Mobile Marketing


   @mminutti




     novembro/2009
O mundo está mudando...




       © Guerreiro Consult. Todos os direitos reservados.
(Re)Evolução Tecnológica
  Tempo para atingir 50 milhões de usuários



      38 anos
                         13 anos

       4 anos
                          3 anos


     9 meses
                          9 meses
Mobilidade já faz parte da
    vida das pessoas




     © Guerreiro Consult. Todos os direitos reservados.
O e-mail não está mais sozinho
                                                Novas formas de comunicar-se

                                                                        SMS

                                                                       Twitter

                                                                        Orkut

                                                                      Messenger


Apenas 14% dos jovens de 12 à 17 anos utilizam
    e-mail regularmente para se comunicar

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6.5 milhões de doações online
93% menos que $100
$80 foi a média das doações online
$500 milhões arrecadados online
130 mil seguidores no Twitter
3,3 milhões de apoiadores no Facebook
2,9 milhões de celulares receberam SMS




      Até a política já não é mais a mesma

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O TEMPO PASSOU RÁPIDO
$3.500 em 1973
O que tudo isso
 significa????
UM NOVO CONSUMIDOR!




     Mais conectado... mais crítico... mais
     engajado... mais colaborativo... mais
 interativo... mais social... MAIS MÓVEL...!!!

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Neste cenário, por que
 Mobile Marketing é
     importante?
Brasil é o quinto em número de aparelhos

                                 (em milhões de unidades)


Milhões   País     1T08   2T08     3T08    4T08    1T09     2T09   3T09   ∆Trim   ∆Ano


  1       China    584    601       624     641    670      687    711    35%     139%


  2       Índia    261    287       315     347    392      427    472    105%    497%


  3        US      259    262       270     273    273      276    279    12%     36%


  4       Rússia   168    173       174     188    191      197    204    34%     168%


  5       Brasil   126    133       141     151    154      160    166    38%     178%


  6       Japão    107    108       109     110    112      113    114    10%     47%
Quase todo mundo tem celular




  166 Milhões de
    Celulares

 86,7 celulares para
cada 100 habitantes
Ele está o dia todo com você




             5
350 bilhões de SMS são enviados todos
meses no mundo
60% da população brasileira já enviou
pelo menos 1 SMS
As vendas de
Smartphones cresceram
   69% em 2008
1 bilhão de aplicativos
baixados em 9 meses na App
       Store da Apple
O celular tornou-se uma
  forma de expressão

Sempre está com você
Guarda suas fotos, seus
  jogos e seus vídeos
47% das pessoas
                  querem um iPhone


                                    30% dizem que é muito caro
                                      34% não gostam da ATT




Fonte: BootCampDigital 2009 (EUA)
iPhones são somente 8%
 do mercado, mas são
responsáveis por 40% da
  navegação Internet
Localização personalisa
experiência do cliente
As redes sociais estão
migrando para o celular
Em 2 anos, 40% dos acessos
a Internet irão acontecer de
    dispositivos móveis
Te dá acesso a
conteúdos
relevantes

Te permite
sincronizar
Internet com
Mobile
Te permite
relacionar-se.
Te permite
criar.
Te dá acesso a
uma
inteligência
coletiva.
O dispositivo da convergência




       “Sempre com Você”
Atividades do consumidor móvel por idade


                                                         P13+ 13-17 18-24 25-34 35-44 45-54   55-64   65+
                                             Texto       58%   80%   84%   74%   64%   50%    33%     50%

                                             Email       18%   20%   26%   28%   21%   13%     9%      3%
                                             Picture
                                             Message     29%   48%   51%   41%   29%   20%    14%      6%

                                             Get Maps    6%    6%    8%    9%    7%    4%      3%      1%
                                             Check       9%    9%    13%   14%   12%   7%      6%      2%
                                             Weather

                                             Read News   8%    6%    10%   13%   11%   7%      6%      1%




Source: comScore m:metrics, September 2008
O que a indústria está
      fazendo?
Nokia cria comunidades




_40.000.000 de
líneas en
Argentina.
Apple distribui aplicativos




_40.000.000 de
líneas en
Argentina.
Blackberry seguiu os dois :)




_40.000.000 de
líneas en
Argentina.
E o Google laçou o Android!




_40.000.000 de
líneas en
Argentina.
Aprenda!!!



 Contexto
é o segredo
Muitas
empresas estão
integrando
seus canais
Web com
Mobile.
Ferramentas para Mobile Mkt


  SMS       MMS       Bluetooth


      WAP        Web Mobile


QR Code     Aplicações    LBS

          RFID
SMS / MMS
WEB MOBILE
Bluetooth
QR CODE
Aplicações
Mas ainda existem
outros problemas
Está muito difícil conquistar o
                                     CONSUMIDOR 2.0




                                    Somente 14% das pessoas
                                      confiam em publicidade
                                                  tradicional
                                                                 42
Fonte: Napa Consulting Group
10% influenciam o
                          consumo dos outros 90%




Fonte: Napa Consulting Group
69% tem interesse em
                               tecnologias de bloqueio de
                                      publicidade




                                           44
Fonte: Napa Consulting Group
CONSUMIDOR 2.0: Atenção selecionada




Consumidor          Rede de                                          Recomendações
    2.0            Confiança                                          de Consumo


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O DILEMA DO CUSTO: Atenção X Produção


                                  Produção tem o custo menor
Custos (Produção + Atenção)




                                  que a atenção


                               Na mídia 2.0 a audiência é                                                  Mídia 1.0
                                             Diferença do custo de atenção
                                  menos dependente do                                                      Mídia 2.0

                               investimento em atenção
                                 é mais influenciada pela
                                relevância da produção
                                                Audiência
                                   Atenção tem um custo menor
                                   que a produção




                                                      © Guerreiro Consult. Todos os direitos reservados.
Em um mundo onde a ATENÇÃO
   é um elemento ESCASSO
    sobreviverão apenas as
 empresas que entenderem as
  MUDANÇAS no processo de
  decisão de compra do NOVO
       CONSUMIDOR 2.0
Isso mesmo!
Nós estamos
no controle!!


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MOBILE & SOCIAL MEDIA




Essa união pode tornar sua estratégia
   de Mobile Marketing imbatível
Facebook: +300MM usuários




_40.000.000 de
líneas en
Argentina.
Twitter: 10MM usuários
Google Latitude




_40.000.000 de
líneas en
Argentina.
As Estratégias de CRM devem
 considerar as mídias sociais
como um importante caminho
para fidelização e captação de
  clientes através do Mobile
 53        Marketing
Comece do jeito certo


                                                       Entenda o
1    Pessoas                                           comportamento do seu
                                                       cliente



                                                       Defina o que você quer do
2    Objetivos                                         seu cliente




3   Ferramentas                                        Decida quais serviços
                                                       devem ser usados




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?
Perguntas?

Para continuar essa conversa:

          twitter: @mminutti
 blog: colunistas.ig.com.br/tecnozilla



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Mobile Marketing

  • 1.
    Mobile Marketing @mminutti novembro/2009
  • 2.
    O mundo estámudando... © Guerreiro Consult. Todos os direitos reservados.
  • 3.
    (Re)Evolução Tecnológica Tempo para atingir 50 milhões de usuários 38 anos 13 anos 4 anos 3 anos 9 meses 9 meses
  • 4.
    Mobilidade já fazparte da vida das pessoas © Guerreiro Consult. Todos os direitos reservados.
  • 5.
    O e-mail nãoestá mais sozinho Novas formas de comunicar-se SMS Twitter Orkut Messenger Apenas 14% dos jovens de 12 à 17 anos utilizam e-mail regularmente para se comunicar © Guerreiro Consult. Todos os direitos reservados.
  • 6.
    6.5 milhões dedoações online 93% menos que $100 $80 foi a média das doações online $500 milhões arrecadados online 130 mil seguidores no Twitter 3,3 milhões de apoiadores no Facebook 2,9 milhões de celulares receberam SMS Até a política já não é mais a mesma © Guerreiro Consult. Todos os direitos reservados.
  • 7.
  • 8.
  • 9.
    O que tudoisso significa????
  • 10.
    UM NOVO CONSUMIDOR! Mais conectado... mais crítico... mais engajado... mais colaborativo... mais interativo... mais social... MAIS MÓVEL...!!! © Guerreiro Consult. Todos os direitos reservados.
  • 11.
    Neste cenário, porque Mobile Marketing é importante?
  • 12.
    Brasil é oquinto em número de aparelhos (em milhões de unidades) Milhões País 1T08 2T08 3T08 4T08 1T09 2T09 3T09 ∆Trim ∆Ano 1 China 584 601 624 641 670 687 711 35% 139% 2 Índia 261 287 315 347 392 427 472 105% 497% 3 US 259 262 270 273 273 276 279 12% 36% 4 Rússia 168 173 174 188 191 197 204 34% 168% 5 Brasil 126 133 141 151 154 160 166 38% 178% 6 Japão 107 108 109 110 112 113 114 10% 47%
  • 13.
    Quase todo mundotem celular 166 Milhões de Celulares 86,7 celulares para cada 100 habitantes
  • 14.
    Ele está odia todo com você 5
  • 15.
    350 bilhões deSMS são enviados todos meses no mundo 60% da população brasileira já enviou pelo menos 1 SMS
  • 16.
    As vendas de Smartphonescresceram 69% em 2008
  • 17.
    1 bilhão deaplicativos baixados em 9 meses na App Store da Apple
  • 18.
    O celular tornou-seuma forma de expressão Sempre está com você Guarda suas fotos, seus jogos e seus vídeos
  • 19.
    47% das pessoas querem um iPhone 30% dizem que é muito caro 34% não gostam da ATT Fonte: BootCampDigital 2009 (EUA)
  • 20.
    iPhones são somente8% do mercado, mas são responsáveis por 40% da navegação Internet
  • 21.
  • 22.
    As redes sociaisestão migrando para o celular
  • 23.
    Em 2 anos,40% dos acessos a Internet irão acontecer de dispositivos móveis
  • 24.
    Te dá acessoa conteúdos relevantes Te permite sincronizar Internet com Mobile
  • 25.
    Te permite relacionar-se. Te permite criar. Tedá acesso a uma inteligência coletiva.
  • 26.
    O dispositivo daconvergência “Sempre com Você”
  • 27.
    Atividades do consumidormóvel por idade P13+ 13-17 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65+ Texto 58% 80% 84% 74% 64% 50% 33% 50% Email 18% 20% 26% 28% 21% 13% 9% 3% Picture Message 29% 48% 51% 41% 29% 20% 14% 6% Get Maps 6% 6% 8% 9% 7% 4% 3% 1% Check 9% 9% 13% 14% 12% 7% 6% 2% Weather Read News 8% 6% 10% 13% 11% 7% 6% 1% Source: comScore m:metrics, September 2008
  • 28.
    O que aindústria está fazendo?
  • 29.
    Nokia cria comunidades _40.000.000de líneas en Argentina.
  • 30.
  • 31.
    Blackberry seguiu osdois :) _40.000.000 de líneas en Argentina.
  • 32.
    E o Googlelaçou o Android! _40.000.000 de líneas en Argentina.
  • 33.
  • 34.
  • 35.
    Ferramentas para MobileMkt SMS MMS Bluetooth WAP Web Mobile QR Code Aplicações LBS RFID
  • 36.
  • 37.
  • 38.
  • 39.
  • 40.
  • 41.
  • 42.
    Está muito difícilconquistar o CONSUMIDOR 2.0 Somente 14% das pessoas confiam em publicidade tradicional 42 Fonte: Napa Consulting Group
  • 43.
    10% influenciam o consumo dos outros 90% Fonte: Napa Consulting Group
  • 44.
    69% tem interesseem tecnologias de bloqueio de publicidade 44 Fonte: Napa Consulting Group
  • 45.
    CONSUMIDOR 2.0: Atençãoselecionada Consumidor Rede de Recomendações 2.0 Confiança de Consumo © Guerreiro Consult. Todos os direitos reservados.
  • 46.
    O DILEMA DOCUSTO: Atenção X Produção Produção tem o custo menor Custos (Produção + Atenção) que a atenção Na mídia 2.0 a audiência é Mídia 1.0 Diferença do custo de atenção menos dependente do Mídia 2.0 investimento em atenção é mais influenciada pela relevância da produção Audiência Atenção tem um custo menor que a produção © Guerreiro Consult. Todos os direitos reservados.
  • 47.
    Em um mundoonde a ATENÇÃO é um elemento ESCASSO sobreviverão apenas as empresas que entenderem as MUDANÇAS no processo de decisão de compra do NOVO CONSUMIDOR 2.0
  • 48.
    Isso mesmo! Nós estamos nocontrole!! © Guerreiro Consult. Todos os direitos reservados.
  • 49.
    MOBILE & SOCIALMEDIA Essa união pode tornar sua estratégia de Mobile Marketing imbatível
  • 50.
  • 51.
  • 52.
  • 53.
    As Estratégias deCRM devem considerar as mídias sociais como um importante caminho para fidelização e captação de clientes através do Mobile 53 Marketing
  • 54.
    Comece do jeitocerto Entenda o 1 Pessoas comportamento do seu cliente Defina o que você quer do 2 Objetivos seu cliente 3 Ferramentas Decida quais serviços devem ser usados © Guerreiro Consult. Todos os direitos reservados.
  • 55.
  • 56.
    Perguntas? Para continuar essaconversa: twitter: @mminutti blog: colunistas.ig.com.br/tecnozilla Obrigado!!!