Mike Wittenstein é um especialista em experiência do cliente que já realizou mais de 300 apresentações em todo o mundo. Ele ajuda empresas a melhorarem a experiência dos clientes por meio de workshops e palestras que fornecem estratégias comprovadas e exemplos práticos. Seu estilo interativo e energético tem recebido elogios de clientes em diversas indústrias.
Jeff Bezos adora escrever. Em sua carta anual aos acionistas, Bezos faz mais do que fornecer uma visão geral do desempenho da Amazon; ele ajuda os acionistas a entender o que torna a Amazon diferente. Ele sempre faz outra coisa: anexa uma cópia da primeira carta anual de acionistas que escreveu em 1997 para reforçar seu compromisso de que a Amazon sempre funcionará com uma mentalidade, como se ainda fosse o primeiro dia.
Em uma carta mais recente aos acionistas, Bezos demonstrou seu entendimento de como usar a linguagem para promover suas crenças pessoais, educar outras pessoas e comandar uma audiência. O que é único nessa carta, no entanto, é que ela se expande em uma técnica que apresenta as principais razões para o sucesso da empresa, sendo:
• Press Release;
• 6 pagers.
Mapeamento de jornadas no design de experiênciasUTFPR
Jornada é um conceito utilizado para gerenciar e projetar e gerenciar experiências abstratas de pessoas diversas através de uma linha do tempo. Para tornar essa experiência mais concreta, é necessário realizar pesquisas qualitativas com usuários e experimentar diferentes visualizações dos dados. Nesta aula são apresentados e discutidos o Mapeamento de Jornada do Cliente e o Mapeamento de Jornada do Usuário, bem como suas variantes.
A ideia de que o desenvolvimento ágil descarta o planejamento a longo prazo pode ser o maior mito desde o monstro do lago Ness.
A definição de um Roadmap do Produto é tão importante para uma equipe ágil quanto para uma equipe em cascata, pois fornece contexto ao trabalho diário da equipe e responde a mudanças no cenário competitivo.
Mas, ao contrário de uma certa besta aquática escocesa lendária, o Roadmap do Produto Ágil é feito da maneira certa, fácil de encontrar e entender.
Concepção e análise de modelos de negócios por meio do Business Model CanvasÉverton M. Gava
Em um ambiente empresarial cada vez mais competitivo e dinâmico, em que o advento de
novas tecnologias tem constantemente ampliado as fronteiras de atuação das organizações,
torna-se essencial a utilização de ferramentas que possibilitem o desenvolvimento de novas
formas de criação, entrega e captura de valor. Diante de tal situação, o desenvolvimento e o
aperfeiçoamento de Modelos de Negócios inovadores se apresenta como uma fonte de
vantagem competitiva. Proposto por Alexander Osterwalder e Yves Pigneur, o Business
Model Canvas é uma ferramenta visual que auxilia no processo de desenvolvimento de
Modelos de Negócios de maneira interativa e simples, o que tem levado a sua adoção em
larga escala pelas mais diversas organizações. Esta monografia possui como objetivo
principal compreender e descrever quais as diferenças existentes entre o Business Model
Canvas e o Plano de Negócios, que é tradicionalmente utilizado pelas empresas para
descrever um empreendimento e o modelo de negócios que o sustenta. Diante do objetivo
exposto, foi realizado um estudo bibliográfico, exploratório e de natureza aplicada, visando o
desenvolvimento de novos conhecimentos para aplicação prática por parte de
empreendedores, com abordagem qualitativa, estabelecendo uma relação entre Plano de
Negócios e Business Model Canvas. Após a revisão da literatura, os nove blocos que
compõem o modelo Canvas foram agrupados em quatro pilares essências de um modelo de
negócios (Interface com o Cliente; Produtos; Infraestrutura e Aspectos Financeiros), e as
sessões componentes de um Plano de Negócios foram relacionadas a esses pilares, permitindo
a identificação da correspondência entre as duas ferramentas. Foi identificado que as
principais diferenças entre as duas ferramentas estão na maneira de construção e na
apresentação dos resultados encontrados. Fazendo uso de técnicas de criação de
conhecimento, o Canvas tem a capacidade de sintetizar em uma única folha, os principais
pontos de um Plano de Negócios, o que acaba facilitando a compreensão, o compartilhamento
e a modificação das suposições que a organização possui a respeito do mercado. No Canvas,
parte-se do pressuposto que o empreendedor possui algumas hipóteses que precisam ser
testadas, sendo que a formatação do método acaba facilitando isso, pois o objetivo é descartar
idéias ruins e viabilizar idéias boas, ajustando o modelo a cada novo ciclo. Conclui-se que
nenhum dos elementos componentes do Business Model Canvas é novo para a grande maioria
dos empreendedores, porém, a maneira que esses componentes são dispostos e a visão deles
em conjunto acaba se tornando reveladora e surpreendente, tornando o método dinâmico e
adaptável.
Jeff Bezos adora escrever. Em sua carta anual aos acionistas, Bezos faz mais do que fornecer uma visão geral do desempenho da Amazon; ele ajuda os acionistas a entender o que torna a Amazon diferente. Ele sempre faz outra coisa: anexa uma cópia da primeira carta anual de acionistas que escreveu em 1997 para reforçar seu compromisso de que a Amazon sempre funcionará com uma mentalidade, como se ainda fosse o primeiro dia.
Em uma carta mais recente aos acionistas, Bezos demonstrou seu entendimento de como usar a linguagem para promover suas crenças pessoais, educar outras pessoas e comandar uma audiência. O que é único nessa carta, no entanto, é que ela se expande em uma técnica que apresenta as principais razões para o sucesso da empresa, sendo:
• Press Release;
• 6 pagers.
Mapeamento de jornadas no design de experiênciasUTFPR
Jornada é um conceito utilizado para gerenciar e projetar e gerenciar experiências abstratas de pessoas diversas através de uma linha do tempo. Para tornar essa experiência mais concreta, é necessário realizar pesquisas qualitativas com usuários e experimentar diferentes visualizações dos dados. Nesta aula são apresentados e discutidos o Mapeamento de Jornada do Cliente e o Mapeamento de Jornada do Usuário, bem como suas variantes.
A ideia de que o desenvolvimento ágil descarta o planejamento a longo prazo pode ser o maior mito desde o monstro do lago Ness.
A definição de um Roadmap do Produto é tão importante para uma equipe ágil quanto para uma equipe em cascata, pois fornece contexto ao trabalho diário da equipe e responde a mudanças no cenário competitivo.
Mas, ao contrário de uma certa besta aquática escocesa lendária, o Roadmap do Produto Ágil é feito da maneira certa, fácil de encontrar e entender.
Concepção e análise de modelos de negócios por meio do Business Model CanvasÉverton M. Gava
Em um ambiente empresarial cada vez mais competitivo e dinâmico, em que o advento de
novas tecnologias tem constantemente ampliado as fronteiras de atuação das organizações,
torna-se essencial a utilização de ferramentas que possibilitem o desenvolvimento de novas
formas de criação, entrega e captura de valor. Diante de tal situação, o desenvolvimento e o
aperfeiçoamento de Modelos de Negócios inovadores se apresenta como uma fonte de
vantagem competitiva. Proposto por Alexander Osterwalder e Yves Pigneur, o Business
Model Canvas é uma ferramenta visual que auxilia no processo de desenvolvimento de
Modelos de Negócios de maneira interativa e simples, o que tem levado a sua adoção em
larga escala pelas mais diversas organizações. Esta monografia possui como objetivo
principal compreender e descrever quais as diferenças existentes entre o Business Model
Canvas e o Plano de Negócios, que é tradicionalmente utilizado pelas empresas para
descrever um empreendimento e o modelo de negócios que o sustenta. Diante do objetivo
exposto, foi realizado um estudo bibliográfico, exploratório e de natureza aplicada, visando o
desenvolvimento de novos conhecimentos para aplicação prática por parte de
empreendedores, com abordagem qualitativa, estabelecendo uma relação entre Plano de
Negócios e Business Model Canvas. Após a revisão da literatura, os nove blocos que
compõem o modelo Canvas foram agrupados em quatro pilares essências de um modelo de
negócios (Interface com o Cliente; Produtos; Infraestrutura e Aspectos Financeiros), e as
sessões componentes de um Plano de Negócios foram relacionadas a esses pilares, permitindo
a identificação da correspondência entre as duas ferramentas. Foi identificado que as
principais diferenças entre as duas ferramentas estão na maneira de construção e na
apresentação dos resultados encontrados. Fazendo uso de técnicas de criação de
conhecimento, o Canvas tem a capacidade de sintetizar em uma única folha, os principais
pontos de um Plano de Negócios, o que acaba facilitando a compreensão, o compartilhamento
e a modificação das suposições que a organização possui a respeito do mercado. No Canvas,
parte-se do pressuposto que o empreendedor possui algumas hipóteses que precisam ser
testadas, sendo que a formatação do método acaba facilitando isso, pois o objetivo é descartar
idéias ruins e viabilizar idéias boas, ajustando o modelo a cada novo ciclo. Conclui-se que
nenhum dos elementos componentes do Business Model Canvas é novo para a grande maioria
dos empreendedores, porém, a maneira que esses componentes são dispostos e a visão deles
em conjunto acaba se tornando reveladora e surpreendente, tornando o método dinâmico e
adaptável.
Gestão de Projetos e Empreendedorismo: TAD-NC4 (14/11/2013)Alessandro Almeida
Slides da aula apresentada no dia 14 de novembro de 2013.
Disciplina: Gestão de Projetos e Empreendedorismo.
Curso: Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas (TAD-NC4).
Você quer iniciar sua carreira de consultor independente?
É melhor conhecer algumas dicas de sucesso.
Para aqueles que querem empreender e iniciar um novo negócio baseado em seus próprios conhecimentos ou para empresários e gestores que pensam em contratar algum consultor para ajudar nos desafios de gestão da empresa.
Mentoring Startups Como Encontrar, Engajar e Conquistar clientes Marcos Mylius
Mentoring Startups aborda exemplos práticos da realidade brasileira que ajudam o empreendedor a executar a difícil tarefa de rápido crescimento.
A divisão dos tópicos do livro segue a rotina do planejamento e segmentação de mercado através da metodologia da Engenharia de Valor, da criação das estratégias e atividades para a geração de demanda e do processo de venda.
A leitura serve tanto a empreendedores iniciantes quanto experientes que atuam (ou se aventuram) nas áreas de Vendas e Marketing. Seja para criar sua primeira máquina de vendas, seja para revisar pontualmente suas estratégias comerciais e de comunicação. A ampla experiência do autor em processos de vendas complexos em multinacionais guiará o empreendedor no rumo da aceleração através da Venda de Valor.
Mentoring Startups não é um livro de prateleira. É um livro para fazer anotações, testar estratégias e usar os diversos modelos (templates) oferecidos ao longo da leitura – assim como navegar pelos diversos links das referências complementares. Você vai mergulhar nas práticas mais importantes para diferenciar sua oferta e criar uma máquina de vendas de valor!
O prefácio é de Guilherme Massa, Co-founder e Head de Aceleração da Liga Ventures:
“O termo “tração” é um jargão especialmente importante no universo das startups e se refere à capacidade de crescimento de uma empresa, seja aumentando faturamento, seja expandindo a base de clientes. Em suma, ele sintetiza se um projeto vai decolar ou não. E isso tira o sono de toda pessoa que monta seu próprio negócio. Conseguir tracionar se transforma rapidamente em uma fixação para o bom empreendedor – afinal, é questão de sobreviver ou falir – e o principal desafio para isso é alavancar as vendas.[…] com o brilho de um autor que tem vasta experiência em processos de vendas complexos em multinacionais, já viu centenas de vezes aquela cara de “não sei se é isso que eu preciso” dos potenciais clientes e aprendeu como provar valor para fechar novas contas.”
Aprenda a melhor forma de construir a sua Jornada de Nutrição e de Compra!
Com este incrível e-book você ira aprender como planejar, enviar para cada pessoa do estágio do funil e a mensurar os seus resultados.
Tudo isso inteiramente grátis para você fazer a melhor estratégia e campanha.
Escolher entre escrevê-lo você mesmo ou terceirizar
Você é um empreendedor ou webmaster? Se já estiver site, será necessário ter material para o seu site. Não importa que você distribua um produto, construa lucro através de programas de afiliados ou ofereça determinados serviços. Você precisará de tráfego na internet para trazer uma venda. Embora qualquer pessoa possa escolher ter um site, não é qualquer um pode ser um escritor. E mesmo que sejam capazes de escrever, alguns indivíduos podem não ter tempo ou desejo de fazê-lo. Não é o que você chamaria de atividade de escolha para grande quantidade de pessoas.
Apresentação introduzindo o Value Proposition Canvas, ferramenta criada por Alex Osterwalder, à equipe de BAs da ThoughtWorks. Objetivo era explicar o framework e dar dicas de como usá-lo na criação e gestão de produtos digitais
Material :: VIDA DE PLANNER :: Digital IsCoolThaiane Machado
O curso abordou uma metodologia para planejamento de comunicação, com foco em negócios, com diversas finalidades: desenvolvimento de produtos/serviços, entendimento de cenários, públicos e mercados, diagnósticos de social media etc. Falamos, de forma prática, da importância de um bom planejamento, como elemento estratégico de uma empresa/organização/agência. O público conheceu e experimentou metodologias para abordagens de percepção de mercado, desenho de perfil de público, montagem de apresentação para venda de projetos, com direito a dicas sobre ferramentas e literaturas sobre o tema.
O curso foi concebido pela Digital IsCool
With over $1.5B in sales, audiences benefit from Mike’s out-of-the-box thinking and proven skills. His more than 300 presentations and workshops have been the catalyst for customer
experience strategy and design around the world.
Store of the Future, a Playbook for Retail Sponsors and LeadersMike Wittenstein
Doing things the same ways for the same reasons won’t
get retailers ahead, but creating a Store of the Future
initiative will. Instead of letting change happen, retailers
should invoke change on themselves by
purposefully designing their futures—their store of the
future—replete with the detail needed to make their
ideas real. This Storyminers white paper outlines the
characteristics, benefits, and new business capabilities
that creating a Store of the Future Initiative brings.
It also includes a playbook, implementation notes for
sponsors/leaders, and simple ways to get started.
Gestão de Projetos e Empreendedorismo: TAD-NC4 (14/11/2013)Alessandro Almeida
Slides da aula apresentada no dia 14 de novembro de 2013.
Disciplina: Gestão de Projetos e Empreendedorismo.
Curso: Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas (TAD-NC4).
Você quer iniciar sua carreira de consultor independente?
É melhor conhecer algumas dicas de sucesso.
Para aqueles que querem empreender e iniciar um novo negócio baseado em seus próprios conhecimentos ou para empresários e gestores que pensam em contratar algum consultor para ajudar nos desafios de gestão da empresa.
Mentoring Startups Como Encontrar, Engajar e Conquistar clientes Marcos Mylius
Mentoring Startups aborda exemplos práticos da realidade brasileira que ajudam o empreendedor a executar a difícil tarefa de rápido crescimento.
A divisão dos tópicos do livro segue a rotina do planejamento e segmentação de mercado através da metodologia da Engenharia de Valor, da criação das estratégias e atividades para a geração de demanda e do processo de venda.
A leitura serve tanto a empreendedores iniciantes quanto experientes que atuam (ou se aventuram) nas áreas de Vendas e Marketing. Seja para criar sua primeira máquina de vendas, seja para revisar pontualmente suas estratégias comerciais e de comunicação. A ampla experiência do autor em processos de vendas complexos em multinacionais guiará o empreendedor no rumo da aceleração através da Venda de Valor.
Mentoring Startups não é um livro de prateleira. É um livro para fazer anotações, testar estratégias e usar os diversos modelos (templates) oferecidos ao longo da leitura – assim como navegar pelos diversos links das referências complementares. Você vai mergulhar nas práticas mais importantes para diferenciar sua oferta e criar uma máquina de vendas de valor!
O prefácio é de Guilherme Massa, Co-founder e Head de Aceleração da Liga Ventures:
“O termo “tração” é um jargão especialmente importante no universo das startups e se refere à capacidade de crescimento de uma empresa, seja aumentando faturamento, seja expandindo a base de clientes. Em suma, ele sintetiza se um projeto vai decolar ou não. E isso tira o sono de toda pessoa que monta seu próprio negócio. Conseguir tracionar se transforma rapidamente em uma fixação para o bom empreendedor – afinal, é questão de sobreviver ou falir – e o principal desafio para isso é alavancar as vendas.[…] com o brilho de um autor que tem vasta experiência em processos de vendas complexos em multinacionais, já viu centenas de vezes aquela cara de “não sei se é isso que eu preciso” dos potenciais clientes e aprendeu como provar valor para fechar novas contas.”
Aprenda a melhor forma de construir a sua Jornada de Nutrição e de Compra!
Com este incrível e-book você ira aprender como planejar, enviar para cada pessoa do estágio do funil e a mensurar os seus resultados.
Tudo isso inteiramente grátis para você fazer a melhor estratégia e campanha.
Escolher entre escrevê-lo você mesmo ou terceirizar
Você é um empreendedor ou webmaster? Se já estiver site, será necessário ter material para o seu site. Não importa que você distribua um produto, construa lucro através de programas de afiliados ou ofereça determinados serviços. Você precisará de tráfego na internet para trazer uma venda. Embora qualquer pessoa possa escolher ter um site, não é qualquer um pode ser um escritor. E mesmo que sejam capazes de escrever, alguns indivíduos podem não ter tempo ou desejo de fazê-lo. Não é o que você chamaria de atividade de escolha para grande quantidade de pessoas.
Apresentação introduzindo o Value Proposition Canvas, ferramenta criada por Alex Osterwalder, à equipe de BAs da ThoughtWorks. Objetivo era explicar o framework e dar dicas de como usá-lo na criação e gestão de produtos digitais
Material :: VIDA DE PLANNER :: Digital IsCoolThaiane Machado
O curso abordou uma metodologia para planejamento de comunicação, com foco em negócios, com diversas finalidades: desenvolvimento de produtos/serviços, entendimento de cenários, públicos e mercados, diagnósticos de social media etc. Falamos, de forma prática, da importância de um bom planejamento, como elemento estratégico de uma empresa/organização/agência. O público conheceu e experimentou metodologias para abordagens de percepção de mercado, desenho de perfil de público, montagem de apresentação para venda de projetos, com direito a dicas sobre ferramentas e literaturas sobre o tema.
O curso foi concebido pela Digital IsCool
With over $1.5B in sales, audiences benefit from Mike’s out-of-the-box thinking and proven skills. His more than 300 presentations and workshops have been the catalyst for customer
experience strategy and design around the world.
Store of the Future, a Playbook for Retail Sponsors and LeadersMike Wittenstein
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get retailers ahead, but creating a Store of the Future
initiative will. Instead of letting change happen, retailers
should invoke change on themselves by
purposefully designing their futures—their store of the
future—replete with the detail needed to make their
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It also includes a playbook, implementation notes for
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You know that IBM z Systems can enable your company to make better-informed decisions, meet more robust business goals, build a single source of truth and design the most personalized customer experiences.
For more information, visit: www.ibm.com/systems/z/
Also, be sure to visit: www.ibm.com/systems/data/flash/zsystems/conversationshub/
Leon will speak about his experience supporting Heart Internet customers to provide insight into how you can effectively support your own customers whilst avoiding some common support nightmares.
Zombies, Phantoms and Shadows: 3 Threats to Your Customer Experience InitiativesQuarry
Products fail, leading companies falter, and sales slump when businesses don't have an accurate view of 'the customer.' Does this just happen to poorly managed organizations, or could it happen anywhere? Zombies, Phantoms and Shadows are three very real threats to your customer experience initiatives. We’ll show you where these threats come from and — most importantly — provide tips to help you combat them in your organization.
You Had Me At Hello: Secrets of Apple's Customer Experience ExposedMike Wittenstein
Apple makes sure that each positive effect customers perceive front-of-house (FOH) is supported by solid back-of-house (BOH) operations. It’s just like a restaurant where the maitre d’ handles the dining room, wait staff, and experience delivery while the chef takes care of food preparation, kitchen staff, purchasing, etc. Apple integrates Front of House (FOH) and Back of House (BOH) strategically, elegantly, and profitably. (That’s the first secret by the way.)
Só me cumprimentando você já me cativou: Os Segredos Expostos da Experiência ...Mike Wittenstein
Apple se assegura de que cada efeito positivo percebido pelos clientes no setor do atendimento (em inglês, “front-of-house” ou por sua sigla “FOH”) esteja respaldado por sólidas operações internas (em inglês, “back-of-house” ou por sua sigla “BOH”). É semelhante a um restaurante no qual o maitre se ocupa de administrar o salão e os
garçons de oferecerem a experiência, enquanto o chef se ocupa de preparar a comida, de controlar o pessoal da cozinha, de organizar as compras, entre outras tarefas. Apple integra FOH e BOH de forma estratégica, elegante e rentável. (De fato,
esse é o primeiro segredo).
Suporte visual da apresentação descrevendo a aplicação da metodologia METRICS para a definição dos principais fatores que influenciam a Experiência do Cliente, a arquitetura de um Customer Multiexperience Center (CMC) e o seu processo de operação, ampliando o modelo apresentado no evento DMC LATAM 2014.
A Experiência do Cliente: Benefícios. Melhores Práticas. Verdades.Mike Wittenstein
Certamente, não há nada de novo em colocar o foco na
experiência do cliente para diferenciar uma empresa. Nas
últimas décadas, as marcas conseguiram atingir um nível
emblemático pelo simples fato de prestarem atenção na experiência do cliente. É só pensar na Apple, Virgin,
Starbucks e Disney. A diferença é que hoje em dia os consumidores empoderados (enfoque empresa para o cliente - B2C) e os compradores (enfoque entre empresas - B2B) demandam mais.
Workshop sobre modelos de negocio (canvas) Empreenda-2015 no InsperNei Grando
O Empreenda tem como principal objetivo fomentar o empreendedorismo e a criatividade entre os alunos e alumni do Insper. O Workshop de Modelos de Negócio (canvas), que ministrei nos dias 14 e 15/9/2015 - visou ensinar os alunos a desenharem o modelo de negócios da Startup e apoiar a competição que prove uma oportunidade para os alunos desenvolverem seus planos de negócios com o suporte a apoio do CEMPI (Centro de Empreendedorismo do Insper).
No emocionante artigo que temos para você hoje, mergulharemos de cabeça no universo dinâmico e essencial das apresentações de marketing. Se você já se perguntou como transformar visualizações em conversões impactantes, este é o lugar certo. Abordaremos obstáculos comuns que muitos enfrentam, desde a crença de que apenas grandes empresas podem criar apresentações memoráveis até a hesitação sobre envolver influenciadores devido a preocupações financeiras. Em uma jornada descontraída e informativa, vamos desmistificar essas preocupações e fornecer insights práticos para criar apresentações irresistíveis, mesmo se você não se considerar um designer nato. De estratégias para pequenas e médias empresas a dicas para conquistar o mercado B2B, cada seção deste artigo será uma porta de entrada para aprimorar suas habilidades de apresentação de marketing. Prepare-se para descobrir como contar histórias visualmente envolventes e transformar sua marca em uma experiência memorável. Estamos aqui para capacitar você a se destacar no vasto cenário digital, então, vamos embarcar nessa jornada juntos!
Aumentar vendas é fundamental no segmentos de móveis planejados não é diferente.
Como lidar com os sonhos de seus clientes e transformá-los em projetos de vendas matadores, alinhados ao perfil do comprador.
Resultados: Aumento de vendas, diminuição no tempo de venda, gestão eficiente do tempo e projeto customizados as classes mais exigentes.
Explicando o Modelo de Negócios (canvas) - Virada Empreendedora 2013Nei Grando
Apresentação que ministrei na Virada Empreendedora sobre Modelo de Negócios que explica o que é um Modelo, um Negócio - apresenta o Quadro (canvas) do Modelo de Negócios, a estratégia e o ambiente externo, processo de construção, protótipos, a atitude de design e a importância da avaliação e validação do modelo de negócios.
Para saber mais sobre Startups e sobre Empreendedorismo Inovador vide minha entrevista na CBN - Mundo Corporativo - http://youtu.be/EZbmS_DWPyI e/ou visite o blog - http://neigrando.blog.br
Com foco na construção de relações sólidas entre corporações e líderes empresariais, a Associação dos Dirigentes de Vendas e Marketing do Brasil – ADVB é uma referência para a gestão empresarial e oferece, desde 1956, diversas opções de cursos, palestras e eventos voltados para o aperfeiçoamento dos profissionais de marketing e vendas.
Dentre os principais objetivos da Associação dos Dirigentes de Vendas e Marketing do Brasil, podemos listar o estabelecimento de networking construtivo, geração de novas oportunidades de negócio e a promoção de atividades voltadas para o desenvolvimento do marketing em todo o país.
Experiência do usuário sem firula: como mapear oportunidades e criar jornadas...E-Commerce Brasil
Dui Aguiar - Head of Brand & Culture SMB, Loja Integrada falou sobre Experiência do usuário sem firula: como mapear oportunidades e criar jornadas inovadoras durante o Marketplace Conference 2019
Neste encontro discutimos a importância de se construir e sustentar o relacionamento com os clientes, mecanismos e alternativas para viabilizá-lo, de forma que este investimento se reverta em um alto retorno para a empresa.
Apresentações Memoráveis Guia Prático para Criar Slides que Impactam.Acelio Moreira de pinho
Explore o fascinante mundo das apresentações memoráveis com nosso guia prático, mergulhando nas nuances do design de slides que verdadeiramente impactam. Desde os fundamentos da comunicação visual até as últimas inovações tecnológicas, desvendaremos estratégias, técnicas e segredos compartilhados por profissionais renomados. Supere desafios, crie uma narrativa envolvente, e domine a arte da oratória visual.
Esteja preparado para transformar suas apresentações com dicas práticas, estudos de caso inspiradores e insights exclusivos.
Embarque nesta jornada rumo ao sucesso de comunicação, onde cada slide conta uma história memorável.
Mini curso gratuito promovido pela Escola do Marketing Digital. Tema desta semana: Aprenda como apresentar seu negócio e suas ideias a investidores, gerentes e outros decisores. Conheça outros mini cursos em https://escoladomarketingdigital.com.br/mini-cursos-gratuitos/
É o conjunto de atividades que visa proporcionar conhecimentos, capacidades, atitudes e formas de comportamento exigido para o exercício das funções próprias de uma profissão em qualquer ramo de atividade econômica. O desenvolvimento dos profissionais é fator determinante para que a organização torne-se competitiva e sobreviva às exigências do mercado.
O Conteúdo do treinamento envolve:
Transmissão de Informações
Desenvolvimento de Aptidões
Desenvolvimento ou modificação de comportamentos e atitudes
Desenvolvimento de conceitos
Objetivos do Treinamento precisam estar claros e com a finalidade de obter os seguintes resultados :
Tornar os indivíduos aptos
Servir de ligação a um contínuo desenvolvimento
Transformar ações e atitudes.
Vale lembrar que “pessoas capacitadas têm o dom de fazer o sucesso de qualquer empresa.”
O conteúdo dos nossos treinamentos é personalizado com base nas necessidades e deficiências dos colaboradores, abordando sempre o universos da empresa.
II Expocietec, 30 e 31/10/13 - Apresentação German AlfonsoFecomercioSP
Produtos e serviços inovadores de startups de base tecnológica nos setores de saúde, meio ambiente, eletroeletrônicos, químico, biotecnologia e tecnologia da informação foram atração na segunda edição da Expocietec
From promising new technologies to dynamic space to retail incubators and journey maps, this session calls out the “Next Great Thing” for forward-thinking retailers. by Mike Wittenstein, Founder and Managing Partner, Storyminers
Webinar presented by Mike Wittenstein of Storyminers and hosted by BARE International.
Fashion Industry: How can we better influence THE moment of truth? You want to learn how to re-design Customer Experience and increase your brand’s ROI? How can we better understand the psychology of the customers in the industry and create more revenue?
Discover all the replies in these innovative Webinars sponsored by BARE International and hosted by two renowned speakers, who are going to blow your mind with their knowledge and convert you in the Game Changer of the Fashion Retail Industry.
Learn how to unleash the power in a moment of truth at this BARE/Storyminers free webinar. Attendees will learn about customer experience, journey maps, get some leading edge retail examples of moments of truth, learn how customers find/enjoy/share experiences, see how journey maps can help current and future states, and get some market-proven design tips.
This quick, highly visual presentation offers many ideas on how to use journey maps and what they might look like. You're sure to find at least one good idea inside ;-)
With over $1.5B in measured influence, audiences
benefit from Mike’s out-of-the-box thinking and
proven skills. His more than 400 presentations
and workshops have been the catalyst for customer
experience strategy and design around the world.
14 customer experience authors, designers, and industry leaders bring perspectives that span three continents. Some of their articles offer practical advice, while others are more philosophical in nature. And some will surely challenge your current beliefs about what it means to design and manage the customer experience.
For the eBook, head over to: http://www.mikewittenstein.com/blog/the-2015-customer-experience-outlook/
2015 isn't a year to follow others' rules. 2015 is be the year to set your own rules. Here are 15 questions to get you started thinking about what matters most--to your customers and to your bottom line.
Mike Wittenstein, experience designer, offered this presentation to job seekers at Atlanta's First United Methodist Church on how to use Story to land a better job faster. The presentation was delivered on October 15th, 2009.
This presentation will show you what experience designer, Mike Wittenstein, does and what it's like to work with him. Designed by Jackie Goldstein, this presentation won Adobe's World's Best Presentation contest in the About Me category. Thanks, Jackie!
Conferência Goiás I Moda e E-commerce: transformando a experiência do consumi...E-Commerce Brasil
Carolina Soares
Sales Manager
DHL Suppy Chain.
Moda e E-commerce: transformando a experiência do consumidor com estratégias de fulfillment logístico.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I As tendências para logística em 2024 e o impacto positivo...E-Commerce Brasil
Camila Suziane Rezende
Agente Comercial Regional
Total Express,
Renata Bettoni Abrenhosa
Agente Comercial Regional
Total Express
As tendências para logística em 2024 e o impacto positivo que ela pode ter no seu negócio.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de convers...E-Commerce Brasil
Maurici Junior
Gerente de Conteúdo
Magalu
Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de conversão para marketplace.
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Conferência Goiás I Como uma boa experiência na logística reversa pode impact...E-Commerce Brasil
Diogo Inoue
Diretor de Operações OOH
Jadlog Logística.
Como uma boa experiência na logística reversa pode impactar na conversão do seu e-commerce?
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no varejo ...E-Commerce Brasil
Thiago Nunes
Key Account Manager - Especialista em Digital Payments
Vindi
Perspectivas do Pix 2024: novidades e impactos no varejo e na indústria.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e...E-Commerce Brasil
Pedro Lamim
Head de Prevenção à Fraude
Pagar.me
Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e as principais tendências emergentes.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Uma experiência excelente começa quando ela ainda nem seq...E-Commerce Brasil
Carolina Ramos de Campos
Gerente de Relacionamento com o Seller
Americanas S.A
Uma experiência excelente começa quando ela ainda nem sequer foi imaginada!
https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.E-Commerce Brasil
Tiago Campos
Diretor de Novos Negócios
Uappi
Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
MANUAL DO REVENDEDOR TEGG TELECOM - O 5G QUE PAGA VOCÊEMERSON BRITO
Tegg Telecom – 5G que paga você!
Essa é a proposta da Tegg Telecom. Fundado há quase 3 anos, o Grupo Tegg criou sua própria operadora de telefonia móvel, a Tegg Telecom, com a inovadora promessa de pagar aos usuários por utilizarem o serviço de telefonia 5G. Além disso, a Tegg oferece planos mensais a partir de R$ 14,90, sem contratos de fidelidade.
A Tegg é uma Startup Mobitech que chegou para revolucionar a telefonia móvel! 🤳🏻 Planos sem fidelidade.
⬇️ Saiba Mais!
Para Mais Informações me chame no WhatsApp
(67)99114-7996 - EMERSON BRITO
A linha Tegg é o nosso serviço de telefonia móvel. Assim como tudo na Tegg, foi desenhada para todos que desejam um serviço transparente, simples e sem surpresas na fatura. Ela foi feita para redefinir a maneira como você consome a telefonia. Não gera fidelidade, nem multa em caso de cancelamento.
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Codigo dos Homens.pdf e suas artimanhas de conquistas
Mike Wittenstein - Kit Para o Orador - Orador Global. Designer de Experiência do Cliente Levada à Prática. Consultor
1. MIKE WITTENSTEIN
TOCANDO O CORAÇÃO
KI T PARA O ORAD OR
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Com mais de $1,5 bilhões em vendas,
diferentes tipos de públicos têm se
beneficiado com a inovadora forma de
pensar de Mike e com suas comprovadas
habilidades. Mike já realizou mais de
300 apresentações e workshops que têm
sido os catalisadores para os designs e as
estratégias de experiência do cliente no
mundo inteiro.
> Orador Global > Designer de experiência do cliente levada à prática > Consultor
2. Mike Wittenstein continua inovando e nos contagia sempre uma
energia renovada em cada conferência. Utilizando sua própria
marca de narração, Mike relata, cativa e ilustra o potencial de uma
excelente experiência do cliente para sua empresa.
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Lançando mão de um esquema estruturado, já aprovado por muitos
clientes, Mike, mediante suas apresentações, pode ajudar as equipes de
liderança a se decidirem a lançar um projeto de experiência do cliente
ou simplesmente a definir um determinado caminho a ser tomado.
3. P RO G R A M A S
>A “Apple-zação” do Comércio Varejista
45-90 minutos
Apple literalmente reinventou o comércio varejista (e
várias outras indústrias). Abordando a reengenharia
da marca Apple, Mike levará você a descobrir valiosos
princípios básicos para aplicá-los em sua empresa. Os
melhores designs “deslumbram os clientes, comprometem
os empregados e geram receitas para os acionistas – tudo
isso ao mesmo tempo”, comenta Mike.
Exercícios interativos disponíveis
>A antecipação: A melhor (e mais rentável)
forma de prestar um serviço
45-60 minutos
Seja capaz de prever aquilo que seus clientes desejam e
prepare-se para oferecer os resultados mais buscados por
eles. A diferença reside em saber isso o quanto antes. Mike
utiliza relatos vívidos e princípios fáceis de compreender
para mostrar a você como melhorar a experiência de seus
clientes sem ter que gastar todo o dinheiro.
Exercícios interativos disponíveis
>Inovação no serviço
60-120 minutos
Fazer com que sua empresa seja a melhor no que diz
respeito àquilo que os clientes esperam constitui o novo
Santo Graal das empresas. Os novos serviços podem
diferenciar as marcas – e estar na boca de todos os
clientes. Nesta apresentação informativa e divertida, Mike
mostrará ao público o eixo da inovação bem-sucedida,
apresentando duas de suas principais ferramentas: o
pensamento sistêmico e o design do serviço.
Inclui 1 ou 2 exercícios interativos
experiência e a
> De que maneira acaras da mesma história
constituem duas
moeda
45 minutos
As grandes experiências geram histórias que atraem novos
clientes. Esta é uma ótima introdução para apresentar a
experiência do cliente. Nesta apresentação informativa sobre
a experiência do cliente, Mike explica como começar a
lidar com a história que o cliente tem para contar – depois,
trabalhar voltando até o design da experiência que torne isso
possível. Esta questão pode ser uma excelente introdução se
você acreditar realmente na experiência do cliente, mesmo
sem ter se comprometido ainda com ele.
> Mesa redonda executiva
30-180 minutos
Para as equipes de liderança que devem decidir se lançam
um projeto de experiência do cliente ou simplesmente se
precisam decidir qual o caminho a ser tomado, Mike poderá
ajudá-los mediante sua apresentação, utilizando um esquema
estruturado, aprovado pelos clientes. Depois disso, combina o
que foi descoberto com a instrução para que a equipe inteira
de liderança possa estar na mesma sintonia. As habilidades
de Mike para lidar com o público durante suas palestras são
simplesmente catalíticas.
Debate com a opção do roteiro gráfico ao vivo
> Webinars
Todos os programas podem estar disponibilizados online,
economizando tempo, viagens e gastos.
> Serviços completos
Storyminers oferece suporte de ponta a ponta para suas
iniciativas de experiência do cliente. É só perguntar ao Mike.
>Experiência do cliente entre empresas
45-60 minutos
Muitos consideram que a experiência do cliente é
um fenômeno da empresa em direção ao cliente. Mas
isso não é certo. As companhias com um enfoque
B2B (entre empresas) estão deixando para trás a
concorrência ao utilizarem o design da experiência
para introduzir novos tipos de valor para seus
clientes de diferentes maneiras. Mediante exemplos
práticos e inovadores, Mike expõe as brechas de
oportunidades a fim de que você possa capitalizá-las.
“ Mesmo em uma sala com 1.000
pessoas, esta apresentação nunca
termina sendo apenas um
monólogo!!”
4. UMA VERDADEIRA
EXPERIÊNCIA
INTERNACIONAL
> Mike dá mensagens
personalizadas que ressoam
da sala de conferências até o
local das vendas. Com humor,
energia e casos do mundo
real, ele salienta os diversos
elementos - humanos e
ambientais - que repercutem
na experiência do cliente.
Pelo fato de ter viajado muito e estudado em vários
países, Mike fala quatro idiomas (inglês, espanhol,
português e russo) e possui a capacidade de poder
adaptar sua mensagem para que esta possa ser
culturalmente significativa para seu público. Mike viaja
ao redor do mundo, a partir de Atlanta, Geórgia.
5. BAIXAR FOTO
D EP O I M EN T O S
“ Entre 25 discursos, a conferência dada pelo
Sr. Wittenstein foi considerada a melhor.
Sua palestra além de ter sido classificada como a melhor, foi também reconhecida
por grande parte dos participantes, os quais destacaram o conteúdo e também o
formato da apresentação: com um enfoque repleto de empatia e interação com os
participantes.”
- Aleksandra Schoen-Zmijowa, Diretora
Blu Business Media
“ Mike Wittenstein teve um impacto nos
negócios de meu público CEO.
Em particular, fiquei impressionado ao vê-lo oferecer de forma espontânea
recomendações pontuais para quem possuía desafios específicos. Um cliente CEO
que contratou os serviços de Mike me comentou que tirou mais proveito em uma
experiência de meia jornada com Mike do que em um mês com um provedor de
serviços similares.”
- Tom Cramer, Moderator
The Brain Trust
6. “Simplesmente gostaria de reiterar que você fez uma ótima apresentação no seminário
ISPA EXPO sobre “Parcerias com os varejistas para melhorar a experiência do cliente.
Sua distintiva forma de ir direto ao ponto foi
o despertador que nosso público de fabricantes
precisava escutar.
O tempo dedicado por você para fazer “compras anônimas” a fim de ver de perto o
comércio varejista de produtos e para entrevistar executivos chave telefonicamente
foi um excelente preparativo. É pouco dizer simplesmente que você é uma pessoa que
aprende rápido.”
- Nancy Butler, Chefe de Redação
Sleep Savvy
“ Obrigado, Mike, por colocar o tema da
experiência do cliente em um novo patamar de
importância para a comunidade do design de
lojas, oferecendo seu conhecimento inspirador e
sua perspicácia estratégica aos nossos membros.
Você deu um novo significado e foco para nossa comunidade de designers e arquitetos,
ajudando eles a transformarem o foco criativo para ficarem mais alinhados com a
experiência do cliente e com sua importância, criando assim melhores ambientes para o
comércio varejista!”
- Brian Dyches, Presidente Internacional
Retail Design Institute
7. SOBRE MIKE
Mike tem sido o catalisador para o design e a estratégia da experiência do cliente
em termos mundiais. Compreende perfeitamente como reduzir a brecha entre a
recopilação de dados e as novas experiências.
>
Sua experiência abrange duas décadas,
mais de 25 países e mais de 350
companhias. Mike foi o eVisionary da IBM,
lançando sua primeira prática na área da
experiência do cliente.
Mike Wittenstein é um orador global, designer da
experiência do cliente levada à prática e consultor.
Tem ajudado, por mais de 20 anos, as empresas a transitarem por
grandes mudanças com um impacto favorável refletido em seus
resultados. Porém, o foco não está dirigido ao balanço econômico. O
foco está posto no elemento humano, o qual, no final das contas, é o
responsável pela criação de valor para o cliente, para os empregados e
para os acionistas.
Mike descobriu como atingir essa “tríplice conta de resultados” como
eVisionary da IBM, onde lançou sua primeira Prática de Experiência
do Cliente. Desde então, vem desenvolvendo uma série de ferramentas
comerciais que replicam um resultado surpreendente, de forma confiável.
A empresa de Mike, Storyminers, ajuda os clientes a aprenderem e a
aplicarem estas ferramentas.
O estilo de narração de Mike é colaborativo, comprometedor e prático.
Mike utiliza exemplos vívidos do mundo real com detalhes por detrás
da cena para que seu público possa, imediatamente, levar à prática tudo
aquilo que foi aprendido.
BAIXAR FOTO
Em certas ocasiões, o tempo, a geografia, ou os aspectos econômicos de
um projeto exigem um webinar. Mike realmente sabe como se conectar
com as pessoas, estando elas dentro da própria sala ou em outro canto
do planeta.
8. Além dos anos de experiência no mundo corporativo e como
empreendedor, Mike tem acumulado várias conquistas
realmente impressionantes, bem como diversas distinções
acadêmicos e da indústria.
ES T U D O S ACA D ÊM I CO S
> Thunderbird School of Global
Management
MBA em Marketing de Serviços e Gestão
Internacional
> University of Florida
Formado em Culturas e Línguas Estrangeiras
> 2 anos estudando e morando no
exterior
Brasil – Universidade
Rússia - Pushkin Institute
O U T RO S ES T U D O S
BAIXAR FOTO
> Global Speaker’s Association
(Associação Global de Oradores)
> National Speaker’s Association
(Associação Nacional de Oradores)
> Recebeu uma Distinção como Mestre
de Cerimônias
> Membro fundador de CXPA
> Membro profissional de RDI
9. SUPORTE PARA MÍDIA
Fotografia
Breve
Biografia
( Copie/Cole o que necessitar )
Com mais de $1,5 bilhões em vendas, diferentes tipos de públicos têm se beneficiado
com a inovadora forma de pensar de Mike e com suas comprovadas habilidades. Mike
já realizou mais de 300 apresentações e workshops que têm sido os catalisadores
para os designs e as estratégias de experiência do cliente no mundo inteiro.
Alta Res | Baixa Res
Alta Res | Baixa Res
Alta Res | Baixa Res
Alta Res | Baixa Res
Alta Res | Baixa Res
Alta Res | Baixa Res
Alta Res | Baixa Res
Videos
Mike Wittenstein
Mike Wittenstein orador na conferência de
e o Design de Experiência do Cliente
Creative Problem Solving Institute
(Instituto de Solução Criativa de Problemas)
Gerente de Desenvolvimento de Negócios de IHG
http://youtu.be/bldSbrkEYRI
http://youtu.be/c4RS_P3DGjY
http://youtu.be/T1BWP4PgCHM
Daniel Roberts
Jennifer Sable
Presidente de Friendly Human
Diretor de Marketing e Negócios em Accusentry, Inc.
Michael Valverde
Thom Milkovic
http://youtu.be/fcVn07L9tV8
http://youtu.be/VchHMVFsUuM
http://youtu.be/jyY41KAd3_w
Diretor Criativo
10. “ ão poderia ter desfrutado mais de sua apresentação!”
N
A palestra “Desenvolvimento de marca através das redes
sociais”, realizada em 10 de fevereiro, foi um sucesso
para os membros presentes na reunião da edição de
Atlanta. Nossos membros se engajaram com a informação
transmitida por você e saíram turbinados com as
possibilidades propostas. Sua mensagem foi divertida,
relevante e oportuna. Muito obrigada por seu tempo e por
seu estilo vencedor ao fazer sua apresentação.
- Deborah Shipman, Presidente
Executive Women International
“ inha responsabilidade é identificar oradores que nos
M
gerem um compromisso, que nos façam pensar e que nos
ofereçam as melhores práticas de tal maneira que nossos
membros sintam que a reunião foi um bom investimento
para o tempo dedicado. Mike Wittenstein consegue isso.
Seu estilo informal faz com que seja fácil escutá-lo e
interagir com ele. Mike dedicou seu tempo para nos
conhecer e nos explicou como nos diferenciarmos através
da experiência do cliente. Sua apresentação é um ótimo
exemplo para demonstrar uma excelente experiência do
cliente.”
- Joe Noonan
Business Marketing Association
“ apresentação de Mike Wittenstein em nossa
A
reunião no Institute of Management Consultants
inspirou um sólido compromisso e nos deu energias,
criando um ambiente propício para a reflexão.
Realmente magnífico. Fiquei admirado ao ver como
ele foi capaz de adaptar o programa para satisfazer
nossas necessidades. Mike conseguiu que todos nós
pudéssemos pensar de maneira mais sistemática
sobre as experiências de nossos clientes. Graças ao
seu assessoramento, explicamos a eles as razões
para utilizarem nossos serviços enquanto vamos
progredindo em nossos negócios.”
BAIXAR FOTO
- Stanley Sloan
Institute of Management Consultants
“Direto ao Coração do Seu Negócio”
- Mike Wittenstein
+1 770.425.9830
Celular +1 404.229.5809
Mike Wittenstein
Mike@MikeWittenstein.com
linkedin.com/in/mikewittenstein
1862 Wilkenson Crossing
Marietta, GA 30066
> M I K EW I TTE NST E I N .C O M / M I K E - S P E A K S