo meu negócio?
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 Monitoramento da marca
 Definição de objetivos
 Planejamento de ações/conteúdo
Ativação e manutenção de perfis
 Gestão do relacionamento
 Métricas e Resultados

34. Aproveitando a onda!!
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VAMOS APRENDER A SURFAR?

35. Plano de Projeto x
Briefing
Análise de Mercado/Concorrência
Planejamento de ações
Conteúdo
Linguagem
Seleção de Redes Sociais
Objetivos
Seleção de Ferramentas de Apoio
Gestão do projeto
Monitoramento do Projeto
Analise de Resultados

36. Briefing
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37. Dever de Casa
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Fazer Cadastro no Scup
Finalizar Briefing
Encontrar seu Público-Alvo
Facebook
Empresas
Grupos
Twitter
Seguir possíveis cliente
Blog s

38. Dever de Casa
OBRIGADO! 
carla.falcao@arededigital.com.br
8101.3312
(19) 3305.9591
Dúvidas?