O documento discute a gestão de infraestrutura e custos em TI. Aborda conceitos como infraestrutura de TI, data center, gestão de infraestrutura, gestão da inovação e métodos como ITIL. Também apresenta ferramentas para gestão de custos como TCO, ROI, VPL e TIR e destaca custos ocultos em TI como espaço físico, energia e conectividade.
Gerenciamento de infraestrutura de TIC com a ITIL, É uma apresentação sobre as melhores práticas, técnicas e ferramentas para a gestão e gerenciamento da infraestrutura de TIC.
Gerenciamento de infraestrutura de TIC com a ITIL, É uma apresentação sobre as melhores práticas, técnicas e ferramentas para a gestão e gerenciamento da infraestrutura de TIC.
Aula de Redes de Computadores.
Redes de Computadores;
Dados que podem ser transmitidos;
Taxa de Transmissão;
Tipos Fundamentais de Redes;
Modo de Operação;
Meios de Comunicação;
Topologias;
Escopos de uma Rede;
Palestra ministrada em sala de aula para turma de concluintes do curso de Administração - Hab. em Comércio Exterior da URI - Campus de Erechim, no ano de 2009.
Portal GSTI
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Participe dos treinamentos de preparação para a certificação ITIL e COBIT via EAD. Solicite agora mesmo o material gratuito de amostra dos cursos e inicie seus estudos. fernando.palma@gmail.com
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http://www.portalgsti.com.br/Publicidade Portal GSTI
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http://www.portalgsti.com.br/
Aula 008 do curso de Gerenciamento e Desempenho de Redes de computadores. Abordando assuntos relacionados a SNMP, MIB2, NMS e ferramentas simples de monitoramento de rede.
Palestra apresentada na Iº SEMANA ACADÊMICA DE INFORMÁTICA (IESB-OESTE).
Tema: Vulnerabilidades em Redes Wifi (Jeann Wilson)
Blog Segurança da Informação - IESB
Aula de Redes de Computadores.
Redes de Computadores;
Dados que podem ser transmitidos;
Taxa de Transmissão;
Tipos Fundamentais de Redes;
Modo de Operação;
Meios de Comunicação;
Topologias;
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Palestra ministrada em sala de aula para turma de concluintes do curso de Administração - Hab. em Comércio Exterior da URI - Campus de Erechim, no ano de 2009.
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Aula 008 do curso de Gerenciamento e Desempenho de Redes de computadores. Abordando assuntos relacionados a SNMP, MIB2, NMS e ferramentas simples de monitoramento de rede.
Palestra apresentada na Iº SEMANA ACADÊMICA DE INFORMÁTICA (IESB-OESTE).
Tema: Vulnerabilidades em Redes Wifi (Jeann Wilson)
Blog Segurança da Informação - IESB
Gerenciamento de Infra-Estrutura - Aula 3 - Ferramentas de Gerenciamento - Co...Helder Lopes
Aula sobre os conceitos de Ferramentas de Gerenciamento da disciplina Gerenciamento de Infra-Estrutura do curso de Gestão de Tecnologia da Informação - 3º semestre - UNIP Paulista.
Área : TI - Tecnologia da informação by Sionara Okada
INFRA-ESTRUTURA de TI:
Hardware;
Software;
Gerenciamento de dado e informação;
Telecomunicações e redes;
Internet, intranet e extranet.
Gerenciamento de Infra-Estrutura - Aula 5 - contexto organizacionalHelder Lopes
Aula sobre aplicação de gerenciamento de serviços da disciplina Gerenciamento de Infra-Estrutura do curso de Gestão de Tecnologia da Informação - 2º / 3º semestre - UNIP Paulista.
Gerenciamento de Infra-Estrutura - Aula 2 - Definições Utilizadas em Gerencia...Helder Lopes
Aula sobre os conceitos e definições para gerenciamento de serviços da disciplina Gerenciamento de Infra-Estrutura do curso de Gestão de Tecnologia da Informação - 2º / 3º semestre - UNIP Paulista.
Não basta as empresas adotarem as melhores ferramentas, os Analistas de Negócio desenvolverem as melhores soluções, os Gerentes cumprirem os compromissos de data, custos e qualidade dos projetos e as partes interessadas ficarem satisfeitas. Isso é o básico. É preciso ir além da eficiência e eficácia; é necessário comprovar o ROI, demonstrar a efetividade das entregas para agregar valor real ao negócio.
Objetivo desta apresentação é mostrar, explanar mostrar como desenvolver um Business Case para entrega valor e para demonstrar ROi das soluções. Será exibido um framework, técnicas, princípios e boas práticas para construção de um Business Case e exemplos práticos de como aplicar o Business Case para demonstrar o ROI para efetivar a entrega de valor para as partes interessadas
Esta apresentação explana e demonstra como fazer Análise de Negócio na perspectiva de BI (Business Intelligence) para
desenvolver soluções de BI que entregam valor para as partes interessadas.
O Guia BABOK® é a melhor referência para aplicação das práticas de análise de negócio e é principal ferramenta de trabalho do Analista de Negócio.No mês de Abril de 2015, foi publicado a nova versão do guia, o BABOK® 3, ele foi revisado, reestruturado e reescrito.
Apresentamos um resumo da nova versão do BABOK®, uma visão geral. Convido todos para aproveitar para conhecer as principais as mudanças do guia, como Framework BACCM (Business Analysis Core Concept Model) e Perspectivas. E também se inteirar das revisões das Áreas de conhecimento, Técnicas e Competências.
Palestra sobre avançocs de gerenciamento no Windows Server 2008. Foca especialmente no Server Manager, Event Viewer e mostra o Powershell como nova opção de plataforma de scripting para os IT Pros.
Omar Mussi Ti Inside 25 Ago 2009 GovernançA De Ti Com ServiçOs De TerceirosOmar Mussi
Além de cases, a palestra vai abordar os frameworks de mercado que auxiliam o CIO nestas estratégias e como é possível reduzir custos de OPEX com uma Governança adequada dos níveis de serviço e de metas de produtividade e qualidade
Apresentação sobre Service Desk na visão de Gerenciamento de Serviços de TI com ferramentas adicionais, tais como Atrium CMDB, Atrium Technologies, Discovery Solutions, Configurations Solutions, Event and Impact Management.
ROI e Valor Econômico da Virtualização de DadosDenodo
Watch full webinar here: https://bit.ly/3d5vNuT
O Gartner prevê que as organizações que utilizam a Virtualização de Dados gastarão 40% menos na integração de dados do que aquelas que utilizam tecnologias tradicionais. Os clientes Denodo têm experimentado melhorias de até 90% em seus processos de fornecimento de dados e economia de custos de 50% ou mais. Junte-se a nós neste webinar para descobrir como a Virtualização de Dados pode ajudar a acelerar seu tempo de entrega de dados, reduzindo os custos ao mesmo tempo.
Registre-se para assistir e aprender como a Virtualização de Dados pode:
- Acelerar a entrega de dados aos usuários
- Impulsionar iniciativas de transformação digital
- Reduzir os custos e prazos dos projetos
- Entregar rapidamente valor à sua organização
A International Organization for Standardization (ISO) adotou recentemente a norma BS 15.000 e publicou em 14 de Dezembro de 2.005 a norma ISO/IEC 20.000, com a colaboração da International Electrotechnical Commission (IEC), para normalizar sua proposta de padrão de Gerenciamento de Serviços de TI. No Brasil, a norma ISO/IEC 20.000 foi disponibilizada pela Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) em português sob o código NBR ISO/IEC 20.000, em Fevereiro de 2.008.
Service Desk e Customer Care Premier Plataforma Cool Vendor 2016Jorge Biesczad Jr.
A Premier desenvolveu uma plataforma digital integrada para atendimento a consumidores finais, usuários de TI e fornecedores da cadeia de valor.
Saiba como transformar sua empresa para o mundo digital com Serviços Conectados da Premier IT e ainda manter a disponibilidade de processos e sistemas críticos ao menor custo médio por incidente.
A plataforma é um conjunto de sistemas de gestão de conhecimento, processos de TI, negócios, inventário, monitoramento, aplicativos, sensores, email, sistemas, chat, robôs e pessoas numa central 24x7 de atendimento em portugues, ingles e espanhol.
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4. Infra-estrutura de TI
“Infra-estrutura de TI é a base da capacidade da tecnologia de
informação, tida como serviços confiáveis compartilhados pela
empresa e coordenados centralmente, geralmente pelo grupo de
sistemas de informação. O conjunto de serviços de infra-estrutura
fornece a capacidade humana e técnica que alavanca a capacidade do
negócio necessária para o posicionamento competitivo da empresa.”
Peter Weill
11. Infra-estrutura de TI
Pessoas: a parte quem pensa
Analistas de Suporte
Analistas de Sistemas
Desenvolvedores
Service Desk
12. Infra-estrutura de TI
Pessoas: a parte quem pensa
Analistas de Suporte
Analistas de Sistemas
Desenvolvedores
Service Desk
13. Data Center
O que é?
“A building or portion of a building whose primary function
is to house a computer room and its support areas.”
ANSI/EIA/TIA 942
14. Data Center
Valor da Informação
Imagem da empresa
Continuidade do serviço
Equipamentos
15. Data Center
Evolução de Data Centers
Data Center 3.0
Data Center 2.0
Serviços Orientados,
Data Center 1.0 Baseados na Web 2.0
Cliente-Servidor e
arquitetura distribuída
Controle e importância da TI
Mainframe
Consolidação
Virtualização
Automatização
Centralizado Descentralizado Virtualização
Aplicação – Arquitetura - Evolução
16. Data Center
Porque investir?
Preservação das informações; VIRTUALIZAÇÃO ENERGIA
SERVIDORES RECICLAGEM
TI como parte do negócio da empresa; BLADE
ITIL SOX ARTIGO 186
Novas tecnologias; TIA-942 ISO 27000
AUDITORIAS NBR 11515
Aderência as normas / certificações;
TI Verde;
Alta disponibilidade.
19. Data Center
TIER Downtime SLA Downtime SLA
mensal anual
(dt/720) (dt/8760)
TI 2h 20min 99,67% 28,8 horas 99,67%
T II 1h 50 min. 99,75% 22,0 horas 99,75%
T III 7 min. 99.9% 01,6 horas 99.9%
T IV 2 min. 99.99999% 00,4 horas 99.99999%
28. Data Center
Exemplo de SLA
Sua empresa vai contratar uma solução de terceirização
de Data Center. O provedor 1 lhe oferece uma
disponibilidade mensal de 99.5%. O provedor 2 lhe
oferece uma disponibilidade anual de 99.8%.
Qual devo contratar?
30. Gestão de Infra-estrutura
Desafios atuais dos gestores de TI
Alinhar a disponibilidade dos serviços com as necessidades do negócio
Reduzir os custos de manutenção da infra-estrutura
Melhorar a resiliência da infra-estrutura
Justificar o ROI da infra-estrutura
Garantir as políticas de segurança da informação
Atender aos requisitos legais / compliance
Administrar ambientes de alta complexidade
Administrar a dependência do negócio com a TI
Gerenciar os riscos de TI
33. Gestão de Infra-estrutura
Desafios
Pesquisa do Gartner apontou que 80% das causas de
indisponibilidade de serviços de TI são referentes a:
Aplicações não-testadas.
Má gerência de mudanças.
Sobrecarga de processamento.
Falhas em procedimentos.
Falhas no cumprimento de requisitos.
Erros relacionados à segurança ou às rotinas de backup.
34. Gestão de Infra-estrutura
Metodologias / Melhores Práticas
ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
CobiT (Control objectives for Information and related Technology)
ISO/IEC 20.000
BPM (Business Process Modeling)
CMMI (Capability Maturity Model Integration)
PMBOK (Project Management Body of Knowledge)
37. Gestão da Inovação
Porque inovar em TI?
TI depende da Inovação;
Lei de Moore: capacidade de processamento dobra a cada 18 meses (Moore, 1965)
38. Gestão da Inovação
Porque inovar em TI?
Inovação VS Invenção
Invenção = nova idéia com potencial comercial
Inovação = nova idéia quando explorada comercialmente
Manual de Oslo - OECD (2004)
39. Gestão da Inovação
Barreiras à inovação
Expertise: especialização maior que o necessário;
Processos: valorização excessiva do processo atual;
Recursos: falta de;
Leis e normas: regulamentações podem impedir alterações
40. Gestão da Inovação
Ferramentas para gerir a inovação
Gestão de portfólio de projetos
Programa de idéias
Inovação com fornecedores
Redes de Inovação
Método Delphi
Auditoria Tecnológica
41. Gestão da Inovação
Ferramentas para gerir a inovação
Análise de patentes
Open Innovation
Technology Roadmap
Pesquisa centrada no usuário
43. Gestão de Custos em TI
Conceito
Objetivo: Saber para onde está indo o dinheiro da
Empresa !!!
As faturas pagas refletem o que foi entregue?
Os recursos estão otimizados?
Os investimento estão sendo bem feitos?
Os contratos foram bem negociados?
Os processos de TI estão orientados pela redução de custos?
44. Gestão de Custos em TI
Quanto custa um computador na sua empresa?
45. Gestão de Custos em TI
Quanto custa um computador na sua empresa?
SW Básico
Manutenção Manutenção SW
Gerente Help
TI Desk
Analista
Analista
Segurança Técnico
Suporte
Suporte
46. Gestão de Custos em TI
Conceitos
Análise! Análise!
X!
Contábil! Financeira!
Bens + ! Lucratividade!
Direitos + ! + viabilidade!
Obrigações! + fluxo de caixa $$!
= Patrimônio! = Rentabilidade!
48. Gestão de Custos em TI
Conceitos
CUSTOS! X! DESPESAS!
Gastos alocáveis ao Gastos para
processo produtivo! administração,
(matéria prima, MO, comercial ou financeiro.
energia, etc.) ! (escritórios, comissão,
salários administrativos,
etc.)!
49. Gestão de Custos em TI
TCO
Total Cost of Ownership ou Custo Total de Propriedade
$ Aquisição + $ Instalação + $ Operação + $ Alteração + $ Eliminação
Analisa apenas o custo, sem se preocupar com os benefícios (aumento de
receita, inovação, redução de custos)
Normalmente utilizados para custos de infra obrigatórios (e-mail, internet, etc.)
É interessante para comparar investimento equiparáveis tecnicamente
50. Gestão de Custos em TI
TCO
Uma empresa quer decidir entre 2 ERPs usando o TCO para avaliar o custo total
em 5 anos
51. Gestão de Custos em TI
ROI
Return on Investiment ou Retorno do Investimento
Utilizado para que as empresas comparem qual tipo de investimento é melhor
Mede a performance da TI = $ Investido / $ rendimento
Não leva em consideração outros custos (custo de oportunidade)
Mais utilizado para investimento de curto prazo ($ investimento perto do $
rendimento)
TI enxergada como fomentadora de negócios
52. Gestão de Custos em TI
ROI
Para o ERP1 da empresa anterior, qual o Retorno do Investimento (ROI) para 5
anos de operação
53. Gestão de Custos em TI
VPL
Valor Presente Líquido
VPL = Entradas de Caixa - Investimento
Inclui a dimensão tempo na análise financeira
Traz para o valor atual as entradas e saídas de caixa
Normalmente
VPL > 0 = retorno do projeto é maior que seu custo de capital
VPL < 0 = retorno do projeto é menor que seu custo de capital
54. Gestão de Custos em TI
VPL
Para o ERP1 da empresa anterior, qual o Retorno do Investimento (ROI) para 5
anos de operação
55. Gestão de Custos em TI
TIR
TIR: Taxa Interna de Retorno
Valor de taxa que torna o VPL = 0 em um período
Representa a rentabilidade em um determinado período
É calculado através de iterações
56. Gestão de Custos em TI
TIR
Para o ERP1 da empresa anterior a TIR em 5 anos é 66%
58. Gestão de Custos em TI
Custos ocultos em TI
Espaço físico: pode ser usado para atividades diretamente ligadas ao negócio
Energia elétrica: um dos poucos custos que vem crescendo com o passar do
tempo
Conectividade: passa ser a base do funcionamento dos sistemas com a
popularização da computação em nuvem
59. Gestão de Custos em TI
Custos ocultos em TI
Arquitetura: inovação levam a mudanças na arquitetura de rede
Segurança física e lógica: o patrimônio das empresas está agora na TI
Licenças de SW: pode ser um custo variável
Gerenciamento e Monitoramento: não basta adquirir, tem que manter rodando.
60. Gestão de Custos em TI
Custos ocultos em TI
Custos com paradas não programadas
Custos não previstos de mão de obra
“Amarração” a fornecedores
Depreciação
Custos de atualização tecnológica
Custos de desenvolvimento.
62. Terceirização de TI
Por que terceirizar?
Redução de custos com diversificação : é responsabilidade do DC manter a
equipe atualizada
Redução de custos com RH
Redução de custos com adversidades: custos para TI é flat
Redução de custos com infra: CAPEX x OPEX
Redução de custos com espaço físico
63. Terceirização de TI
Por que terceirizar?
Garantia de Uptime: contratos de SLA bem definidos
Garantia de atualização tecnológica: é obrigação e interesse do DC manter a
infra atualizada
Agilidade no delivery: negociações morosas são mais rápidas
Foco no Core Business: os negócios não são administrar TI
TI como suporte ao negócio
64. Terceirização de TI
Por que não terceirizar?
Caminho sem volta (ou a volta é muito cara)
Perda de controle sobre a operação se não houver uma comunicação efetiva
Preocupação com a segurança
Preocupação com a escolha do fornecedor: vender o que não tem
70. Web 2.0
Diferenças
Web 1.0 Web 2.0
Colaboração ...
Informação ... Informação ...
Colaboração ...
Informação ...
Colaboração ...
Uma via Duas vias
Somente leitura Leitura e escrita.
Usuário expectador Usuário faz parte do show
90. Web 2.0
E nós com isso?
• O país mais online do mundo (23
horas por mês em média)
• O 2º país que mais acessa o Youtube
• O 4º país em acesso ao Second Life
• O 1º país em acesso ao Orkut
• 40 milhões de pessoas conectadas
91. Web 2.0
Conceito
Geração X vs Geração Y vs Geração Z
Incremento da participação e colaboração
Popularização da Internet
Inclusão digital (Classe C na rede)
93. Web 2.0
Agora é assim ...
paulofg@gmail.com
www.linkedin.com/in/nascimentopaulo
www.slideshare.com/paulonascimento
Paulo Nascimento
www.paulonascimento.net