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DEBATE<br /><ul><li>Paulo Henrique afirmou que relacionamento com o cliente não é custo, mas sim receita e explicou um dos...
Para isso, um dos segredos é conhecer o cliente, seja por meio do uso de ferramentas CRM (CustomerRelationship Management)...
Acreditando na força da proximidade do relacionamento com as clientes, a academia Curves faz um acompanhamento direto com ...
PESQUISA DE SATISFAÇÃO<br />Dados da pesquisa: participação espontânea, envolvendo 91% dos participantes<br />
PESQUISA DE SATISFAÇÃO<br />Dados da pesquisa: participação espontânea, envolvendo 91% dos participantes<br />
PESQUISA DE SATISFAÇÃO<br />Dados da pesquisa: participação espontânea, envolvendo 91% dos participantes<br />
 <br />DEPOIMENTOS<br />“Muito interessante. Já fui em vários eventos/palestras, mas nenhum tinha abertura para debate. Co...
Algumas das instituições que estiveram representadas<br /> no evento<br />
Realização:<br />Apoio:<br />
Programa Empresa Parceira<br />	Garanta descontos nos cursos do IBDEC a todos os seus funcionários, sem custos adicionais ...
Agradecemos a participação de <br />todos na Oficina Empresarial!<br />Participe de nosso próximo encontro,<br />em agosto...
INSTITUTO BRASILEIRO DE DESENVOLVIMENTO E EDUCAÇÃO CORPORATIVA<br />	Diretor Executivo<br />	Giancarlo Ciola<br />	Equipe ...
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IBDEC - Oficina Empresarial: Encontro 052011 - Marketing de Relacionamento

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Neste encontro discutimos a importância de se construir e sustentar o relacionamento com os clientes, mecanismos e alternativas para viabilizá-lo, de forma que este investimento se reverta em um alto retorno para a empresa.

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IBDEC - Oficina Empresarial: Encontro 052011 - Marketing de Relacionamento

  1. 1. Encontro:<br />Marketing de Relacionamento: sua empresa já faz?<br />
  2. 2. O segundo encontro da Oficina Empresarial foi realizado no dia 25 de maio, com a participação de 79 profissionais interessados no debate em torno de “Marketing de Relacionamento”.<br />
  3. 3. PÚBLICO PARTICIPANTE<br />O público lotou a sala de eventos do Hotel Sol inn, em Barão Geraldo (Campinas/SP). Além de participantes da própria cidade, havia profissionais de outros municípios, como Mogi Guaçu, Vinhedo, Hortolândia, Valinhos, Americana, Sumaré, Jaguariúna, Artur Nogueira, Paulínia, Cosmópolis, Indaiatuba e Piracicaba, além de Jundiaí e São Paulo. <br />
  4. 4. CONVIDADOS<br /> O evento contou com a experiência de Paulo Henrique Brasileiro, da PBx Marketing de Relacionamento, que coordenou o debate e apresentou o que considera de mais importante no assunto.<br />
  5. 5. CONVIDADOS<br />O público também teve oportunidade de conhecer a experiência da Curves Academia, unidade Taquaral, apresentada pela empresária Fabiana Aux Peres da Silva .<br />
  6. 6. DEBATE<br /><ul><li>Paulo Henrique afirmou que relacionamento com o cliente não é custo, mas sim receita e explicou um dos conceitos tratados por Philip Kotler, no qual, o autor aponta que é 7 vezes mais barato vender para o cliente que a empresa já tem do que vender para um novo cliente!
  7. 7. Para isso, um dos segredos é conhecer o cliente, seja por meio do uso de ferramentas CRM (CustomerRelationship Management),seja pelo investimento em um contato mais próximo.
  8. 8. Acreditando na força da proximidade do relacionamento com as clientes, a academia Curves faz um acompanhamento direto com todas as suas alunas.</li></li></ul><li>DEBATE<br /><ul><li> Incentivados pelo debate, alguns dos participantes aproveitaram o espaço para compartilhar com mais detalhes sua experiência. Foi o caso de Cristina Kloss da Silva Moura, da Gramatec (Jaguariúna), e de Carlos das Neves Ricci, da CNR Assessoria (Valinhos). </li></li></ul><li>“Na minha empresa percebemos que o principal motivo para um funcionário sair não é a questão financeira. As pessoas querem um tratamento melhor. E é nisso que nós investimos: na valorização do ser humano”. Cristina, da Gramatec.<br />“Investir em um cliente é vantajoso. Se ele fica satisfeito com o serviço prestado e com o atendimento, ele te indica para outras pessoas. É o marketing boca-a-boca”. Carlos, da CNR Assessoria.<br />
  9. 9. PESQUISA DE SATISFAÇÃO<br />Dados da pesquisa: participação espontânea, envolvendo 91% dos participantes<br />
  10. 10. PESQUISA DE SATISFAÇÃO<br />Dados da pesquisa: participação espontânea, envolvendo 91% dos participantes<br />
  11. 11. PESQUISA DE SATISFAÇÃO<br />Dados da pesquisa: participação espontânea, envolvendo 91% dos participantes<br />
  12. 12.  <br />DEPOIMENTOS<br />“Muito interessante. Já fui em vários eventos/palestras, mas nenhum tinha abertura para debate. Considero um diferencial muito bom”.<br />“Gostei muito do debate e achei muito importante para meu desempenho profissional”<br />“Esse espaço aberto para troca de informações é sem dúvida enriquecedor para pequenos empresários e profissionais que buscam crescimento profissional”<br />“Parabéns pela iniciativa e organização”<br />Depoimentos espontâneos, retirados das fichas da pesquisa de opinião<br />
  13. 13. Algumas das instituições que estiveram representadas<br /> no evento<br />
  14. 14. Realização:<br />Apoio:<br />
  15. 15. Programa Empresa Parceira<br /> Garanta descontos nos cursos do IBDEC a todos os seus funcionários, sem custos adicionais para sua empresa.<br />Para saber mais, ligue<br />(19) 3381.0801<br />
  16. 16. Agradecemos a participação de <br />todos na Oficina Empresarial!<br />Participe de nosso próximo encontro,<br />em agosto de 2011.<br />
  17. 17. INSTITUTO BRASILEIRO DE DESENVOLVIMENTO E EDUCAÇÃO CORPORATIVA<br /> Diretor Executivo<br /> Giancarlo Ciola<br /> Equipe Técnica e Coordenação do Evento<br /> Luciana Teixeira Pilon <br /> Véronique Hourcade<br /> Projeto Gráfico e Diagramação<br /> Renato Oliveira da Silva<br /> Impressão<br /> Gráfica Hortolândia<br /> Cobertura Fotográfica<br /> Agência Mira e Clica<br />
  18. 18. © 2011 – Instituto Brasileiro de Desenvolvimento e Educação Corporativa<br /> Todos os direitos reservados. É permitida a reprodução total ou parcial, de qualquer forma ou por qualquer meio, desde que divulgada as fontes.<br />

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