Aula sobre aplicação de gerenciamento de serviços da disciplina Gerenciamento de Infra-Estrutura do curso de Gestão de Tecnologia da Informação - 2º / 3º semestre - UNIP Paulista.

1. Gerenciamento
De Infra-Estrutura
FreeDigitalPhotos.net
Contexto Organizacional

2. Gerenciamento de rede
Hierarquia de planejamento
Estratégico
Tático
Operacional

3. Gerenciamento de redes
Hierarquia de planejamento
● Estratégico :
○ Objetivos a longo prazo
○ Afetam a organização como um todo
● Tático :
○ Objetivos a curto prazo
○ Afetam parte da organização
● Operacional :
○ Implementação de partes do planejamento tático

4. Gerenciamento de redes
Onde se encaixa o planejamento estratégico?
Organização
to
en o
iam çã
T.I.
re nc niza
ge orga fra- da
do in m
ia uma to a de fi
c a
ân r an a
ort a pa qu ativid
mp r o
d e i trutu nal a nte à ão
o ç
Infra-estrutura rau ra-es orci orta niza
g f
O in rop imp rga
de é p ra é o
utu
e str

5. Modelo de gerenciamento
Dados de entrada Planejamento Estratégia
● Informações ● Análise e ● Objetivos
interpretação
● Modelos e dos dados ● Recursos
técnicas
● Decisões ● Meios de
● Ameaças e controle
oportunidades
● Projeções
de
sico !
clás o
d elo ament
Mo lanej
p

6. Modelo de gerenciamento
Dados de entrada Planejamento Estratégia
● Identificação ● Análise e ● Política de
dos recursos interpretação dos gerenciamento
dados de corporativas
● Identificação ○ Objetivo
dos serviços da ● Relacionar os ○ Recursos
organização recursos da rede ○ Controle
com os serviços da
● Prioridades de organização
gerenciamento
● Identificar as
● Documentação necessidades de
de planejamento gerenciamento
estratégico da de
organização ● Definir os delo ento
Mo jam
indicadores de nível e !
plan ferido
de serviço in

7. Processo de planejamento da
política - Recursos x Serviços
Serviço 1 Serviço 2 Serviço 3 Serviço N
Recurso 1 X X
Recurso 2 X X X
Recurso 3 X
Recurso N

8. Processo de planejamento da política
Indicadores de Nível de Serviço
Indicador de Nível de Serviço Nível Desejado
Gerenciamento de Falhas
Limite de falhas 15 falhas/mês de desconexão
Disponibilidade 90%-95% de disponibilidade
Gerenciamento de Desempenho
Utilização de CPU 80% - 90% de utilização
Tempo de resposta de aplicativo
Gerenciamento de Configuração
Número de inconsistência N/tempo
Número de consultas realizadas N/tempo

9. Processo de planejamento da política
Indicadores de Nível de Serviço
Indicador de Nível de Serviço Nível Desejado
Gerenciamento de Contabilidade
Avaliação de usuários Avaliação objetiva (múltipla
escolha / nota)
Gerenciamento de Segurança
Número de ataques com sucesso N/tempo
Número de ataques de um tipo específico N/tempo

10. Áreas Funcionais do Gerenciamento
Gerenciamento de Falhas
Gerenciamento de Configuração
Gerenciamento de Contabilidade
Gerenciamento de Desempenho
Gerenciamento de Segurança
aver:
deve h
área
ada s
ra c bjetivo s
P a O urso oles
● ontr
Rec s de c
● o
Mei
●